1、游泳健身房前臺(tái)刷卡工作流程篇一前臺(tái)收銀工作流程A班：08：0017：00一、崗前準(zhǔn)備：簽到提前十分鐘到崗儀容儀表自檢檢查晚班衛(wèi)生1到崗：更換程序工號(hào)清點(diǎn)備用金清點(diǎn)C班交的空白賬單及其它單據(jù)準(zhǔn)備接待客人。2接班：閱讀C班交班記錄一切正確無(wú)誤在接班負(fù)責(zé)欄簽名。二、財(cái)務(wù)收繳：1將前一天各班的客人賬單、報(bào)表、單據(jù)存根聯(lián)與單據(jù)收繳本交給審核人員核銷。2將發(fā)票明細(xì)報(bào)表及使用發(fā)票登記表達(dá)式交于審核人員。三、具體工作1檢索出今日預(yù)定單，隨時(shí)驗(yàn)收各部門(mén)陸續(xù)下發(fā)的預(yù)定單，并保存于文件夾內(nèi)。2審核所有在住客人的客賬情況：包括：（1）掛前臺(tái)賬的簽單消費(fèi)簽名及房號(hào)是否完整，是否有記漏、記錯(cuò)的消費(fèi)。（2）電腦客賬余額是否

2、正確。（3）是否有客賬超支，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（4）及時(shí)、正確錄入最新客賬信息。（5）準(zhǔn)確向收銀點(diǎn)傳達(dá)客賬信息。隨時(shí)準(zhǔn)備迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理結(jié)賬離店手續(xù)。3為新入住的客人辦理預(yù)付款手續(xù)。4正確地使用和登記發(fā)票。5隨時(shí)保持工作臺(tái)面整齊。四、交班：（1）將備用金清點(diǎn)出來(lái)并作書(shū)面交班記錄，準(zhǔn)備交與下一班。（2）將本班的客人賬單（現(xiàn)金、掛賬、免單）、各類單據(jù)存根聯(lián)整理、歸納匯總，并作書(shū)面交班記錄準(zhǔn)備交班。（3）將本班末完事項(xiàng)記載于交班本上，編制交班記錄，并在交班負(fù)責(zé)欄簽名（4）編制本班營(yíng)業(yè)入報(bào)表，做到賬款相符，賬、單相符。五、投繳營(yíng)業(yè)款六、下班B班人員簽字接班A班人員簽退離開(kāi)公司1B班：15:0024

3、：00一、崗前準(zhǔn)備簽到提前十分鐘到崗儀容儀表自檢整理工作臺(tái)面1到崗：更換程序工號(hào)清點(diǎn)備用金清點(diǎn)上班交下的空白賬單，單據(jù)準(zhǔn)備接待客人2接班：閱讀上班交班記錄一切無(wú)誤在接班負(fù)責(zé)人欄簽名二、具體工作1查看今日預(yù)訂單，掌握己到及未到的客人情況，并負(fù)責(zé)驗(yàn)收新下的預(yù)訂單。2為到店的散客及團(tuán)隊(duì)客人辦理入住預(yù)付手續(xù)。3完成上班交待末完的事項(xiàng)。4審核入住客人預(yù)付款，掌握每批客人簽單消費(fèi)限額。5掌握客人提供的指定簽單人。6負(fù)責(zé)接收各住房客人掛前臺(tái)的消費(fèi)，并及時(shí)錄入電腦，保證客賬余額正確。7隨時(shí)準(zhǔn)備迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)。8負(fù)責(zé)點(diǎn)收、保管營(yíng)業(yè)點(diǎn)備用金、鑰匙與營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員做好交接記錄。9將本班末完事項(xiàng)記錄

4、于交班本上。三、準(zhǔn)備交班：1將備用金清點(diǎn)出來(lái)，并作交班記錄準(zhǔn)備交于下班。2將本班客人賬單及各類單據(jù)存根聯(lián)歸納匯總，并作交班記錄。3編制交班記錄，并在交班負(fù)責(zé)人欄簽名。4編制本班的營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，做到賬款相符，賬、單相符。四、投繳營(yíng)業(yè)款五、下班C班人員簽字接班B班人員簽退離開(kāi)公司2C班：23：3008：00一、崗前準(zhǔn)備簽到提前十分鐘到崗儀容儀表自檢整理工作臺(tái)面1到崗：更換程序工號(hào)清點(diǎn)備用金清點(diǎn)上班交下的空白賬單及各種單據(jù)準(zhǔn)備接待客人2接班：閱讀A、B班交班記錄本核對(duì)各班交下的客人賬單及單據(jù)存根聯(lián)是否聯(lián)號(hào)復(fù)點(diǎn)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)交來(lái)的備用金及鑰匙，并認(rèn)真保管。二、具體工作1結(jié)賬業(yè)務(wù)（1）查看預(yù)訂單到達(dá)情況。（2

5、）為入住客人辦理預(yù)付手續(xù)。（3）完成上班末完成的事項(xiàng)。（4）掌握在住客人客賬余額情況。（5）掌握各房客的指定簽單人。（6）負(fù)責(zé)接收在住客人掛前臺(tái)的消費(fèi)，并及時(shí)錄入電腦保證客賬余額正確。（7）為離店客人迅速、正確地辦理結(jié)賬手續(xù)。2審核、編制報(bào)表工作（1）打印當(dāng)天發(fā)票明細(xì)報(bào)表，為上交審核作準(zhǔn)備。（2）整理全天使用的各種單據(jù)存根聯(lián)，將啟始編號(hào)一一記錄到單據(jù)收繳本上，為上交審核人員做準(zhǔn)備。（3）審核全天發(fā)生的客賬是否符合公司制度及收入是否完整，并做書(shū)面記錄向財(cái)務(wù)匯報(bào)。（4）審核當(dāng)天發(fā)生的應(yīng)收賬是否符合簽單掛賬協(xié)議。（5）審核電腦中錄入的所有客賬消費(fèi)（包括：房?jī)r(jià)、房數(shù)、折扣等）是否正確、完整。（6）凌晨

6、6：00做電腦夜間稽查（7）編制本班收入報(bào)表。（8）編制交班記錄，并在交班人欄簽名（9）認(rèn)真做好工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。三、投繳營(yíng)業(yè)款四、下班A班人員簽名接班C班人員簽退離開(kāi)公司3第2篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程職務(wù)：行政前臺(tái)上級(jí)主管：行政經(jīng)理工作對(duì)象：全司人員主要職責(zé)：日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的

7、監(jiān)督和檢查。7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；11.負(fù)責(zé)員工外出登記；12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。15.負(fù)責(zé)員工保

8、險(xiǎn)每日及時(shí)登記入網(wǎng)；16.負(fù)責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等17.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。工作流程和工作要求：一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1、工作流程：1）客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記客戶來(lái)訪登記簿，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。2）如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；6）客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；7

9、）若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在客戶來(lái)訪登記簿上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪者表示下次再來(lái)，則需在客戶來(lái)訪登記簿上注明；8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；9）及時(shí)將用完的客戶來(lái)訪登記薄交由行政專員歸檔。2、注意事項(xiàng)：1)接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室；2)客戶來(lái)訪登記薄的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔；3)及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。二.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。1、

10、工作流程：1）電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的；6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在電話記錄上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。8）及時(shí)將用完的來(lái)電記錄表歸檔。2、注意事項(xiàng)：1）

11、來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在來(lái)電記錄表上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯；2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤；3)來(lái)電記錄表按年度不及時(shí)歸檔。三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。1、工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在郵件發(fā)送登記表上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。2

12、）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按郵件發(fā)送登記表的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)郵件發(fā)送登記表，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。2、工作流程（郵件簽收）：1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在郵件簽收登記表上

13、簽字確認(rèn)。3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。5)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)收件人未在前臺(tái)確認(rèn)，就

14、擅自領(lǐng)走文件。2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。1、工作流程：1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會(huì)議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護(hù)保持清潔；2)下午17：30檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以

15、便空氣流動(dòng)；4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)）5）對(duì)保潔、植物做好辦公室全部植物的維護(hù)及澆水、換水工作；6）.對(duì)空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理2注意事項(xiàng)：1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）1、工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；2)購(gòu)買物品及時(shí)填寫(xiě)入庫(kù)單3)保證總經(jīng)理辦公室

16、內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；4)依據(jù)辦公用品領(lǐng)用表員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個(gè)月底30日做好成本分?jǐn)偙斫o財(cái)務(wù)。5)按季度，與行政人事專員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。1、工作流程：1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；3)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；4)及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。2、注意事項(xiàng)：1.熟練

17、操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；七、公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。1、工作流程：1)A住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（

18、蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見(jiàn)第1條;B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔。酒店預(yù)訂單文件夾。5)B車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣良好；6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的派車單，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任單位。7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充車輛使用費(fèi)用表。8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的派車單和車輛使用費(fèi)用表9)C餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，

19、按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。八、公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。1、工作流程：1)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；3)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。九、庫(kù)存管理。每季度末，與人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。1、工作流程：1)每季度末（月度20日-