1、酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)_酒店前臺經(jīng)理工作總結(jié) 酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)。 作為酒店前臺經(jīng)理，平常要多對自己的工作總結(jié)，管理好手下的員工，保證自己的工作質(zhì)量，使整個團隊能夠順當完成工作任務(wù)，那么酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)怎么寫比較好呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)一 酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改

2、造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，半年共接待了VIP團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管

3、理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運輸和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年x月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌握好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙

4、袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團隊房都x間以上，半年可節(jié)省一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況

5、敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過

6、酒店的報關(guān)系統(tǒng)準時的向國家平安局出入境管理科進行報關(guān)，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。 成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性; 2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴; 3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟; 4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年上半年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元。 酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)二 上半年，xx在xx總經(jīng)理帶領(lǐng)下，我們一步一個腳印，管理工作有序的進行，詳細工作匯報如下： 一、工作業(yè)績

7、 景區(qū)餐飲，又經(jīng)受了很多個黃金周、節(jié)假日和無車日，我們餐飲業(yè)遇到了一個又一個沖擊，經(jīng)受了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體xx人的齊心協(xié)力下，以可喜的成果完成了集團公司下達各項指標。 二、自律性 雖然人生平淡，沒有做出什么驚天動地的事跡，但是對本職工作幾年如一日，求真、務(wù)實、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng)。不計較個人得失，工作不推萎，對待來賓服務(wù)工作能做到熱忱、周到、細致、先行估計的服務(wù)理念，敬重上級領(lǐng)導(dǎo)，樂觀參與各項集體活動，耐心育人，對員工管理做到態(tài)度和氣，把握原則。 三、服務(wù)質(zhì)量掌握 (1)今年x月份在總工會、勞動局支持下，通過了服務(wù)資格證書初級工x名，中級工x名，高級工x名。 (2)做到新員

8、工上崗前進行有方案培訓(xùn)和考核，轉(zhuǎn)正期進行考核后轉(zhuǎn)正，員工存在著的技能問題準時指出和針對性進行培訓(xùn)。 (3)做到每天餐前預(yù)備工作檢查，餐中管理督導(dǎo)，餐后來賓看法書的信息反饋，準時反映給不同部門，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“來賓就是我們的老師“。 (4)每月底進行服務(wù)質(zhì)量標兵、自律標兵、臺面標兵評比活動，雖然嘉獎的資金有限，但使員工的工作樂觀性和向心力提高了。 四、金科玉律 衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務(wù)人員對各區(qū)域進行嚴格衛(wèi)生檢查、登記，并進行每月獎懲，并進行每月衛(wèi)生質(zhì)量標兵評比。既樹立了員工衛(wèi)生意識，又讓員工也參加檢查，樹立仆人翁思想。 (1)

9、對新老客戶做到資料登記存檔。 (2)逢年過節(jié)進行短消息溝通。 (3)對老客戶的口味和喜愛菜肴做到提前預(yù)備，使客人真正感覺到了xx就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動。 (4)對特別高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。 五、健康有益活動 利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育熬煉，同時也豐富了員工業(yè)余活動。我們還進行了4X200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工歡樂工作，又增加了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。 六、有待改進之處 (1)中層管理人員調(diào)動頻繁，各層負責(zé)人各有自己的管理個性和能動性，造成有一段時間員工

10、思想不穩(wěn)定，今年又是結(jié)婚生育高峰，員工流失率較大，有段時間服務(wù)員數(shù)量缺口較大。 (2)新員工人數(shù)較多，嫻熟程度較低，素養(yǎng)較差。雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但是接受力量不同，基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導(dǎo)不力，服務(wù)質(zhì)量時高時低。 (3)銷售隊伍年輕和閱歷不足，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培育狀態(tài)，現(xiàn)場銷售樂觀性和熱忱度不高。 酒店前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)三 前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯

11、定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面 所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，

12、問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié) 四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù) 對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和

13、鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上

14、也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在下半年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關(guān)心!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 精選閱讀 酒店客房前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)與方案 時間在悄然飛逝，我們即將進入下半年，我們需要開頭書寫酒店客房部上半年工作總結(jié)了。優(yōu)秀人士都是擅長對去一階段工作復(fù)盤的人士。為了避開酒店客房部上半年總結(jié)隨大流，可以從哪些方面來寫呢？下面是

15、工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹揖庉嫷木频昕头壳芭_經(jīng)理上半年工作總結(jié)與方案，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 酒店客房前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)與方案篇一 我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經(jīng)結(jié)束了，我是部門員工，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結(jié)。下面是我上半年工作總結(jié)： 上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。我負責(zé)登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的狀況，為酒店供應(yīng)客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和平安，保證給客人供應(yīng)一個平安舒適和暖和的住宿環(huán)境。 上半年我每天平均查看xxx間客房，提示打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是牢靠的。每天關(guān)心客人預(yù)訂房間以及

16、給客人訂機訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿意，比如客人過生日，我要為其預(yù)備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿意，這是最基本的服務(wù)。 客房部管理者房間，自然是要保證房間的平安性的。這半年來，部分客房被重新?lián)Q鎖，由于部門掉了，所以平安必需要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產(chǎn)平安，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，愛護客人的人身平安。每天進入酒店住宿要核實他們的身份，避開混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設(shè)備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內(nèi)的物品損壞和丟失，以便為下一個客人支配住宿，讓酒店得以正常的運行。 半年

17、來酒店的衛(wèi)生是留意的重點，這不僅是維護酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內(nèi)的換洗毛巾準時沒人入住，也必需每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進行更換，地板要進行消毒并開窗通風(fēng)。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。 上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的，我覺得還是有許多不足，我還需要去加以改正，以盼望為酒店的客房供應(yīng)更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿足，獵取更多的客人資源。經(jīng)過這上半年的經(jīng)受，我信任在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿足，不僅是得到領(lǐng)導(dǎo)的觀賞，更是為讓客人喜愛我們酒店。 酒店客房前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)與方案

18、篇二 一、目標責(zé)任書指標和部門各項方案工作的完成狀況。 客房部作為賓館主要創(chuàng)收和業(yè)務(wù)部門，深感責(zé)任重大。為此，部門領(lǐng)導(dǎo)準時地對20 xx年工作中的得與失進行了仔細的分析，并秉著“實事求是”和“持續(xù)改進”的原則，制定20 xx年的工作目標和方案。為了順當完成制定的方案，部門通過培訓(xùn)、考核、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式確保部門有效地完成各項目標責(zé)任書指標和部門制定的各項方案工作。 1、目標責(zé)任書指標完成狀況： 1)截止至6月30日客房部營業(yè)收入萬元，完成方案指標的%。其中客房營業(yè)額萬元(共出租房間數(shù)間次，平均出租率63.35%，其中散客出租間數(shù)、間次，占出租房數(shù)的24.7%)；會場營業(yè)額萬元(接待的大型會議團隊

19、主要有：xx集團等)。 2)部門人力成本率上半年測算為5.85%，超出方案指標6.9%，主要緣由為：樓層計件工資和賓館對一般員工工資進行了肯定幅度的上調(diào)。 3)部門費用率上半年測算為4.98，超出方案指標18.85%，主要緣由為：住店來賓刷卡手續(xù)費用增加、賓館區(qū)域綠色植物費用增加。 4)部門上半年根據(jù)“綠色飯店”創(chuàng)建方案表有序的開展各項創(chuàng)綠工作，通過自查、培訓(xùn)等有效手段促使部門的創(chuàng)綠工作達到“綠色飯店”的標準。 2、部門各項方案工作完成狀況： 1)、部門培訓(xùn)方面：各崗位在完成年初制定的培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，每月再依據(jù)實際狀況先后增加了：服務(wù)意識、綠色飯店、垃圾分類管理等培訓(xùn)。在新員工的入職培訓(xùn)方面

20、，部門再次對各崗位入職培訓(xùn)做了相應(yīng)的修改(主要是培訓(xùn)時間和和一些服務(wù)細則的修改)，修改后的入職培訓(xùn)更能適應(yīng)崗位的需要。部門對員工培訓(xùn)的完成率為100%，合格率第一次為99.9%，其次次為100%。 2)、房務(wù)中心工作方面：16月份通過OA系統(tǒng)累計報修設(shè)施設(shè)備問題1857項(不含部門每月2次的設(shè)施設(shè)備檢查)。賠償物品共計98項，其中員工賠償24項，來賓賠償74項，金額總計4560元。遺留物品共計414項，其中來賓已領(lǐng)取141項(含現(xiàn)金854元、手機5部、相機2臺、金首飾3件、手表1只)，未領(lǐng)取259項已全部移交保安部。 3)、樓層工作方面：16月份按方案對房間進行大清潔、對客房內(nèi)席夢思床墊、白紗

21、、厚簾、遮光布、床尾裙、家具進行了保養(yǎng)、完成率均為100%。 4)、會議中心：會議中心16月份出租957場次(不含賓館內(nèi)部使用場次和作為餐飲使用場次)，其中萬慧廳和聚思廳共出租370場次。 5)、PA工作方面：16月份賓館晶面保養(yǎng)共計9259.55，完成全年方案70.72%；地毯清洗10017.65，完成全年方案66.5%；玻璃清潔12653.45，完成全年方案50.1%；沙發(fā)清洗660張，完成全年方案49.8%。 6)、布草房工作方面：16月份按方案對冬裝、春秋裝保養(yǎng)入倉，發(fā)放夏裝。賓館棉織品的報廢率始終掌握在1以下。半年賓館離職員工共計94人，清算賠償金額4289.95元。 二、目前部門工

22、作中存在的不足。 1、部門服務(wù)質(zhì)量的整體水平還有待提高，主要緣由有以下幾點： 1)、缺乏穩(wěn)定性：這主要表現(xiàn)在部分員工(主要是新員工)上，此類員工一方面存在著對自身崗位的操作流程的把握程度不嫻熟，從而缺乏自信，另一方面易受自身因素(不能很好的掌握自身的心情、體力跟不上、環(huán)境因素等)的影響，工作質(zhì)量時好時壞。 2)、缺乏規(guī)范操作的持續(xù)性：這主要表現(xiàn)為部分員工缺乏持之以恒的連續(xù)的做好規(guī)范服務(wù)。 3)、缺乏自律性：這主要表現(xiàn)在部分員工還不能自始至終的照崗點文件做好開源節(jié)流的工作。部分員工的節(jié)能意識也還需加強。 4)、未能深化開展細節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)：這主要表現(xiàn)在部門雖然已開展多次的細節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的爭

23、論，并對一些項目進行了實施，但是任然難以達到賓館領(lǐng)導(dǎo)的期望值。 2、部門的質(zhì)量體系工作還有進一步提升的空間，主要表現(xiàn)在以下幾點： 1)：部門雖然已多次修改體系文件，但至今仍存在一些文件與實際操作不符。 2)：部門在文件撰寫之初雖然集思廣益，發(fā)動了整個部門員工參加，但是在實際工作中仍發(fā)覺有一些操作流程中的一些細節(jié)部分的未編入體系文件。如：杯具消毒的詳細時間等。 3、部門員工自身的綜合素養(yǎng)有待提高，這在肯定程度上也影響了部門的整體服務(wù)水平，主要緣由有以下幾點： 1)：部門員工整體年齡結(jié)構(gòu)偏大，對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和把握程度存在肯定的困難。 2)：部門關(guān)鍵崗位員工(房務(wù)中心、基層管理人員)的專業(yè)技能

24、有待加強，如：英語閱讀和口語表達力量還有待提高、微機操作力量還相對薄弱等。 3)、部門基層管理者的大局觀有待加強，對現(xiàn)場督導(dǎo)的持續(xù)性力度也有待提高。應(yīng)持之以恒的起到帶頭作用，從而促使整個部門服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 4、與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)還有待加強，主要表現(xiàn)在換位思索的主動性不強，溝通的準時性與有效性不強。如，部門設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的時間上還有待與工程部進一步溝通。 三、下半年工作方案。 1、結(jié)合上半年部門工作中的不足之處和實際狀況，部門制定以下方案： 1)完善培訓(xùn)制度、強化培訓(xùn)效果：首先，在基礎(chǔ)培訓(xùn)方面部門依據(jù)不同的培訓(xùn)對象實行相相宜的培訓(xùn)方式，如對一般員工實行以實際操作為主、理論講解為輔的方式

25、，使員工更能理解和把握培訓(xùn)內(nèi)容；對新員工多實行案例分析和員工互動相結(jié)合的方式，使新員工能對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生深厚的愛好；對一些年齡偏大、記憶力較差的員工，則實行反復(fù)灌輸、手把手教和加強現(xiàn)場督導(dǎo)的方式來強化培訓(xùn)的效果；對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，則通過讓他們在培訓(xùn)中做示范、在日常工作中帶徒弟等方式來促使其服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。其次，在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上部門連續(xù)深化開展提升服務(wù)意識的培訓(xùn)，并由此促進部門的細節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新，由于部門始終堅信細節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)都是建立在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，并由員工劇烈的服務(wù)意識而帶來的。再者，部門將連續(xù)完善員工一崗多能的培訓(xùn)機制，在這方面部門已在上半年有意識的對部分崗位的員工進行一崗多能的

26、培訓(xùn)，并取得了肯定的成果，下半年部門將著重對培訓(xùn)崗位技能的嫻熟度加以培訓(xùn)。最終，部門將重點培育基層管理人員的大局觀，使其可以全面的、客觀的分析問題、思索問題將以往簡潔“發(fā)覺錯誤，改正錯誤”的工作模式，提升到“為什么會產(chǎn)生這個錯誤”的層次上，力爭將工作中的錯誤消退在萌芽狀態(tài)，從而使部門的管理水平更上一個臺階。 2)不斷完善部門質(zhì)量體系文件，達到持續(xù)改進的目的：通過在工作中發(fā)覺問題、記錄問題、再通過爭論修改文件和改正彌補問題的工作方式使部門的體系更加完善和適合工作的需要。需要留意的是對一些已經(jīng)發(fā)覺的問題能舉一反三，能通過改正解決這個問題而準時的去彌補其他問題，將一切此類問題毀滅在萌芽狀態(tài)，這也是至

27、關(guān)重要的一點。 3)鼓舞員工通過各種途徑來不斷提升自身的綜合素養(yǎng)：部門信任員工的綜合素養(yǎng)提高，不論是專業(yè)技能還是其他方面都有助于部門整體服務(wù)質(zhì)量的提升。部門方案在下半年加強對房務(wù)中心的英語(口語)培訓(xùn)和基層管理人員的綜合培訓(xùn)(主要以管理方面為主)。 4)加強與各部門之間的聯(lián)系：部門上半年與前廳部溝通來賓入、離店時間信息反饋不準時、遺留物品準時返回來賓等問題；與工程部溝通部門設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等問題；與餐飲部溝通DND早餐卷、會議中心茶歇服務(wù)等問題；與營銷部溝通會議信息等問題；以上問題有的以很好的得到解決，有的還在探究中(如賓館地毯保養(yǎng)等)，部門下半年將連續(xù)與相關(guān)部門進行溝通，多換位思索，以“舍小家、

28、顧大家”為原則，與相關(guān)部門共同提升賓館服務(wù)品質(zhì)。 5)謹慎微小的做好實行生的日常管理工作：部門將依據(jù)實行生的特點(年齡小、抗壓力量差、自覺性弱、責(zé)任性不強，領(lǐng)悟力量強、)為她們制定具體的培訓(xùn)方案和工作方案，做到在日常工作中嚴格要求，在日常生活中溫馨關(guān)注，通過談心等方式，使他們能更快的融入到部門的工作中去。 酒店客房前臺經(jīng)理上半年工作總結(jié)與方案篇三 一下子20 xx年就過去一半了，根據(jù)酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結(jié)的時候了。回想起這半年的工作，我個人對自己的工作表現(xiàn)還是比較滿足的。作為客房部的一員，半年里面自己堅持酒店對員工的規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)過任何一次的失職的行為，在客戶的滿足度里面也沒有受到任

29、何關(guān)于我的投訴。作為一名一般的員工，自己也是堅持了自己的職業(yè)素養(yǎng)，半年里面沒有出現(xiàn)過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責(zé)任的表現(xiàn)，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng)，仔細工作的同時堅持學(xué)習(xí)，對自己的職業(yè)進展有明確的目標，為目標自己在工作中也是樂觀表現(xiàn)自己，呈現(xiàn)自己的努力?，F(xiàn)在，對我這半年在酒店客房部的工作表現(xiàn)做一個總結(jié)。 作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是樂觀回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是樂觀關(guān)心他們解決。樂觀關(guān)心客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打攪工作，不影響后續(xù)

30、客人的房間入住。面對領(lǐng)導(dǎo)對我的工作支配，只要是自己能夠做到的工作，領(lǐng)導(dǎo)支配我就會樂觀完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領(lǐng)導(dǎo)說明狀況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯的，領(lǐng)導(dǎo)對我也還是挺認可。 在學(xué)習(xí)上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在進展中的始終在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我始終堅持著學(xué)習(xí)，在酒店開展相關(guān)培訓(xùn)活動的時候我都會樂觀去參與，從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設(shè)，擁有更好的服務(wù)意識去關(guān)心客人。作為酒店的員工，我還必需要把握很多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我始終

31、堅持著吸取外界的學(xué)問，知道各個道路的狀況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們供應(yīng)參考看法。也正是由于這樣，我在客人中的滿足度始終都不錯，在客房部員工里面滿足度能夠排在前列。 在下半年，我不會放松對自己的要求，我會做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己。 酒店餐飲部經(jīng)理上半年工作總結(jié) 作為酒店餐飲部經(jīng)理，在上半年過去之際，就可以對上半年的工作做個總結(jié)，看看自己的工作狀況如何，有沒有保證工作順當完成，那么酒店餐飲部經(jīng)理上半年工作總結(jié)怎么寫比較好呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店餐飲部經(jīng)理上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店餐飲部經(jīng)理上半年工作總結(jié)一

32、 回顧半年的學(xué)習(xí)和工作，在x總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的親密協(xié)作和餐飲部全體員工的共同努力下，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達的經(jīng)營指標任務(wù)。作為xx一家星級酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟，市場知名度也較好，經(jīng)過九年的管理閱歷沉積和提練，已形成了自己肯定的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有肯定的難度。為了盡快提高服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來，主要從以下的幾個方面開展工作，現(xiàn)將半年的工作狀況總結(jié)如下： 一、重編操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量 在xx酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，依據(jù)餐飲部的實際狀況編寫了宴會服務(wù)、零點服務(wù)、包廂服務(wù)、VIP接待服務(wù)流程，統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標準，落實了五常

33、化管理，為部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)。規(guī)范了員工的服務(wù)操作。特殊是VIP接待中迎賓接待、語言要求、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預(yù)備、環(huán)境布置、能源節(jié)省等方面作了更明確具體的規(guī)定，促進了貴賓包廂整體接待水平。 二、建立餐廳案例收集制度，做好老客戶客史檔案，削減顧客投訴率 今年來，餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度，同時做好老客戶客史檔案，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù)。并對收集的案例在部門例會上進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，同時使各班組資源共享，不再出現(xiàn)同樣的問題，削減顧客的投訴率，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)。 三、加強培訓(xùn)，強化

34、星級酒店員工的服務(wù)意識 為了培育員工的服務(wù)意識，提高他們的業(yè)務(wù)操作技能，今年來餐飲部共參與培訓(xùn)19場，其中酒店組織的培訓(xùn)6場，部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)9場，新員工入職培訓(xùn)4場。內(nèi)容包括禮節(jié)禮貌、xx概況、xx概況、消防平安學(xué)問、員工手冊、xx基本學(xué)問、xx酒店操作技能等，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)學(xué)問等方面都明顯增加。 四、開展青工技能比武活動，提高服務(wù)技能 酒店會同前廳、客房、餐飲等崗位開展了xx技能比武活動，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等項目。競賽先由部門預(yù)賽推選出前六名再參與酒店的總決賽，半年來評出xxx、xx、

35、xx等一批青工技能比武能手，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣。 五、績效掛鉤，提高員工工作樂觀性 酒店制定了新的績效考核方法，激勵政策更趨市場化，把員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核方法不僅使員工更關(guān)懷本部門的經(jīng)營指標、營業(yè)收入，同時更加努力工作，樂觀創(chuàng)收。另一方面，在工資安排上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升。再則通過高級工、中級工的評比，拉開了老員工與新員工的工資差距，最大限度地調(diào)動了員工的工作主動性、樂觀性和制造性。 六、辦公室工作如下 1.努力做好行政管理工作，仔細做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作。 2.1x月份每月

36、按時統(tǒng)計上報酒店各部門工資報表。 3.完成了20 xx年xx市“十大品牌旅游星級飯店”的申報、國家級酒店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛(wèi)生量化分級管理A級單位復(fù)評的全部資料的預(yù)備和申報工作。 4.幫助工會做好工會新員工入會、召開職代會，組織員工獻愛心活動、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項工作。 5.優(yōu)秀員工的考核、評比;高級工、中級工的評比。 酒店評定過程中全部材料的預(yù)備，會議紀要的記錄以及各項整改項目的整改方案的制定、上報工作。 七、存在的差距及努力方向 雖然在過去的半年里做了一些工作，取得了一點成果，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作力量、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距

37、，主要表現(xiàn)在： 1.學(xué)問結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。 2.制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動。 3.行業(yè)信息把握不準時，創(chuàng)新力量不足。 4.對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平不均衡。 八、努力方向 1.要強化個人學(xué)習(xí)、注意實踐，不斷完善學(xué)問結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素養(yǎng)和駕馭工作的力量，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。 2.要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想方法，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。 3.要通過多渠道了解酒店業(yè)的進展趨勢，把握周邊同行的新動態(tài)，吸取人家的好閱歷好做法，結(jié)合本酒店的實際狀況，推陳出新。 4.要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平

38、當作主要工作去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級、評比相結(jié)合;常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。 酒店餐飲部經(jīng)理上半年工作總結(jié)二 上半年已經(jīng)過去，在這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，我嚴格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的確定。通過半年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下： 一、我的崗位主要職責(zé) 1、以身作則，責(zé)任心強，敢于管理; 2、合理指揮和支配人力，管理好本餐廳人員的工作班

39、次; 3、檢查本餐廳人員出勤狀況，預(yù)備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并準時向領(lǐng)導(dǎo)反映; 4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報; 5、對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)學(xué)問和服務(wù)技巧; 6、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作; 7、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱忱、禮貌待客; 8、要求服務(wù)員熟識菜肴特點，擅長推銷菜肴與酒水; 9、負責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。 二、本餐廳在上半年度存在的一些問題 1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位; 2、有時沒按相關(guān)標準操作; 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 三、下半

40、年的工作方案 1、努力提高自身的學(xué)習(xí)力量，增加自身的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的閱歷及處理顧客投訴的力量; 2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的學(xué)問到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn); 3、溝通很重要，準時的做好與員工的思想工作，細心觀看她們的思想動態(tài)，以便能準時把握她們的想法與看法，并做好記錄，進行反饋; 4、那就是肯定要把顧客當伴侶看待，想伴侶之所想，急伴侶之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當伴侶看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也

41、就會提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí); 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配下來的各項其他事務(wù)。 在下半年里，我將不遺余力，連續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。 酒店餐飲部經(jīng)理上半年工作總結(jié)三 回顧上半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。在餐

42、飲部的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重，多次接待了重要來賓及宴會，但由于種種緣由質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯。 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。 三

43、、上半年工作得與失 經(jīng)過和全部同事的一起努力，較好的完成工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的： 1.能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作; 3.合理支配當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查; 4.協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、支配工作，工作期間妥當處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題準時上報領(lǐng)導(dǎo); 5.做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作; 6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作; 7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友、相互關(guān)心、共同進步; 8.切實履行職責(zé)，仔細完成上級交辦的其它工作。 但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 1.我究竟對中餐的工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)學(xué)問也是

44、不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高; 2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位; 3.自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)學(xué)問服務(wù)技能不精。 四、下半年的工作方案 1.樂觀仔細協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作; 2.加強學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量; 3.加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感; 4.針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場訂正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平; 5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴格把關(guān); 6.加強節(jié)能的檢查，平常多跟服務(wù)員講解

45、提高節(jié)能的意識。 在下半年里，我肯定加強管理，把握好的管理方法，向管理制度化，科學(xué)化方向努力，信任我們酒店餐飲部的明天會更加的美妙! 經(jīng)理上半年工作總結(jié) 篇一：經(jīng)理上半年工作總結(jié) 20 xx年對于xx而言是極不平凡的一年，是廣闊員工發(fā)奮圖強迎難而上的一年，對公司進展起著承上啟下的作用。瑞爾xx作為最具影響力和進展?jié)摿Φ墓?，在面臨全球金融危機沖擊下，克服重重苦難，困難前行。正確的決策加上耐心的市場培育和拓展，公司在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)器構(gòu)架、客戶服務(wù)意識加強等方面都取得了重大進步，為公司的長足進展奠定了良好的基礎(chǔ)。 上半年公司業(yè)績飛速增長，是全部xx人共同努力的結(jié)果。公

46、司上下齊心，取得了肯定建設(shè)和成果，但也存在著許多不足和亟待改善的方面，現(xiàn)簡潔予以回顧與總結(jié)： 一、20 xx上半年度各項工作回顧總結(jié)： （一）、公司業(yè)績方面：在大家的共同努力下，公司各部門均取得佳績。市場部銷售額節(jié)節(jié)高升；技術(shù)部樂觀打造企業(yè)產(chǎn)品，維護網(wǎng)站建設(shè)；行政、財務(wù)工作謹慎細致，力求鞏固后方、服務(wù)前線。 （二）、市場部驕人戰(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成果令人興奮，但輝煌屬于過去，今日在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由信任市場部同仁在下半年將制造更大的奇跡。 （三）、技術(shù)部的貢獻：技術(shù)部半年來著重于產(chǎn)品研發(fā)，如新研發(fā)出的移動行業(yè)門戶電子商務(wù)購物商城版，正在研發(fā)中的移動互聯(lián)網(wǎng)和傳

47、統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場、挖掘產(chǎn)品價值最大化供應(yīng)了強有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作，推廣公司品牌，為公司制造出了更大的效益。 （四）、預(yù)算管理：行政部門、財務(wù)部門準時下達各項費用指標、跟蹤、稽查各部門預(yù)算執(zhí)行狀況，對執(zhí)行過程中存在著的特別問題予以協(xié)調(diào)解決及確認工作，并匯報至公司上層。通過預(yù)算管理工作，很大程度可以促進各部門的改善，強化成本觀念和意識，同時也促進了自我工作的改善和提升。 總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設(shè)初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟，將其解決： （一）、早會不夠完善。每周二的例會最好有案例，部門領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事

48、的僅匯報一周工作，在會上一聽而過，會后宣導(dǎo)、改善、落實者寥寥無幾。要有所發(fā)覺，好的提倡；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒 （二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)當齊心協(xié)力，共同呵護xx成長。假如你有好的建議，可以直接與周老師或總經(jīng)理言明，將你的光線亮到極致。 （三）、好心態(tài)，勝利的起點。公司目前正處在培育人才時期，9月份即將成立分公司，公司一直秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的幻想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個企業(yè)都面臨的問題，盼望各部門在會后能

49、夠針對這一點提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。 如何才能夠讓我們的員工更加喜愛我們的公司，提高員工的樂觀性和工作士氣，盼望通過各種制度的梳理和樹立，能夠轉(zhuǎn)變廣闊員工的思維模式、工作作風(fēng)，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越喜愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動力，在下半年，我們下決心完成由大到強的蛻變。不斷積累珍貴閱歷，突破創(chuàng)新。 二、20 xx下半年度各項工作做如下規(guī)劃： （一）、完善獨立服務(wù)器架設(shè)、注資實施穩(wěn)步進行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場上的進展紊而不亂，占據(jù)肯定位置；服務(wù)器的不斷維護及完善，使公司后臺

50、更為結(jié)實，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實的基礎(chǔ)。 （二）、新聞發(fā)布會。7月份的新聞發(fā)布會是公司重頭戲。這次發(fā)布會充分體現(xiàn)出政府搭臺，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強大進展趨勢。政府的宏觀調(diào)控必將為移動營銷的快速進展奠定更高的平臺，為中小企業(yè)制造更大價值！ （三）、關(guān)于使命。公司處于進展壯大階段，為了營造移動營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長?？偣敬蛩阍?月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績（培育新員工），為自己也為公司進展推波助瀾。 （四）、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護一棵“小樹”一樣，關(guān)懷我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務(wù)好我們的客戶。

51、現(xiàn)場互動：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務(wù)對象？ 我們要形成一種機制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評價項。 （五）、了解把握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把狀況報告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。 （六）、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展，實行必要的督導(dǎo)措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。 目前盡管擺在我們面前的任務(wù)很重，壓力很大，但我們應(yīng)當清晰的看到，公司已經(jīng)迎來了寬闊的進展機遇。我們肯定要團結(jié)務(wù)實、創(chuàng)新管理、抓住機遇、迎難而上；以更加嚴細的工作、更加飽滿的熱忱，來抓管理、抓效益、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定，來確定下半年的方針目標

52、的順當完成，并以此進一步塑造xx品牌、開拓維護市場，為開創(chuàng)分公司更加美妙的明天而努力奮斗！ 篇二：經(jīng)理上半年工作總結(jié) 園區(qū)通過全面的升級改擴建，經(jīng)營有了一個全新的面貌，公司總辦也是依據(jù)經(jīng)營形勢加強了管理力氣，現(xiàn)將我們上半年工作分要點工作、日常工作、存在的問題以及下半年方案這四方面進行總結(jié)如下： 一、要點工作 首先是要點工作，上半年行政要點工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強化公司內(nèi)部管 理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標重點開展了三項工作。 1、制度建設(shè)：在基礎(chǔ)上，總辦對各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規(guī)范內(nèi)部管理體系。61552; 統(tǒng)一文書格式：制度建設(shè)的第一步是統(tǒng)一文書格式，

53、由于在匯總梳理中，發(fā)覺表單的文件各部門使用的版本和內(nèi)容上各有差異，所以首先規(guī)范的是格式標準及管理工具，現(xiàn)在全部文件都是標準loA、包月制等方法，極大地節(jié)省了話費支出。 4、著力宿舍區(qū)管理工作。為了給#員工制造一個舒適的生活空間，自11月份開頭，宿舍區(qū)歸屬總經(jīng)辦管理。從員工的申請到入住，均有一整套完整的表格，有效避開了管理的混亂局面，為員工們供應(yīng)了平安、相宜的生活環(huán)境，有力于休息。 5、嚴格干部考勤制度的管理工作。隨著企業(yè)的進展壯大，一部分干部的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、個人魄力已已滿意不了企業(yè)進展的現(xiàn)實需要，且還存在紀律松弛，作風(fēng)散漫現(xiàn)象。為促使公司管理干部真正起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，形成“從我做起，帶動

54、集體”的良好風(fēng)氣，自11月份副處以上干部考勤歸口至總經(jīng)辦，由專人負責(zé)。每周肯定期統(tǒng)計上周違紀干部狀況，報送人力資源部備案，使人力資源考核有稽可查，為公司領(lǐng)導(dǎo)把握干部的工作狀況供應(yīng)了第一手資料。 2022酒店經(jīng)理上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)） 自從年初擔(dān)當酒店經(jīng)理以來我始終仔細對待自身的工作，雖然僅僅過去半年時間卻讓我在當前崗位上積累了不少閱歷，能夠取得這樣的成就也多虧了酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培讓我明白如何去進行管理，而且同事們的協(xié)作也讓我在酒店工作中減輕了很多阻礙，但我也明白總是沉醉在眼前的成就之中則很難獲得較大的突破，因此我對上半年完成的酒店經(jīng)理工作進行了相應(yīng)的總結(jié)。 能夠仔細履行領(lǐng)導(dǎo)給予的職責(zé)并做好酒

55、店管理工作，為了讓酒店績效得到提升自然不能夠在工作中出現(xiàn)任何的疏忽，所以自我擔(dān)當酒店經(jīng)理以后便針對管理方面的工作付出了努力，在我看來酒店能否取得較好的效益也與經(jīng)理在工作中的部署存在著聯(lián)系，因此我仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)并對人員支配方面進行了部署，針對酒店現(xiàn)有的業(yè)務(wù)綻開優(yōu)待活動并吸引更多的客戶前來入住，雖然方法并不新奇卻也讓我在上半年里取得了不錯的進展，只不過在完成上半年的工作以后讓我意識到自己需要拓展宣揚渠道才行。 通過巡察完成對酒店員工的監(jiān)管工作并組織了服務(wù)方面的培訓(xùn)，酒店服務(wù)的好壞與員工們在工作中的努力存在著重要的聯(lián)系，所以我會依據(jù)酒店員工們在工作中的表現(xiàn)建立合理的獎懲措施，而且在日常工作中

56、我也會通過巡察做好各個區(qū)域的員工監(jiān)管工作，雖然初衷只是為了防止部分員工在工作期間出現(xiàn)偷懶的狀況，但隨著酒店員工工作力量的提升讓我意識到自己的努力已經(jīng)收到了成效，而且在績效考核方面我也會對工作力量差的員工進行集體培訓(xùn)，通過改進他們的服務(wù)水平來讓入住酒店的客戶獲得更好的體驗。 重視客戶資源的積累并做好了文件整理方面的工作，在開展酒店工作的同時自然不會由于些許的成就感到洋洋得意，由于缺乏管理方面的閱歷讓我在上半年的工作中很重視同事們提出的建議，.事實上當我在工作中重視這類問題的時候往往能夠取得較好的效果，尤其是幫助前臺人員接待客戶的工作中加深了對客戶的了解程度，這樣的話便能夠讓我在工作期間收集客戶的

57、信息并進行整理，將酒店推出新業(yè)務(wù)的時候我也能夠準時聯(lián)系到部分客戶。 能夠強化自身的工作力量無疑是我在上半年的主要收獲之一，但是我也意識到工作量的完成對自身進展的重要性，所以我能夠時刻注意自身工作方式的改進并虛心向同事們請教，信任有了這份積累以后能夠讓我對酒店工作的完成增加不少信念。 (本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀!) 倉儲經(jīng)理上半年工作總結(jié) 在上半年的這段時間中，我們多少還是會有點小成就，但都是我們用辛苦的勞動換來的，作為倉儲部的工作人員在過去的這段時間中又有哪些收獲呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“倉儲經(jīng)理上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 倉儲經(jīng)理上半年工作總

58、結(jié)一 xxxx年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)懷關(guān)心下，較好地完成了xxxx年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將xxxx年的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴的看法。 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面 xxxx年來，本人仔細遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，仔細學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。樂觀主動學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)地對待每一項工作。 二、工作力量和詳細業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)

59、、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。 我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務(wù)： 1、統(tǒng)計狀況：能準時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計精確。 2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對精確。如有多或是少的狀況，要準時匯報給選購部。 3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本精確。 三、存在的不足 總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了肯定的成果，自身也有了很大的進步，但是還存在著

60、以下不足。 1、有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距。一方面，由于個人力量素養(yǎng)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在肯定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。 2、有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠準時。 四、明年工作方案 下一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。準備從以下幾個方面開展工作： 1、加強工作統(tǒng)籌，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下一年工作進行詳細謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦