1、 班組長(zhǎng)管理才干提升培訓(xùn)主講：劉 俊. 培訓(xùn)內(nèi)容提要 第一部分：班組長(zhǎng)位置、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知 第一節(jié)：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置和作用 第二節(jié)：班組長(zhǎng)管理職責(zé) 第三節(jié)：班組長(zhǎng)對(duì)本人角色、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 第四節(jié)：班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 第二部分：班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長(zhǎng)的管理原那么 第二節(jié)：?jiǎn)T工管理 第三節(jié)：質(zhì)量管理 第四節(jié) 平安管理 第五節(jié): 定置管理5S管理 第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào) 第七節(jié): 對(duì)員工的鼓勵(lì)方法. 第一部分 班組長(zhǎng)位置、管理職責(zé)及角色認(rèn)知.第一節(jié)：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置1.我國(guó)班組建立開展的五個(gè)階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長(zhǎng)個(gè)人為中心的方式

2、完全依賴班組長(zhǎng)個(gè)人技藝，員工潛能未發(fā)揚(yáng)，容易呵斥班組長(zhǎng)與組員之間的對(duì)立.以5大員為中心的方式將班組人員分成2類制造沖突，違背了全員管理和參與的原那么。以結(jié)果為導(dǎo)向的方式強(qiáng)調(diào)目的的實(shí)現(xiàn)但沒注重以人為本，實(shí)際上渴求勝利，現(xiàn)實(shí)上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績(jī)效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和任務(wù)開展中發(fā)動(dòng)全員的力量、激發(fā)全員的參與 ,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。 以知識(shí)管理為中心的班組方式以班組的隱性、顯性知識(shí)分散、共享、運(yùn)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建立為中心，將基層員工的潛能激活提升為顯性

3、的才干，并依托知識(shí)的外化、傳播、分散帶動(dòng)班組全員才干的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績(jī)效的最大化 .2企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向構(gòu)造上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖11 企業(yè)縱向的管理層次運(yùn)營(yíng)決策層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及艱苦決策。管理層指部長(zhǎng)、車間主任等。擔(dān)任層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極消費(fèi)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長(zhǎng)。.班組是企業(yè)組織消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的根本單位，是企業(yè)最基層的消費(fèi)管理組織。企業(yè)的一切消費(fèi)活動(dòng)都在班組中進(jìn)展，所以班組任務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗，只需班組充溢了勃勃活力，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才干在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4、中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只需人體的一切細(xì)胞全都安康，人的身體才有能夠安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。3班組的位置.4.班組長(zhǎng)的位置班組中的指點(diǎn)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組消費(fèi)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的擔(dān)任人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組消費(fèi)義務(wù)而必需做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揚(yáng)全班組人員的客觀能動(dòng)性和消費(fèi)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組消費(fèi)平衡有效地進(jìn)展、產(chǎn)生“112的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、平安地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)消費(fèi)方案目的。在實(shí)踐任務(wù)中，運(yùn)營(yíng)層的決策做得再好，假設(shè)沒有班組長(zhǎng)的有力支持和親密配

5、合，沒有一批指點(diǎn)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展任務(wù)，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品消費(fèi)的組織指點(diǎn)者，也是直接的消費(fèi)者。. 1班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、詳細(xì)任務(wù)落實(shí)的最終實(shí)施單位。要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并經(jīng)過班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技藝，降低本錢、提高產(chǎn)質(zhì)量量。每個(gè)班組的管理到達(dá)了制度化、規(guī)范化，也就為消費(fèi)管理上層面，跨臺(tái)階提供了先決條件。 5.班組的作用.2班組是進(jìn)展隊(duì)伍建立、提高員工素質(zhì)的根本場(chǎng)所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、互置信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技藝、文化知識(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識(shí)，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣

6、等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。.3班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；是承上啟下的橋梁；是消費(fèi)的直接組織者和參與者。.1. 在車間主任的直接指點(diǎn)下，擔(dān)任本班組的各項(xiàng)管理任務(wù)。2. 仔細(xì)帶頭遵守公司、車間各項(xiàng)管理制度，積極完成車間指點(diǎn)交辦的各項(xiàng)義務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)。3. 積極組織班組員工完成車間下達(dá)的產(chǎn)前預(yù)備方案和消費(fèi)作業(yè)方案，做好消費(fèi)義務(wù)的分配與調(diào)度，及時(shí)處置任務(wù)中存在的問題。一、班組長(zhǎng) 管理職責(zé)第二節(jié) 班組長(zhǎng)管理職責(zé).4.做好班組員工的績(jī)效工資的分配任務(wù)，做到分配公平合理。5. 組織本班組員工仔細(xì)執(zhí)行 “三按消費(fèi)和“三檢制度。仔細(xì)做好相關(guān)質(zhì)量記錄。6. 仔細(xì)貫徹落實(shí)平安消費(fèi)責(zé)任制 ，

7、嚴(yán)厲執(zhí)行平安操作規(guī)程。擔(dān)任本班組的平安教育和平安檢查，做好班組平安管理任務(wù)。7. 加強(qiáng)班組現(xiàn)場(chǎng)定置管理，落實(shí)好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好督促檢查任務(wù)。8. 加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的督促檢查任務(wù)。做好工裝工具的運(yùn)用與保管任務(wù)。.9. 做好圖紙資料的運(yùn)用保管任務(wù)。10.組織本班組員工進(jìn)展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開展合理化建議活動(dòng)，做好本班組員工的技藝培訓(xùn)和傳幫帶。11. 加強(qiáng)本班組勞動(dòng)紀(jì)律管理，做好考勤任務(wù)。關(guān)懷、協(xié)助、團(tuán)結(jié)本組員工。12. 組織好本班組的早會(huì)，明確任務(wù)要求。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)任務(wù)。13.做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，顧全大局，結(jié)實(shí)樹立團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)

8、。. 第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)本人角色、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 1. 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)： 面對(duì)下級(jí)代表運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)， 面對(duì)運(yùn)營(yíng)者代表消費(fèi)者的立場(chǎng)， 面對(duì)上級(jí)時(shí)，既代表部下又輔助上級(jí)。 2.假設(shè)班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道本人終究 有多少權(quán)益、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么 他 雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揚(yáng)班組長(zhǎng)的 作用，是沒 有實(shí)踐價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)本人 角色的把握上也不可過激。.3了解指點(diǎn)的期望值 作為下級(jí)，必需準(zhǔn)確地了解指點(diǎn)的指示，以及指點(diǎn)指示的背景、環(huán)境和指點(diǎn)的風(fēng)格。 有時(shí)候作為下級(jí)的他費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是指點(diǎn)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有到達(dá)應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有能夠

9、他是正 確的，但是指點(diǎn)不了解，怎樣辦呢？ 這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把本人的建議呈上，讓指點(diǎn)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采用他的建議。即要了解指點(diǎn)的風(fēng)格，才干更好地協(xié)調(diào)好關(guān) 系，開展好任務(wù)。 . 4.了解下級(jí)對(duì)他的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下六個(gè)方面的期望：1辦事要公正 辦事要公正說起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和方案經(jīng)濟(jì)的影響，公平經(jīng)常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義。所以需求班組長(zhǎng)在分配任務(wù) 中做到辦事公正，獎(jiǎng)罰清楚，分配利益時(shí)也要做到公正，只需這樣才可以服眾。2關(guān)懷部下 缺乏對(duì)員工在任務(wù)、生活上的關(guān)懷和了解，員工自然也會(huì)不稱心他。3目的明確 目的明確是做指點(diǎn)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為

10、一個(gè)班組長(zhǎng)，目的也應(yīng)非常明確，否那么就純粹是一個(gè)糊涂官。.4準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的控制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否那么容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或 那樣的失誤，呵斥任務(wù)中的事故。5及時(shí)指點(diǎn) 任務(wù)中，下屬總是希望本人能時(shí)常得到上司的及時(shí)指點(diǎn)，由于上司的及時(shí)指點(diǎn)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。6需求榮譽(yù) 作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，他部下的勞動(dòng)模范越多，他的任務(wù)就能做得越好。.班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤(rùn)指點(diǎn)下屬配合上司協(xié)助同事班組長(zhǎng).第四節(jié)：班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求專業(yè)才干：對(duì)本人的業(yè)務(wù)人員、技藝、資料、方法、環(huán)境嫻熟。目

11、的管理才干：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的才干。問題處理才干：擅長(zhǎng)用“為什么？為什么？為什么？的三問組織才干：使部門運(yùn)作到達(dá)1+12的效應(yīng)。交流、交際才干：具備高度的說話、傾聽、疏通及壓服對(duì)方的才干。傾聽的才干：擅長(zhǎng)傾聽還有其它兩大益處：一是讓他人覺得到他很謙虛；二是他會(huì)了解更多的事情。幽默的才干：幽默可以使任務(wù)氣氛變得輕松，使人感到親切。1.才干要求.鼓勵(lì)的才干：就要把員工的“要我去做變成“我要去做。指點(diǎn)員工的才干：教授必要的知識(shí)及方式。培育才干：部下的培育是管理人員的重要義務(wù)?？刂菩那榈牟鸥桑寒?dāng)他成為一個(gè)管理者的時(shí)候，他的心情曾經(jīng)不單單是本人私人的事情了，會(huì)影響到他的下屬及其

12、他部門的員工；而他的職務(wù)越高，影響力越大自我約束的才干：了解本人的優(yōu)點(diǎn)與短處，在有限的時(shí)間有效地活用，努力增進(jìn)本人的知識(shí)、人格、安康 的才干。.PDCA是管理的循環(huán)四階段。 PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)展，它靠組織的力量來(lái)推進(jìn)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。 企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的任務(wù)，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地處理問題， PDCA是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是周而復(fù)始的 P Plan 方案、 D Do 實(shí)施、 C Check 檢查、 A Action 總結(jié)、再優(yōu)化。 PDCA分以下八上步驟 ：一、方案階段 ：1、分析現(xiàn)狀 2、找出問

13、題的緣由 3、分析產(chǎn)生問題的緣由 4、找出其中的主要緣由 ；5、擬訂措施方案 ；二、實(shí)施階段： 6、執(zhí)行技術(shù)組織措施方案 。三、檢查階段： 7、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目的對(duì)比 。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段 ：8、 (7)穩(wěn)定成果。(8)尋覓遺留問題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供根據(jù)。 PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)質(zhì)量量，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式。 管理小知識(shí)：什么叫PDCA循環(huán). APDC方案實(shí)施檢查總結(jié) 管理PDCA循環(huán)1、分析現(xiàn)狀 2、找出問題的緣由 3、分析產(chǎn)生問題的緣由 4、找出其中的主要緣

14、由 ；5、擬訂措施方案6、執(zhí)行技術(shù)組織措施方案7、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目的對(duì)比(7)穩(wěn)定成果。(8)尋覓遺留問題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供根據(jù)。.2. 班組長(zhǎng)要有成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次實(shí)際，可以把管理者的勝利與否分為三個(gè)層次見以下圖：勝利的指點(diǎn)者普通的指點(diǎn)者不勝利的指點(diǎn)者根據(jù)馬斯洛的需求層次實(shí)際，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)人的一個(gè)最根本的需求滿足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。.班組長(zhǎng)要有成就動(dòng)機(jī)當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備劇烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，

15、如上圖所示，凡是勝利的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。假設(shè)擔(dān)任班組長(zhǎng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢的崗位津貼、漲點(diǎn)工資這些最根本的生理上的需求和平安上的需求，這樣的班組長(zhǎng)就不是一名勝利的管理者。.【第一部分小結(jié)】 班組是企業(yè)組織消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最根底的消費(fèi)管理組織。 企業(yè)的一切消費(fèi)活動(dòng)都在班組中進(jìn)展，所以班組任務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗，只需班組充溢了勃勃活力，企業(yè)才干有旺盛的活力并能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。 班組中的指點(diǎn)者就是班組長(zhǎng)，他是班組消費(fèi)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)質(zhì)量量、提高消

16、費(fèi)效率、降低本錢、防止工傷和艱苦事故的使命，以及勞動(dòng)管理、消費(fèi)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。 總之，班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確本人的位置、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞的安康。請(qǐng)牢記，有了安康的“細(xì)胞，企業(yè)才會(huì)充溢活力。.第二部分：班組的管理及技巧.第一節(jié)：班組長(zhǎng)的管理原那么案例：.一、班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀隨著時(shí)代的開展和任務(wù)的需求，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠本人平常探求，積累閱歷來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。閱歷很重要，但是閱歷畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必需經(jīng)過系統(tǒng)的實(shí)際培訓(xùn)來(lái)

17、提高管理程度，使管理任務(wù)由自發(fā)上升到自覺的層次。如今企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：.1消費(fèi)技術(shù)型消費(fèi)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)才干，任務(wù)方法通常都比較簡(jiǎn)單，經(jīng)常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)景象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)展人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 .2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃重的方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理才干，經(jīng)常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的覺得。.3大撒把型在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在任務(wù)中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)任

18、務(wù)沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)踐上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。.4勞動(dòng)模范型在任務(wù)中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)普通能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適宜擔(dān)任指點(diǎn)任務(wù)，因此對(duì)這部分人假設(shè)不進(jìn)展管理才干方面的培訓(xùn)是很難勝任指點(diǎn)任務(wù)的。.5哥們義氣型哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員經(jīng)常是稱兄道弟，像哥們一樣，在任務(wù)中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原那么性，實(shí)踐上早已把本人混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用?？傊?，如今的班組長(zhǎng)由于種種緣由，普遍缺乏令人稱心的管理才干和處置突發(fā)事件的才干，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效

19、益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好籠統(tǒng)。.二、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)任務(wù)及五項(xiàng)內(nèi)容 1管理的五項(xiàng)任務(wù).方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有條不紊。組織。組織消費(fèi)，在組織消費(fèi)中應(yīng)留意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)厲的班 組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的客觀能動(dòng)性和任務(wù)積極性?？刂?。控制消費(fèi)的進(jìn)度、目的。監(jiān)視。監(jiān)視消費(fèi)的全過程，對(duì)消費(fèi)結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià)。 .2管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)展管理，比如本錢核算，資金流向。物。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)消費(fèi)的管理。物品主要是指消費(fèi)資料。信息。對(duì)信息的管理包括：消費(fèi)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)

20、的指示，下級(jí)向上級(jí)反響的意見等。時(shí)間。管理好時(shí)間就是處置好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的任務(wù)按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)展時(shí)間管理。一名好的指點(diǎn)者在時(shí)間上是有條不紊的。.三.班組長(zhǎng)管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對(duì)象及職能，與中高層管理相比，基層管理有以下特點(diǎn)：基層管理的管理的對(duì)象是任務(wù)與員工；是真正的“父母官，技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只需如此才干說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)才干；方案所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需求方案，但是其任務(wù)精神主要運(yùn)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；.四、班組的管理原那么管理無(wú)小

21、事 對(duì)于高層管理者而言，其任務(wù)原那么是“行政長(zhǎng)官不過問瑣事，其主要精神應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略開展方向、艱苦政策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的忽略，否那么就能夠呵斥某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)艱苦的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必需求遵照“管理無(wú)小事的原那么。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)展任務(wù)布置和注重講明本卷須知，中間要對(duì)班組消費(fèi)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)展恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)展檢查和總結(jié)閱歷。 .五如何提高班組長(zhǎng)個(gè)人影響力 力服力服是只靠權(quán)益使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是處理問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)

22、尤為有效，缺陷是下級(jí)容易構(gòu)成口服而心不服，不能耐久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并對(duì)抗。才服才服是以本人的才干引導(dǎo)下屬，讓其明智地服從，但難于使才干超越本人的下屬成員服從，甚至?xí)獾接胁鸥上聦俚拿暌?。德服德服是靠本人高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作那么，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只需把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才干使本人的管理勝利，才干成為一個(gè)班組的靈魂與中心。.非權(quán)益要素影響著班組長(zhǎng)的權(quán)益。 同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)可以一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)益之外，還有一個(gè)作用很大的要素非權(quán)益要素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)益。 非權(quán)益要素

23、與職位權(quán)益沒有親密的關(guān)系，但是非權(quán)益要素卻能有效地間接影響著權(quán)益要素的運(yùn)用。非權(quán)益要素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代指點(diǎn)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種指點(diǎn)才干，它并非強(qiáng)迫性的權(quán)益，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的任務(wù)。 .本節(jié)小節(jié) 與高層管理不同，班組管理必需遵照“管理無(wú)小事的原那么，因此班組長(zhǎng)必需嚴(yán)厲做好管理的五項(xiàng)任務(wù)和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)益，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)益，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又經(jīng)?？吹搅硪环N景象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)可以一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這

24、就是非權(quán)益要素作用的結(jié)果。非權(quán)益要素與職位權(quán)益沒有親密的關(guān)系，但是非權(quán)益要素卻能有效地間接影響著權(quán)益要素的運(yùn)用。非權(quán)益要素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只需把職位權(quán)益和非權(quán)益要素有機(jī)地親密結(jié)合，才干成為一個(gè)班組的靈魂與中心。.第二節(jié) 員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育。1、新員工的教育訓(xùn)練1指點(diǎn)新員工有以下根本步驟：第一步 消除新員工的心思緊張 第二步 講解和示范第三步 一同做和單獨(dú)做 第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新2新員工指點(diǎn)必講工程員工須知 員工必做有關(guān)任務(wù)的根本知識(shí) 必會(huì)根本技藝產(chǎn)品知識(shí) 其他.2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)1在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)OJT OJTON JOB TRAINING是指上

25、司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)指點(diǎn)，使部下掌握任務(wù)上所必需具備的才干。運(yùn)用OJT指點(diǎn)部下時(shí)的本卷須知a.由根底到運(yùn)用 b.從簡(jiǎn)單到復(fù)雜c.讓其動(dòng)手看看 d.間其積極地提問 e.不停地關(guān)懷、鼓勵(lì) (2)培育員工的要點(diǎn)a.注重人格的培育 b.注重員工的精神教育和常識(shí)培育c.要培育員工的專業(yè)知識(shí)和正確的判別才干d.訓(xùn)練員工的細(xì)心 e.培育員工的競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)f.注重員工心思素質(zhì)建立 g.實(shí)際與實(shí)際相結(jié)合. 質(zhì)量管理質(zhì)量謀劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改良第三節(jié) 質(zhì)量管理.1、影響質(zhì)量的要素產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量料原質(zhì)品制造品質(zhì).2、質(zhì)量改善的途徑1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-嚴(yán)厲檢驗(yàn)原料質(zhì)量3-做好制造過程控制4-在制程中

26、發(fā)現(xiàn)缺陷在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷質(zhì)量是制造出來(lái)的我無(wú)法運(yùn)用它！哦！喔！顧客是最正確的品檢員.3.員工在現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)過程中要做到：1三檢：自檢、互檢、專檢2三按： 按工藝、按圖紙、按技術(shù)規(guī)范操作3“確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量能否合格。 4“確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品能否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求 。5“確認(rèn)交付到下道工序的完廢質(zhì)量量能否合格。.第四節(jié) 平安管理 平安消費(fèi)方針平安消費(fèi)管理，堅(jiān)持平安第一、預(yù)防為主的方針。 .1、危險(xiǎn)評(píng)價(jià)現(xiàn)代平安管理的中心實(shí)施程序：第一步是危害區(qū)分，第二步是危險(xiǎn)評(píng)價(jià)，第三步是危險(xiǎn)控制。.2、事故發(fā)生的根本特點(diǎn)孕育開展發(fā)生損傷損失因果性偶爾性必然性埋伏期突變性.3、引發(fā)事故的根本要素人的

27、不平安行為環(huán)境的不平安條件物的不平安形狀管理缺陷事 故.1人的不平安行為我國(guó)的研討結(jié)果說， 85% 的事故由于人的不平安行為引起。這些數(shù)字闡明，人的不平安行為非常重要，必需糾正、使平安的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣，我們才干在消費(fèi)、生活中享用平安。 .2物有哪些不平安的形狀？機(jī)械設(shè)備、設(shè)備、工具、附件有缺陷； 工具、制品、資料堆放不平安；個(gè)人防護(hù)用品器具有缺陷如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、平安帶、平安帽、平安鞋等；危險(xiǎn)物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒有明顯的標(biāo)識(shí)。 .3環(huán)境有哪些不平安的條件？照明光線不良，照度缺乏，光線過強(qiáng)；空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；作業(yè)場(chǎng)所狹窄，作業(yè)

28、場(chǎng)地雜亂；作業(yè)場(chǎng)地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；作業(yè)場(chǎng)地或倉(cāng)庫(kù)漏雨、滲水；短少應(yīng)具備的平安防護(hù)設(shè)備 ，如消防器材、避雷電安裝、防盜報(bào)警安裝等。.4.事故預(yù)防與控制技 術(shù)Engineering安 全教 育管 理EnforcementEducation3E措施.第五節(jié) 制造現(xiàn)場(chǎng)5S管理5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的根底活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在消費(fèi)過程中能夠面臨的各類不良景象。5S管理在推行過程中，經(jīng)過開展整理、整頓、清掃、平安等根本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對(duì)企業(yè)的作用是根底性的，也是不可估量的。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為何是重要的呢？.推行5S管理的誤區(qū)把5S活動(dòng)當(dāng)

29、作大掃除5S管理曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)推行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，但是，真正可以體驗(yàn)到5S管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行5S管理幾年以后，甚至以為5S管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀念顯然是不正確的。導(dǎo)致上述誤區(qū)的緣由在于很多企業(yè)的干部并沒有真正了解什么是5S管理。他們對(duì)5S管理的了解僅僅停留在外表上，只知道簡(jiǎn)單、機(jī)械地照搬5S管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精神浪費(fèi)在清掃活動(dòng)中，卻沒有思索如何對(duì)企業(yè)管理進(jìn)展根本改善。這樣推行5S一定是不能夠獲得效果的。.5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù).5S實(shí)施要領(lǐng)：1S整理整理的含義與流程1.整理的含義整理是指區(qū)分需求與不需求的事、物，再對(duì)不需求的事、物加以處置。在現(xiàn)場(chǎng)任

30、務(wù)環(huán)境中，區(qū)分需求的和不需求的工具及文件等物品對(duì)于提高任務(wù)效率是很有必要的。.整 理如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定基準(zhǔn)、判別要與不要、處置以及現(xiàn)場(chǎng)的改善6個(gè)步驟。對(duì)于5S管理來(lái)說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要、“留不留的判別基準(zhǔn)。假設(shè)判別基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整理就無(wú)從下手。.整理的要點(diǎn)整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)中擺放和停置的物品進(jìn)展分類，然后按照判別基準(zhǔn)區(qū)分出物品的運(yùn)用等級(jí)。可見，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判別基準(zhǔn)。在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)：第一、“要與不要的基準(zhǔn)；第二、“場(chǎng)所的基準(zhǔn)；第三、廢棄處置的原那么。誰(shuí)做什么怎樣做.2S整頓整頓的含義整頓是把需

31、求的事、物加以定量和定位。經(jīng)過上一步整理后，對(duì)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需求留下的物品進(jìn)展科學(xué)合理的布置和擺放，以便最快速地獲得所要之物，在最簡(jiǎn)捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成任務(wù)。消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放使得任務(wù)場(chǎng)所一目了然，整齊的任務(wù)環(huán)境有利于提高任務(wù)效率，提高產(chǎn)質(zhì)量量，保證消費(fèi)平安。.整頓的推行如何推行排除找東西的費(fèi)事 1撤除不用的東西按照“整理項(xiàng)，所述要領(lǐng)推行。2整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來(lái)的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需添加空間時(shí)應(yīng)在最低限制內(nèi)添加棚架以備用。. 3.規(guī)劃放置空間 4.放置標(biāo)志 5.放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志.整頓3要素放置場(chǎng)所物品的放置場(chǎng)所原那么上要100%設(shè)定物品的保管要 定點(diǎn)、定

32、容、定量消費(fèi)線附近只能放真正需求的物品放置方法 易取不超出所規(guī)定的范圍在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法放置場(chǎng)所和物品原那么上一對(duì)一表示現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示 某些表示方法全公司要一致在表示方法上多下工夫 .3S清掃清掃的含義清掃是將任務(wù)場(chǎng)所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)進(jìn)展修繕，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需求的部分去除出去，或者標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中。.現(xiàn)場(chǎng)在消費(fèi)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、渣滓等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。臟的設(shè)備會(huì)使設(shè)備精度下降，缺點(diǎn)多發(fā)，影響產(chǎn)質(zhì)量量，使平安事故防不勝防；臟的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的任務(wù)心情。因此，必需經(jīng)過清掃活動(dòng)

33、來(lái)去除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、酣暢的任務(wù)環(huán)境，以保證平安、優(yōu)質(zhì)、高效率地任務(wù)。.清掃的典型問題 只在上下班時(shí)間清掃，平常見到污漬和臟物也不當(dāng)一回事； 以為清掃只是清潔工的事，與操作工無(wú)關(guān)； 清掃對(duì)象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不清掃； 清掃工具太簡(jiǎn)單，許多臟物無(wú)法去除。.4S清 潔清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、平安等管理任務(wù)之后，仔細(xì)維護(hù)已獲得的成果，使其堅(jiān)持完美和最正確形狀。因此，清潔的目的是為了堅(jiān)持前3S幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果?！罢怼⒄D、清掃、平安一時(shí)做到并不難，但要長(zhǎng)期維持就不容易了，假設(shè)能經(jīng)常堅(jiān)持3S的形狀，也就做到到達(dá)了清潔管理的要求了。清潔并不是能單純從字面

34、上來(lái)了解，它是對(duì)前四項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深化，從而發(fā)明一個(gè)良好的任務(wù)環(huán)境，使員工能愉快地任務(wù)。這對(duì)協(xié)助企業(yè)提高消費(fèi)效率、改善整體的績(jī)效是很有協(xié)助的。.清潔的留意點(diǎn)在產(chǎn)品企業(yè)消費(fèi)過程、在和日常任務(wù)過程中，永遠(yuǎn)總會(huì)伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需求不斷對(duì)其進(jìn)展整理、整頓、清掃等管理任務(wù)。需求留意的是，清潔還是對(duì)整理、整頓和清掃、平安的制度化，經(jīng)過規(guī)范化來(lái)堅(jiān)持前面的3S。此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。.5S素養(yǎng)素養(yǎng)的含義所謂素養(yǎng)，是指經(jīng)過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)那么。5S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，5S管理的中心是提高參與者的質(zhì)量。假設(shè)人的素養(yǎng)

35、沒有提高，5S管理將無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培育擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)那么的員工，培育文明的人，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。.素養(yǎng)構(gòu)成的根本過程具備了勝利的素養(yǎng)成為他人的典范努力遵守規(guī)章制度了解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度總結(jié)“人造環(huán)境環(huán)境育人，員工經(jīng)過對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使本人成為一個(gè)有品德素養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境容顏也隨之改觀。沒有人能完全改動(dòng)世界，但我們可以使她的一小部分變的更愉快。經(jīng)過對(duì)地域、人類的奉獻(xiàn)，公司藉此為根底能更好地開展壯大下去。.素養(yǎng)10條1、問候從“早晨好開場(chǎng)2、服裝規(guī)定的服裝3、說話用普通話、不言他人隱私4、3聲鈴響接聽，通話不超越3分鐘5、

36、衛(wèi)生干凈整潔、任務(wù)區(qū)符合6S要求6、安康保有充分的睡眠、精神充沛7、任務(wù)遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅仔細(xì)8、休憩不高聲喧嘩、追逐嬉戲9、會(huì)議盡量短，不遲到、不早退10、管理者起表率作用.長(zhǎng)期堅(jiān)持5S管理需求長(zhǎng)期的堅(jiān)持實(shí)施。5S管理經(jīng)過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動(dòng)來(lái)培育員工良好的任務(wù)習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。假設(shè)連5S管理都做不好、不能堅(jiān)持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。目前，日本企業(yè)曾經(jīng)推行了幾十年的5S管理，照舊在堅(jiān)持，因此為企業(yè)帶來(lái)了宏大的利益。. 第六節(jié) 信息溝通與協(xié)調(diào)1、如何進(jìn)展協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是指管理人員為調(diào)整大家的任務(wù)方向，到達(dá)觀念、理念的根本一致，或者為了義務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問

37、題與有關(guān)有人員聯(lián)絡(luò)，彼此交換意見，堅(jiān)持雙方的調(diào)和與融洽。要有高度的自自信心避開回絕的鋒芒要有靈敏多變的戰(zhàn)略要處理他人回絕時(shí)提出的理由. 2.溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議。.一定本人,否認(rèn)別人：自高自大,目中無(wú)人否認(rèn)本人,一定本人：缺乏自信,悲觀盲從否認(rèn)本人,否認(rèn)別人：沒有目標(biāo),沒有希望一定本人,一定別人：相互鼓勵(lì),相得益彰.3、與上司溝通 1確認(rèn)上司指令，不要脫漏任務(wù)；2學(xué)會(huì)尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；3謹(jǐn)守分寸不跨越，普通情況只接受直屬上司的命令,不要越級(jí) ；4協(xié)助上司任務(wù)；5多傾聽上司的看法和意見；6了解上司的處境，換位思索； 7 經(jīng)常向上司報(bào)告任務(wù)；8讓方

38、案和數(shù)聽說話 ； .4、與部屬的溝通1 參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡能夠讓部屬參與決策。2 授權(quán)凡日常性管理任務(wù)或工程方案執(zhí)行可充分授權(quán)給部屬班組長(zhǎng)僅負(fù)定期查核之責(zé)。 3明確遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)溝通事務(wù)要明確不要讓下屬無(wú)所依循 4 關(guān)切對(duì)人溫暖對(duì)事守原那么?？陬^上關(guān)切的話可多說要求做事那么多控制些關(guān)懷與控制相輔相成。.(5) 平易視職務(wù)不同選擇適宜的溝通方式。(6)了解對(duì)難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。(7) 包容防止與部屬在公共場(chǎng)所吵架。 (8) 溫馨對(duì)原為同事如今部屬或原上司成部屬的人公眾場(chǎng)所還是以職位稱之私下里可叫聲老哥學(xué)長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到溫馨而更支持他。(9) 鼓勵(lì)多給員工以鼓勵(lì)，勉勵(lì)他

39、們多完成義務(wù)。.5、與同事溝通 1協(xié)調(diào)就事論事協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果2 招呼與對(duì)方高階者溝通時(shí)如能先請(qǐng)本單位其同階者打或拜見一下 對(duì)方會(huì)感到高興些不然會(huì)呵斥矮化對(duì)方 的誤解。3 禮貌同事因無(wú)上司部屬之間的上下關(guān)系溝通時(shí)應(yīng)多留意禮貌。.4 調(diào)解與同事有爭(zhēng)議防止大吵特吵可請(qǐng)有公信力的同事或上司調(diào) 解也可利用會(huì)議溝通方式處理問題5 學(xué)習(xí)單位在廠外組織舉行溝通方面活動(dòng)時(shí)多與同事相約共同窗習(xí)溝通并運(yùn)用在任務(wù)上。6 敬業(yè)多培育任務(wù)實(shí)力了解法令規(guī)章溝通的對(duì)方會(huì)因佩服他的敬業(yè)而更容易溝通。.第七節(jié) 對(duì)員工的鼓勵(lì)方法1.鼓勵(lì)方式.管理上將鼓勵(lì)方式分為兩類：物資鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)。假設(shè)一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)鼓勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神鼓勵(lì)，尤其是年