1、20_年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)（2篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。20_年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié) 第一篇：時(shí)光荏苒, 歲月匆匆, 轉(zhuǎn)眼間, 20 xx年即將成為歷史, 自20 xx年5月1日加入xx城項(xiàng)目以來, 得到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧, 讓我從中學(xué)得到很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn), 為我在xx城項(xiàng)目工作做鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境, 通過

2、趙經(jīng)理解項(xiàng)目的基本情況, 每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有不斷的解, 為我開展工作掌握第一手資料, 在熟悉工作的同時(shí), 通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí), 虛心求教各部門經(jīng)理, 不斷理清工作思路, 總結(jié)工作方法, 使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己, 樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理, 在日常工作當(dāng)中, 我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己, 以身作則, 工作中認(rèn)真聽取員工的意見, 尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工, 不搞一言堂, 不搞特權(quán), 不謀私利, 始終以堂堂正正做人, 踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己, 在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理

3、工作, 提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手, 牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想, 引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃, 強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上, 業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題, 為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念, 加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育, 針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改, 并將整改的情況, 反饋給相關(guān)業(yè)主, 通過項(xiàng)目全體員工的努力, 現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴, 不卑不亢, 認(rèn)真對(duì)待, 落實(shí)到人, 回訪跟上, 解決問題物業(yè)客

4、服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴, 客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主, 詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人, 負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心, 客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主, 最終將投訴問題解決好, 按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí), 不但加強(qiáng)與業(yè)主的溝通, 還提高我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶, 從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看, 除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi), （正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中, 沒有把一些工作要

5、求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好, 導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題, 已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來, 為杜絕這些問題的出現(xiàn), 項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20 xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo), 從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn), 以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從20 xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看, 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺, 隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高, 在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培

6、訓(xùn)。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人, 管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善, 實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄, 為適應(yīng)新的要求, 嚴(yán)于律己, 不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 改變管理模式。以公司的眼光看問題, 想問題, 對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理, 總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn), 通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用, 定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短, 鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議, 尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重, 增加支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題, 為節(jié)省支出, 杜絕浪費(fèi), 在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi), 加強(qiáng)對(duì)物資管理工作, 化減少成本支出。5、客

7、服服務(wù)意識(shí)不夠, 工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為提高客服服務(wù)意識(shí), 曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn), 嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 增加與社區(qū)業(yè)主的溝通, 主動(dòng)服務(wù), 解業(yè)主真正所求, 提高服務(wù)質(zhì)量, 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ), 以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上, 與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題, 對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主, 及時(shí)處理, 情理并上, 在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高, 要求不嚴(yán), 出現(xiàn)車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作, 加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合, 在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實(shí)質(zhì)讓每一位保安員解物業(yè)管理服務(wù)的工作, 在實(shí)際

8、操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序, 工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé), 提高整體安保服務(wù), 杜絕各類事故的發(fā)生, 讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞, 直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面, 在今后工作中以保潔主管為中心, 全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作, 培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、項(xiàng)目部20 xx年工作計(jì)劃回顧20 xx年的工作, 有經(jīng)驗(yàn)也有不足, 我將立足優(yōu)勢(shì), 改正不足, 全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度, 做好xxx物業(yè)管理工作, 工作計(jì)劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作, 懸掛紅燈籠, 以

9、及做好春節(jié)期間的安全工作, 讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題, 積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理, 提高員工自身素質(zhì), 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分, 及時(shí)補(bǔ)種, 增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。20_年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié) 第二篇：筆者為您推薦以下相關(guān)文章：村官助理年終工作總結(jié)總經(jīng)理助理“不忘_ 執(zhí)著奮進(jìn)” 大會(huì)發(fā)言稿銷售助理工作總結(jié)村主任助理工作總結(jié)超市總經(jīng)理助理先進(jìn)事跡材料物業(yè)公司安保隊(duì)工作總結(jié)賓館酒店總經(jīng)理年終工作總結(jié)大學(xué)生村官助理工作總結(jié)村書記助理工作總結(jié)酒店總經(jīng)理助理競(jìng)職演講稿自20 xx年8月3日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司

10、應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來, 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下, 各位同事的熱情支持配合下, 日常工作得以順利的開展, 以下就這兩個(gè)月以來的工作, 總結(jié)如下：1、日常工作中密切的配合xxx開展各項(xiàng)管理工作, 協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù), 監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況, 收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息, 給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作, 如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立, 包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。4、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理

11、、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù), 包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù), 以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持, 以便解決, 并做好記錄）。6、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議, 交接時(shí)數(shù)目明確, 并簽字確認(rèn)。7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與會(huì)議紀(jì)要的記錄、整理、下發(fā), 以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相

12、關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后, 及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。9、每日配合各部門對(duì)工作聯(lián)系單材料申購(gòu)單等日常文件的傳遞, 并做好記錄, 及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào), 配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫用車單的工作手續(xù)。11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日期的字章后, 方可執(zhí)行張貼, 并做好小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄。12、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作, 如：8月份的xxx音樂會(huì)、xx華庭裝修知識(shí)講座；9月份的中秋盆菜宴、員工追月晚會(huì)；10月份的xx國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅等。就在這的兩個(gè)月以來, 我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么xx的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙, 那是xx的物業(yè)人在工作中, 不是只單純的站在管理的角度上來管理業(yè)主, 而是真正做到以服務(wù)為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)