1、連鎖藥店常見問題及分析以下是我們在經(jīng)營過程中、業(yè)績提升可能遇到的問題，以及產(chǎn)生的原因，相應(yīng)的可以采用的策略: 1、增加新顧客：問題：什么時候需要增加？ A.交易次數(shù)少，門口顧客多，進(jìn)店顧客少顧客數(shù)不錯, 但業(yè)績成長緩慢策略：如何增加？對商圈顧客進(jìn)行區(qū)隔分析,與現(xiàn)有的會員資料對比分析，找出機(jī)會點(diǎn);確定目標(biāo)的顧客后，采取攻擊性策略，主動出擊，到顧客活動區(qū)域進(jìn)行宣傳攻勢，吸引進(jìn)店; C.如果原來有活動，那么需要增加店外促銷的力度和頻率主動做一些團(tuán)體消費(fèi)，適當(dāng)時可以團(tuán)購讓利增加適合商圈顧客需求的新類別商品或新服務(wù)，比如增加藥妝、便利品的經(jīng)營項目，等等。F.門店前廳陳列改造或門臉改造，可吸引顧客進(jìn)店2、

2、增加舊顧客重復(fù)采購率問題：什么時候需要增加？A.新顧客數(shù)多, 地點(diǎn)很好,但回頭率低B.會員消費(fèi)占比低于30%C.以前顧客數(shù)穩(wěn)定，近期下降D藥局內(nèi)部基礎(chǔ)管理不好策略：如何增加？做好店內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)工作，要有相關(guān)的快速改進(jìn)措施。如品種不全的處理，價格高的處理，美信公司顧客滿意補(bǔ)償機(jī)制很好，凡有不滿意的顧客會給予一定的補(bǔ)償，而且商品的調(diào)價和引進(jìn)也是非常的快速。改進(jìn)價格策略與形象，用暢銷名牌商品、顧客對價格敏感的商品營造低價形象，同時引進(jìn)一些利潤較好的同類品種進(jìn)行推薦銷售。定期檢核毛利情況。改正商品組合策略，確保商品各品類中有低價品牌商品和高毛利商品，能在吸引顧客購買的同時獲得高毛利回報。員工的積極推薦需

3、要把握“度”，否則過度積極求取利潤的銷售行為會讓顧客退避三舍。行業(yè)的會員管理已經(jīng)很普遍了，需要對重點(diǎn)會員進(jìn)行維護(hù)，包裝好會員的利益，讓顧客成為忠實的消費(fèi)者。改善服務(wù)態(tài)度，也是留住顧客的基本要素3、提高客單價問題：什么時候需要提升？客單價低于30元客單價低于同行業(yè)，或者低于公司同類型門店策略：如何提升？加強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性陳列加強(qiáng)POP, 標(biāo)示卡與產(chǎn)品特別陳列，如堆頭、花車等C.增加產(chǎn)品促銷活動的力度與活動頻率D.加強(qiáng)員工商品知識與導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)，沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會賣產(chǎn)品的員工，員工對于不了解的商品肯定賣不好！ E.加強(qiáng)店員的關(guān)聯(lián)銷售F. 賣場貨架設(shè)置問題(如顧客動線太短, 松散不集中，死角

4、太多，不易拿取貨物等) 4、提升毛利率問題：什么時候需要提升？毛利率低于30毛利率低于同行業(yè)，或者低于公司同類型門店水平策略：如何提升？A. 建立首推品種制度，顧客進(jìn)店后，如果沒有指定品牌，就介紹公司首推的高毛利品種B.適當(dāng)增加高毛利商品的品種數(shù)，讓員工和顧客有選擇權(quán)C.明確設(shè)訂重點(diǎn)銷售品項/POP 標(biāo)示，并將任務(wù)分配到個人D.加強(qiáng)店員產(chǎn)品知識與導(dǎo)購技巧訓(xùn)練E.設(shè)立毛利提升目標(biāo)與獎勵制度，具體到個人F.每月檢討毛利分析報表，檢查實施效果G.降低進(jìn)貨成本(有效管控商品線,功能重復(fù)的商品有效刪減，集中銷售高毛利品種, 創(chuàng)造采購力，獲得供應(yīng)商的額外支持和獎勵)促銷活動水平問題：什么時候需要改進(jìn)？A.

5、 會員卡辦理太少B社區(qū)活動開展很少C顧客的認(rèn)知度很低D活動預(yù)算費(fèi)用太低E活動執(zhí)行不力F既往的宣傳渠道不正確，顧客很難獲得我們的促銷信息策略：如何改進(jìn)？A. 在 公 司 加 強(qiáng) 營 銷 價 值 與 觀 念 的 培 訓(xùn)B好的方案策劃，可以借鑒行業(yè)成功的案例，學(xué)習(xí)跟進(jìn)，有時候競爭對手就是最好的老師C以試點(diǎn)方式在一些門店先試行，找到合適的方法再推廣D必要時采取營銷贊助措施 E可以嘗試與供應(yīng)商一起合作，活動招商降低成本6、改進(jìn)人事作業(yè)問題：什么時候需要改進(jìn)？A. 人員士氣不佳B人員流動率高C工作人員職責(zé)不清、交叉管理或多頭管理、過分集權(quán)D無獎勵措施E無有效的績效考核制度F管理者領(lǐng)導(dǎo)能力較差策略：如何改進(jìn)

6、？對現(xiàn)行人員的崗位職責(zé)、薪資/考核/獎勵制度進(jìn)行審核，是否適合公司的需要，可以通過述職、員工面談，找出問題，修正相關(guān)的問題?？赡艿脑挘瑓⒓庸芾碛?xùn)練課程(人事管理制度/領(lǐng)導(dǎo)與激勵/訓(xùn)練與輔導(dǎo)/溝通技巧/規(guī)劃與控制等等，或者請專業(yè)的行業(yè)管理咨詢公司協(xié)助完成，減少出錯的幾率)7、改進(jìn)存貨/財務(wù)作業(yè)問題：什么時候需要改進(jìn)？ A存銷比大于2.5 B未動銷比大于30% C現(xiàn)金流量出現(xiàn)問題 D營運(yùn)費(fèi)用太高E長期虧損 F損耗（現(xiàn)金/存貨）太高策略：如何改進(jìn)？擬訂降低存貨計劃，1-2月內(nèi)完成擬訂不動銷產(chǎn)品淘汰與新品引進(jìn)計劃制作未來六個月之現(xiàn)金流量預(yù)測，3個月完成淘汰引進(jìn)。C減少人員數(shù)或租金成本D檢討收銀/交接班作業(yè)，是否存在漏洞，內(nèi)部防損制度是否完善？有人監(jiān)督嗎？ E在確定繼續(xù)經(jīng)營的前提下，獲得貸款/增資，繼續(xù)經(jīng)營8.改進(jìn)計算機(jī)作業(yè)問題：什么時候需要改進(jìn)？A. 計算機(jī)應(yīng)用不好，或系統(tǒng)使用不好(銷貨/進(jìn)貨/存貨/會員管理) B編碼/產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)不正確，銷售數(shù)據(jù)有誤策略：如何改進(jìn)？A. 請 系 統(tǒng) 供 應(yīng) 商 提 供 培 訓(xùn)B擬訂改正編碼與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的計劃，1個月之內(nèi)完成 C增加系統(tǒng)分析報表的功能，有