1、課程顧問(wèn)管理制度第一章管理架構(gòu)第一條 本架構(gòu)為課程顧問(wèn)純業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，校區(qū)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)課程顧問(wèn)日常管理工作，總部銷(xiāo)售客服部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推動(dòng)、 職級(jí)考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和輔導(dǎo)訓(xùn)練等工作，并接受公司的指導(dǎo)與監(jiān)督。校區(qū)校長(zhǎng)課程顧問(wèn)主管課程顧問(wèn)課程顧問(wèn)第二章職級(jí)與義務(wù)第一條課程顧問(wèn)分為六個(gè)職級(jí)，分別為助理課程顧問(wèn)（實(shí)習(xí)期）、普通課程顧問(wèn)、中級(jí)課程顧問(wèn)、高級(jí)課程顧問(wèn)、資深課程顧問(wèn)。第二條課程顧問(wèn)的義務(wù)、電話銷(xiāo)售課程，進(jìn)行相關(guān)課程宣傳，預(yù)約客戶(hù)，并告知近期公開(kāi)課動(dòng)態(tài)；、建立潛在客戶(hù)，學(xué)校和學(xué)員的數(shù)據(jù)庫(kù)；、負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)訪接待，全面、準(zhǔn)確有針對(duì)性的提供課程咨詢(xún)，報(bào)名等工作；、接待來(lái)訪學(xué)生和家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)及學(xué)生的需求，對(duì)

2、學(xué)生現(xiàn)有學(xué)習(xí)水平進(jìn)行測(cè)試，并分析測(cè)試結(jié)果；、結(jié)合學(xué)生測(cè)試結(jié)果，制定適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案，并搭配合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃；精品文庫(kù)、對(duì)到訪登記表整理編號(hào)，并交由課程顧問(wèn)主管統(tǒng)一進(jìn)行分配；、每周統(tǒng)計(jì)上周電訪、面訪人數(shù)及科目報(bào)給校區(qū)校長(zhǎng)；、已成交客戶(hù)，督促家長(zhǎng)認(rèn)真閱讀入學(xué)協(xié)議并與家長(zhǎng)簽訂教學(xué)輔導(dǎo)協(xié)議；、協(xié)助家長(zhǎng)辦理入學(xué)手續(xù)，指導(dǎo)填寫(xiě)報(bào)名表，完成課程費(fèi)用的支付流程。第三章考核與待遇第一條考核期一、考核時(shí)間分別為每年兩次，具體時(shí)間行政部通知。二、考評(píng)內(nèi)容包括對(duì)考核指標(biāo)的月度達(dá)成情況及日常行為規(guī)范性的考評(píng)。三、考核期起點(diǎn)與簽約或確認(rèn)職級(jí)時(shí)間不一致的處理1、助理課程顧問(wèn)可以不參加第一個(gè)考核期的考核（即實(shí)習(xí)期三個(gè)月），但

3、必須參加第二個(gè)考核期的考核。如參加第一個(gè)考核期的考核并通過(guò)考核，則晉升為一級(jí)課程顧問(wèn)；如參加第二個(gè)考核期考核，未通過(guò)考核，給予一個(gè)寬限期（時(shí)間為一個(gè)考核期），如寬限期后仍未通過(guò)考核，做解約處理。2、一級(jí)及以上職級(jí)課程顧問(wèn)確認(rèn)職級(jí)時(shí)間距離季度考核期結(jié)束日不足60 天（含）的，可以不參加本季度考核；確認(rèn)職級(jí)時(shí)間距離季度考核期結(jié)束日超過(guò)天的，參加本季度考核，考核業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)按完整的季度考核期計(jì)算。第二條 客戶(hù)經(jīng)理考核考核規(guī)則1、課程顧問(wèn)晉升逐級(jí)實(shí)施，不可越級(jí)晉升；2、課程顧問(wèn)必須同時(shí)達(dá)到維持指標(biāo)后才能維持原職級(jí)；未達(dá)到維持條件的，給予一個(gè)季度的寬限保護(hù)期， 保護(hù)期過(guò)后仍未達(dá)到的做降級(jí)處理； 降級(jí)逐級(jí)實(shí)施

4、，不越級(jí)降級(jí)；對(duì)于工作不負(fù)責(zé)任、業(yè)績(jī)極差等不符合要求的課程顧問(wèn)，經(jīng)總部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提前降級(jí)或勸退，不受考核期限制。歡迎下載2精品文庫(kù)第四章行為規(guī)范第一條課程顧問(wèn) 應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度，依法合規(guī)從業(yè)。、 遵守公司的課程顧問(wèn)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定；、使用公司印發(fā)的宣傳資料，不得私自印制或變更其內(nèi)容；、全面、準(zhǔn)確描述本校區(qū)課程， 不對(duì)所有課程及教學(xué)成果進(jìn)行誤導(dǎo)性演示，不得有虛假、欺瞞或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的表述；、在未獲得公司同意前不得在任何刊物上或通過(guò)新聞媒介發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件；、未經(jīng)公司許可，課程顧問(wèn)不得將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，亦不可接受他人的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)弧⒉坏靡?/p>

5、不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)；、不可詆毀其他同業(yè)公司；、保守公司機(jī)密和客戶(hù)資料信息；、外出活動(dòng)尤其是舉行宣傳、咨詢(xún)或社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)著裝整齊、舉止文明，樹(shù)立公司形象。第二條 課程顧問(wèn)有以下情形之一的，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、參加年度表彰大會(huì)等形式的獎(jiǎng)勵(lì)。、業(yè)績(jī)突出，為公司創(chuàng)造良好效益；、合理化建議被采納，有效提升了公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效；、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，互幫互助，工作績(jī)效顯著；、在學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究中取得突出成績(jī)；、結(jié)合業(yè)務(wù)拓展，熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)并取得良好效果；、其他突出的優(yōu)秀成績(jī)或先進(jìn)事跡。第三條 課程顧問(wèn)有以下情形之一的， 公司將給予降級(jí)、 解約等形式的處理，對(duì)造成損失的追究相關(guān)責(zé)任，對(duì)觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。、誤導(dǎo)客戶(hù)，或采取其他欺詐手段進(jìn)行業(yè)務(wù)操作， 給客戶(hù)或公司造成損失；歡迎下載3精品文庫(kù)、發(fā)生嚴(yán)重影響渠道合作關(guān)系的行為，給公司造成不良影響或損失；