1、國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之企業(yè)文化環(huán)境上一講內(nèi)容復(fù)習(xí)企業(yè)國際化經(jīng)營的動(dòng)因、方式與階段國際企業(yè)管理的演變與發(fā)展商品貿(mào)易階段榨取與開發(fā)階段東道國特許階段民族主義階段國際企業(yè)新發(fā)展對(duì)外直接投資理論與政策壟斷優(yōu)勢理論區(qū)位優(yōu)勢理論產(chǎn)品壽命周期理論內(nèi)部化理論國際生產(chǎn)折衷理論2022/8/252本講主要內(nèi)容國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境簡介文化的含義、特征與影響文化差異性與文化分析法其它：政治和法律環(huán)境，以及跨文化管理學(xué)2022/8/253國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的層次劃分 一、含義 國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍并對(duì)其經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生積極或消極影響的各種客觀條件的總和。 二、 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的構(gòu)成 1、宏觀經(jīng)營環(huán)境 2、中觀經(jīng)營環(huán)境

2、3、微觀經(jīng)營環(huán)境2022/8/254 1、 宏觀經(jīng)營環(huán)境 是指國際企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營活動(dòng)的國際大環(huán)境 （1）當(dāng)代國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢特點(diǎn)和趨勢 （2）國際金融環(huán)境： 包括世界貨幣制度、外匯市場、 貨幣和資本市場等 （3）國際組織： 包括世貿(mào)組織、國際貨幣基金組織、世界銀行、經(jīng)濟(jì)一體化組織 2022/8/2552、中觀經(jīng)營環(huán)境（一般環(huán)境） 主要是指東道國或地區(qū)的各類宏觀因素的總和，包括：科技環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境（本講主要內(nèi)容）2022/8/256 3、 微觀經(jīng)營環(huán)境（作業(yè)環(huán)境） 是指那些直接影響個(gè)別國際企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的外部因素。包括： l供應(yīng)商：即為國際企業(yè)提供經(jīng)營所需的各

3、種資源、生產(chǎn)要素的企業(yè)和個(gè)人 l分銷商：即協(xié)助國際企業(yè)推廣、銷售及分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的營銷中介機(jī) 構(gòu) l消費(fèi)者：指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者 l竟?fàn)幷撸浩髽I(yè)在東道國市場上的競爭對(duì)手 l公 眾：對(duì)國際企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的能力產(chǎn)生實(shí)際影響的群體2022/8/257文化的含義概念辭典中有多種解釋:（1）人類在社會(huì)發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神文化。（2）考古學(xué)用語，指同一歷史時(shí)期的不依分布地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移的遺跡、遺物的綜合體（3）運(yùn)用文字的能力及一般知識(shí)。 2022/8/258 國際經(jīng)營管理是一種帶有很強(qiáng)文化色彩的企業(yè)活動(dòng) 文化是人類文明長期發(fā)展的結(jié)晶。文化指一個(gè)社會(huì)或群體的民族特征

4、、風(fēng)俗習(xí)慣、語言、宗教信仰、道德倫理、價(jià)值觀念、科學(xué)技術(shù)、教育、藝術(shù)、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。2022/8/259文化的含義特征文化是后天學(xué)習(xí)的文化是可以分享的文化具有強(qiáng)制性的文化是相互聯(lián)系的文化指明群體的行為方向2022/8/2510文化的強(qiáng)制性與文化變遷文化強(qiáng)制有兩種類型：直接文化強(qiáng)制和間接文化強(qiáng)制。文化變遷的動(dòng)力可能產(chǎn)生于社會(huì)內(nèi)部，也可能來自于社會(huì)外部，有時(shí)候甚至可能是另一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)加的。一般說來，文化變遷的原因主要有發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、革命與社會(huì)制度變遷、文化借用或傳播以及文化移入等。2022/8/2511文化的影響國家變量個(gè)人價(jià)值觀社會(huì)變量社會(huì)文化企業(yè)文化專業(yè)文化企業(yè)組織行為2022/8/2512

5、文化的表現(xiàn)形式 就文化的表現(xiàn)形式來說，可分為：前臺(tái)文化：直觀和外在后臺(tái)文化：內(nèi)在和隱藏2022/8/2513文化的具體形式語言 語言是人類最重要的交流工具。語言包括口頭語言、文字語言和體態(tài)語言。 (一)口頭語言國際經(jīng)營者在運(yùn)用口頭語言時(shí)要注意：注意語體變化，恰當(dāng)運(yùn)用外交語言，慎用謙虛辭令，注意同一種語言的國別或地區(qū)差異，注意口譯質(zhì)量。2022/8/2514（二）文字語言商品牌名產(chǎn)品、企業(yè)的文字說明（三）體態(tài)語言也被稱作“身體語言域“人體語言”，主要有手勢面部表情、身體姿勢、身體接觸、交談距離、步態(tài)等。 不同體態(tài)語言的共同特點(diǎn)主要有：體態(tài)語言具有很強(qiáng)的傳播效應(yīng)及表現(xiàn)力，體態(tài)語言具有很強(qiáng)的可靠性和

6、隱喻性，體態(tài)語言具有簡潔性和深刻性，體態(tài)語言具有含糊性和多意性 體態(tài)語言的差異性2022/8/2515三、宗教信仰 宗教信仰是文化的重要組成部分，而且是處于文化深層的東西，它直接或間接影響著人們的價(jià)值觀念和行為，進(jìn)而也影響著企業(yè)所從事的經(jīng)營及其他活動(dòng)。 世界上主要的宗教節(jié)目包括基督教的圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)，伊斯蘭教的齋月、宰牲節(jié)，猶太教的逾越節(jié)等。2022/8/2516四、觀念 觀念是個(gè)人對(duì)人或事物的看法、思想，是個(gè)人思維活動(dòng)的結(jié)果。態(tài)度是個(gè)人對(duì)人或事物的看法在其言行中的表現(xiàn)。觀念可分為：時(shí)間觀念審美觀念質(zhì)量觀念消費(fèi)觀念2022/8/2517五、教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)（一）教育東道國或目標(biāo)市場人口的受教育程

7、度不僅會(huì)影響到市場營銷調(diào)研、廣告媒介的選擇、產(chǎn)品說明的形式等營銷活動(dòng)和手段，還會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、員工的招聘和培訓(xùn)、企業(yè)管理方式等。（二）社會(huì)結(jié)構(gòu) 是一個(gè)社會(huì)中人與人發(fā)生關(guān)系的方式，它確定了人們在社會(huì)上所扮演的角色及人們的權(quán)責(zé)模式，是人類行為的基礎(chǔ)之一。不少人類學(xué)家把社會(huì)結(jié)構(gòu)概括為親屬關(guān)系和社會(huì)群體兩大類，其中親屬關(guān)系主要是指家庭；社會(huì)群體包括社會(huì)階層、年齡群體、性別群體和共同利益群體等。1.親屬關(guān)系家庭在一定的購買活動(dòng)中，家庭各成員可能以各種不同的身份出現(xiàn)：倡議者、影響者、決策者、購買者按用者。家庭生命周期2.社會(huì)群體2022/8/2518文化的差異性不同的民族有著不同的語言、觀念文

8、化、行為文化、物質(zhì)文化等，這就是文化差異。人們在交際中，不僅要用口頭和文字語言，還要依賴于體態(tài)語言和其他非詞匯交際方式。美國文化人類學(xué)教授霍爾把文化劃分為高語境文化和低語境文化。高語境文化和低語境文化的差別。美國社會(huì)心理學(xué)家霍夫斯蒂特認(rèn)為，文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人所共有的心理過程。2022/8/2519跨文化意識(shí)指的是國際經(jīng)營者對(duì)不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識(shí)。具有跨文化意識(shí)的人有著較強(qiáng)的文化敏感性，即能夠敏銳地感覺到共客觀地觀察。評(píng)估和理解不同文化差異，包括細(xì)微的差異。如果缺乏跨文化意識(shí)就會(huì)造成：文化偏見、文化沖擊。美國人類學(xué)家歐貝格的研究，文

9、化沖擊通常要經(jīng)歷四個(gè)階級(jí)：蜜月階段，煩躁和敵視階段，逐漸適應(yīng)階段，雙重文化階段。增強(qiáng)跨文化意識(shí)，克服文化差異的方法有：第一是培訓(xùn)，第二是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。2022/8/2520文化的差異性“亞洲病”實(shí)驗(yàn) 1974年美國心理學(xué)家坎涅曼在美國科學(xué)雜志上發(fā)表了一篇論文，報(bào)道了目前被稱謂亞洲病的實(shí)驗(yàn)。這一研究證實(shí)和解釋了一個(gè)現(xiàn)象：提問方式的微妙差異可以導(dǎo)致截然不同的答案。 實(shí)驗(yàn)的參加者被分為兩組，分別對(duì)同一決策問題作出選擇， 問題是：某地發(fā)生了罕見的亞洲病，如不治療，患者將很快死亡，現(xiàn)已查明該地有600名患者，可供選擇的治療方案只有甲、乙兩種，請?jiān)诩滓覂煞N方案中選擇一種，并簡單陳訴理由。 A組：如果采用甲

10、方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部救活的可能性是1/3，一個(gè)也救不活的可能性是2/3。 B組：如果采用甲方案，2/3的患者會(huì)死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性是2/3，一個(gè)也不死的可能性是1/3。2022/8/2521霍夫斯特德的文化分析法（書P144）國家間文化差異表現(xiàn) 國際企業(yè)管理是一種跨文化的管理，它首先遇到的 麻煩和挑戰(zhàn)是東道國與母國的文化可能有顯著的差異。 著名的荷蘭學(xué)者霍夫斯特德對(duì)70個(gè)國家116000個(gè)人進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國家文化的差異表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 1、 權(quán)力距離 2、對(duì)不確定性的回避 3、個(gè)人主義與集體主義 4、男性化與女性化2022/8/2

11、522 1、 權(quán)力距離 權(quán)力距離是指一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織內(nèi)下級(jí)在接受分配 不平等的權(quán)力的程度。 高權(quán)力距離的國家有以下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （1） 不平等從根本上是好的 （2）每個(gè)人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低 （3）大多數(shù)人應(yīng)依賴一位領(lǐng)導(dǎo) （4） 權(quán)力者被授予特權(quán) （5） 權(quán)力者不應(yīng)陰藏其權(quán)力2022/8/2523 2、 對(duì)不確定性的回避（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的懼怕） 即人們感到不確定情勢的威脅，從而形成信念和制度以回避可能的風(fēng)險(xiǎn)暴露的程度，高不確定性回避的國家有如下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （1） 避免沖突 （2） 不能容忍不正常的人和思想 （3） 法律非常重要，應(yīng)被遵守 （4） 專家和權(quán)威通常是正確的 （5）統(tǒng)一

12、思想是重要的2022/8/2524 3、個(gè)人主義和集體主義 個(gè)人主義將每個(gè)人都視為獨(dú)一無二的，人們對(duì)自己的評(píng)價(jià)主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。 集體主義則主要依據(jù)人們所屬的群體加以評(píng)價(jià)。 高個(gè)人主義的國家有以下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （1） 人們對(duì)自己負(fù)責(zé) （2）個(gè)人成就就是理想 （3）人們不必動(dòng)情地依靠組織和群體 而高集體主義的國家則有以下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （1）個(gè)人的身份以群體成員關(guān)系為基礎(chǔ) （2）群體做決策是最好的 （3）群體保護(hù)個(gè)人來換取個(gè)人對(duì)群體的忠誠2022/8/2525 4、 男性化和女性化 男性化是指在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的價(jià)值是成功、金錢和事業(yè)。 女性化是指在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的價(jià)值是

13、關(guān)心他人和生活質(zhì)量。 高度男性化社會(huì)有以下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （1）應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)別性別角色 （2） 男人是專斷的、占支配地位 （3） 工作優(yōu)于其他職責(zé)，如家庭 （4）成就、成功和金錢都是重要的2022/8/2526若干國家文化差異的表現(xiàn)（100=最高）國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個(gè)人主義男性化澳大利亞25329872英國21129684美國302110074中國89443954新加坡7722649奧地利2566898德國21477484瑞士17407593墨西哥92684291法國737882352022/8/2527若干國家文化差異的表現(xiàn)（100=最高）國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個(gè)人

14、主義男性化加拿大28249357意大利38588993希臘501004567丹麥66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本3289551002022/8/2528國際企業(yè)的政治和法律環(huán)境一、東道國政治環(huán)境國際企業(yè)面臨的政治環(huán)境有廣義和狹義之分。廣義的國際經(jīng)營政治環(huán)境指的是整個(gè)國際政治體系和格局；狹義的國際經(jīng)營政治環(huán)境主要指東道國的政治環(huán)境。（一）東道國基本政治狀況政治體制是指一個(gè)國家的國體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。世界各國的政治體制千差萬別，但多數(shù)國家的政體可以劃分為代議制和集權(quán)制兩種。政黨體制大致可分為兩黨制、多黨制和一黨

15、制政治的安定性經(jīng)濟(jì)民族主義2022/8/2529（二）東道國政府各國政府在其本國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都扮演著重要角色，歸納起來主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的角色，二是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)范者的角色。政府參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的程度的高低，往往受意識(shí)形態(tài)支配。 政府還是經(jīng)濟(jì)法規(guī)的制定者。政府制定的貨幣政策和財(cái)政政策會(huì)影響國際企業(yè)采取的定價(jià)方式和信貸手段等。況且，東道國政府可能還會(huì)利用法規(guī)來直接、具體地規(guī)定外來企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍等。 政府行為的目標(biāo) 東道國政府對(duì)國際企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)往往既有鼓勵(lì)，又有限制。在不同時(shí)期、不同政治和經(jīng)濟(jì)形式下，政府的態(tài)度和政策都可能有所不同。應(yīng)了解東道國政府的行為目標(biāo)。政府行為的目標(biāo)

16、在很大程度上取決于政府自身的利益。2022/8/2530 （三）政治風(fēng)險(xiǎn)指國際企業(yè)在東道國進(jìn)行生產(chǎn)和營銷活動(dòng)時(shí)，因東道國政府采取政治干預(yù)而面臨的風(fēng)險(xiǎn)。 國際企業(yè)在東道國可能會(huì)面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)，即東道國政府可采取的政治干預(yù)的手段主要包括沒收、征用、國有化。本國化、外匯管制、進(jìn)口限制、稅收管制、價(jià)格管制以及對(duì)勞動(dòng)力使用的限制等。2022/8/2531二、東道國及國際法律環(huán)境（一）東道國法規(guī)與企業(yè)經(jīng)營法律制度盡管世界各國法律制度各不相同，但大多數(shù)國家和地區(qū)的現(xiàn)行法律制度，大致可分為兩個(gè)體系：普通法系和成文法系。普通法系又稱習(xí)慣法、英美法、不成文法，是指以英美兩國為代表并包括受其法律傳統(tǒng)影響的一些國家和

17、地區(qū)的法律體系。英國、美國、澳大利亞、印度、埃及以及英國殖民地系統(tǒng)的國家和地區(qū)均采用普通法系。2022/8/2532成文法系又稱大陸法系，是指歐洲大陸各國及受其影響的其他一些國家和地區(qū)的法律體系。該法系以法國、德國、西班牙等為代表，也包括受這些國家影響的一些拉美、非洲和亞洲國家。 伊斯蘭教法系代表了另一個(gè)主要的法律體系，世界上有雙個(gè)國家采用的是伊斯蘭教法系，但該法系在一定程度上攙雜了成文法和普通法。東道國法規(guī)對(duì)企業(yè)經(jīng)營決策的影響包括：對(duì)產(chǎn)品決策的影響對(duì)定價(jià)決策的影響對(duì)分銷渠道決策的影響對(duì)促銷決策的影響2022/8/2533國際經(jīng)濟(jì)法與企業(yè)經(jīng)營國際經(jīng)濟(jì)法是指約束國家之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和，

18、它包括：國際私法、國際慣例、國際公約或條約等。國際企業(yè)在國際生產(chǎn)和營銷活動(dòng)中遇到爭議或糾紛時(shí)，一般可通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段來解決。2022/8/2534跨文化管理學(xué)（Cross-culture Management） 跨文化管理學(xué)是70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興的邊緣學(xué)科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。它研究的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。2022/8/2535 國際企業(yè)的跨文化管理問題 國際企業(yè)所面對(duì)的跨文化管理問題主要表現(xiàn)在以下幾方面： l如何處理文化差異帶來的問題 l如何制定和實(shí)施多元文化背景下的計(jì)劃與 l如何有效地對(duì)國際企業(yè)進(jìn)行組織與控制 l如何有效地實(shí)施跨文化的