1、.2017年管理學原理管理學原理平常作業(yè)第一大題：簡答題1、簡述管理者的角色。答：角色（role）是社會學、社會意理學中一個特意術(shù)語，是描繪一個人在某地點或狀況下被別人希望的行為總和。護士長角色是醫(yī)院護理管理的一個特定地點，它被給予護士長的權(quán)益和義務(wù)，是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中的中層管理者，起著橋梁和紐帶作用，是病房或護理單元工作的詳細領(lǐng)導者和組織者。管理者可否飾演號自己的角色，第一在于能否具備管理者意識；其次能否能夠意會其所飾演角色的內(nèi)容。依據(jù)管理者的工作任務(wù)和特點，管理專家對管理者的角色模式做了不一樣的商討和剖析。20世紀70年月，亨利明茨伯格（HenryMintzberg）提出有名的管理者角色

2、理論，他將管理者在管理過程中需要執(zhí)行的特定職責簡化為10種角色，并將這10種角色分為了三種種類，即：1、人際關(guān)系型。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)益的基礎(chǔ)。管理者所飾演的三種人際角色是：代表人角色：作為領(lǐng)頭人一定履行一些擁有禮儀性質(zhì)的角色；領(lǐng)導者角色：管理者和職工一同工作并經(jīng)過員工的努力來保證組織目標的實現(xiàn)；word資料.聯(lián)系者角色：與組織內(nèi)個人、小組一同工作、與外面利益有關(guān)者成立優(yōu)秀的關(guān)系所飾演的角色。2、信息型。管理者負責保證和其一同工作的人擁有足夠的信息，從而能夠順利達成工作。整個組織的人依靠于管理構(gòu)造和管理者以獲取或傳達必需的信息所飾演的三種角色是：監(jiān)察者角色：連續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化

3、以獲取對組織實用的信息，接觸部下或從個人關(guān)系網(wǎng)獲守信息，依照信息辨別工作小組和組織潛伏的時機和威迫；流傳者的角色：分派作為監(jiān)察者獲取的信息，保證職工擁有必需的信息，以便確實有效達成工作；發(fā)言人的角色：把信息傳達給單位或組織之外的個人，讓有關(guān)者（股東、花費者、政府等）認識并感覺滿意。3、決議型。辦理信息并得出結(jié)論。管理者以決議讓工作小組依照既定的路線行事，并分派資源以保證計劃的實行所飾演的四種角色是：公司家角色：對作為監(jiān)察者發(fā)現(xiàn)的時機進行投資以利用這類時機；協(xié)調(diào)者角色：辦理組織運行過程中碰到的矛盾或問題；資源分派者：決定組織資源（財力、設(shè)施、時間、信息等）用于哪些項目；word資料.談判者角色：

4、花銷了大批時間，對象包含職工、供給商、客戶和其余工作小組，進行必需的談判，以保證小組朝著組織目標邁進?；魻枺℉olle）和布蘭茲勒（Blatchley）也提出對于護理管理者的“勝任者”(competence)角色模式。以為護理管理者擁有以下十個角色模式：1、專業(yè)的照料供給者C（care-giverprofessional）；2、組織者O（organizer）；述法約爾的一般管理理論。3、人事管理者M（managerofpersonal）4、照料患者的專業(yè)管理者P（professionalmanagerofcare）5、職工的教育者E（employeeeducater）6、小組的策劃者T（tea

5、mstrategist）7、人際關(guān)系的專家E（expertinhumanrelation）8、護理人員的擁戴者N（nurse-advocator）9、改革者Cchange-agent）10、行政主管和領(lǐng)導者E（executiveandleader）管理者從組織的角度來看是一位全面的負責人，但事實上卻要擔當一系列的專業(yè)化工作，既是通才，又是專家。因為護理職業(yè)的特別性，對于護理管理者而言，其擔當?shù)慕巧珒?nèi)涵又有所不一樣，擁有其特別性。依據(jù)這些專家對護士長角色的商討與剖析，聯(lián)合護士長在基層管理中飾演的多種角色，將護士長角色可概括為以下十二個方面：word資料.1、領(lǐng)導者。護理管理者需要為組織擬定清楚明

6、確的目標及優(yōu)先序次，這些將作為護理人職工作目標的依照，發(fā)揮指引、培養(yǎng)、激勵護理人員的功能。2、聯(lián)系者。為保證創(chuàng)建一個優(yōu)秀的工作場所和利于患者治療、痊愈的環(huán)境，要常常與上司領(lǐng)導、護理人員、醫(yī)生、患者及家眷、行政后勤人員進行正式與非正式的交流，與護理有關(guān)的各方面人員成立優(yōu)秀的人際關(guān)系。3、代表者。作為護理管理的威望，管理者一定執(zhí)行有關(guān)法律、社會、專業(yè)、禮儀等方面的責任。如需代表所屬單位舉行各種護理活動，或招待來訪者，簽訂法定文件，執(zhí)行很多法律和社會性的義務(wù)等。對組織順利運行十分重要，不可以被管理者忽略。4、監(jiān)察者。管理者要連續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，以獲取對組織發(fā)展有益的信息。應(yīng)主動采集各種信息，

7、監(jiān)察并審查各項護理活動與資料，從不一樣角度評估護士的工作，保證各項工作順利經(jīng)行，提升工作績效。5、傳達和宣傳者。護理管理者要把信息向兩個集體流傳：一個是護理管理者的上司，另一個是部下的護理人員，有時還包含護理對象。如主持病區(qū)各種會議并傳達上司會議精神，宣傳有關(guān)目標、規(guī)定及相關(guān)護理知識，采集患者、家眷及護士的信息上傳給有關(guān)管理部門。6、代言人。保護護理人員的集體利益，代表護理人員與其余醫(yī)務(wù)人員磋商業(yè)務(wù)工作，與行政、后勤部門磋商爭取護士的利益，同時代表患者反應(yīng)他們的需求，并與有關(guān)人員協(xié)調(diào)，知足患者的需求。word資料.7、計劃者。規(guī)劃病區(qū)護理業(yè)務(wù)，擬定年、季度、月工作計劃，提出工作改良方案，對有關(guān)

8、規(guī)章制度、護理人員崗位職責等提出改正建議和建議。8、矛盾辦理者。在臨床發(fā)現(xiàn)任何人員之間的矛盾與矛盾，護理管理者要使用磋商、解說說明等方法使矛盾與矛盾的兩方互相理解，求同存異，保持和睦團結(jié)的氣氛。9、資源分配者。第一是人力資源分派，應(yīng)當依據(jù)病區(qū)工作狀況及護理人員能力等合理安排人力資源。其次是對病區(qū)的醫(yī)療儀器設(shè)施及辦公用品等有計劃的申請、領(lǐng)取、保存、維修，使病區(qū)各項工作準備充分，分配合理，保證工作的質(zhì)量與效率。10、磋商談判者。護士長為保證工作質(zhì)量需調(diào)整護理人員，增加設(shè)施，改造病室環(huán)境等，因此常常與有關(guān)部門人員進行正式與非正式的磋商和談判。11、教育者。護理管理者擔當著護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)的指導和教育

9、者的角色。如應(yīng)常常依據(jù)不一樣的患者，采納不一樣的方式對患者、患者家眷進行健康教育及護理指導；對部下護理人員進行專業(yè)技術(shù)的指導、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)等。12、改革者。護士長是臨床第一線的管理者，有豐富的基層護理管理經(jīng)驗，最能發(fā)現(xiàn)問題，對病房護理管理擁有必定的威望性。在病房護理的服務(wù)模式上有較大的自主權(quán)，能夠依據(jù)各科室專科特點勇敢改革、創(chuàng)新，提升護理服務(wù)質(zhì)量。word資料.跟著護理模式的改變,護士長角色在護理管理更加重要。護士長也已由單調(diào)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀亟巧@就要求護士長不只要有扎實的專業(yè)護理知識,還要擁有科學規(guī)范的管理素質(zhì)。在護理工作中,護士長擔當著各種角色,護士長的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風、語言、行為、

10、儀表、感情直接影響著科室護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在護理管理中發(fā)揮著不一樣的作用,所以,要勝任護士長工作,要不停的學習,增強自我素質(zhì),以更好地達成各項護理工作。2、簡述法約爾的一般管理理論。答：一、從經(jīng)營職能中獨立出管理活動法約爾經(jīng)過對公司所有活動的剖析，將管理活動從經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全和會計等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能。差別了經(jīng)營和管理，法約爾進一步得出了廣泛意義上的管理定義，他以為管理是廣泛的一種獨自活動，有自己的一套知識系統(tǒng)，由各種職能組成，管理是管理者經(jīng)過達成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。公司中的每組活動都對應(yīng)一種特意的能力，如技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、管

11、理能力等。而跟著公司由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必需能力中的相對重要性不停增加，而其余諸如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。二、教育的必需性法約爾以為管理能力能夠經(jīng)過教育來獲取，缺乏管理教育是因為沒有管理理論，每一個管理者都依照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)word資料.驗行事，可是誰也未曾想法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變?yōu)閺V泛的管理理論。三、提出五大管理職能和十四項管理原則法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)解控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的剖析和議論。法約爾以為十四項管理原則是：1勞動分工；2權(quán)益與責任；3紀律；4一致指揮；5一致領(lǐng)導；6個人利益聽

12、從整體利益；7人員的酬勞；8集中；9等級制度；10次序；11公正；12人員的穩(wěn)固；13開創(chuàng)精神；14人員的團結(jié)。法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，此后成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)，也是此后各種管理理論和管理實踐的重要依照，對管理理論的發(fā)展和公司管理的歷程均有著深刻的影響。此中某些原則甚至以“公義”的形式為人們接受和使用。所以，繼泰羅的科學管理以后，一般管理理論被譽為管理史上的第二座豐碑。3、簡述管理的主要方法。答：管理的基本方法是：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法，它們組成了一個完好的管理方法系統(tǒng)。4、簡述決議的過程。答:決議過程包含四個階段：(1)采集信息階段

13、。采集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的信息并加以剖析，以便為制定和選擇word資料.計劃供給依照。(2)擬定計劃階段。以組織所需解決的問題為目標，制定出各種可能的備選方案。(3)選定方案階段。依據(jù)當時的狀況和對將來發(fā)展的展望，從各個備選方案中選定一個。(4)對已選定的方案進行評論。決議過程還能夠細分為更加詳細的辨別問題、確定決議標準、為標準分派權(quán)重、制定方案、剖析方案、選擇方案、實行方案和評論成效等八個階段。從以上能夠看出，決議是一個“決議-實行-再決議-再實行”的連續(xù)不停的循環(huán)過程，貫串于所有管理活動的始終，貫串于管理的各種職能之中。5、簡述計劃編制的程序。答：計劃編制的程序:1、

14、確定目標；2、認清此刻；3、研究過去；4、展望并有效地確定計劃重要前提條件；5、制定和選擇可行性行動計劃；6、擬定主要計劃；7、擬定派生計劃；8、擬定估算，用估算使計劃數(shù)字化。6、簡述組織構(gòu)造設(shè)計的程序。答：1、剖析組織構(gòu)造的影響要素，選擇最正確的組織構(gòu)造模式：、公司環(huán)境，、公司規(guī)劃，、公司戰(zhàn)略目標，、信息交流；2、依據(jù)所選的組織構(gòu)造模式，將公司區(qū)分為不一樣的、相對獨立的部門；3、為各個部門選擇適合的部門構(gòu)造，進行組織機構(gòu)設(shè)置；4、將各個部門組合起來，形成特定的組織構(gòu)造；5、依據(jù)環(huán)境的變化不停調(diào)整組織構(gòu)造。7、簡述戰(zhàn)勝交流阻礙的門路。word資料.答：戰(zhàn)勝交流阻礙的門路：第一，戰(zhàn)勝感情阻礙，增

15、強交流能力。詳細要做到：充分認識交流的重要性，正確對待交流；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，即要踴躍聆聽；注意語調(diào)、措辭、發(fā)言內(nèi)容和發(fā)言方式；應(yīng)當赤誠相見，表現(xiàn)出好心和真情。第二，改良人際環(huán)境，創(chuàng)建和睦氣氛。詳細要做到：創(chuàng)建一個互相信任、有益于交流的小環(huán)境；要考慮信息接收者的需要；要注意感情溝通；要努力增強自我控制。第三，優(yōu)化交流渠道，減少信息失真。第四，完美交流技術(shù)手段，合理配置交流工具。第五，增進互相認識，除去文化阻礙。8、簡述控制的原則。答:1、要點原則；2、實時性原則；3、彈性原則；4、經(jīng)濟性原則；5、全局性原則；6、可操作性原則。9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：1、觀點創(chuàng)新；2、組織創(chuàng)新；3、制度創(chuàng)新

16、；4、戰(zhàn)略創(chuàng)新；5、文化創(chuàng)新；6、市場創(chuàng)新；7、技術(shù)創(chuàng)新；8、人力資源創(chuàng)新。第二大題：闡述題1、聯(lián)合自己一個學期來的學習實質(zhì)，說說學習管理學的作用。word資料.答：管理學是一門適用科學。管理的計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大基本職能,對現(xiàn)實工作中的管理工作及自我管理擁有重要作用。針對行業(yè)的特點,從詳細工作的目標管理(計劃)、時間管理(組織)、行動管理(領(lǐng)導)和情緒管理(控制)的管理內(nèi)容下手,聯(lián)合當下詳細工作擬定科學的管理目標,合理安排時間,腳扎實地做事,以提升學習、工作效率,實現(xiàn)全面發(fā)展。管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究

17、在現(xiàn)有的條件下，怎樣經(jīng)過合理的組織和配置人、財、物等要素，提升生產(chǎn)力的水平。管理學是一門綜合性的交錯學科。在我實質(zhì)的學習工作和生活中，管理作為有助于實現(xiàn)目標的一種有效手段，管理學供給了一套比較完好的有關(guān)組織管理的理論和方法。學習管理學，有助于自己在實踐中少走彎路。管理學中的大部分不過相同合用于自我管理。人的一世是有限的，我們要在有限的一世中實現(xiàn)眾多的欲念，就需要掌握有效的管理知識和方法。學習管理學，有助于個人目標的有效實現(xiàn)。2、聯(lián)合現(xiàn)實，說說增強管理倫理建設(shè)的重要性。答：公司發(fā)展可否獲得成功，不單取決于其經(jīng)濟要素，還遇到公司道德形象的限制。國際上獲得成功的公司，一般在社會上都擁有優(yōu)秀的到的形象

18、。所以，公司優(yōu)秀的道德形象，在強烈的市場競爭中正日趨成為公司獲得成功的要點要素。word資料.增強管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特別地位所決定的，并且，管理倫理對整個社會倫理以致整個精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有很多重要理論與實踐問題有待研究、深入和解決。1、增強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員趕快確定適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的倫理觀點；2、增強管理倫理建設(shè)是行政系統(tǒng)自己健康運行與發(fā)展的要求；3、增強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強抵抗腐敗倫理侵害的能力。增強管理倫理能夠：1.填補規(guī)章制度

19、的限制性，2.激勵人的主觀能動性，3.推進管理理論和管理實踐的發(fā)展，從而提升公司管理水平，對公司的管剪發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會、組織與職工的關(guān)系，促使社會發(fā)展。3、聯(lián)合自己學習或工作實質(zhì)，說說影響決議的主要要素。答：決議的影響要素：一、環(huán)境；環(huán)境對組織決議的影響是兩重：第一，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；其次，對環(huán)境的習慣反響模式影響著組織的活動選擇。二、過去決議；過去的決議對當前決議的限制程度，主要受它們與現(xiàn)任決議者的關(guān)系的影響。三、決議者對風險的態(tài)度；組織及其決議對待風險的不一樣態(tài)度會影響對決議方案的選擇愿意擔當風險的組織，往常會在被迫對環(huán)境作word資料.出反響從前就已采納攻

20、擊性的行動；四、組織文化；組織文化限制組織及其成員的行為以及行為方式。在決議層次上，組織文化經(jīng)過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。五、時間；有人把決議種類區(qū)分的時間敏感決議和知識敏感決議。4、聯(lián)合實質(zhì)，說說你對集權(quán)和分權(quán)的見解。答：集權(quán)是指決議指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只好依照上司的決定、命令和指示做事，全部行動一定聽從上司指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必定要求組織行動的一致性。所以，組織推行必定程度的集權(quán)是十分必需的。分權(quán)是指決議指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分別。組織高層將其一部分決議指揮權(quán)分派給下級組織機構(gòu)和部門的負責人，使他們充

21、分履行這些權(quán)益，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內(nèi)自主地解決某些問題。一個組織內(nèi)部要推行專業(yè)化分工，就一定分權(quán)。不然，組織便沒法運行。集權(quán)和分權(quán)是兩個相對的觀點。絕對的集權(quán)意味著組織中的所有權(quán)益集中在一個主管手中，組織活動的所有決議均由該主管做出，主管直接面對所有的命令執(zhí)行者，中間沒有任何管理人員，也沒有任何中層管理機構(gòu)。這在現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中幾乎是不行能的，也是做不到的。而絕對的分權(quán)則意味著將所有權(quán)益分別下方到各個管理部門中去，甚至分別至各個執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是剩余的，一致的組織也不復存在。分權(quán)注word資料.意事項：因事設(shè)人，視能受權(quán)。受權(quán)時應(yīng)依被受權(quán)的才能和知識水平的高

22、低而定。明確責任。受權(quán)時，一定向被受權(quán)人明確所受權(quán)事項的任務(wù)目標及職責范圍。不越級受權(quán)。越級受權(quán)必定致使中層領(lǐng)導的顛簸，不利于發(fā)揮他們的踴躍性。要適量受權(quán)。受權(quán)過少，往往部下的權(quán)益過小，踴躍性遇到挫折，達不到受權(quán)的成效；受權(quán)過分，等于放棄權(quán)益，造成工作凌亂無章，甚至失掉控制。所以，將集權(quán)和分權(quán)有效地聯(lián)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標一致性又擁有柔性靈巧性的基本要求。在實質(zhì)管理工作中，在決議與指揮中保持必定的集權(quán)，而在詳細的目標落實過程中做到分權(quán)會保證公司既能保持高效運作，又能擁有充分的靈巧性。5、若是你是一個領(lǐng)導，請聯(lián)合雙要素理論，說說你將采納何種具體門路來激勵職工。答：激勵理論

23、是今世管理學的一個不行或缺的分支，在管理實踐中有側(cè)重要的指導作用。介紹了幾個典型的激勵理論，并商討其對企業(yè)管理的啟迪，最后，總結(jié)了公司管理中常用的三種激勵方式。要點詞：激勵；激勵理論；激勵方式1、激勵理論激勵產(chǎn)生的根來源因，可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因是由人的認知知識組成，外因則是人所處的環(huán)境。為了指引人的行為達到激勵的目的，管理者可在認識人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建條件促使這些需要的滿足，也能夠經(jīng)過采納舉措，改變個人的行動環(huán)境。對需要以及人內(nèi)word資料.在動機和環(huán)境的激發(fā)。形成各種各種詳細的激勵理論，一般可將激勵理論分為激勵的需要理論、激勵的過程理1.1激勵的需要理論（1）需要層次理論。（2）雙要素理論。1.2激勵的過程理論（1）公正理論。（2）希望理論。2、激勵理論的啟迪1）激勵一定考慮職工的需求。（2）激勵也要注意公正。（3）激勵目標的設(shè)置4）擬定有效的激勵制度