1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!*銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（基層管理人員問卷）第一部分基礎(chǔ)調(diào)查請根據(jù)您的實(shí)際需求或感受，對下列問題作出選擇，部分問題可以進(jìn)行多 選。如果題目選項(xiàng)中沒有適合您的選項(xiàng)，或者您需要對選項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充，請您將 您的意見或建議填寫在選項(xiàng)的最后一行，以便更好地提高和改進(jìn)公司的培訓(xùn)工 作。1、您認(rèn)為以往培訓(xùn)的主要成績在于：（可多選）A.培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求基本符合B.培訓(xùn)內(nèi)容緊密了解工作實(shí)際C.培訓(xùn)內(nèi)容與授課形式結(jié)合較好D.理論知識講解充分E.技能訓(xùn)練效果良好F.講師整體水平較好G.時間安排合理H.培訓(xùn)組織到位其他 2、您認(rèn)為以往培訓(xùn)的不足之處在于：（可多選）

2、A.脫離企業(yè)實(shí)際B.培訓(xùn)項(xiàng)目過多C.培訓(xùn)項(xiàng)目過少D.單次培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容過多E.缺乏學(xué)員的課堂參與F.缺乏系統(tǒng)的理論講解G.缺乏技能的訓(xùn)練H.講師總體水平欠佳I.時間安排不盡合理J.培訓(xùn)組織欠佳K.與自己的需求脫節(jié)L.培訓(xùn)形式單調(diào)，不夠多樣化其他文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!3、您認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的最大因素是：（最多可選三項(xiàng)）A.培訓(xùn)組織和服務(wù)B.培訓(xùn)內(nèi)容和教材C.培訓(xùn)時間和安排D.培訓(xùn)方式和手段E.培訓(xùn)講師的水平F.培訓(xùn)時間的長短其他4、您認(rèn)為多長時間進(jìn)行一次培訓(xùn)比較合適A. 一個月一次B.三個月一次C.半年一次D.無所謂其他5、您認(rèn)為一次培訓(xùn)項(xiàng)目多長時間為宜？A.半天以內(nèi)B.一

3、天 C.兩天 D.三天以上一年中有哪些月份，您認(rèn)為可能不方便參加培訓(xùn)的。月、月、月，其他7、您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該安排在什么時間：A .周六 B.周日 C.周一至周五 D.長假期間其他8、您希望培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于哪些方面A.管理技能B.崗位技術(shù)C.理論、思想 D.職業(yè)資格E.技能提升其他9、您認(rèn)為需要哪方面的學(xué)習(xí)？A.品牌管理B.經(jīng)營戰(zhàn)略C.營銷管理D.人力資源管理E.領(lǐng)導(dǎo)與決策力F.項(xiàng)目管理G.財(cái)務(wù)管理文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!H.時間管理I.商務(wù)禮儀J. 企業(yè)文化其他10、你覺得培訓(xùn)采取那些方式更好？（最多能選三項(xiàng)）A.課堂講授為主B.案例、情景分析 C.模擬訓(xùn)練為主D.多媒體教學(xué)

4、E.問題研討F.參觀考察優(yōu)秀同行企業(yè)其他 11、您希望通過培訓(xùn)達(dá)到何種程度A. 了解B.掌握C.提升其他12、希望哪種類型的培訓(xùn)師？A .企業(yè)內(nèi)部人員B.外部專業(yè)講師C.外部專家或成功人士D.高校教師其他13、您對一次培訓(xùn)課程最不滿意的原因：A.課程時間的變動B.課程講師的變動C.課程內(nèi)容的變動D,授課質(zhì)量不理想E.講義質(zhì)量不理想F.授課場地不理想G餐飲不理想其他14、以前的培訓(xùn)對效果的追蹤做得：A.沒有追蹤B.培訓(xùn)后當(dāng)場評估C.常與受訓(xùn)人回顧和討論并提出改進(jìn)意見D.按完整的追蹤程序?qū)γ恳粋€受訓(xùn)人追蹤效果E.由培訓(xùn)公司做完整訓(xùn)后追蹤其他文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!第二部分開放

5、式問題1、您在工作中遇到的難題和困惑是什么？最希望參加的培訓(xùn)課程是什么？2、您最喜歡曾經(jīng)參加過的哪一次培訓(xùn)，叫什么名稱，為什么？3、您最不喜歡曾經(jīng)參加過的哪一次培訓(xùn)，叫什么名稱，為什么？4、您認(rèn)為公司應(yīng)該怎么樣改進(jìn)現(xiàn)行的培訓(xùn)工作（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、規(guī)模、方 式和周期等等）？5、請您談?wù)剬τ趯I(yè)知識培訓(xùn)的建議和希望文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!*銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（上級領(lǐng)導(dǎo)問卷）第一部分：基礎(chǔ)調(diào)查調(diào)查說明：請根據(jù)您在工作中對下級的了解，對下列問題作一客觀評價。1：基本掌握（或本崗位暫不要求）；2:需要提高；3:急需改進(jìn)。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容基 本 掌 握需 要 提 高急

6、 需 改 進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理能夠合理分派任務(wù)，有效控制工作進(jìn)展能夠有效地激勵員工能夠比較客觀的考核員工并進(jìn)行績效輔導(dǎo)能夠積極培養(yǎng)和引導(dǎo)下屬掌握較好的溝通技巧，了解員工的需求運(yùn)營管理與客戶服務(wù)能夠較好理解公司的戰(zhàn)略意圖和組織規(guī)劃了解市場營銷的基本理論掌握一定的談判技巧了解各種類型客戶的消費(fèi)心理與行為模式能夠運(yùn)用一定的工具進(jìn)行業(yè)務(wù)展示了解客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識，能夠建立并維持良好的客戶關(guān)系熟悉客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范掌握客戶投訴處理技巧，能夠快速解決問題銀行行業(yè)知識熟悉銀行行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識與發(fā)展趨勢熟悉國家有關(guān)行業(yè)法律法規(guī)行政管理掌握公文寫作技巧，熟練撰寫工作計(jì)劃及總結(jié)報告能夠有

7、條理地進(jìn)行公文與資料檔案的管理掌握帳務(wù)管理、營收稽核等財(cái)務(wù)管理的基本知識了解人員配置、薪酬福利等人力資源的基礎(chǔ)知識熟練使用OFFICE等辦公軟件自我管理與 綜合素質(zhì)能夠合理分配時間與精力能夠進(jìn)行自我調(diào)整，緩解工作中的壓力能夠制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)了解現(xiàn)代社交禮儀文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!第二部分：開放式問卷1、您認(rèn)為基層管理隊(duì)伍有什么不足之處？基層管理人員亟需哪一方面的培 訓(xùn)？2、您認(rèn)為公司應(yīng)該怎么樣改進(jìn)現(xiàn)行的培訓(xùn)工作（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、費(fèi)用、規(guī) 模、方式和周期等等）？3、您對本次培訓(xùn)工作有什么建議和希望?文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!*銀行

8、基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（一線員工問卷）第一部分：基礎(chǔ)調(diào)查請根據(jù)工作中您的實(shí)際感受和對上級主管的了解，對下列問題作出選擇。 如果題目選項(xiàng)中沒有適合您的選項(xiàng)，或者您需要對選項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充，請您將您的 意見或建議填寫在選項(xiàng)的最后一行，以便更好地提高和改進(jìn)公司的培訓(xùn)工作。1、您在工作經(jīng)常遇到的問題是：（最多可選兩項(xiàng)）A.工作經(jīng)驗(yàn)不足 B,專業(yè)知識不足 C.工作壓力太大 D.突發(fā)情況 太多 E.管理層支持不足F.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢其他2、您是怎么解決工作中遇到的難題的：（選擇最主要的一項(xiàng)）A.自己想辦法解決B.請求主管上級幫助C.請教同事D.隨之任之其他3、當(dāng)您向上級主管尋求幫助時，A.能立刻得到上級的幫助

9、并順利解決問題B.上級先讓自己想辦法解決，解決不了再去請教上級C.上級一般給予指導(dǎo)性意見，自己再去揣摩并解決問題D.上級樂意給予幫助，但常常是心有余而力不足，沒辦法一下子解決問題E.上級直接讓自己想辦法去解決難題其他4、當(dāng)上級主管幫助您解決難題時，A. 一般是就事論事，只是幫忙解決難題而已B.在解決難題的同時指導(dǎo)您，幫助您更好地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)C,不能很好地幫助您解決難題，甚至是態(tài)度惡劣，指責(zé)您不盡職D.完全不給予工作上的支持和幫助其他文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!5、您認(rèn)為上級主管在培養(yǎng)和引導(dǎo)下屬這方面做得：A,非常到位 B,還可以 C.不好 D,完全沒有培養(yǎng)其他6、您認(rèn)

10、為上級主管在考核下屬時是否能做到公平公正？A.能B,不能 C.差強(qiáng)人意其他7、您認(rèn)為上級主管給予下屬的績效指導(dǎo)是否及時、充分？A,非常到位 B,基本到位C.很少D.沒有指導(dǎo)其他8、您認(rèn)為上級主管在分派工作方面做得怎么樣？A .做得非常好，分派工作能客觀公正B.基本上可以，但偶爾分派工作有失偏頗C.分派工作做得不合理、混亂無章其他9、您認(rèn)為上級主管在處理突發(fā)情況中的表現(xiàn)：A.經(jīng)驗(yàn)豐富，技巧嫻熟，能讓自己從中受益匪淺B.基本能夠及時處理妥善C.常常被突發(fā)情況弄得捉襟見肘，工作能力有待加強(qiáng)、提高其他10、您覺得上級主管是否能做以身作則、管理上能給予自己啟發(fā)和幫助？A.能 B.不能 C.沒什么感覺其他11、上級主管能否給予您溝通的機(jī)會，并了解您的具體需求？A.上級能夠定時與自己溝通，并就自己周期內(nèi)的表現(xiàn)提出點(diǎn)評和建議B.上級會不定時與自己溝通，了解一點(diǎn)自己的想法文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注!C.上級很少會與自己溝通，只有工作必要時才會與自己溝通D.基本沒有溝通，自己的需求和想法上級根本不知道其他12、如果100分是滿分、60分是及格，您會給上級主管的工作打一個綜合分：A. 60分以下 B. 60-70分 C. 70-80 分 D. 80-90分 E. 90-100 分其他第二部分