1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系以及運(yùn)行監(jiān)督體系可行性報(bào)告廣州桑瑞通信設(shè)備有限公司2005年1月背景情況介紹1.1 背景情況隨著移動(dòng)通信用戶數(shù)量的迅猛增加，作為服務(wù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商花費(fèi)巨資部署了大量的基站以及其延伸系統(tǒng)，設(shè)備包括微蜂窩、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)等，以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，提升品牌形象。通過(guò)一段時(shí)刻的建設(shè)，差不多完成包括重要公眾場(chǎng)所、商業(yè)大廈、高檔住宅區(qū)等要緊室內(nèi)站點(diǎn)的建設(shè)。全市范圍內(nèi)的室內(nèi)信號(hào)情況和用戶試驗(yàn)體驗(yàn)得到了專(zhuān)門(mén)大的提升，提升了品牌形象，增加了話務(wù)量。然而隨著系統(tǒng)使用時(shí)刻的增長(zhǎng)，系統(tǒng)設(shè)備故障、信號(hào)源故障、天饋線故障和業(yè)主裝修等各種因素造成的系統(tǒng)故障逐漸增多，

2、直接阻礙了用戶的使用，而且往往長(zhǎng)時(shí)刻無(wú)法發(fā)覺(jué)。在差不多掛牌宣示運(yùn)營(yíng)商信號(hào)已覆蓋的室內(nèi)區(qū)域發(fā)生的分布系統(tǒng)故障反而特不容易造成投訴，對(duì)精品網(wǎng)絡(luò)的形象造成負(fù)面阻礙。針對(duì)目前的情況，如何從用戶實(shí)際使用體驗(yàn)的目的動(dòng)身，建立一套行之有效網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及運(yùn)行監(jiān)督體系，及時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)維治理，減少投訴比例顯得十分重要。1.2 維護(hù)治理需求目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商室內(nèi)分布系統(tǒng)差不多覆蓋絕大多數(shù)的樓宇建筑，同時(shí)還在增加。這些室內(nèi)分布系統(tǒng)分散在各市區(qū)，涉及區(qū)域跨度特不廣。需要維護(hù)范圍包括所有這些站點(diǎn)里面的微蜂窩、直放站、干放、功分耦合器和天饋線系統(tǒng)等數(shù)量龐大的有源和無(wú)源設(shè)備器件。在這些設(shè)備和器件中，只有基站、微

3、蜂窩設(shè)備具有完善的網(wǎng)管監(jiān)控手段和規(guī)范，直放站和小部分干放設(shè)備通過(guò)升級(jí)也具有設(shè)備監(jiān)控的可能性。 然而大部分絕大部分干放設(shè)備都不具備監(jiān)控接口或者改造升級(jí)監(jiān)控功能費(fèi)用過(guò)高，其它數(shù)量龐大的無(wú)緣器件和天饋線系統(tǒng)更是無(wú)法直接監(jiān)控。另一方面，運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)部門(mén)人力資源有限，任務(wù)卻十分繁重，需要建立一套能夠正確反饋網(wǎng)絡(luò)情況的維護(hù)治理機(jī)制，并依靠代理維護(hù)公司或組織專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行及時(shí)故障排除。維護(hù)治理及運(yùn)行監(jiān)督體系的建立2.1 明確維護(hù)治理及運(yùn)行監(jiān)督工作內(nèi)容和體系結(jié)構(gòu)維護(hù)治理及運(yùn)行監(jiān)督建的工作內(nèi)容需求要緊包括：A）運(yùn)維部和工程部之間的交接工作；B）要緊設(shè)備監(jiān)控治理工作，站點(diǎn)日常巡檢、撥打測(cè)試等用戶感知和故障發(fā)覺(jué)工作；

4、C）工單執(zhí)行、故障分析排除工作和其它維護(hù)相關(guān)工作如業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、工程整改等。 從前面的背景情況分析我們能夠看到維護(hù)治理工作涉及的范圍和設(shè)備數(shù)量基數(shù)特不大，而故障發(fā)生的概率較高，一旦發(fā)生分布系統(tǒng)故障專(zhuān)門(mén)容易導(dǎo)致用戶的不滿和投訴。要做好維護(hù)治理工作工作量十分繁重。一般情況下可行的維護(hù)治理及運(yùn)行監(jiān)督體系需要建設(shè)設(shè)備直接監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況感知/告警系統(tǒng)并借助代維公司的力量。關(guān)于微蜂窩等主設(shè)備，其監(jiān)控治理手段與宏蜂窩基站類(lèi)似，有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和推斷準(zhǔn)則。因此微蜂窩本身發(fā)生故障的情況能夠通過(guò)對(duì)微蜂窩設(shè)備的直接監(jiān)控和參數(shù)調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)告警和排除。干放等有源設(shè)備的故障發(fā)生率也較高，能夠同樣用主設(shè)備監(jiān)控的思路對(duì)其進(jìn)行

5、監(jiān)測(cè)治理，只是需要比較高的代價(jià)。實(shí)際工作中發(fā)覺(jué)，只對(duì)設(shè)備本身進(jìn)行監(jiān)控是不足夠的，表現(xiàn)在：監(jiān)控范圍有限，對(duì)數(shù)量龐大的無(wú)緣器件和天饋線系統(tǒng)無(wú)法直接監(jiān)控，無(wú)法感知用戶端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況；對(duì)信號(hào)源干擾、網(wǎng)絡(luò)割接等緣故引起網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題無(wú)法發(fā)覺(jué)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況感知和故障發(fā)覺(jué)只能通過(guò)人工的巡查。對(duì)業(yè)主等非技術(shù)緣故所導(dǎo)致的室內(nèi)分布問(wèn)題，設(shè)備監(jiān)控方式明顯不足。最終故障定位、解決必須依靠工作人員到現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試和修復(fù)。監(jiān)控系統(tǒng)中所謂操縱功能實(shí)際上專(zhuān)門(mén)少用到，差不多上要緊是利用其監(jiān)視功能來(lái)發(fā)覺(jué)故障。運(yùn)維工作能夠自己組建維護(hù)隊(duì)伍，也能夠托付代維公司進(jìn)行。由于室內(nèi)分布系統(tǒng)技術(shù)較為簡(jiǎn)單，實(shí)踐證明絕大多數(shù)室內(nèi)分布發(fā)生的故障的排

6、除差不多上由代維公司或室內(nèi)分布廠家解決的，不需要十分豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只需要就故障類(lèi)型和解決方法技巧做適當(dāng)培訓(xùn)就能夠勝任，一般采取更換故障設(shè)備的方式來(lái)解決問(wèn)題，將拆下的設(shè)備進(jìn)入聯(lián)通的返修流程。雇傭代維公司維護(hù)網(wǎng)絡(luò)能夠使聯(lián)通維護(hù)治理人員從繁重的重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，集中力量做好總體協(xié)調(diào)治理工作。 除了制定一份詳細(xì)的治理規(guī)范和輔助代維治理的手段，還需要有一套可行的監(jiān)督機(jī)制。能夠用定期抽檢評(píng)分的方式，或者建立可靠的監(jiān)督治理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況和維修處理情況有全面及時(shí)的了解。2.2 運(yùn)維部和工程部之間的交接工作當(dāng)工程部主導(dǎo)的室內(nèi)分布工程建設(shè)完成后，仍然長(zhǎng)期依靠工程部門(mén)進(jìn)行維護(hù)差不多不能保證維護(hù)治理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督工

7、作的需求。一方面工程部門(mén)不斷有新的建設(shè)任務(wù)，沒(méi)有足夠的人力物力投入到維護(hù)工作中，造成維護(hù)工作質(zhì)量無(wú)法保證；另一方面建設(shè)和維護(hù)職能不進(jìn)行明確區(qū)分不利于建設(shè)竣工質(zhì)量把關(guān)和資產(chǎn)情況核查；而且運(yùn)行監(jiān)督和維護(hù)治理需要與工程建設(shè)不同的專(zhuān)門(mén)工作流程和治理手段才能更好地完成。運(yùn)維部和工程部之間的交接工作內(nèi)容應(yīng)該包括：業(yè)主關(guān)系交接、資產(chǎn)交接、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查等內(nèi)容。業(yè)主關(guān)系交接：代維公司和工程部門(mén)人員與業(yè)主見(jiàn)面并提供一份給業(yè)主的函，了解工程過(guò)程是否存在遺留問(wèn)題，是否存在需要配合注意的地點(diǎn)。資產(chǎn)交接：代維公司依照工程部提供的資產(chǎn)情況表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，確保資產(chǎn)情況清晰準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查：依照規(guī)劃定義的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求，檢查室

8、內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3 建立代維治理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制目前發(fā)覺(jué)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的責(zé)任主體關(guān)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講差不多上運(yùn)維部門(mén)和代維公司，實(shí)際工作當(dāng)中位幸免檢查，難免會(huì)隱瞞網(wǎng)絡(luò)真實(shí)情況；反過(guò)來(lái)，假如沒(méi)有具體數(shù)據(jù)客觀對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)決策也未必客觀。也確實(shí)是講：評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的不應(yīng)該是解決問(wèn)題的，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。因此，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維以及其代維公司的監(jiān)督治理，需要建立一套完善的治理規(guī)范和監(jiān)督反饋機(jī)制。假如建立的評(píng)價(jià)體系本身就能起到發(fā)覺(jué)問(wèn)題、監(jiān)督問(wèn)題的解決則事半功倍。代維治理規(guī)范需要明確代維公司的職責(zé)范圍，代維內(nèi)容，維護(hù)要求及方式標(biāo)準(zhǔn)和具體考核方式和標(biāo)準(zhǔn)等。職責(zé)范圍描述代維負(fù)責(zé)的區(qū)域和具

9、體涉及到的設(shè)備系統(tǒng)。依照代維公司的規(guī)模能夠規(guī)定分不負(fù)責(zé)不同區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)。維護(hù)設(shè)備范圍包括室內(nèi)分布系統(tǒng)的所有信源設(shè)備、傳輸設(shè)備、放大設(shè)備、無(wú)源器件和天饋線系統(tǒng)等室內(nèi)分布系統(tǒng)全套設(shè)備器件。代維內(nèi)容明確代維公司需要做的工作范圍。一般包括工單處理（告警、投訴、整改等）和日常巡檢等內(nèi)容。規(guī)范需要明確對(duì)代維公司的具體維護(hù)工作要求并給出工作方式標(biāo)準(zhǔn)和具體考核準(zhǔn)則等。維護(hù)內(nèi)容范圍和要求決定了代維公司需要投入的資源或者講運(yùn)營(yíng)商方面需要付出的維護(hù)費(fèi)用。代維公司要緊的不可替代的任務(wù)是排除修復(fù)室內(nèi)分布系統(tǒng)故障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，必須作為首要任務(wù)要求給予保證。通過(guò)日常詢(xún)檢發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問(wèn)題的工作關(guān)于代維公司是工作

10、量最大的，需要大量人力資源和檢測(cè)設(shè)備，而且由于站點(diǎn)的分散性不可能做的快速發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障。能夠采取一些手段減少這部分工作量，例如能夠依照站點(diǎn)的重要程度劃分站點(diǎn)級(jí)不，并依照級(jí)不提出不同要求，或者建立一套能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)和反饋網(wǎng)絡(luò)故障的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)減少代維的工作量。由于站點(diǎn)分散和巡檢需要花費(fèi)的時(shí)刻及設(shè)備要求等緣故，人工巡檢方式不可能做的專(zhuān)門(mén)好的時(shí)效性，能夠借助檢測(cè)設(shè)備建立一套能夠監(jiān)測(cè)反饋網(wǎng)絡(luò)情況的系統(tǒng)及時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障，減少巡檢工作量和提高修復(fù)故障的效率，用較小的維護(hù)代價(jià)最大限度減少用戶投訴的可能性。有了明確的治理規(guī)范還需要可靠的監(jiān)督治理機(jī)制和手段，能夠反饋維護(hù)工作的情況，協(xié)助治理決策。一般的方式有現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，抽

11、查考核等人工治理手段，或者尋求一種能夠?qū)崟r(shí)了解各個(gè)室內(nèi)分布站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況和維修進(jìn)度狀況的反饋系統(tǒng)，有效地對(duì)代維公司的工作進(jìn)行監(jiān)督治理和評(píng)估。2.2 完善設(shè)備網(wǎng)管功能，建立質(zhì)量反饋機(jī)制盡管最終推斷故障緣故并排除故障必須由人工處理，但在及時(shí)發(fā)覺(jué)和預(yù)警故障的發(fā)生方面，借助專(zhuān)門(mén)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)無(wú)線參數(shù)的監(jiān)控能夠?qū)崿F(xiàn)人工巡檢方式無(wú)法達(dá)到的實(shí)時(shí)性。人工巡檢方式一般需要12個(gè)月才能把所有室內(nèi)分布站點(diǎn)巡查一遍，而且是在人力和測(cè)試設(shè)備充足的情況下。借助專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控設(shè)備，能夠在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題發(fā)生后立即發(fā)覺(jué)，并向維護(hù)人員發(fā)出告警，保證問(wèn)題得到盡快解決。維護(hù)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)所需要的監(jiān)控設(shè)備要緊包括兩個(gè)類(lèi)不：監(jiān)測(cè)設(shè)備本身運(yùn)

12、行情況的監(jiān)控網(wǎng)管設(shè)備和監(jiān)測(cè)反饋室內(nèi)分布實(shí)際覆蓋情況的用戶感知設(shè)備。微蜂窩和直放站等設(shè)備本身具有設(shè)備監(jiān)控的接口和監(jiān)控規(guī)范，而且設(shè)備數(shù)量相對(duì)較少，能夠采取直接設(shè)備監(jiān)控的方式建立網(wǎng)管系統(tǒng)。對(duì)應(yīng)設(shè)備斷電，傳輸系統(tǒng)故障，設(shè)備部件故障等問(wèn)題設(shè)備監(jiān)控都能夠達(dá)到及時(shí)發(fā)覺(jué)的目的。關(guān)于大量的不具備監(jiān)控能力的干放設(shè)備，要改造升級(jí)為帶監(jiān)控干放的工作量和改造成本是十分巨大的。即使是具有監(jiān)控能力的干放，由于廠商和品牌型號(hào)眾多，要統(tǒng)一到統(tǒng)一網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)上所需要做的協(xié)調(diào)溝通工作也專(zhuān)門(mén)多，而且容易存在問(wèn)題。其它所有功分器、耦合器、天饋線等也經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障，但對(duì)這些末端器件全面監(jiān)控的成本比器件本身還高，因而不能用傳統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控的

13、思路。一種比較好的解決方法是在室內(nèi)分布覆蓋區(qū)域內(nèi)利用用戶感知設(shè)備從用戶的角度建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的反饋。室內(nèi)分布系統(tǒng)從信號(hào)源到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題都將直接反映到代表網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的無(wú)線參數(shù)變化上并被感知設(shè)備及時(shí)發(fā)覺(jué)產(chǎn)生告警，從而專(zhuān)門(mén)好的解決了無(wú)法直接監(jiān)控的室內(nèi)分布組成部分的檢測(cè)維護(hù)問(wèn)題。直放站甚至基站等設(shè)備的問(wèn)題也同樣會(huì)反映到最終覆蓋區(qū)域的無(wú)線信號(hào)上。實(shí)例分析3.1 廣州聯(lián)通的維護(hù)治理體系廣州聯(lián)通在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)治理工作上開(kāi)始的比較早，積存了一定的經(jīng)營(yíng)和治理技巧。在廣州聯(lián)通所有室內(nèi)分布系統(tǒng)竣工后都將進(jìn)行交接，明確了維護(hù)責(zé)任。對(duì)直放站和一些具有監(jiān)控能力的干放建立了設(shè)備監(jiān)控的網(wǎng)管系統(tǒng)

14、，并有多個(gè)代維公司負(fù)責(zé)不同區(qū)域的實(shí)際維護(hù)工作。聯(lián)通的運(yùn)行維護(hù)部門(mén)要緊工作是對(duì)代維公司的監(jiān)督治理和工作協(xié)調(diào)，并有比較詳細(xì)的代維治理規(guī)定。設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)生的告警都由代維公司處理修復(fù)，并將結(jié)果和遺留問(wèn)題通過(guò)報(bào)表形式反饋。處理處理告警和投訴，代維公司的大量資源用在對(duì)室內(nèi)分布站點(diǎn)的巡檢上。由于還沒(méi)有建立用戶感知系統(tǒng)，只能通過(guò)人工巡檢方式來(lái)發(fā)覺(jué)除主設(shè)備故障以外的問(wèn)題，為了操縱費(fèi)用，除了少數(shù)特不重要的站點(diǎn)采取每天巡檢的方式，其余站點(diǎn)差不多上每月或每?jī)蓚€(gè)月巡檢一次。聯(lián)通通過(guò)重檢抽查等方式對(duì)代維公司進(jìn)行考核。詳細(xì)治理規(guī)定見(jiàn)附件一中國(guó)聯(lián)通有限公司廣州分公司直放站、室內(nèi)分布及微蜂窩代維治理規(guī)定。3.2 要緊故障類(lèi)型與處

15、理情況分析在維護(hù)工作中發(fā)覺(jué)，室內(nèi)分布系統(tǒng)的故障要緊集中在幾種常見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題的發(fā)生概率也反映了室內(nèi)分布維護(hù)公司應(yīng)該側(cè)重的重點(diǎn)。我們以某代維公司2004年11月和12月的維護(hù)工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為代表進(jìn)行分析。該代維公司負(fù)責(zé)維護(hù)的站點(diǎn)情況如下：序號(hào)等級(jí)數(shù)量GSM微蜂窩CDMA微蜂窩GSM直放站CDMA直放站GSM干放CDMA干放1日檢7114421212月檢15530121021311641613隔月檢1884014618062754合計(jì)3503513252315247257表1：某代維公司維護(hù)站點(diǎn)情況表總共負(fù)責(zé)維護(hù)350個(gè)站點(diǎn)維護(hù)，日檢7個(gè)站點(diǎn)，月檢155個(gè)站點(diǎn)，隔月檢188個(gè)站點(diǎn)。投入人員13人

16、，車(chē)輛2輛，測(cè)試設(shè)備一批。從下面的一些統(tǒng)計(jì)表格能夠看出維護(hù)工作的情況和存在問(wèn)題：序號(hào)工單類(lèi)不上月遺留數(shù)量本月新增數(shù)量各類(lèi)工單總數(shù)本月完成數(shù)量遺留數(shù)量1監(jiān)控告警015411412 施主調(diào)整00417403設(shè)備拆裝00417404業(yè)主協(xié)調(diào)00417405設(shè)備調(diào)試01041646其它01641787合計(jì)041411614表2：12月網(wǎng)管系統(tǒng)工單統(tǒng)計(jì)表序號(hào)投訴分類(lèi)11月12月數(shù)量總數(shù)量比例（占室內(nèi)總投訴數(shù)）數(shù)量總數(shù)量比例（占室內(nèi)總投訴數(shù)）1系統(tǒng)故障32512%54810.42%2覆蓋不足112544%114822.92%3網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題62524%204841.67%4工程整改2258%2484.17%5其

17、它32512%104820.83%表3：投訴總體情況表序號(hào)問(wèn)題分類(lèi)11月12月數(shù)量本月巡檢總數(shù)所占比例數(shù)量本月巡檢總數(shù)所占比例1設(shè)備問(wèn)題2826538.89%1424736.84%2電源問(wèn)題12651.39%02470.00%3天饋問(wèn)題52656.94%32477.89%4業(yè)主問(wèn)題1326518.06%12472.63%5施主問(wèn)題1526520.83%424710.53%6其它1026513.89%1624742.11%表4：巡檢發(fā)覺(jué)問(wèn)題類(lèi)型統(tǒng)計(jì)表從該代維公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題和引起的投訴都比較多，室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該引起重視。發(fā)覺(jué)問(wèn)題存在不足：設(shè)備監(jiān)控的網(wǎng)管起到了一

18、定作用，在12月發(fā)出了15項(xiàng)設(shè)備告警，為這些問(wèn)題的及時(shí)解決提供了關(guān)心。但設(shè)備告警中沒(méi)有包括微蜂窩設(shè)備，也確實(shí)是講代維公司并不能從其所負(fù)責(zé)的網(wǎng)管中了解微蜂窩的運(yùn)行狀況，不負(fù)責(zé)微蜂窩設(shè)備的維護(hù)工作。從巡檢發(fā)覺(jué)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)表我們能夠發(fā)覺(jué)還有大量問(wèn)題通過(guò)設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管無(wú)法發(fā)覺(jué)，此類(lèi)問(wèn)題要緊靠投訴和巡檢發(fā)覺(jué)。而且單從設(shè)備問(wèn)題來(lái)看，設(shè)備的監(jiān)控也只能發(fā)覺(jué)一半故障，其它的只到巡檢和投訴時(shí)候才被發(fā)覺(jué)和修復(fù)。而代維公司分析緣故要緊有三點(diǎn)：一個(gè)是監(jiān)控系統(tǒng)本身還不完善，一些問(wèn)題無(wú)法發(fā)覺(jué)；第二個(gè)緣故是專(zhuān)門(mén)多干放設(shè)備都不具備干放監(jiān)控功能，設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管無(wú)法監(jiān)控，第三個(gè)緣故是某些監(jiān)控設(shè)備本身出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法接入網(wǎng)管平臺(tái)。從巡檢中發(fā)

19、覺(jué)問(wèn)題類(lèi)型統(tǒng)計(jì)表能夠看出，設(shè)備本身發(fā)生故障引起的問(wèn)題大約占了總故障比例的1/3，經(jīng)分析和設(shè)備使用時(shí)刻長(zhǎng)而導(dǎo)致性能下降有較大的關(guān)系。除此以外均為非設(shè)備故障，這一部分故障時(shí)目前的監(jiān)控方式較難發(fā)覺(jué)的，特不是外部網(wǎng)絡(luò)變化引起施主問(wèn)題，業(yè)主緣故引起的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和天饋線問(wèn)題。這些問(wèn)題是設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法發(fā)覺(jué)的，因?yàn)檫@些問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候設(shè)備依舊正常工作，可不能有告警。目前要緊通過(guò)代維公司的巡檢來(lái)發(fā)覺(jué)這些類(lèi)型的問(wèn)題。其缺點(diǎn)是問(wèn)題發(fā)生后可能要長(zhǎng)達(dá)1到2個(gè)月的時(shí)刻才能發(fā)覺(jué)。因此盡管廣州聯(lián)通差不多建設(shè)了直放站網(wǎng)管系統(tǒng)，但如何盡早發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障仍亟待解決。為此目前廣州聯(lián)通也在嘗試使用能夠監(jiān)測(cè)用戶所在區(qū)域的無(wú)線參數(shù)的用戶感知設(shè)

20、備來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的及時(shí)反饋來(lái)加快發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障的速度。3.3 交接工作情況代維公司也協(xié)助進(jìn)行室內(nèi)分布站點(diǎn)的交接工作。下面是12月某代維公司的交接工作情況：序號(hào)站點(diǎn)類(lèi)型本月交接次數(shù)交接數(shù)量交接合格數(shù)量不合格數(shù)量1室內(nèi)分布163824142室外直放站00003室外微蜂窩0000交接問(wèn)題分類(lèi)：序號(hào)問(wèn)題分類(lèi)數(shù)量占交接站點(diǎn)總數(shù)的比例解決數(shù)量剩余數(shù)量1系統(tǒng)故障00.00%002網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題214.00%023業(yè)主問(wèn)題17.00%014網(wǎng)管問(wèn)題858.00%265其它321.00%21 能夠從表格中看出，因監(jiān)控問(wèn)題，大多數(shù)站點(diǎn)不能夠完成交接，要緊是各個(gè)廠商的干放監(jiān)控模塊與統(tǒng)一的設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)的互聯(lián)存在各種問(wèn)

21、題。3.4 小結(jié)我們從廣州聯(lián)通公司的代維治理規(guī)定和比較具有代表性的一個(gè)代維公司的工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠發(fā)覺(jué)：代維公司有能力解決絕大部分室內(nèi)分布故障廣州的室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)治理工作差不多形成初步的體系并達(dá)到了一定的效果。由于室內(nèi)分布系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題的緣故和解決方法不復(fù)雜，代維公司能夠分析解決絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，使聯(lián)通代維部門(mén)從繁重的具體工作中解脫，集中精力做好總體的協(xié)調(diào)治理工作，更好地保證了整體維護(hù)工作效果。如何及早發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障的問(wèn)題仍然存在：設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)的建立保證了設(shè)備問(wèn)題發(fā)生時(shí)能夠快速發(fā)覺(jué)，為代維公司的及時(shí)修復(fù)提供了條件。然而設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)也存在缺陷，監(jiān)控發(fā)覺(jué)問(wèn)題的范圍有所限制，設(shè)備接入網(wǎng)管時(shí)候

22、也存在困難。對(duì)代維公司的治理直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商服務(wù)水平，因此需要一套行之有效的科學(xué)治理方法：室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的發(fā)覺(jué)來(lái)源要緊是運(yùn)維部門(mén)建立的監(jiān)控系統(tǒng)，代維公司的巡檢，用戶投訴是另外一個(gè)渠道。前面兩個(gè)來(lái)源是要緊的，由于從前面兩種渠道發(fā)覺(jué)問(wèn)題的是運(yùn)維自身，因此解決問(wèn)題的重視程度以及速度就明顯不如后者。運(yùn)維工作辛苦，關(guān)于末梢網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來(lái)講缺少客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制，橫向比較時(shí)網(wǎng)絡(luò)基數(shù)的大小、網(wǎng)絡(luò)用戶的多少、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度都會(huì)阻礙對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；但縱向比較卻能發(fā)覺(jué)問(wèn)題的根源所在。核心網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng)健全，通過(guò)對(duì)公開(kāi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就能夠建立評(píng)價(jià)體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)末梢的評(píng)價(jià)比較難，然而用戶直接感受的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量恰恰確實(shí)是通過(guò)這些末梢

23、實(shí)現(xiàn)的。發(fā)覺(jué)問(wèn)題的最好不是解決問(wèn)題的，或者講問(wèn)題不容易被隱瞞，評(píng)價(jià)客觀、連續(xù)是保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵。4無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)通過(guò)布署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)分布無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況感知和實(shí)時(shí)告警，擴(kuò)大對(duì)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控范圍，減少代維公司巡檢的工作量提高維護(hù)效率。系統(tǒng)還具備代維治理和網(wǎng)絡(luò)情況分析預(yù)警功能。采納這種方式對(duì)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)，還能夠節(jié)約對(duì)設(shè)備監(jiān)控的投資和協(xié)調(diào)工作。本章節(jié)將對(duì)該系統(tǒng)做簡(jiǎn)單介紹。4.1 系統(tǒng)構(gòu)成圖1：系統(tǒng)組網(wǎng)圖無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)要緊包括遠(yuǎn)端檢測(cè)設(shè)備和中央監(jiān)控單元及服務(wù)器。 遠(yuǎn)端檢測(cè)單元安裝在室內(nèi)分布系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)末端或其它重點(diǎn)監(jiān)

24、控的區(qū)域，能夠發(fā)覺(jué)主干線路上所有器件和設(shè)備的問(wèn)題。中央服務(wù)器對(duì)遠(yuǎn)端單元發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)短信和界面告警的方式通知代維公司，并保存所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。假如代維公司沒(méi)有在指定時(shí)刻內(nèi)修復(fù)故障，系統(tǒng)會(huì)通知治理人員進(jìn)行監(jiān)督。4.2 系統(tǒng)試驗(yàn)和使用情況該項(xiàng)目早在2003年3月差不多通過(guò)公司的內(nèi)部測(cè)試，并在一些地市進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)刻試運(yùn)行。產(chǎn)品通過(guò)幾次升級(jí)改造和實(shí)際運(yùn)行測(cè)試保證了系統(tǒng)硬件的穩(wěn)定性和可靠性。依照聯(lián)通廣州分公司需求，桑瑞聯(lián)合廣州分公司運(yùn)行維護(hù)部對(duì)該系統(tǒng)在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)治理的應(yīng)用進(jìn)行了測(cè)試。試驗(yàn)驗(yàn)證了通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的評(píng)價(jià)監(jiān)控能夠簡(jiǎn)單有效地達(dá)到發(fā)覺(jué)室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備及天饋系統(tǒng)故障目的。同時(shí)，通

25、過(guò)對(duì)系統(tǒng)分析治理功能的測(cè)試使用，驗(yàn)證了系統(tǒng)作為獨(dú)立的評(píng)價(jià)治理體系對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)治理與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效率的作用。測(cè)試報(bào)告詳情參見(jiàn)附件2。目前與廣東省聯(lián)通公司差不多簽署了商用合同，建成后的一期工程能夠?qū)V州60個(gè)重點(diǎn)客戶群體的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行連續(xù)的評(píng)估，主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.3系統(tǒng)差不多功能與特點(diǎn)4.3.1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況監(jiān)督無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的監(jiān)督治理。其目的是使運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，站在用戶的角度評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。系統(tǒng)從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的最末端建立數(shù)據(jù)反饋，令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督治理實(shí)現(xiàn)真正的閉環(huán)反饋。操縱理論表明，一個(gè)

26、通過(guò)系統(tǒng)輸出的最末端所建立的反饋是最有效的，一個(gè)差的末端反饋要好過(guò)一個(gè)好的中間反饋。建立閉環(huán)的數(shù)據(jù)反饋令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的治理層能夠直接了解各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，了解最終用戶端使用反應(yīng)，輔助治理決策。通過(guò)撥打測(cè)試版本的監(jiān)測(cè)單元，維護(hù)人員還能夠得知目標(biāo)小區(qū)的實(shí)際呼叫情況和語(yǔ)音質(zhì)量情況。使用該系統(tǒng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況能夠大大減少代維巡檢的工作量，節(jié)約人力費(fèi)用，并達(dá)到人工巡檢方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效率。4.3.2 輔助運(yùn)行維護(hù)治理通過(guò)建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障問(wèn)題都能夠從最終的無(wú)線參數(shù)反應(yīng)出來(lái)，比傳統(tǒng)的巡檢方式更具時(shí)效性和準(zhǔn)確性。從發(fā)覺(jué)問(wèn)題的能力來(lái)看，通過(guò)對(duì)最終覆蓋情況來(lái)發(fā)覺(jué)中間環(huán)

27、節(jié)眾多設(shè)備器件的問(wèn)題比單純對(duì)設(shè)備本身進(jìn)行監(jiān)控更為可靠和有效。特不是在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)治理中，存在大量的設(shè)備無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控或者監(jiān)控代價(jià)過(guò)高，通過(guò)用戶感知的方式能夠以較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)治理。通過(guò)支持撥打測(cè)試功能的監(jiān)測(cè)單元，維護(hù)人員能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)單通、語(yǔ)音質(zhì)量差等隱蔽的網(wǎng)絡(luò)故障，真正做到防范于未然，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量平穩(wěn)。通過(guò)系統(tǒng)的代維治理功能，能夠有效的對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督治理。維護(hù)結(jié)果和花費(fèi)的時(shí)刻等都能夠從系統(tǒng)上直接反映，系統(tǒng)遠(yuǎn)端單元在故障恢復(fù)后會(huì)自動(dòng)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)情況，治理人員通過(guò)檢測(cè)設(shè)備的報(bào)告能夠清晰的了解哪些故障差不多排除，哪些尚未恢復(fù)。4.3.3 輔助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)

28、的建設(shè)部署，不但能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)處理，還能夠通過(guò)對(duì)相關(guān)參數(shù)的分析和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的目的。例如通過(guò)對(duì)相鄰小區(qū)參數(shù)和檢測(cè)點(diǎn)切換情況的分析和信號(hào)歷史情況，能夠發(fā)覺(jué)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)的潛在問(wèn)題，達(dá)到優(yōu)化目的。通過(guò)合理設(shè)置撥打測(cè)試任務(wù)，能夠從測(cè)試結(jié)果分析得出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，節(jié)約大量人力資源，提高工作效率。4.3.4 其它升級(jí)功能和系統(tǒng)拓展能力無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)具有合理的系統(tǒng)架構(gòu)，靈活的升級(jí)拓展能力。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)單元的高級(jí)撥測(cè)版本中，能夠在同一系統(tǒng)平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的CQT撥打測(cè)試，測(cè)試實(shí)際呼叫建立和直接感受監(jiān)測(cè)點(diǎn)的通話話音質(zhì)量，或者針對(duì)零話務(wù)基站進(jìn)行撥打測(cè)

29、試而無(wú)需派人前往現(xiàn)場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的成熟，能夠結(jié)合GPS、GPSOne地理數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的質(zhì)量評(píng)測(cè)，平滑升級(jí)為全網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)化專(zhuān)家系統(tǒng)，對(duì)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行集中監(jiān)控和評(píng)價(jià)，達(dá)到優(yōu)化治理網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果的目的.4.4 與現(xiàn)有室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案的對(duì)比無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理的結(jié)合，除了評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的功能，能夠同時(shí)達(dá)到監(jiān)測(cè)要緊設(shè)備和線路故障情況的目的，因此有必要與現(xiàn)有的維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比。4.4.1 現(xiàn)有室內(nèi)分布系統(tǒng)網(wǎng)管方案廣東省公司移動(dòng)通信部差不多在對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)以及室外直放站的設(shè)備監(jiān)控方面開(kāi)展了相關(guān)工作，現(xiàn)差不多完成了全省21個(gè)地市分公司的直放站及室內(nèi)覆蓋統(tǒng)一

30、網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備招標(biāo)工作，中標(biāo)廠家為深圳國(guó)人通信有限公司、京信通信系統(tǒng)(廣州)有限公司。該項(xiàng)目已對(duì)直放站設(shè)備、干放設(shè)備（設(shè)備本身具備監(jiān)控功能）進(jìn)行了監(jiān)控。因?yàn)?004年往常的直放站以及干放大多不具備監(jiān)控功能，因此原項(xiàng)目中預(yù)備通過(guò)以無(wú)線信號(hào)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的方式來(lái)彌補(bǔ)。4.4.2 設(shè)備監(jiān)控方式針對(duì)設(shè)備的監(jiān)控方式是對(duì)差不多具備監(jiān)控接口的有源設(shè)備進(jìn)行的，是一個(gè)中間層次的反饋系統(tǒng)，無(wú)法顧及無(wú)源設(shè)備損壞的情況，也無(wú)法真實(shí)反映用戶感受，而且實(shí)施起來(lái)困難重重。設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)本身建設(shè)起來(lái)困難特不大。每一個(gè)建筑內(nèi)有源設(shè)備分布廣，為了將這分布在各處的設(shè)備監(jiān)控起來(lái)，目前使用的方法是重新布線從中建立一個(gè)以太網(wǎng)，使用HUB

31、將這些設(shè)備的接口相互連接起來(lái)，如此一來(lái)，設(shè)備品牌多，設(shè)備種類(lèi)也多，協(xié)議多次轉(zhuǎn)換，不要講監(jiān)控干放/直放站，這些輔助設(shè)備本身的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)就專(zhuān)門(mén)難得到保證。其次因?yàn)樯婕岸问┕?，物業(yè)協(xié)調(diào)的難度相當(dāng)大，施工方大多心力交瘁，聯(lián)通基層治理人員也苦不堪言。實(shí)際上，不同于基站等主設(shè)備，處于網(wǎng)絡(luò)末梢的室內(nèi)分布系統(tǒng)需要遠(yuǎn)程調(diào)整的參數(shù)幾乎沒(méi)有，遙信和遙控的意義不大。像干線放大器等設(shè)備的參數(shù)在室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通的時(shí)候需要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)節(jié)到最佳數(shù)值，對(duì)這些參數(shù)進(jìn)行遙控而不到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)效果沒(méi)有任何意義。依照室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，通常這些設(shè)備發(fā)生故障都需要整體更換，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)調(diào)整修復(fù)，所有全然不需要操縱，只需要監(jiān)督發(fā)覺(jué)問(wèn)題，這

32、并不值得花這么大的代價(jià)來(lái)建立復(fù)雜的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。4.4.3 無(wú)線信號(hào)采集方式由于重點(diǎn)區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)大多差不多上前幾年建設(shè)的，設(shè)備內(nèi)部沒(méi)有監(jiān)控接口，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控。 因此目前打算的解決方式是在設(shè)備附近設(shè)置無(wú)線信號(hào)采集設(shè)備，通過(guò)檢測(cè)設(shè)備泄露出來(lái)的無(wú)線信號(hào)參數(shù)來(lái)推斷設(shè)備運(yùn)行狀況。從實(shí)現(xiàn)方式和收集的參數(shù)類(lèi)型來(lái)看，這種方式與用戶感知方式大概相同，但從系統(tǒng)軟件對(duì)參數(shù)的處理方式和采集設(shè)備的設(shè)計(jì)及安裝位置來(lái)看，兩者有本質(zhì)的區(qū)不。信號(hào)采集方式是設(shè)備監(jiān)控方式的延伸，因?yàn)闊o(wú)法對(duì)大量原有內(nèi)部沒(méi)有監(jiān)控接口的設(shè)備進(jìn)行直接治理，原有方案希望通過(guò)以采集設(shè)備泄漏的無(wú)線信號(hào)參數(shù)的方式來(lái)替代希望獵取的設(shè)備本身參數(shù)。由于這種替

33、代方式本身的局限性和設(shè)計(jì)理念的不同，信號(hào)采集方式與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)是完全不同的兩種系統(tǒng)。具體表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：信號(hào)采集方式帶來(lái)的差異信號(hào)采集測(cè)試儀體積較大，安裝位置設(shè)計(jì)為有源設(shè)備旁邊。采集的無(wú)線參數(shù)為干放設(shè)備泄漏或者通過(guò)耦合方式連接到信號(hào)采集測(cè)試儀。為了采集不同干放的參數(shù)和保證在信號(hào)差的情況下能夠正常上報(bào)故障，需要連接饋線和吸頂天線。布線帶來(lái)的施工困難和配件成本令建設(shè)成本偏高，而且采集的信號(hào)的位置往往是沒(méi)有話務(wù)量的機(jī)房和線井，單純是為了測(cè)試干放本身的工作狀況。用戶感知系統(tǒng)動(dòng)身點(diǎn)是感知用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，因此設(shè)計(jì)安裝位置為室內(nèi)分布拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的末端或者重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。為了能夠方便安裝在

34、指定檢測(cè)的區(qū)域，用戶感知系統(tǒng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)單元體積小巧，而且采納美觀的隱蔽式的外觀設(shè)計(jì)，更容易被業(yè)主同意。從而真正達(dá)到監(jiān)測(cè)最終用戶情況的目的。數(shù)據(jù)采集機(jī)制信號(hào)采集測(cè)試儀沿用設(shè)備監(jiān)控的傳統(tǒng)方式，采納的是系統(tǒng)輪詢(xún)的方式上報(bào)參數(shù)，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)故障或者機(jī)房電源故障時(shí)往往不能及時(shí)發(fā)覺(jué)，直到下次輪詢(xún)失敗才能發(fā)覺(jué)。而且采集的是網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的瞬時(shí)值，波動(dòng)較大。另外測(cè)試儀的初次啟動(dòng)需要人工調(diào)試，當(dāng)斷電后無(wú)法自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行，需要人為干預(yù)，為維護(hù)帶來(lái)專(zhuān)門(mén)大困難。用戶感知系統(tǒng)采納自動(dòng)上報(bào)的方式和平均數(shù)據(jù)，幸免瞬間波動(dòng)帶來(lái)的誤報(bào)。上報(bào)數(shù)據(jù)動(dòng)作本身確實(shí)是一次短信呼叫的測(cè)試，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生嚴(yán)峻問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法上報(bào)時(shí)能夠及時(shí)產(chǎn)生告警，從而減

35、少對(duì)用戶的阻礙。參數(shù)的處理方式信號(hào)采集方式采集到的數(shù)據(jù)的處理方式與設(shè)備參數(shù)一樣，只保存最新值和故障信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的綜合評(píng)價(jià)和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。用戶感知系統(tǒng)保存網(wǎng)絡(luò)參數(shù)供分析統(tǒng)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。4.5與傳統(tǒng)方式的優(yōu)勢(shì)對(duì)比4.5.1 監(jiān)控范圍對(duì)比用戶感知方式能夠發(fā)覺(jué)整個(gè)室內(nèi)分布系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的故障，包括直放站、干放、主干線路上的無(wú)緣器件和天饋系統(tǒng)的故障用戶感知方式能夠?qū)崿F(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控，通過(guò)安裝在重點(diǎn)區(qū)域保證重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋情況，及時(shí)發(fā)覺(jué)突發(fā)的和潛在的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，對(duì)這些重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估。傳統(tǒng)方式只關(guān)系某個(gè)設(shè)備的具體指標(biāo)，只有當(dāng)設(shè)備本身發(fā)生故障時(shí)候才能發(fā)覺(jué)。4.5.2 實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的建

36、設(shè)成本對(duì)比有專(zhuān)門(mén)多設(shè)備并不具備監(jiān)控接口特不是早期建設(shè)使用的設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備，改造成本特不高，甚至接近設(shè)備本身價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際運(yùn)行的干放設(shè)備品牌型號(hào)眾多，具有監(jiān)控接口的設(shè)備的接口實(shí)現(xiàn)原理和監(jiān)控協(xié)議、接口各不相同，除了增加監(jiān)控模塊的硬件成本還需要大量人力資源進(jìn)行改造和協(xié)調(diào)不同廠商，造成成本較高，而且較難保準(zhǔn)兼容和穩(wěn)定性。傳統(tǒng)監(jiān)控方式的施工和開(kāi)通難度較大，需要重新布線和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)通。用戶感知方式不直接與設(shè)備進(jìn)行物理連接，能夠直接兼容現(xiàn)有設(shè)備，不存在兼容改造問(wèn)題，能夠節(jié)約對(duì)設(shè)備監(jiān)控的大量投資和兼容改造費(fèi)用，而且安裝開(kāi)通簡(jiǎn)單易行。4.5.3 維護(hù)成本對(duì)比傳統(tǒng)方式監(jiān)控?zé)o法明白主設(shè)備以外的故障，必須依靠代維公

37、司的每日維護(hù)巡檢來(lái)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，然而巡檢周期和人力費(fèi)用的矛盾決定了巡檢方式不能夠保證評(píng)估工作的時(shí)效性、廣度、深度的要求。用戶感知方式能及時(shí)準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)故障信息及時(shí)通報(bào)，維護(hù)人員并可針對(duì)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)較差的站點(diǎn)打印派工單進(jìn)行維護(hù)，如此將減少代維公司巡檢次數(shù)，節(jié)約維護(hù)成本，提高處理故障的工作效率，盡可能的消除用戶投訴，幸免對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面阻礙。4.5.4 傳統(tǒng)方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能用戶感知方式通過(guò)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)無(wú)線參數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際覆蓋質(zhì)量效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)進(jìn)行監(jiān)督。用戶感知系統(tǒng)通過(guò)對(duì)歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保存分析，提供豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管提供決策依據(jù)，有利于治理機(jī)關(guān)對(duì)

38、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)程度的評(píng)估。傳統(tǒng)方式只能發(fā)覺(jué)設(shè)備本身的故障，無(wú)法得知用戶實(shí)際體驗(yàn)，無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行分析。4.6 小結(jié)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評(píng)價(jià)治理系統(tǒng)真實(shí)地反映了基于用戶實(shí)際體驗(yàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和報(bào)表，實(shí)現(xiàn)了真正的網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)反饋，治理者能夠籍此建立一套客觀的運(yùn)行維護(hù)保障體系。同時(shí)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)的采集和上報(bào)結(jié)合后臺(tái)分析軟件，能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作的效率。特不是在類(lèi)似室內(nèi)分布系統(tǒng)如此的網(wǎng)絡(luò)延伸系統(tǒng)，對(duì)大量的放大設(shè)備和功率分配單元進(jìn)行監(jiān)測(cè)治理是一件繁瑣而且花費(fèi)巨大的工作。通過(guò)用戶感知系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)的同時(shí)能夠達(dá)到發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)故障和提高運(yùn)維效率的目的，而且建設(shè)實(shí)施簡(jiǎn)單易行，不存在兼容

39、問(wèn)題。附件一中國(guó)聯(lián)通有限公司廣州分公司直放站、室內(nèi)分布及微蜂窩代維治理規(guī)定制定部門(mén)：運(yùn)行維護(hù)部啟用日期：2004年1月1日適用范圍那個(gè)地點(diǎn)所指的室內(nèi)分布系統(tǒng)，包括微蜂窩、直放站設(shè)備主機(jī)、干線放大器、無(wú)源器件、傳輸設(shè)備（近端和遠(yuǎn)端）、自拉的2M線、電纜（饋線、雙絞線）、電源以及HDSL設(shè)備等配套使用設(shè)備。本規(guī)定適用于中國(guó)聯(lián)通廣州分公司室內(nèi)分布系統(tǒng)的代維。室內(nèi)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容：室內(nèi)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容要緊有日常巡檢、工單執(zhí)行、路測(cè)、交接工作以及項(xiàng)目性工作配合。工單執(zhí)行故障搶修工單處理直放站告警：如電源調(diào)電告警、自激告警等工單。微蜂窩故障搶修微蜂窩和光纖直放站傳輸中斷告警傳輸接入設(shè)備搶修，服從傳輸值班安

40、排，解決傳輸問(wèn)題。直放站以及干放調(diào)整工單由于網(wǎng)絡(luò)不斷調(diào)整，阻礙了直放站系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，為此代維公司要對(duì)巡檢以及路測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。關(guān)于GSM系統(tǒng)，通話質(zhì)量90不為0等級(jí)或者存在多個(gè)頻點(diǎn)不斷切換；關(guān)于CDMA系統(tǒng)，EC/IO10dBm,存在多個(gè)PN處于激活狀態(tài)的，均需要對(duì)直放站進(jìn)行重新調(diào)測(cè)甚至重新更換施主天線位置。假如代維站點(diǎn)的設(shè)備模塊出故障，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)，則由代維公司用備件直接更換，拆下的設(shè)備進(jìn)入聯(lián)通的返修流程。割接調(diào)整工單由于網(wǎng)絡(luò)割接將對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)質(zhì)量阻礙比較大，為此每次割接后，將要求代維公司對(duì)割接區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行額外巡檢、測(cè)試，并依照分析測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)

41、的調(diào)整。干擾處理工單假如個(gè)不基站扇區(qū)干擾比較嚴(yán)峻，當(dāng)需要調(diào)整直放站時(shí)，代維公司必須按照要求執(zhí)行。系統(tǒng)整改工單由于業(yè)主緣故，導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)部分區(qū)域需要拆除或者調(diào)整；由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)不再需要時(shí)，由代維公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行拆除或者搬遷工作并做好相關(guān)的資產(chǎn)治理工作。投訴處理工單代維公司依照客戶響應(yīng)室提供的室內(nèi)投訴信息進(jìn)行系統(tǒng)搶修，同時(shí)做好回復(fù)工作。測(cè)試工單關(guān)于投訴站點(diǎn)或者在重大會(huì)議以及大型活動(dòng)召開(kāi)前的通信保證測(cè)試的配合。設(shè)備清潔工單保證所維護(hù)的設(shè)備清潔，在保證運(yùn)行安全的前提下，代維公司每?jī)稍聦?duì)主機(jī)設(shè)備、配電箱及傳輸設(shè)備進(jìn)行清潔資產(chǎn)清查工單站點(diǎn)代維期間，代維公司負(fù)責(zé)代維站點(diǎn)的資產(chǎn)治理工作，維護(hù)

42、設(shè)備安全，代維公司將配合聯(lián)通公司進(jìn)行定期的資產(chǎn)清查工作。其它工單除了以上比較要緊的工單以外，還有其它涉及到系統(tǒng)維護(hù)的工作需要代維公司配合，例如加強(qiáng)業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)，代交設(shè)備的電費(fèi)、租金支票、現(xiàn)金等巡檢 巡檢工作內(nèi)容要緊內(nèi)容：撥測(cè)、工藝巡檢、資產(chǎn)巡檢以及業(yè)主關(guān)系的維系，具體如下：撥測(cè)撥測(cè)的目的：通過(guò)通話測(cè)試檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)的設(shè)備工作狀態(tài)是否正常，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否達(dá)到維護(hù)要求。撥測(cè)的方法：指定位置撥打電話（非1001），記錄通話質(zhì)量、發(fā)射功率、EC/IO（CDMA）、接收電平等指標(biāo)。詳細(xì)的測(cè)試指標(biāo)見(jiàn)巡檢測(cè)試表?yè)軠y(cè)的地點(diǎn)：需依照每個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)定義。工藝巡檢檢查分布系統(tǒng)的工程質(zhì)量，推斷是否存在一定的故障隱患，對(duì)

43、設(shè)備供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查。資產(chǎn)巡檢每隔兩個(gè)月檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)的固定資產(chǎn)情況。業(yè)主關(guān)系維護(hù)代維公司必須每隔兩個(gè)月與業(yè)主溝通一次，了解雙方工作配合情況，電費(fèi)和租金繳納情況以及業(yè)主裝修打算等。交接工作配合聯(lián)通公司運(yùn)維部和工程部之間的交接工作，交接內(nèi)容包括：業(yè)主關(guān)系交接、資產(chǎn)交接、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查。業(yè)主關(guān)系交接：代維公司和工程部門(mén)人員與業(yè)主見(jiàn)面并提供一份給業(yè)主的函，了解工程過(guò)程是否存在遺留問(wèn)題，是否存在需要配合注意的地點(diǎn)。資產(chǎn)交接：代維公司依照工程部提供的資產(chǎn)情況表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，確保資產(chǎn)情況清晰準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查：依照規(guī)劃定義的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求，檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。路測(cè)路測(cè)的目的：通過(guò)對(duì)室內(nèi)

44、分布系統(tǒng)的測(cè)試數(shù)據(jù)分析，發(fā)覺(jué)目前室內(nèi)分布系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并作相應(yīng)的優(yōu)化工作，如：室內(nèi)分布系統(tǒng)的擴(kuò)容、施主天線的調(diào)整、信號(hào)源的調(diào)整等等路測(cè)方法：詳見(jiàn)室內(nèi)分布系統(tǒng)及直放站培訓(xùn)手冊(cè)路測(cè)要求：路測(cè)樓層要求的原則是：小于5層裙樓部分，測(cè)試1、3、5層大于5層裙樓部分，1、4、7、10層塔樓部分：每隔5層測(cè)試一層如裙樓測(cè)試了5層，則測(cè)試10層、15層、25層，以此類(lèi)推。項(xiàng)目性工作配合聯(lián)通方將依照維護(hù)工作需要開(kāi)展項(xiàng)目性的維護(hù)工作，例如直放站片區(qū)調(diào)整、室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化、室內(nèi)分布整改等等，這些項(xiàng)目性工作開(kāi)展將與乙方協(xié)商，并在不阻礙維護(hù)工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展。維護(hù)要求： 站點(diǎn)分類(lèi)：一類(lèi)站點(diǎn)：特不重要站點(diǎn)，如華天大廈、時(shí)

45、代廣場(chǎng)等，代維公司必須進(jìn)行每日CQT測(cè)試巡檢，確保能夠最快發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，在最短時(shí)刻內(nèi)解決。二類(lèi)站點(diǎn)：要緊包括星級(jí)酒店、大型寫(xiě)字樓、重要娛樂(lè)場(chǎng)所和食肆等，要求對(duì)二類(lèi)站點(diǎn)進(jìn)行每月巡檢，巡檢工作內(nèi)容要緊包括網(wǎng)絡(luò)信號(hào)測(cè)試、資產(chǎn)情況、業(yè)主關(guān)系、設(shè)備工作環(huán)境等，同時(shí)每月將對(duì)10的二類(lèi)站點(diǎn)開(kāi)展項(xiàng)目性?xún)?yōu)化工作，有針對(duì)性的提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。三類(lèi)站點(diǎn)：一類(lèi)、二類(lèi)站點(diǎn)以外的站點(diǎn)，定義為三類(lèi)站點(diǎn)，要緊包括：住宅樓、郊區(qū)的室內(nèi)分布以及室外站點(diǎn)，對(duì)三類(lèi)站點(diǎn)進(jìn)行隔月巡艱測(cè)試。巡檢要求每月主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解物業(yè)的進(jìn)展情況以及業(yè)主對(duì)聯(lián)通的意見(jiàn)，及時(shí)處理。巡檢周期：代維公司依照聯(lián)通的要求對(duì)代維站點(diǎn)的類(lèi)不進(jìn)行日檢、每月檢、兩月檢以及

46、半年檢。巡檢要緊目的是檢查系統(tǒng)工作情況以及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況，及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況巡檢周期：一類(lèi)站點(diǎn)每日分析，依照需要安排巡檢和系統(tǒng)維護(hù)；二類(lèi)站點(diǎn)實(shí)行每月巡檢，三類(lèi)站點(diǎn)實(shí)行隔月巡檢。每日巡檢工作內(nèi)容：撥打測(cè)試，具體測(cè)試位置，詳見(jiàn)一類(lèi)站點(diǎn)測(cè)試位置表。月檢工作內(nèi)容：包括一月檢和隔月檢，巡檢內(nèi)容要緊為：撥打測(cè)試、資產(chǎn)巡檢、業(yè)主聯(lián)系、設(shè)備工作環(huán)境巡檢。年檢工作內(nèi)容：一類(lèi)站點(diǎn)每一年一次，二類(lèi)、三類(lèi)站點(diǎn)每?jī)赡暌淮?，年檢工作內(nèi)容包括：詳細(xì)的系統(tǒng)駐波比測(cè)試、設(shè)備工作狀態(tài)測(cè)試，器件的檢查，資產(chǎn)核查等工作。站點(diǎn)分類(lèi)：依照規(guī)劃定義的站點(diǎn)級(jí)不定義一類(lèi)站點(diǎn)、二類(lèi)站點(diǎn)以及三類(lèi)站點(diǎn)，詳細(xì)站點(diǎn)定義見(jiàn)代維站點(diǎn)確認(rèn)清單。工單執(zhí)

47、行要求代維工作除了日常巡檢以外的所有工作都以工單形式進(jìn)行，關(guān)于工單類(lèi)不，將按照站點(diǎn)類(lèi)型分類(lèi)：一類(lèi)站點(diǎn)要求在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；二類(lèi)站點(diǎn)要求在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，三類(lèi)站點(diǎn)要求在4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，假如站點(diǎn)離市區(qū)距離較遠(yuǎn)， 50公里以外站點(diǎn)，每超出50公里，問(wèn)題解決時(shí)刻將增加一小時(shí)。關(guān)于一般工單：非故障類(lèi)的工單和應(yīng)急類(lèi)的工單，定義為一般工單。該類(lèi)工單的要緊內(nèi)容是施主天線的調(diào)整、室內(nèi)分布系統(tǒng)的整改等等，完成時(shí)刻要求將依照工作內(nèi)容確定。投訴處理要求投訴處理時(shí)刻要求將在工單中體現(xiàn)，要求接到工單當(dāng)天必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確定解決方案，假如屬于系統(tǒng)問(wèn)題必須當(dāng)天解決，假如屬于覆蓋不足問(wèn)題導(dǎo)致，代維公司必須在第二天提供解決方

48、案。文檔要求代維公司必須按時(shí)提交各類(lèi)文檔，具體要求如下：周報(bào)（電子件）每周提交一次，于每下周一上午12：00前發(fā)出月報(bào)（電子件）每月提交一次，于每下月第5個(gè)工作日上午12：00前發(fā)出；關(guān)于工單，完成后回復(fù)電子文件以及紙面卷并要求聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。巡檢記錄表：每第二天上午12：00前提交電子件，每下月第五個(gè)工作日上午12：00前提交紙面卷。以上紙面件均需按要求裝訂好提交到運(yùn)維部，電子件發(fā)到相關(guān)責(zé)任人，且都應(yīng)該在室內(nèi)分布治理系統(tǒng)里統(tǒng)一治理；監(jiān)控系統(tǒng)的查詢(xún)：室內(nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)（直放站和干放）已建立，該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可通過(guò)Web查詢(xún)告警、工單處理和處理文檔，要求各代維公司制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控和工單

49、、文檔的輸入處理，要求每天8：0018：00，每2小時(shí)必須查詢(xún)一次告警和工單，及時(shí)發(fā)覺(jué)存在的故障和處理工單。其它：室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5小時(shí)或重大故障，需在故障消除后48小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告；自行提供所有履行室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)所需要的工具和儀器；如由于客觀緣故不能按時(shí)解決故障，可按實(shí)際情況協(xié)商解決方案和協(xié)商時(shí)刻；五、考核考核目的對(duì)代維公司治理工作引入KPI考核的目的要緊是為代維治理工作提供考核依據(jù)，并通過(guò)考核明確代維公司的工作目標(biāo)和維護(hù)質(zhì)量，提高代維公司的維護(hù)能力和維護(hù)質(zhì)量。考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括以下三部分（權(quán)重調(diào)整幅度為10，聯(lián)通公司將依照維護(hù)工作需要對(duì)各項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，假如變動(dòng)調(diào)整比較

50、大，雙方將共同協(xié)商）：工單執(zhí)行 權(quán)重 40要緊是考核對(duì)緊急工單以及一般工單的完成時(shí)刻、完成率、完成質(zhì)量的考核。巡檢、測(cè)試 權(quán)重 30 %要緊對(duì)巡檢的數(shù)量、巡檢數(shù)據(jù)的真實(shí)性、數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題的及時(shí)發(fā)覺(jué)進(jìn)行考核日常治理 權(quán)重 15代維配置 權(quán)重 5投訴和系統(tǒng)故障率 權(quán)重 10對(duì)同一站點(diǎn)投訴次數(shù)以及室內(nèi)分布系統(tǒng)故障導(dǎo)致的投訴量和分布系統(tǒng)總數(shù)的比例進(jìn)行考核附加分 嘉獎(jiǎng)分 a、代維公司對(duì)代維工作提出合理化建議或有價(jià)值維護(hù)方法，經(jīng)聯(lián)通公司采納實(shí)施且能有效提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的，可視具體情況給予加分；b、代維公司在緊急工單處理過(guò)程中有重要立功表現(xiàn)的酌情加分。故障處罰由于代維公司的疏忽，導(dǎo)致大型的系統(tǒng)故障將給予一定

51、的處罰，如：由于代維公司沒(méi)有按照流程調(diào)試直放站，導(dǎo)致干擾基站或者資產(chǎn)流失等將給予一定的處罰。評(píng)分細(xì)則工單執(zhí)行 40分工單執(zhí)行要求通過(guò)工單的完成時(shí)刻、工單完成率、工單完成質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)考核，滿分40分，采納扣分方式進(jìn)行計(jì)算。工單完成時(shí)刻考核 20分關(guān)于緊急工單，按照緊急工單的反應(yīng)時(shí)刻要求，每遲到130分鐘扣除當(dāng)月考核1分，超出30分鐘扣除當(dāng)月考核3分關(guān)于工單（緊急工單、一般工單）的完成時(shí)刻，每月累計(jì)超時(shí)完成工單數(shù)占該當(dāng)月該公司接收工單總數(shù)的比例每超出5，扣一分，不足5按照一分算。工單完成率考核 15分每月工單完成率必須達(dá)到95，每少1扣除當(dāng)月考核分的2分工單完成質(zhì)量考核 5分對(duì)代維公司回復(fù)的工單

52、質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，假如發(fā)覺(jué)代維公司回復(fù)工單質(zhì)量不屬實(shí)則扣除當(dāng)月考核分5分，假如代維公司沒(méi)有按照要求完成工單，則扣除當(dāng)月考核2分巡檢、測(cè)試 30分 巡檢、測(cè)試通過(guò)對(duì)代維公司的巡檢測(cè)試數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性，并對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的及時(shí)性進(jìn)行考核。A、巡檢、測(cè)試工作內(nèi)容的完整性 10分巡檢測(cè)試按照要求進(jìn)行，每月按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每發(fā)覺(jué)一項(xiàng)沒(méi)有按照要求完成則扣除2分，假如雙方要求明確，但代維公司由于設(shè)備或者人員問(wèn)題，沒(méi)有按時(shí)完成工作內(nèi)容，每一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成，扣當(dāng)月考核分3分。B、巡檢、測(cè)試數(shù)據(jù)真實(shí)性 10分 關(guān)于巡檢測(cè)試數(shù)據(jù)的真實(shí)性，聯(lián)通公司將不定時(shí)對(duì)代維公司提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，每發(fā)覺(jué)一個(gè)站點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，扣除考核分5分。C、現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)性 10分 巡檢測(cè)試的要緊目的之一是及時(shí)發(fā)覺(jué)設(shè)備問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，代維公司應(yīng)及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，特不是設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)問(wèn)題、設(shè)備工作狀況、業(yè)主調(diào)整等問(wèn)題。代維公司必須及時(shí)發(fā)覺(jué)各站點(diǎn)發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)聯(lián)通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。假如網(wǎng)管系統(tǒng)告警處理每延遲2小時(shí)，扣除當(dāng)月考核分1分，假如在每日提供的巡檢記錄報(bào)告、周報(bào)、月報(bào)中，對(duì)存在問(wèn)題沒(méi)有在報(bào)告中分析