1、公司商務(wù)接待管理辦法一、目的為*接待事務(wù)管理，提升企業(yè)形象。使接待工作標準化、制度化，確保圓滿完成各項接待任務(wù)，特制定本制度。二、適用范圍公司來訪貴賓的接待、業(yè)務(wù)接待、普通接待。三、職責與權(quán)限人事行政部主要負責接待工作，根據(jù)來訪者重要程度，做好接待準備工作，并通知相關(guān)部門做好接待工作。四、制度內(nèi)容：（一）接待禮儀要求1.態(tài)度誠懇熱情對待來訪者，無論是上級機關(guān)、下級單位、客戶*部門同事，不論身份、職位資歷如何，都應(yīng)該平等對待、誠懇熱情、不卑不亢。2.言語用詞言語方面要吐字清楚，多使用禮貌用語：上午好！謝謝您！不好意思！抱歉！辛苦了！明天見！麻煩您了！您多費心！合作愉快等。3.注重細節(jié)在接待工作中

2、，要開動腦筋，綜合考慮，做到“三思而后行”，把工作做得面面俱到，有條不紊、有始有終。在接待過程中，要注重細節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，一絲不茍地做好每一件事。4.按章辦事各部門接待工作應(yīng)嚴格按制度執(zhí)行，在接待工作過程如發(fā)生重要事件須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，對職責以外的事項不可隨意表態(tài)；不允許向來訪者索要及饋贈禮品，如來訪者主動贈送，應(yīng)婉言謝絕，無法謝絕的，要及時上繳總辦并做好詳細登記紀錄。在接待工作中，當涉*機要事務(wù)、重要會議、秘密文電資料時，應(yīng)嚴格*保密制度。打（二）相關(guān)責任人接待要求1.保安接待要求來訪*，首先接觸到的*門衛(wèi)，所以門衛(wèi)人員要時刻保持良好的形象，立正、敬禮，并熱情地詢問來訪目的，再根據(jù)來訪者的地位

3、、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序；如果來訪者是預(yù)先約定好的客人，門衛(wèi)人員在訪客光臨時均應(yīng)請來訪者將受訪對象、來訪目的登記于訪客單，并征得受訪人同意后，將客人帶入會客室或接待室，原則上不能隨意將客人帶到辦公室（除非有本部門主管級以上管理人員授權(quán)）。如未經(jīng)相關(guān)人員同意或受訪者*，門衛(wèi)應(yīng)告之改日再來。所有來訪客人，都應(yīng)填寫訪客單，離去時門衛(wèi)禮貌收回；門衛(wèi)負責指引行走路線，然后通知被訪人所在部門做好接待工作；各部門的客人由各部門人員負責接待。客人要求會見總經(jīng)理時，門衛(wèi)先通知管理部，由相關(guān)人員向總經(jīng)理匯報后，再確定是否接見；對于不宜會見的人，在請示總經(jīng)理或被訪者后，門衛(wèi)需以“*”、“外地出差”等為由委婉

4、拒絕對方；對于駕車來訪的客人，門衛(wèi)人員應(yīng)指導(dǎo)客人正確停車，不能讓客人隨便將車輛停在廠區(qū)內(nèi)。（三）接待人員引導(dǎo)要求1.在廠區(qū)的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，沿規(guī)定路線行走；2.在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓熟悉的客人走在前面，接待人員走在后面；若是新客人，則讓客人走在后面，接待人員走在前面。下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面；上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全；3.要禮貌制止客人隨意進入廠區(qū)、車間、辦公室等地，理由可以為“注意安全”、“生產(chǎn)重地-危險”、“公司制度有規(guī)定”等等。（四）各部門接待須知1.接待客人主動、熱情地向來訪客人問候、致

5、意；客人到來時，我方負責人由于某些原因不能馬上接見，要向客人說明原因與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。將客人帶到接待室（或指定地點）后，應(yīng)禮貌示意，請客人坐下，看到客人坐下后，立即為客人送上茶水（茶水七分滿，雙手端至胸前遞給客人，面帶微笑，并示意客人：請喝茶，并注意適時續(xù)水），才能行點頭禮后離開。對于重要來賓，應(yīng)提前準備水果。告訴對方“請稍候”，再及時通知被訪人員接待；當客人離去時，由被訪人送客人到樓前，并主動向?qū)Ψ降绖e，致意：“再見”或者“慢走”。2.*領(lǐng)導(dǎo)、同事：首先要停下手中的工作，主動熱情的打招呼，并詢問來訪目的，注意認真傾聽他們的敘述，盡快解決問題。其次，在公司與

6、同事見面時必須打招呼（早上好、您好、微笑示意等）；3.接待來訪員工在辦公室接待一般的員工或普工，都應(yīng)做到熱情、周到，第一時間處理員工的來訪；談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對員工反映的問題，應(yīng)作簡短清晰的記錄；對員工的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)經(jīng)過思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要承諾一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速辦理，不要讓員工無謂地等待，或再次來訪。對于員工的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。五、公司接待費用須根據(jù)被接待人級別及當?shù)貙嶋H經(jīng)濟情況制定，報總經(jīng)理審批。六、本制度自發(fā)布之日起施行。一、目的：為進

7、一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，厲行節(jié)約，有效控制接待費用，嚴格執(zhí)行內(nèi) 控管理各項規(guī)定為宗旨，特制定本制度。二、適用范圍：公司接待事務(wù)是指：公司在日常工作中發(fā) 生的為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動需要而產(chǎn)生的接待用XX，特制定本制度。 二、適用范圍： 公司接待事務(wù)是指：公司在日常工作中發(fā)生的為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動需要而產(chǎn)生的接待 用餐等交往應(yīng)酬費用，本制度適*各級接待費用的申請、審批和核準。 三、接待費用控制 接待事務(wù)實行“對口接待，統(tǒng)一安排”，綜合*接待事務(wù)的歸口管理部門，并*接待費用 的審核與控制，做好用餐、住宿記錄，用車按車輛管理制度規(guī)定辦理。月末將各單位費用情況匯總上 報公司董事長

8、、總經(jīng)理。 公司接待管理制度 四、公司接待事務(wù)用餐堅持分級限標的原則，由綜合辦統(tǒng)一安排在指定飯店、賓館就餐、住宿，根據(jù) 來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標準。具體規(guī)定如下： （1）公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關(guān)的負責人等接待標準為貴賓接待；地方機關(guān) 一般工作人員及普通客戶接待標準為業(yè)務(wù)接待；其他供應(yīng)外協(xié)單位、中間商及客戶*學(xué)習(xí)的一 般人員接待標準為普通接待（工作餐）。 （2）未經(jīng)批準而超出標準的接待費，由接待申報人自負。 （3）接待人員一般情況下由對口職能科室負責人與相關(guān)人員陪同，確因工作需要招待重要客人，各相 關(guān)部門可請分管領(lǐng)導(dǎo)出席。陪餐人數(shù)一般控制在2-3人，最

9、多不超過需接待人員的1.5倍。 （4）凡普通接待，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適 量，不得因酒誤事或*形象。 （5）一般情況*招待所用餐，需在外酒店、賓館安排用餐（或住宿）必須在定點賓館，以降低接待費用。五、接待的管理 （一）用餐接待審批 1、公司用餐接待費用實行提前申請，定額審批的原則。對口部門申請用餐前，填寫業(yè)務(wù)員用餐申請 單，注明接待事由和就餐人數(shù)，經(jīng)部門負責人簽字后由綜合辦主任核定標準，安排就餐地點。用餐 完畢后由經(jīng)辦人（或陪餐人）在賬單上簽字確認。 2、如綜合辦負責人不在，可向綜合辦分管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)申請批準。領(lǐng)導(dǎo)*時，要在電話中請 示批準后，按以上審批程序補辦業(yè)務(wù)接待用餐申請單后經(jīng)分管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后交綜合辦， 否則綜合辦一律不得辦理業(yè)務(wù)用餐申請單手續(xù)。 3、因特殊原因未得到批準而進行的接待，在補辦業(yè)務(wù)接待用餐申請單時,首先由接待人寫出申 請，說明事由和原因，經(jīng)分管副總審批后，按業(yè)務(wù)接待用餐申請單補辦用餐手續(xù)。 4、公司內(nèi)部一般工作人員因公在外用餐沒人每次不超過20元，出差在外需接待用戶或其他業(yè)務(wù)用餐 及住宿費用，按公司出差相關(guān)制度執(zhí)行。 5、*屬業(yè)務(wù)接待和普通接待范圍內(nèi)的接待在填寫業(yè)務(wù)接待用餐申請單并經(jīng)市場部經(jīng)理或銷 售公司經(jīng)理簽字后可自行安排，用餐完畢后將填好的業(yè)務(wù)接待用餐申請單交辦公室備案