1、花崗巖墓碑供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案1、產(chǎn)品方案1.1產(chǎn)品技術(shù)要求產(chǎn)品的材質(zhì)本項(xiàng)目招標(biāo)文件要求產(chǎn)品的材質(zhì)采用優(yōu)質(zhì)花崗巖，我公司承諾在 產(chǎn)品的材質(zhì)上滿足招標(biāo)文件的要求，即釆用優(yōu)質(zhì)花崗巖材質(zhì)。產(chǎn)品的造型、可觀性、適用性墓碑外漏部分拋光度在80%以上、墓碑表面無霞痕、無裂縫、色 澤一致，碑而不允許有金屬線、瑕膽、上光打蠟、染色等現(xiàn)象。豐富的經(jīng)驗(yàn)，精湛的工藝是我公司取信于客戶的基石。我公司堅(jiān) 信我們能為客戶提供造型新穎、客觀和適用性強(qiáng)的產(chǎn)品。我公司以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品 質(zhì)為生存根本，我們始終堅(jiān)持用戶至上、用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。1.2產(chǎn)品加工工藝（1）加

2、工誤差的規(guī)定對(duì)石材幾何尺寸的加工誤差規(guī)定為：長(zhǎng)度和高度加工偏差0. 8mmo石材板平面度不得超過0. 8mm對(duì)角線誤差 1.5mm。石板厚度誤差 1mm。（2）加工的方法級(jí)常用設(shè)備花崗石加工的基本方法有：鋸割加工、研磨拋光、切斷加工、鑿 切加工、燒毛加工、輔助加工及檢驗(yàn)修補(bǔ)。鋸割加工是用鋸石機(jī)將花崗石荒料鋸割成毛板（一般厚度為 20mm或10mm）,或條狀、塊狀等形狀的半成品。該工序?qū)俅旨庸すば颍?該工序?qū)牧系陌宀穆?、板材質(zhì)量、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有重大影響。鋸 割加工常用設(shè)備有花崗石專用的框架式大型自動(dòng)加砂砂鋸；多刀片雙 向切機(jī)：多刀片電腦控制花崗石切機(jī)和花崗石圓盤鋸石機(jī)等。研磨拋光的目的是將鋸

3、好的毛板進(jìn)一步加工，使其厚度、平整 度、光澤度達(dá)到要求。該工序需要通過兒個(gè)步驟完成，首先要粗磨校 平，然后逐步經(jīng)過半細(xì)磨、細(xì)磨、精磨及拋光，使花崗石原有的顏色、 花紋和光澤充分顯示出來，取得最佳裝飾效果。常用設(shè)備有：自動(dòng)多 頭連續(xù)研磨機(jī)、金剛石校平機(jī)、橋式磨機(jī)、圓盤磨機(jī)、逆轉(zhuǎn)式粗磨機(jī)、 手扶磨機(jī)。切斷加工是用切機(jī)將毛板或拋光板按所需規(guī)格尺寸進(jìn)行定形 切斷加工。切斷加工常用設(shè)備有縱向多鋸片切機(jī)、橫向切機(jī)、橋式切 機(jī)、懸臂式切機(jī)、手搖切機(jī)等。鑿切加工是傳統(tǒng)的加工方法，通過楔裂、鑿打、劈剁、整修、 打磨等辦法將毛胚加工成所需產(chǎn)品，其表而可以是巖礁面、網(wǎng)紋而、 錘紋面或光面。常用手工工具加工，如錘、剁

4、斧、寥子、鑿子。有些 加工過程可采用劈石機(jī)、刨石機(jī)、自動(dòng)錘鑿機(jī)、自動(dòng)噴砂機(jī)等。燒毛加工又稱噴燒加工，是利用組成花崗石的不同礦物顆粒熱 脹系數(shù)的差異，用火焰噴燒使其表面部分顆粒熱脹松動(dòng)脫落，形成起 伏有序的粗飾花紋。這種粗面花崗石板材適用于防滑地而和室外墻面 裝飾。常用設(shè)備有花崗石自動(dòng)燒毛機(jī)。輔助加工，是將己切齊、磨光的石材按需要磨邊、倒角、開孔 洞、鉆眼、銃槽、鐵邊等。常用設(shè)備有自動(dòng)磨邊倒角機(jī)、仿形銃機(jī)、 薄壁鉆孔機(jī)、手持金剛石圓鋸、手將磨光拋光機(jī)等。檢驗(yàn)修補(bǔ)，天然花崗石難免有裂隙、孔眼，加工過程也可能產(chǎn) 生小的缺陷，通過清洗檢驗(yàn)吹干，正品入庫(kù)，缺陷不嚴(yán)重的可以粘接、 修補(bǔ)減少?gòu)U品率。這一工序

5、通常是手工作業(yè)，在先進(jìn)的加工線上采用 自動(dòng)連續(xù)吹洗修補(bǔ)風(fēng)干機(jī)。(3)加工工藝花崗石屬高硬度石材，其摩氏(Mohs)硬度在6左右，加工難度較 大。后來由于人造金剛石工具的廣泛應(yīng)用，這才使得花崗石加工業(yè)迅 速的發(fā)展起來，成為了目前使用范圍最廣和使用量最大的天然飾面。花崗石加工主要有四類生產(chǎn)線：標(biāo)準(zhǔn)板生產(chǎn)線、薄板生產(chǎn)線、粗 面裝飾板生產(chǎn)線、異型板生產(chǎn)線?；◢徥瘶?biāo)準(zhǔn)板加工工藝流程使用起重機(jī)將荒料裝上荒料車，由擺渡車送至框架式砂鋸工作位 置鋸割成毛板，再送往研磨、拋光、切斷等工序加工成光板，最后經(jīng) 檢驗(yàn)包裝入庫(kù)。具體流程如下：44荒料吊裝一鋸割一沖洗檢驗(yàn)一粗磨一細(xì)磨一精磨一拋光一切斷 修補(bǔ)f檢驗(yàn)包裝?；?/p>

6、崗石薄板加工工藝流程花崗石薄板加工是自動(dòng)加工流水線，各丄序之間由滾道、卸料機(jī)、 翻板機(jī)相連。其流程如下：荒料吊裝f鋸割成薄板f截頭f研磨拋光 一切斷一磨邊、倒角、鐵槽修補(bǔ)、清洗、干燥一檢驗(yàn)包裝?；◢徥置嫜b飾板加工工藝流程將花崗石半成品毛板通過滾道送自動(dòng)鑿毛機(jī)（按所需花紋粗細(xì)選 定刀頭），刀頭按預(yù)定的軌跡鑿出各種所需要的粗飾花紋。若需燒毛 板，則將毛板送自動(dòng)燒毛機(jī)加工。流程如下：半成品毛板f鑿毛或燒 毛一切斷一檢驗(yàn)包裝。異形板加工工藝流程按用戶對(duì)花崗石板材形狀、規(guī)格的特殊要求，設(shè)計(jì)制出模板，如 圓形、橢圓形桌面，橢圓孔衛(wèi)生間臺(tái)板、花窗棱等，再用仿型銖機(jī)按 模板形狀（或微機(jī)預(yù)置程序）在半成品板材

7、上加丄出所需形狀。流程如 下：半成品板材一切邊f(xié)異形銖切f鉆孔一磨邊倒角f檢驗(yàn)包裝。D2、設(shè)備計(jì)劃及進(jìn)出場(chǎng)計(jì)劃 2.1設(shè)備組織配置及原則要滿足招標(biāo)文件對(duì)質(zhì)量和安全的要求，各種設(shè)備與運(yùn)輸機(jī)具的配 置就須滿足下面的條件：各種設(shè)備和機(jī)具要功能齊備，新舊程度必須滿足項(xiàng)目的需求。在數(shù)量上要充足，不同種類的儀器和機(jī)具要配置合理。在進(jìn)度周期上，一方面要考慮滿足設(shè)備數(shù)量的因素，另一方面 要考慮有效的周轉(zhuǎn)使用。要保證重要工序和重要部位的設(shè)備和機(jī)具。如各種設(shè)備不僅要 求功能先進(jìn)，還要求準(zhǔn)確有效。配置必要的維修工具，在作業(yè)期間對(duì)各種儀器和設(shè)備進(jìn)行合理 的保養(yǎng)和維修。配備機(jī)械設(shè)備適應(yīng)考慮以下因素：技術(shù)先進(jìn)性：設(shè)備技術(shù)

8、性能優(yōu)越，生產(chǎn)率高。使用可靠性：設(shè)備在使用過程中能穏定地保持其應(yīng)有的技術(shù)性 能，安全可靠的運(yùn)行。便于維修性：設(shè)備要便于檢查、維修和修理。運(yùn)行安全性：設(shè)備在使用過程中有對(duì)施工安全的保障性能。經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性：設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)到 最低費(fèi)用，可進(jìn)一步降低工程成本。適應(yīng)性：一種設(shè)備可適應(yīng)不同工作條件及工作內(nèi)容。此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等要求。2.2設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：XX年07月19 B退場(chǎng)時(shí)間：xx年07月25日起始日期按采購(gòu)人實(shí)際要求進(jìn)行供貨及安裝，7天日歷日（具體以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)）內(nèi)完成。2.3設(shè)備使用的保證措施設(shè)備的提供并保證其正常使用將涉及到整個(gè)項(xiàng)目

9、的產(chǎn)品質(zhì)量及 作業(yè)進(jìn)度。因此為保證本項(xiàng)目可順利進(jìn)行并保證產(chǎn)品質(zhì)量，我公司在 完成本工程中將采取以下措施：貫徹機(jī)械化、半機(jī)械化及改良機(jī)械化相結(jié)合的方針，重點(diǎn)配備 中小型機(jī)械設(shè)備和手動(dòng)機(jī)械設(shè)備，以便于操作方便提高工作速度。充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)所有機(jī)械設(shè)備的能力，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體進(jìn)度變化的 需求，合力調(diào)配機(jī)械及設(shè)備結(jié)構(gòu)。有限配備木項(xiàng)目需要的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量與進(jìn)度的、可代替大 勞動(dòng)強(qiáng)度的、作業(yè)條件差的和配套的設(shè)備。根據(jù)本項(xiàng)目體系、專業(yè)作業(yè)和實(shí)物量等多層次結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行 配備并注意不同的要求，配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，以保證產(chǎn) 品質(zhì)量為原則。3、石碑組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案石碑的供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證質(zhì)

10、量、滿足項(xiàng)目要求、成功 交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。我公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相 關(guān)部門認(rèn)真研充了木項(xiàng)目招標(biāo)文件對(duì)于石碑供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的 要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品采購(gòu)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速 通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供 應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保石碑質(zhì)量，努力 把該項(xiàng)目建成精品。3.1組織供應(yīng)（1）運(yùn)營(yíng)能力合同簽訂后，我公司將立即啟動(dòng)采購(gòu)方案、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技 術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。人力資源：木單位人力資源充足，有著良好的信譽(yù)，采購(gòu)人員 可以隨時(shí)調(diào)配，在采購(gòu)上不存在問題。運(yùn)輸調(diào)度：我公

11、司所在地與交貨地點(diǎn)距離較近、交通便利，在 運(yùn)輸方面基本可以做到隨時(shí)到貨。相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、 技術(shù)人員以及采購(gòu)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求配送合適產(chǎn)品，并到工 地走訪和了解產(chǎn)品的適用情況。44b財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來白木公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司 資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。供貨承諾我公司承諾，保證嚴(yán)格按照撫順市殯葬管理處要求的的交貨時(shí) 間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定 地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi) 用均由我方承擔(dān)。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。我方中標(biāo)后

12、，將成立石碑供應(yīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、 按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給招標(biāo)方造成的一切損失和費(fèi) 用。我公司保證有能力按照合同約定的“材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、 單價(jià)”完成木次石碑采購(gòu)項(xiàng)目.應(yīng)急保障能力為保證為及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部針對(duì)本項(xiàng)目，我公司抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn) 品項(xiàng)目供應(yīng)部。負(fù)責(zé)本工程的石碑產(chǎn)品供應(yīng)。供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)工程施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì) 劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)配備及應(yīng)急預(yù)案車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測(cè)合格 的在用車。人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲

13、之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條 件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合。執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù) 案的有關(guān)規(guī)定，服從統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解 決好各項(xiàng)工作事務(wù)。根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的調(diào)配，完 成運(yùn)輸任務(wù)。113.2產(chǎn)品運(yùn)輸總體運(yùn)輸方案車輛安排車輛間次錯(cuò)開，避免集中扎堆進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間根據(jù)材料計(jì)劃和堆 料場(chǎng)的實(shí)際情況，彼此錯(cuò)開時(shí)間和空間，分別進(jìn)場(chǎng)。確保有序，保證施工 現(xiàn)場(chǎng)交通順暢。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間盡力避免居民休息時(shí)間，避免噪音擾民。運(yùn)輸過程注意事項(xiàng)材料

14、運(yùn)輸車輛，配備覆蓋材料放置運(yùn)輸材料飛塵或?yàn)R落的工具或設(shè)備。 車輛在出場(chǎng)時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行噴水降塵措施。現(xiàn)場(chǎng)車輛指揮材料運(yùn)送車輛由工地保安和庫(kù)管員協(xié)調(diào)指揮，按照指揮在場(chǎng)區(qū)停放和 卸料。我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品在運(yùn)抵目的地途中的運(yùn)輸和保險(xiǎn)。在運(yùn)輸過程中發(fā)生車輛人員毀損、傷亡等安全事故或發(fā)生對(duì)周圍環(huán) 境、水流、道路、樹木、作物等損害事故時(shí)，由我公司承擔(dān)各種賠償費(fèi)用， 并由我公司辦理理賠事宜。運(yùn)輸?shù)能囕v滿足裝載及國(guó)家交通行業(yè)的運(yùn)輸要求。否則出現(xiàn)的任何 行為責(zé)任均由我公司負(fù)責(zé)。我公司保證產(chǎn)品在運(yùn)輸、裝卸過程中不與泥土、雜物等有害物混雜。（2）車輛運(yùn)行中的安全注意事項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1拉運(yùn)的產(chǎn)品資全部包裝捆綁完好，并

15、達(dá)到運(yùn)輸安全的要求后，才能發(fā)車。2在途中行駛過程中密切注意行車安全，遵守交通法規(guī)，確保生產(chǎn)物資安全準(zhǔn) 時(shí)的達(dá)到施工現(xiàn)場(chǎng)。3全程監(jiān)控，以預(yù)防意識(shí)為主，堅(jiān)決保障貨物的安全運(yùn)輸。4以GPS定位系統(tǒng)全程監(jiān)控，電話跟蹤為輔助，以安全運(yùn)輸教育來強(qiáng)化。提前 全面的進(jìn)行安全檢測(cè)，預(yù)防為主，堅(jiān)決保障貨物的安全運(yùn)輸。5運(yùn)行時(shí)間：24小時(shí)運(yùn)輸作業(yè)，實(shí)行機(jī)動(dòng)班制，保證駕駛?cè)?員擁有足夠的休 息時(shí)間，避免疲動(dòng)駕駛。6車輛啟動(dòng)前的檢査：車輛啟動(dòng)前必須對(duì)拖車的捆綁情況作詳細(xì)的檢査，杜絕 隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動(dòng)前排除。7橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行平板車的橫坡校正，確保設(shè) 備處于相對(duì)水平的狀態(tài)：8縱

16、坡檢査：通過較大的縱坡時(shí)，對(duì)拖車車進(jìn)行縱坡校正，確保產(chǎn)品處于相對(duì)水平狀態(tài)；9運(yùn)輸過程中，夜間臨時(shí)停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、 視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)：10停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需在拖車車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落 在道木上，檢查平板車壓力表，將壓力降低。將平板車停放妥當(dāng)后，檢查產(chǎn) 品蓋情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；（3）運(yùn)輸過程中釆取安全保證的措施在石碑運(yùn)輸過程中，我公司將采取以下措施，以保證石碑能安全 正確的運(yùn)輸?shù)绞┕がF(xiàn)場(chǎng)。序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1我公司將安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的生產(chǎn)物資發(fā)運(yùn)工作；2我公司將安排專業(yè)的安全人員，負(fù)責(zé)本單位從業(yè)人員

17、的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、監(jiān) 督管理，確保設(shè)備的安全運(yùn)行；3公路運(yùn)輸嚴(yán)格按照公路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行：4在生產(chǎn)物資運(yùn)輸產(chǎn)按產(chǎn)品名稱、數(shù)量、運(yùn)輸工具名稱、車號(hào)、啟運(yùn)日期及預(yù) 計(jì)到達(dá)0的地的時(shí)間通知甲方：5及時(shí)與施工現(xiàn)場(chǎng)溝通，嚴(yán)格按施工現(xiàn)場(chǎng)要求的時(shí)間、地點(diǎn)、順序發(fā)運(yùn)；6派專人隨車押運(yùn)，確保其裝卸不超載、不欠載；7在產(chǎn)品到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)前派人到現(xiàn)場(chǎng)與甲方共同點(diǎn)交，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，妥 善解決。（4）質(zhì)量控制方案石碑生產(chǎn)質(zhì)量控制為確保石碑的質(zhì)量，將從加工原材料進(jìn)行控制，現(xiàn)場(chǎng)放置原材 樣品箱，所有加工原材必須以樣品箱中的材料品質(zhì)作比照，有差異的 原材棄除出場(chǎng)，不得進(jìn)行加工。在加工過程中，將配備專門的檢測(cè)人員，對(duì)己加工

18、的石碑進(jìn)行 定期的隨機(jī)抽樣，對(duì)不合格的進(jìn)行清除，并找出原因，以避免在接下 來的加工中出現(xiàn)類似問題。采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制目的對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行控制，確保所釆購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。原則-必須向評(píng)定合格的供應(yīng)商采購(gòu)：一采購(gòu)前應(yīng)提供有效的釆購(gòu)文件和資料；一對(duì)突發(fā)所需的特殊物資和急用物資，可向未評(píng)定過的供應(yīng)商采 購(gòu)，由品控部進(jìn)行物資的驗(yàn)證，驗(yàn)證合格后，即可進(jìn)行訂購(gòu)。職責(zé)一采購(gòu)部負(fù)責(zé)物資按時(shí)按量按質(zhì)采購(gòu)：一技術(shù)部負(fù)責(zé)編制相關(guān)原材料技術(shù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)物資技術(shù)要求； 一品管部負(fù)責(zé)編制原材料檢驗(yàn)制度，負(fù)責(zé)物資質(zhì)量要求； 一品管部負(fù)責(zé)物資進(jìn)廠檢驗(yàn)及定期復(fù)查。程序要求一采購(gòu)部保證采購(gòu)的適時(shí)、適量、適價(jià)和采購(gòu)物資的質(zhì)量：一采購(gòu)

19、部組織有關(guān)部門進(jìn)行對(duì)供貨方的評(píng)定與選擇，經(jīng)評(píng)定合格 的供方為合格供貨方，應(yīng)作為主要供貨來源，并列入合格供貨方名 單，建立供貨方檔案以及記錄供貨方的質(zhì)量。一對(duì)合格供貨方的控制方式和程度，根據(jù)產(chǎn)品類別和供貨方的產(chǎn) 品對(duì)本企業(yè)成品質(zhì)量的影響程度，其控制的方式和控制程度不同，有 的可以嚴(yán)格，有的只用一般的檢驗(yàn)與試驗(yàn)或?qū)ζ洚a(chǎn)品進(jìn)行外觀查驗(yàn)等 基木方式控制。一企業(yè)使用的采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)標(biāo)明物資名稱、類別、型號(hào)、規(guī)格和時(shí) 間，注明技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求等。一采購(gòu)物資到廠后，按檢驗(yàn)管理制度進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可 辦理入庫(kù)手續(xù)和投入使用，對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的產(chǎn)品，按不合格品 的控制處理。一當(dāng)采購(gòu)物資出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，采購(gòu)部耍及

20、時(shí)和供貨方聯(lián)系和處 理質(zhì)量糾紛。一當(dāng)需要時(shí)，派代表到供貨方處對(duì)擬采購(gòu)物資按有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，并做好驗(yàn)證記錄，但這些驗(yàn)證不能免除供貨方提供產(chǎn)品 的事故責(zé)任，也不能排除其后的拒收貨物。一采購(gòu)部對(duì)采購(gòu)物資做好質(zhì)量記錄，追蹤使用情況，保管好有關(guān) 的采購(gòu)資料及樣品，以保證以后能利用這些資料來評(píng)估分供方。此外, 還應(yīng)保存好各批物資的識(shí)別記錄，以達(dá)到追溯的目的。一相關(guān)文件。采購(gòu)物資的檢驗(yàn)一采購(gòu)物資檢驗(yàn)的依據(jù)一采購(gòu)部與供應(yīng)商簽訂的采購(gòu)合同。一供應(yīng)商出示的質(zhì)量認(rèn)證。一供應(yīng)商出示的產(chǎn)品合格證。一采購(gòu)物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一物資工藝圖紙。檢驗(yàn)方案一采購(gòu)物資送貨前，采購(gòu)跟單部應(yīng)以書而形式通知品控部進(jìn)行檢 驗(yàn)。一品控

21、部檢驗(yàn)專員負(fù)責(zé)對(duì)訂購(gòu)物資的抽樣檢驗(yàn)，按產(chǎn)品檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告表。一采購(gòu)物資檢驗(yàn)合格后，方可安排送貨.一若采購(gòu)物資檢驗(yàn)不合格，采購(gòu)跟單部應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通 處理。一公司各有關(guān)部門配合采購(gòu)部收集、分析和反饋采購(gòu)物資質(zhì)量信 息，必要時(shí)對(duì)供應(yīng)商提岀改進(jìn)建議。檢驗(yàn)程序T技術(shù)部編制采購(gòu)物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放 采購(gòu)檢驗(yàn)人員執(zhí)行。T質(zhì)量管理部編制采購(gòu)物資檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范程序，經(jīng)質(zhì) 量部經(jīng)理審批后發(fā)放相關(guān)檢驗(yàn)人員執(zhí)行，檢驗(yàn)的規(guī)范包括貨物的名稱、 檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法、記錄要求。一采購(gòu)部根據(jù)到貨日期、到貨品種、規(guī)格、數(shù)量等，通知倉(cāng)儲(chǔ)部 和質(zhì)量管理部準(zhǔn)備檢驗(yàn)和驗(yàn)收采購(gòu)

22、物資。一采購(gòu)物資運(yùn)到后，由倉(cāng)儲(chǔ)部庫(kù)管人員檢查采購(gòu)物資的品種、規(guī) 格、數(shù)量（重量）、包裝情況，填寫“采購(gòu)物資檢驗(yàn)報(bào)告單”，并通知 采購(gòu)檢驗(yàn)專員到現(xiàn)場(chǎng)抽樣，同時(shí)對(duì)該批采購(gòu)物資進(jìn)行“待檢”標(biāo)識(shí)。一采購(gòu)檢驗(yàn)專員接到檢驗(yàn)通知后，到標(biāo)識(shí)的待檢區(qū)域按采購(gòu)貨 物檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范程序?qū)Σ少?gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫“采購(gòu)物 資檢驗(yàn)報(bào)告單”，交采購(gòu)物資檢驗(yàn)主管審核。一采購(gòu)物資檢驗(yàn)專員將通過審批的“采購(gòu)物資檢驗(yàn)報(bào)告單”作為 檢驗(yàn)合格物資的放行通知，通知庫(kù)管人員辦理入庫(kù)手續(xù)。庫(kù)管員對(duì)采 購(gòu)物資按檢驗(yàn)批號(hào)標(biāo)識(shí)后入庫(kù)，只有入庫(kù)的合格品才能由庫(kù)管員控制、 發(fā)放和使用。一采購(gòu)檢驗(yàn)專員儲(chǔ)存和保管抽樣的樣品。一檢測(cè)中不合格的釆購(gòu)物資

23、根據(jù)公司制定的不合格品控制程序 的相關(guān)規(guī)定處置，不合格的采購(gòu)物資不允許入庫(kù)，由采購(gòu)人員移入不 合格品庫(kù)，并進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。一如果是緊急采購(gòu)物資，來不及檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，需按緊急放行相 關(guān)制度規(guī)定的程序執(zhí)行。一采購(gòu)部按規(guī)定期限和方法保存采購(gòu)物資檢驗(yàn)的記錄。供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的岀發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一組織一一 顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組 織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互 動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì) 暈實(shí)施有效的控制；供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場(chǎng)

24、誠(chéng)信度;供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建 立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系：與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵 御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來營(yíng)造 良好的質(zhì)量氛圍。與采購(gòu)有關(guān)人員的控制確保石碑的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)， 另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購(gòu)有關(guān)人員的失 誤常常會(huì)給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對(duì)與采購(gòu)有關(guān)人員控 制的關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)價(jià)與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽光式招標(biāo)的

25、模式，防止暗箱操作；應(yīng)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進(jìn) 行追溯，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)人員實(shí)行管理績(jī)效連帶考核；對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，提前 采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購(gòu)人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí) 行質(zhì)量一票否決制：應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)， 防止因人為因素而影響采購(gòu)成本。產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理一所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。一產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效一對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐?質(zhì)

26、暈鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。一對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲 裁。各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制一質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì) 檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。一質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé) 監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。T質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù) 查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。一質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，査明原因，追究當(dāng)事 人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度-產(chǎn)品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢査記錄。一定

27、期對(duì)此類商品的質(zhì)暈進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。一密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量 信息。一定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確 的記錄。產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度一熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。一對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講 解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。一保證產(chǎn)品的使用效果。一定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中岀現(xiàn)的故障。一樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映 的問題一一落實(shí)。一新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度

28、，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān)持做到以下兒點(diǎn):一要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。一必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、 詳細(xì)、規(guī)范。一必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記 錄完整，無涂改，存檔保存。一對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查， 并有檢查記錄。一建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度一為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使 用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取 使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。一定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見， 對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)

29、量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ) 短。一對(duì)用戶反映的意見或?qū)绗F(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。一經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià) 實(shí)，保證消費(fèi)者利益。44質(zhì)量保障措施質(zhì)量管理體系一質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則，建立了質(zhì)管 辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對(duì)來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量 信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。建立對(duì)設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)全過程的 質(zhì)量信息人機(jī)處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí) 記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定 相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整 理、分析、處理、

30、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系 統(tǒng)。T我單位建立和實(shí)施合同評(píng)審程序，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo) 書、訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿 足。一我單位建立和實(shí)施采購(gòu)控制程序，由技術(shù)部提岀外購(gòu)?fù)?協(xié)重要度分級(jí)表，將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級(jí)。 供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容 的評(píng)價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合 格分承包方。t我單位按IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、使 用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對(duì)每家客戶都有單獨(dú)檔案管理。5）質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要

31、求的檢 驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序；并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī) 程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件：建立 了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。一質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了不合格品的控制程序，明確了不 合格品的處理程序和評(píng)審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行 了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。T我單位建立糾正和預(yù)防措施控制程序，本程序?qū)m正實(shí)際 存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦為核心 部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。一我單位建立和實(shí)施了搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程 序，對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過

32、程進(jìn)行控 制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或 遺失。一我單位根據(jù)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了 “培訓(xùn)控制程序”, 由各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。一我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了服務(wù)控制程序， 使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制, 規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量 事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害, 保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。11在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、

33、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依 法開展工作。當(dāng)石碑出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時(shí)，我單位將立即采取 有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ) 增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。T質(zhì)暈事件處置工作制度建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí) 開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命；要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、 處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要：經(jīng)常保 持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān) 單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合0一現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。及時(shí)傳達(dá)貫徹

34、領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢査；對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢 測(cè)中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報(bào)。企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小22組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函?，F(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不 得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)的損害。一后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行 總結(jié)，分析原因，提岀預(yù)防措施；各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任 追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷 的有功人員給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重 要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批 評(píng)并依法追究責(zé)任。444、售后服務(wù)方案4.1售后服務(wù)宗旨我單位始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力 于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意， 并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更