1、做得好還得說得好 -人的語言表達(dá)能力 主講：王國旭 大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 輪機(jī)系 說話，是一種積極的態(tài)度一、什么是語言表達(dá)能力 就是按照一定的思路將所考慮的內(nèi)容用語言符號固定下來的能力。二、增強(qiáng)語言表達(dá)能力的意義對外的意義員工是公司的形象代表，你傳遞出的感受，直接影響客人對公司的感受教職工服務(wù)意識佳學(xué)校的朝氣教管人員素質(zhì)高語氣熱情態(tài)度謙和嗓音迷人在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī) 對恰當(dāng)?shù)娜?說恰當(dāng)?shù)脑?我們要學(xué)會 現(xiàn)代職場中，只能依靠能力擺脫低級的競爭，必須依靠頭腦求生存 熟練運(yùn)用語言表達(dá)能力，提升身在職場中的競爭優(yōu)勢調(diào)查表明： 人與人之間的信息交流只有7是通過語言來實(shí)現(xiàn)的； 55是通過手勢和身體姿態(tài)來實(shí)現(xiàn)的；

2、還有38是通過語調(diào)來實(shí)現(xiàn)的。我們從中得出一條重要結(jié)論： 要熟練掌握非語言性暗示，這樣才能更加準(zhǔn)確充分地接收信息。語音語調(diào)語 句體態(tài)語言三、語言表達(dá)的六要素眼神交流面部表情音 量四、怎樣提高語言表達(dá)能力淵博的知識一定的文化修養(yǎng)超人的智慧敏捷的思維冷靜的頭腦 僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但公司愿意用這樣的人在大雅之堂嗎？ 出色的語言表達(dá)能力，其實(shí)是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定，它需要（一）在重要談話及會議或其它重要場合發(fā)言前，對自己發(fā)言的素材組織、準(zhǔn)備充分，對對方的性格特征、觀點(diǎn)方向調(diào)查充分，打好腹稿或講稿，這是在談話發(fā)言中增強(qiáng)控制力最關(guān)鍵的第一步例：在一次商務(wù)溝

3、通會上，你作為營銷部的助理人員，在會前除常規(guī)會議準(zhǔn)備外，你個人將做怎樣的準(zhǔn)備？了解客戶的背景資料（包括客戶個人的發(fā)言喜好、職業(yè)特點(diǎn)等）、此單業(yè)務(wù)進(jìn)行的階段。知彼知己，百戰(zhàn)不殆（三）說話適時地生動、幽默，語氣熱情、親和。職場上的交談過分懶散或過于亢奮（演講除外）都顯得對人不恭。例：“你以為你是什么人？”， “明擺的嘛，中國人呀。你呢？難道變了人種不行？”（四）說話目標(biāo)明確，條理清楚，語言簡潔，注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達(dá)最大的信息量；學(xué)會把話練習(xí)得越來越簡潔，去掉多余的語助詞“阿、恩、那個”；一個優(yōu)秀的白領(lǐng)他說話必然是節(jié)奏感很強(qiáng)、口齒簡潔清晰的 說話要有自己的觀點(diǎn)，不要人云亦云；在職場中沒

4、有個性的人是引不起大家重視的。 說話要象領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要學(xué)會分點(diǎn)闡述，往往領(lǐng)導(dǎo)跟下屬最大區(qū)別就在于，會總結(jié)條理清晰例：“馬經(jīng)理，您剛才讓我查看一下明天的新品發(fā)布會還有沒有什么遺漏的，我仔細(xì)檢查了，還有三點(diǎn)意見想提出來您看有沒有必要增加，一是。二是。三是。（五）語言表達(dá)不是單純的聲音表現(xiàn)，煉就吸引人的嗓音固然重要，但恰到好處地以手勢、體態(tài)，目光、表情幫助說話，更能提高語言表達(dá)的完整魅力； 例：在電話那頭傳來一個迷人而帶有磁性的男中音“ 喂，您找的王小姐現(xiàn)在不在，你需要留下電話嗎？”電話這頭的你是否會心情愉快且展開無限聯(lián)想 “他肯定是一個氣質(zhì)不凡性格良好的男士吧” 煉就迷人嗓音，說話吸引人的第一步 讓

5、身體各相關(guān)部位跟語音都協(xié)作起來例：“您找的張總在里面，請跟我來”（伴隨前傾的身體，指向的手勢、親切的微笑） 眼神是否集中在談話對象身上，表現(xiàn)一個人對談話對象的重視程度。左顧右盼、魂不守舍會讓對方失去好感。在使用身體語言時，最好的結(jié)合方式應(yīng)該為： 身體微微向前傾斜，頭輕輕歪向身體一側(cè)，手放在身體兩邊，并且保持微笑。練就悅耳語音語調(diào)的要訣普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、字正腔圓語速控制適中、快慢適宜自我練習(xí)，把嗓音發(fā)聲調(diào)整到最吸引人狀態(tài) 清脆但不尖銳 音量低但不含混 磁性但不沙啞 輕松而不懈怠找到適合自己年齡、氣質(zhì)的語音特點(diǎn) 成熟而不消沉 青春而不稚嫩（六）吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，

6、抑揚(yáng)頓挫；學(xué)會運(yùn)用“熱詞”，加強(qiáng)語調(diào)的節(jié)奏起伏，鮮明地強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，在你需要對方特別重視之處加以力度。 例：在跟領(lǐng)導(dǎo)提出你的建議時：“王經(jīng)理，最后我想提出的這一點(diǎn)特別希望你考慮”六、同事之間，有話好好說 有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所任何一個成熟的白領(lǐng)都不會無原則的“直率”如何在工作中適時的表現(xiàn)在會議中的發(fā)言 在日常工作中的表述在日常工作中不要人云亦云，要學(xué)會發(fā)出自己的聲音把本職崗位工作能夠表述到最佳，不要過多公開評論其它崗位的工作內(nèi)容在辦公室內(nèi)的談話，論事不論人，不要進(jìn)行人身攻擊在辦公室內(nèi)的語言表達(dá)要給同事們傳達(dá)你“溫和平穩(wěn)、張馳有度、不卑不亢、能屈能伸”的修養(yǎng)和氣質(zhì)用幽默處理反對意見在會議中的發(fā)言發(fā)言踴躍工作態(tài)度積極（態(tài)度決定一切）思維敏捷、發(fā)言有見地、有觀點(diǎn)聰明、愛思考語氣適中，符合自己身份個人修養(yǎng)極佳注意跟與會人員的交流內(nèi)部溝通能力強(qiáng)發(fā)言時目光要迎向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)光明磊落、勇敢堅(jiān)毅表達(dá)清晰、說話吸引人關(guān)注有較強(qiáng)說服能力語言不帶攻擊性、卻讓人感覺強(qiáng)有力有影響力在客戶會議中張馳有度、不卑不亢，維護(hù)公司利益在會議中尚佳的語言表現(xiàn)是獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的快捷方式八、不該說的時候不能說 在職場中，切記克服心直口快的毛病要學(xué)會多角度、多側(cè)面地考慮問題，不要執(zhí)迷不悟，鉆牛角尖，認(rèn)死理；遇