1、YOUR LOGOYour company name國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境建立工作意見(jiàn)姓名： XXX部門：XX部國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境建立工作意見(jiàn)為貫徹落實(shí)市第十二次黨代會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè) 工作，營(yíng)造良好的國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境，樹(shù)立現(xiàn)代文明的城市形象，加快具有 歷史文化特色的國(guó)際化大都市建設(shè)步伐，現(xiàn)制定市加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建 設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)。一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，科學(xué)務(wù)實(shí)，積極 為市民提供更多學(xué)習(xí)外語(yǔ)的機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)市民外語(yǔ)水平和國(guó)際交往能 力明顯提升，重點(diǎn)地區(qū)涉外、窗口部門和服務(wù)行業(yè)外語(yǔ)服務(wù)水平明顯提 升，公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)基本規(guī)范，逐步建立完善多語(yǔ)種的應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，

2、國(guó)際化城市人文環(huán)境逐步形成，為建設(shè)具有歷史文化特色的國(guó)際化大都 市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作目標(biāo)（一）總體目標(biāo)到XX年，國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作初見(jiàn)成效。市民的外語(yǔ)交流能力 得以提高，涉外部門、窗口服務(wù)行業(yè)外語(yǔ)服務(wù)水平得以提高，重點(diǎn)區(qū)域 公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)基本規(guī)范，初步建立多語(yǔ)種的電話應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，外 語(yǔ)志愿者能夠?yàn)榕e辦大型國(guó)際活動(dòng)提供良好的服務(wù)。（二）階段性目標(biāo)XX-XX年，加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作的機(jī)制建設(shè)和制度建設(shè)； 建立市民外語(yǔ)學(xué)習(xí)渠道，組織開(kāi)展一些市民喜聞樂(lè)見(jiàn)的公益性外語(yǔ)培訓(xùn) 活動(dòng)；啟動(dòng)涉外部門公務(wù)員和重點(diǎn)窗口服務(wù)行業(yè)一線員工的外語(yǔ)培訓(xùn)工 作；在重點(diǎn)區(qū)域、涉外公共場(chǎng)所啟動(dòng)規(guī)范公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)工

3、作，發(fā)揮 示范引領(lǐng)作用；在120、110電話服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)電話應(yīng)急服務(wù)業(yè)務(wù)； 建立大學(xué)生外語(yǔ)服務(wù)志愿者隊(duì)伍。XX-XX年，進(jìn)一步完善國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的工作機(jī)制；市民學(xué) 習(xí)外語(yǔ)的渠道更多，公益培訓(xùn)活動(dòng)覆蓋面更廣；公務(wù)員和重點(diǎn)窗口服務(wù) 行業(yè)外語(yǔ)骨干隊(duì)伍不斷壯大，涉外服務(wù)水平有較大提高；進(jìn)一步規(guī)范重 點(diǎn)區(qū)域、涉外公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)工作；進(jìn)一步完善120、110多語(yǔ)種電話 應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)；逐步擴(kuò)大大學(xué)生外語(yǔ)志愿者隊(duì)伍。三、工作任務(wù)（一）發(fā)揮學(xué)校和社會(huì)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，提高市民基本外語(yǔ)水平市教育局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)外語(yǔ)師資的培訓(xùn)力度，提高其外語(yǔ)教 學(xué)能力，在完成好教學(xué)大綱任務(wù)的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)提高學(xué)生

4、的外語(yǔ)實(shí) 際應(yīng)用能力。市教育局牽頭，文理學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣 播電視大學(xué)參與，市民政局協(xié)助，以社區(qū)、市民學(xué)校為基礎(chǔ)，組織開(kāi)展 市民喜聞樂(lè)見(jiàn)的公益外語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，提高市民基本的外語(yǔ)會(huì)話水平、鼓 勵(lì)他們積極參與公益活動(dòng)。（二）以涉外部門和窗口服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，提高外語(yǔ)服務(wù)水平積極在全市涉外部門，公安、衛(wèi)生等窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展學(xué)外語(yǔ)活動(dòng)， 全面提高涉外部門、窗口工作人員的外語(yǔ)服務(wù)水平。政府涉外部門的公 務(wù)員要帶頭學(xué)習(xí)和應(yīng)用外語(yǔ)，逐步推動(dòng)公務(wù)員學(xué)習(xí)外語(yǔ)和涉外知識(shí)，全 面提高公務(wù)員的國(guó)際交往能力，提升政府對(duì)外形象。開(kāi)拓外語(yǔ)培訓(xùn)研修 渠道，逐步培養(yǎng)一批能夠與外國(guó)專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)直接交流的政府公

5、務(wù) 員、企事業(yè)及其他專業(yè)人員，不斷擴(kuò)大具有較高外語(yǔ)水平人員的數(shù)量。市公務(wù)員局組織編寫公務(wù)員實(shí)用外語(yǔ)培訓(xùn)教材，將外語(yǔ)學(xué)習(xí)培訓(xùn)納 入公務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃中，將外語(yǔ)學(xué)習(xí)課程納入干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平 臺(tái)，將學(xué)習(xí)考試情況納入干部學(xué)分制管理。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使40歲以下、 大學(xué)本科以上學(xué)歷公務(wù)員，能夠掌握最基本的外語(yǔ)會(huì)話，能適應(yīng)日常交 流需要；加強(qiáng)對(duì)全市涉外部門中40歲以下，大學(xué)本科以上學(xué)歷公務(wù)員 的外語(yǔ)培訓(xùn)，使他們可以用外語(yǔ)進(jìn)行基本的工作交流和從事基本的公務(wù) 活動(dòng)；在全市公務(wù)員系統(tǒng)中建立中、高級(jí)外語(yǔ)人才庫(kù)，以滿足相關(guān)部門 對(duì)外語(yǔ)人才的需要。市公安局牽頭組織編寫公安系統(tǒng)實(shí)用外語(yǔ)培訓(xùn)教材，將外語(yǔ)培訓(xùn)納 入公安干警培訓(xùn)

6、計(jì)劃，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使40歲以下、大學(xué)本科學(xué)歷以上的 民警中，80%的人員能夠掌握最基本的外語(yǔ)會(huì)話，能適應(yīng)日常交流需要； 培養(yǎng)一定數(shù)量具有較高外語(yǔ)水平的民警，使其能基本適應(yīng)涉外事件處置 的翻譯需要。公交、地鐵、出租車、酒店、商場(chǎng)、銀行、醫(yī)院、旅游景區(qū)、郵政 等窗口服務(wù)行業(yè)的市級(jí)主管部門，要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織編寫實(shí)用培訓(xùn) 教材和讀物，有計(jì)劃地舉辦相應(yīng)的外語(yǔ)培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)提高窗口服務(wù) 行業(yè)一線員工的外語(yǔ)水平，通過(guò)培訓(xùn)，使以上行業(yè)窗口服務(wù)一線員工中， 40歲以下、高中以上文化程度的員工，50%以上能掌握最基本的外語(yǔ)會(huì) 話，能適應(yīng)基本日常交流需要，不斷提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)的外語(yǔ)服 務(wù)能力。（三）規(guī)范公

7、共場(chǎng)所和設(shè)施的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，逐步建立多語(yǔ)種電話咨詢 服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域公共服務(wù)場(chǎng)所、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、文化場(chǎng)館、商業(yè)設(shè)施、 體育場(chǎng)館、交通干線、高速公路、街道、車站、地鐵和機(jī)場(chǎng)等在內(nèi)的公 共場(chǎng)所和設(shè)施的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，有步驟地設(shè)立、修改和規(guī)范。在市屬新聞媒 體開(kāi)辟公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)糾錯(cuò)渠道，發(fā)動(dòng)群眾力量，對(duì)已經(jīng)設(shè)置的雙語(yǔ) 標(biāo)識(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)和監(jiān)督。在120、110急救電話求助平臺(tái)增加英語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種電話咨詢 服務(wù)業(yè)務(wù)，及時(shí)為外賓提供相關(guān)服務(wù)。在重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）增設(shè)多語(yǔ)種外語(yǔ)觸摸式電子服務(wù)設(shè)施，提供 景區(qū)（點(diǎn)）介紹等外語(yǔ)查詢服務(wù)內(nèi)容。（四）發(fā)揮高等院校大學(xué)生的積極性，組建大學(xué)生外語(yǔ)服務(wù)志愿者 隊(duì)伍市教育局牽頭，

8、團(tuán)市委、市民政局、市外僑辦協(xié)助，文理學(xué)院等高 校參與，通過(guò)公開(kāi)招募、自愿報(bào)名、合理使用的方式，組織具備外語(yǔ)技 能的大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，為舉辦大型涉外活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。積極組織 志愿者深入社區(qū)、街道、窗口行業(yè)和機(jī)關(guān)，開(kāi)展形式多樣的公益性外語(yǔ) 培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)集中培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等方式，使志愿者了解掌握我市市 情、國(guó)際交往禮儀，提高志愿者的綜合素質(zhì)和外語(yǔ)服務(wù)能力。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障工作經(jīng)費(fèi)各級(jí)、各部門要充分認(rèn)識(shí)在全市加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作的重要 意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作的有序開(kāi)展。市上成立加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán) 境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小 組組長(zhǎng)由分管

9、外事僑務(wù)工作的副市長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管外事僑務(wù)工作 的市政府副秘書長(zhǎng)、市外僑辦主任擔(dān)任，成員由市教育局、市財(cái)政局、 市人社局、市公安局、市旅游局、市商務(wù)局、市交通局、市市政局、市 民政局、市地鐵辦、市衛(wèi)生局、市交警支隊(duì)、團(tuán)市委、市郵政局、人民 銀行分行等部門分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市外 僑辦，負(fù)責(zé)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)具體工作的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)縣、各部 門要進(jìn)一步健全機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，層層落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真 組織實(shí)施。市財(cái)政和各區(qū)縣財(cái)政每年要安排一定的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言 環(huán)境建設(shè)工作提供經(jīng)費(fèi)保障。市外僑辦牽頭，組織成立加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)專家委員會(huì)，參與 指導(dǎo)實(shí)用培訓(xùn)教材的編寫等工作。（二）落實(shí)工作責(zé)任，加大檢查監(jiān)督工作力度市加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制， 定期深入重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)窗口了解工作開(kāi)展 情況，并定期公布檢查結(jié)果，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。對(duì)工作任務(wù)完成好 的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有按計(jì)劃完