1、又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了 一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗 和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進 步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個 階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作 中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也 將這一年的工作向大家做以總結(jié)。一、嚴于律已，團結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動?？朔N種 困難，不

2、計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、 立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了 領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠 證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損 失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié) 省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。2、涉及人傷（病）案件流程、非車險特別告知單證、人傷

3、案件跟蹤表、醫(yī)療審核表 等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠 付。四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公 司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍 努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方 面的協(xié)調(diào)工作。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽 滿的精神

4、狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流 好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。我于進入市場部，并于被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月， 現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時 都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著我們能做到的就一定去做，我們能協(xié) 調(diào)的盡量去做的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。 而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜

5、接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能 做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然 能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20_年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落 實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問 題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。20_年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好 的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。 也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以勤

6、于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè) 余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書 籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合， 多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔 相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血 液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以帶出優(yōu)秀的團隊為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績 的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作 能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、

7、滿意。走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存不論做什么。擁有健康、 樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事， 學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力 地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必 然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是 正確的因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的 調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們 個人的微薄之力?；厥走^去，我們熱情洋溢;展望

8、未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的 期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的 工作而自豪！回首20_年，有太多的完美的回憶，20_年本人來到_行工作，但是惟有20年這 一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以 及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完 美的明天。一、銷售工作總結(jié)、分析在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要十分感 謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以 及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20_年初，我都

9、是在曹經(jīng)理的 帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過 程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及潛力才有所 提升。二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進 的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人 經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這 樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周 至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要

10、集中精力去做一個客 戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。三、自己工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自 己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)、盡快提高 自己的銷售技能。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展 20_年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：2、因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售 方式。四、今年對自己有以下要求：1、每月就應(yīng)盡努力完成銷售目標(biāo)。2、一周一小結(jié)，

11、每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著_行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增 長業(yè)務(wù)技能。7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。_年的上半年已經(jīng)歷去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初 的時刻，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力本來挺大的。客戶有著重重顧慮， 媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個月里，

12、房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大眾共享（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反 之，你所說的一切，都將起到反成效。（二）明白客戶需求。第一時間明白客戶所須要的，做針對性講解，否則，所說的一 切都是白費時間。（三）推選房源要有把握，明白所有的房子，包含它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有疑 問都有合理會釋，但對于清楚硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有圓滿的，要使 客戶明白，假如你看到了圓滿的，那必定存在謊言。（五）確定自身的身份，咱們不是在賣房子，而是顧問，以咱們的專業(yè)來幫助客戶。

13、多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。（六）團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。自身也還存在一些須要改良之處一、有時缺乏耐心，對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。本來， 對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣， 添加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有信任。二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有疑問 可能不會找你詢問，而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨，這樣，咱們就會對他的 成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要增強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，議決詢問引出他 們心中的疑問，再委婉處理，這樣不但能夠掌握先機，操控全

14、局，并且還能夠添加 與客戶之間的感情，添加客帶的機率。現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額 為6千萬。在今后的工作中，我要更加完備自身，提高自身，添加各方面的知識 和對青島各個地區(qū)的明白，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開 拓新的戰(zhàn)場。在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，每天也感到非常充實。 在谷主任的教導(dǎo)下，感覺自由又向采購這份職位走進了一步！在這上月的采購過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩大問題：再向部分廠家 詢價時，絕大部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類情況，需對產(chǎn)品的原 材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需 對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模 糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種情況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了 解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更準(zhǔn)得到最終價格。在采購過程中 我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈 各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成 本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在 交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠