1、中國(guó)公有云發(fā)展調(diào)查報(bào)告前言2017 年，中國(guó)公有云市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，零售、制造和金融等行業(yè)用戶對(duì)于公有云的接受程度越來(lái)越高，公有云在傳統(tǒng)行業(yè)的滲透率進(jìn)一步提升。為進(jìn)一步掌握中國(guó)公有云的使用狀況和發(fā)展特點(diǎn)， 中國(guó)信息通信研究院開展了 2017-2018 年度中國(guó)公有云發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查。本次活動(dòng)采用電話訪談和在線調(diào)查相結(jié)合的方式，對(duì)中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模、用戶對(duì)公有云服務(wù)的選擇、用戶對(duì)公有云服務(wù)商的選擇以及企業(yè)對(duì)政府或政策的需求等基本情況進(jìn)行了調(diào)查，共回收有效問卷 3,915 份。本報(bào)告以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)專家的深度訪談，力爭(zhēng)詳實(shí)客觀的反映公有云用戶需求，為政府和企業(yè)了解中國(guó)公有云市場(chǎng)并制定相

2、關(guān)決策提供參考，也為廣大關(guān)注公有云的從業(yè)人員、專家學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)提供真實(shí)可信的數(shù)據(jù)支撐。IV報(bào)告目錄 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 觀點(diǎn)摘要1 HYPERLINK l _bookmark2 一、調(diào)查背景3 HYPERLINK l _bookmark3 （一）調(diào)查方法及樣本3 HYPERLINK l _bookmark4 1、調(diào)查方法3 HYPERLINK l _bookmark5 2、樣本描述3 HYPERLINK l _bookmark6 3、樣本說(shuō)明4 HYPERLINK l _bookmark7 （二）報(bào)告術(shù)語(yǔ)界定5

3、 HYPERLINK l _bookmark8 二、中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模6 HYPERLINK l _bookmark9 （一）市場(chǎng)總體規(guī)模6 HYPERLINK l _bookmark10 （二）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模7 HYPERLINK l _bookmark11 三、用戶對(duì)公有云服務(wù)的選擇8 HYPERLINK l _bookmark12 （一）公有云接受程度8 HYPERLINK l _bookmark13 （二）公有云應(yīng)用現(xiàn)狀12 HYPERLINK l _bookmark14 （三）公有云存在的問題14 HYPERLINK l _bookmark15 （四）用戶對(duì)公有云的滿意程度15 HYP

4、ERLINK l _bookmark16 （五）未來(lái)公有云投入趨勢(shì)15 HYPERLINK l _bookmark17 四、用戶對(duì)公有云服務(wù)商的選擇16 HYPERLINK l _bookmark18 五、企業(yè)對(duì)政府/政策的需求19 PAGE 5觀點(diǎn)摘要中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模2017 年，中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 264.8 億元，相比 2016 年增長(zhǎng) 55.7%。2018-2021 年中國(guó)公有云市場(chǎng)將繼續(xù)保持高增速，預(yù)計(jì)到 2021 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 902.6 億元。IaaS 市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，PaaS 市場(chǎng)增速超過預(yù)期。2017 年，IaaS 市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 148.7 億元，相比 201

5、6 年增長(zhǎng) 70.1%；PaaS 市場(chǎng)規(guī)模為 11.6 億元，較去年增長(zhǎng) 52.6%。用戶對(duì)公有云服務(wù)的選擇云主機(jī)和云存儲(chǔ)仍是應(yīng)用比例最高的產(chǎn)品。在企業(yè)公有云產(chǎn)品應(yīng)用比例的調(diào)查中，71.1%和 56.6%的企業(yè)已經(jīng)使用了云主機(jī)和云存儲(chǔ)，與 2016 年相比分別上升了 4.1%和 1.4%。產(chǎn)品/服務(wù)種類不夠豐富成為已經(jīng)應(yīng)用公有云的企業(yè)所面臨的最主要問題。在已經(jīng)應(yīng)用公有云的企業(yè)中，46.7%的企業(yè)認(rèn)為公有云服務(wù)商的產(chǎn)品/服務(wù)種類不夠豐富，不能有效支撐更多應(yīng)用上云，占比最高。其次，42.4%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用公有云存在的挑戰(zhàn)是信息安全得不到保障。近六成的企業(yè)將繼續(xù)加大在公有云領(lǐng)域的投入力度，市場(chǎng)需求增

6、速預(yù)期良好。調(diào)查顯示，57.6%的企業(yè)表示未來(lái)三年將會(huì)加大在公有云領(lǐng)域的投入力度，其中投入增加超過 50%的企業(yè)占比為21.7%。用戶對(duì)公有云服務(wù)商的選擇服務(wù)價(jià)格、服務(wù)安全性和穩(wěn)定性是企業(yè)選擇云服務(wù)商考慮的三個(gè)主要因素。據(jù)調(diào)查，產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格是企業(yè)選擇公有云服務(wù)商的首要考慮因素，占比達(dá)到 61.8%；同時(shí)分別有 58.7%和 44.3% 的企業(yè)更關(guān)注服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。超過八成的企業(yè)傾向選擇國(guó)內(nèi)云服務(wù)商。傾向選擇國(guó)內(nèi)云服務(wù)商的企業(yè)占比達(dá)到 83.6%，較去年提高了 3.2%。企業(yè)對(duì)政府/政策需求互聯(lián)網(wǎng)安全等級(jí)保護(hù)和可信云評(píng)估仍是企業(yè)最關(guān)注的兩種資質(zhì)。據(jù)調(diào)查，63.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為公有云服務(wù)

7、商需要具備互聯(lián)網(wǎng)安全等級(jí)保護(hù)資質(zhì)，占比最高；其次，認(rèn)為公有云服務(wù)商應(yīng)具備可信云評(píng)估的企業(yè)占比為 57.5%。企業(yè)認(rèn)為開展第三方安全和質(zhì)量認(rèn)證、完善監(jiān)管政策和制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有助于推動(dòng)公有云市場(chǎng)的發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認(rèn)為開展第三方安全和質(zhì)量認(rèn)證對(duì)于推動(dòng)公有云市場(chǎng)發(fā)展最為重要，占比達(dá)到 59.6%；其次，認(rèn)為有關(guān)部門需要進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)督管理政策的企業(yè)占比為 46.4%；33.4%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該制定規(guī)范的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與去年相比上升了 4.9%。一、調(diào)查背景（一）調(diào)查方法及樣本1、調(diào)查方法本次調(diào)查采用電話訪談和在線調(diào)查相結(jié)合的方式，共收集到有效問卷 3915 份。2、樣本描述參與調(diào)查企業(yè)規(guī)模：年?duì)I業(yè)額

8、在 1 億元以下的中小企業(yè)占比達(dá)到 65.1%。圖 1 企業(yè)營(yíng)業(yè)額分布 (N=3,915)數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院500萬(wàn)以下 14.8% 500-2000萬(wàn) 24.2% 2000-5000萬(wàn) 13.7% 5000萬(wàn)-1億 12.4% 1-5億 12.8% 5-10億 9.9% 10億以上 12.2% 參與調(diào)查企業(yè)所在區(qū)域：覆蓋全國(guó) 22 個(gè)省近 80 個(gè)城市。參與調(diào)查企業(yè)所在行業(yè)：包括互聯(lián)網(wǎng)、政府、金融、醫(yī)療、軟件及信息技術(shù)服務(wù)、制造、電信、交通及物流、科教文衛(wèi)和能源等行業(yè)。圖 2 企業(yè)行業(yè)分布 (N=3,915)互聯(lián)網(wǎng)軟件和信息技術(shù)服務(wù)電信制造政府金融醫(yī)療能源其他8.6%4.4%5.5

9、%5.8%7.4%11.5%29.8%14.7%12.3%數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院3、樣本說(shuō)明序號(hào)N 值說(shuō)明1N=3,915樣本總量2N=1,617樣本中應(yīng)用公有云的用戶群體3N=2,298樣本中尚未應(yīng)用公有云的用戶群體（二）報(bào)告術(shù)語(yǔ)界定公有云：指基礎(chǔ)設(shè)施由某一組織所擁有，面向公眾或某一行業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)的部署模式。私有云：是將云基礎(chǔ)設(shè)施與軟硬件資源部署在內(nèi)網(wǎng)之中，供機(jī)構(gòu)或企業(yè)內(nèi)各部門使用的云計(jì)算部署模式?；旌显疲褐竿瑫r(shí)部署公有云和私有云的云計(jì)算部署模式。IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service），是將硬件資源進(jìn)行虛擬化，將計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施（CPU/內(nèi)存

10、和存儲(chǔ)/操作系統(tǒng)）等以出租的方式提供給企業(yè)的服務(wù)模式。PaaS：平臺(tái)即服務(wù)（Platform-as-a-Service），是由云計(jì)算服務(wù)提供商搭建云計(jì)算資源服務(wù)平臺(tái)，并將平臺(tái)能力以開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境的方式提供給企業(yè)進(jìn)行程序的編碼、開發(fā)、部署和管理的服務(wù)模式。SaaS：軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service），云計(jì)算服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提供軟件應(yīng)用能力，并按訂購(gòu)的服務(wù)量和時(shí)長(zhǎng)向企業(yè)收取費(fèi)用的服務(wù)模式。 PAGE 20二、中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模（一）市場(chǎng)總體規(guī)模2017 年，中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 264.8 億元，相比 2016 年增長(zhǎng) 55.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)需求保持高速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)

11、企業(yè)上云進(jìn)程加快，拉動(dòng)了公有云市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。2018-2021 年中國(guó)公有云市場(chǎng)將繼續(xù)保持高增速，預(yù)計(jì)到 2021 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 902.6 億元。圖 3 中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模及增速 (億元)902.6100030.2%73.5%900800700600500400300200100036.2%693.466.0%36.0%46.0%33.1%521.144.4%55.7%47.5%382.5264.8170.1102.570.247.635.02020E2021E2018E2019E增速201720152016市場(chǎng)規(guī)模201220132014數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院（二）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)

12、模IaaS 市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，PaaS 市場(chǎng)增速超過預(yù)期。2017 年，IaaS 市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 148.7 億元， 相比 2016 年增長(zhǎng) 70.1%；PaaS 市場(chǎng)規(guī)模為 11.6 億元，較去年增長(zhǎng) 52.6%；2017 年 SaaS 市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到104.5 億元，與 2016 年相比增長(zhǎng)了 39.1%。圖 4 中國(guó)公有云細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模 (億元)300104.525020075.17.611.6SaaS市場(chǎng)規(guī)模PaaS市場(chǎng)規(guī)模IaaS市場(chǎng)規(guī)模150100148.787.455.340.25034.95.242.03.8 28.15.1201210.526.2 2.21.8020172016

13、201520142013數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院三、用戶對(duì)公有云服務(wù)的選擇（一）公有云接受程度在國(guó)家政策的支持與引導(dǎo)下，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)公有云的接受程度越來(lái)越高，其中零售、制造和金融等行業(yè)客戶上云需求持續(xù)增長(zhǎng)。大數(shù)據(jù)和人工智能等產(chǎn)品已逐步應(yīng)用于提升傳統(tǒng)企業(yè)的效率和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中。在接受調(diào)查的 3915 家企業(yè)中，已經(jīng)應(yīng)用云計(jì)算的企業(yè)有 2142 家，占比達(dá)到 54.7%，相比于 2016 年上升了 9.9%。其中只采用公有云的企業(yè)占比為 34.7%，與去年相比提高 7.7%，企業(yè)對(duì)公有云的接受程度逐漸提高。圖 5 2017 年云計(jì)算使用率調(diào)查 (N=3,915)公有云值沒有云計(jì)算應(yīng)用45.3%有云計(jì)

14、算應(yīng)用值類別名稱值類別名稱值數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院圖 6 2016 年云計(jì)算使用率調(diào)查 (N=2,873)11.9%22.8%65.3%2017年圖 7 公有云上企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和數(shù)據(jù)比例 (N=1,617)企業(yè)遷移到公有云上的應(yīng)用和數(shù)據(jù)比例略有上升。在受訪企業(yè)中，超過 1/3 的企業(yè)遷移到公有云上的應(yīng)用和數(shù)據(jù)比例已經(jīng)超過 30%。其中，遷移到公有云上的應(yīng)用和數(shù)據(jù)比例在 50%以上的企業(yè)達(dá)到 11.9%， 與去年相比提升了 0.7%。數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院類別名稱值類別名稱值沒有云計(jì)算應(yīng)用有云計(jì)算應(yīng)用55.2%值公有云值68.6%20.2%11.2%2016年50%以上30%-50%3

15、0%以下數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院減少基礎(chǔ)設(shè)施投資和資源擴(kuò)展速度快仍然是企業(yè)選擇公有云的兩個(gè)重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出于減少基礎(chǔ)設(shè)施投資目的而選擇使用公有云的企業(yè)占比最高，達(dá)到 56.4%；其次，52.6%的企業(yè)出于資源擴(kuò)展速度快的原因應(yīng)用了公有云；還有 27.8%的企業(yè)因?yàn)橥瑯I(yè)內(nèi)已有典型應(yīng)用案例而選擇使用公有云；此外， 政府/上級(jí)部門要求也是企業(yè)應(yīng)用公有云的原因。在所有因素中，因政府或上級(jí)部門要求而選擇公有云的企業(yè)與去年相比增幅最大，達(dá)到 6.9%。近年來(lái)各級(jí)政府加強(qiáng)政策引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)上云進(jìn)程有很大的推動(dòng)作用。圖 8 企業(yè)應(yīng)用公有云的原因 (N=1,617)56.4%58.0%減少基礎(chǔ)設(shè)施投資5

16、2.6%資源擴(kuò)展速度快50.2%27.8%26.8%同業(yè)內(nèi)已有典型應(yīng)用案例16.3%政府/上級(jí)部門要求9.4%4.0%2.2%其他數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院2016年2017年缺少合適的解決方案成為除安全性之外，企業(yè)尚未采用公有云的另一主要原因。53.6%的企業(yè)出于安全性考慮而尚未應(yīng)用公有云，占比有所下降；其次，認(rèn)為缺少合適的公有云解決方案的企業(yè)占比為53.6%57.8%21.2%17.1%21.1%12.9%數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院2016年其他4.8%1.4%2017年其他沒有明確的監(jiān)管指引22.4%沒有明確的監(jiān)管指引現(xiàn)有技術(shù)不夠成熟現(xiàn)有技術(shù)不夠成熟公有云帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不明顯18.9%1

17、9.7%公有云帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不明顯缺少合適的解決方案30.5%缺少合適的解決方案2017出于安全性考慮2016出于安全性考慮圖 9 企業(yè)尚未應(yīng)用公有云的原因 (N=2,298)30.5%，比 2016 年提高了 9.3%。近年來(lái)，隨著企業(yè)上云需求更加多樣化，解決方案的適配性仍有較大的提升空間。另外，企業(yè)尚未選擇公有云的其他因素還包括：公有云帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不明顯（18.9%）、現(xiàn)有技術(shù)不夠成熟（17.1%）以及沒有明確的監(jiān)管指引（12.9%）。（二）公有云應(yīng)用現(xiàn)狀1、產(chǎn)品選擇71.1%67.0%56.6%55.2%38.2%41.4%30.6%27.4%23.7%21.8%22016年其他.7%3.3%

18、2017年P(guān)aaS（使用在線的測(cè)試環(huán)境、開發(fā)平臺(tái)等）SaaS（OA、CRM、財(cái)務(wù)等在線應(yīng)用）云數(shù)據(jù)庫(kù)云存儲(chǔ)云主機(jī)圖 10 企業(yè)公有云產(chǎn)品應(yīng)用比例 (N=1,617)與去年相比增長(zhǎng) 1.9%。根據(jù)訪談，2017 年企業(yè)的上云應(yīng)用場(chǎng)景更加多樣化。在高性能計(jì)算、圖像處理、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景下，企業(yè)對(duì)于公有云產(chǎn)品在計(jì)算能力等方面提出了更高要求。云主機(jī)和云存儲(chǔ)仍是應(yīng)用比例最高的產(chǎn)品。在企業(yè)公有云產(chǎn)品應(yīng)用比例的調(diào)查中，71.1%和 56.6%的企業(yè)已經(jīng)使用了云主機(jī)和云存儲(chǔ)，與 2016 年相比分別上升了 4.1%和 1.4%；應(yīng)用 OA、CRM、財(cái)務(wù)等 SaaS 類產(chǎn)品的企業(yè)占比為 30.6%；另外

19、還有 23.7%的企業(yè)選擇應(yīng)用在線測(cè)試環(huán)境、開發(fā)平臺(tái)等 PaaS 類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院2、使用時(shí)間使用公有云時(shí)間在一年以內(nèi)的企業(yè)比例進(jìn)一步提升。據(jù)調(diào)查，使用公有云時(shí)間在一年以下的企業(yè)占比為 48.1%，與 2016 年相比提高了 4.5%；其中 21.6%的企業(yè)使用公有云的時(shí)間在半年以內(nèi)，與去年相比上升了 7%。此外，還有 30.1%的企業(yè)使用公有云的時(shí)間超過兩年，較去年增長(zhǎng)了 1.7%。21.6%26.5%21.8%30.1%14.6%29.0%28.0%28.4%數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院兩年以上一年至兩年半年至一年半年以內(nèi)2016年2017年圖 11 企業(yè)使用公有云的時(shí)

20、間 (N=1,617)（三）公有云存在的問題38.6%42.4%50.8%16.5%17.2%15.4%19.6%15.0%22.8%5.8%6.1%2016年2017年其他響應(yīng)時(shí)間慢故障修復(fù)能力不足服務(wù)可用性差信息安全沒有保障46.7%產(chǎn)品/服務(wù)種類不豐富圖 12 企業(yè)應(yīng)用公有云存在的挑戰(zhàn) (N=1,617)在所有因素中，與 2016 年相比變化最大的是信息安全得不到保障，企業(yè)對(duì)于公有云安全性的認(rèn)知進(jìn)一步提升。根據(jù)訪談，部分地區(qū)客戶訪問某些節(jié)點(diǎn)時(shí)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)等問題仍然存在，公有云服務(wù)商仍需著力提升服務(wù)水平。產(chǎn)品/服務(wù)種類不夠豐富成為已經(jīng)應(yīng)用公有云的企業(yè)所面臨的最主要問題。在已經(jīng)應(yīng)用公有云的企業(yè)中

21、，46.7%的企業(yè)認(rèn)為公有云服務(wù)商的產(chǎn)品/服務(wù)種類不夠豐富，不能有效支撐更多應(yīng)用上云，占比最高。其次，42.4%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用公有云存在的挑戰(zhàn)是信息安全得不到保障。企業(yè)在應(yīng)用公有云過程中其他的挑戰(zhàn)還包括：服務(wù)可用性差（16.5%）、故障修復(fù)能力不足（15.4%）以及云服務(wù)商響應(yīng)不及時(shí)（15%）。數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院（四）用戶對(duì)公有云的滿意程度企業(yè)對(duì)公有云服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)應(yīng)用公有云的企業(yè)中，接近八成的企業(yè)對(duì)公有云服務(wù)表示非常滿意或比較滿意，與 2016 年相比上升了 1.6 個(gè)百分點(diǎn)；但仍有 8.4%的企業(yè)表示公有云服務(wù)的質(zhì)量有待提高。圖 13 企業(yè)對(duì)公有云服務(wù)的滿

22、意程度 (N=1,617)2017年2016年非常滿意比較滿意一般較差數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院（五）未來(lái)公有云投入趨勢(shì)近六成的企業(yè)將繼續(xù)加大在公有云領(lǐng)域的投入力度，市場(chǎng)需求增速預(yù)期良好。調(diào)查顯示，57.6%的企業(yè)表示未來(lái)三年將會(huì)加大在公有云領(lǐng)域的投入力度，其中投入增加超過 50%的企業(yè)占比為 21.7%。圖 14 企業(yè)公有云未來(lái)投入情況 (N=1,617)6.1%19.0%41.9%33.0%8.4%15.1%48.7%27.8%15.6% 4.3%17.4%26.8%35.9%投入增加100%以上投入增加50%-100% 投入增加50%以內(nèi) 保持現(xiàn)狀投入減少數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院四

23、、用戶對(duì)公有云服務(wù)商的選擇8.8%和 5.8%。圖 15 企業(yè)選擇云服務(wù)商的考慮因素 (N=3,915)產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格服務(wù)安全性61.8%56.0%58.7%64.1%服務(wù)的穩(wěn)定性44.3%39.2%云服務(wù)商知名度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量27.2%后續(xù)服務(wù)專業(yè)性服務(wù)易用性24.5%18.8%服務(wù)的豐富性本地化服務(wù)能力典型用戶及成功案例10.4%11.3%16.8%13.5%16.1%15.7%22.0%25.3%18.4%38.9%42.6%服務(wù)價(jià)格、服務(wù)安全性和穩(wěn)定性是企業(yè)選擇云服務(wù)商考慮的三個(gè)主要因素。據(jù)調(diào)查，產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格是企業(yè)選擇公有云服務(wù)商的首要考慮因素，占比達(dá)到 61.8%；同時(shí)分別有 58.7%

24、和 44.3%的企業(yè)更關(guān)注服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。其他因素還包括：云服務(wù)商知名度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、后續(xù)服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)易用性等。在諸多因素中，企業(yè)對(duì)云服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格關(guān)注度與 2016 年相比增幅最大，分別達(dá)到2017年2016年數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院超過八成的企業(yè)傾向選擇國(guó)內(nèi)云服務(wù)商。傾向選擇國(guó)內(nèi)云服務(wù)商的企業(yè)占比達(dá)到 83.6%，較去年提高了 3.2%。根據(jù)訪談，企業(yè)認(rèn)為國(guó)外云服務(wù)商在產(chǎn)品本土化和符合中國(guó)用戶使用習(xí)慣方面仍有較大的提升空間。同時(shí)由于國(guó)內(nèi)云服務(wù)商產(chǎn)品和服務(wù)能力逐漸加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)其認(rèn)可程度進(jìn)一步提升。圖 16 企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外云服務(wù)商的選擇 (N=3,915)2017年83.6%16.4%2016年80.4%19.6%國(guó)內(nèi)云服務(wù)商國(guó)外云服務(wù)商數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)信息通信研究院企業(yè)與云服務(wù)商簽訂 SLA 時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)可用性和數(shù)據(jù)持久性。在企業(yè)對(duì) SLA 指標(biāo)關(guān)注度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)可用性仍是企業(yè)關(guān)注的首要指標(biāo)，占比為 61.1%；其次是數(shù)據(jù)持久性（48.7%）。另外還有 43.1%的企業(yè)與云服務(wù)商簽訂 SLA 時(shí)更關(guān)注數(shù)據(jù)私密性，較 2016 年提高了 1.9 個(gè)百分點(diǎn)。圖 17 企業(yè)關(guān)注的 SLA 指標(biāo) (N=3,915)20.3%19.6%21.7%24.0%24.5%35.2%33.6%41.