1、30秒左右內容可以涵蓋：姓名、籍貫、愛好、教育背景、從業(yè)背景、應聘崗位及中心等等等等入職培訓課程表上午9：30-11：30：行政中心公司介紹下午14：50-16：50：企劃中心項目介紹；17：10-17：30：培訓考核（課堂提問方式）以下事情請注意一、手機請調至震動或靜音，如需接電話請到教室外進行。二、培訓結束后，即錄入指紋，一旦指紋掃描后就要執(zhí)行公司的作息時間。三、因時間安排較緊，如有需要，培訓內容我們會在課下時間發(fā)送到諸位的u盤或郵箱中，請課下時間加強學習。第一章 走 進 王 牌課程大綱（MENU）1、王牌企業(yè)聯(lián)盟介紹2、王牌企業(yè)文化介紹3、主營業(yè)務介紹4、董事長上官同君介紹走進王牌王牌企

2、業(yè)聯(lián)盟是以河南王牌企劃有限公司為基礎發(fā)展起來的智業(yè)服務聯(lián)合體，逐步成長為國內外兩大較有影響力的智庫機構，專為房地產企業(yè)提供智庫服務的王牌地產研究院，專為中國政府提供民間智庫服務的王牌城市研究院，聯(lián)合行業(yè)精英，打造智庫實體經濟聯(lián)合體，是王牌企業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展愿景。王牌企業(yè)聯(lián)盟旗下經營實體有：1、河南王牌企劃有限公司（簡稱王牌企劃）；2、河南王牌投資管理有限公司（簡稱王牌投資）；3、深圳王牌城市研究策劃有限公司（簡稱王牌城市研究院）。王牌企業(yè)聯(lián)盟簡介（ACE UNION）走進王牌深圳王牌城市研究策劃有限公司，又稱王牌城市研究院，以“中國民間政府智庫”為企業(yè)發(fā)展愿景，以城市經營實戰(zhàn)為企業(yè)經營總綱。致力于

3、城市定位研究、城市品牌策劃、城市營銷策劃、城市新城區(qū)運營、城市產業(yè)園投資、城市專業(yè)招商策劃、城市招商代理等領域的研究、策劃與實戰(zhàn)，有著政府一把手工程策劃專家的業(yè)內贊譽。 王牌城市研究院立足深圳，專注中國中西部城市經營，為當前地方政府經營城市破解難題，是地方政府可以信任的實力型智庫。研究院智力服務中國市長，務實、科學、高效政績包裝。 深圳王牌城市研究策劃有限公司簡介（ACE CITY）走進王牌王牌城市研究是國內城市經營領域的知名品牌，正在網絡海內外專家、學界、社會精英組成王牌智庫，為城市經營提供強勁的王牌智庫研究實戰(zhàn)支持。 深圳王牌組建王牌專業(yè)招商平臺，控股河南18地市土地信息平臺，打造河南樣板

4、城市招商平臺，向中西部連鎖輻射，開啟中國城市專業(yè)招商新時代！ 城市經營是一門科學，也是一個系統(tǒng)工程。經營城市是政府官員政治智慧的核心體現，王牌城市研究，踐行建設中國民間政府首席智庫，是中國地方政府城市經營的智囊團和好幫手。 深圳王牌城市研究策劃有限公司簡介（ACE CITY）走進王牌河南王牌企劃有限公司，又稱王牌企劃，王牌企業(yè)聯(lián)盟核心成員企業(yè)，創(chuàng)立于1997年，是國內首家致力于專業(yè)地產運營全過程的專業(yè)地產運營商，是河南省最早從事國內房地產顧問服務的企業(yè)之一，也是國內首家從策略型地產顧問公司成功轉型的“專業(yè)地產運營商”。目前有兩大核心業(yè)務板塊：第一塊是王牌地產研究院：王牌地產研究院是王牌企劃的“

5、王牌”，王牌地產研究院主營市場研究和房地產項目前期策劃；12年根植河南市場，王牌企劃贏得了“河南樓市有張王牌”的贊譽；第二塊是房地產項目托管：王牌企劃致力于房地產項目托管，這也是王牌企劃成功轉型后的具體實踐，王牌地產項目托管涵蓋房地產專業(yè)運營管理全過程，負責項目經營管理團隊組建、項目報建、工程代建、營銷組織、資源整合等項目運營管理全過程。其發(fā)展核動力在于房地產職業(yè)經理人聯(lián)合起來。河南王牌企劃有限公司簡介（ACE IDEA）走進王牌河南王牌投資管理有限公司，又稱王牌投資，投資運營“河南18地市土地信息平臺”，主營“有地找錢，有錢找地”。專注建設河南省內二手土地大型交易平臺。目前河南省內7000多

6、家房地產企業(yè)中，與王牌投資有業(yè)務接洽的超過3500家。“找地找錢找王牌”在河南地產業(yè)內影響傳播深遠。河南王牌投資管理有限公司簡介（ACE LAND）走進王牌企業(yè)精神：信自己成就未來企業(yè)愿景：善用知本做地產哲學發(fā)展觀：知本論與資本論發(fā)展核動力：職業(yè)經理人聯(lián)合起來王牌企業(yè)文化（ACE CULTURE）走進王牌王牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（ACE PLANNING）走進王牌以河南18地市土地信息平臺（王牌投資）為龍頭，以王牌地產研究院（王牌企劃）和王牌城市研究院（深圳王牌）為兩翼，以房地產項目托管為基礎的王牌地產連鎖發(fā)展模式。王牌企業(yè)聯(lián)盟旗下公司口號（ACE SLOGAN）走進王牌河南樓市有張王牌【王牌企劃】找

7、地找錢找王牌【王牌投資】中國民間首席政府智庫或政府一把手工程策劃專家【深圳王牌】用專業(yè)征服客戶 用服務感動客戶 用實力贏得尊嚴市場準則（ACE Market Conduct Code）走進王牌深圳王牌城市研究策劃有限公司1、城市定位研究2、城市營銷策劃3、城市形象設計4、城市產業(yè)園投資5、新城區(qū)運營策劃6、城市招商專業(yè)代理主營業(yè)務介紹（ACE Main Business Introduced）走進王牌河南王牌企劃有限公司1、市場研究2、房地產項目前期定位策劃3、房地產項目營銷策劃、顧問4、房地產項目營銷托管服務5、房地產項目托管運營主營業(yè)務介紹（ACE Main Business Introd

8、uced）走進王牌河南王牌投資管理有限公司1、有地找錢2、有錢找地3、河南18地市土地信息平臺連鎖經營主營業(yè)務介紹（ACE Main Business Introduced）走進王牌董事長介紹（Chairman Introduced）走進王牌上官同君 著名房地產實戰(zhàn)專家 城市經營實戰(zhàn)專家 連鎖經營實戰(zhàn)專家現任：深圳王牌城市研究院董事長 河南王牌投資管理有限公司董事長 河南王牌企劃有限公司董事長兼任：鄭州市房地產信息協(xié)會副會長/常務理事 河南省營銷協(xié)會房地產專業(yè)委員會主任/秘書長 河南省企業(yè)文化促進會常務理事、副秘書長 鄭州市房管局、鄭東新區(qū)等多家政府企業(yè)顧問 新鄭市經濟社會發(fā)展顧問 鄭州大學客

9、座教授董事長介紹（Chairman Introduced）走進王牌第二章 感 受 王 牌1、公司及部門組織架構2、公司決策層具體分工3、公司人事制度課程大綱（MENU）感受王牌公司組織架構圖（Organization Chart ）感受王牌董事長上官同君主要負責：王牌企業(yè)聯(lián)盟政策及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；深圳王牌城市研究策劃有限公司內部運營及外部聯(lián)絡；審批公司財務預算、決策和利潤分配方案；重要媒體及商務活動公關；各類票據的簽批；處理公司重大突發(fā)事件。公司決策層具體分工（Executives specific division of labor）感受王牌總經理祁書敏主要負責：河南王牌企劃有限公司、河南王牌

10、投資管理有限公司內部運營及外部聯(lián)絡；審批或簽署公司各類合同和協(xié)議；審批公司各類運營報表，控制運營成本；組織架構、薪資福利標準、制度及財務管理辦法審核；各類票據審核。公司決策層具體分工（Executives specific division of labor）感受王牌工作時間公司本部實行六天工作日，周日為休息日。正常上班時間為：早上9：0012：00，下午14：0018：00考勤方式采取指紋考勤機下載數據的方式，由行政中心督導進行。人事制度（Personnel System）感受王牌詳見公司考勤制度考勤管理（Attendance management ）感受王牌國家法定節(jié)假日按照國家規(guī)定正常放

11、假，特殊情況由公司另行通知安排。國家法定假日如下： 元旦：放假1天（1月1日） 春節(jié)：放假3天（農歷除夕、正月初一、初二） 清明節(jié)：放假1天（農歷清明當日） 勞動節(jié)：放假1天（5月1日） 端午節(jié)：放假1天（農歷端午當日） 中秋節(jié)：放假1天（農歷中秋當日） 國慶節(jié)：放假3天（10月1日、2日、3日） 感受王牌假期管理（Personnel System）（1） 試用期員工提前三個工作日，轉正后員工提前一個月向所在部門提出書面申請，未提前申請或自動離職的，公司暫停發(fā)放工資及全部獎金。（2） 辦理工作交接，解除勞動關系。（3） 按要求辦理離職手續(xù)，但未滿一年離職的，停發(fā)獎金，只發(fā)基本工資。感受王牌離職

12、管理（Personnel System）（1） 薪資發(fā)放時間：每月15日發(fā)放上月工資，由財務部打入個人銀行賬戶。員工入職后需提供以自己名字辦理的廣東發(fā)展銀行卡或浦東發(fā)展銀行卡。（2） 薪資福利詳見河南王牌企劃有限公司薪資福利管理制度。（3） 保險、勞動關系管理：簽訂勞動合同滿一年的正式員工，或經公司特批允許的人員，享受公司統(tǒng)一辦理的基本養(yǎng)老保險和工傷保險兩項社會保險；參保一年后，增加醫(yī)療保險。感受王牌薪資福利管理（Personnel System）第三章 融 入 王 牌工作日報管理（1） 工作日報提交人：公司全體員工（除高層領導外）；（2） 工作日報提交時間：下午下班前(特殊情況最遲次日早8：

13、30 前)；（3） 工作日報提交方式及內容：excel表格形式，具體詳見另外發(fā)放。融入王牌 如何開展日常工作1、立即執(zhí)行2、及時反饋3、用數據說話，用PPT展示4、注重過程及細節(jié)5、時間節(jié)點6、落實到人融入王牌 官總對各部門工作的要求行政中心需要辦理以下事宜：（1） QQ群告知加入；（2） 提供公司通訊錄（3） 提供相關崗位所需各類報表模版。部門直接領導講解崗位職責，布置工作任務。融入王牌 開始工作一、總則（一）為規(guī)范行文程序，加強文書管理，確保公司政令暢通，提高工作效率和管理水平，結合公司實際，特制定本制度。 （二）行政中心是公司文件管理的職能部門，負責文件相關制度的制定、修改、完善、監(jiān)督、

14、檢查和落實。（三）部門第一負責人是本部門文件管理的主要負責人，并應指派專人負責本部門各種文件材料的保存與管理。融入王牌 行政公文管理（一）發(fā)文1一級文件的發(fā)文（1）以公司名義對外發(fā)布或對內發(fā)布的各種紅頭文件，其中包括公司決定、規(guī)章制度、重要通知、通報等。（2）對公司發(fā)展具有重大意義的各種錄音、錄像、圖片圖表等資料。（3）除經董事會（長）/總經理/總經理委托人審批，經行政部發(fā)出外，其他任何部門均無權對外發(fā)布紅頭文件。融入王牌 行政公文分類二級文件的發(fā)文（1）公司相關職能部門編發(fā)的各類關于經營活動的一般性材料如通知、通報、簡報、報紙、文摘、圖片圖表、畫冊、錄音、錄像等。（2）部門之間因工作需要編制

15、發(fā)放的紀要、備忘錄等文件材料。（3）各部門向外界發(fā)放的文書、材料，包括發(fā)出的各類公文、函件、傳真等。（4）其它類型需保存的一般性文件材料。融入王牌 行政公文分類1一級文件的收文（1）公司及各部門收到的政府有關部門的信函、通知、證書等文件，由行政部負責簽收后遞交總經理核收并簽署處理建議或結果，并通知相關部門和人員做好工作配合與實施。（2）公司及各部門收到的與經營有關的由外界發(fā)來的重要的信函、傳真、證書等文件，由收到人員負責簽收后呈送總經理室簽署處理建議，并及時遞交相關部門簽收，注明處理環(huán)節(jié)和結果后，將復印件交到行政部備案，原件由直接人負責存檔和做為工作開展的工具使用。融入王牌 行政公文分類2二級

16、文件的收文公司及各部門收到的與經營有關的由外界發(fā)來的一般性信函、傳真、宣傳材料等文件，由收到部門負責人負責處理。融入王牌 行政公文分類1、以公司名義上報或下發(fā)的綜合性文書材料，由行政中心草擬，報總經理/總經理室成員審定簽發(fā)；2、以公司名義上報或下發(fā)的專業(yè)性文書材料，由相關職能部門草擬，行政中心負責文字及格式的把關，按流程上報審定簽發(fā)；3、各部門因工作需要以本部門名義對外行文，由本部門負責擬寫，本部門分管副總審定簽發(fā)，報行政中心備案。融入王牌 文件編制簽發(fā)1、排版要求（1）文件一律用A4紙打印，左側裝訂。（2）文字從左至右橫寫、橫排。（3）標題：用二號黑體字，與正文之間空一個標準行。（4）正文：

17、段落題目采用四號黑體字，正文內容采用四號宋體字。段首空兩格，字間距采用標準格式，段落行距為1.5倍。頁面設置采用Word文檔的默認值。（上、下2.54 cm，左、右3.17 cm，頁眉1.5cm，頁腳1.75cm）。融入王牌 文件格式、編號2撰寫要求（1）標題在擬標題的時候不能簡單地擬“通知”等標題，應當準確、簡要地概括出公文的主要內容，并準確表明文件的種類，以便于將來查找文件。（2）內容文件內容應做到觀點明確、客觀真實、條理清晰，言簡意賅；在重新修訂公司有關規(guī)章制度時，要在制度末尾注明“本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原文件同時廢止”字樣。（3）附件文件如果有附件，應在正文之后、成文時間之前注明附件

18、的順序和名稱。（4）結構層次序數第一層為“一”，第二層為“（一）”，第三層為“1、”，第四層為“（1）”第五層為“”。（5）數字文件中的數字，除成文時間、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字應使用漢字數字外，其它情況應使用阿拉伯數字。融入王牌 文件格式、編號3、編號要求 紅頭文件編號 ：王牌城市策劃字2012第號 通知編號 ：王牌城市策劃通字2012第號 會議紀要編號 ：王牌城市策劃紀字2012第號融入王牌 編號要求1、公司收到的上級領導部門的來文、函件、傳真等一級文件，應先由行政部登記并報送總經理或主管副總經理批示；二級文件材料可直接交有關部門辦理。2

19、、公司下發(fā)到各部門的文件材料，需傳達到全體員工的，各部門應在收到之日起24小時內傳達到本部門全體員工，使其及時準確地得到貫徹落實。發(fā)文的部門負責各部門貫徹落實的有效性。3、對于公司各部門之間下發(fā)的文書材料，收到部門應在收到之日起二日內給予回復；對于下級向上級報送的文書材料，上級應在收到之日起兩日內給予回復。融入王牌 文件的收閱1以公司名義上報或下發(fā)的一級、二級文件以及收到的一級文件，由行政中心匯總、歸檔、備案，原則上要求永久保存。2以各部門名義上報或下發(fā)的二級文件以及收到的二級文件，由各部門匯總、歸檔、備案，原則上要求永久保存。3各部門應妥善保管各種文件材料，若發(fā)生遺失、泄密或損壞，將追究部門

20、第一責任人的責任，給予行政處罰或經濟處罰。4行政部不定期對各部門文件材料的保存與管理情況進行監(jiān)督檢查。融入王牌（一）排版要求1、文件一律用A4紙打印，左側裝訂（領導無特指打印要求的一律電子版上報）。2、文字從左至右橫寫、橫排。3、標題：用三號黑體字，與正文之間空一個標準行。4、正文：段落題目采用加粗四號宋體字，正文內容采用四號宋體字。段首空兩格，字間距采用標準格式，段落行距為1.5倍。頁面設置采用Word文檔的默認值。（上、下2.54 cm，左、右3.17 cm，頁眉1.5cm，頁腳1.75cm）。融入王牌 員工日常上報文本要求（二）撰寫要求1、標題應當準確、簡要地概括出上報文檔的主要內容，并

21、準確標明上報日期和上報人姓名，以便于領導審閱后回復及將來查找該文檔。2、內容文檔內容應做到觀點明確、客觀真實、條理清晰，言簡意賅；如果領導有明確要求和指示，應嚴格按照要求進行撰寫，個人見解可以單獨設置段落進行闡述。3、附件文檔如果有附件，應在正文之后、成文時間之前注明附件的順序和名稱。4、結構層次序數第一層為“一”，第二層為“（一）”，第三層為“1、”，第四層為“（1）”第五層為“”。5、數字文檔中的數字，除成文時間、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字應使用漢字數字外，其它情況應使用阿拉伯數字。6、結尾結尾處標明該文檔正式成文的時間，擬文部門等信息。融

22、入王牌 員工日常上報文本要求第四章 商務禮儀培訓 提升個人的素養(yǎng) 方便我們的個人交往應酬 有助于維護企業(yè)形象商務禮儀 培訓目的一、禮儀定義二、個人修養(yǎng)三、儀容儀表四、語言禮儀五、辦公禮儀六、形體禮儀七、乘車禮儀八、電話禮儀九、拜訪禮儀十、會議禮儀商務禮儀 課程大綱禮“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。 古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。儀即尊重自己、尊重別人的表現形式，指儀容，儀表，儀態(tài)。商務禮儀 禮儀定義政務禮儀：國家機關工作人員，公務員在執(zhí)行國家公務，或為政府服務時所講的禮儀。商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所使用的禮儀。服務禮儀：服務

23、行業(yè)從業(yè)人員所用的禮儀社交禮儀：人際交往中所用到的禮儀國家禮儀：和外國人打交道所用禮儀商務禮儀 現代禮儀分類禮儀的核心是尊重為本，尊重二字又是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊和他尊。商務禮儀 禮儀的核心首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次尊重自己的職業(yè) 尊重自己的公司。商務禮儀 自尊的表現接受對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。尊重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點。贊美對方，懂得欣賞別人的人，實際欣賞自己，是自信的表現。商務禮儀 尊重他人的三原則對內： 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外: 形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)商務禮儀 禮儀的表現形式您的形象 王牌的品牌商務禮儀 個人修養(yǎng)篇學

24、識豐富的學識是知禮，守禮的基礎做人正直，公平，堅持既定政策和原則，誠實、實事求是。職業(yè)道德守信，不失約，不違約，不食言，不泄密。商務禮儀 修養(yǎng)是個人魅力的基礎修養(yǎng)體現在一個人面對挫折的樂觀程度，情緒的控制能力，交往能力等，個人禮儀的培養(yǎng)需要做幾方面因素，那么個人修養(yǎng)提高則要靠自己。1，改言，改性，改心2，受教，受苦，受氣3，思考，思想，思慮4，敢說，敢做，敢當商務禮儀 怎樣提升個人修養(yǎng)尊重上級是天職尊重下級是美德尊重客戶是常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)商務禮儀 不同人的尊重體現的個人修養(yǎng)3-1 儀容微笑是最動人的表情 面容是心境的晴雨表商務禮儀 儀容儀表今天你微笑了嗎？沃爾瑪的三米

25、微笑文化會笑的人，運氣都不會差我對生活微笑， 生活就會對我微笑。商務禮儀 微笑是最動人的語言著裝TOP原則TIME，T時間OBJECT，O對象PLACE，P地點商務禮儀 儀表著裝面料：高支精紡的純棉，純棉制品為主。色彩：正裝襯衫必須單一色彩，白色是經典的選擇。圖案：正裝襯衫以無任何圖案為佳，較細的豎紋襯衫是唯一的例外。衣領：必須兼顧本人的臉型和脖長。衣袖：正裝襯衫必須為長袖襯衫，雙層袖口是為裝飾性的袖扣準備的。衣袋：以有胸袋的款式為佳，有胸袋也不應放置物品。商務禮儀西裝的永遠伴侶襯衣三一原則：鞋子、皮帶與公文包顏色要保持一致；三色定律：全身顏色限制在三種之內；幾大禁忌： 忌領帶太短，一般領帶長

26、度應是領帶尖蓋住皮帶扣。 忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊。 忌西服配運動鞋。 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調。 商務禮儀 西服著裝總結條紋:果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在商務活動的場合。方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合在初次見面和會見上司、長輩的場合。不規(guī)則圖案：有個性，有創(chuàng)意，較隨意，適合酒會、宴會和約會。商務禮儀 領帶的語言協(xié)調妝飾長短適宜穿著到位合適搭配考慮場合（ TOP ）兼顧舉止商務禮儀 女士著裝禮儀4-1 稱呼知其姓名和職銜（公司內外） 姓+職銜對男子先生對已婚或者未婚女子女士對不知姓的男士或女士可省去稱呼改用問候語或其它謙辭代替“您好.勞駕，請.麻煩您.

27、商務禮儀 商務語言內容以共同感興趣，需商量的事為主對他人賴以維持生活的行業(yè)高度的重視不滔滔不絕忽視他人發(fā)表意見以知識和經驗為依據多人交談時，不熱了一人，冷了他人商務禮儀 交談溝通注意事項上班前的準備準時計劃當天工作內容工作時間辦公室：禁止吸煙及進食，遇到領導和客人應主動問候，領導詢問工作時應起立回答。走廊、樓梯、電梯間：不準聚眾在樓梯間抽煙；領導和客人先行；進電梯：先進；出電梯：后出。保密意識商務禮儀 辦公禮儀注意事項建立良好的人際關系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強溝通、交流不推諉責任態(tài)度認真不背后議論他人商務禮儀 辦公禮儀注意事項1 遵守時間，不可失約；輕輕敲門，經允許才可以進入。2

28、匯報內容實事求是，語言精練，條理清楚，清晰。3 匯報結束后，等上級暗示后方可離開。商務禮儀 如何匯報工作1 守時，及時招呼匯報者進門入座2 善于傾聽，眼神交流3 不要隨意批評、拍板，要先思而后言4 不要頻繁看表、打哈欠、做其他事情5 委婉結束匯報，不要粗魯打斷6 下級離開時，應站起來相送商務禮儀 如何聽取工作商務禮儀 形體禮儀男性，雙手背放身后女性雙手交叉放于前，并膝抬頭含頜挺胸夾肩收腹提臀商務禮儀 站姿說明：入座時要輕，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。淺坐謙虛恭敬商務禮儀 坐姿昂首挺胸步伐穩(wěn)健 雙腿并攏,身體挺直,雙手自然下垂 下巴微向內收

29、,眼睛平視 速度與步伐適中 擺臂自然，勿驚慌奔跑商務禮儀 行姿商務禮儀 手姿商務禮儀 公務車的座位次序商務禮儀 私家車的座位次序商務禮儀 電話禮儀打電話前的準備：1、確定明確目標，言簡意賅說明 2、琢磨措辭音量，事先留意細節(jié)打電話中的注意：1、盡快切入主題，談話簡短清楚 2、不要保持沉默，不要吃嚼東西 3、怎樣拒絕、結束不喜歡的電話記錄電話留言的要點：5W who、what、when、where、why商務禮儀 電話禮儀1.即使對方看不到您，也請微笑！2.要等鈴聲響第二聲時再接電話！3.電話機旁隨時準備好紙筆進行記錄！4.確認記錄下的時間，地點，對象，事件等重要事項！5.不要對著話筒呼吸！6.

30、誰先掛電話呢？7.客戶的感覺很重要，不要讓他感覺你急功近利！商務禮儀 電話技巧（1）公眾場合請選擇隱蔽地點接聽！有些場合請將手機靜音！通話三分鐘原則！請先自我介紹?。o論是接聽還是撥打）巧妙掛電話的技巧！商務禮儀 電話技巧（2） 準時 調整最佳精神狀態(tài) 登門拜訪先敲門 真誠 談吐大方，避免忌諱詞語商務禮儀 電話技巧（2）認同語那沒關系那很好您說的很有道理您這個問題問得很好我理解您的感受認同贊美反問/回饋商務禮儀 拜訪禮儀（2）先后順序 長者先 主人先 女士先 身份高者先 注意事項 站立、摘手套 面帶微笑、真誠注視對方 身體微前傾， 待對方握緊，再稍用力回握 小幅度內，上下?lián)u動兩次，稍停后，立刻

31、松手 講究衛(wèi)生及無附屬物握手力度、上下?lián)u動24次 時間長短：不超過3秒商務禮儀 握手禮儀（2）先介紹位卑者給位尊者：先介紹年輕者給年長者 先介紹自己公司的同事給別家公司的同事 先介紹低級主管給高級主管 先介紹公司同事給客戶 先介紹非官方人士給官方人士 先介紹本國同事給外國同事商務禮儀 拜訪禮儀介紹順序 你學會遞名片了嗎？商務禮儀 遞送名片面帶微笑，雙手持名片上方左右兩端，上身呈現15度鞠躬狀，將名片下方遞給對方。事先把名片工整地握在手里或準備在易于掏出的地方字體朝向對方向對方致意商務禮儀 遞送名片雙手接過，點頭致謝認真輕讀一遍稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士慎重地將對方名片收好商務禮儀 接名片 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以雙手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上