1、PAGE PAGE 9Edited by 1002管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)第一章：管理，管理學(xué)和管理者1.管理的定義：P3管理是各各級(jí)管理理者在執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃，組織織，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制四項(xiàng)基基本職能能的過程程中，通通過優(yōu)化化配置和和協(xié)調(diào)使使用組織織內(nèi)的各各種資源源人力力，物力力和信息息等，有有效地組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。2.管理理的內(nèi)涵涵：P44(1)管管理是一一個(gè)圍繞繞實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而展開開的復(fù)雜雜過程(2)優(yōu)優(yōu)化配置置，協(xié)調(diào)調(diào)使用各各種資源源，更好好地達(dá)到到組織目目標(biāo)管理努力力實(shí)現(xiàn)：低資源源浪費(fèi) 高目標(biāo)標(biāo)達(dá)成3.管理理工作中中的基本本職能：P6計(jì)劃，組組織，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，控控制4.管理理者的定定義：PP20把從

2、事管管理工作作負(fù)有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和指指揮下級(jí)級(jí)去完成成任務(wù)職職責(zé)的組組織成員員稱為管管理者。5.管理理者的分分類:PP20(1)按按從事的的業(yè)務(wù)分分：從事事計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)，財(cái)會(huì)，技術(shù)，人事，銷售工工作的管管理者(2)按按組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的層次分分：高層層，中層層，低層層管理者者6.管理理者的作作用：PP22(1)人人際關(guān)系系方面：代表性性、溝通通、指揮和和激勵(lì)下下級(jí)有效效地完成成任務(wù)。(2)信信息方面面：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信息、加工信信息、保保持信息息渠道的的暢通。(3)決決策方面面：提出出供決策策的用方方案、 調(diào)配配資源，實(shí)施計(jì)計(jì)劃、 協(xié)協(xié)調(diào)好各各方面的的關(guān)系，解決好好內(nèi)部的的矛盾和和分歧。7.成為為一名成成功管理理

3、者應(yīng)具具備基本本職能：P244技術(shù)，人人際關(guān)系系，綜合合分析能能力，創(chuàng)創(chuàng)新能力力第二章：管理思思想的形形成與發(fā)發(fā)展1.勞動(dòng)動(dòng)分工:P377亞當(dāng)斯密密與17776年年發(fā)表的的國(guó)富富論中中以制針針業(yè)為例例說明了了勞動(dòng)分分工提高高了勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率。2.科學(xué)學(xué)管理的的內(nèi)容：P400科學(xué)管理理的中心心問題是是提高了了勞動(dòng)生生產(chǎn)率。工作定額額，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，能能力與工工作相適適應(yīng)，差差別計(jì)件件付酬制制，計(jì)劃劃職能與與執(zhí)行職職能相分分離。3.法約約爾的管管理職能能：P444技術(shù)性，商業(yè)性性，財(cái)會(huì)會(huì)性，會(huì)會(huì)計(jì)性，安全性性，管理理性，法法約爾經(jīng)經(jīng)過分析析后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，工人人主要要要求的是是技術(shù)職職能。4.法約約爾的管管

4、理原則則：P444分工，權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任，紀(jì)紀(jì)律，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利利益服從從集體利利益，合合理的報(bào)報(bào)酬，適適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分分權(quán)，跳跳板原則則，秩序序，公平平，保持持人員穩(wěn)穩(wěn)定，首首創(chuàng)精神神，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。5.霍桑桑試驗(yàn)階段段：P449第一階段段：工作作條件的的好壞與與勞動(dòng)生生產(chǎn)率沒沒有直接接關(guān)系第二階段段：監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)方式的的改善能能促使工工人改變變工作態(tài)態(tài)度，增增加產(chǎn)量量第三階段段：_影響生生產(chǎn)力最最重要的的因素是是工作中中形成的的人群關(guān)關(guān)系，而而不是待待遇和工工作環(huán)境境第四階段段：第一一，大部部分成員員都自行行限制產(chǎn)產(chǎn)量。第第二，工工人對(duì)不不同級(jí)別別的上級(jí)級(jí)持不同同態(tài)度。第三

5、，成員中中存在著著一些小小派系。6.梅奧奧的人群群關(guān)系論論：P550（1）工工人是“社會(huì)人人”而不是是“經(jīng)濟(jì)人人”（2）企企業(yè)中存存在著非非正式組組織（3）生生產(chǎn)效率率的提高高主要取取決于職職工的工工作態(tài)度度和他與與周圍人人的關(guān)系系。第三章：計(jì)劃職職能1.計(jì)劃劃的內(nèi)容容：P667 “5W22H”2.計(jì)劃劃的類型型：P669（1）按按計(jì)劃期期限分：長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃（五五年以上上）、中中期計(jì)劃劃（一至至五年期期間）、短期計(jì)計(jì)劃（一一年左右右）（2）按按計(jì)劃的的層次分分：戰(zhàn)略略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃，作作業(yè)計(jì)劃劃（3）按按計(jì)劃的的職能分分：生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)計(jì)劃，財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃，人事事計(jì)劃等等（4）按按計(jì)劃的的內(nèi)

6、容分分：綜合合性計(jì)劃劃，專業(yè)業(yè)性計(jì)劃劃3.計(jì)劃劃的表現(xiàn)現(xiàn)形式：P722宗旨，目目標(biāo)，戰(zhàn)戰(zhàn)略，政政策，程程序，規(guī)規(guī)劃，預(yù)預(yù)算4.制定定計(jì)劃的的步驟：P744環(huán)境分析析、確定定目標(biāo)、擬定各各種可行行性計(jì)劃劃方案、評(píng)估選選擇方案案、選擇擇方案、擬定派派生計(jì)劃劃編制預(yù)預(yù)算5.制定定計(jì)劃的的原則：P766限定性因因素原則則、靈活活性原則則、承諾諾原則、改變航航道原則則6.制定定計(jì)劃的的方法：P777甘特圖法法、滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃法法、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)、投投入產(chǎn)出出法7.決策策類型：P899（1）按按決策的的重要程程度分：戰(zhàn)略決決策，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策，業(yè)務(wù)務(wù)決策（2）按按決策的的主體分分：集體體決策，個(gè)人決決策（3）

7、按按決策的的起點(diǎn)分分：初始始決策，追蹤決決策（4）按按決策的的重復(fù)程程度分：程序化化決策，非程序序化決策策（5）按按決策的的可控程程度分：確定型型決策，風(fēng)險(xiǎn)型型決策，不確定定型決策策8.決策策的方法法：P992 （定性性與定量量相結(jié)合合）（1）定定性決策策方法：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，名義群群體法，電子會(huì)會(huì)議法（2）定定量決策策方法：（計(jì)算算題）A確定定型決策策 a.線性規(guī)規(guī)劃法b.量本本利分析析法（盈盈虧平衡衡分析）臨界產(chǎn)量量=總固固定成本本/（單單位產(chǎn)品品售價(jià)-單位產(chǎn)產(chǎn)品變動(dòng)動(dòng)成本）B.風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策C.不確確定型決決策 a小中中取大法法b大中取取大法c最小最最大后悔悔值法9.目標(biāo)標(biāo)管理的的概念：P

8、1003目標(biāo)管理理就是讓讓組織的的管理者者和員工工參加目目標(biāo)的制制定，在在工作中中實(shí)行“自我控控制”并努力完完成工作作目標(biāo)的的一種管管理制度度或方法法。第四章：組織職職能1.組織織的特征征：P1125有明確的的目的，有一定定的人員員，建立立適當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)構(gòu)2.組織織設(shè)計(jì)的的內(nèi)容：P1226工作專門門化，部部門化，管理跨跨度，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)，正規(guī)規(guī)化3管理理跨度：P1229（1）度度是指一一個(gè)管理理者直接接管理的的下屬的的數(shù)量。管理跨跨度在很很大程度度上決定定了織層層次的數(shù)數(shù)量和管管理人員員的數(shù)量量。（2）跨跨度給定定的額條條件下，管理層層次與組組織規(guī)模模大小成成正比。（3）度度受到管

9、管理者和和被管理理者的素素質(zhì)能力力，工作作能力，工作內(nèi)內(nèi)容，工工作條件件與工作作環(huán)境等等諸多因因素的影影響。4.集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)：P1134 圖表5.組織織設(shè)計(jì)的的影響因因素：PP1377組織戰(zhàn)略略，組織織規(guī)模，組織技技術(shù)，組組織環(huán)境境6.組織織設(shè)計(jì)圖圖：P1138（繪圖題題）直線型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，職能能型組織織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部部型組織織結(jié)構(gòu)7.組織織的文化化結(jié)構(gòu)層層次：PP1699物質(zhì)層，制度層層，精神神層8.學(xué)習(xí)習(xí)組織文文化的途途徑：PP1711故事，儀儀式，有有形信條條，語言言9.組織織變革的的過程：P1773解凍，變變革，凍凍結(jié)，第五章：領(lǐng)導(dǎo)職職能1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理的關(guān)系系：P1194既既相互

10、聯(lián)聯(lián)系，又又相互區(qū)區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)力力：P1194（1）職職位權(quán)力力：法定定權(quán)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞權(quán)，強(qiáng)制權(quán)權(quán)（2）個(gè)個(gè)人權(quán)力力：專家家權(quán)，感感召權(quán)3.管理理方格理理論：PP2033圖（1.11）型為為貧乏型型管理（1.99）型為為鄉(xiāng)村俱俱樂部型型管理（5.55）型為為中間型型管理（9.11）型為為任務(wù)型型管理（9.99）型為為團(tuán)隊(duì)型型管理10.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)全變變理論：P2006 S=f(LL,F,E)11.內(nèi)內(nèi)容型激激勵(lì)理論論：（1）馬馬斯洛需需要層次次理論 PP2166表生理需要要，安全全需要，社交需需要，尊尊重需要要，自我我實(shí)現(xiàn)需需要（2）雙雙因素理理論：PP2177圖 （赫茲茲伯格提提出）12.過過程

11、型激激勵(lì)理論論：P2220（1）公公平理論論：（亞亞當(dāng)斯提提出）（2）期期望理論論：M=VIE第一，努努力與績(jī)績(jī)效的聯(lián)聯(lián)系第二績(jī)績(jī)效與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)聯(lián)系第三獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)滿足的的聯(lián)系13.溝溝通的類類型：PP2311（1）按按目標(biāo)對(duì)對(duì)象分：人際溝溝通，組組織溝通通（2）按按組織系系統(tǒng)分：正式溝溝通，非非正式溝溝通（3）按按照方法法分：口口頭溝通通，書面面溝通，非語言言溝通，電子媒媒介溝通通（4）按按照信息息傳遞的的方向分分：縱向向溝通，橫向溝溝通，斜斜向溝通通（5）按按照可逆逆與否分分：?jiǎn)蜗蛳驕贤?，雙向溝溝通14.溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：P2235（1）正正式溝通通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，YY式網(wǎng)路路，輪式

12、式網(wǎng)絡(luò)，環(huán)式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，全全通道網(wǎng)網(wǎng)路（2）非非正式溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：?jiǎn)蜗蛳蚴?，輻輻射式，隨機(jī)式式，集束束式第六章：控制職職能1.控制制的類型型：P2263（1）按按控制信信息的性性質(zhì)分：反饋控控制，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制，前饋饋控制（2）按按控制力力量的來來源分：外在控控制，內(nèi)內(nèi)在控制制（3）按按控制的的手段分分；間接接控制，直接控控制2.控制制過程：P2770三個(gè)步驟驟：一是是確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，二二是衡量量績(jī)效，三是采采取措施施：a維維持現(xiàn)狀狀b糾正正偏差cc修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)d調(diào)調(diào)適題型：一一、選擇擇題（單單選、多多選） 二二、辨析析(判斷斷并改正正) 三三、計(jì)算算 四四、繪圖圖 五五、案例例分析（有一道道書上原原題）

13、計(jì)算題雞蛋餅店店出售一一張餅為為8元，一天的的固定成成本為660元，目前賣賣了300張餅，預(yù)計(jì)盈盈利300元，求求餅店的的盈虧平平衡點(diǎn)。設(shè)單位位成本為為V P996答：300+600+V30=308 解解得V=5元/張Q=600/（88-5）=200張/天天某廠打算算生產(chǎn)新新產(chǎn)品，方案一一是引進(jìn)進(jìn)信生產(chǎn)產(chǎn)線，需需投資2250萬萬元，銷銷路好可可獲利1100萬萬元，銷銷路差虧虧損200萬元；方案二二是改進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)線線，需投投資2000萬元元，銷路路好可獲獲利800萬元，銷路差差獲利110萬元元，兩方方案使用用年限均均為5年年，預(yù)測(cè)測(cè)銷路概概率（好好：0.7，差差：0.3） P977答：方案案一：EE1=（11000.772000.33）52250=70萬萬