1、關(guān)于銷售形象和禮儀第一張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1704超速行銷法則的啟示30分鐘4 秒17分鐘30分鐘自我準備第一印象4秒內(nèi)形成17分鐘內(nèi)激發(fā)客戶興趣銷售無技巧，功夫在“磨刀”積累和修煉第二張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象明確禮儀與形象對銷售的重要性1、銷售的核心是： 如何贏得客戶 銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務(wù)； 銷售技術(shù)是“如何贏得顧客”的技術(shù)而不是強迫顧客的技術(shù)。 人際交往和贏得客戶都需要遵循一定的行為規(guī)范和準則（商務(wù)禮儀）第三張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對

2、銷售的重要性2、第一印象決定銷售工作成敗 銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始； 第四張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性3、專業(yè)形象體現(xiàn) 公司專業(yè)水平 公司的形象有賴于銷售人員來體現(xiàn)。銷售顧問人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。 第五張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性4、專業(yè)形象反映個人修養(yǎng)水平 專業(yè)的形象能提高銷售員的身份，增加其魅力，不僅讓客戶喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。 我們必須

3、牢記：要想銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象。第六張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月品味：四句話銷售人員的“座右銘”一流的銷售人員 讓客戶立即沖動二流的銷售人員 能讓客戶心動三流的銷售人員 讓客戶感動四流的銷售人員 讓自己被動第七張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（2）塑造專業(yè)形象應(yīng)遵循的基本原則了解客戶 了解客戶的性格、喜好、心理、習(xí)慣貼近客戶 適應(yīng)客戶、符合環(huán)境、杜絕不雅行為不要太突出 整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服第八張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（3）專業(yè)形象塑造 儀容儀表1、規(guī)范著裝 穩(wěn)重親切的

4、外形 工作穿正裝、皮鞋或休閑鞋 著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮 勞逸結(jié)合，保持良好的精神第九張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（3）專業(yè)形象塑造 儀容儀表2、講究衛(wèi)生清新整潔的形象 身體：勤洗澡，身體無異味 （飲酒、抽煙、香水） 頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑 （短發(fā)） 眼睛：無分泌物，避免血絲 口腔：無殘留物，口氣清新 男士胡子：每日一理刮干凈第十張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝要求商務(wù)交往中的男士著裝1、干凈，得體穿西裝的“三三”原則1、三色系：全身顏色不超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌：上衣袖

5、口商標未撕掉 尼龍、白襪不能穿 襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工 第十一張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止1、站姿軀干挺直、頭部端正、雙肩放松 軀干：挺胸、收腹、頭部端正； 面部：面帶微笑、目視前方； 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，兩腿繃直，腳間距與肩同寬。 第十二張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止2、坐姿輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背 客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下； 輕輕落座，避免扭

6、臀尋座或動作太大； 造訪生客時，坐落在座椅前1/3； 造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；第十三張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月一、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止3、動姿步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路 行走時上身保持站姿標準，步伐適中。 忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走； 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。 公共通道應(yīng)靠右而行；和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好； 第十四張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造 言談舉止4、交談標準語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié) 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝

7、整潔； 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和，不要裝腔作勢，音量要適中； 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容； 多用請、您、謝謝、對不起等禮貌用語； 交談時要專注，避免小動作或?？词直?。第十五張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月授課現(xiàn)場互動：握 手交換名片現(xiàn)場演練：第十六張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月掌握：禮儀常識銷售員的“小錦囊”握手的禮儀何時要握手？ 遇到熟人 與人道別 客戶進門或離開 相互介紹時伸手次序：(尊者在前) 上級和下級：上級 男人和女人：女人 主人和客人來：主人 主人和客人走：客人握手的禁忌 握手時不能戴墨鏡 握手時不能

8、戴帽子 不能帶手套 異性之間不宜用雙手第十七張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月掌握：禮儀常識銷售員的“小錦囊”名片使用禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；給客戶名片時應(yīng)該雙手遞上，且名片正面朝向客戶；接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；第十八張，PPT共二十一頁，創(chuàng)作于2022年6月銷售人員須知 名片交換常識正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“交換”的自我訓(xùn)練 制定一周行動目標：每周“換回”10張名片交換技巧見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。范例：交換時機正確的“話術(shù)”客戶忘記你姓名經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一