1、題目學(xué)院專業(yè)班級(jí)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師職稱學(xué)號(hào)：20100321*學(xué)年論文重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司的壓力管理研究管理學(xué)院人力資源管理*1*1*1*1*1*1*rT*rT*rTrTrTrTw*1*1*1*1*1*1*rT*rT*rTrTrTrTw*1*1*1*1*1*1*1*rT*rT*rT*rTrTrTrTw*1*1*1*1*1*1*rT*rT*rTrTrTrTw2013年10月08日 目錄摘要概念及研究意義3壓力的定義3研究目的與意義3我與蜀安4重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司4重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司的組織結(jié)構(gòu)4我與蜀安的相聚5公司員工的壓力測(cè)試5壓力管理調(diào)查問卷5壓力管理調(diào)查結(jié)果及分析9關(guān)于重慶蜀安置

2、業(yè)顧問有限公司員工壓力管理的幾個(gè)問題及改善措施之拙見12公司的招聘模式12民營(yíng)企業(yè)組織層面的員工壓力管理對(duì)策14關(guān)于緩解員工壓力的方法15關(guān)于中小型企業(yè)壓力管理給我的啟示16感悟16重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司的壓力管理研究摘要：英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)人編輯阿德里安.伍爾德里奇說：“公司是世界歷史上最偉大的革命性組織之一，許多哲學(xué)家，作家和學(xué)者都說過，政黨、國(guó)家、宗教是現(xiàn)代社會(huì)的締造者。但是我認(rèn)為，真正締造了現(xiàn)代社會(huì)的是股份有限公司。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，公司為全球81%的人口提供了工作機(jī)會(huì)，構(gòu)成了全球經(jīng)濟(jì)力量的90%，創(chuàng)造了全球生產(chǎn)總值的94%。世界上161個(gè)國(guó)家的財(cái)政收入比不上沃爾瑪?shù)氖杖搿Ｈ蜃畲蟮?0

3、個(gè)公司的銷售總額，超過了世界上最小的100個(gè)國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的總和?，F(xiàn)如今，我國(guó)中小型企業(yè)的數(shù)量突增，很多在大公司攢好了經(jīng)驗(yàn)和資金，紛紛開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。而這部分企業(yè)已經(jīng)成了我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，如此快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出很多問題，為此，我們展開了調(diào)研。銷售行業(yè)可以說是汗水+技巧=收入，這個(gè)很多求職者都知道，為什么那么多人會(huì)選擇銷售這個(gè)行業(yè)呢？也正正是因?yàn)殇N售行業(yè)門檻低，收入高可以滿足剛畢業(yè)生的心理。所以往往在面試中銷售面試是最多人的。但是他們又有誰知道銷售行業(yè)中的最大壓力呢？總結(jié)出，大學(xué)生在銷售行業(yè)的心得，得出結(jié)論是壓力大，不適合。我利用暑假的時(shí)間，參加了重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司，了

4、解這種中小型企業(yè)在發(fā)展中暴露出來的各種問題。以員工的壓力管理為著手點(diǎn)，開展了以下工作。人際關(guān)系雜、基本底薪低、分配不公平、上司不看好、領(lǐng)導(dǎo)頻頻換人、競(jìng)爭(zhēng)過于激烈、生活節(jié)奏快等因素都導(dǎo)致了工作壓力很大。關(guān)鍵詞：壓力、壓力管理、中小企業(yè)、心態(tài)概念及研究意義壓力的定義:關(guān)于壓力的說法很多，各不相同。壓力在心理學(xué)上的定義，個(gè)體生理和心理的喚醒，這種喚醒是由施加于他們的需求所導(dǎo)致的。一般說壓力是一個(gè)外在的東西。如果從心理學(xué)角度來看，壓力一定是和某人本身的心理狀況有關(guān)，即心理壓力。所謂心理壓力，是指人們由于一些已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的，存在或虛幻的事件而產(chǎn)生的精神困擾。并且這些困擾使得人的精神思想和行為語言受

5、到了一定影響的一種情緒情感體驗(yàn)。從心理學(xué)上，壓力是由于事物和責(zé)任超出個(gè)人應(yīng)對(duì)的能力范圍，從生理學(xué)上，是身體的疲憊和受折磨程度，當(dāng)某種情境所需的能量多余可用的能量時(shí)就會(huì)產(chǎn)生。壓力的影響：積極影響。在正性壓力狀態(tài)下，皮層喚醒水平提高，積極的情緒反應(yīng)，集中注意，積極思維，根據(jù)現(xiàn)實(shí)調(diào)整需要與動(dòng)機(jī)，對(duì)傳入信息進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，發(fā)揮應(yīng)對(duì)能力，此時(shí)人的大腦的活躍程度可達(dá)到良好狀態(tài)，可以高效的處理好各種工作和事件；消極影響。在壓力狀態(tài)下，身體會(huì)產(chǎn)生一些非特異性反應(yīng)，促使身體能更好的應(yīng)對(duì)壓力，但過度的處于高度敏感，積極地狀態(tài)下，超出了忍受零界點(diǎn)，導(dǎo)致人體疲勞，免疫系統(tǒng)無法正常工作以及體內(nèi)器官的不良反應(yīng)，緒也有不良的

6、影響，導(dǎo)致人急躁易怒，苦惱，煩躁，抑郁等不良情緒，而不良情緒會(huì)壓力會(huì)使機(jī)體產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，影響人的正常工作和生活，甚至?xí)绊懶睦斫】担瑢?dǎo)致悲觀厭世，自我封閉。情緒緒對(duì)身體和心理影響極大，所以超負(fù)荷的不良?jí)毫?duì)人的健康傷害極大。心態(tài)：指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。壓力源：又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素中小型企業(yè)：“中小企業(yè)”是指年銷售收入不超過1億元（批發(fā)類企業(yè)年銷售收入不超過1.5億元）的企業(yè)法人客戶、具有獨(dú)立融資權(quán)的非法人企業(yè)客戶。研究目的與意義：通過對(duì)企業(yè)員工壓力源、壓力水平、壓力管理現(xiàn)狀的了解和分析，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)在壓力管理

7、方面所面臨的困難和挑戰(zhàn)，為緩解企業(yè)員工壓力，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展提供參考建議。在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)企事業(yè)單位人力資源及人力資源管理的現(xiàn)狀、發(fā)展和重要性有一個(gè)基本的、正確的認(rèn)識(shí)，為畢業(yè)后從事人力資源管理實(shí)踐打好基礎(chǔ)；研究在深化改革、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，人力資源管理的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法；在理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，加深對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解，更好地掌握人力資源管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力。我與蜀安重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司重慶市蜀安置業(yè)顧問有限公司是一家經(jīng)過注冊(cè)的專業(yè)連鎖房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，2009年成立，并于201

8、0年注冊(cè)，經(jīng)過三年的發(fā)展，現(xiàn)有員工200余人，其中80%的員工具有重慶市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證，并有一半以上員工為大學(xué)文憑。門店已發(fā)展近20家，主要分布在重慶主城區(qū)，渝中區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)、渝北區(qū)等。公司具有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的發(fā)展實(shí)力，并具有專業(yè)的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)隊(duì)伍以及有著良好的晉升體制和完善的培訓(xùn)計(jì)劃。公司主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括：房屋買賣、租賃、按揭、抵押、房屋過戶、贈(zèng)與、繼承等相關(guān)服務(wù)。并可代辦一切與房屋相關(guān)繁瑣的手續(xù)。公司始終堅(jiān)持“忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，秉承“追求品質(zhì)、鑄造經(jīng)典”的經(jīng)營(yíng)理念；在不斷地完備專業(yè)服務(wù)管理體系和穩(wěn)健發(fā)展的過程中，始終貫徹以人為本、以培訓(xùn)人才為己任

9、。本著誠(chéng)實(shí)可靠、公平透明的專業(yè)操守和服務(wù)原則，與客戶精誠(chéng)合作、共同成長(zhǎng)，在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中與客戶、業(yè)主建立和保持了良好的關(guān)系。公司將不斷拓展市場(chǎng)，力爭(zhēng)成為重慶最具專業(yè)和規(guī)模的房屋中介公司之一，成為廣大企業(yè)和業(yè)主的忠實(shí)橋梁和紐帶，努力創(chuàng)造共贏、和諧的房地產(chǎn)市場(chǎng)。公司的人員結(jié)構(gòu)都是參差不齊的，有很多的管理人員都是大專生，甚至是只有高中、初中學(xué)歷。越是高層，學(xué)歷越低。實(shí)踐的時(shí)間比較長(zhǎng)，故而經(jīng)驗(yàn)豐富，公司很樂意用這樣的人！但是對(duì)于大學(xué)生就不一樣了，這個(gè)公司的大學(xué)生是在是比較少的，只有那么僅有的幾個(gè)，有可能是公司性質(zhì)的關(guān)系。一般來講，銷售行業(yè)的門檻都是比較低的，不需要你有什么學(xué)歷，相反，很多時(shí)候，學(xué)歷成了你的

10、障礙。重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司的組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)以總經(jīng)辦為核心，下設(shè)金融部、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部、住宅部和商業(yè)部等六個(gè)部門為支撐點(diǎn)，其中住宅部又分為一手房分銷和二手房買賣、租賃等。 我與蜀安的相聚我的角色扮演：我在該公司實(shí)習(xí)兩個(gè)月左右，一個(gè)星期左右的時(shí)間是人事部，剩下的大多數(shù)時(shí)間，我轉(zhuǎn)向了住宅部的二手房門店。我覺得在這些時(shí)間里面，僅僅是通過我們?nèi)肆Y源的角度去審視公司，審視員工還是有很多欠缺的，所以，我毅然決定改變我的角色。從人們最為常見的，最一線的員工去感受公司的氛圍。當(dāng)新的政策出臺(tái)時(shí)，員工們的反應(yīng)也是各不一樣。在崗三個(gè)月中，我經(jīng)歷了三個(gè)階段。求職階段；進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，熟悉并合作階段；熟

11、練的時(shí)候，又有人進(jìn)入求職-求助者-新員工-老員工。在第一個(gè)階段的時(shí)候，也是最為艱難的時(shí)段，各種不熟悉，很多不清楚，需要老員工指導(dǎo)，而且還有很多老員工樂意給你指導(dǎo)，感覺他們還是聽親切的，比較的照顧新人。店長(zhǎng)對(duì)我們關(guān)心得較為為密切，其他人有時(shí)候又不是很樂意搭話，不愿意透露自己的想法，即便自己有再多的不同意。其理由是：誰是面試官，就是誰說話，其他人不宜插嘴。自己也不會(huì)對(duì)其他員工的徒弟“說三道四”的。放佛是有那么點(diǎn)事不關(guān)己，高高掛起的感覺。公司員工的壓力測(cè)試壓力管理調(diào)查問卷重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司員工壓力調(diào)查問卷您好，感謝您抽出時(shí)間來閱讀問卷！問卷分五個(gè)部分，第一部分是你的基本信息，第二部分是您對(duì)工作

12、的感受，第三部分為應(yīng)對(duì)壓力的方法，第四部分是評(píng)價(jià)個(gè)人的生活狀態(tài)，最后的部分是性格問卷。請(qǐng)您看清答題要求，按照規(guī)定的方式回答，謝謝！一、基本信息請(qǐng)?jiān)诜夏鷮?shí)際情況的答案前加上丁號(hào)或在空線上填上您的答案。調(diào)查編號(hào):所在店面：性別：A.男口B.女年齡：A.20歲以下B.21-30歲C.30歲以上婚姻狀況：A.已婚口B.未婚口C.離異D.喪偶如已婚，伴侶是否工作？A.是B.否子女年齡：A.學(xué)齡前B.已入學(xué)C.已在職口D.無子女5工作年限：A.1年以下B.1-3年C.3-5年D.5年以上您認(rèn)為下列各項(xiàng)是否是工作壓力的來源呢？請(qǐng)根據(jù)自己的近一個(gè)月來的工作情況作出回答，在每個(gè)問題后勾出相應(yīng)的選項(xiàng)。二、對(duì)工作

13、的感受1.您是否覺得在本公司缺乏任何晉升的機(jī)會(huì)？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合2您是否覺得在本公司上司的指導(dǎo)及支持不夠？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合您是否覺得在本公司缺乏相關(guān)的咨詢及溝通？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合您是否覺得不適應(yīng)單位的工作氣氛？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合您是否覺得回家后仍放不下工作？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合6您是否覺得伴侶對(duì)自己的工作不是很支持？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合7您是否

14、覺得在本公司工作時(shí)間過長(zhǎng)？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合8您是否覺得在本公司總在彼此不一致的指導(dǎo)和命令下工作？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合9您是否覺得在本公司工作環(huán)境中噪聲大？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合您是否覺得在本公司工作中總出席會(huì)議？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合三、應(yīng)對(duì)壓力的方法：當(dāng)有感覺到有壓力的時(shí)候，你選擇向理解我的親人/朋友傾訴？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合當(dāng)有感覺到有壓力的時(shí)候，你選擇遠(yuǎn)離麻煩？A.非常不符合B.比較不符合C

15、.比較符合D.符合E.非常符合當(dāng)有感覺到有壓力的時(shí)候，你選擇把問題放著，不加理會(huì)？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合當(dāng)有感覺到有壓力的時(shí)候，你選擇有效地分配時(shí)間？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合15.當(dāng)有感覺到有壓力的時(shí)候,你順其自然,平心靜氣？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合四、個(gè)人對(duì)工作和生活的狀態(tài)：16.您是否近來常缺勤？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合17您是否感到不能完成很多的工作?A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合18.您是否近來我精力充沛？A.非

16、常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合19.您是否常常與親近的人發(fā)生爭(zhēng)吵？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合20.你是否希望有更多時(shí)間與朋友在一起？A.非常不符合B.比較不符合C.比較符合D.符合E.非常符合五、你的性格問卷：21.您是否近來容易發(fā)火？A.是B.不是22.你是個(gè)容易被激怒的人嗎？A.是B.不是23.你愿意認(rèn)識(shí)陌生人嗎？A.是B.不是24.你的情緒是否時(shí)起時(shí)落？A.是B.不是25.你是否時(shí)常感到孤獨(dú)？A.是B.不是26你能使一個(gè)聚會(huì)順利進(jìn)行下去嗎？A.是B.不是27.在社交場(chǎng)合你是否傾向于呆在不顯眼的地方？A.是B.不是28.你能否很容易

17、地給一個(gè)沉悶的聚會(huì)注入活力？A.是B.不是問卷結(jié)束，再次對(duì)您表示感謝壓力管理調(diào)查結(jié)果及分析根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)得出以下結(jié)論：3.2.1公司的人員機(jī)構(gòu)：（1）公司的男女比例約為3：1（2）年齡集中在21歲到30歲之間，且大多數(shù)為單身；（3）公司人員在本公司的工作時(shí)間總體比較比較少，也就是說公司的流動(dòng)性很強(qiáng)，很多員工都是過客，沒有真正的為公司出力，就已經(jīng)走了！這對(duì)于公司也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)！公司的工作人員的工作感受：對(duì)于工作的感受版塊上圖中，直觀的反應(yīng)出來極端化比較嚴(yán)重的，非常符合人次要么是最多，要么就是非常不符合居多，并且超過了50%，在關(guān)于晉升問題上有90%的人都認(rèn)為晉升機(jī)會(huì)比較小。100%的人認(rèn)為工

18、作的環(huán)境比較吵，不舒適，希望可以改善一下工作環(huán)境。員工對(duì)于應(yīng)對(duì)壓力的方法統(tǒng)計(jì)“應(yīng)對(duì)壓力的方法”的基本情況題目/選項(xiàng)/人次非常不符合比較不符合符合比較符合非常符合1155514123544413444441411450015000812在上表中可以看出，當(dāng)面對(duì)壓力的時(shí)候，超過50&的人都不能夠合理的安排時(shí)間，最后只能是越來越糟糕；但是，卻又60%的人覺得自己可以選擇順其自然，平心靜氣應(yīng)對(duì)這些問題。談到這個(gè)矛盾點(diǎn)的時(shí)候，我非常的好奇就采用了訪談法，與公司員工交流，發(fā)現(xiàn)的問題是：他么并不是能夠平心靜氣的面對(duì)壓力。而是一種自我放棄，覺得反正都沒有什么奔頭了，就混時(shí)間吧！這個(gè)或許就是大多數(shù)人巨額的這個(gè)公

19、司的工作氛圍不是很濃烈的原因吧！其余的反應(yīng)方式比較集中，這里就不加以探討！“個(gè)人對(duì)工作和生活的狀態(tài)”的基本情況“個(gè)人對(duì)工作和生活的狀態(tài)”的基本情況題目/選項(xiàng)/人次非常不符合比較不符合符合比較符合非常符合162731717001712187511619442552044255上表中不能看出，公司的95%的員工認(rèn)為上班的時(shí)間比較長(zhǎng)，很多時(shí)候都是超過了10小時(shí)的，而且，很多時(shí)候，回到家里，也會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯氖虑槎€(gè)不停！主要的是為工作的事情操心了，自己就不能夠更好的和家人相處，不能夠享受家里應(yīng)該有的氛圍，有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫眉依锵鯚熕钠?，?zhàn)火不斷！近50%的人都曾因?yàn)楣ぷ鞯氖虑楹图胰擞袀€(gè)爭(zhēng)執(zhí)。針

20、對(duì)性格的反應(yīng)情況針對(duì)性格的反應(yīng)情況題目/選項(xiàng)/人次是否您是否近來容易發(fā)火？182你是個(gè)容易被激怒的人嗎？164你愿意認(rèn)識(shí)陌生人嗎？200你的情緒是否時(shí)起時(shí)落？191你是否時(shí)常感到孤獨(dú)？812你能使一個(gè)聚會(huì)順利進(jìn)行下去嗎？416在社交場(chǎng)合你是否傾向于呆在不顯眼的地方？713你能否很容易地給一個(gè)沉悶的聚會(huì)注入活力？137在上表中不能看出，基本上上從事銷售的人都屬于外向型人格，骨子里面就有一種與人打交道的思維。但是，調(diào)查樣本里面的人員95%都會(huì)因?yàn)樵诠ぷ髦械捻樌蚴鞘艽於绊懙阶约旱那榫w，時(shí)起時(shí)落；還有40%的人會(huì)因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑]有得到家人支持而常常感到自己很孤獨(dú)，常常一個(gè)人躲在角落里面憂傷地哭泣！

21、也正是因?yàn)楣ぷ髦袝r(shí)刻讓他們保持外向，在某些聚會(huì)的時(shí)候，他們則不愿意鋒芒畢露，展現(xiàn)自己的風(fēng)采了，經(jīng)過更深入的訪談發(fā)現(xiàn)：這么人屬于稍微不夠自信人群，他們?cè)谶@種行業(yè)里面很會(huì)呆的太久，很快就會(huì)被這種行業(yè)淘汰。作為公司的高層說出了這一番話，我覺得確實(shí)是有很大的權(quán)威性，但是，作為公司的管理人員，是不是應(yīng)該為這樣的現(xiàn)象做一些事情呢？這是一個(gè)值得思考的問題！綜上幾個(gè)觀點(diǎn)，初步判斷重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司的壓力水平比較高！其原因有如下幾點(diǎn)：（1）公司高層對(duì)員工的狀態(tài)不夠重視。他們只關(guān)注員工的業(yè)績(jī)和人數(shù)，不會(huì)去過問現(xiàn)在這群?jiǎn)T工是否搭配合理，目前在公司有沒有什么困難，有什么事需要幫助的。在什么地方需要提升，公司層面

22、做出來的培訓(xùn)稀缺。（2）員工自身能力限制，80%以上的員工在本公司或是本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足一年。40%左右的員工是的初來咋到的新兵蛋子，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)師傅帶，最后成長(zhǎng)也是比較慢的，這種中小型企業(yè)就是公司高層對(duì)于現(xiàn)在的業(yè)績(jī)比較熟悉，其他人都比不過他們，空有這么多經(jīng)驗(yàn)，也不能夠幫助這么多員工??！這就是公司急劇擴(kuò)張帶來的不良影響。公司要再一度發(fā)展，必須打破現(xiàn)在的人員格局僵局，與此同時(shí)，員工們的工作壓力就會(huì)更大，所以，紛紛走向離職的不歸路。（3）員工的奮斗心不足，不會(huì)選擇與老板齊心協(xié)力共創(chuàng)未來，老板也不會(huì)輕易的相信你能夠做好?。?）外界的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益擴(kuò)張，同行公司在在擴(kuò)張的時(shí)候更加具有實(shí)力。改變

23、這樣的僵局更加容易。并會(huì)快速發(fā)展。關(guān)于重慶蜀安置業(yè)顧問有限公司員工壓力管理的幾個(gè)問題及改善措施之拙見4.1公司的招聘模式公司的招聘模式主要是兩種：一為人事部招聘；二為門店或是部門自行招聘，通過實(shí)習(xí)考核后，到人事部辦理入職手續(xù)。通常是兩種招聘形式同步進(jìn)行。就我們公司而言，招聘效果旗鼓相當(dāng)，相信在同行業(yè)中也是這樣的。招聘人員的來源主要有五種，分別是網(wǎng)路、上門來訪、朋友介紹、校園招聘、人才市場(chǎng)。這五種來源中，網(wǎng)絡(luò)途徑最為值得研究和探討?，F(xiàn)在的招聘網(wǎng)站很多，諸如58同城、智聯(lián)招聘等比較大型的招聘網(wǎng)站，但是使用這些網(wǎng)站端口，我們也是需要付出資金成本的，所以，通常情況下，我們選擇在某一個(gè)網(wǎng)站中，投入大量的

24、精力和財(cái)力。專心的搞好一個(gè)就是成功！所以，在使用58端口的過程中，我們的投資回報(bào)率還是挺高的！我們公司使用的端口是58同城，所以還有相應(yīng)的優(yōu)惠額！網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)比較靈活的一種招聘方式，可以隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)招聘。應(yīng)該成為公司招聘的主力軍，也是我們公司招聘的重量部分！上門來訪的員工不多，據(jù)我兩個(gè)月的門店實(shí)習(xí)中，只有一個(gè)人來訪問過這個(gè)招聘的事情。他的招聘比例也是比較小的，來源不是很多！但是這種房產(chǎn)中介公司基本上是每一個(gè)門店都有一平米左右的招聘信息。從某種程度上講，這個(gè)并沒有給我們帶來太大的效益，投資回報(bào)率極低。朋友介紹是一種比較值得信賴的招聘方式，我們都會(huì)很相信這個(gè)通過人，通過這樣的方式招聘進(jìn)入的員工也會(huì)

25、很快的進(jìn)入公司角色，基本上就是無縫銜接，不需要太多的過度期或是適應(yīng)期。同時(shí)，我們公司對(duì)于介紹人還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)呢！固定公司內(nèi)部員工多多介紹朋友來參加這項(xiàng)工作！校園招聘時(shí)我們公司的薄弱環(huán)節(jié)，基本上，選擇的是社會(huì)招聘，沒有校園招聘。我們覺得現(xiàn)代企業(yè)公司選擇校園招聘是一種潮流，也是一種必然趨勢(shì)?，F(xiàn)在的大學(xué)生越來越多，畢業(yè)后就是強(qiáng)大的生產(chǎn)力軍隊(duì)。這些人必然是需要走進(jìn)公司，走進(jìn)企業(yè)的。我們走在學(xué)生畢業(yè)之前，提前宣傳，可以招聘到比較優(yōu)秀的學(xué)生！當(dāng)然，回歸到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)中，我們需要考的問題是我們有沒有必要通過校園招聘，我們有沒有能力通過校園招聘？我們通過校園招聘的財(cái)力成本，時(shí)間成本，能否換回我們應(yīng)該有的生產(chǎn)力！這

26、些東西也是我們?cè)诓邉澮粓?chǎng)校園招聘過程中的需要思考的，需要探究如何才能獲得高回報(bào)率！人才市場(chǎng)招聘也是常見的方式之一，就重慶市人才市場(chǎng)招聘來講，以區(qū)劃分，各個(gè)區(qū)域?yàn)橹行姆謩e組織招聘，所以，站在公司的層面上，要注意合理投資，相應(yīng)區(qū)域舉辦人才市場(chǎng)招聘會(huì)的時(shí)候，要主打?qū)?yīng)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域性質(zhì)太強(qiáng)烈了。以九月份在南坪會(huì)展中心舉辦的人才市場(chǎng)招聘會(huì)來講，我們公司南岸區(qū)招聘到的總?cè)藬?shù)是其他區(qū)域所有人數(shù)之和還多！同時(shí)，這個(gè)人才市場(chǎng)招聘的季節(jié)性比較強(qiáng)，只有在限定的時(shí)間里才能實(shí)現(xiàn)招聘。靈活性比較差！這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，公司的一些問題就暴露在我的視野里。問題一：公司高層招聘中大多選擇對(duì)外招聘；公司的高層招聘中，大多數(shù)是采用

27、對(duì)外招聘。公司有公司的考慮，我作為一線員工，沒有資格去過問公司的高層招聘問題。這里談一談這段時(shí)間里，我就經(jīng)歷了同一崗位，三個(gè)人管理風(fēng)格。第一位是一種嚴(yán)厲并且和藹的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在他的帶領(lǐng)下，我們區(qū)域?qū)崿F(xiàn)過很多的輝煌！第二位是一種比較善于言談卻高高在上的那種，不僅沒有給我們帶來正能量，還讓我們膽怯萬分，并且他的一些觀念和之前的氛圍截然不同，沒有多久后就因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因離職了；第三位是一個(gè)比較嚴(yán)厲，卻也很親民的管理者，他給了我很多幫助。我也很樂意向他請(qǐng)教！但是，他的有一種讓人難以忍受的強(qiáng)迫癥，讓人歡喜讓人憂啊！這段時(shí)間里，有一半的人因?yàn)楣靖邔宇l繁更換的原因及個(gè)人原因選擇了離職！看到了這些前輩紛紛離去

28、，自己不禁有幾分失落。仔細(xì)想想，這個(gè)也不是誰的過錯(cuò)，我相信這段時(shí)間的頻繁更換管理者，也是公司的無賴啊，確實(shí)是因?yàn)楣靖邔涌吹搅艘恍┎缓线m的地方才會(huì)有這樣的決定的！相信每一個(gè)公司都希望自己一起奮斗的精英可以留下來和自己一起奮斗??！人各有志嘛！問題二：公司人力資源部沒有招聘專員，就是誰有空，誰去，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，趨向于你符合我的感覺，你就可以。在公司的招聘中，沒有相應(yīng)版塊的負(fù)責(zé)人。故事中，與我同去面試的人中，面試官各部相同。與我們一起實(shí)習(xí)的人們中，也沒有一個(gè)比較同意的說辭。都是憑自己喜歡！面對(duì)這個(gè)公司的人員流動(dòng)比較大的情況下，我覺得現(xiàn)在的情況也是一種適應(yīng)性質(zhì)的操作方式。問題三：新員工的培訓(xùn)缺乏

29、核心負(fù)責(zé)人，不具備系統(tǒng)性。新員工在實(shí)習(xí)過程中，完全不知道自己要做什么事情，作為一個(gè)新員工的師傅來講，確實(shí)應(yīng)該好好地想師傅學(xué)習(xí)，但是很多的門店店長(zhǎng)和師傅不是同一個(gè)人，兩個(gè)人的培訓(xùn)方式不統(tǒng)一，導(dǎo)致新員工有做不完的事情，做完了還不知自己做了什么，系統(tǒng)性差。導(dǎo)致新員工的角色進(jìn)入期很長(zhǎng)！關(guān)于以上問題，有很多同性：現(xiàn)在，公司的人流量大，究其原因就是因?yàn)槠髽I(yè)文化沒有在得到較好的傳播。公司基本上是沒有一種整體性質(zhì)，比較散亂，沒有凝聚力。同時(shí)這樣的培訓(xùn)滯后了很多。無法讓新員工快速成長(zhǎng)！我的解決思路：一是，公司的企業(yè)文化應(yīng)該在員工招聘過程中逐步攝入。讓員工產(chǎn)生一種認(rèn)同感！二是，建立公司的晉升機(jī)制和相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)，

30、讓員工能夠看到自己有晉升希望的；三是，新員工培訓(xùn)要選擇唯一負(fù)責(zé)人，公司的相關(guān)培訓(xùn)不能來得太晚。4.2民營(yíng)企業(yè)組織層面的員工壓力管理對(duì)策（1）內(nèi)部管理規(guī)范化。企業(yè)管理混亂，員工無所適從，是形成員工消極壓力重要原因之一。因此，要有效地控制員工壓力，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。它應(yīng)包括兩方面內(nèi)容:一方面，管理者有較高的管理水平，盡量能做到科學(xué)決策、合理分工、有效控制企業(yè)內(nèi)部，有健全的規(guī)章制度可遵循，給員工安全感。另一方面，是在人力資源管理各環(huán)節(jié)中，真正做到科學(xué)管理，人力資源招聘中注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求、個(gè)性要求、能力要求等各方面相符合的人力資源，力求避免上崗后因無法勝任工作而給員工造成

31、巨大心理壓力；人力資源配置中力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在崗員工的角色、職責(zé)、任務(wù)?？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力；職業(yè)生涯規(guī)劃中幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的、期望值太高的目標(biāo)，建立現(xiàn)實(shí)客觀的發(fā)展目標(biāo)。（2）積極發(fā)揮企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值觀，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，積極的企業(yè)文化讓員工有歸宿感，能有效緩解其消極壓力。企業(yè)文化通過一系列管理行為來體現(xiàn)，如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性，內(nèi)部分配的相對(duì)公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，反映出一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體認(rèn)同，希望在員工和企業(yè)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最

32、終使員工依戀并熱愛自己的企業(yè)。但企業(yè)文化需要引導(dǎo)、灌輸、示范和融入制度里，融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作很艱難，需要自覺去做，只要堅(jiān)持去做就一定會(huì)有成果。出色的企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境對(duì)員工的吸引力是其它吸引物無法比擬的。所以民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該積極建立優(yōu)秀的企業(yè)文化以緩解員工消極壓力。（3）改善企業(yè)的工作環(huán)境和條件。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制干擾，如注意噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面的工作環(huán)境，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕員工消極壓力。企業(yè)還要確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦等。綜上所述，員工

33、壓力受環(huán)境、組織及個(gè)人綜合因素的影響，民營(yíng)企業(yè)落后的人事管理、混亂的制度及錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式是造成員工消極壓力的主要因素。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工承受了過大的消極壓力，消極壓力已經(jīng)造成員工身心的損害和工作效率的降低。要有效控制員工壓力，需要個(gè)人和組織兩方面的努力。企業(yè)必須采取有效措施減輕和控制員工消極壓力，改變其現(xiàn)有的不利狀況。5.關(guān)于緩解員工壓力的方法壓力來源與壓力表現(xiàn)首先，對(duì)壓力來源分析，中國(guó)電信員工的壓力來源于內(nèi)部壓力和外部壓力兩個(gè)方面。一是，外部壓力。市場(chǎng)主導(dǎo)地位發(fā)生變化，供方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)。同質(zhì)與異質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。買方市場(chǎng)的形成和通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)成現(xiàn)階段員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的堪憂，造成一定程度的心

34、理壓力；二是，內(nèi)部壓力來源。上面布置的工作事項(xiàng)多員工承接能力跟不上，造成工作壓力；人力資源管理與績(jī)效考核帶來的壓力；內(nèi)部通報(bào)帶來的壓力；新業(yè)務(wù)多、新系統(tǒng)多、新流程多，給員工帶來應(yīng)用面的壓力；基層管理片面追求業(yè)績(jī)帶來的壓力。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)重，個(gè)別基層管理者片面追求業(yè)績(jī)，工作方法簡(jiǎn)單，造成基層管理者和被管理者之間意見分歧和矛盾。具體表現(xiàn)為一是上級(jí)任務(wù)下達(dá)后，目標(biāo)分解或考核辦法一公布就了事，與被管理者缺少有效的溝通以及提供必要的幫助。并且員工之間由于工作都比較忙碌溝通交流減少，相互之間的協(xié)作關(guān)系融洽程度下降。還有同部門的員工因從事不同的工作其量可比性差，績(jī)效考評(píng)尺度把握隨意性較強(qiáng)

35、。樹立經(jīng)營(yíng)大市場(chǎng)的觀念，以提升能力緩解外部壓力。提升駕馭市場(chǎng)能力。外部壓力一是市場(chǎng)需求，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它是現(xiàn)階段形成企業(yè)與員工壓力的重要來源，改變外部壓力首先是看企業(yè)自身駕馭市場(chǎng)的能力。通過轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)抑制同行和異質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。就其意義來講，是破其鋒芒，另辟蹊徑，走出一條創(chuàng)新之路。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，要能適銷對(duì)路，到員工手里要能拿得出，叫得響，賣得掉。提高員工主人翁地位，搭好溝通和信息反饋的橋梁是緩解內(nèi)部壓力的有效方法重視員工壓力的存在，理解員工的心情；提高員工對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)，把壓力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力；員工的壓力和企業(yè)發(fā)展中遇到困難一樣，是大環(huán)境造成的，企業(yè)要生存，就要解決新形勢(shì)下遇到的各種發(fā)展阻力，調(diào)動(dòng)各種資源和手

36、段，維護(hù)企業(yè)機(jī)體健康，企業(yè)在發(fā)展中員工有工作壓力是正常的，有壓力才有動(dòng)力。緩解員工壓力，注意工作方法：俗話說，解鈴還須系鈴人。通過管理層釋放壓力，一是增強(qiáng)工作的指導(dǎo)和計(jì)劃性，通報(bào)要區(qū)別一般和重點(diǎn)，重點(diǎn)事件既要雷聲打，又要雨點(diǎn)大，其他事件注意輕重緩急，與重點(diǎn)要有區(qū)別；二是產(chǎn)品與套餐要保持連續(xù)性，不要太多太繁，提高腳本質(zhì)量；三是優(yōu)化流程，在流程支撐方面加強(qiáng)協(xié)助配合；四是拓寬員工發(fā)展通道，盡量給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)，把勞動(dòng)競(jìng)賽的考核改成正向激勵(lì)，適當(dāng)增加員工的收入；五是通過思想工作，加強(qiáng)與員工的溝通，形成多層面的溝通方式，黨員干部要起帶頭作用，各級(jí)管理人員要善做思想工作，與員工交心，成為員工的知心朋友。6.關(guān)于中小型企業(yè)壓力管理給我的啟示（1）中小型企業(yè)的發(fā)展與我們當(dāng)代大學(xué)生的發(fā)展有多少不盡相同的地方。我們切不可為了迅速提升自己而鋌而走險(xiǎn)。要用一種穩(wěn)健的態(tài)勢(shì)逐漸成長(zhǎng)。（2）畢業(yè)生心態(tài)不端正，“適應(yīng)論”沒有學(xué)懂。適者生存的道理是要求為入行者，適應(yīng)已經(jīng)有的規(guī)則，而不是抱怨，違背規(guī)則，失去了生存前提，其他的都不用談了。很多學(xué)生對(duì)于社會(huì)的認(rèn)知度不高，心高氣傲，覺得自己什么都能夠做，甚至是目無尊長(zhǎng)；（3）上輩人給當(dāng)代大學(xué)生的錯(cuò)