1、第一節(jié) 秘書禮儀概述第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀第三節(jié) 涉外秘書禮儀 好印象從禮儀開始 第二章 秘書職業(yè)基礎(chǔ)秘書禮儀1 通過學習，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識。 教學 目 的2 教學重點與難點1、教學重點秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運用各種社交禮儀。2、教學難點自我形象設(shè)計能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓練。3 第一節(jié) 秘書禮儀概述 一、秘書禮儀的含義 1、禮儀的含義 指人與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。4漢朝司馬遷在寫史記貨殖列傳時引用了管仲的另一段話：“

2、倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。5儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。678910112、秘書禮儀 指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。12秘書握手禮儀演示13秘書坐姿禮儀演示14秘書化妝禮儀演示15 第一節(jié) 秘書禮儀概述 3、秘書禮儀的特點 （一）日常禮儀與專項禮儀的統(tǒng)一 秘書禮儀的日常性是與他的工作內(nèi)容緊密相關(guān)的，辦文、辦事、辦會等日常工作都涉及到禮儀。 秘書禮儀的專項性是指除日常工作所涉有關(guān)禮儀之外，秘書人員還要經(jīng)常參加或操辦各種禮儀性的活動，成為這個禮儀行為的策劃者或行為人。16 第一節(jié) 秘書禮儀概述（二）公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一 公務(wù)禮儀的基本要求

3、是著裝得體，言談舉止文明。秘書的工作場所是多樣的，在輔助領(lǐng)導的前提下，他實際的角色隨工作內(nèi)容而轉(zhuǎn)換，這就要求秘書人員必須將公務(wù)禮儀與私人禮儀有機結(jié)合起來，靈活運用。 17案例：某公司經(jīng)理一上班就大發(fā)雷霆，命令秘書小姐立即向協(xié)作單位發(fā)出絕交信，以表示對對方破壞協(xié)作行為的懲罰。秘書不動聲色地寫好了信，卻沒有遵囑立刻發(fā)出。下班時，秘書拿著那封信問經(jīng)理：“信還要發(fā)嗎？”經(jīng)理早晨的怒火已被一整天的工作沖淡了，他有可能重新考慮發(fā)出絕交信的后果，面對寫好而未發(fā)出的信，經(jīng)理甚至慶幸秘書幸虧沒發(fā)。分析案例中秘書對公務(wù)禮儀和私人禮儀的綜合運用。183、更強調(diào)職務(wù)、身份的差異 4、更體現(xiàn)組織的意志19 第一節(jié) 秘書

4、禮儀概述二、秘書涉外禮儀 1.涉外禮儀的含義 涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。 20 第一節(jié) 秘書禮儀概述 2.涉外接待禮儀的原則 （1）不卑不亢（2）依法辦事 （3）入鄉(xiāng)隨俗（3）女士優(yōu)先 （4）尊重個人（5）內(nèi)外有別 21第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀案 例 秘書小王接到來訪的法國代表團的邀請，她將與上司一起出席法國代表團的答謝宴會。 她白天陪同法國代表團游覽、購物，等忙完了，離晚宴的時間已經(jīng)不到一個小時了。她筋疲力盡地回到公司。上司李總經(jīng)理看到她還穿著牛仔褲旅游鞋，就問她打算穿什么衣服出22席晚宴，小王說，實在懶的回家換衣服，就這樣去算了。李總一聽，馬上命令她

5、必須回家換衣服，并讓她來回坐出租車，公司給報銷車費，免得擠車耽誤時間。小王一看總經(jīng)理這樣重視服裝問題不敢怠慢，馬上回家換衣服，并且重新化了妝。23點 評以什么樣的狀態(tài)（包括著裝、化妝、精神狀態(tài)）出席宴請，表現(xiàn)了對宴請主人的尊敬程度，所以，不應大意。24第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 一、儀容儀表 儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位. 儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦? 發(fā)型要整齊美觀。 面容要保持干凈。 著裝要得體協(xié)調(diào)。25 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀二、正確的著裝與服飾搭配 1.著裝的基本原則 著裝要與場合相適應 公務(wù)場合應該莊重嚴肅。 德國焊接學會秘書長 克勞斯米多

6、德夫 26社交場合應該時尚華麗27休閑場合講究舒適隨意28著裝要明確目的。 著裝的目的可以理解為要通過著裝給別人什么印象。在商務(wù)活動中，著裝不僅是自己的事情，還關(guān)系到企業(yè)的形象和效益。 293031著裝要符合自己的社會角色。秘書服裝要比上司樸實低調(diào)，比技術(shù)部門嚴謹莊重。32 著裝要適合自身的條件。講究得體、合體,要適合自己的身材、膚色、年齡、氣質(zhì)，揚長避短，體現(xiàn)自己最美的一面。332、首飾的佩戴原則首飾的選擇要與服裝的風格相配合。首飾的佩戴要符合自身的特點。比較長的項鏈重點突出其胸部的魅力，而比較短的項鏈主要突出其頸部曲線的美。34 1、男秘書的標準職業(yè)裝 西服套裝是西方傳統(tǒng)的標準職業(yè)裝。 三

7、、男秘書在工作場合的著裝35（1）西裝的選擇與穿法：西裝有兩件套 和三件套之分。*：兩件套西裝36三件套西裝37（2）領(lǐng)帶選擇的相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時，應選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。 383940414243（3）男秘書西服顏色的選擇 作為職業(yè)裝的西服套裝，顏色應該上下一致。以黑色、藏藍色、鐵灰色等深色為正宗黑色西服藏藍色西服鐵灰色西服44（4）

8、男秘書西服面料的選擇要選純毛或者高檔的混紡面料制成的西服純毛西服高檔混紡面料西服45（5）男秘書西服襯衣的選擇白色襯衣在任何場合都不會出錯的46（6）男秘書鞋襪的搭配西服必須配皮鞋，而且是黑色系帶皮鞋47 襪子選深色棉質(zhì)襪子，或與皮鞋顏色一致，或與西褲顏色一致。襪子要長及小腿中部，襪子口要松緊適度。棉質(zhì)襪子棉質(zhì)襪子48（7）皮包皮帶的搭配皮包皮帶的顏色要與皮鞋的顏色一致。這是男士著裝的“三一原則”492、男秘書的職業(yè)便裝 503、男秘書在商務(wù)應酬時的著裝51四、女秘書在工作場合的著裝(1)女士的標準職業(yè)裝： 西服套裙52（2）女秘書西服顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。深藍色西服

9、53深灰色西服54淺灰色女士西服55咖啡色女士西服56駝色女士西服57（3）女秘書西服面料的選擇選擇質(zhì)地好有垂感的面料。（4）女秘書西服襯衣的選擇。真絲襯衣最好！58女秘書真絲襯衣59絲襪選擇注意事項：絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。60（5）女士的職業(yè)便裝61（6）女士的商務(wù)應酬中的著裝6263 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 五、得體的化妝 1.化妝的目的 是為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。 是工作的需要， 是敬業(yè)的一種表現(xiàn); 是對主人的一種尊敬。 64 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 2、皮膚的類型與化妝品的選擇 （1）中性皮膚 : 油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。 （2）干性皮膚:專為

10、干性皮膚配制的化妝品。 （3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。 （4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進行護理。 （5）過敏性皮膚: 要慎重選擇護膚品。65 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟 刮臉 潔面 收斂 打底 雙頰 修眉 唇 胡茬4、女士化妝步驟 潔面 收斂 修眉 畫眉 眼影 潤膚 打底 畫唇 雙頰 定妝 663、女秘書職業(yè)妝要求職業(yè)妝要淡雅，不可濃妝艷抹。補妝時應避開人，最適合的地點是洗手間。67 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 六、日常交際禮儀 1.稱呼、致意、握手和介紹 （1）稱呼 在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,稱“小姐”、 “女士”、“夫人”。 （2）致意 職位低者、年輕者

11、、男性先向職位高者、年長者、女性致意。68第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀（3）握手 職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握。 69 相關(guān)知識有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。 握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。 日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。70 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀（4）介紹 自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。 為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的

12、，以此表示對后者的尊重。71第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀（1）名片的設(shè)計尺寸：9厘米55厘米 紙張：白色紙內(nèi)容：公司的徽章、標志；公司名稱、本人姓名、職務(wù)、公司電話、公司地址、傳真號碼、EMAIL地址 727374 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 2、名片使用禮儀注意事項 初次見面時，一般都要贈送一張名片。 交換名片時，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)Ψ健?雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。 用餐時不要出示名片，應等到用餐結(jié)束。75遞名片禮儀76 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 3.拜訪禮儀 （1）預約好時間、地點 （2）做好有關(guān)的準備工作 （3）準時赴約 （4）及時告辭

13、 （5）不要議論對方77 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 4.談話的禮儀 （1）話題 要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。 避開以下的問題: 政治話題。個人隱私問題。 非議他人。庸俗下流的話題。 宗教信仰話題 78 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度 誠懇坦率；明確直率；堅持原則。（3）聲音與語氣 以說話聲音適度為有修養(yǎng) 語氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽者的禮貌 要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應。79 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀5、姿態(tài)舉止的禮節(jié) （1） 女秘書的站姿 頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度

14、或60度，身體重心落在兩腳正中。80 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀（2）男秘書的站姿 頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。81 （3)秘書的坐姿 腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀82 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀(4)走姿 步履自然、輕盈、 穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。83 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀 (5)手勢的運用 指示的手勢：應該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。 表示勝利時: 右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個英文字母“V”字，用以表示勝利

15、。運用這一手勢時，一定要使掌心向外。 指點自己： 伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。84指示的手勢85表示勝利的手勢86 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀（6）適當?shù)谋砬?微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。8788 公務(wù)禮儀89第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀6、進餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié) 中餐餐桌上可以同時上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。90 第二節(jié) 日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié) 中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。 有六個方面的禁忌應予以注意: 第一忌諱把筷子插在飯碗里; 第二忌諱用筷

16、子敲打餐具; 第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜; 第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜; 第五忌諱夾菜時在盤中翻檢; 第六忌諱談話時拿著筷子比比劃劃。917、接打電話禮儀案 例 小陳是某機關(guān)辦公室的一位秘書。有一次他正在辦公，突然電話鈴聲響了。此時陳秘書正在整理文件，停了一會才拿起話筒問到：“請問你找誰?”對方回答說找老劉，陳秘書隨即將話筒遞給鄰桌的劉秘書說：“劉秘書，你的電話?！睕]想到，劉秘書接到電話沒講幾句，就和對方爭吵起來，最后劉秘書大聲說道：“你92今后要賬時，先找對人再發(fā)火。這是辦公室，沒有你要找的那個劉天亮!”說罷就掛斷了電話。原來，這個電話是打給宣傳科劉天亮的，結(jié)果錯打到了辦公室，而對方只

17、是含糊地說找老劉，小陳誤以為要找劉秘書，結(jié)果造成了這場誤會。 陳秘書受理電話時錯在哪里呢?93接打電話的基本要求態(tài)度禮貌友好在通話過程中，全憑聲音傳遞信息，秘書就要特別注意自己的說話方式和態(tài)度。要盡量使用禮貌用語。如“您好”，“請”，“不客氣”，“謝謝”等。及時向?qū)Ψ絾柡颉?4聲音積極自然要微笑著接打電話。語速適中。通話時要比平常面對面交流時的語速稍微慢一點即可。音量適中。以對方聽清楚為準。 通話簡潔高效。通話盡量控制在3分鐘之內(nèi)。95電話擺放位置電話機擺放在什么位置最恰當？ 電話機應該擺放在最容易、最方便使用的地方。如果是習慣用右手寫字，電話機就應該放在辦公桌的左邊。當來電話時，左手拿筆作記

18、錄，很方便。96接電話的禮儀 電話鈴聲響3聲之內(nèi)應該拿起話筒，即“鈴響不過三” 。 在規(guī)定的時間內(nèi)接起電話，應對的第一句應該是問候語“你好”或“早上好”、“下午好”，然后“自報家門”。 對方說話的時候要給以反饋信號，適時回應。如“是的”、“好，我明白了”、“對不起，我沒有聽清，您能否再說一遍嗎？”97如果電話掉線，應該把電話掛上等待。在這種情況下，主動撥打電話的一方應應再次重撥。 上司或同事不在的時候的應對如果上司或同事不在，可以籠統(tǒng)地說“對不起，某某現(xiàn)在不在他的位置上”?；蛘哒f“他出差了”。不必說“他正在開有關(guān)開發(fā)新產(chǎn)品的會”，可能泄密。98負責地為上司傳達電話。這需要填寫電話記錄單。填好以

19、后，把它背面朝上放在上司或同事的辦公桌上，以便保密。 電話交談完畢，應盡量讓對方先結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束對話的，則向?qū)Ψ浇忉尅⒅虑浮?通話結(jié)束后應等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。99電話記錄單來電時間緊急接話人留言人對方單位留言人電話將再來電請您回電留言內(nèi)容處理意見100（4）接電話技能訓練當某人就某一問題打電話前來咨詢，可你卻不了解情況，你應該如何回答對方？ “實在對不起，這個問題我不太清楚，但服務(wù)部知道。我?guī)湍戕D(zhuǎn)到服務(wù)部問問，好嗎？”101（4）接電話技能訓練 當你給他人打電話時，你并不確定對方是否具有合適的通話時間，為了向?qū)Ψ奖砻髯鹬厮麄兊臅r間，你應該如何說？您現(xiàn)在接電話

20、方便嗎？您現(xiàn)在忙嗎？您現(xiàn)在有時間與我談話嗎？這個時候給您打電話合適嗎？您能抽出點時間聽聽我的話嗎？102 （4）接電話技能訓練寫出代接電話的轉(zhuǎn)告程序 真不湊巧，xx 不在辦公室； 估計x點鐘回來； 請問有什么事嗎？由這邊去電話；回來后，請來電話；代對方向xx轉(zhuǎn)；復述相關(guān)事情Xx回來后，立刻轉(zhuǎn)告；再見！謝謝！輕輕掛斷電話103104（4）接電話技能訓練如果你的上司正在召開重要會議，而對方又是因為緊急事情致電你的上司，這時，你應該怎樣處理？ 為了不中斷會議，打擾上司，可采用遞紙條的方式，紙條上寫上：xx特急電話找您，是關(guān)于xxxx事，接電話清畫圈（），不接電話，請打鉤（）。 105 第三節(jié) 涉外秘

21、書禮儀 一、西餐禮節(jié) 1、赴宴前的準備1）接到邀請以后，要看清請柬的各項內(nèi)容。要看清是否請了家人、是否要求回復。 1061072）如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變3）到別人家赴宴需要帶禮物。帶一瓶葡萄酒、一盒巧克力、一束鮮花都可以。108109第三節(jié) 涉外秘書禮儀4）要根據(jù)請柬上的要求選擇赴宴的服裝。5）要準時赴宴。到飯店赴宴最好準時到。家宴應該晚去幾分鐘。110薩科奇手挽布呂尼大會堂赴宴111第三節(jié) 涉外秘書禮儀（2）西餐的座次安排西餐座次安排的講究是：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。112第三節(jié) 涉外秘書禮儀（3）入席、退席禮節(jié)1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席次序是：

22、男主人帶領(lǐng)女主賓第一個入席，女主人引領(lǐng)男主賓最后入席。其他客人由服務(wù)員引座。每一位客人都要從座椅左側(cè)入席。男性要先為左側(cè)的女士拉開椅子，自己再入座。113第三節(jié) 涉外秘書禮儀2）入座后的禮節(jié)。入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上， 雙手放在膝蓋上，不要上桌。女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始，客人才可以動餐巾。114秘書資格考試真題西式宴會正式開始的標志是（）。 A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主賓拿起餐具 D、主人坐到餐桌前（2008年5月單選題） 3）暫時離開的表示方法。席間要離開一會兒去方便，或者接打電話，應該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。如果放在盤子旁邊就意味著結(jié)束進餐了，

23、服務(wù)員將把斧餐具收走。115第三節(jié) 涉外秘書禮儀4）退席禮節(jié)。女主人或第一主人要眼觀全局，當看到大家都差不多吃完的時候，她（他）才能放下餐具，并把餐巾略加折疊，放在桌上。其他人見到這一動作，就知道宴請結(jié)束了。女主人退席仍然是從椅子的左側(cè)退出。116第三節(jié) 涉外秘書禮儀（4）餐具的使用方法與席間禮節(jié)在食盤的左邊放叉子，右邊放刀子和湯匙。1）使用刀叉的方法。左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌。117第三節(jié) 涉外秘書禮儀西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盤 杯 碟118119例：高規(guī)格的西式宴會，餐具擺放很規(guī)范，下列餐具擺放方法正確的是( )。 A叉左刀右，叉尖、刀尖向上，刀口向內(nèi) B叉左刀右，叉尖、刀尖

24、向下，刀口向內(nèi) C叉右刀左，叉尖、刀尖向上，刀口向內(nèi) D叉右刀左，叉尖、刀尖向下，刀口向內(nèi)120答案：A解析：使用刀叉的正確方法是叉左刀右，叉尖、刀尖向上，刀口向內(nèi)1212）吃雞、蝦、魚的方法吃帶骨頭的雞或其他肉類時，先把肉厚的地方切下來吃掉，剩下貼骨肉可以拿起來吃。吃整魚時，要先吃一面，然后把魚刺剔出來放到盤子邊上，再吃下邊那塊。吃到嘴里的細魚刺，要吐到叉子上或用手指捏下來放到盤邊，不可以直接吐到盤子里。1223）吃面包的方法。不要拿起整個的面包咬，要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中。4）吃意大利面條的方法。如果備有大勺子，你可以用叉子挑起幾根面條，左手持勺，勺面抵住叉子尖，轉(zhuǎn)動叉子，面條就繞

25、在叉子上了，你便可以一口吃下它。如果沒有大勺，可以用叉子尖抵住碗壁轉(zhuǎn)動。1235）吃水果的方法。如果上的是整個的梨或蘋果，要把它切成四瓣，然后用刀去核去皮，刀口要向內(nèi)削。6）喝咖啡或茶的方法。如果愿意加牛奶、糖，可自取加入杯中，用小茶匙輕輕攪拌，不要發(fā)出響聲，攪拌后把茶匙放回小碟里。不要用茶匙盛茶或咖啡喝。1247）吃完一道菜的表示方法。每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內(nèi)。如未吃完，則刀叉八字形擺放。8）進餐的速度。進餐的速度應與大家一致。9）談話禮節(jié)。注意聲音一定要輕，僅兩旁人聽到就可以了。125(5)西餐禮儀注意事項（1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅。因此赴宴時一定要注意控制自己說話和笑的音量。（

26、2）衣著要整齊。特別是出席晚上的宴會，男士穿深色西裝，女士穿晚禮服或單色長裙、中式旗袍。126（3）赴宴的第二天，要向主人表示感謝?？梢源螂娫挶硎靖兄x，如果能寫封信去當然更顯得鄭重其事。127第三節(jié) 涉外秘書禮儀二、饋贈禮品的要求案 例 大地公司總經(jīng)理陳衡要設(shè)宴招待來訪的沙特阿拉伯某公司總經(jīng)理穆罕默德一行人。秘書趙晨在一家有名的川菜館訂了包間。按陳總的意思，趙晨選購了具有中國特色的禮品：景泰藍花瓶和送給穆罕默德夫人的真絲長袍。趙晨還特地選了綠的包128裝紙把禮品包裝起來。當客人應邀來赴宴時，陳總經(jīng)理拿出禮物說：“這是敝公司送給總經(jīng)理和夫人的一點小禮物，拿不出手，不成敬意?！?29點 評在這個案

27、例中，秘書做錯了兩件事：在川菜館訂餐和為穆罕默德夫人送禮，都違背了伊斯蘭教的習俗。陳總經(jīng)理在送禮的時候，說話過于自謙，讓對方搞不清楚這份禮物的分量，也是不恰當?shù)摹?30第三節(jié) 涉外秘書禮儀1.各國的禁忌（1）信仰伊斯蘭教的國家在信仰伊斯蘭教的國家，人們普遍喜歡綠色，認為它代表吉祥和幸運。請注意： 送禮物時，不要送對方夫人禮物。 不要送雕塑、娃娃、人物畫像之類。 禮物中也不要有熊貓形象出現(xiàn)； 不要送酒及豬皮、豬鬃等制品。 送給孩子禮物是允許的。131（2）韓國不要送他們?nèi)毡?產(chǎn)品。（3）日本日本人喜歡送人小禮物，講究禮品包裝。日本人對于中國的傳統(tǒng)繪畫、文房四寶等頗能欣賞。132133（4）印度印度教徒和錫克教徒不吃牛肉；伊斯蘭教徒不吃豬肉；耆那教徒既不殺生，也不食肉。另外，印度食素的人特別多，社會地位越高的人中間，食素者越多。印度人視黃牛為神，不但不殺牛，也不使用牛皮制品。134（5）俄羅斯拜訪俄羅斯人時，送女士鮮花最好，但是不要送雙數(shù)。俄羅斯男性很愛飲酒，他們對中國的白酒很能欣賞的。俄羅斯人忌諱的數(shù)字是“13”和星期五，所有信仰