1、淺談中藥房的標(biāo)準(zhǔn)化管理【關(guān)鍵詞】中藥房；,標(biāo)準(zhǔn)化管理摘要：目的討論中藥房施行標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法及意義。方法總結(jié)醫(yī)院中藥房施行標(biāo)準(zhǔn)化管理的經(jīng)歷。結(jié)果通過(guò)施行標(biāo)準(zhǔn)化管理，能標(biāo)準(zhǔn)藥師在藥物使用過(guò)程中的職責(zé)和權(quán)益。結(jié)論建立合適我國(guó)國(guó)情的“優(yōu)良藥房工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)步我國(guó)藥學(xué)效勞整體程度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的監(jiān)視管理有著非常重要的意義。關(guān)鍵詞：中藥房；標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)良藥房工作標(biāo)準(zhǔn)GdPharayPratie,GPP是衡量藥師為病人或消費(fèi)者效勞的標(biāo)準(zhǔn)，即藥師在藥品供給、促進(jìn)安康、進(jìn)步病人自我保健和改善處方質(zhì)量等活動(dòng)中貫徹“藥學(xué)效勞Pharaeutialare的標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)，?優(yōu)良藥房工作標(biāo)準(zhǔn)?，2022。目前

2、我國(guó)的GPP是由中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)發(fā)布的一個(gè)行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)，并不包括醫(yī)院藥房。2022年以來(lái)，我院開展了全面標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動(dòng)，獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)。筆者結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)綜合性醫(yī)院中藥房施行標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)展討論。1人員管理1.1職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代藥學(xué)效勞是以病人為中心，這就要求工作人員要積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化效勞意識(shí)，主動(dòng)改善效勞，從傳統(tǒng)的窗口效勞型轉(zhuǎn)向藥學(xué)知識(shí)效勞型。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)效勞程序、效勞用語(yǔ)和效勞行為，使藥師們真正從思想上認(rèn)識(shí)到作為特殊消費(fèi)者的病人，有權(quán)享受應(yīng)有的藥學(xué)效勞，結(jié)實(shí)樹立一切行為以病人為中心的思想準(zhǔn)那么，并以角色互換的方式，讓工作人員體會(huì)病人及家屬的就診心情，從而更主動(dòng)地體貼、關(guān)心病人。在實(shí)際工作

3、中，還要注重培養(yǎng)工作人員進(jìn)步人際溝通才能，協(xié)調(diào)處理糾紛才能，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)藥學(xué)效勞的基?？剖抑饕ㄟ^(guò)繼續(xù)教育、函授、自考、執(zhí)業(yè)藥師考試等方式來(lái)更新專業(yè)知識(shí)；鼓勵(lì)工作人員進(jìn)展科研活動(dòng)、，并直接與職稱晉升、資金掛鉤；建立科室業(yè)務(wù)考試題庫(kù)，將藥學(xué)根底知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)通過(guò)考核的形式加以穩(wěn)固。經(jīng)過(guò)幾年的理論，科室人員自覺學(xué)習(xí)的積極性普遍調(diào)動(dòng)起來(lái)了，業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍進(jìn)步。1.3整體觀念中藥房的工作要求工作人員思想上要有整體觀念，工作上要做到親密配合，個(gè)人的榮辱應(yīng)該與醫(yī)院、科室的開展嚴(yán)密相連?？剖易⒅貑T工個(gè)人的開展，在日常工作中強(qiáng)調(diào)各班組集體的力量，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)整

4、體開展，以進(jìn)步科室的凝聚力。2工作管理2.1建立健全的規(guī)章制度?醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定?第十三條明確規(guī)定：藥學(xué)部門應(yīng)建立、健全與藥事工作相關(guān)的各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)程。標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程StandardperatinPredure,SP是優(yōu)質(zhì)工作的保障。以病人為中心，以進(jìn)步效勞質(zhì)量為目的，是制訂和施行規(guī)章制度與SP的宗旨。我們根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院、科室的實(shí)際工作，科室員工一同參與制訂了一整套科學(xué)、合理的規(guī)章制度和SP，從藥品出入庫(kù)制度到投訴處理程序，詳細(xì)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使每項(xiàng)工作的開展都有據(jù)可查，減少了差借事故的發(fā)生。中藥配方工作繁瑣，等候時(shí)間較長(zhǎng)，但是配方人員仍

5、然必須遵守中藥處方調(diào)配制度，配方時(shí)一定按處方上的藥味順序一一稱取，等分藥物；如需特殊處理的飲片，一定按規(guī)定處理后，明確交代中藥的用法、用量及有關(guān)本卷須知；對(duì)于病人的疑問(wèn)，用藥咨詢、合理用藥問(wèn)題，要認(rèn)真解答，讓病人滿意。這些都是的詳細(xì)要求，并且作為科室標(biāo)準(zhǔn)化檢查工程，考核情況與資金掛鉤。2.2建立科學(xué)的效勞形式門診藥房實(shí)行柜臺(tái)式發(fā)藥，使藥師以更親切的姿態(tài)面向病人，使患者及家屬有一種平等及被尊重的感覺彼此的信任度進(jìn)步了；當(dāng)面交待用藥本卷須知，不僅進(jìn)步了配方效率，更使病患者對(duì)藥房感到放心。2.3實(shí)行目的管理在藥房施行目的管理，把設(shè)定目的和崗位責(zé)任制聯(lián)絡(luò)在一起。各部門因工作性質(zhì)不同，建立處方量、過(guò)失率

6、、帳物相符率等工作指標(biāo)，并與上年同期情況進(jìn)展縱向比擬，全面考核崗位工作情況，有助于進(jìn)步管理效能。3藥品管理3.1資質(zhì)的嚴(yán)格審查對(duì)醫(yī)院欲購(gòu)進(jìn)的每一種藥品，都要嚴(yán)格執(zhí)行?首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度?，嚴(yán)格審查藥品消費(fèi)企業(yè)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資質(zhì)文件復(fù)印件。對(duì)進(jìn)口藥品要審查?藥品進(jìn)口注冊(cè)證?進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書?及價(jià)格批文。所有復(fù)印件均須加蓋出具單位的鮮章。集中招標(biāo)采購(gòu)的中標(biāo)藥品要嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)政策。3.2藥品質(zhì)量的驗(yàn)收與管理藥品入庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：藥品的名稱、數(shù)量、包裝、規(guī)格、劑量、注冊(cè)商標(biāo)、消費(fèi)批號(hào)、有效期、進(jìn)口藥品的檢驗(yàn)報(bào)告等。在驗(yàn)收中藥飲片時(shí)，還應(yīng)檢查外包裝是否符合國(guó)家藥品食品包裝質(zhì)

7、量標(biāo)準(zhǔn)的材料要求，檢查包裝上標(biāo)簽、飲片炮制是否符合要求。藥品應(yīng)與發(fā)票相符，對(duì)不符合的、標(biāo)志模糊或有破損等問(wèn)題的藥品應(yīng)回絕入庫(kù)。藥品出庫(kù)應(yīng)按“先進(jìn)先出，出陳儲(chǔ)新的原那么，對(duì)近效期藥品實(shí)行標(biāo)志管理，及時(shí)進(jìn)展調(diào)換，以免藥品過(guò)期失效。在庫(kù)藥品應(yīng)按性質(zhì)分類保管，注意光線、溫濕度及通風(fēng)條件，采取必要的冷藏、防潮、防蟲、防鼠等措施，科學(xué)養(yǎng)護(hù)、定期檢查，防止藥品過(guò)期失效、蟲蛀、霉變。特殊藥品的管理按藥品管理法的規(guī)定，對(duì)毒、麻、劇及貴重藥材要專人保管、專柜加鎖、專冊(cè)登記、專用途方，必須賬物相符，隨時(shí)備查。3.3藥品質(zhì)量信息的反響在藥品清單上打印咨詢效勞 。對(duì)病人投訴的藥品質(zhì)量方面的信息，實(shí)行追蹤、落實(shí)，并進(jìn)展登記。對(duì)存在或可能有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)向藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)及消費(fèi)廠家反映，索要該批號(hào)藥品的藥檢報(bào)告，并酌情要求其對(duì)該藥品進(jìn)展再檢驗(yàn)，藥檢報(bào)告須加蓋質(zhì)檢部門的鮮章。醫(yī)院藥房不同于單純的藥品銷售，是集藥品采購(gòu)、養(yǎng)護(hù)、處方調(diào)配、審核、臨床用藥指導(dǎo)、藥物情報(bào)資料、藥品不良反響監(jiān)測(cè)、藥學(xué)咨詢效勞等為一體的專業(yè)機(jī)構(gòu)，與社會(huì)藥房相比，有著良好的臨床優(yōu)勢(shì)。藥房通過(guò)開展藥物信息搜集與公告、組織醫(yī)院中藥學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)，主動(dòng)向臨床介紹中藥學(xué)進(jìn)展、新藥介紹、合理用藥、藥物研究和藥事法規(guī)等知識(shí)，親密配合臨床工作。隨著醫(yī)學(xué)理論的不斷開展，藥學(xué)效勞也面