1、.：.；2021年質(zhì)量月活動“質(zhì)量知識庫2021年質(zhì)量月活動“質(zhì)量知識庫包含三個篇章：一、全面質(zhì)量管理TQM二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與質(zhì)量工具三、我司質(zhì)量管理體系及空調(diào)知識詳細(xì)活動方案見“石家莊基地第四屆質(zhì)量月活動方案中“活動二。請各單位謀劃并組織學(xué)習(xí)，確保全員參與，全面普及質(zhì)量知識，強(qiáng)化認(rèn)識，提升員工素質(zhì)，并希望能借機(jī)發(fā)現(xiàn)一批優(yōu)質(zhì)員任務(wù)為單位人才梯隊(duì)建立的種子來重點(diǎn)培育。目 錄contents TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc432694248 第一篇 全面質(zhì)量管理TQM PAGEREF _Toc432694248 h 3 HYPERLINK l _Toc43269424

2、9 一、根本概念與原理 PAGEREF _Toc432694249 h 3 HYPERLINK l _Toc432694250 1、質(zhì)量管理巨匠 PAGEREF _Toc432694250 h 3 HYPERLINK l _Toc432694251 2、質(zhì)量 PAGEREF _Toc432694251 h 3 HYPERLINK l _Toc432694252 3、質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc432694252 h 6 HYPERLINK l _Toc432694253 4、質(zhì)量文化 PAGEREF _Toc432694253 h 8 HYPERLINK l _Toc432694254

3、5、質(zhì)量管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc432694254 h 11 HYPERLINK l _Toc432694255 6、全面質(zhì)量管理的根底任務(wù) PAGEREF _Toc432694255 h 12 HYPERLINK l _Toc432694256 7、顧客根底知識 PAGEREF _Toc432694256 h 13 HYPERLINK l _Toc432694257 8、質(zhì)量本錢 PAGEREF _Toc432694257 h 14 HYPERLINK l _Toc432694258 二、全面質(zhì)量管理的實(shí)施與推進(jìn) PAGEREF _Toc432694258 h 15 HYPERLI

4、NK l _Toc432694259 1、方針目的管理 PAGEREF _Toc432694259 h 15 HYPERLINK l _Toc432694260 2、現(xiàn)場管理改善方法 PAGEREF _Toc432694260 h 16 HYPERLINK l _Toc432694261 3、QC小組活動 PAGEREF _Toc432694261 h 21 HYPERLINK l _Toc432694262 4、精益管理 PAGEREF _Toc432694262 h 23 HYPERLINK l _Toc432694263 5、六西格瑪管理 PAGEREF _Toc432694263 h

5、25 HYPERLINK l _Toc432694264 第二篇 統(tǒng)計(jì)技術(shù)與質(zhì)量工具 PAGEREF _Toc432694264 h 27 HYPERLINK l _Toc432694265 一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)根底 PAGEREF _Toc432694265 h 27 HYPERLINK l _Toc432694266 1、數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc432694266 h 27 HYPERLINK l _Toc432694267 2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)相關(guān)概念 PAGEREF _Toc432694267 h 28 HYPERLINK l _Toc432694268 3、統(tǒng)計(jì)推斷相關(guān)概念 PAGEREF _

6、Toc432694268 h 29 HYPERLINK l _Toc432694269 二、質(zhì)量工具 PAGEREF _Toc432694269 h 30 HYPERLINK l _Toc432694270 1、質(zhì)量工具的概念 PAGEREF _Toc432694270 h 30 HYPERLINK l _Toc432694271 2、質(zhì)量工具的重要性 PAGEREF _Toc432694271 h 30 HYPERLINK l _Toc432694272 3、質(zhì)量工具矩陣 PAGEREF _Toc432694272 h 30 HYPERLINK l _Toc432694273 4、常用質(zhì)量工

7、具 PAGEREF _Toc432694273 h 30 HYPERLINK l _Toc432694274 5、可靠性工程 PAGEREF _Toc432694274 h 31 HYPERLINK l _Toc432694275 第三篇 我司質(zhì)量管理體系及空調(diào)知識 PAGEREF _Toc432694275 h 32 HYPERLINK l _Toc432694276 一、總裁禁令 PAGEREF _Toc432694276 h 32 HYPERLINK l _Toc432694277 1、解雇禁令 PAGEREF _Toc432694277 h 33 HYPERLINK l _Toc432

8、694278 2、降低一級工資禁令 PAGEREF _Toc432694278 h 34 HYPERLINK l _Toc432694279 二、標(biāo)識管理知識 PAGEREF _Toc432694279 h 34 HYPERLINK l _Toc432694280 1、標(biāo)識的概念 PAGEREF _Toc432694280 h 34 HYPERLINK l _Toc432694281 2、標(biāo)識內(nèi)容 PAGEREF _Toc432694281 h 34 HYPERLINK l _Toc432694282 三、質(zhì)量檢驗(yàn)知識 PAGEREF _Toc432694282 h 34 HYPERLINK

9、l _Toc432694283 1、相關(guān)概念 PAGEREF _Toc432694283 h 34 HYPERLINK l _Toc432694284 2、質(zhì)量檢驗(yàn)要求部分 PAGEREF _Toc432694284 h 35 HYPERLINK l _Toc432694285 四、質(zhì)量異?？己烁字R PAGEREF _Toc432694285 h 35 HYPERLINK l _Toc432694286 1、質(zhì)量缺陷的概念 PAGEREF _Toc432694286 h 35 HYPERLINK l _Toc432694287 2、質(zhì)量異常的處置流程 PAGEREF _Toc4326942

10、87 h 36 HYPERLINK l _Toc432694288 3、質(zhì)量異常的考核分類 PAGEREF _Toc432694288 h 37 HYPERLINK l _Toc432694289 五、零缺陷體系知識 PAGEREF _Toc432694289 h 37 HYPERLINK l _Toc432694290 1、零缺陷概念 PAGEREF _Toc432694290 h 37 HYPERLINK l _Toc432694291 2、零缺陷考核相關(guān)概念 PAGEREF _Toc432694291 h 37 HYPERLINK l _Toc432694292 六、消費(fèi)過程遵照原那么

11、PAGEREF _Toc432694292 h 37 HYPERLINK l _Toc432694293 七、空調(diào)根底知識 PAGEREF _Toc432694293 h 38 HYPERLINK l _Toc432694294 1、空調(diào)的定義 PAGEREF _Toc432694294 h 38 HYPERLINK l _Toc432694295 2、空調(diào)器的主要功能 PAGEREF _Toc432694295 h 38 HYPERLINK l _Toc432694296 3、空調(diào)的主要零部件 PAGEREF _Toc432694296 h 38 HYPERLINK l _Toc432694

12、297 4、空調(diào)術(shù)語 PAGEREF _Toc432694297 h 39 HYPERLINK l _Toc432694298 5、空調(diào)器的視覺組成 PAGEREF _Toc432694298 h 40 HYPERLINK l _Toc432694299 6、空調(diào)器的根本構(gòu)造 PAGEREF _Toc432694299 h 40 HYPERLINK l _Toc432694300 7、空調(diào)器制冷、制熱的根本原理 PAGEREF _Toc432694300 h 40 HYPERLINK l _Toc432694301 8、空調(diào)機(jī)型型號組成 PAGEREF _Toc432694301 h 40 H

13、YPERLINK l _Toc432694302 9、變頻空調(diào)器 PAGEREF _Toc432694302 h 41 HYPERLINK l _Toc432694303 10、家用空調(diào)產(chǎn)品缺點(diǎn)顯示代碼表 PAGEREF _Toc432694303 h 42 HYPERLINK l _Toc432694304 11、空調(diào)控制器防靜電知識 PAGEREF _Toc432694304 h 42 HYPERLINK l _Toc432694305 12、空調(diào)控制器應(yīng)力知識 PAGEREF _Toc432694305 h 43第一篇 全面質(zhì)量管理TQM一、根本概念與原理1、質(zhì)量管理巨匠1沃特阿曼德休哈

14、特1891-1967國籍：美國；學(xué)位：加州大學(xué)物理博士學(xué)位；奉獻(xiàn)：1、1924年5月16日提出了第一張控制圖貝爾實(shí)驗(yàn)室，用于西方電氣公司保險絲、加熱控制和電站安裝；2、PDCA循環(huán)的提出者。2威廉愛德華茲戴明1900-1993國籍：美國；學(xué)位：耶魯大學(xué)物理博士學(xué)位；奉獻(xiàn)：1、PDCA循環(huán)的廣泛推行運(yùn)用。2、質(zhì)量管理14要點(diǎn)。突出奉獻(xiàn)的幾個觀念：1停頓依托大量檢驗(yàn)來提高質(zhì)量。2采用現(xiàn)代的在崗培訓(xùn)方法。3突破部門封鎖，倡導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、消費(fèi)等部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3約瑟夫M朱蘭1904-2021國籍：美國；學(xué)位：明尼蘇達(dá)大學(xué)電子工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位；奉獻(xiàn)：1、朱蘭質(zhì)量三部曲；2、；3、首先將帕累托圖原理運(yùn)用

15、到質(zhì)量改良中。4石川馨1915-1989國籍：日本；學(xué)位：東京大學(xué)工程博士學(xué)位；奉獻(xiàn)：1、全面質(zhì)量管理TQC就是全公司的質(zhì)量管理CWQC；2、質(zhì)量管理小組QCC；3、因果圖、魚骨圖。5其他質(zhì)量管理巨匠道奇抽樣檢驗(yàn)、費(fèi)根堡姆TQC、田口玄一田口方法、克勞斯比零缺陷。2、質(zhì)量1質(zhì)量的含義：一組固有特性滿足要求的程度。2質(zhì)量概念的演化符合性質(zhì)量：以克勞斯比為代表，以為質(zhì)量意味著符合規(guī)范和要求。適用性質(zhì)量：朱蘭提出，即產(chǎn)品運(yùn)用過程中勝利滿足顧客要求的程度。3質(zhì)量的兩種了解和質(zhì)量等級質(zhì)量意味著可以滿足顧客的需求，從而使顧客稱心的那些產(chǎn)品特征，提高質(zhì)量旨在顧客稱心，從而實(shí)現(xiàn)收益添加。但提供更多或更好的質(zhì)量

16、特征會添加投資，導(dǎo)致本錢上升。該了解是顧客稱心的源泉。質(zhì)量意味著合格或沒有缺陷，提高質(zhì)量通常會使本錢降低。該了解是顧客不滿的緣由。質(zhì)量等級：反映了同一用途或功能的事物為了滿足不同層次的需求而對質(zhì)量要求所作的有認(rèn)識的區(qū)分，不同的檔次意味著不同的購買才干和消費(fèi)層次，質(zhì)量的比較只需針對同一檔次才有意義。4質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的含義過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互影響的一組活動。產(chǎn)品：過程產(chǎn)生的結(jié)果。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。顧客稱心：顧客對其要求已被滿足程度的感受。合格：滿足要求。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系以及對組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。5質(zhì)量特性定義：與要求有關(guān)的，產(chǎn)品

17、、過程或體系的固有特性。分類：技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性，如：剛性、彈性、耗油量、防水性等。心思方面的質(zhì)量特性，如：款式、時髦性、味道、位置等時間方面的質(zhì)量特性，如：可靠性、可維修性、及時性等平安方面的質(zhì)量特性，如：機(jī)械、電力等社會方面的質(zhì)量特性，如：法律、法規(guī)、環(huán)保等6產(chǎn)質(zhì)量量特性產(chǎn)品類型：硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程性資料和效力。不同產(chǎn)品類型的質(zhì)量特性類型質(zhì)量特性硬件產(chǎn)質(zhì)量量特性性能、壽命自然、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、可信性、平安性、經(jīng)濟(jì)性軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性流程性資料的質(zhì)量特性物理性能密度、黏度等、化學(xué)性能耐腐蝕等、力學(xué)性能強(qiáng)度、硬度等、外觀幾何外形、色澤等效

18、力的質(zhì)量特性功能性、時間性、平安性、經(jīng)濟(jì)性、溫馨性、文明性7必需、一元和魅力質(zhì)量特性必需質(zhì)量特性：是指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和稱心，一旦缺乏卻會引起劇烈不滿的那些質(zhì)量特性。一元質(zhì)量特性：是指假設(shè)不充分會使人產(chǎn)生不滿，隨著充分程度提高，顧客稱心程度也會同步提高的那些特性。魅力質(zhì)量特性：指假設(shè)充分提供使人產(chǎn)生滿足感，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些質(zhì)量特性。8質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)：任何產(chǎn)品都要閱歷設(shè)計(jì)、制造和運(yùn)用的過程，產(chǎn)質(zhì)量量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定的邏輯順序進(jìn)展的一系列活動構(gòu)成的。人們往往用一個不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示這一過程，我們稱為質(zhì)量環(huán)。 四

19、大產(chǎn)質(zhì)量量環(huán)：硬件質(zhì)量環(huán)、軟件質(zhì)量環(huán)、流程性資料質(zhì)量環(huán)、效力質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量的職能：是對在產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過程中各個環(huán)節(jié)的活動所發(fā)揚(yáng)的作用或承當(dāng)?shù)牧x務(wù)的一種概括將廣泛分散的活動有機(jī)地結(jié)合起來，確保質(zhì)量目的實(shí)現(xiàn)。9質(zhì)量的意義質(zhì)量與企業(yè)：提高質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的保證。質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的開展。質(zhì)量與顧客：提高質(zhì)量是顧客稱心的保證。質(zhì)量與相關(guān)方：很好的承當(dāng)和履行了社會責(zé)任，才干保證企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定地開展。3、質(zhì)量管理1質(zhì)量管理概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。2質(zhì)量管理開展的三個階段處理質(zhì)量問題所根據(jù)的手段和方式質(zhì)量檢驗(yàn)階段二戰(zhàn)前：以檢驗(yàn)的方式，控制不合格品進(jìn)入下工序和交給顧

20、客，其主要特點(diǎn)是事后檢驗(yàn)為主體。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)50年代末期：經(jīng)過數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對工序質(zhì)量進(jìn)展控制，強(qiáng)化預(yù)防性管理。全面質(zhì)量管理TQM階段50年代末、60年代初至今：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)各部門共同營造質(zhì)量，以任務(wù)質(zhì)量保證產(chǎn)質(zhì)量量，指點(diǎn)注重、全員參與發(fā)明質(zhì)量效益。3質(zhì)量管理活動質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總的質(zhì)量目的和方向。質(zhì)量目的：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量謀劃：努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。質(zhì)量控制：努力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改良：努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干。4朱蘭質(zhì)量三步曲：質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制

21、、質(zhì)量改良質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良設(shè)定質(zhì)量目的評價實(shí)踐績效提出改良的必要性辨識顧客是誰將實(shí)踐績效與質(zhì)量目的對比做好改良的根底任務(wù)確定顧客的需求對差別采取措施確定改良工程開發(fā)應(yīng)對顧客需求的產(chǎn)品建立工程小組建立過程控制措施，將方案轉(zhuǎn)入實(shí)施階段為小組提供資源、培訓(xùn)和鼓勵，以便：診斷緣由、想象糾正措施建立控制措施以穩(wěn)定成果5質(zhì)量管理的根本任務(wù)程序：質(zhì)量管理活動須遵照科學(xué)的任務(wù)程序，這個科學(xué)的任務(wù)程序就是PDCA循環(huán)，即方案Plan、實(shí)施Do、檢查Check、處置Act四個階段的循環(huán)。PDCA循環(huán)最早由休哈特提出，后經(jīng)戴明援用而廣為流傳，所以又稱為“戴明環(huán)。根本內(nèi)容:方案Plan、實(shí)施Do檢查Check

22、、處置ActPDCA循環(huán)的特點(diǎn):循環(huán)前進(jìn)、階梯上升、大環(huán)套小環(huán)。八個步驟方案Plan：步驟 1：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；步驟 2：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或影響要素；步驟 3：找出影響質(zhì)量的主要要素；步驟 4：針對質(zhì)量問題的主要要素，制定措施，提出行動方案；實(shí)施Do：步驟 5：實(shí)施行動方案；檢查Check：步驟 6：評價結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))；處置Act：步驟 7：規(guī)范化和進(jìn)一步推行；步驟 8：提出這一循環(huán)尚未處理的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)；6全面質(zhì)量管理TQM概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員及社會受害而到達(dá)長期勝利的管理途徑。

23、提出：美國通用電氣“費(fèi)根堡姆TQC，開展：日本石川馨。特點(diǎn)：中國提出“三全一多樣：全過程、全員、全企業(yè)、多方法。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理比較的優(yōu)點(diǎn)以顧客為中心。以滿足顧客的要求全員參與質(zhì)量管理。開展QC小組活動全過程的質(zhì)量管理。市場調(diào)查、開發(fā)設(shè)計(jì)、消費(fèi)制造、銷售、售后效力)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。專業(yè)技術(shù)、組織管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良。PDCA循環(huán)的科學(xué)程序繼續(xù)地進(jìn)展改良活動7全面質(zhì)量管理的根本要求全過程的質(zhì)量管理預(yù)防為主、不斷改良的思想。為顧客效力的思想。全員的質(zhì)量管理必需抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。把質(zhì)量責(zé)任納入到相應(yīng)的過程、部門和崗位中，構(gòu)成一個高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理任務(wù)的系統(tǒng)。

24、全員參與的活動過程中，鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作和多種方式的群眾性質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揚(yáng)寬廣職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。全企業(yè)的質(zhì)量管理從組織管理的角度來看，企業(yè)各層人員都要參與質(zhì)量管理活動。其中上層管理者擔(dān)任制定組織方針、目的，中層管理者擔(dān)任分解、執(zhí)行，基層管理者擔(dān)任執(zhí)行。從質(zhì)量職能的角度來看，企業(yè)各部門將質(zhì)量職能充分發(fā)揚(yáng)出來，必需建立起全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。多方法的質(zhì)量管理：為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的，必需綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，必需擅長學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的閱歷，不斷改良本組織的業(yè)務(wù)流程和任務(wù)方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量技藝。多方法的質(zhì)量管理要求是“程序科學(xué)、方法靈敏、實(shí)事求

25、是、講務(wù)虛效。4、質(zhì)量文化1組織文化與質(zhì)量文化組織文化：組織在長期的生存和開展中構(gòu)成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵照的目的使命、最高目的愿景、價值規(guī)范、根本信心和行為規(guī)范價值觀等的綜合及其在企業(yè)活動中的反映。組織文化的三個層次：物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品外觀、技術(shù)、設(shè)備特征等；制度層：體系文件、非文件程序、潛規(guī)那么等；精神層：使命、愿景、價值觀等；質(zhì)量文化當(dāng)組織沒有關(guān)注顧客，不運(yùn)用數(shù)據(jù)指點(diǎn)決策，沒有員工的活性化和全員參與，組織將不可以獲得勝利。當(dāng)組織真正開展全面質(zhì)量管理活動，才干獲得長期勝利。因此質(zhì)量文化是組織文化的中心部分，是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信心、共識及行為

26、規(guī)范的組合。質(zhì)量文化的構(gòu)成物質(zhì)文化層：人能直接感遭到的部分，如技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量任務(wù)環(huán)境等；制度文化層：企業(yè)的行為準(zhǔn)那么和活動規(guī)范，如質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系、質(zhì)量教育和培訓(xùn)。精神文化層：精神文化是質(zhì)量文化最深層的構(gòu)造，主要包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量精神、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量品德觀等。物質(zhì)文化層是根底層面，外層；制度文化層是中介；精神文化層是質(zhì)量文化的中心層精神文化層決議了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建立的最終目的。公司質(zhì)量方針：追求完美質(zhì)量、打造一流企業(yè)質(zhì)量文化的功能凝聚功能讓員工產(chǎn)生思想上共鳴,構(gòu)成團(tuán)隊(duì),配合默契約束功能規(guī)范了企業(yè)行為后,構(gòu)成作風(fēng)發(fā)明環(huán)境,產(chǎn)生自然約 束力輻射功能企業(yè)與社會的關(guān)系不單

27、是產(chǎn)品或效力，還有豐富的文化聯(lián)絡(luò)。優(yōu)秀的質(zhì)量文化一旦構(gòu)成，就必然突破企業(yè)的界限，對社會產(chǎn)生影響。2使命定義：是指一個組織的總的功能，闡明組織存在的理由和價值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么的問題。意義：保證企業(yè)運(yùn)營目的的一致性；為配置資源提供根底或規(guī)范；建立一致的企業(yè)風(fēng)氣和環(huán)境；使員工認(rèn)識到企業(yè)的目的和開展方向；有助于將目的分解，各部門單位承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任；使企業(yè)運(yùn)營的目的詳細(xì)化，并將目的轉(zhuǎn)化為目的，以便評價和控制運(yùn)用本錢、時間和績效等參數(shù)。公司使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)效力，發(fā)明溫馨環(huán)境3愿景定義：是組織未來期望到達(dá)的一種形狀，它為組織提供了一個明晰的圖景，描畫了組織正在向何處去，以及希望

28、成為什么或被看成是什么。意義：通常表達(dá)為組織的追求，是需求花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目的。愿景表現(xiàn)出高度的想象力，并為組織全體成員所共有，給人們以宏大的鼓舞。公司愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌4中心價值觀定義：指期望組織及其成員如何行事的指點(diǎn)原那么和行為準(zhǔn)那么，而其中少部分不隨時間和外部環(huán)境變化而改動的原那么。意義：闡明組織代表什么、處事的原那么是什么等問題，組織的中心價值觀普通都會表達(dá)對人、誠信等根本性問題的看法，此外，顧客、社會責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等也是中心價值觀要闡明的內(nèi)容。公司中心價值觀：實(shí)、信、廉、新、禮詳細(xì)內(nèi)涵：實(shí)少說空話、多干實(shí)事信質(zhì)量第一、顧客稱心；誠信運(yùn)營

29、、多方共贏 廉遵紀(jì)守法、廉潔奉公新愛崗敬業(yè)、開辟創(chuàng)新禮忠實(shí)友善、勤勞進(jìn)取5質(zhì)量管理八大原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“組織依存于顧客,組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。指點(diǎn)作用“指點(diǎn)者確立組織的一致的目的和方向，他們該當(dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。全員參與“各級人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。過程方法“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。繼續(xù)改良“繼續(xù)改良總體業(yè)績該當(dāng)是組織的一個永久目的

30、基于現(xiàn)實(shí)的決策方法“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底之上與供方互利的關(guān)系“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價值的才干5、質(zhì)量管理系統(tǒng)1過程方法過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。過程三角色：顧客、操作者和供方。衡量過程質(zhì)量三尺度：效果、效率和順應(yīng)性。過程方法：系統(tǒng)的識別和管理組織所運(yùn)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。一個過程能夠有多個輸入、也能夠有多個輸出。2管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)：組織內(nèi)一系列必需經(jīng)過協(xié)作來到達(dá)組織目的的功能或活動；質(zhì)量管理體系相關(guān)概念體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；管理體系：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系；質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量

31、方面指揮和控制組織的管理體系；有效性：完成謀劃的活動并得到謀劃結(jié)果的程度；效率：得到的結(jié)果與所運(yùn)用的資源之間的關(guān)系。質(zhì)量管理體系的建立步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源；規(guī)定丈量每個過程有效性和效率的方法；運(yùn)用這些方法丈量每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生緣由的措施；建立和運(yùn)用繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的過程。3管理成熟度評價1000分第一階段：問題反響020%；第二階段：早期系統(tǒng)方法30%40%；第三階段：一致的方法50%60%；第四階段：整合的方法70%以上。6、全面質(zhì)量管理的根底

32、任務(wù)1質(zhì)量教育培訓(xùn)：質(zhì)量認(rèn)識教育；質(zhì)量知識培訓(xùn)；專業(yè)技藝培訓(xùn)。2規(guī)范化任務(wù)定義：規(guī)范化是“為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序，對實(shí)踐的或潛在的問題制定共同和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么的活動。規(guī)范化任務(wù)的兩個原那么：以“顧客第一為指點(diǎn)思想；堅(jiān)持“系統(tǒng)性原那么。3計(jì)量管理定義：實(shí)現(xiàn)單位一致、保證量值準(zhǔn)確可靠的活動。計(jì)量的特點(diǎn)：準(zhǔn)確性；一致性；溯源性；法制性。如何開展計(jì)量任務(wù)按消費(fèi)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測設(shè)備；合理確定計(jì)量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。加強(qiáng)計(jì)量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。及時、正確處置不合格計(jì)量檢測設(shè)備。保證計(jì)量檢測設(shè)備運(yùn)用的環(huán)境條件。健全管理機(jī)構(gòu)、配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4質(zhì)量責(zé)

33、任制定義：是指企業(yè)中構(gòu)成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量任務(wù)中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。質(zhì)量責(zé)任制的建立必需明確質(zhì)量責(zé)任制的本質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的一致，勿偏重。要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。在制定企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制時，要有崗位人員的才干做保證。質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)要有必要的培訓(xùn)做支持。7、顧客根底知識1顧客定義：顧客是指商店或效力行業(yè)前來購買東西或要求效力的對象，包括組織和個人。因此，凡是曾經(jīng)來購買和能夠購買產(chǎn)品或效力的單位和個人都可以算是顧客。所謂顧客是指一切享用效力的人或機(jī)構(gòu)。國際規(guī)

34、范化組織ISO將顧客定義為：接納產(chǎn)品或效力的組織或個人。2顧客分類：按接受產(chǎn)品的一切者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩種；外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)品或效力的組織或個人。例如：消費(fèi)者、委托人、零售商和最終運(yùn)用者等。內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或效力的部門或個人?？梢允钱a(chǎn)品消費(fèi)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或效力構(gòu)成過程中下游過程的部門。或者是協(xié)助 顧客運(yùn)用產(chǎn)品或效力的代理人，包括：股東、運(yùn)營者、員工，另根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人這一定義，在一道消費(fèi)線中，接納上道工序產(chǎn)品的下道工序可以了解為上道工序的顧客；按接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、目的顧客和潛在顧客三類：過去顧客：已接受過組

35、織的產(chǎn)品的顧客；目的顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；潛在顧客：能夠接受組織的產(chǎn)品的顧客。8、質(zhì)量本錢1質(zhì)量本錢的概念：質(zhì)量本錢是指將產(chǎn)質(zhì)量量堅(jiān)持在規(guī)定的質(zhì)量程度上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)消費(fèi)總本錢的一個組成部分。ISO9004定義：為了確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有到達(dá)質(zhì)量所呵斥的損失。2質(zhì)量本錢的構(gòu)成：預(yù)防本錢；鑒定本錢；內(nèi)部缺點(diǎn)本錢；外部缺點(diǎn)本錢。3各種常見本錢預(yù)防本錢質(zhì)量謀劃費(fèi)用過程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高任務(wù)才干的費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定、消費(fèi)前預(yù)審費(fèi)用供應(yīng)商評價費(fèi)用其它預(yù)防費(fèi)用鑒定本錢外購財務(wù)的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量效力費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)實(shí)驗(yàn)費(fèi)核對任務(wù)費(fèi)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)安裝的調(diào)

36、整費(fèi)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)的資料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi)用外部擔(dān)保費(fèi)用顧客稱心調(diào)查費(fèi)產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)其它鑒定費(fèi)用，包括供應(yīng)商認(rèn)證等 內(nèi)部缺點(diǎn)本錢報廢損失費(fèi)返工或返修損失費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)質(zhì)量量事故處置費(fèi)內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)其它內(nèi)部缺點(diǎn)費(fèi)用 外部缺點(diǎn)本錢贊揚(yáng)費(fèi)產(chǎn)品售后效力及保修費(fèi)產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)其它外部損失費(fèi) 二、全面質(zhì)量管理的實(shí)施與推進(jìn)1、方針目的管理1目的管理：20世紀(jì)50年代發(fā)源于美國，是一種以自主管理為中心的綜合管理方法。2方針管理：是日本在學(xué)習(xí)美國的目的管理根底上改良而來的方法。是一種運(yùn)用鼓勵實(shí)際和系統(tǒng)化的手段，依托上下層級員工參與，充分調(diào)動全體員工的積極性和智慧

37、，以企業(yè)的方針為中心，遵照PDCA循環(huán)的原那么進(jìn)展系統(tǒng)管理的方法。3方針目的管理：20世紀(jì)70年代，中國將目的管理和方針管理整合成為如今的“方針目的管理。4方針目的管理的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，層層設(shè)定目的，建立目的體系，按PDCA開展。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，抓影響艱苦的重點(diǎn)目的、工程和措施。 注重措施管理，對實(shí)現(xiàn)目的的措施必需詳細(xì)，并進(jìn)展管理。 注重自我管理，根據(jù)目的調(diào)整自我行為，實(shí)現(xiàn)“自我管理。5方針目的管理的作用 是組織進(jìn)展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要方法之一。 可以調(diào)動各級員工的積極性。 是提高組織管理程度的重要工具。6方針目的管理的實(shí)施 方針目的管理的根本過程：根據(jù)組織的外部環(huán)境、運(yùn)營理念和實(shí)

38、踐運(yùn)營績效制定方案，確定一系列目的；與中層有關(guān)部門討論決議下一層次的目的和對策；由各部門制定實(shí)施方案和預(yù)案，落實(shí)各有關(guān)人員的職責(zé)；實(shí)施、檢查和績效評價。方針目的管理按照PDCA循環(huán)開展，包括以下四個環(huán)節(jié)：方針目的的制定；實(shí)施；檢查；糾正措施和方針評審。7方針目的的制定 方針目的制定的根據(jù)：組織的運(yùn)營理念、運(yùn)營規(guī)劃和中長期方案；上一年度方針實(shí)施中存在的問題；外部競爭環(huán)境市場、顧客和競爭對手等的變化；2、現(xiàn)場管理改善方法1現(xiàn)場管理現(xiàn)場：企業(yè)管理活動的縮影?，F(xiàn)場分為廣義和狹義兩種。廣義現(xiàn)場：包括一切企業(yè)用來從事消費(fèi)運(yùn)營的場所，如：消費(fèi)車間、庫房、辦公室及營銷場所等。狹義的現(xiàn)場：指企業(yè)內(nèi)部直接從事根本

39、或輔助消費(fèi)過程活動的場所，如：消費(fèi)車間、庫房等?，F(xiàn)場管理：是指運(yùn)用科學(xué)的管理制度、規(guī)范和方法對消費(fèi)現(xiàn)場各消費(fèi)要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測5M1E及信息等，進(jìn)展合理有效的方案、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好的結(jié)合形狀，以到達(dá)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、平衡、平安、文明消費(fèi)的目的。2目視管理：利用各種籠統(tǒng)直觀、顏色適宜的視覺感知信號來組織現(xiàn)場消費(fèi)活動，以到達(dá)提高勞動消費(fèi)率的目的的一種管理方式。目視管理是企業(yè)現(xiàn)場管理和改善活動的根底。目視管理和5S是現(xiàn)場管理的兩大支柱。目視管理的作用：迅速快捷管理信息，提高任務(wù)效率；籠統(tǒng)直觀地顯示潛在的問題；有助于表達(dá)管理的客觀、公正和透明；有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和構(gòu)成

40、。目視管理的內(nèi)容：規(guī)章制度與任務(wù)規(guī)范的公開化；消費(fèi)義務(wù)與完成情況的圖表化；與定置管理相應(yīng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號的規(guī)范化；消費(fèi)作業(yè)控制手段的籠統(tǒng)直觀與運(yùn)用方便化；物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量規(guī)范化；人員分類著裝和掛牌制度；顏色的規(guī)范化。 工具和方法：信號燈；聲音、顏色、開閉等；顏色線/膠帶；區(qū)域、部位等進(jìn)展標(biāo)識定置線的顏色；管理板；消費(fèi)情況、進(jìn)度、質(zhì)量情況、設(shè)備開動率等；圖表；作業(yè)指點(diǎn)書、作業(yè)規(guī)范等；樣本；缺點(diǎn)件、產(chǎn)品展現(xiàn)等；提示板；記錄重要的信息快速反響看板；公告板；各種管理信息的展現(xiàn)；標(biāo)識牌；公司的轉(zhuǎn)機(jī)提示牌等； 三原那么：視覺化、透明化、界限化。 五要求：一致、簡約、鮮明、適用、嚴(yán)厲目視管理程度

41、三個判別原那么：無論是誰都能判明是好是壞；能迅速判別，精度高；判別結(jié)果不會因人而異； 目視管理三程度初級程度：有標(biāo)識，能顯示當(dāng)前情況；中級程度：任何人都能判別正常與否；高級程度：管理方法及異常處置方法等列明；3防錯法定義：是一種在消費(fèi)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，使作業(yè)人員減少或防止產(chǎn)生過失的方法。防錯法的作用：第一次把事情做好，減少任務(wù)中過失。提升產(chǎn)質(zhì)量量，同時減少由于檢查而導(dǎo)致的浪費(fèi)。消除返工及其引起的浪費(fèi)?，F(xiàn)代防錯理念不合格的產(chǎn)生客觀過失：由操作人員失誤所呵斥的過失。客觀過失：人們無法控制或難以控制的隨機(jī)要素所導(dǎo)致的過程異?；蜻^失；現(xiàn)代防錯理念以為，可運(yùn)用預(yù)防性安裝或方

42、法使作業(yè)時能及時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或操作失誤后不會導(dǎo)致缺陷。作業(yè)人員可經(jīng)過防錯手段完成自我檢查，失誤明白易見，同時防錯法也確保只需滿足其設(shè)定的要求才干完成操作。防錯法的特點(diǎn)a)全檢產(chǎn)品但不添加作業(yè)者負(fù)擔(dān)；b)必需滿足防錯規(guī)定的操作要求，作業(yè)過程方可完成；c)低本錢；d)實(shí)時發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時反響。防錯手段和方法檢測出現(xiàn)的錯誤，包括三種方式：后繼檢測互檢；自我檢測自檢；預(yù)防性檢測。設(shè)置防錯安裝，主要包括兩種類型：信號型防錯就是設(shè)置信號型安裝，在發(fā)生消費(fèi)過失時向消費(fèi)者及時發(fā)出警告；控制型防錯就是設(shè)置自動應(yīng)急安裝，對出現(xiàn)錯誤時馬上采取保險性措施、防錯優(yōu)先級選擇思緒防錯思緒目的方法評價消除消除能夠的失誤從

43、產(chǎn)品及制造過程的設(shè)計(jì)角度，思索采用防錯方法最好替代用更可靠的過程替代目前的過程以降低失誤運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)或自動化消費(fèi)技術(shù)較好簡化使作業(yè)更容易完成合并消費(fèi)步驟，實(shí)施工業(yè)工程改善較好檢測在缺陷流入下工序前對其進(jìn)展檢測并糾正運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件，在操作失誤時予以警告較好減少將失誤影響降至最低如采用保險絲進(jìn)展過載維護(hù)等好防錯原那么推行防錯法應(yīng)遵照以下五條防錯原那么：只消費(fèi)所需的產(chǎn)品削減、簡化、和合并作業(yè)步驟；全員參與；追求完美；設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來消除缺陷產(chǎn)生的時機(jī)實(shí)施防錯法的普通步驟a)確定產(chǎn)品/效力缺陷，并搜集數(shù)據(jù)；b)追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；c)確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指點(diǎn)書；d)確認(rèn)實(shí)踐作業(yè)過程與作業(yè)

44、指點(diǎn)書之間的差別；e)確認(rèn)該工序能否存在問題；f)分析缺陷緣由；g)分析作業(yè)過失緣由；h)設(shè)計(jì)防錯安裝或防錯程序以預(yù)防或檢測同類過失；i)確認(rèn)防錯效果，必要時進(jìn)展過程調(diào)整；j)繼續(xù)控制及改善。45S活動5S內(nèi)容5S來源于日本豐田公司的一種現(xiàn)場管理方法，構(gòu)成于1955年。內(nèi)容根本含義了解整理區(qū)分清理。明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品去除出現(xiàn)場，以免妨礙任務(wù)、浪費(fèi)場地。騰出空間整頓定置標(biāo)識。研討物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需求恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。減少浪費(fèi)提效清掃點(diǎn)檢維護(hù)。做到現(xiàn)場沒有渣滓、灰塵及污垢，查找并消除呵斥贓污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)展清潔養(yǎng)護(hù)。發(fā)

45、現(xiàn)問題清潔維持效果。堅(jiān)持前3個S，使現(xiàn)場一直堅(jiān)持清潔有序的形狀，進(jìn)展規(guī)范和商定，穩(wěn)定并提升前3個S的效果。看得見的管理、可目視化、簡單化素養(yǎng)約束習(xí)慣。經(jīng)過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及規(guī)范化作業(yè)的好習(xí)慣。構(gòu)成規(guī)范化6S：5S + 平安 7S：6S + 節(jié)約5S活動的作用5S活動的最大效果是，可以事半功倍地減少或消除無效力動和損耗，經(jīng)過改善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及消費(fèi)、效力過程中的事故隱患，保證平安，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)消費(fèi)、效力效率的提升、運(yùn)營績效的實(shí)現(xiàn)。5S是質(zhì)量、本錢、交貨期、精神容顏、平安和企業(yè)籠統(tǒng)這六方面的根底。5全面消費(fèi)維護(hù)TPM1971年由

46、豐田汽車公司的供應(yīng)商日本電裝公司開場實(shí)施的。初始定義：指全員參與的消費(fèi)設(shè)備維修和保全體制，目的是實(shí)現(xiàn)設(shè)備的最大效益。擴(kuò)展定義：以不斷追求消費(fèi)系統(tǒng)的效率為目的，從消費(fèi)系統(tǒng)的整體出發(fā)，構(gòu)筑能防止各種損失的體制，在消費(fèi)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售及管理等一切部門的參與下，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)零損失。全面消費(fèi)維護(hù)的目的和目的目的：經(jīng)過提高員工的保全才干和設(shè)備的效率，力求到達(dá)“零災(zāi)禍、“零不良、“零缺點(diǎn)的目的。全面消費(fèi)維護(hù)六方面目的類別內(nèi)容質(zhì)量由于資料質(zhì)量問題呵斥的停機(jī)率、產(chǎn)品一次合格率、在線脫漏缺陷數(shù)、贊揚(yáng)件數(shù)本錢制造本錢、維修本錢占制造本錢的比例、質(zhì)量本錢、全面消費(fèi)維護(hù)投入和節(jié)約對比、能源耗費(fèi)、原資料的浪費(fèi)交期按時交

47、貨率、方案完成率、資料和產(chǎn)品的庫存量、在線消費(fèi)量平安損失工時的事故數(shù)、事故率、事故隱患和未遂事故數(shù)、廢水排放量、固體廢棄物士氣員工參與率、單元課程制造數(shù)、合理化建議數(shù)、小組活動數(shù)、問題改良數(shù)、培訓(xùn)時間、技師證書的獲得數(shù)等，消費(fèi)力勞動消費(fèi)率、設(shè)備綜合效率、設(shè)備時間利用率、設(shè)備性能利用率、產(chǎn)品合格率、設(shè)備缺點(diǎn)率、小缺點(diǎn)停機(jī)數(shù)、設(shè)備平均缺點(diǎn)間隔時間，設(shè)備平均維修時間等全面消費(fèi)維護(hù)的八大支柱：自主保全、方案保全、質(zhì)量保全、逐項(xiàng)改善、業(yè)務(wù)改善、初期管理、平安環(huán)境、教育訓(xùn)練3、QC小組活動1QC小組概念人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工；范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題；目的：改

48、良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益；手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。2QC小組性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織方式。 是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 3QC小組的特點(diǎn)：明顯自主性；廣泛群眾性；高度民主性；嚴(yán)密科學(xué)性。4QC小組活動的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場。5QC小組活動的作用有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，加

49、強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度。 有助于提高職工科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析處理問題的才干。 有利于提高顧客的稱心程度。 6QC小組活動程序普通QC小組活動程序：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目的 分析緣由 確定要因 制定對策 按對策實(shí)施 檢查效果 制定穩(wěn)定措施 總結(jié)和下一步計(jì)劃指令性QC小組活動程序：選擇課題 設(shè)定目的 目的可行性分析 分析緣由 確定要因制定對策 按對策實(shí)施 檢查效果 制定穩(wěn)定措施 總結(jié)和下一步計(jì)劃創(chuàng)新QC小組活動程序：選擇課題 設(shè)定目的 提出方案并確定最正確方案 制定對策 按對策實(shí)施 檢查效果 制定穩(wěn)定措施 總結(jié)和下一步計(jì)劃詳細(xì)見如下附件：7QC

50、小組活動課題類型現(xiàn)場型課題：通常以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費(fèi)、改善消費(fèi)環(huán)境為目的。效力型課題：通常以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提高效力質(zhì)量和效益為目的。攻關(guān)型課題：通常以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。管理型課題：通常以提高任務(wù)質(zhì)量、處理管理中存在的問題、提高管理程度為目的。創(chuàng)新型課題：運(yùn)用新的思想方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場、新方法而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。4、精益管理1來源：精益管理源于日本的豐田消費(fèi)方式簡稱“TPS，它的根本理念是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售以及零部件庫存等各個環(huán)節(jié)消除一切不用要的浪費(fèi)。TPS的兩大支柱分別是準(zhǔn)時化消費(fèi)JIT和自働化消費(fèi)。2精益管

51、理五大原那么正確確實(shí)定價值 能為顧客添加成效、顧客成認(rèn)它的必要性并情愿為其付款的活動，我們稱之為有價值的活動。精益管理中，我們就是要以顧客的視角來確定消費(fèi)全過程中不產(chǎn)生價值的活動。識別價值流價值流是指從原資料變?yōu)閺U品，并給它賦予價值的全部活動。精益思想識別價值流的含義就是在價值流中識別增值的和不增值的活動，繼而消滅浪費(fèi)。流動 “價值流本身的含義就是“動的，精益將一切的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)，用繼續(xù)改良、JIT、單件流等方法在任何批量消費(fèi)條件下發(fā)明價值的延續(xù)流動。拉動 “拉動就是按客戶的需求投入和產(chǎn)出，運(yùn)用戶準(zhǔn)確地在他們需求的時間得到需求的東西。盡善盡美 按照上述四個原那么對過程不斷進(jìn)展改良，使價值

52、流的循環(huán)過程趨于盡善盡美。3精益管理八大浪費(fèi) ：庫存浪費(fèi)；制造過多浪費(fèi)；不良品浪費(fèi)；管理浪費(fèi)；加工浪費(fèi)；等待浪費(fèi)；搬運(yùn)浪費(fèi)；動作浪費(fèi)。4精益管理主要支撐技術(shù)根底的管理工具：規(guī)范作業(yè)規(guī)范周期即消費(fèi)線的節(jié)拍，是按顧客要求消費(fèi)一個單位制廢品的時間；規(guī)范作業(yè)順序指操作者在進(jìn)展作業(yè)時，從資料到制廢品的順序變化過程；規(guī)范在制品指在每一個消費(fèi)單元內(nèi)，在制品貯藏的最低數(shù)量，它包括仍在機(jī)器上加工的半廢品。平衡化消費(fèi)：平衡化消費(fèi)實(shí)踐上是要求消費(fèi)過程中消費(fèi)數(shù)量的平衡和產(chǎn)品種類的平衡。自働化及其支持技術(shù)：防錯安裝：利用自動化設(shè)備或者工裝工具，使操作員在第一時間發(fā)現(xiàn)不良品的技術(shù)。安東系統(tǒng)：當(dāng)不良品產(chǎn)生時，安東系統(tǒng)就會經(jīng)

53、過報警聲和報警燈提示現(xiàn)場人員及時處理問題。準(zhǔn)時化消費(fèi)及其支持技術(shù)：快速換型：經(jīng)過將內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)化為外部作業(yè)，繼而縮短轉(zhuǎn)產(chǎn)時所需求的時間的技術(shù)。U型消費(fèi)：將消費(fèi)線規(guī)劃成U型，到達(dá)減人、縮短搬運(yùn)間隔 等目的的技術(shù)。多能工：培育可以操作多種機(jī)床的消費(fèi)作業(yè)工人，配合U型消費(fèi)，到達(dá)減少人員的目的?？窗謇瓌酉M(fèi)：經(jīng)過看板管理，將物料信息進(jìn)展傳送，使消費(fèi)工序穩(wěn)定化和合理化。5價值流與價值流分析價值流分析就是對產(chǎn)品消費(fèi)的全部過程進(jìn)展分析，從而找到消費(fèi)過程中不增值的活動，消除浪費(fèi)。價值流分析既包含物流分析，也包含信息流分析5、六西格瑪管理1西格瑪概念：即西格瑪是一個希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表“規(guī)范差，由于是衡量恣意

54、一組數(shù)據(jù)離散程度的目的，可以當(dāng)作一種評價產(chǎn)品和消費(fèi)過程特性動搖大小的統(tǒng)計(jì)量。在質(zhì)量管理中，就由規(guī)范差的值導(dǎo)出了“西格瑪程度的概念，用以衡量過程績效的優(yōu)劣。六西格瑪即為“6倍規(guī)范差，在質(zhì)量上表示每百萬個產(chǎn)品的不良率PPM少于3.4，合格率那么為99.99966。2六西格瑪含義詳細(xì)來說，六西格瑪包含三個方面的含義：對缺陷的一種丈量評價目的，也就是我們常說的西格瑪程度突破性地降低缺陷的改良方法；驅(qū)動運(yùn)營績效改良的管理方式；3六西格瑪?shù)淖饔?主要表如今：減少本錢；提高消費(fèi)力；缺陷率降低；添加市場份額；顧客稱心度提高；減少周期循環(huán)時間；減少錯誤；改動企業(yè)文化；改良產(chǎn)品/效力。4六西格瑪與QCC的區(qū)別共同

55、點(diǎn)：用數(shù)聽說話；認(rèn)可科學(xué)分析問題、處理問題的方法；有效識別不正確工具、方法的運(yùn)用。5ISO9000、全面質(zhì)量管理、ERP、精益消費(fèi)與六西格瑪比較ISO9000是一個質(zhì)量管理體系，而六西格瑪是一種質(zhì)量管理方法；全面質(zhì)量管理與六西格瑪在6個方面存在差別：處理問題的方式、指點(diǎn)層、變革程度、人才培訓(xùn)、流程、客戶稱心度；ERP是一種管理手段，而六西格瑪是一種方法；精益消費(fèi)重在時間，六西格瑪重在質(zhì)量，兩者結(jié)合構(gòu)成6六西格瑪工程程序定義階段Define；第一步：a)確定誰是客戶；b)分析客戶信息以得出客戶需求，從而確定客戶關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ；c)定義和建立過程或產(chǎn)品分解樹，得到工程CTQ。第二步：a)業(yè)務(wù)描

56、畫；b)問題和目的描畫；c)確定工程范圍；d)成立工程小組并定義每個成員角色。第三步：a)定義工程目的；b)描畫文本內(nèi)容；c)繪制出高級流程圖。丈量階段Measure；經(jīng)過運(yùn)用五種工具質(zhì)量功能展開、流程圖、因果圖、帕累托圖、FMEA，從工程CTQ=大Y向下分解，不斷到易于處置的質(zhì)量的特性，或者稱為小y，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。為流程建立性能規(guī)范，也就是把顧客需求變成數(shù)據(jù)來衡量的最好方式，了解性能規(guī)范和兩種類型數(shù)據(jù)。搜集數(shù)據(jù)a)建立數(shù)據(jù)搜集方案；b)正確的記錄丈量數(shù)據(jù)；c)評價運(yùn)用的丈量系統(tǒng)分析階段Analyze；建立過程才干目前我們所處的程度；找基準(zhǔn)我們的目的；找差別來源運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)確定影響要素；改良

57、階段Improve；確定關(guān)鍵的Xs確定可變關(guān)系修訂公差范圍控制階段Control：確認(rèn)丈量系統(tǒng)確認(rèn)過程才干實(shí)施流程的控制系統(tǒng)7六西格瑪工具組成界定階段常用工具：SIPOC圖、KANO模型分析、QFD質(zhì)量功能展開、COPQ劣質(zhì)本錢分析丈量階段常用工具：流程圖、MSA丈量系統(tǒng)分析、過程才干分析、數(shù)據(jù)調(diào)查表、直方圖、箱線圖、分布圖、時間序列圖等。分析階段常用工具：陳列圖、因果圖、假設(shè)檢驗(yàn)、ANOVA方差分析、相關(guān)與回歸分析、FMEA失效方式與后果分析、列聯(lián)表卡方分析、多變異分析、多變量統(tǒng)計(jì)分析、可靠性統(tǒng)計(jì)分析、時間序列分析等。改良階段：頭腦風(fēng)暴法、TRIZ創(chuàng)新方法與力量、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、防錯法等?？?/p>

58、制階段：SPC統(tǒng)計(jì)過程控制、SOP規(guī)范作業(yè)程序、控制方案和工程報告等。第二篇 統(tǒng)計(jì)技術(shù)與質(zhì)量工具一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)根底1、數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是對客觀景象進(jìn)展計(jì)量的結(jié)果，在搜集數(shù)據(jù)之前，總要先對景象進(jìn)展計(jì)量或測度。數(shù)據(jù)根據(jù)取值情況的不同，可以分為離散數(shù)據(jù)和延續(xù)數(shù)據(jù)。在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理中，離散數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，延續(xù)數(shù)據(jù)稱為計(jì)量數(shù)據(jù)。2計(jì)量數(shù)據(jù)：凡是可以延續(xù)取值的，或者說可以用丈量工具詳細(xì)丈量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，如長度、溫度、分量、產(chǎn)量、容積、成分等。以長度為例，在1-2mm之間，還可延續(xù)測出1.1mm,1.2mm等數(shù)值，在1.1-1.2之間，還可以測得1.11，1.12等數(shù)值。3計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能延

59、續(xù)取值的，或者說即使利用丈量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，只能得到0或者1,2,3等自然數(shù)。如不合格品數(shù)、缺席人數(shù)等。在質(zhì)量任務(wù)中，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)又可細(xì)分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)：按件進(jìn)展計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、產(chǎn)品數(shù)、工程數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按不合格項(xiàng)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、瑕疵點(diǎn)數(shù)等。2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)相關(guān)概念1總體：我們所關(guān)懷的全體構(gòu)成總體。例如我們所關(guān)懷的是某消費(fèi)過程的質(zhì)量，因此，需求分析該過程所消費(fèi)的全部產(chǎn)品，這個全部產(chǎn)品就包括過去曾經(jīng)消費(fèi)的產(chǎn)品、如今正在消費(fèi)的產(chǎn)品以及未來將要消費(fèi)的產(chǎn)品?？傮w所包含的個體書面，稱為總體容量或總體大小，記為N。2樣本：樣本是總體的子集。我們指的樣本是

60、隨機(jī)樣本，即總體中每個個體都有一樣的能夠性被抽出來組成樣本。例如，從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，這20件產(chǎn)品就組成了一個樣本。此時，總體大小N=1000，樣本大小n=20。在實(shí)踐任務(wù)中，從總體中隨機(jī)抽取樣本的常用方法有：普通隨機(jī)抽樣法、順序抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法。3總體均值：總體數(shù)據(jù)的中心，用表示。4方差：方差代表的量就是隨機(jī)變量分散的程度，用2表示。方差是對總體數(shù)據(jù)偏離中心的描畫。方差大，意味著分布的分布較寬，較分散；方差小，意味著分布的分布較窄、較集中。5規(guī)范差：由于總體方差的單位是x2，所以，總希望能找到量綱與觀測數(shù)據(jù)一樣又能反映偏離中心程度的目的，這就是總體