1、汽車站售票員2018年度個人工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX汽車站售票員 2018 年度個人工作總結(jié)市公交汽車公司下屬三個車隊(duì)， 改革時(shí)各車隊(duì)拿出了不同的改革方 案。一車隊(duì)力度最大， 一改傳統(tǒng)的“分段式收費(fèi)”為“自動投幣收費(fèi)”， 每車一人上崗。二車隊(duì)次之，實(shí)行“一票制收費(fèi)”，每車兩人上崗。老 先進(jìn)單位三車隊(duì)固守原有模式，繼續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”辦法，每車三 人上崗。當(dāng)年，三個車隊(duì)均超額完成任務(wù)， 各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提升。年底，公司召開總結(jié)會，評選先進(jìn)車隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長先發(fā)言。他有些 激動，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我們 隊(duì)職工每天天不亮就上班，天黑了還沒回家，一天工作十來

2、個小時(shí)，其 他兩個隊(duì)就不是這樣，經(jīng)常看到他們的職工在草坪上曬太陽、打麻將。 特別是今年最熱的時(shí)候，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作 崗位上。痛心啊，她才 30 來歲，孩子還在幼兒園 !“我們的職工最盡職盡責(zé)。 售票員堅(jiān)持在車內(nèi)走動售票。 在乘客中 來回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天，碰上一些不好的人，我們 售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲?！拔覀兊膯T工最受得住委屈。 乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上 的，偏說剛上 ;明明坐了十幾站，偏只肯掏 5 角錢。售票員只能耐心做 工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了， 有的同志還為此挨過打。但是我們堅(jiān)持

3、做到罵不還口，打不還手，這個 有廣大乘客可以做證。搞一票制雖然可以省去這些麻煩，但我認(rèn)為 分段計(jì)費(fèi)最公平?！拔覀兊氖鹿事蚀蟠笙陆?。 一個人一天開十來個小時(shí)的車， 你想辛 不辛苦，走點(diǎn)神也難免。好在沒有大事故，無非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也都賠了總之，各隊(duì)的情況擺在這兒，誰努力誰不努力，誰辛苦誰不辛苦， 領(lǐng)導(dǎo)都看得到?！倍?duì)隊(duì)長的發(fā)言很簡單，只說：“沒什么好講的。只想說明一點(diǎn)， 我們車隊(duì)搞一票制，這不是我們的發(fā)明，外地都這么搞，省事、簡 便，開車的坐車的都愿意，何樂而不為 ?只要群眾愿意，我們就這么搞 下去。完了?！倍魂?duì)隊(duì)長的發(fā)言更簡單，只說，今年他們隊(duì)的營銷總 額和增長幅度均為公司第一。三個車隊(duì)發(fā)

4、言完畢，輪到各部門表態(tài)。大家面面相覷，欲言又止。 這時(shí)公司黨委書記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說話了。“剛才三隊(duì)講了很多，聽得人心里很感動。但既然是總結(jié)工作，首 先要明白一個東西，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標(biāo)是什么。 我想，起碼應(yīng)該有這么幾條，一是為群眾出行提供及時(shí)、便利、安全、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益， 三是讓我們的職工能夠 愉快地工作和生活。三隊(duì)的職工很努力，最辛 苦，這個不假。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個隊(duì)強(qiáng)，甚至還稍 差一些。你們一趟車需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他 們當(dāng)然有時(shí)間休息、玩耍 ; 你們一個司機(jī)一天開十來個小時(shí)車，

5、他們兩 位司機(jī)輪班，一人一天只開 5 個小時(shí)，誰的精力更充沛 ?誰更容易出事 故 ?不是很清楚嗎 ?“三隊(duì)的職工有時(shí)遭遇騷擾， 有時(shí)為票款的事與乘客爭執(zhí)， 售票員 流汗還要流淚。這令人同情。但一隊(duì)、二隊(duì)為什么沒有這些情況?因?yàn)樗麄兊臓I銷方式巧妙地回避了這些問題。 這就觸及了問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵 機(jī)制問題。好的運(yùn)作機(jī)制，可以讓工作化繁為簡，舉重若輕，事半功倍。不好的運(yùn)作機(jī)制，會使我們處處為難、處處碰壁，事倍功半。 這里又涉及另一個問題，即觀念問題。要善于接受新生事物，拋棄那些 不合時(shí)宜的東西。一票制、投幣式簡便易行，早已為群眾所接 受、所歡迎，說明它更公平、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬 為工作流汗、流血，甚至犧牲生命，而要創(chuàng)造和實(shí)行好的機(jī)制，讓職工 在正常狀態(tài)下正常地工作，愉快地勞動，讓他們的生活中多一些笑聲， 多一些樂趣，而不是多一份辛苦，多一份煩惱。這里我要特別指出，以 前我們曾經(jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪， 今后我們要為這些人 倒在工作崗位上而自責(zé)