1、 旭和房產(chǎn) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)典雅商學(xué)院第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀第一部分：認(rèn)識禮儀禮儀現(xiàn)狀禮儀的作用第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀什么是禮儀什么是禮儀?禮者，理也。-左傳禮者，敬人也。-論語禮者，養(yǎng)也。-荀子禮者，履也。-說文解字尊 重 有所為，有所不為！ 什么是禮儀?禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范什么是禮儀?你是一個(gè)什么樣的人？人們會憑第一印象判斷你的：1、經(jīng)濟(jì)狀況2、教育程度3、

2、可信賴度、社會地位、社會經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、交往意向、條例性、道德、性格什么是禮儀?一等華人在海外二等華人在韓國、日本、新加坡三等華人在港澳臺四等華人在內(nèi)地 說明中國人的禮儀做的太差了禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀6月29日晚，在南京藝術(shù)學(xué)院音樂廳，來自法國巴黎國立音樂學(xué)院的布菲教授情緒激動，她的眼眶里盈滿了淚水，演出也被迫三次中斷。一個(gè)法國著名教授，竟然在中國的音樂會上被氣哭掉淚，聞所未聞！禮儀現(xiàn)狀 2007年6月29日，法國巴黎鋼琴演奏家布菲爾教授，在南京藝術(shù)學(xué)院音樂廳演出。音樂廳沒有麥克風(fēng)，大廳安裝有吸引設(shè)備，每個(gè)角落發(fā)出的聲音都能清清楚楚聽得見。她的眼眶里盈滿了淚水，演出被迫三次中斷。從業(yè)40年

3、來唯一一次失敗。我非常非常對不起中國人民，我非常非常對不起熱愛我的中國觀眾。因?yàn)槲覜]有把我熱愛的音樂演奏好！禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀1. 隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；2 .無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康； 3 .該排隊(duì)時(shí)爭搶擁擠，插隊(duì)加塞,跨越黃線； 4 .在公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧； 5 .在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；6 .大庭廣眾之下衣著不整，舉止不雅，有礙觀瞻； 7 .說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣， 惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)； 8

4、. 在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國人拍照、合影； 9. 涉足色情場所、參加賭博活動； 10. 不消費(fèi)卻長時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)便宜。國人10類不文明行為現(xiàn)代禮儀的作用內(nèi)：強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外：塑單位形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！你的形象就是企業(yè)的形象 現(xiàn)代禮儀的作用第二部分：成功職業(yè)形象第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀形象管理儀容禮儀儀表禮儀表情禮儀儀態(tài)禮儀第三部分：職場接待禮儀第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五

5、部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀接待準(zhǔn)備入座奉茶禮貌送客接待引領(lǐng)電話禮儀 私人距離小于05米 社交距離0515米 禮儀距離153米 公共距離3米開外距離有度把握熱情的度_禮儀的距離接 待 準(zhǔn) 備接 待 準(zhǔn) 備主動：主動招呼來客熱情：態(tài)度和藹、語言親切、一視同仁耐心：不厭其煩、有問必答周到：千方百計(jì)提供超值服務(wù) 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)與單位形象“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“三到” ：客戶到、微笑到、敬語到。 迎三送七：出迎三步，身送七步接 待 準(zhǔn) 備接 待 引 領(lǐng)熱情致意：點(diǎn)頭致意、鞠躬致意禮遇客客人：以右為尊、注意距離作必要的介紹和提醒接 待 引 領(lǐng)1、常規(guī)引領(lǐng)： 與客人并排行進(jìn)，中央

6、高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請客人走在中央或內(nèi)側(cè)。 單行行進(jìn)以前為上，前方高于后方。以內(nèi)側(cè)為上。 客人對路不熟，主人走在訪客左側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走?！苯?待 引 領(lǐng)主客2、上下樓梯電 話 禮 儀鈴響三聲以內(nèi)接電話 白天：總機(jī)“您好！旭和房產(chǎn)?！?分機(jī)“您好！XXX部門”請對方等候的方法：用詞、時(shí)間如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸-微笑）電 話 禮 儀1、WHO何人 來電人的姓名、先生、女士2WHOM找何人姓名3WHEN何時(shí)來電提及的日期、

7、時(shí)間和來電時(shí)間4WHERE何處來電提及的地點(diǎn)、場所5WHAT何事來電提及的內(nèi)容6WHY何故來電提及的因由7HOW如何做方法、要求8HOW MUCH做多少數(shù)量 第四部分：商務(wù)會面禮儀第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀稱呼和禮貌用語稱呼：指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。尊稱：女士、先生、小姐、老師職務(wù)稱呼：董事長、總經(jīng)理、主任職稱稱呼：高工、教授職業(yè)稱呼：老師、律師、醫(yī)生稱呼的原則：尊重、從眾、平等、距離、場合介 紹 禮 儀介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、

8、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客人介紹給主人。牢記他人名字握 手 禮 儀 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對方，不要做其他 事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。握 手 禮 儀握 手 禮 儀名 片 禮 儀名片遞送前的準(zhǔn)備名片的遞送名片的索取名片的接受資料遞送（同名片） 名 片 禮 儀什么時(shí)候交換： 初次拜訪 希望認(rèn)識對方 表示自己重視對方 被介紹給對

9、方 對方提議交換名片 對方向自己索要名片 通知對方自己的變更情況 打算獲得對方的名片這些場合不必交換： 對方是陌生人 不想認(rèn)識或深交 對方對自己沒有興趣 經(jīng)常和對方見面 雙方地位、年齡差別太大第五部分：語言禮儀第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀溝通原則回應(yīng)方式溝通語言有效傾聽第六部分：社交禮儀第一部分：認(rèn)識禮儀第二部分：成功職業(yè)形象第三部分：職場接待禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：語言禮儀第六部分：社交禮儀位次禮儀宴請禮儀位 次 禮 儀 以右為尊原則，是國際禮儀中的普遍性原則。 含義是：進(jìn)行并排排列時(shí)，右

10、高左低，即以右為上，以左為次；以右為尊，以左為次。 以右為尊位 次 禮 儀請記?。?賓主對面而坐，面門為上； 賓主并列而坐，以右為上； 難以排列時(shí)，可自由擇座； 政務(wù)會議以左為尊。位 次 禮 儀并列式：相對式位 次 禮 儀主客門客主門位 次 禮 儀雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。注：吉普車，無論誰開車，司機(jī)邊上都是首座。位 次 禮 儀1.主墻4#桌5#桌4#桌2.3.5#桌7#桌6#桌4.3#桌1#桌2#桌1#桌1#桌1#桌2#桌2#桌2#桌3#桌中 餐 餐 飲 桌 次主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理女主人主1主2客1客2客3客4客5客6中 餐 餐 飲 座 次宴 請 禮 儀怎樣安排雙滿意菜單？ 1、飲食偏好2、禁忌3、菜量：“N+1”之參考原則4、平衡：冷熱、葷素、紅白、營養(yǎng)宴 請 禮 儀1、餐具的使