1、試卷編碼：144d64df64gdf64d54g試卷編碼：144d64df64gdf64d54g第 頁共6頁稱名位單名姓線IIIIIIII此過I職業(yè)技能鑒定國家題庫營業(yè)員初級理論知識試卷注意事項1、本試卷依據2001年頒布的營業(yè)員國家職業(yè)標準命制考試時間：120分鐘。2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案.二總分得分得分評分人超I一、單項選擇題（第1題第80題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中.每題1分，滿分80分。）1商業(yè)道德是社會主義道德體系中的一個組成部分,是（循的思想和行為準則。）工作者在商業(yè)活動中應遵號考準不I

2、IIIIII題IIIIIIII答IIIIIIII生IA、全體B、體力C、腦力D、商業(yè)2職業(yè)道德是社會道德基本準則在職業(yè)生活中的（）體現。A、泛泛B、廣泛C、大體D、具體3法律和紀律制定的目的是為了建立維護良好的社會秩序、（A、娛樂B、工作C、交往）秩序和生活秩序。D、和諧4營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執(zhí)著的追求，才有可能（）地做好本職工作.A、消極B、積極主動C、被動D、被強迫A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6物質文明是人們改造客觀世界的（）的總和。A、物質成果B、精神成果C、社會成果D、客觀成果7精神文明是人類改造（）的同時所創(chuàng)造的精神成果的總和。A、國際社會B、精神世界

3、C、客觀世界D、主觀世界5對顧客提出的批評意見要虛心聽取，不計較顧客態(tài)度好壞和語言的輕重,盡一切可能為顧客提供（）服務。8文明經商就是將人類的精神文明和物質文明（）貫穿于商業(yè)工作的始終.A、特點B、經驗C、成果D、理論9勞動者平等就業(yè)和選擇就業(yè)的權利，不因（）不同而受歧視。A、種族、性別、年齡、國籍B、生活習慣、種族、性別、年齡C、民族、種族、性別、國籍D、民族、種族、性別、宗教信仰10依照勞動法第三條規(guī)定，下列不是勞動者義務的是（）。A、勞動者應當完成勞動任務B、提高職業(yè)技能C、指訂勞動計劃D、遵守勞動紀律和職業(yè)道德11勞動合同可以約定試用期.試用期最長不得超過（）。A、六個月B、三個月C、

4、二個月D、一個月12國家對女職工實行特殊勞動保護，不得安排在（）期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的活動。A、懷孕、哺乳未滿一周歲的嬰兒期間B、懷孕、哺乳未滿二周歲的嬰兒期間C、懷孕、哺育未滿三周歲的幼兒期間D、懷孕、哺育未滿四周歲的幼兒期間13消費者在正常使用商品的情況下，經營者應當保證其提供的商品本身具有的（）。A、質量、性能、用途和有效期限B、產品保修卡C、實行“三包”的義務D、合理有效期限14經營者不得以（）方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A、合同通知、聲明、口頭宣傳B、路牌廣告、聲明、格式告示C、通知、

5、格式聲明、店堂告示D、格式合同、通知、聲明、店堂告示15消費者和經營者發(fā)生消費權益爭議，雙方沒有仲裁協議的不能通過（）方式解決。A、向人民法院提起訴訟B、申請仲裁機構仲裁C、向有關部門申訴D、請求消費者協會調解16欺騙性不正當競爭行為是指經營者采用假冒、仿冒或其他虛假手段從事市場交易牟取非法利益的行為，以下情形中（）不屬于欺騙性不正當競爭行為.A、假冒他人的注冊商標B、在商品上偽造或冒用認證標志C、擅自使用他人的企業(yè)名稱D、貶低競爭對手商業(yè)信譽17經營者在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的,以（）論處。A、A、給付傭金B(yǎng)、行賄罪18抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過（A、3000元B、5000元

6、C、受賄D、行賄）的是超限額有獎銷售行為.C、6000元D、10000元19廣告應當維護人民的尊嚴和利益，廣告內容不得有（）的情形.A、民族、B、種族、C、暴力D、性別20廣告主、廣告經營者、廣告發(fā)布者違反廣告法規(guī)定,有（）行為的，依法承擔民事責任。A、對商品的性能允諾有表示不清B、謊稱商品取得專利權C、不具有可識別性D、損害殘疾人的身心健康21我國產品質量法規(guī)定，銷售者應當采取措施，保持銷售產品的（）。A、質量B、真實C、良好D、有效22我國產品質量法規(guī)定,銷售失效、變質的產品情節(jié)嚴重的,（）；構成犯罪的,依法追究刑事責任。A、責令停止銷售B、吊銷營業(yè)執(zhí)照C、取消銷售者榮譽證書D、撤銷銷售者

7、的專利23價格法規(guī)定，提供相同商品或者服務，具有同等交易條件的經營者（）是違反價格法的.A、實行價格歧視B、實行價格信息保密C、實行價格信息公開D、降價處理積壓商品24經營者被責令暫停相關營業(yè)而不停止的，處相關營業(yè)所得（）的罰款。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、五倍以下D、三倍以下25票據法規(guī)定,匯票的持票人在到期日前（）也可以行使追索權。A、未載明出票地的B、出票人未簽章的C、C、未載明確定金額的D、付款人被依法宣告破產26食品生產經營過程必須使用的洗滌劑、消毒劑應當對人體()。A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害27食品衛(wèi)生法規(guī)定，禁止生產經營含()物質或者

8、被物質污染,可能對人體健康有害的食品。A、有毒、有害B、有微生物C、有農藥殘留D、有寄生蟲28注重()會給人以輕松愉悅的美感。A、儀容、儀表B、穿著打扮C、自身修養(yǎng)D、與人溝通29營業(yè)員在工作中,渾身上下掛滿飾物，珠光寶氣會給人一種()之感.A、莊重B、嚴肅C、庸俗D、美麗30常用的計價用具有()、電子計算器、算盤以及、復寫紙、發(fā)貨票、等等。A、電子收銀機、條形碼、電筆B、電子收銀機、條形碼、圓珠筆C、電子收銀機、條形碼、萬用表D、電子收銀機、條形碼、量杯31常用的測試用具有接線板以及電池、()穿衣鏡、試筆紙、等.A、墨水、萬用表、電子計算器B、電筆、萬用表、墨水C、電筆、萬用表、量杯D、墨水

9、、萬用表、量杯32常用的計量用具主要有稱、()量筒等.A、夾子、鏟子B、尺、量杯、C、鏟子、尺D、夾子、量杯33常用的銷售用具主要有()、鏟子、剪刀、勺等。A、量筒B、量杯、C、夾子D、算盤34對貨架上不足的商品或銷售較快的商品要及時()。A、減少、調換B、補充、補足C、減少、更換D、補充、減少35對提運來的商品要仔細核對其數量、()、型號等.A、質量B、外觀C、顏色D、規(guī)格36將核對過的()根據需要分類、歸位合理將其擺放。A、票據B、憑借C、商品D、財物37商品的(),有時可以利用視覺誤差，造成產品豐盛的感覺。A、種類B、擺放C、型號D、質量38隨著消費習慣的變化，在商品擺放中()可以與鞋刷

10、擺放得近一些。A、牙刷B、牙膏C、瓶刷D、鞋油39如從()圖案的角度擺放商品，常見的有直線陳列、曲線陳列、塔形陳列A、光線B、色彩C、花色D、線條40營業(yè)員應抓緊售貨的間隙，對殘損商品應及時()。A、修理或隱藏B、隱藏或改日上架C、修理或下架更換D、修理或改日上架41營業(yè)員在工作中要養(yǎng)成良好的操作習慣，否則東翻西找，費時誤事，必定會延長()的購買時間并影響商品銷售。A、企業(yè)A、企業(yè)B、進貨42季節(jié)變化，商品的擺放()變化.A、無須B、無用43清掃貨場，使地面、()保持清潔A、墻壁、服裝B、墻壁、貨架C、營業(yè)員D、顧客C、適應D、不必C、貨架、商品D、墻壁、用具44整理搬除妨礙顧客及自己行走的物

11、件.做到貨架、()無雜物、無灰塵。A、服裝B、玻璃C、墻面D、通道45營業(yè)員要堅持()清掃貨架及貨架上的商品，不要讓顧客買到的是落滿灰塵的商品。A、每月B、每周CA、每月B、每周C、每日D、每年46站在合適的位置，這一位置即能照顧柜臺、貨架上的商品，又能方便（）。A、觀察同事B、觀察顧客C、觀察商品47通過顧客的（）判斷其有無購買意圖，應注意把握時機。A、穿戴、動作B、表情、穿戴C、表情、動作48通過詢問、交談了解顧客的（）。A、購物需求B、財物需求C、其他需求49在市場經濟條件下，企業(yè)為求得生存與發(fā)展，必須（）。D、觀察貨架D、穿戴、裝飾物D、時間需求A、面向下級、面向企業(yè)B、面向政府、面向

12、企業(yè)C、面向上級、面向企業(yè)D、面向市場，面向消費者50生產消費是指生產過程中工具、原材料、燃料、人力等（）的消耗.A、生活資料和社會B、生活資料和銷售C、生產資料和活勞動D、生產資料和企業(yè)51（）是指人們?yōu)闈M足自身需要而對各種物質生活資料、勞務和精神產品的消耗。A、個人消費B、生產消費C、企業(yè)消費D、社會消費52消費是指人們?yōu)闈M足個人（）和文化需要而消耗和享受的各種生活資料和勞務。A、文明B、精神C、物質D、時尚53消費需求的（），是指人們的需求永遠不會停留在一個水平上，隨著各種條件的變化收入的增加，而不斷變化.A、相關性B、發(fā)展性C、多樣性D、誘導性54這類消費者最關心價格，經常對同類商品進

13、行比較并總能找到有著一定（）的商品。A、質量差異B、相同質量C、相同價格D、品。A、質量差異B、相同質量C、相同價格D、價格差異55理智型購買行為即有自己的（），相信自己的主觀判斷，購買商品時不易受到其他因素的影響.A、消費觀念56營業(yè)員的（A、坐姿B、購物場所C、休閑之地）切忌趴柜臺、倒背手、抱臂膀、手插衣兜B、站姿C、步態(tài)）的服務語言。C、禮貌D、浪漫想法D、睡姿57每一個營業(yè)員都應當講究（A、生硬B、和氣58在銷售工作中，營業(yè)員的服務態(tài)度好不好，服務質量的高與低，（A、領導B、職工59雙手展示商品，先將商品的（A、上面C、正面或貼商標一面C、顧客）朝向顧客，然后再背面、側面展示。D、激動

14、）是最后的裁判D、股東B、下面D、兩面60有些折疊、包裝的商品，如床上用品、書包、箱包、雨傘等要將商品（）的方式讓顧客看到商品的全貌。A、展開或包好B、折疊、密封61對有蓋子的商品要將其蓋子打開，讓（A、顧客B、同事C、折疊、包好）看到其內部結構C、營業(yè)員D、展開或敞開D、管理者）。62有些商品的功能特性，不能單憑外觀直接顯示，必須經器械或儀器、儀表來顯示（如電池、燈泡、熒光燈管需試亮；電工儀表等類商品需經儀器、儀表檢測。）。A、商品產地B、生產單位C、商品優(yōu)點D、商品性能63示范性展示商品的方法，可以使顧客根據對照物產生想象，從而做出（）的判斷。A、賣與不賣B、買與不買C、買與賣D、不賣與不

15、買64向顧客展示最能表現商品質量和性能的關鍵部位。如吸塵器、吸油煙機主要展示其()。A、壓縮機的功能B、張力和壓力C、吸力和抽力D、聲音的大小65器械展示商品的方法要求營業(yè)員必須熟悉商品性能及(),進行規(guī)范展示。A、說話要領B、商品質量C、商品原理D、操作要領66邊展示、邊示范的方法展示商品。如()。A、手工藝品、鞋子B、食品C、化學用品D、服裝、帽子67()展示商品，可以展示商品的性能，讓顧客了解商品，并產生信任感。A、自身B、他人C、整體D、拆裝68適合手托展示的商品，如，胸針、()、工藝品、鞋子等.A、電腦、領花B、領花、首飾C、儀器、儀表D、首飾、儀器69適合提拿展示的商品，如，()等

16、。營業(yè)員可以以自身或他人為模特進行展示.A、領花、褲子B、褲子、胸針C、上衣、胸針D、上衣、褲子70對口紅、()等還可以在紙上涂幾下，請顧客比較一下不同的色彩.A、眉筆B、面膜C、發(fā)膠D、假睫毛71有些需要看圖案、看花色、看形狀的商品，展示時，則需要離得()，這樣可以看到商品的全貌。A、很遠B、很近C、稍近一點D、稍遠一點72介紹所售商品的質量、產地、規(guī)格、()。目的是使顧客對所購買的產品有所認識從而產生興趣與愛好，進而產生購買的欲望。A、價格及標簽B、特產及特點C、價格及特產D、價格及特點73為自己消費、不是為交換而生產的勞動產品()商品。A、可以是B、是C、不是D、可能是74商品具有三個特

17、征：其一必須是勞動產品；其二必須用于交換;其三必須能滿足消費需求，三個特征必須同時具備，缺少一項就不能稱之為().A、消費B、生產C、勞動D、商品75商品規(guī)格是反映商品品質等方面的技術指標，一般以()、質量、功率、()、形態(tài)等來計量.A、產地、商標、號碼、尺寸B、溶積、濃度、號碼、尺寸C、號碼、尺寸、商標、容積D、商標、號碼、濃度、產地76()是又價值決定的,是價值的貨幣表現。A、需求B、交換C、價格D、使用77識別商品的產地對保證商品質量，防止假冒偽劣商品進入流通領域和保護()的利益，提高企業(yè)的信譽和經濟效益有著重要的意義。A、米購者B、管理者C、生產者78商標是商品生產和商品經營者為自己的

18、商品與他人商品相(商品包裝上的標記。D、消費者)而置于商品表面或A、關系B、聯系C、區(qū)別D、關聯79商品的質量既包括它的()質量,又包括它的社會質量.A、自然B、偶然C、集體D、個體80商品的自然質量既商品的()，它是由構成商品的物質內容決定的，是評價商品使用價值大小的主要依據.A、結構B、品質C、特色D、特性得分評分人二、判斷題(第81題第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“J”錯誤的填“X”。每題1分，滿分20分。)81()一個社會要想有穩(wěn)定正常的生活秩序,就要有不同的道德規(guī)范。82()職業(yè)道德是社會道德基本準則在職業(yè)生活中的具體體現.83()平等交易權是消費者在購買商品或者接受服務時,有權享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到平等待遇的權利。84()若穿西裝打領帶，應將襯衫的下擺束在褲腰里，領帶要打松弛。85()儀容要整潔美觀?；瘖y要濃艷。86()服裝是一種無聲的語言.87()營業(yè)員形象主要是指營業(yè)員的化妝形象。88()不屬于包扎用具的是稱、尺、量杯、量筒等。89()鏟子、夾子是測試用具.90()商品的擺放應注意以營業(yè)員為中心，讓顧客在選購商品時易看、易摸、易選。91()貨架上所擺放的商品，應將商品的說明、簡介、標牌、價簽背向顧客定位擺放。92()所