1、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練教材課件職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練教材課件 綱要心態(tài)篇行動(dòng)篇技巧篇 綱要積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀好高騖遠(yuǎn) 導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)（樵夫送柴）如何調(diào)整心態(tài)消除破壞性批評(píng)對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金反自

2、我驗(yàn)證如何調(diào)整心態(tài)建立信念establish your faith建立信念establish your faithFirst:我有必定成功之公式仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止 First:我有必定成功之公式Second:過(guò)去不等于未來(lái)Second:過(guò)去不等于未來(lái)Third:做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人Third:做事先做人Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 Yes,I

3、am ready.Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 Yes,I am read行動(dòng)篇Come on, move!行動(dòng)篇Come on, move!工作場(chǎng)所是什么*學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*人際關(guān)系的場(chǎng)所*生活的重要場(chǎng)所*競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么*學(xué)習(xí)的場(chǎng)所新進(jìn)人員的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué)客戶第一企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的一份子新進(jìn)人員的自覺(jué)科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù)科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1 明確您的工作目標(biāo)步驟2 收集事實(shí)資料步驟3 依事實(shí)做判斷步驟4 計(jì)劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討 工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1 明確您的工作目標(biāo)秉持強(qiáng)烈的“

4、目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí) whats matter?秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí) 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴了解你的職務(wù)What should I do?了解你的職務(wù)What should I do?責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)了解你的前手與后手客戶客服中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部了解你的前手與后手客客技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部如何進(jìn)行你

5、的工作How to do it now?如何進(jìn)行你的工作How to do it now?接受命令的三個(gè)步驟步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 接受命令的三個(gè)步驟步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 Attention!注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3 要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn) Attention!6W3H 方法6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法6W 3H了解目標(biāo)解決問(wèn)題的目標(biāo)達(dá)

6、成狀態(tài)的目標(biāo)了解目標(biāo)評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2 區(qū)分問(wèn)題的類別 發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 以PDCA達(dá)成目標(biāo)P 計(jì)劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action) 以PDCA達(dá)成目標(biāo)解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1. 找出問(wèn)題的真正的原因2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策3.訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題解決的9個(gè)步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行

7、動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題解決的9個(gè)步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人9法則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識(shí)守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 職業(yè)人9法則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好技巧篇To be with your colleague in harmony技巧篇To be with your colleague i企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就

8、是贏得合作的關(guān)系企業(yè)人際關(guān)系的含義如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊 贏得合作的談話技巧用建議代替直言有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見(jiàn)。有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見(jiàn)。溝通：whats the communication兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。 溝通：whats the communication有效溝通的要決1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓

9、名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；4、在說(shuō)話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問(wèn)題；6、言論樂(lè)觀進(jìn)??；有效溝通的要決有效溝通的要決7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺(jué)得自己地位重要全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語(yǔ)意；11、開(kāi)會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。有效溝通的要決7、學(xué)習(xí)判斷；使用語(yǔ)言原則不要使用術(shù)語(yǔ)或方言避免使用“但是”積極語(yǔ)言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 使用語(yǔ)言原則不要使用術(shù)語(yǔ)或方言身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要雙手抱在胸前 身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信學(xué)會(huì)聆聽(tīng)Listen,what are they talking abo

10、ut? 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)Listen,what are they talkOne kind of art擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。傾聽(tīng)不是被動(dòng)而是主動(dòng)的行為。 One kind of art良好的心態(tài)是職業(yè)人成功的基礎(chǔ)。只有行動(dòng)才能讓目標(biāo)更有希望。我們要撬動(dòng)地球，就應(yīng)該一個(gè)杠桿，那就是技巧。職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練教材課件謝 謝9月-2219:12:2319:1219:129月-229月-2219:1219

11、:1219:12:239月-229月-2219:12:232022/9/11 19:12:23謝 謝9月-2205:36:1305:3605:369月-生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。9月-229月-22Sunday, September 11, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。19:12:2319:12:2319:129/11/2022 7:12:23 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。9月-2219:12:2319:12Sep-2211-Sep-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。19:12:2319:12:2319:12Sunday, September 11, 2022安

12、全放在第一位，防微杜漸。9月-229月-2219:12:2319:12:23September 11, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年9月11日7:12 下午9月-229月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?1 九月 20227:12:23 下午19:12:239月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。九月 227:12 下午9月-2219:12September 11, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/9/11 19:12:2319:12:2311 September 2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。7:12:23 下午7:12 下午19:12:239月-22每天都是美好的一天，新