1、編號：ZD-ZH-015勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)公司問題管理制度編制：綜合管理部版本/修改碼：A/0審核：巴 琳頒布日期：2016-8-15批準：黃小平發(fā)放范圍：全公司第一章 總則第一條 為提高員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，引導(dǎo)員工形成問題管理習慣，促進各部門管理水平不斷提升，特制定本制度。第二條 本制度所指的“問題”是指已經(jīng)存在（或潛在）的影響公司當前及今后發(fā)展的各種不利因素；“問題管理”是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達問題為線索和切入點的管理方法。第三條 本制度對問題進行分類，確定問題管理的基本原則、方法和程序。第二章 細則第四條 問題分類（一）按照問題存在的時間長短分為長期問題和短期問題。1、

2、長期問題是指存在半年及以上的問題；2、短期問題是指存在半年以下的問題。（二）按照問題所影響的范圍分為全局性問題和局部問題。1、全局性問題是指影響整個公司或多個部門的問題； 2、局部性問題是指影響一個部門的問題。（三）依據(jù)問題的緊急程度可分為緊急問題和非緊急問題。1、緊急問題是指必須立即解決，否則就進一步擴大的問題；2、非緊急問題是指不會立即擴大，允許有一定解決周期的問題。（四）依據(jù)問題重要程度可分重大問題和一般性問題。1、重大問題是指對工作有重大影響的問題；2、一般性問題是指對工作影響較小的問題。（五）按照問題能否獨立解決可分為自身可解決的問題和需跨部門配合解決的問題。1、自身可解決的問題是指

3、各部門通過本部門資源能夠自行解決的問題；2、需跨部門配合解決的問題是指需要其他部門提供資源、完成部分工作的問題。第五條 管理職責（一）綜合管理部是公司問題的統(tǒng)籌管理部門，主要職責為：1、負責建立與完善公司問題管理機制；2、負責建立和維護公司長期未解決的重大問題數(shù)據(jù)庫，并跟蹤其解決情況；3、根據(jù)需要，協(xié)調(diào)解決跨部門的問題；4、負責督促各部門解決自身可解決的問題。（二）各部門負責建立和維護本部門問題數(shù)據(jù)庫并跟進解決。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)負責組織解決公司的重大問題。第六條 問題管理應(yīng)遵循基本原則（一）輕重緩急原則。按照先重后輕、先急后緩的原則，對于緊急的和重大的問題要集中力量優(yōu)先解決，再解決一般性問題。（

4、二）標本兼治原則。在處理和解決問題時，要著眼引發(fā)問題的深層原因，標本兼治，系統(tǒng)解決問題，避免因一類問題的解決引發(fā)新的問題，防止局部問題解決引發(fā)全局性問題。（三）糾正預(yù)防原則。所有問題解決后須建立相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。第七條 管理方法、程序及要求（一）尋找和發(fā)現(xiàn)問題各部門及每位員工應(yīng)積極思考，主動發(fā)現(xiàn)本部門和本崗位存在的問題，在工作中多揭示問題，少講成績。每位領(lǐng)導(dǎo)對所轄工作要深入調(diào)查研究，加強分析判斷，提高對問題的預(yù)見性。發(fā)現(xiàn)其他部門問題時應(yīng)主動告知并協(xié)助解決。（二）報告和表達問題對于存在的問題，要收集與了解有關(guān)信息，須真實、客觀地反映其現(xiàn)狀，不得隱瞞不報、夸大其詞、謊報、虛

5、報。問題報告具體按照勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)問題報告管理制度執(zhí)行。其中：1、公司月度經(jīng)營例會各參與匯報的部門在例會材料匯報中至少要提出一個符合質(zhì)量要求的問題，并擬定解決措施。2、各部門組織召開的月度工作例會，須將各崗位提出的問題思考討論作為會議議題之一，各崗位須針對本職工作提出問題思考和解決建議。3、各部門、各崗位年度工作總結(jié)中，問題及改進措施的內(nèi)容不得少于三分之一的篇幅。（三）分析和解決問題問題發(fā)生后，須全面分析問題產(chǎn)生的原因，擬定問題處理方案、措施和計劃，及時解決問題。對于自身不能解決的，須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求支持。對于當前無法解決的問題要實行跟蹤管理，定期匯報問題解決進展。對于已經(jīng)解決了的問題

6、，須在一定范圍內(nèi)通報相關(guān)情況。其中：1、對于需跨部門配合解決的問題，問題責任部門須積極主動協(xié)調(diào)解決。若自身不能協(xié)調(diào)解決的，由綜合管理部協(xié)調(diào)組織解決。2、對于公司長期未解決的重大問題，公司領(lǐng)導(dǎo)須積極組織相關(guān)部門共同解決，并將該問題納入其季度重點工作目標考核范疇。3、對于解決時間較長的重大問題，綜合管理部須組織責任部門制定問題解決計劃表，并將計劃納入該部門績效考核范疇。（四）建立糾正預(yù)防措施問題解決后，應(yīng)對類似問題建立糾正預(yù)防措施，規(guī)避類似問題重復(fù)發(fā)生。第八條 相關(guān)規(guī)定（一）綜合管理部門在每年7月份，對本單位重大問題進行梳理，并形成問題數(shù)據(jù)庫。問題數(shù)據(jù)庫包括問題類別、問題來源、問題描述、責任部門/

7、人、解決情況。（二）問題責任部門對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題未采取措施或者有明確解決措施而未落實的，按照勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)交辦工作管理制度對責任部門予以考核；情節(jié)嚴重的，按照勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)員工工作準則及管理制度進行處理。（三）因主觀原因造成的同性質(zhì)問題重復(fù)發(fā)生的，對責任部門加重處罰。（四）對于指出其它部門工作中存在問題的，納入公司合理化建議管理范疇，并按合理化建議獎勵標準、程序予以獎勵。（五）對問題提出及解決后，能夠為公司創(chuàng)造較大效益的，推薦參與工作創(chuàng)新評審，并給予相應(yīng)的獎勵。（六）各部門所轄員工提出的問題得到上級認可的，對其月度績效考核加1-3分。（七）各部門建立的問題數(shù)據(jù)庫，須對問題處理的經(jīng)過進行分析和記錄，形成問題知識檔案，并每經(jīng)營年度末在部門及相關(guān)部門范圍內(nèi)進行知識共享。第三章 附