1、酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)前臺(tái)工作總結(jié)頻道為你提供的，僅供大家參考!篇一:一、 門禁安全、來訪接待1、 及時(shí)開門，避免人員等候。2、 對(duì)于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒絕，避免影響辦公室人員的正常工作;如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒茶水并帶領(lǐng)到前臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待(如等候時(shí)間稍長(zhǎng)可拿報(bào)紙給客人翻閱)，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。3、 客人離開需及時(shí)

2、為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時(shí)起身送客。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事干系融洽,得到了年夜家的信賴.正在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，正在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司構(gòu)造的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,勉力提高營(yíng)業(yè)水平.正在公司構(gòu)造的崗位知識(shí)競(jìng)賽和營(yíng)

3、業(yè)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收獲豐碩。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過勉力，我一定能成功。正在工作中，還存正在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更年夜的進(jìn)步,為公司做出更年夜的貢獻(xiàn).移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(二)有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無窮通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享遭到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與

4、我們之間的距離。正在工作中，我本著企業(yè)“相同從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)正在正在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看正在眼里，急正在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信賴。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們*的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新營(yíng)業(yè)。有一些客戶正在我耐煩、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你年夜喊年夜叫，滿口臟話，我委屈的淚水

5、正在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的.服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。正在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話曾經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言相同的真正需求，還能滿足人們文娛、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就請(qǐng)求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的營(yíng)業(yè)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)*方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握

6、新動(dòng)向，正在營(yíng)業(yè)不忙的時(shí)候，也和客戶相同，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我勉力了，但另有很多不足。如果這次我竟聘成功了，正在今后的工作中，我會(huì)更加勉力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員另有差距。即使我分開公司，我依然會(huì)關(guān)心*事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無窮的胡想。移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(三)今年二月的一世界午曾經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用

7、戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又欠好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅正在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐煩的服務(wù)接待每一位用戶，而且正在業(yè)余時(shí)間，以至有時(shí)走正在下班路上另有人攔住我，向我咨詢營(yíng)業(yè)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐煩的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信賴，一次休息，我和同學(xué)正在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦營(yíng)業(yè)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)正在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了

8、，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理營(yíng)業(yè)，都要專門到我所正在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)號(hào)召。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，正在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而正在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒而至，破口年夜罵，因?yàn)閷?duì)營(yíng)業(yè)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能正在挨罵的同時(shí)，心境愉快的起來呢?要說不難過那是謊言，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就請(qǐng)求我們用優(yōu)秀的心理素質(zhì)，熟練的

9、營(yíng)業(yè)知識(shí)，與客戶進(jìn)行相同，讓他了解我們的營(yíng)業(yè)，避免不用要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮品，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決題目最好的方法?！边@句話我一直銘記正在心，它給我的工作帶來巨年夜的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的相同是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。正在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享遭到了一種從未享受過的東西，正在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的任務(wù)。但從用戶的眼中

10、，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的相同。正在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新營(yíng)業(yè)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高營(yíng)業(yè)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)正在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的勉力，我得到了年夜家的認(rèn)可，并遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一位營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過年夜家共同勉力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更年夜的成績(jī)回報(bào)公司的

11、培養(yǎng)。用我心換你心，真心面臨每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們正在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)年夜的整體，把所有的光和熱凝聚正在一起，通過我們不懈地勉力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)光輝。正在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)正在，我深為自己是一位移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。正在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，正在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著

12、緊張浸染。這一年來,各方面都有了很年夜的提高.正在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲請(qǐng)求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安穩(wěn)安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.正在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，正在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦鉆研,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.正在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完

13、成任務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自負(fù)，經(jīng)由全力，我必然能樂成。正在事項(xiàng)中，還存正在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體構(gòu)造結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而勉力。1、標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，正在20 xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存正在不

14、標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員正在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身請(qǐng)求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴正在堅(jiān)持，貴正在溫故而知新，我部將對(duì)此加年夜督導(dǎo)、檢查方面的力度。2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。 酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度

15、”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增長(zhǎng)了返工單分析和主管查房記錄，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存正在的題目更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部正在20 xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。3、執(zhí)行首問責(zé)任制 實(shí)施首問責(zé)任制請(qǐng)求處正在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量年夜，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，另有員工處置懲罰事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是正在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，請(qǐng)求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)年夜自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較客歲

16、有了很年夜的進(jìn)步，客歲有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生機(jī)、投訴事件，今年無一起。4、開展技術(shù)年夜練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)年夜練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對(duì)存正在的題目，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存正在的題目加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放正在管理和員工的培訓(xùn)

17、工作上。 為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信賴，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過年夜的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班正在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放正在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人

18、正在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最年夜難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行一樣平常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工正在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)正在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)正在： 管家部一直請(qǐng)求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每日早晨請(qǐng)求對(duì)退客樓層的走道燈封閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均正在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。8、堅(jiān)持做好部