1、管理心理學(xué)（第5版）content01第1章管理心理學(xué)概述02第2章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論03第3章社會認(rèn)知與管理04第4章個性與管理05第5章需要、動機、目標(biāo)與管理06第6章情緒、態(tài)度、挫折與管理 07第7章激勵與管理 06第8章群體心理與管理 07第9章組織心理與管理 06第10章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理第3章社會認(rèn)知與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠了解認(rèn)知理論的基本內(nèi)容；明確自我認(rèn)知、社會認(rèn)知的含義及影響因素；認(rèn)識社會認(rèn)知的規(guī)律及其對管理的影響；了解價值觀的內(nèi)涵及其在管理中的運用；掌握歸因理論的內(nèi)涵及其在管理中的運用。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知是人類重要的心理現(xiàn)象之

2、一。它不僅表現(xiàn)為人對客觀事物和現(xiàn)象的反映，而且是其他一切心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)和開端。認(rèn)知，尤其是社會認(rèn)知問題，是管理心理學(xué)探討的一個基本問題。人的行為是主體對客體所作出的反映，這種反映是通過包括認(rèn)知在內(nèi)的心理因素的調(diào)控而表現(xiàn)于外的。主體對客體的認(rèn)知差異，會導(dǎo)致其行為反映的差異。組織成員對人、對事、對己的認(rèn)知是組織行為管理的基點，幾乎所有涉及組織中個體、群體及組織心理與行為的問題都始于認(rèn)知，尤其是社會認(rèn)知的過程。這是由于人的認(rèn)知因素直接影響其對工作中的物質(zhì)環(huán)境和社會心理環(huán)境的認(rèn)識和理解，并由此影響人的行為活動，從而影響其生產(chǎn)與管理的績效。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知概述3.13

3、.1.1認(rèn)知的含義從一般意義上看，“認(rèn)知”等同于普通心理學(xué)理論中所說的“認(rèn)識”和“認(rèn)識過程”。認(rèn)知是人腦對客觀事物和現(xiàn)象“是什么”的反映，即對客觀現(xiàn)實屬性的認(rèn)識。認(rèn)知是一個過程，包括感覺、知覺、記憶、想象和思維等環(huán)節(jié)。關(guān)于認(rèn)知過程的詳細(xì)內(nèi)容是普通心理學(xué)的研究重點。管理心理學(xué)著重探討自我認(rèn)知和社會認(rèn)知問題，所以只對認(rèn)知過程作簡要的概述。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知概述3.13.1.2自我認(rèn)知1）自我認(rèn)知的含義自我認(rèn)知，或稱自我意識，是指人在社會實踐中，對所有屬于自己的身體、思想、感情、需要、動機、個性等狀況，以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識。它包括對自己生理狀況、心理狀況、行為表

4、現(xiàn)、地位和作用、人際關(guān)系的認(rèn)知。簡單地說，就是對“我是什么樣的人”的認(rèn)識。人們只有正確認(rèn)識、評價自己，才能適應(yīng)社會環(huán)境，有效地控制自己的行為，和他人友好相處。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知概述3.13.1.2自我認(rèn)知2）自我認(rèn)知的構(gòu)成要素人的自我認(rèn)知，既有整體性，又有可分性，它是由許多要素構(gòu)成的，宛如一幅完整的個人自畫像。英國心理學(xué)家威廉詹姆斯認(rèn)為，自我認(rèn)知一般包括：（1）物質(zhì)自我（2）社會自我（3）精神自我點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知概述3.13.1.2自我認(rèn)知2）自我認(rèn)知的構(gòu)成要素這三種要素是既有區(qū)別又有聯(lián)系的有機體，都伴有自我認(rèn)知評價的感情（

5、滿意與否）和自我追求的行為，見表3-1。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知概述3.13.1.3社會認(rèn)知社會認(rèn)知是關(guān)于社會現(xiàn)象，尤其是對社會中人的認(rèn)知。人是社會的人，總處在一定的社會環(huán)境和關(guān)系之中。人的活動離不開與他人的聯(lián)系和交往，人在交往活動中，不斷對他人、對自己及其關(guān)系作出種種估計和判斷，從而為自己的行為決策提供參考依據(jù)?？梢?，社會認(rèn)知就是對社會環(huán)境中有關(guān)個人或群體的特性及相互關(guān)系的認(rèn)識。社會認(rèn)知是一種最基本的社會心理過程。無論是人的態(tài)度、情感、動機的形成，還是一定社會行為的發(fā)生，都是以社會認(rèn)知為基礎(chǔ)的。同樣，在組織管理中，要加強組織成員的人際溝通，建立良好的人際關(guān)系，正確

6、地選人用人，激發(fā)員工的工作熱情等，都離不開正確的社會認(rèn)知。社會認(rèn)知一般包括他人認(rèn)知、人際認(rèn)知和角色認(rèn)知等內(nèi)容。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知規(guī)律與管理3.23.2.1影響社會認(rèn)知的因素綜合來看，影響社會認(rèn)知的因素不外乎以下三個方面：A1）認(rèn)知信息的特點B2）認(rèn)知主體的特點認(rèn)知信息是社會認(rèn)知形成的基礎(chǔ)和前提。信息本身的特點直接影響認(rèn)知的結(jié)果。（1）認(rèn)知對象本身的特點。（2）信息呈現(xiàn)的特點。（3）認(rèn)知情境的特點。（4）社會文化的特點。認(rèn)知主體對信息的選擇性、對信息的期待狀態(tài)以及其心理特點，可能使其經(jīng)常透過“有色眼鏡”來審視社會中的人和事。（1）認(rèn)知者的知識經(jīng)驗。（2）認(rèn)知者的

7、人格品質(zhì)。（3）認(rèn)知者的需要與興趣。（4）認(rèn)知者的情緒狀態(tài)。C3）社會認(rèn)知效應(yīng)社會認(rèn)知效應(yīng)，是人們對社會刺激的一些特殊反應(yīng)形式，是客觀存在的具有規(guī)律性的認(rèn)知偏見。常見的認(rèn)知效應(yīng)主要有：（1）首因效應(yīng)。（2）近因效應(yīng)。（3）暈輪效應(yīng)。（4）經(jīng)驗效應(yīng)。（5）移情效應(yīng)。（6）投射效應(yīng)。（7）定式效應(yīng)。（8）刻板印象。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認(rèn)知規(guī)律與管理3.23.2.2社會認(rèn)知規(guī)律與管理高效率的組織管理從正確的社會認(rèn)知開始。強調(diào)以人為中心的管理，就是要關(guān)心人、重視人、遵循人的心理規(guī)律，調(diào)動人勞動和工作的積極性。所有這一切都必須從了解人開始。一個管理者如果不能正確認(rèn)識自己、了解

8、員工，就不可能分清自己的角色、正確處理組織中的人際關(guān)系，也就不可能有高效率的組織形式和管理決策，最終也將不可能有良好的工作績效和生產(chǎn)效率。這也就是說，管理者只有不斷提高認(rèn)知水平，遵循認(rèn)知規(guī)律，才可能提高管理效能，實現(xiàn)組織目標(biāo)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.3一個人從出生開始，就生活在一定的社會環(huán)境中，以一定的社會文化為背景，構(gòu)建并形成自己的價值體系，顯然價值觀屬于社會認(rèn)知范疇。人的行為的發(fā)生和改變及其行為方式的形成和選擇，都受其價值觀的影響和制約。管理者要了解一個人的行為規(guī)律，必須研究人的價值觀的構(gòu)成及其特征，研究價值觀對人的行為的作用。這對了解人、做好人的思

9、想工作、調(diào)動人的積極性，都是非常重要的。此外，企業(yè)經(jīng)營管理也要樹立一定的價值觀，它是企業(yè)成長與發(fā)展的基石，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要內(nèi)容。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.1價值觀概述1）價值觀的概念價值觀代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，如人們對自由、幸福、自尊、誠實、服從、平等、功名利祿、政治制度的評價和判斷等。其內(nèi)涵可以從兩方面來理解：第一，價值觀決定了事物或行為對于個人是否有意義及重要程度的評價。A第二，價值觀具有個體性。B點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.1價值觀概述2）價值觀的形成一個人的價

10、值觀是在一定的社會文化背景下逐步形成的。在價值觀形成的過程中，個人的早期經(jīng)驗起著舉足輕重的作用，其所處的社會生產(chǎn)方式及其經(jīng)濟地位有決定性的影響，家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳播媒介以及其他因素扮演了重要角色。最終，個人在獲得某些傳承下來的價值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的需要，形成具有個性特點的價值觀。人的價值觀一旦形成，就如同社會文化價值觀一樣，具有相對穩(wěn)定的特點，在特定的時間、地點、條件及環(huán)境下，人的價值觀是相對穩(wěn)定和持久的。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.2價值觀的分類人們的生活和受教育經(jīng)歷互不相同，因此價值觀也多種多樣。行為科學(xué)家格雷夫斯為了把錯綜復(fù)雜的

11、價值觀進行歸類，曾對企業(yè)組織內(nèi)各種類型的人物做了大量調(diào)查，就他們的價值觀和生活作風(fēng)進行分析，最后概括出七個等級：（1）（2）（3）（4）第一級反應(yīng)型第二級部落型第三級自我中心型第四級堅持己見型（5）第五級玩弄權(quán)術(shù)型（4）第六級社交中心型（5）第七級存在主義型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.3價值觀的作用在社會主義市場經(jīng)濟條件下，一個成功的經(jīng)營管理者必須十分重視人的價值觀的改變以及其對經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益的影響。為此，一方面要使經(jīng)營管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價值觀；另一方面又要樹立和培植新價值觀。例如，消費品的生產(chǎn)部門就必須按照人們對消費品的新評價來安排自

12、己的產(chǎn)品品種和花色。例如，“時間就是金錢”“效率就是生命”“信息就是資源”等價值觀念一旦為更多的人所接受，就會大大地推動我們的企業(yè)經(jīng)營管理工作和整個經(jīng)濟工作的開展。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.4經(jīng)營管理價值觀1）經(jīng)營管理價值觀的內(nèi)容經(jīng)營管理價值觀是對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價，也是企業(yè)經(jīng)營管理工作的出發(fā)點。一般來說，企業(yè)經(jīng)營管理價值觀主要有：（3）企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)價值觀（2）企業(yè)價值最大化價值觀（1）最大利潤價值觀點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.4經(jīng)營管理價值觀2）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理觀念改革開放以來，

13、伴隨著中國經(jīng)濟體制改革的實踐，出現(xiàn)了許多很值得重視認(rèn)識的新價值觀念，如經(jīng)濟效益觀念、時間和信息觀念、效率和創(chuàng)新觀念、流通觀念、人才開發(fā)觀念、質(zhì)量第一和市場競爭觀念等，都是對傳統(tǒng)生產(chǎn)型的企業(yè)管理觀念的突破。為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，管理者必須樹立以下現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念：點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本價值觀與管理3.33.3.4經(jīng)營管理價值觀2）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理觀念（1）戰(zhàn)略觀念（2）市場觀念（3）變革觀念（4）競爭觀念（5）服務(wù)觀念（6）專業(yè)觀念（7）素質(zhì)觀念（8）開發(fā)觀念（9）質(zhì)量觀念現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理觀念123456798（10）信息觀念10點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

14、點擊添加文本歸因理論與管理 3.43.4.1歸因理論概述歸因理論是美國心理學(xué)家海德（F.Heider）在1958年首次提出的。他認(rèn)為，人們都有一種理解、預(yù)測和控制周圍環(huán)境的需要。為了滿足這種需要，人們就根據(jù)各種線索對已發(fā)生的行為和事件進行原因解釋。人們只有了解事件和行為發(fā)生的原因，才能理解、預(yù)測世界的變化，以達(dá)到適應(yīng)世界的目的。歸因既包括對他人言行的歸因，也包括對自己言行的歸因。海德認(rèn)為，歸因有兩種類型：當(dāng)一個人把行為的根本原因理解（推論）為外部因素的時候，稱之為外歸因；當(dāng)一個人把行為的根本原因理解（推論）為內(nèi)在因素的時候，稱之為內(nèi)歸因。后來，維納等人根據(jù)海德的理論，把歸因又分為四種類型，即把內(nèi)歸因分為能力和努力，把外歸因分為難度和運氣。后來，美國心理學(xué)家維納、凱利等人又提出歸因的三維度理論，使該理論得到進一步的豐富和發(fā)展。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本歸因理論與管理 3.43.4.2歸因理論與管理行為的原因是多種多樣的，不同的歸因不僅會對過去的行為產(chǎn)生不同的認(rèn)識和理解，而且會影響人們對未來行為的預(yù)期，以及行為傾向和抱負(fù)水平。一般而言，特殊性與影響因素的穩(wěn)定性有關(guān)，連續(xù)性與影響因素的穩(wěn)定性