1、班組長(zhǎng)實(shí)操培訓(xùn)Admin Dept JUNE.2016 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd A Super Trend Group CompanySunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一部分：班組長(zhǎng)素質(zhì)提升與帶“兵”工具 第一節(jié)：班組長(zhǎng)如何帶好兵與一日管理 第二節(jié)：下屬培育，教練水平：造就精英下屬 第二部分：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào) 第三部分：班組長(zhǎng)員工激勵(lì)第四部分：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制組織管理Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd第一部分班組

2、長(zhǎng)素質(zhì)提升與帶“兵”工具Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd4班組長(zhǎng)如何帶好兵與一日管理 第一節(jié)Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容及作用 班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容有那些？制造型企業(yè)有那兩個(gè)崗位最能夠鍛煉人？ 班組長(zhǎng)是 QCDMS 指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 班組長(zhǎng)的承上啟下的作用；員工工資過(guò)低不是好事，工資比較高是好事嗎？Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組長(zhǎng)要以身作則:懂技術(shù)懂管理還要懂人情；班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)要有現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題意識(shí)和改善

3、能力；由技術(shù)型班組向管理型班組轉(zhuǎn)變。班組長(zhǎng)基本素質(zhì)要求Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開(kāi)展 班組長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)三個(gè)方法 贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)贊美 指出昨天需要改進(jìn)的地方指正 提出今天努力的方向方法鼓勵(lì) 班組長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)三個(gè)步驟Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd1檢查組員著裝是否整潔、檢查組員上崗證是否齊全2檢查組員勞動(dòng)保護(hù)隱患、檢查設(shè)備狀態(tài)是否能達(dá)標(biāo)3檢查當(dāng)班物料是否配齊、檢查當(dāng)班工治具是否配齊4檢查班組看板內(nèi)容是否及時(shí)更新、檢查組員出勤及精神面貌，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工情緒不好需及

4、時(shí)溝通。班前會(huì)口號(hào)：迅速響應(yīng)，馬上行動(dòng)。早會(huì)前必須檢查的事項(xiàng)班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開(kāi)展Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班前要準(zhǔn)備的事情1MMAN人員.員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定.人員崗位的安排和進(jìn)度設(shè)定什么是關(guān)鍵技能？班前派工的注意事項(xiàng)?2MMACHIN機(jī)器.機(jī)器、工裝、儀器安裝調(diào)試.機(jī)器、工裝、儀器的精確度是否能符合生產(chǎn)的工藝?3MMATERIAL材料.預(yù)算好材料與工具的使用量.確認(rèn)材料的及時(shí)性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點(diǎn)檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法.SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū))、SIP(標(biāo)準(zhǔn)的檢查指導(dǎo)書(shū)) .產(chǎn)樣品是否正確“標(biāo)

5、準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)準(zhǔn)”教導(dǎo)給下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境.清潔、噪音、溫濕度達(dá)標(biāo)性.天天6S,勉勵(lì)員工養(yǎng)成“潔癖”是否需要整頓/清掃等？“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,班組長(zhǎng)準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè)方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表產(chǎn)品代號(hào)： 名稱： 計(jì)劃開(kāi)工日： 準(zhǔn)備日期：分類(lèi)項(xiàng) 目確認(rèn)資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機(jī)器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺(tái)帳測(cè)量器具校檢記錄、標(biāo)簽容具及搬

6、運(yùn)工具容器、搬運(yùn)工具登記材料主料、輔料材料入庫(kù)記錄進(jìn)料檢驗(yàn)記錄技術(shù)資料工程圖紙表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格車(chē)間環(huán)境6活動(dòng)情況放置空間、通道6檢查評(píng)比記錄車(chē)間平面圖Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班中要控制的事情- 班中控制的原則和方法控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求 從班前控制到班后，不是只控制班前班后 隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理 對(duì)每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制 控制反復(fù),反復(fù)控制日事日畢,日清日高 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班中要控制的事情-有備無(wú)患的過(guò)程

7、決定結(jié)果1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。 2樣品管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對(duì)比)。3管好換型時(shí)段換型時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員,班組長(zhǎng)需縮短換型時(shí)間,以促進(jìn)產(chǎn)能效率提升。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實(shí)施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢掌握4MIE的變化點(diǎn),尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率 ，再追求個(gè)別效率。Sunny World (Shaoxing) Gr

8、een Lighting Co Ltd班中要控制的事情-有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果案例研討現(xiàn)場(chǎng)管理三大關(guān)注事項(xiàng)：?jiǎn)栴}？ 員工如何管理？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)如何執(zhí)行？ 設(shè)施設(shè)備工裝如何管理？ 產(chǎn)品質(zhì)量如何管理、材料工具如何管理？ Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd貨號(hào)機(jī)號(hào) 時(shí)段項(xiàng)目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30*A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001

9、600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號(hào)： 操作者： 日期：客戶品名貨號(hào) 日期 項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六備注B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際N03 計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門(mén)： 日期：班中要控制的事情- 生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)掌握Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 報(bào)表填寫(xiě),工作總結(jié)(目標(biāo)與實(shí)際的差異)說(shuō)明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異)做好交接班,遺留事項(xiàng)交辦下屬與下一班確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)備原材料與工治具 認(rèn)真做好班前班后的

10、“3分鐘6S” 管理活動(dòng)交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班接班者沒(méi)有簽字不交班事故沒(méi)有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班 事故沒(méi)有處理完不接班交班者不在崗位不接班日事日畢 日清日高 班后要掌握的事情Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)案例研討推行6S三大關(guān)注事項(xiàng)問(wèn)題？如何做6S宣傳工作？6S現(xiàn)場(chǎng)稽核員需要具備什么樣的素質(zhì)和條件？整理整頓清掃的標(biāo)準(zhǔn)是什么？要具備什么樣的態(tài)度？班組長(zhǎng)時(shí)間管理Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd重 要不重要不緊急1 2 緊 急 3 4優(yōu)秀班

11、組長(zhǎng)的時(shí)間管理：.把每天要做的 事情列一份清 單；.確定優(yōu)先次序 從最重要的事 情做起；.每天都這樣做經(jīng)典格言:列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)。Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd案例研討王副總給我們的啟發(fā)是：?jiǎn)栴}:他的優(yōu)點(diǎn)有那些？我們從中可以學(xué)到什么？ 班組長(zhǎng)時(shí)間管理Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章課程總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?Sunny World (Shaoxing

12、) Green Lighting Co Ltd第二節(jié)下屬培育，教練水平：造就精英下屬 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝級(jí)別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問(wèn)題自主期認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能獨(dú)立期見(jiàn)習(xí)期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級(jí)獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督不能獨(dú)立開(kāi)展工作30691215進(jìn)程注:數(shù)字是相對(duì)的,單位一般是月員工能力與資格分析Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd案例研討如何與新員工打交道問(wèn)題新員工進(jìn)入工廠最危險(xiǎn)的時(shí)間段有那些？與新員

13、工相處的N步驟 員工能力與資格分析Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組長(zhǎng)對(duì)教導(dǎo)的理念1不是以你的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工，而是以你的標(biāo)準(zhǔn)去教導(dǎo)員工。2只靠課堂理論是不能培育人才的,解決實(shí)際的問(wèn)題最能使人成長(zhǎng)。3培訓(xùn)過(guò)后如果員工沒(méi)有新的行為產(chǎn)生，那么培訓(xùn)就還沒(méi)有結(jié)束。4讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。能力源于基本功Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co LtdWORKSHOP某些企業(yè)的車(chē)間管理，采用“師傅帶徒弟”的教導(dǎo)培訓(xùn)方式,請(qǐng)您分析這種教導(dǎo)方式的利弊

14、,并針對(duì)不足提出改善對(duì)策。有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd何謂OJT: on the job training指在工作崗位上的培訓(xùn)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題：生產(chǎn)延期多質(zhì)量不良多機(jī)械故障多安全事故多缺勤辭工多生產(chǎn)效率低員工士氣低不遵守紀(jì)律作業(yè)準(zhǔn)備差工作現(xiàn)場(chǎng)亂-何時(shí)需要培訓(xùn)員工:新員工初次上崗時(shí)員工崗位變換時(shí)改變作業(yè)方法時(shí)新產(chǎn)品需上線時(shí)存在安全隱患時(shí)等誰(shuí)擔(dān)任指導(dǎo)者:班組長(zhǎng)技術(shù)員工程師老員工OJT工作教導(dǎo)的意義在企業(yè)管理中培訓(xùn)最具增值意義！Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd下屬的錯(cuò)

15、誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個(gè)員工教導(dǎo)四階段法：要 領(lǐng):說(shuō)給他聽(tīng),做給他看，說(shuō)給你聽(tīng),做給你看。提個(gè)醒: 合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。 班組長(zhǎng)培訓(xùn)職責(zé)研討現(xiàn)場(chǎng)OJT的職責(zé)Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd OJT四階段指導(dǎo)法前期準(zhǔn)備示范說(shuō)明實(shí)際操作觀察跟進(jìn) 工作教導(dǎo)前盡量放松學(xué)員們的緊張心理； 工作教導(dǎo)前告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的； 確定學(xué)員以往經(jīng)驗(yàn)和對(duì)作業(yè)的掌握程度； 教導(dǎo)時(shí)使被教導(dǎo)的員工處于正確的位置。1 工作教導(dǎo)中將主要步驟給學(xué)員示范講解； 逐個(gè)進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，說(shuō)明常犯的錯(cuò)誤； 態(tài)度和藹、講解清

16、楚、有條理、易理解。2 工作教導(dǎo)中請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正其錯(cuò)誤； 工作教導(dǎo)中讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟； 工作教導(dǎo)中讓學(xué)員進(jìn)一步重申操作要點(diǎn)； 及時(shí)的贊美，增加其信心直至學(xué)會(huì)為止。3 觀察:確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握； 改善:糾正員工錯(cuò)誤動(dòng)作,修正不良習(xí)慣； 疑問(wèn):指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教,引導(dǎo)學(xué)員提問(wèn)。4Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd工作教導(dǎo)評(píng)鑒表(訓(xùn)練員專用) 年 月 日工作名稱開(kāi)始時(shí)間學(xué)習(xí)對(duì)象結(jié)束時(shí)間工具與材料實(shí)習(xí)教導(dǎo)員準(zhǔn)備事項(xiàng)工作分解工具與材料場(chǎng)所之整理I輕松氛圍何種工作了解程度學(xué)習(xí)意愿 Ill主要步驟要 點(diǎn)理 由動(dòng) 作主要步驟要 點(diǎn)理

17、由(查 詢)(評(píng)鑒)第2第3階段的做法無(wú)用的話: 要點(diǎn)的強(qiáng)調(diào): 檢查確認(rèn):IV.交付工作 .問(wèn)何人 .常常檢查 .鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) .減少指導(dǎo)Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd質(zhì)量檢查員輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃表 單位姓名到職日期項(xiàng)次輔導(dǎo)內(nèi)容 輔導(dǎo)期間輔導(dǎo)單位輔導(dǎo)員考核方式1掌握QC檢查員的工作職責(zé)并能夠做出闡釋筆試或口試2掌握產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并能說(shuō)明原理及意義口試或?qū)嵶?了解工廠常規(guī)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝流程口試或?qū)嵶?掌握檢驗(yàn)方法，能說(shuō)明各種產(chǎn)品檢驗(yàn)重點(diǎn)實(shí)做或口試5掌握工作中量規(guī)儀器之操作步驟和方法實(shí) 做6掌握工作中產(chǎn)品零部件圖紙的識(shí)別方法實(shí)做或口試7掌握品管

18、報(bào)表的正確填寫(xiě)方法和分析技術(shù)實(shí)做或口試8掌握品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)的處理方法與因應(yīng)對(duì)策案 例 測(cè) 試9掌握QC基本的統(tǒng)計(jì)手法（查檢表、層別表、柏拉圖、魚(yú)骨圖），能實(shí)際操作筆試或口試輔導(dǎo)評(píng)語(yǔ)總輔導(dǎo)員：勝任特征:檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量?jī)x器統(tǒng)計(jì)技術(shù) 吹毛求疵 員工輔導(dǎo)培訓(xùn)表Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co LtdOJT培訓(xùn)效果評(píng)估教導(dǎo)效果比較表教導(dǎo)方式3小時(shí)后記 憶保存率3天后記憶保存率單獨(dú)向人講70%10%單獨(dú)向人演72%20%講述加演示85%65% 我聽(tīng)我忘記,我看我記得， 我用我學(xué)到,我教我掌握。 Sunny World (Shaoxing) Green Ligh

19、ting Co Ltd對(duì)班組長(zhǎng)：1.知道下屬的技能水準(zhǔn)；2.便于合理的安排工位；3.便于針對(duì)性對(duì)員工培訓(xùn)； 4.有利于對(duì)員工進(jìn)行考核。對(duì)員工：1.知道自己的技能水平和等級(jí)；2.產(chǎn)生學(xué)習(xí)與超越對(duì)手的欲望；3.了解要學(xué)些什么；4.明白可以向誰(shuí)學(xué)。多能工訓(xùn)練的實(shí)施Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd觀看錄像片:部屬多技能教導(dǎo)方式多能工訓(xùn)練的實(shí)施Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章課程總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克

20、服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd第二部分：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組與員工溝通技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 溝通直接影響公司的執(zhí)行力執(zhí)行力不好，原因有五條：第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說(shuō)出組織的目標(biāo)。第二：成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系第四

21、：缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通第五：成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd類(lèi)型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)力量型 明定目標(biāo)方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)并簡(jiǎn)明扼要，實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。 承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率很高有壓迫感親和力弱活躍型 擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試以新奇手法創(chuàng)新，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說(shuō)服力強(qiáng)。但喜出風(fēng)頭。 幽默風(fēng)趣樂(lè)觀積極行動(dòng)力快持續(xù)力較弱容易情緒化和平型 容易同情別人需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地為人著想。 配合度高親和力強(qiáng)人

22、緣較佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿比較保守完美型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。 冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)員工的PACE人格分類(lèi) Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd【案例】1 在一次班組會(huì)議上，基層主管對(duì)一個(gè)員工說(shuō)：“我們倆做個(gè)練習(xí)，假設(shè)我是你的下屬，你是上級(jí)，你讓我去做一個(gè)組裝新設(shè)備的事情。組裝新設(shè)備的工作一般都是比較繁瑣的，而且技術(shù)含量高，干了一段時(shí)間，回來(lái)跟員工發(fā)牢騷：“我不干了，太累、太煩了，你讓別人去干吧?！庇龅竭@樣的問(wèn)題，我們?cè)撊绾翁幚?？該怎么說(shuō)？我們可以看出他是一個(gè)力

23、量型的人?！九e例】2 某通訊公司的區(qū)域的經(jīng)理，屬于活潑型，他女朋友是完美型。女的總問(wèn)男的一個(gè)問(wèn)題：“你到底愛(ài)我什么？”人一般都會(huì)把自己喜歡的東西送給別人。因此，男的把自己需要的夸獎(jiǎng)的詞送給完美型，如你漂亮，你聰明，你有魅力，女的聽(tīng)了這些話一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有，她說(shuō)：“比我美的人多的是，你不是真的愛(ài)我?！蹦敲催@個(gè)活潑型的應(yīng)該怎樣回答女友的問(wèn)題呢？員工的PACE人格分類(lèi) Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？ 年輕人A：我爸叫我來(lái)的。 法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。

24、 年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年輕人C：不作聲。 法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。 如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。 年輕人D：如果您是D，如何回答才比較和諧？Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧 語(yǔ)言溝通和書(shū)面溝通。語(yǔ)言溝通，又可分為面對(duì)面和電話兩種方式。正式溝通和非正式溝通。直接溝通和間接溝通 與員工溝通的進(jìn)行方式Sunny World (Shaoxing) Green L

25、ighting Co Ltd班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧 面對(duì)面溝通比電話溝通具有人情味（對(duì)方說(shuō)不比較不容易）。 正式溝通較非正式溝通有公信力、合法性。 直接溝通應(yīng)與間接溝通雙管齊下、交互運(yùn)用，比較能保證溝通的品質(zhì)。 非正式溝通可以彌補(bǔ)正式溝通步驟上的呆板緩慢Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧 溝通被中斷 發(fā)訊人本身的問(wèn)題 受訊人本身的問(wèn)題 地理上或距離上的障礙 職位差距的障礙 語(yǔ)意上的障礙與員工溝通會(huì)出現(xiàn)的障礙有那些？Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組長(zhǎng)與員工的溝

26、通技巧 你好厲害哦！太棒了！你真是不簡(jiǎn)單！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?進(jìn)行口頭溝通時(shí)，講話的內(nèi)容要注意：班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧 Sunny World (Shaoxing) Green

27、Lighting Co Ltd在與別人的溝通當(dāng)中，常發(fā)生對(duì)方認(rèn)為自己說(shuō)得比你的有道理，溝通中很難達(dá)成共識(shí)的現(xiàn)象,這是為什么？應(yīng)如何解決呢？溝通障礙克服策略 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd溝通的黃金定律: “你是誰(shuí)”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。 聽(tīng)到 口到 手到 心到 看到 魅力溝通的訣竅 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd溝通中“看”的技巧:看性格看身份看場(chǎng)合看時(shí)機(jī)看表情看回應(yīng) 看 魅力溝通的訣竅 Sunny World (Shaoxing) G

28、reen Lighting Co Ltd聽(tīng)而不聞同理性聆 聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注的 聆 聽(tīng)溝通中“聽(tīng)”的技巧: 魅力溝通的訣竅 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 魅力溝通的訣竅 美國(guó)知名主持人“林克萊特” 一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： 你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？ 小朋友天真的回答：嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ 林克萊特接著問(wèn)： 如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？ 小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

29、沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為甚么要這么做？ 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： 我要去拿燃料，我還要回來(lái)！ 我還要回來(lái)！。 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí).你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？ 你懂嗎？ 如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是聽(tīng)的藝術(shù) 1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 魅力溝通的訣竅 開(kāi)放式提個(gè)醒:多問(wèn)正面的問(wèn)題！選擇式問(wèn)封閉式征詢式Sunny World (Shaoxing) Gree

30、n Lighting Co Ltd 魅力溝通的訣竅 經(jīng)典語(yǔ)錄:講對(duì)方喜歡聽(tīng)的話,而不是講你喜歡講的話。 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd案例分析： 你剛剛晉升為基層主管，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)，他們的前任基層主管在位時(shí)，情況是如何如何的好。問(wèn)：假如你是這位基層主管，該怎么辦？ 增進(jìn)員工關(guān)系的原則 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 用建言代替直言用提問(wèn)代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧

31、及別人的自尊與同事協(xié)調(diào)的要領(lǐng): 增進(jìn)員工關(guān)系的原則 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 平時(shí)多做工作上的溝通主動(dòng)幫助，但不求回報(bào)溝通中給對(duì)方留足面子誠(chéng)懇謙虛，不攬功推過(guò)工作之外要多保持聯(lián)系贏得平級(jí)同事的配合:Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd案例分享: 清康熙年間 ，張英任文華殿大學(xué)士、禮部尚書(shū) 。他的老家桐城的老宅與吳家相鄰,吳家的家世也很顯赫。張吳兩家府邸之間有一塊空地,供雙方來(lái)往交通使用。后來(lái)，鄰居吳家建房，要占用這個(gè)通道，張家不同意，雙方將官司打到了縣衙。縣官考慮糾紛雙方都官位顯

32、赫，是名門(mén)望族，不敢輕易了斷。在這期間，張家人寫(xiě)了一封信給在北京當(dāng)大官的張英，要求張英出面干涉此事。張英收到信件后，認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，給家里回信中寫(xiě)了這樣兩句話：千里來(lái)書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。家人閱罷，明白其中意思，主動(dòng)讓出三尺空地。吳家見(jiàn)狀，深受感動(dòng)，也主動(dòng)讓出三尺房基地。兩家禮讓之舉傳為美談。增進(jìn)員工關(guān)系的原則 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd增進(jìn)員工關(guān)系的原則 1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)

33、得很不錯(cuò)。愛(ài)妻5大法則Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd身為一個(gè)溝通者，常會(huì)碰到下列七個(gè)不同類(lèi)型的員工。 公開(kāi)反對(duì)者不友善者中立者猶豫不決者尚未進(jìn)行溝通者支持者公開(kāi)支持者怎樣說(shuō)服不同類(lèi)型的員工 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd與員工交流十項(xiàng)黃金法則 黃金法則一：新員工進(jìn)公司，要熱情招呼，噓寒問(wèn)暖，安置住宿、生活等，解決工人實(shí)際問(wèn)題黃金法則二：認(rèn)真培訓(xùn)新員工技術(shù)及工作方法，安排好工作位置 黃金法則三：密切跟蹤新員工的一舉一動(dòng)，解決新工人的實(shí)際困難 黃金法則四：?jiǎn)T工提出要求，輕易不要答應(yīng)，

34、一旦答應(yīng)就一定要兌現(xiàn) 黃金法則五：工人提出問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)我不知道 黃金法則六：對(duì)待工人要盡量公平，不要徇私情 黃金法則七：領(lǐng)導(dǎo)做事要光明磊落，對(duì)工人要寬宏大量，不能事事與工人計(jì)較，即使工人與你大吵大鬧，也要忍耐，細(xì)心和他講道理，但要堅(jiān)持原則；事后更不能利用工作報(bào)復(fù)他，反而要對(duì)他好 黃金法則八：在工人面前表現(xiàn)出吃苦在先，享受在后的姿態(tài) 黃金法則九：領(lǐng)導(dǎo)要擺正自己的位置，你是為工人服務(wù)的，工人才是公司財(cái)富的真正創(chuàng)造者，千萬(wàn)不要居高臨下，盛氣凌人，擺領(lǐng)導(dǎo)架子 黃金法則十：充分放權(quán)給工人或下屬，但不能放任，要能控制住局面 ；學(xué)會(huì)“換位思考”，站在工人的角度處理工作問(wèn)題，一般事情便可迎刃而解 Sunn

35、y World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd第三部分：班組長(zhǎng)員工激勵(lì)Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情 Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd？任用好部屬的藝術(shù)與訣竅如果班組長(zhǎng)是羊,員工是狼,那么,狼就統(tǒng)

36、統(tǒng)變成羊！Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 人柴 限制使用 人裁 堅(jiān)決不用 人材 培養(yǎng)使用 人財(cái)提拔使用 找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事: 任用好部屬的藝術(shù)與訣竅Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd員工表現(xiàn)不佳原因 能力問(wèn)題 (不能型) 態(tài)度問(wèn)題 (不愿型) 知 識(shí) 技 能 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià)值觀 認(rèn) 知 情 感 部屬工作表現(xiàn)不好的原因Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd1.主管單向命令部屬執(zhí)行工作(命令時(shí)缺少雙向的溝通)。2.主管未對(duì)部屬提出明確的

37、工作角色與明確的工作期望。3.主管未明確告知部屬工作做到何種程度才算達(dá)到目標(biāo)。4.員工覺(jué)得努力得不到回報(bào), 或表現(xiàn)差勁不會(huì)受到懲處。5.部屬一直以為已照主管指示在做, 主管也未及時(shí)制止。6.部屬覺(jué)得主管的作法行不通, 認(rèn)為自己的作法比較好。 7.部屬執(zhí)行工作時(shí), 得不到主管支援(信息/時(shí)間/技術(shù))。8.員工受限於個(gè)人能力或其它個(gè)人因素，無(wú)法有好表現(xiàn)。 激勵(lì)部屬的技巧和方法 激勵(lì)型班組長(zhǎng)需要掌握好的六項(xiàng)方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd1通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的可視化，使工作流程、技能獲得、奮頭目標(biāo)等一目了然。 2通過(guò)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化與防呆法，使沒(méi)有經(jīng)

38、驗(yàn)的員工都能順利完成工作。 3通過(guò)樣板工程水平公開(kāi)、展示改善計(jì)劃與改善結(jié)果，耐心等待員工的理解。經(jīng)典理念( 班組改善力提升的四個(gè)關(guān)鍵步驟:溝通、理解、認(rèn)同、執(zhí)行）。卓越型班組現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)員工的經(jīng)典方法: 激勵(lì)部屬的技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 激勵(lì)部屬的技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司 員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動(dòng)中，能不能受到激勵(lì)、受到尊重。所以，員工每天的干

39、勁全部取決于這個(gè)頂頭上司。經(jīng)典格言：加入的是公司，離開(kāi)的是上司。 蓋樂(lè)普60多年研究的結(jié)論 激勵(lì)部屬的技巧和方法Maslow馬斯洛需求理論與ERG理論在激勵(lì)中的應(yīng)用：ERG模式需要層次理論企業(yè)的激勵(lì)策略發(fā) 展(Growth)自我實(shí)現(xiàn)提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新鼓勵(lì)做出成就尊重需要公開(kāi)個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān) 懷 (Relatedness)社交需要開(kāi)展社交活動(dòng)工作的豐富化員工參與管理存 在(Existence)安全需要安全工作環(huán)境職業(yè)的安全感生理需要提供合理工資足夠休息時(shí)間舒適工作環(huán)境Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 激勵(lì)部屬的技巧和

40、方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd1情感激勵(lì)法發(fā)自內(nèi)心地尊重關(guān)心員工2榮譽(yù)激勵(lì)法給員工一個(gè)響亮的好頭銜3興趣激勵(lì)法恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇腔盍Φ脑慈?競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法營(yíng)造你追我趕的工作氛圍5未位淘汰法勇于向能力低下者亮紅牌6榜樣激勵(lì)法榜樣的力量是無(wú)窮無(wú)盡的7目標(biāo)激勵(lì)法有宏偉的目標(biāo)才有高激情8后院激勵(lì)法給員工家屬一份感動(dòng)感謝高效激勵(lì)好班組員工的訣竅： 激勵(lì)部屬的技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd員工類(lèi)型最佳的激勵(lì)方普通生產(chǎn)員工施工技術(shù)人員危險(xiǎn)崗位人員班組管理人員施工現(xiàn)場(chǎng)-班組不同員工的不同激勵(lì)

41、方式： 激勵(lì)部屬的技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd 具體 公開(kāi) 炫耀 立即 贊美管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說(shuō)出來(lái)!有效贊美員工的技巧： 激勵(lì)部屬的技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd真誠(chéng)贊 美開(kāi)頭 不要傷 害自尊 友好結(jié) 束批評(píng)尊重客 觀事實(shí) 恰當(dāng)批評(píng)員工的方法 激勵(lì)部屬的技巧和方法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd班組問(wèn)題型員工的管理思考題(學(xué)員自檢):(1).如何任用好恃強(qiáng)凌弱的“毒品”呢？(2

42、).如何任用好吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”？(3).如何任用好喜歡刁難的“舊同事”?(4).如何任用好職業(yè)倦怠的“老員工”？(5).如何管理有背景的“關(guān)系戶員工”?Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd第四部分：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制組織管理Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd設(shè)

43、備管理討論：如何讓設(shè)備聽(tīng)話1、華佗如何管理設(shè)備；2、維修與保養(yǎng)之人力資源的分配；3、如何在短期之內(nèi)達(dá)到華佗的水平？Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd三好 四會(huì) 五項(xiàng)紀(jì)律三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車(chē)，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用 會(huì)保養(yǎng) 會(huì)檢查 會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。Sunny World (Sha

44、oxing) Green Lighting Co Ltd現(xiàn)場(chǎng)物料工裝工具管理討論：物料工裝精益管理之法1、如何管理工裝和工具？2、如何降低庫(kù)存-ABC配件管理法；3、工廢料之管理與控制。4、魯氏物料管理法和魯氏物料盤(pán)點(diǎn)法Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd原則一：什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好；原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量；原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多”就好；原則四：怎樣衡量質(zhì)量？ 不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)），而不是指標(biāo)。即當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)質(zhì)量管理Sunny World (Shaoxing) Green Lighting Co Ltd建立工序管理點(diǎn)的步驟和方法 建立工序管理點(diǎn)的步驟：三工序活動(dòng)就是：復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。建立工序管理點(diǎn)的方法： “四化”建設(shè) 流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可