1、第十七課：績效管理工具 個人事業(yè)承諾PBC績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營講師：xxx第十七課 績效考核工具PBC績效考核工具PBC1、什么是PBC？PBC：個人績效承諾或個人事業(yè)承諾。是IBM發(fā)起的以戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)而層層分解目標(biāo)和工作的考核方式，其本質(zhì)是一種圍繞業(yè)務(wù)來進(jìn)行的考核管理工具。談到PBC，大多數(shù)人想起來的是華為的PBC，而華為的這種考核方式，其實(shí)是從IBM引進(jìn)的，IBM于1996年制定出PBC考核制度，激勵每位員工不斷制定更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。第十七課 績效考核工具PBC2、 PBC包含哪些方面，關(guān)系如何IBM傳統(tǒng)的PBC建立基于三個原則：Win、Executive、Team。其中“Win”（

2、制勝力。贏的執(zhí)行），這部分偏于結(jié)果導(dǎo)向，指你的目的地是哪里，且達(dá)到這個目的地中所付出的努力不亞于任何人；“Executive”（執(zhí)行力）偏于過程導(dǎo)向，即你要完成這些目標(biāo)需要做的事情是什么，執(zhí)行力是目標(biāo)完成的保障。“Team”指團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，任何單兵作戰(zhàn)都不如團(tuán)隊(duì)的力量大，完成這些目標(biāo)需要的團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么。贏的承諾、執(zhí)行的承諾、團(tuán)隊(duì)的承諾績效考核工具PBC第十七課 績效管理工具績效考核工具PBC結(jié)果目標(biāo)承諾（贏的承諾）員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)成的績效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或項(xiàng)目組總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！敖Y(jié)果目標(biāo)”是指在本季度主要有哪些結(jié)果輸出，通過結(jié)果目標(biāo)的制定，明確任職者究竟應(yīng)該做什么？做到

3、什么程度？第十七課 績效管理工具績效考核工具PBC執(zhí)行措施承諾為達(dá)成績效目標(biāo)，員工與考核者對完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識，并將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的最終達(dá)成。而“執(zhí)行目標(biāo)”是指針對結(jié)果目標(biāo)，需要采取相應(yīng)的措施、策略，以保證目標(biāo)的達(dá)成，是對工作執(zhí)行過程的規(guī)范。目的在與引導(dǎo)員工用正確的方式把事做正確。執(zhí)行目標(biāo)一定是與結(jié)果目標(biāo)相對應(yīng)的。第十七課 績效管理工具研發(fā)人員的績效考核工具PBC團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承諾為保證團(tuán)隊(duì)整體績效的達(dá)成，更加高效的推進(jìn)關(guān)鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾。而“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”是指需要提供或獲得其他同事、部門以及上級的支

4、持與合作。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)可能是對應(yīng)的，也可能沒有明確的對應(yīng)關(guān)系。第十七課 三、PBC考核的實(shí)施流程績效管理工具績效考核工具PBC1、建立PBC目標(biāo)考核周期（一般為季度）之初，直接主管或是項(xiàng)目組組長交流部門或是項(xiàng)目組的工作目標(biāo)，然后員工根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定個人的工作目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是簡潔、易于考核、基于結(jié)果的。第十七課 三、PBC考核的實(shí)施流程績效管理工具績效考核工具PBC2、建立承諾贏的承諾：為了支持部門或是項(xiàng)目組工作目標(biāo)的完成，員工必須做些什么。指標(biāo)主要是行為指標(biāo)和路徑指標(biāo)的結(jié)合；執(zhí)行的承諾：通過什么方法完成贏的承諾呢？必須分析為了達(dá)成目標(biāo)，需要采取的策略、方法以及對工具的需求，形成清晰的

5、執(zhí)行方案，并且有明確的時間限制和規(guī)定，若承諾按照計(jì)劃按時執(zhí)行，就能保證實(shí)現(xiàn)贏的承諾。第十七課 三、PBC考核的實(shí)施流程績效管理工具績效考核工具PBC2、建立承諾團(tuán)隊(duì)的承諾：為了同團(tuán)隊(duì)成員更好地合作，更加高效地完成贏和執(zhí)行的承諾，員工應(yīng)該做些什么。高效的團(tuán)隊(duì)工作需要有好的交流、參與、理解和相互支持，以一個整體去完成工作，保證團(tuán)隊(duì)成果的實(shí)現(xiàn)；第十七課 PBC考核的實(shí)施流程績效管理工具績效考核工具PBCPBC不恰當(dāng)?shù)腜BC恰當(dāng)?shù)腜BC贏的承諾提高客戶滿意度通過收集客戶群體的反饋，提高客戶滿意度10%執(zhí)行的承諾準(zhǔn)備客戶的分析材料依據(jù)解決顧客投訴的行動計(jì)劃，在十天內(nèi)解決相關(guān)的客戶投訴團(tuán)隊(duì)的承諾解決如何評

6、價客戶滿意度的問題建立一個跨部門的合作小組，來確認(rèn)和解決客戶不滿意的事件。每個季度末，交流小組的工作進(jìn)度。PBC承諾示例第十七課 PBC考核的實(shí)施流程績效管理工具績效考核工具PBC3、過程輔導(dǎo)、考核評價過程輔導(dǎo)：任何績效考核工作都不是秋后算帳的評判，在執(zhí)行措施以達(dá)成承諾的工作過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)要即時給予員工支持和輔導(dǎo)，幫助員工解決問題和提升能力；考核評價：依據(jù)考核周期之初確定的業(yè)績承諾，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的整個工作情況進(jìn)行評價，員工的績效考核以目標(biāo)完成結(jié)果為依據(jù)，考核的等級將影響員工的價值回報。第十七課 IBM的PBC績效思路績效管理工具績效考核工具PBC在規(guī)定的時間內(nèi)、采用正確的行為，沿著正確的道

7、路，達(dá)到正確的結(jié)果第十七課 PBC考核的實(shí)操運(yùn)用績效管理工具績效考核工具PBC第十七課 華為PBC考核績效管理工具研發(fā)人員的績效考核工具PBC改進(jìn)后華為PBC聚焦三類指標(biāo)：1、業(yè)務(wù)目標(biāo)：符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求、所在部門業(yè)務(wù)策略要求的經(jīng)營業(yè)務(wù)類目標(biāo)，括關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)KPA，通過公司、部門指標(biāo)的分解，結(jié)合職責(zé)和重點(diǎn)任務(wù)制定，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。2、員工管理目標(biāo)：反映管理人員有效領(lǐng)導(dǎo)員工，并創(chuàng)造一個讓人才脫穎而出的管理氛圍的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，同時實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展計(jì)劃或其他發(fā)展要求的目標(biāo)，只針對管理人員設(shè)置，引導(dǎo)管理人員關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬培育，培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力

8、。3、個人發(fā)展目標(biāo): 增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，同時實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展計(jì)劃或其他發(fā)展要求的目標(biāo),每一位員工在管理人員的協(xié)助下設(shè)置個人的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工不斷提高自身能力。第十七課 華為PBC三要素績效管理工具研發(fā)人員的績效考核工具PBCPBC團(tuán)隊(duì)結(jié)果執(zhí)行做什么！怎么做！與誰做！PBC三要素第十七課 績效考核工具PBC一、如何設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)？公司戰(zhàn)略發(fā)展公司價值觀部門職責(zé)崗位職責(zé)部門階段性重點(diǎn)工作來自上級的重點(diǎn)關(guān)注績效考核工具PBC第十七課 績效考核工具PBC績效考核工具PBC第十七課 設(shè)定員工管理目標(biāo)的4個維度員工需要通過什么行為完成組部門目標(biāo)年度計(jì)劃中的人員管理領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型部門直接負(fù)責(zé)人崗

9、位要求（層次、角色、經(jīng)驗(yàn)）績效考核工具PBC第十七課 績效考核工具PBC第十七課 設(shè)定員工個人發(fā)展目標(biāo)為了確保個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，每個員工都要設(shè)定13個發(fā)展目標(biāo)來提高自己的能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)。 設(shè)定發(fā)展目標(biāo)之前，思考為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)，自己需要提高哪些方面的能力。設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時可以考慮以下方面： 擴(kuò)展知識面，深入研究某領(lǐng)域的知識 獲取新的專業(yè)技術(shù) 鞏固和提升某一領(lǐng)域或者崗位所需的能力和素質(zhì) 增加經(jīng)驗(yàn)值績效考核工具PBC第十七課 績效管理工具研發(fā)人員的績效考核工具PBC第十七課 華為的PBC績效考核華為PBC管理的四項(xiàng)原則：以責(zé)任結(jié)果和關(guān)鍵事件作為行為導(dǎo)

10、向，引導(dǎo)員工做正確的確保個人目標(biāo)和組織流程目標(biāo)的一致性客觀公正分層分類績效考核工具PBC第十七課 五、小結(jié)績效管理工具績效考核工具PBC1、實(shí)施PBC考核最關(guān)鍵的是并不像KPI那樣上級制定出指標(biāo)后就讓員工去發(fā)揮，去實(shí)現(xiàn)， 而是同OKR一般，由上級領(lǐng)導(dǎo)幫助下級去思考與幫助如何完成，制訂你的PBC整體計(jì)劃；2、PBC考核指標(biāo)需要經(jīng)過層層分解，從結(jié)果、執(zhí)行再到團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)，是從部門總目標(biāo)分解至個人，從而讓個人承諾出“我明白我要做什么”，明白我應(yīng)該如何做”。特別注意第十七課 五、小結(jié)績效管理工具績效考核工具PBCPBC基于企業(yè)戰(zhàn)略的分解與關(guān)鍵任務(wù)，通過過程管理與輔導(dǎo)，保障戰(zhàn)略的達(dá)成；PBC整合了KPI、目標(biāo)成果、立項(xiàng)管理、勝任力評估與職業(yè)發(fā)展，評估內(nèi)容更加全面；PBC增加了管理者在績效評價的糾偏職能，有利于做強(qiáng)管理者、保證評估的公平與客觀性；PBC強(qiáng)化了崗位績效與組織績效相結(jié)合，建立了利益共同體，有利于形成團(tuán)隊(duì)意識；PBC弱化了KPI分?jǐn)?shù)作為唯一的評價標(biāo)準(zhǔn)，