1、中國企業(yè)的績效管理通常會經(jīng)歷以下幾個階段，集團(tuán)總部績效管理處于從第三階段向第四階段發(fā)展過程中第一階段：初始績效管理無嚴(yán)格意義的績效管理企業(yè)成長依靠企業(yè)家個人驅(qū)動員工憑良心和習(xí)慣做事第四階段：簡單有效考核簡單有效內(nèi)在動力和職業(yè)化素養(yǎng)驅(qū)動員工工作推行全面的績效管理，即績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估和結(jié)果應(yīng)用全過程管理引導(dǎo)和協(xié)調(diào)企業(yè)圍繞組織確定的目標(biāo)有序和高效運轉(zhuǎn)，引導(dǎo)、支撐和激勵員工更有效地達(dá)成目標(biāo)第二階段：引入績效管理引入績效工具，在生產(chǎn)和銷售類部門推行量化考核重點考核員工的產(chǎn)出和效率操作簡單，部門或個人指標(biāo)通常小于10個見效明顯，員工積極性短期大幅提升142第三階段：績效管理全覆蓋績效管理全面覆

2、蓋，企業(yè)運營高度依賴績效考核員工和部門的考核指標(biāo)越來越多，KPI變PI推崇量化考核，關(guān)注短期績效忽視工作之外的任務(wù)和決定企業(yè)長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢和核心能力的指標(biāo)3第1頁，共18頁。從注重績效考核轉(zhuǎn)變到注重績效管理，需要有以下幾點改進(jìn)績效管理1.關(guān)注考核本身 2.僅僅做出判斷3.側(cè)重對過去的評價4.員工處于被動地位5.尋找錯處6.扣發(fā)工資7.人力資源的日常工作8.威懾性績效考核1.關(guān)注績效管理的整個過程2.注重計劃3.著眼于業(yè)績的提高4.主管與員工共同參與，強調(diào)溝通與輔導(dǎo)5.解決問題6.希望員工得到更多激勵7.公司的管理系統(tǒng)8.指導(dǎo)性第2頁，共18頁。PBC績效考核表模板（2005年后）個人績效模板(2

3、）姓名崗位名稱崗位層級所屬部門填表日期直接上級1、業(yè)務(wù)目標(biāo)（Business Goal）-70%本人的業(yè)務(wù)目標(biāo)必須與公司戰(zhàn)略以及本BU/FU的目標(biāo)有效連接，同時保證與公司所倡導(dǎo)的核心價值觀保持一致，要求指標(biāo)總數(shù)不超過10個，5-7個為宜；權(quán)重設(shè)定由員工和直線經(jīng)理協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。（公司目標(biāo)+個人績效目標(biāo)權(quán)重總值100%）。50%編號業(yè)務(wù)目標(biāo)考核目標(biāo)值目標(biāo)定義權(quán)重備注1220%編號關(guān)鍵任務(wù)（支持目標(biāo)完成）考核目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注122、員工管理目標(biāo)（People Management Goal)-20% FOR MANAGEMENT ONLY設(shè)定1-2個支持組織績效提高的目標(biāo)

4、，應(yīng)包括員工管理、下屬發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容；權(quán)重設(shè)定由員工和直線經(jīng)理協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。編號員工管理目標(biāo)考核目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注123、個人發(fā)展目標(biāo)（Individual Development Goal)-10%設(shè)定1-2個支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要提高的個人能力，個人發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該支持“個人發(fā)展計劃”和其它有關(guān)學(xué)習(xí)培養(yǎng)計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、崗位升遷等；權(quán)重設(shè)定由員工和直線經(jīng)理協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。編號個人發(fā)展目標(biāo)考核目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注12任職人簽名： 日期: 直接上級簽名： 日期：第3頁，共18頁?？冃Ч芾砹笙到y(tǒng)績效策劃過程策劃績效周期歸口管理績效流程績效目標(biāo)

5、目標(biāo)來源目標(biāo)類別目標(biāo)分解目標(biāo)量化績效實施日常指導(dǎo)月度回顧季度評價年度評估績效回報員工激勵人員調(diào)動組織需求企業(yè)發(fā)展績效改進(jìn)績效改進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)改進(jìn)方案改進(jìn)實施績效評估評估角色評估方式評估實施評估結(jié)果整個系統(tǒng)循環(huán)往復(fù)，并能夠及時獲得反饋并進(jìn)行自我完善與改進(jìn)從績效管理六大系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化完善第4頁，共18頁。采用分層分類的方式設(shè)計，體現(xiàn)不同類型部門、不同層級各崗位的考核差異管理崗位管理崗位業(yè)務(wù)部門工作特點：注重結(jié)果，工作目標(biāo)清晰可量化職能部門工作特點：過程性、事務(wù)性、臨時性工作較多縱向識別區(qū)分管理層與一線崗位考核內(nèi)容體系橫向區(qū)分區(qū)分職能部門與業(yè)務(wù)部門的考核內(nèi)容體系關(guān)注部門整體工作目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊分工協(xié)作及團(tuán)隊

6、能力提升關(guān)注部門整體工作目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊分工協(xié)作及團(tuán)隊能力提升一線崗位一線崗位關(guān)注團(tuán)隊工作執(zhí)行效果及個人能力提升關(guān)注崗位工作執(zhí)行效果及個人能力提升示意5第5頁，共18頁?？偛靠冃Э己朔譃椴块T考核與個人考核6體現(xiàn)部門業(yè)績完成情況由總部統(tǒng)一組織考核部門考核個人考核體現(xiàn)個人的工作績效表現(xiàn)情況，由業(yè)績+能力態(tài)度評價（測評）組成部門內(nèi)人員由部門組織考核第6頁，共18頁。業(yè)績、態(tài)度、能力成為關(guān)鍵績效考核的三要素過程導(dǎo)向型綜合型結(jié)果導(dǎo)向型勞動的付出與最終成果聯(lián)系不強，剛開拓新市場目前勞動的付出對于煌成果影響重大以結(jié)果考評會導(dǎo)致員工的行為偏離公司的戰(zhàn)略目標(biāo)勞動付出與業(yè)績表示有一定聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)與短期目標(biāo)有一

7、定聯(lián)系勞動的付出與最終成果有必然的直接的聯(lián)系直接的勞動結(jié)果與長期戰(zhàn)略目標(biāo)一致能力、態(tài)度業(yè)績能力業(yè)績態(tài)度業(yè)績指員工的工作效率及效果。態(tài)度指員工對工作的投入感。能力指員工從事工作的能力，具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。針對不同類型員工設(shè)計不同考核模塊的績效指標(biāo)7第7頁，共18頁。部門經(jīng)理及以上組長級員工各考核維度權(quán)重分布圖各考核維度指標(biāo)權(quán)重根據(jù)層級不同差異化設(shè)置內(nèi)部滿意度勞動紀(jì)律 綜合類指標(biāo)(12%）業(yè)務(wù)類指標(biāo)重點需改進(jìn)項目業(yè)績評價 (88%)+業(yè)務(wù)類指標(biāo)員工管理個人發(fā)展注：額外加減分項不占權(quán)重2012年2013年第8頁，共18頁。指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)采取以下四種評分方式定量計算法等級評定法評分量表

8、法定性描述法對可以進(jìn)行量化的指標(biāo)如利潤、收入等，根據(jù)實際得分情況進(jìn)行評定收入得分=標(biāo)準(zhǔn)分完成率；若完成率低于60%，則本指標(biāo)不得分；對難以量化的指標(biāo)，根據(jù)工作綜合開展情況，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行等級評定領(lǐng)導(dǎo)交辦工作得分=標(biāo)準(zhǔn)分等級對應(yīng)系數(shù)（1級-（0.85-1】，2級-（0.75-0.85】，3級-（0.70-0.75】，4級-【0-0.7】） 對員工管理及個人發(fā)展等指標(biāo)，進(jìn)行各等級行為標(biāo)準(zhǔn)描述，形成評分量表，以此作為打分的依據(jù)指標(biāo)名稱能力等級1級（0.85-1】2級（0.75-0.85】3級（0.70-0.75】4級【0-0.7】主動性與責(zé)任心能夠勇于承擔(dān)工作責(zé)任，多數(shù)情況下傾向于多邁一步工作，以更

9、高的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己并努力完成更大的成果能夠承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，并主動完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)在上級的督促下，能夠承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)缺乏責(zé)任意識，僅對容易達(dá)成的職責(zé)負(fù)責(zé)，缺乏主動開展工作的動力對于既要強調(diào)過程又要強調(diào)結(jié)果的指標(biāo)，采用時間與質(zhì)量衡量的方式法律合同審核按要求審核，按時完成，無法律漏洞，經(jīng)上級檢查嚴(yán)密嚴(yán)謹(jǐn)完備得滿分；每延遲一次，扣5%標(biāo)準(zhǔn)分；每出現(xiàn)一次法律漏洞，扣10%標(biāo)準(zhǔn)分；每出現(xiàn)一次不嚴(yán)密嚴(yán)謹(jǐn)完備，扣5%標(biāo)準(zhǔn)分示例示例示例示例第9頁，共18頁。評分量表示例能力維度指標(biāo)名稱能力等級1級（0.85-1】2級（0.75-0.85】3級（0.70-0.75】

10、4級【0-0.7】員工管理下屬培養(yǎng)善于輔導(dǎo)下屬從多角度考慮問題并找到解決問題的途徑能夠積極響應(yīng)下屬的需求，及時給予工作方法的指導(dǎo)和幫助基本能夠給予下屬工作方法的指導(dǎo)和幫助，但尚缺乏有效的指導(dǎo)經(jīng)驗消極應(yīng)對，缺乏主動意識，對下屬缺少工作方法的指導(dǎo)和幫助團(tuán)隊建設(shè)能夠開展豐富多樣的團(tuán)隊活動，建立了暢通的溝通渠道，形成積極向上的團(tuán)隊氛圍能夠積極開展團(tuán)隊建設(shè)活動，注重與下屬的溝通，建立了有效的溝通渠道，團(tuán)隊氛圍良好能夠定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，建立了一定的溝通渠道，但尚缺乏團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗幾乎不注重團(tuán)隊建設(shè)，部門或小組員工人心渙散、勾心斗角，下屬工作不能有效開展個人發(fā)展專業(yè)知識與技能熟練掌握崗位職責(zé)范圍內(nèi)的多項業(yè)

11、務(wù)知識和技能，能夠解決復(fù)雜的專業(yè)問題掌握崗位職責(zé)范圍內(nèi)的多項業(yè)務(wù)知識和技能，在某些知識領(lǐng)域有深入研究了解崗位職責(zé)范圍內(nèi)的一般的業(yè)務(wù)知識和技能，但掌握不夠深入不熟悉崗位所需一般的業(yè)務(wù)知識和技能第10頁，共18頁。信息來源比例 信息來源構(gòu)成指標(biāo)信息來源信息來源主要構(gòu)成及提升要點 來自本部門記錄來自上級領(lǐng)導(dǎo)來自系統(tǒng)或第三方記錄記錄內(nèi)容：本部門考勤、工作及時性、工作完成率、工作差錯等提升要點：加強過程記錄對員工日常行為的衡量或?qū)δ稠椆ぷ鞯木唧w評定提升要點：加強領(lǐng)導(dǎo)力提升對員工日常行為的衡量或?qū)δ稠椆ぷ鞯木唧w評定提升要點：加強系統(tǒng)建設(shè)及監(jiān)督檢查各項指標(biāo)的信息來源主要有以下三個渠道第11頁，共18頁?？冃?/p>

12、管理優(yōu)化考核結(jié)果0100%考核結(jié)果15%5%等級1級2級3級4級卓越貢獻(xiàn)者扎實貢獻(xiàn)者低貢獻(xiàn)者業(yè)務(wù)不合格者定義出色完成任務(wù)，員工工作成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所設(shè)目標(biāo)的要求，對公司目標(biāo)達(dá)成做出重大貢獻(xiàn) 員工達(dá)到了所有目標(biāo)要求 員工達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)要求，但仍然需要增加相應(yīng)的經(jīng)驗并改善其原有的結(jié)果 員工離既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，須通過相應(yīng)的努力來提高，既定的期限內(nèi)沒有改善將導(dǎo)致離職百分?jǐn)?shù)85分以上（含85分）75分以上（含75分）70分以上（含70分）70分以下80%對考核結(jié)果進(jìn)行四級強制分布第12頁，共18頁。持續(xù)強化和完善績效管理各項相關(guān)機制一、雙向溝通機制二、過程跟蹤機制三、年中回顧溝通機制四、績效輔導(dǎo)機制五、績效申訴機制六、團(tuán)隊決策機制持續(xù)強化完善完善完善持續(xù)強化完善第13頁，共18頁。雙向溝通是上下坦誠的談判提出業(yè)績指標(biāo)的要求提出達(dá)到業(yè)績指標(biāo)的預(yù)測和舉措質(zhì)詢和匯總簽訂考核責(zé)任書考核者被考核者根據(jù) 上級目標(biāo) 市場分析 歷史業(yè)績 年度預(yù)算根據(jù) 市場分析 歷史業(yè)績 自身能力 年度預(yù)算 通過對關(guān)鍵假設(shè)的討論，達(dá)成一致 雙方簽署考核責(zé)任書的利益是一致的 考核者希望明確被考核者的職責(zé) 被考核者希望其業(yè)績和報酬有明確的考核標(biāo)準(zhǔn) 最終的指標(biāo)一般是需要一定努力才能達(dá)到的“拔高指標(biāo)”第14頁，共18頁。綜合考評結(jié)果反饋