1、管理學(xué)原理自考題-7（總分100,做題時(shí)間90分鐘）第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。1.激勵(lì)組織成員的力量源泉是. A.備選方案B.決策. C.預(yù)算D.目標(biāo)SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。答案為D。2.決策樹(shù)決策法是A.期望值決策法的一種形式B.主觀決策的一種方法C.線性規(guī)劃法的一種形式D.定性決策的一種方法SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:A解析決策樹(shù)是期望值方法的一種，它因直觀、易懂而得到普遍接受和廣泛使 用。答案為A。3.采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的

2、特點(diǎn)是A.職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬B.職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄C.職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬D.職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:B解析采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為高聳型，職權(quán)相對(duì)比較集 中，管理寬度比較窄，傾向于按照職能來(lái)進(jìn)行組織。答案為B。4.為了克服由于過(guò)度分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端，提出的職位設(shè)計(jì)思想是A.X作團(tuán)隊(duì)B.職位豐富化C.職位輪換D.職位擴(kuò)大化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析為了克服過(guò)度專業(yè)化分工所帶來(lái)的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括 職位擴(kuò)大化、職位輪換

3、、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。職位擴(kuò)大化是為了克服由 于過(guò)度的分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。答案 為D。5.某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化 的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:C解析分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。在這種制度 下，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門(mén)分別成立若十個(gè)事業(yè)部即部門(mén)或分公司。各 事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。題干中指出的鋼鐵廠是一家巨型企業(yè)，為實(shí) 行事業(yè)部制提供了可能性

4、。實(shí)行事業(yè)部制后，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放，只對(duì)人事決策、 財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)進(jìn)行保持，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè) 部進(jìn)行控制。答案為C。6.組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是 A.計(jì)劃B.組織C.管理D.職權(quán)SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析在組織內(nèi)，最基本的信息溝通就是通過(guò)職權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)職權(quán)關(guān)系上 傳下達(dá)，使下級(jí)按指令行事，上級(jí)得到及時(shí)反饋的信息，作出合理決策，進(jìn)行 有效控制。答案為D。7.分權(quán)制的特點(diǎn)是A.權(quán)力全部下放B.授予下屬較多的決策權(quán)C.加強(qiáng)民主管理D.加強(qiáng)對(duì)下屬的管理SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:B解析分權(quán)制組織的特

5、點(diǎn)主要包括：（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（2）上級(jí)的 控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（4）實(shí) 行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。答案為B。8.將變革視為偶然發(fā)生的例外的觀點(diǎn)是A.“激流險(xiǎn)灘”觀B.“風(fēng)平浪靜”觀C.流程再造D.六西格瑪管理SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:B解析對(duì)變革有兩種典型的認(rèn)識(shí)，一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶然發(fā)生的例外，這 稱為是變革的“風(fēng)平浪靜”觀；另一種認(rèn)識(shí)則是將變革視為一種自然的狀態(tài)， 這稱為是變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。答案為B。9.能夠保持組織獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的資源是. A.人力 B.物力. C.財(cái)力. D.信息SS

6、S_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:A解析我們所處的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終 將由掌握著現(xiàn)代知識(shí)的人才所決定。組織也是如此，人力資源是組織保持長(zhǎng)期 競(jìng)爭(zhēng)力的資源。因此，組織各級(jí)管理者必須重視人力資源管理工作。答案為 A。10.任何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可以用該職務(wù)的斟酌決定問(wèn)題的時(shí)間的多少來(lái)衡量。持 這種觀點(diǎn)的明確職務(wù)的方法是A.比較法B.職務(wù)系數(shù)法. C.時(shí)距判定法D.計(jì)量法SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:C解析時(shí)距判定法是由英國(guó)著名的管理學(xué)家、心理學(xué)家和顧問(wèn)埃利奧特賈克 斯提出的。賈克斯作了大量的試驗(yàn)研究以使他的論點(diǎn)具有說(shuō)服力。

7、他認(rèn)為，任 何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可以用該職務(wù)的斟酌決定問(wèn)題的時(shí)間的多少來(lái)衡量。答案 為C。11.在實(shí)際工作中，組織招聘人員的途徑往往是A.內(nèi)部提升B.外部招聘C.上級(jí)機(jī)關(guān)指派D.內(nèi)部提升和外部招聘相結(jié)合SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析在實(shí)際工作中，通常采用的往往是內(nèi)部提升和外部招聘相結(jié)合的途徑， 將從外部招聘來(lái)的人員先放在較低的崗位上，然后根據(jù)其表現(xiàn)再進(jìn)行提升。答 案為D。12.用來(lái)了解管理者潛在能力的口試方法為A.創(chuàng)新性口試. B.問(wèn)題式口試C.適應(yīng)性口試. D.漫談式口試SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析口試可分為“問(wèn)題式口試”，“漫

8、談式口試”和“適應(yīng)性口試”。“問(wèn) 題式口試”著重了解的是管理者的知識(shí)水平；“漫談式口試”著重了解其潛在 能力；“適應(yīng)性口試”則是有意提出一些極端性問(wèn)題，以觀察管理者的思維能 力、應(yīng)變能力以及處理棘手問(wèn)題的能力。答案為D。13.領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是A.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作風(fēng)B.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)C.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論可以歸結(jié)為三大類(lèi)：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論。領(lǐng)導(dǎo) 行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè) 人的性格特征中識(shí)別；領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最

9、重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè) 人的性格特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么，有效領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他 們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。答案為D。14.管理方格圖中的1.9型管理又稱A.貧乏型管理B.戰(zhàn)斗集體型管理C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理D.獨(dú)裁、重任務(wù)型管理SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:C解析1.9型管理（或稱“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”），是指管理者極少或根本不 關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。在他們促成的環(huán)境中，每個(gè)人都輕松、友好并且快 樂(lè)，但誰(shuí)也不關(guān)心做出協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。答案為C。15.團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)

10、的好處是A.促進(jìn)溝通B.提高個(gè)人能力C.增強(qiáng)認(rèn)同感D.增加人員流動(dòng)SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:A解析團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處主要包括：（1）協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；（2）客 觀分析困難和機(jī)會(huì)；（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解；（4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提 高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì) 變化更靈活的反應(yīng)；（9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。答案為A。16.清楚地表明了所有人都要求發(fā)揮積極性作用的是A.“全員參與”B.“禁止無(wú)關(guān)話題”C.“準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議”D.“至少五分之四的團(tuán)隊(duì)成員必須能夠參加會(huì)議”SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案

11、:A解析“全員參與”一一清楚地表明所有人都要求發(fā)揮積極的作用，盡管個(gè)人 的技能和活動(dòng)可能有所不同。答案為A。17.信息溝通是一個(gè)過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.編碼、譯碼、反饋B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道D.溝通主體、溝通渠道、接收者SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:C解析編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā) 出信息，終于得到反應(yīng)。答案為C。18.“管理突破過(guò)程”的第一步是A.實(shí)行診斷B.克服阻力C.組織落實(shí)D.論證必要性SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析管理突破的步驟主要包括：（1）論證

12、必要性。（2）組織落實(shí)。（3）進(jìn)行“診斷”。（4）治療過(guò)程。（5）克服阻力。（6）在新的水平上控制。答案為D。19.管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制，是指冬反映計(jì)劃要求的原理B.組織適宜性原理C.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D.直接控制原理SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。答案為D。20.“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以 從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是A.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.建模技術(shù)D.數(shù)

13、據(jù)挖掘SSS_SIMPLE_SINA B C D分值：1答案:D解析數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信 息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。答案 為D。二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。1.管理者在管理活動(dòng)中承擔(dān)的基本職能有A.計(jì)劃B.組織C.人員配備D.領(lǐng)導(dǎo)E.控制SSS_SIMPLE_MULA B C D E分值：2答案:A,B,C,D,E解析一個(gè)組織的管理者分成上、中、下三個(gè)管理層次。盡管每個(gè)層次的管理 者擁有的權(quán)力大小不同，關(guān)注處理問(wèn)題的類(lèi)型方式不同，但他們的基本職能是 相同的，都要承擔(dān)計(jì)劃、組織

14、、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能或工作。答 案為ABCDE。2.屬于計(jì)劃工作原理的有A.責(zé)權(quán)利一致原理B.許諾原理C.靈活性原理D.職務(wù)明確原理E.限定因素原理SSS_SIMPLE_MULA B C D E分值：2答案:B,C,E解析計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是 一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的任務(wù)，為了發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，必須遵循以下基本原 理：（1）限定因素原理；（2）許諾原理；（3）靈活性原理；（4）改變航道原理。答 案為BCE。3.人員配備的目的是A.實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.營(yíng)造良好的組織環(huán)境. D.保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行E.配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)

15、構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)SSS_SIMPLE_MULA B C D E分值：2答案:A,D,E解析管理學(xué)中的人員配備，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考 評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保 證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。答案為ADE。4.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括A.命令一致原理B.指明目標(biāo)原理C.改變航道原理D.激勵(lì)原理E.溝通原理SSS_SIMPLE_MULA B C D E分值：2答案:A,B,D,E解析領(lǐng)導(dǎo)工作的原理主要包括：（1）指明目標(biāo)原理；（2）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理；（3） 命令一致原理；（4 ）直接管理原理；（5）溝通管理；（6 ）激勵(lì)原理

16、。答案為 ABDE。5.財(cái)務(wù)分析比率有A.資本金利潤(rùn)率B.成本費(fèi)用利潤(rùn)率C.銷(xiāo)售利潤(rùn)率D.流動(dòng)比率E.速動(dòng)比率SSS_SIMPLE_MULA B C D E分值：2答案:A,B,C,D,E解析財(cái)務(wù)比率主要包括：（1）資本金利潤(rùn)率。（2）銷(xiāo)售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入利稅 率。成本費(fèi)用利潤(rùn)率。資產(chǎn)負(fù)債率。流動(dòng)比率。速動(dòng)比率。應(yīng) 收賬款周轉(zhuǎn)率。（8）存貨周轉(zhuǎn)率。答案為ABCDE。第二部分非選擇題三、名詞解釋題1.戰(zhàn)略sss_text_qusti| I I分值：3答案：戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的 總體規(guī)劃。2.程序化決策sss_text_qusti| I I分值：3答

17、案：程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制 定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處 理。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。3.組織變革三階段sss_text_qusti| 4 I I分值：3答案：組織變革三階段的第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn) 識(shí)變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段；第三階 段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。4.管理能力sss_text_qusti| 4 | I分值：3答案：管理能力是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。5.直接控制原理SSS_TEXT_QUSTl| |分值

18、：3答案：直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職位，就 越不需要間接控制。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。SSS_TEXT_QUSTI jl分值：5答案：(1)具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；(2)迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；(3 )更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。2.簡(jiǎn)述主觀決策法優(yōu)缺點(diǎn)。sss_text_qusti| 4 | I分值：5答案：主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理干部接受，而且 特別適合于非常規(guī)決策，同

19、時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能 力。主觀決策法也有局限性，因?yàn)樗墙⒃趯＜覀€(gè)人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格 論證，易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的 專家人選是由他決定的，而專家人選的類(lèi)型對(duì)意見(jiàn)的傾向性關(guān)系很大。3.簡(jiǎn)述“指標(biāo)圖表”個(gè)人能力分析法。SSS_TEXT_QUSTl| 4 |分值：5答案：“指標(biāo)圖表”個(gè)人能力分析法是由愛(ài)德華海等人提出的，它是目前普遍采用 的評(píng)價(jià)管理者職位的分值定級(jí)法之一。這種方法主要是從所要求的技術(shù)知識(shí)， 所要解決的問(wèn)題，所負(fù)責(zé)或職責(zé)的大小和范圍三方面對(duì)各種職務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并 以此作為與個(gè)人能力測(cè)驗(yàn)比分進(jìn)行比較的依據(jù)。4.簡(jiǎn)述溝通聯(lián)

20、絡(luò)方式的障礙。sss_text_qusti| 4 | I分值：5答案：（1）語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。語(yǔ)言是溝通的工具。人們通過(guò)語(yǔ)言、文字及其他符 號(hào)將信息經(jīng)過(guò)溝通渠道來(lái)溝通。但是語(yǔ)言使用不當(dāng)就會(huì)造成溝通障礙。（2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態(tài) 和網(wǎng)絡(luò)多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策 略來(lái)進(jìn)行選擇，不靈活使用其原則、方法，則溝通就不可能暢通進(jìn)行。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。SSS_TEXT_QUSTl| |分值：10答案：有人用3C（即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)）來(lái)描述經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪。（1）變化是 企業(yè)外部環(huán)境的

21、主要特征之一。在經(jīng)濟(jì)方面，全球性的市場(chǎng)正在逐步形成，國(guó) 際貿(mào)易持續(xù)增長(zhǎng)?？鐕?guó)公司的力量日益上升，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已成為大公司發(fā)展的重 要戰(zhàn)略。在技術(shù)方面，技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出日益加速的趨勢(shì)，并對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng) 營(yíng)及管理造成了深遠(yuǎn)的影響。尤其是近年來(lái)飛速發(fā)展的信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù) 以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是極大地改變著企業(yè)存在及活動(dòng)的方式。（2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng) 銷(xiāo)方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征。顧客曾經(jīng)是生產(chǎn)廠商眼 中的千人一面的大眾，他們對(duì)廠商提供的產(chǎn)品只有誠(chéng)惶誠(chéng)恐的接受，廠商似乎 永遠(yuǎn)是高高在上的主宰者。但買(mǎi)方與賣(mài)方之間的力量對(duì)比關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了 180 度的轉(zhuǎn)變。主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)到顧客的手中。平均意義上

22、的顧客已經(jīng)不復(fù)存在，每 一個(gè)顧客都是具有特定需要、愛(ài)好和性格的個(gè)性化的主體。不理解或認(rèn)識(shí)不到 這種對(duì)比關(guān)系的轉(zhuǎn)變、不能從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題、不能使顧客滿意的企 業(yè)，注定會(huì)被淘汰出局。（3）無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特 征。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論是從規(guī)模、范圍還是從激烈程度上來(lái)看都是前所未有 的。競(jìng)爭(zhēng)覆蓋了幾乎所有的社會(huì)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務(wù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等，同時(shí)也超越了地區(qū)、國(guó)家，而越來(lái)越呈 現(xiàn)出國(guó)際化的特征。最低的價(jià)格、最高的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)和最快的速度成為 所有企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面處于劣勢(shì)的企業(yè)將會(huì)被逐出 競(jìng)技場(chǎng)外。2.試

23、述計(jì)劃工作的許諾原理。SSS_TEXT_QUStI4 I I分值：10答案：(1)在計(jì)劃工作中選擇合理的時(shí)期應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律性的東西。一般來(lái)說(shuō)，由于計(jì) 劃工作和作為計(jì)劃工作基礎(chǔ)的預(yù)測(cè)工作很費(fèi)資金，所以如果在經(jīng)濟(jì)上不合算的 話，就不應(yīng)當(dāng)把計(jì)劃時(shí)期定得太長(zhǎng)，當(dāng)然短期計(jì)劃也有風(fēng)險(xiǎn)。許諾原理是指任 何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)， 因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。一般來(lái)說(shuō)承擔(dān)者的任務(wù)越多，計(jì)劃工作的期限 就越長(zhǎng)，反之就會(huì)縮短。這就是我們所說(shuō)的許諾原理。(2)企業(yè)中常用的投資回收率就是這個(gè)原理的具體應(yīng)用。把從投資開(kāi)始到 收回投資的時(shí)間作為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃工作期限，從許諾原理出發(fā)，這就要 求計(jì)劃的許諾不能太多，因?yàn)樵S諾(任務(wù))越多，則計(jì)劃時(shí)期就越長(zhǎng)，時(shí)間越長(zhǎng) 相應(yīng)的計(jì)劃工作和作為計(jì)劃工作的預(yù)測(cè)能力就越耗力，耗資大。再則計(jì)劃期限 越長(zhǎng)，未來(lái)的不肯定性就越大，從而影響計(jì)劃工作的準(zhǔn)確性，在人力、物力、 財(cái)力上都是不合算的。因此，在計(jì)劃工作中不僅要選擇合理的期限還應(yīng)加強(qiáng)短 期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)，即長(zhǎng)計(jì)劃短安排，如果短期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了，那么 長(zhǎng)期計(jì)劃就能實(shí)現(xiàn)，這樣，計(jì)劃工作的期限不致于拉得太長(zhǎng)，從而確保計(jì)劃工 作的質(zhì)量。六、案例分析題某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)，伴