1、學(xué)校超市調(diào)查總結(jié)Part01調(diào)查背景調(diào)查背景 在以顧客為中心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，為保證超市擁有更多的顧客，就必須十分關(guān)注顧客對(duì)超市的滿意度，通過(guò)經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研，不斷調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市關(guān)系，提高超市競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，大學(xué)校園超市更具有代表性，于是我們選擇校內(nèi)XX超市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)查進(jìn)行時(shí)1調(diào)查成果展示2圖表分析3結(jié)論與建議4感恩團(tuán)隊(duì)共有XX學(xué)校30名在校大學(xué)生參與此次問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查調(diào)查方式：非隨機(jī)原則抽選部分調(diào)查 調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放30份，回收30份。男女超市員工106學(xué)生59Part02調(diào)查分析調(diào)查分析在

2、調(diào)查的群體中，50%為男性，50%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言，男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品，女生多去買(mǎi)零食。（一）被調(diào)查對(duì)象的性別分析調(diào)查分析大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為我校超市商品種類還算齊全，小部分同學(xué)認(rèn)為我校商品種類不齊全，絕小部分認(rèn)為我校商品種類品類非常缺乏，我校同學(xué)對(duì)商品品種滿意度欠佳。超市可以增加更多的商品種類以滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求。（二）超市商品的分析調(diào)查分析上述圖表顯示，我校大部分同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，我校學(xué)生對(duì)超市商品的價(jià)格滿意度很低。通過(guò)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市存在的幾個(gè)問(wèn)題：1.產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周邊攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格相對(duì)較高

3、。2.價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。3.超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格。（三）學(xué)校超市商品價(jià)格的分析調(diào)查分析由上表可知，同學(xué)們對(duì)學(xué)校超市環(huán)境的滿意度較高，面積既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，貨物擺放在好的方面占到了很大比重。其次防范措施有待提高。通過(guò)結(jié)合上述環(huán)境調(diào)查和實(shí)地考察，有以下問(wèn)題存在：1.貨道較窄，商品占道現(xiàn)象嚴(yán)重。2.消防系統(tǒng)不完善。3.缺乏導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)。4.有時(shí)總有空箱子堵住過(guò)道，地上清潔有待改善。（四）超市購(gòu)物環(huán)境滿意度的分析Part03調(diào)查總結(jié)與建議調(diào)查總結(jié)與建議 通過(guò)本次對(duì)XX學(xué)校XX超市調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)其滿意度不高，超市本身存

4、在很多問(wèn)題，要想在市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位，讓學(xué)生老師滿意，就要做出一些改進(jìn)。要求產(chǎn)品的多元化，針對(duì)性，專業(yè)化，以飲料為例：純凈水飲料，礦泉水，碳酸飲料，高濃度果汁飲料，茶飲料，營(yíng)養(yǎng)飲料，健康保健飲料等等；對(duì)質(zhì)量的要求，要求產(chǎn)品要通過(guò)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，要是綠色產(chǎn)品，環(huán)保產(chǎn)品；學(xué)校超市的商品價(jià)格真正意義上的做到方便同學(xué)，給學(xué)生實(shí)惠。（一）商品與價(jià)格調(diào)查總結(jié)與建議樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重顧客，超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與顧客的和諧關(guān)系。（二）服務(wù)（三）陳列與上貨所有商品標(biāo)簽必須要有規(guī)格、產(chǎn)地，價(jià)格且標(biāo)簽必須和商品位置對(duì)應(yīng)，以免誤導(dǎo)顧客或給顧客購(gòu)物帶來(lái)不便。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，破損商品，過(guò)期商品及時(shí)下柜，并上報(bào)上級(jí)進(jìn)行調(diào)整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其他種類商品散伙時(shí)，及時(shí)將該商品返回其陳列區(qū)域處。調(diào)查總結(jié)與建議樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重顧客，超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與顧客的和諧關(guān)系。（四）促銷（五）超市購(gòu)物環(huán)境所有商品標(biāo)簽必須要有規(guī)格、產(chǎn)地，價(jià)格且標(biāo)簽必須和商品位置對(duì)應(yīng)，以免誤導(dǎo)顧客或給顧客購(gòu)物帶來(lái)不便。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的