1、人文關(guān)心在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的討論【摘要】目的探究人文關(guān)心在護(hù)患溝通中的表達(dá)。方法通過加強(qiáng)親情化、通俗化、系列化、制度化，建立良好的溝通。良好的溝通是信任的前提，信任是相處的根本。一視同仁、保護(hù)患者的隱私、平等對(duì)待每一個(gè)生命，使他們真的感受到不是一個(gè)人在與疾病戰(zhàn)斗。結(jié)果尊重病人的自主性和社會(huì)公正是國際醫(yī)學(xué)普遍認(rèn)可的精神。而人文關(guān)心是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要樞紐，它使各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)可以在患者的積極參加和配合下順利進(jìn)展。結(jié)論較高的護(hù)理技術(shù)和人文關(guān)心是護(hù)理中護(hù)患關(guān)系和臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)步的重要因素?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)心;構(gòu)建;和諧;護(hù)患關(guān)系A(chǔ)bstratbjetiveTexplrehuanistiareinth

2、enurse-patientuniatin.ethdsThrughstrengtheningthefailyaffetin,ppularizatin,serializatin,institutinalizedandestablishgduniatin.Gduniatinisthepreisefutualtrust,trustisfundaentaltgetalng.Equaltreatentandprtetinfpatientprivayandequalityfreverynelife,stheyreallyfeelnttbeapersntfightiththedisease.ResultsR

3、espetthepatientsautnyandsialjustiearegenerallyaeptedbyinternatinaledialspirit.Thehuanistinernisaniprtanthubtestablishagdnurse-patientrelatinship,hihallsthepatientareativitiesanbeintheativepartiipatinandperatin.nlusinHighernursingskillsandhuanistiarenursingisaniprtantfatrinthenurse-patientrelatinship

4、andlinialnursingqualityiprveent.Keyrdshuanis;harniusbuild;nurse-patientrelatinship溝通進(jìn)步素質(zhì)，和諧成就大業(yè)。護(hù)理技術(shù)、效勞態(tài)度、護(hù)患關(guān)系、安康教育及物理環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，是反映護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)1。護(hù)理人員要注重語言溝通和非語言溝通的作用，將現(xiàn)代禮儀融入護(hù)理行為中。有時(shí)候一杯水，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一句問候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都將會(huì)成為護(hù)患真心相待的開場(chǎng)。因此，有效的護(hù)患溝通必須重視良好氣氛和環(huán)境的創(chuàng)造。1護(hù)患溝通方式我們一方面訴恥社會(huì)關(guān)系冷淡，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，另一方面卻回絕信任和藹心，害怕與生疏人接觸，直至連一個(gè)微

5、笑都吝嗇給予，我們痛恨冷漠，卻也不知不覺地成為冷漠的一局部。當(dāng)然，微笑不可能解決所有的問題，但是微笑無疑會(huì)傳給別人一個(gè)信號(hào)，讓人與人之間的關(guān)系不再緊張，微笑能讓冰冷的心柔軟起來。1.1親情化護(hù)士要結(jié)實(shí)樹立視患者為親人的效勞理念，在語言溝通上要字字表達(dá)人文關(guān)心。如在對(duì)患者的稱呼方面，醫(yī)生不易直呼患者的姓名，而需要根據(jù)患者性別和年齡情況稱呼大爺，大娘，大哥，大姐，老弟，小妹，嬰幼兒可稱為寶貝。這包含親情的話語一出口，立即拉近了患者和護(hù)士的間隔 。1.1.1語氣語氣是語言信息的第一窗口，柔和、親切、關(guān)心、鎮(zhèn)定是拉近護(hù)患間隔 的紐帶。1.1.2眼神護(hù)士的眼神是非語言信息窗口，你的心理動(dòng)態(tài)充分的表達(dá)在眼

6、神上。不屑、惱怒、漠視、疑心等都會(huì)帶來不良的后果，傾聽病人和家屬的主訴時(shí)要做到認(rèn)真，所有要干的事情都放下。在病人得知病情時(shí)，疑問、驚慌、憐憫等眼神不要出現(xiàn)，要鎮(zhèn)定自假設(shè)、沉著。1.2通俗化術(shù)前醫(yī)患溝通使語言要通俗易懂，多用農(nóng)家言，善用群眾話，忌用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語和說話咬字不清楚，語速快慢適中，特別要巧打比喻，讓患者及家屬一聽就懂。1.3系列化每次術(shù)前溝通，先要介紹主刀醫(yī)師，助手，護(hù)士的姓名，性別，學(xué)歷，工作簡歷，技術(shù)擅長。然后從為什么手術(shù)，手術(shù)怎么做，從醫(yī)療程序，檢查工程到用藥選擇，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后應(yīng)注意什么問題，到手術(shù)時(shí)間，術(shù)后效果。從手術(shù)使用的儀器設(shè)備到手術(shù)可能出現(xiàn)的問題;

7、從幾套治療方案到最正確治療方案;從一旦出現(xiàn)事故糾紛如何處置到答復(fù)患者提出的意見等實(shí)話實(shí)說，講清講明。1.4制度化本院的神經(jīng)外科，術(shù)前護(hù)患溝通已形成制度，術(shù)前醫(yī)患溝通的時(shí)間(每次1h)，地點(diǎn)，參加人員，議程，醫(yī)方講解內(nèi)容范圍。患方提問，護(hù)方解疑答難成彼此對(duì)一些重大問題的共識(shí)，從而維護(hù)患方的知情權(quán)，防止可能出現(xiàn)的糾紛。溝通從細(xì)節(jié)開場(chǎng)，唯有細(xì)節(jié)最動(dòng)人。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2信任是相處的根本構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，必須掌握精湛的技術(shù)。護(hù)士在對(duì)病人施行護(hù)理各種治療時(shí)，應(yīng)做到及時(shí)正確、有效，假如沒有高超的理論知識(shí)及技能，護(hù)士的效勞態(tài)度即是良好，患者的目的也無法到達(dá)，和諧的醫(yī)患關(guān)系更無從說起，把掌握精湛的技術(shù)及

8、理論知識(shí)擺在極其重要的地位，實(shí)在從技能上、療效上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。3維護(hù)病人的尊嚴(yán)是我們的職業(yè)使命經(jīng)常有人說：進(jìn)了醫(yī)院就沒了尊嚴(yán)。也許在醫(yī)護(hù)人員看來，讓患者暴露身體的某個(gè)部位是屬工作需要，不值得大驚小怪，但他們無視了這對(duì)病人來說卻是件不一般的事，是件涉及尊嚴(yán)和面子的事。從患者的心理角度來講，他們害羞和敏感都源于軀體上的不適。這種不適讓他們不得不一改往日的灑脫，自如成為一個(gè)需要同情，需要關(guān)愛的弱者，這時(shí)他們?cè)谂Φ谋Ｐl(wèi)生命個(gè)體的尊嚴(yán)，尤其渴望得到醫(yī)護(hù)人員的尊重。筆者聽到過病人無可奈何的自我撫慰：到了醫(yī)院就不要怕羞了，做手術(shù)就不要講臉面了，誰叫咱生病了呢?這說明我們?cè)谧o(hù)理治療過程中，護(hù)士在維護(hù)病

9、人尊嚴(yán)方面仍存在一些不盡如人意的地方。治病救人為宗旨的醫(yī)療活動(dòng)后來都是一個(gè)最能彰顯人文關(guān)心和博愛胸懷的過程，維護(hù)病人的尊嚴(yán)也應(yīng)該成為我們的職業(yè)使命之一?？此撇粍?dòng)聲色的細(xì)細(xì)關(guān)心，往往閃耀著美德的光輝，既能照亮自己，也能照亮別人。4應(yīng)該平等對(duì)待生命生命對(duì)每個(gè)人都只有一次，故生命在本質(zhì)上是平等的，醫(yī)院沒有權(quán)利以為病情重而剝奪一個(gè)人生存下來的希望，特別是在非常情況下，這一起碼的社會(huì)公平應(yīng)該得到維護(hù)，把藥留給最可能受益的病人，然后眼睜睜地看著那些重病等遭受病痛的百般折磨。把藥留給已經(jīng)感染的輕病人，然后眼睜睜地看著那些暮年的老人一點(diǎn)點(diǎn)的死去，都是不人道的!所以筆者認(rèn)為但凡暴露的醫(yī)務(wù)人員和確認(rèn)的病例，不管其

10、年齡、性別、身份、地位和病情輕重都應(yīng)該得到重視和全力治療。5討論人文關(guān)心是護(hù)理工作開展和進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。病人滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量效果的一項(xiàng)反應(yīng)性指標(biāo)。病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度調(diào)查是理解病人對(duì)護(hù)理工作滿意程度的一種方式，是對(duì)護(hù)理工作最客觀、最公正的評(píng)價(jià)2，事實(shí)上護(hù)患全方位的溝通伴隨患者診療全過程，它不僅讓醫(yī)護(hù)人員懂得了溝通的必要性，而且也學(xué)會(huì)了溝通的藝術(shù)，真誠面對(duì)患者，要認(rèn)真解答患者提出的一切問題，能多說兩句話，絕不少說一個(gè)字;行為溝通要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)老年患者攙扶一把，天冷時(shí)為患者聽診時(shí)用掌心暖一下聽診器溝通從細(xì)節(jié)開場(chǎng)，唯有細(xì)節(jié)最動(dòng)人，信任是相處的根本，平等的尊重病人，善待生命是我們的使命。和它把病人的利益置于首位，它是從每個(gè)細(xì)節(jié)折射出來的，是每個(gè)瞬間都表達(dá)的情感。人們把人文關(guān)心比喻為一片漆黑的夜里燃起的一堆篝火，當(dāng)人們的靈魂在荒野中迷失了許久，正感到無處可依時(shí)突然發(fā)現(xiàn)這樣一堆火光，在自己眼前閃爍，人們必然感到無比親切和欣喜。以高超的技術(shù)和全新的效勞理念為所有珍惜安康的人們奉獻(xiàn)著自己的真愛。總之，效勞出自誠心，微笑發(fā)自內(nèi)心，親切源于熱心，感動(dòng)來自真心，有了深化的人性化效勞，病人受益，護(hù)士也受益?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1lusinaAK,haeriJU,lataura.Patientandstaffsatisfat