1、南京郵電學(xué)院管理系趙宏波第二章 電信消費(fèi)管理.第一節(jié) 消費(fèi)管理概述 一、消費(fèi)管理在企業(yè)管理中的位置和作用1. 概念：消費(fèi)管理是對(duì)企業(yè)消費(fèi)系統(tǒng)的方案、組織和控制任務(wù)。狹義的消費(fèi)管理：是指以產(chǎn)品根本消費(fèi)過(guò)程為對(duì)象的管理，即對(duì)原資料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完成的一系列活動(dòng)過(guò)程的管理。廣義的消費(fèi)管理：是指針對(duì)企業(yè)消費(fèi)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)展綜合的、系統(tǒng)的管理。也就是以企業(yè)消費(fèi)系統(tǒng)作為對(duì)象的管理。.消費(fèi)管理概念的開展：制造管理消費(fèi)管理消費(fèi)與運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理這四個(gè)概念的開展演化與人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展及管理學(xué)研討開展的過(guò)程息息相關(guān)。.2. 消費(fèi)系統(tǒng)的概念：國(guó)際消費(fèi)工程CIRP對(duì)消費(fèi)系統(tǒng)的定義：消費(fèi)系統(tǒng)是消費(fèi)產(chǎn)品的一種企

2、業(yè)組織構(gòu)造，它具有銷售、設(shè)計(jì)、加工、 企業(yè)消費(fèi)系統(tǒng)：包括輸入、轉(zhuǎn)換、輸出和反響四個(gè)環(huán)節(jié)如圖。.輸入消費(fèi)過(guò)程輸出反響反響.消費(fèi)系統(tǒng)的輸入：是指將消費(fèi)諸要素以及信息投入消費(fèi)過(guò)程，這是的消費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一環(huán)節(jié)。消費(fèi)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換：就是消費(fèi)制造過(guò)程。消費(fèi)系統(tǒng)輸出：是轉(zhuǎn)換的必然結(jié)果，它主要包括產(chǎn)品和信息兩個(gè)方面內(nèi)容。消費(fèi)系統(tǒng)反響：就是將輸出的信息回投到輸入端或消費(fèi)過(guò)程，其目的是與輸入信息進(jìn)展比較，發(fā)現(xiàn)差別，查明緣由，采取措施加以糾正，保證預(yù)期目的的實(shí)現(xiàn)。.概念：電信消費(fèi)管理，廣義的講是電信消費(fèi)系統(tǒng)的管理。狹義的講是電信企業(yè)內(nèi)部圍繞確保通訊消費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全程全網(wǎng)通訊通暢而展開的一系列活動(dòng)。它的對(duì)象是指從人、財(cái)

3、、物的輸入和方案、目的等信息的輸入，到經(jīng)過(guò)通訊消費(fèi)系統(tǒng)，輸出有益的成效和信息，并利用信息反響實(shí)行控制這一過(guò)程的全部活動(dòng)。位置：電信消費(fèi)管理是電信企業(yè)管理的主要組成部分。作用：可以合理地組織企業(yè)的通訊消費(fèi)活動(dòng)，充分利用企業(yè)資源，有效地進(jìn)展消費(fèi)控制，提高企業(yè)的通訊消費(fèi)效率，保證按通訊業(yè)務(wù)種類，通訊質(zhì)量和效力程度，通訊時(shí)限和本錢目的完成企業(yè)的通訊消費(fèi)義務(wù)。電信消費(fèi)管理.電信消費(fèi)管理的根本要求根據(jù)電信消費(fèi)的特點(diǎn)和規(guī)律，合理有效地組織通訊消費(fèi)，使參與消費(fèi)過(guò)程的人、設(shè)備等得到有機(jī)的組合和充分利用。消費(fèi)工序、環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)動(dòng)作，確保全程全網(wǎng)通訊暢通，發(fā)揚(yáng)整體效益，為社會(huì)提供良好的電信效力。獲得電信行業(yè)和企業(yè)本身的

4、良好的經(jīng)濟(jì)效益。.電信消費(fèi)管理根本內(nèi)容電信消費(fèi)管理包括：電信網(wǎng)絡(luò)的組織管理、消費(fèi)勞動(dòng)管理、消費(fèi)過(guò)程管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、電信資費(fèi)和營(yíng)收核算的管理。.電信消費(fèi)管理詳細(xì)內(nèi)容：規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)組織消費(fèi)組織人員組織現(xiàn)場(chǎng)管理維護(hù)效力網(wǎng)點(diǎn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)效力質(zhì)量.消費(fèi)組織的概念一消費(fèi)組織消費(fèi)組織就是合理組織消費(fèi)過(guò)程。消費(fèi)過(guò)程，即企業(yè)按照方案和市場(chǎng)需求，從原料投入開場(chǎng)，到消費(fèi)出一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品的全部過(guò)程。也就是消費(fèi)力三要素相結(jié)合的過(guò)程。.對(duì)電信消費(fèi)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)過(guò)程就是從接受用戶委托開場(chǎng)直到執(zhí)行委托用戶消費(fèi)為止。電信消費(fèi)人員利用通訊設(shè)備傳送信息的消費(fèi)組織，就是對(duì)這個(gè)過(guò)程的合理組織，主要確定電信消費(fèi)過(guò)程中的人與人、人與設(shè)

5、備、設(shè)備與設(shè)備之間的關(guān)系問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)力的三要素科學(xué)地合理協(xié)調(diào)組織，以到達(dá)最好的通訊質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。.電信消費(fèi)過(guò)程發(fā)信譽(yù)戶發(fā)送處置去話階段發(fā)信局接受發(fā)送處置轉(zhuǎn)話階段經(jīng)轉(zhuǎn)局接受收信者處置來(lái)話階段收信局完好的電信通訊消費(fèi)過(guò)程.合理組織消費(fèi)過(guò)程的根本要求延續(xù)性：是指勞動(dòng)對(duì)象在消費(fèi)過(guò)程各個(gè)階段的運(yùn)動(dòng)自始至終延續(xù)不斷地進(jìn)展，不發(fā)生各種不合理的中斷景象。比例性：是指消費(fèi)過(guò)程各個(gè)階段、各道工序的消費(fèi)才干要保證一定的比例關(guān)系，即根本平衡協(xié)調(diào)。又叫協(xié)調(diào)性節(jié)拍性:又叫平衡性是指在消費(fèi)過(guò)程中各階段、各工序都按規(guī)定的節(jié)拍消費(fèi)，在規(guī)定的時(shí)間間隔如月、旬、日完成大致相等或穩(wěn)定遞增的產(chǎn)量。順應(yīng)性：是指消費(fèi)過(guò)程順應(yīng)市場(chǎng)多變的特

6、點(diǎn)，能靈敏進(jìn)展多種類小批量消費(fèi)，以不斷滿足市場(chǎng)需求的順應(yīng)才干。 (又叫柔性).消費(fèi)組織的根本內(nèi)容消費(fèi)組織包括消費(fèi)過(guò)程在空間方面的組織和在時(shí)間方面的組織兩個(gè)方面的內(nèi)容。一消費(fèi)過(guò)程的空間組織是研討企業(yè)內(nèi)部各消費(fèi)階段和消費(fèi)單位的位置和聯(lián)絡(luò)問(wèn)題。詳細(xì)有：局、所的建立和局址的選擇；企業(yè)內(nèi)各消費(fèi)單位的設(shè)置；輔助設(shè)備的配置；工序內(nèi)的安排等。對(duì)于電信消費(fèi)過(guò)程來(lái)說(shuō)，.電信消費(fèi)空間方面的組織原那么局所設(shè)置，局址選擇要符合電信網(wǎng)的要求；按照電信消費(fèi)的特點(diǎn)和消費(fèi)過(guò)程的要求設(shè)置消費(fèi)單位，輔助設(shè)備，消費(fèi)工序；信息在局內(nèi)傳送間隔盡量短；局內(nèi)各消費(fèi)單位之間所需的傳送設(shè)備力求簡(jiǎn)單可靠；局內(nèi)各消費(fèi)單位之間的中繼電纜長(zhǎng)度盡量短；有

7、利于維護(hù)任務(wù)和消費(fèi)的調(diào)度；建筑面積得到充分的利用。.消費(fèi)過(guò)程的時(shí)間組織消費(fèi)過(guò)程的組織不僅在空間上要求合理設(shè)置各消費(fèi)單位，而且在時(shí)間上要求全程全網(wǎng)的各消費(fèi)單位之間、各工序之間能相互配合、嚴(yán)密銜接，在保證充分利用設(shè)備和工時(shí)的條件下盡量縮短信息的傳送時(shí)間。電信消費(fèi)過(guò)程在時(shí)間方面的組織，就是使信息在消費(fèi)過(guò)程的各個(gè)階段的數(shù)量最多，傳送時(shí)間最短。.第二節(jié)電信業(yè)務(wù)量一、電信業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位二、電信業(yè)務(wù)量的不均勻性三、電信業(yè)務(wù)量的核算.一、電信業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位電信業(yè)務(wù)量是表示需求傳送的電信信息數(shù)量。它是核算設(shè)備、消費(fèi)人員和組織消費(fèi)的主要根據(jù)。電信業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位為份數(shù)張數(shù)、次數(shù)、用戶數(shù)和占線小時(shí)。占線小時(shí)是指

8、一定的間隔時(shí)間內(nèi)占用設(shè)備的時(shí)間，占線小時(shí)或占線分鐘，也可用小時(shí)呼、百秒呼來(lái)表示。小時(shí)呼普通也以愛爾蘭表示。.業(yè)務(wù)量計(jì)算公式：電報(bào)業(yè)務(wù)量：Y=C t0占線小時(shí) 式中： C一定的間隔時(shí)間內(nèi)信息呼叫次數(shù)、分鐘數(shù)； t0每一信息平均占用電路時(shí)間。市話業(yè)務(wù)量： Y=N C t0占線小時(shí) 式中：N用戶數(shù)； C一定的間隔時(shí)間內(nèi)用戶呼叫次數(shù)； t0每次呼叫平均占用電路時(shí)間。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)量： Y=C t0占線小時(shí)式中： C一定的間隔時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)話呼叫次數(shù)張數(shù)； t0每次呼叫平均值用時(shí)間。.一小時(shí)內(nèi)構(gòu)成的電信業(yè)務(wù)量Y在數(shù)量上等于：1. 在t0 時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的平均電信信息次數(shù)2. 所需的電路數(shù)設(shè)備數(shù).二、電信業(yè)務(wù)量的不均勻性電信的勞動(dòng)對(duì)象是用戶根據(jù)需求而隨時(shí)提出的，從而出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量不均勻性。這種不均性不僅表如今一年的每個(gè)月內(nèi)，也表如今一周的每個(gè)日，和一日的每小時(shí)內(nèi)：.一月不均勻性月份月不均勻系數(shù).二日不均勻性周不均勻系數(shù).三晝夜每小時(shí)不均勻性小時(shí)集中系數(shù).三、電信業(yè)務(wù)量的核算一最忙碌小時(shí)業(yè)務(wù)量式中：C預(yù)測(cè)年度的全年電信業(yè)務(wù)量 CSM預(yù)測(cè)年度的最忙碌小時(shí)業(yè)務(wù)量