1、學(xué)前教育宣傳月工作總結(jié)范文依據(jù)安海教委辦關(guān)于開展20 xx年安海鎮(zhèn)學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)的通知指導(dǎo)，為促進(jìn)學(xué)前教育事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，營造全社會(huì)高度關(guān)心、高度重視和支持學(xué)前教育的濃厚氛圍，形成有利于幼兒健康成長的良好社會(huì)環(huán)境，我園采取積極措施，大力宣傳宣傳3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南教育理念，明確學(xué)前教育的政策方針。宣傳普及學(xué)前教育的重要性和科學(xué)育兒的知識(shí)。切實(shí)讓廣大家長、幼教工作者走出誤區(qū)和困惑。具體總結(jié)如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以楊琳琳?qǐng)@長為組長，業(yè)務(wù)主任顏燕語為副組長的學(xué)前教育宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：認(rèn)真抓好教職工的政治理論學(xué)習(xí)、政治思想

2、、紀(jì)律和師德教育，同時(shí)督促配合全園學(xué)前教育宣傳月方案的順利實(shí)施。二、廣泛宣傳動(dòng)員1.宣傳的內(nèi)容：宣傳學(xué)前教育發(fā)展政策，增強(qiáng)社會(huì)共識(shí)。宣傳學(xué)前教育管理制度，促進(jìn)規(guī)范辦園。重點(diǎn)宣傳3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南以及關(guān)于規(guī)范辦園、科學(xué)保教的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持科學(xué)保教，規(guī)范辦園行為。宣傳科學(xué)育兒知識(shí)，糾正“小學(xué)化”傾向。廣泛宣傳先進(jìn)的學(xué)前教育理念和科學(xué)育兒知識(shí)，集中組織全園教職工開展形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)廣大幼兒教師和家長學(xué)好指南、用好指南，學(xué)會(huì)把指南的教育理念轉(zhuǎn)化為尊重孩子、理解孩子的實(shí)際行為。2.宣傳方式：通過宣傳條幅和醒目標(biāo)語，致家長的一封信等形式進(jìn)行宣傳。宣傳活動(dòng)豐富多彩，形式靈活多樣。宣傳內(nèi)容科學(xué)規(guī)范

3、，確保宣傳實(shí)效。三、開展園區(qū)活動(dòng)1.全園教師集中認(rèn)真學(xué)習(xí)36歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南的內(nèi)容，并對(duì)本園教職工通過競(jìng)賽的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)指南情況的考核，促進(jìn)教師自覺貫徹指南精神，提升科學(xué)保教能力。2.向家長發(fā)放了宣傳資料、致家長的一封信等，讓家長對(duì)指南有所了解，了解了3-6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的基本規(guī)律和特點(diǎn)，初步感知學(xué)指南有利于孩子健康成長。3.通過家長座談會(huì)，向家長介紹規(guī)范辦園、科學(xué)保教和幼兒園科學(xué)辦園理念，讓家長對(duì)指南有更深的理解。知道了教育孩子學(xué)習(xí)與發(fā)展的具體方向，樹立了科學(xué)育兒的教育觀念，為更好地教育孩子奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。4.幼兒園積極組織各類家長開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)家長走入幼兒園，從幼兒一日幼兒園

4、生活中觀察幼兒在園實(shí)際情況，感受幼兒自主個(gè)性的成長。5.分段開展為期三天的“悅動(dòng)嘉博、演繹夢(mèng)想”慶六一文藝會(huì)演暨端午節(jié)活動(dòng)，讓孩子們過一個(gè)與眾不同的節(jié)日，既能愉快地過節(jié)，又能在節(jié)日中感受中國傳統(tǒng)節(jié)日的氣氛，并讓家長參與到活動(dòng)中，充分尊重幼兒，并與幼兒一同感受在節(jié)日中的藝術(shù)氛圍。幼兒園通過以上活動(dòng)形式，面向老師和家長開展科學(xué)育兒宣傳活動(dòng)，廣泛傳播先進(jìn)的學(xué)前教育理念和科學(xué)育兒知識(shí)，宣傳幼兒教育“小學(xué)化”的危害及防止和糾正“小學(xué)化”現(xiàn)象的措施，幫助廣大家長轉(zhuǎn)變育兒觀念，提高科學(xué)育兒水平，自覺抵制各種違健康的行為。為了幫助家長和教師進(jìn)一步了解兒童的身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，建立對(duì)兒童的合理的期望，獲得科

5、學(xué)育兒的理念和方法，真正成為孩子健康成長的指導(dǎo)者和引路人，根據(jù)上級(jí)市局安排，我園從5月20日至6月20日開展為期一個(gè)月的學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)。圍繞今年宣傳月的活動(dòng)主題“快樂生活、健康成長”，我園開展了以下活動(dòng)：1、面向社會(huì)開展宣傳活動(dòng)。指南的出臺(tái)凝聚了自上而下、自下而上眾多專家和一線教師以及關(guān)注教育社會(huì)人士的心血與智慧，充分體現(xiàn)了科學(xué)性、民主性與先進(jìn)行、時(shí)效性、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。我園把開展這次宣傳月活動(dòng)作為傳播正確理念、宣傳科學(xué)知識(shí)、爭取社會(huì)支持的重要契機(jī)。在進(jìn)出我園的必經(jīng)地段懸掛橫幅標(biāo)語，在幼兒園的大門前擺放了指南內(nèi)容的宣傳板塊，在幼兒園的網(wǎng)站上全文發(fā)布指南的所有內(nèi)容，發(fā)放致家長一封信和深入社區(qū)

6、宣傳等多種方式，全方位、多角度地讓指南精神深入幼兒的家庭，讓廣大家長熟悉了解指南的精神實(shí)質(zhì)。2、組織學(xué)習(xí)交流。我園圍繞學(xué)指南、用指南，組織廣大教師和家長開展多種形式的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。多樣形式組織教師和家長分享和交流學(xué)指南、用指南的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。今年開學(xué)初，我園就組織開展教師自學(xué)指南，全面了解幼兒園教育的基本內(nèi)涵和法規(guī)常識(shí)，特別是引導(dǎo)教師樹立科學(xué)育兒的理念和意識(shí)，用指南的精神引領(lǐng)和指導(dǎo)幼兒園日常保教工作。3、開展科學(xué)育兒服務(wù)。幼兒園通過家長會(huì)、六一活動(dòng)向廣大家長宣傳指南，園長親自向家長宣講指南內(nèi)容，并向家長宣傳我園在指南的指引下開展適合幼兒的豐富的活動(dòng)。各班在QQ群里幫助家長理解指南的教育理念和教育內(nèi)

7、涵、各年齡段幼兒發(fā)展的基本規(guī)律和主要特點(diǎn)，引導(dǎo)家長學(xué)會(huì)認(rèn)真觀察了解孩子，充分尊重理解孩子，正確鼓勵(lì)支持孩子。4、各班出了一期學(xué)前教育宣傳欄。在園領(lǐng)導(dǎo)的精心組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，全園教師的合作努力我園的學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)取得了預(yù)期的效果。宣傳月結(jié)束了，但指南的宣傳工作并未結(jié)束，我們必須在日常工作中正常做好指南的宣傳工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)指南，更新觀念，充分了解36歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展的基本規(guī)律和特點(diǎn)，確立幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的“合理期望”，堅(jiān)持遵循幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的客觀規(guī)律，堅(jiān)持以多數(shù)幼兒在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)可能達(dá)到的水平為基礎(chǔ)，堅(jiān)決執(zhí)行幼兒園各領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)施教，提高保教質(zhì)量，真正克服幼兒園教育“小學(xué)化”傾向和各

8、種違背幼兒身心發(fā)展規(guī)律的做法。為深入貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要和國務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見精神，營造有利于幼兒健康成長的良好社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)學(xué)前教育科學(xué)發(fā)展，在省教育廳、市、縣教育局關(guān)于開展學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)的通知下發(fā)后，我鄉(xiāng)立即行動(dòng)起來，成立了學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。通過多種形式開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，掀起學(xué)前教育宣傳活動(dòng)的熱潮?，F(xiàn)總結(jié)如下：1、我鄉(xiāng)對(duì)宣傳活動(dòng)高度重視，精心組織，成立了“快樂生活，健康成長”學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、依托專業(yè)資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作。3、宣傳活動(dòng)豐富多彩，形式靈活多樣。宣傳內(nèi)容科學(xué)規(guī)范，確保宣傳實(shí)效。(1)以多種形式宣傳學(xué)前教育

9、發(fā)展政策，增強(qiáng)社會(huì)共識(shí)。(2)宣傳學(xué)前教育管理規(guī)定，促進(jìn)規(guī)范辦園。以展板、宣傳單方式，組織幼兒園教師走上街頭，走進(jìn)社區(qū)和家庭，重點(diǎn)宣傳幼兒園教育指導(dǎo)綱要、3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南、關(guān)于防止和糾正學(xué)前教育“小學(xué)化”現(xiàn)象提高保育教育質(zhì)量的意見、幼兒園一日活動(dòng)行為細(xì)則等一系列學(xué)前教育法規(guī)、規(guī)章制度讓家長、社會(huì)了解幼兒園堅(jiān)持科學(xué)保教，規(guī)范辦園的行為。(3)宣傳科學(xué)育兒知識(shí)，糾正“小學(xué)化”傾向。幼兒園通過家長會(huì)、家長開放日、家園聯(lián)系欄、發(fā)放宣傳單、咨詢活動(dòng)等形式，面向家長及社區(qū)群眾開展科學(xué)育兒宣傳活動(dòng)，廣泛傳播先進(jìn)的學(xué)前教育理念和科學(xué)育兒知識(shí)，宣傳幼兒教育“小學(xué)化”的危害及防止和糾正“小學(xué)化”現(xiàn)象的措

10、施，幫助廣大家長轉(zhuǎn)變育兒觀念，提高科學(xué)育兒水平，自覺抵制各種違反幼兒身心健康的行為。通過本次學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)，使科學(xué)的早期教育走進(jìn)千家萬戶，為學(xué)齡前兒童的健康成長創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)前教育事業(yè)的發(fā)展?？戳恕皩W(xué)前教育宣傳月工作總結(jié)”的人還看了1.幼兒園學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)總結(jié)2.幼兒園工作總結(jié)怎么寫3.幼兒園大班六一活動(dòng)總結(jié)3篇5.學(xué)前教育宣傳月致家長的一封信忙碌的工作中，一年時(shí)間又快要過去，這一年里，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了不錯(cuò)的成績，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常

11、工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問題及時(shí)像經(jīng)理匯報(bào);與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行，主持召開班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低員工流動(dòng)性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴做的更好。二、員工管理方面1、班前檢查儀容儀表，對(duì)于不合格的要求整理合格后方可上崗，對(duì)員工的禮儀運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用餐高峰

12、期進(jìn)行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進(jìn)行工作。3、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和意識(shí)，學(xué)會(huì)察言觀色從細(xì)微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務(wù)無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對(duì)員工進(jìn)行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點(diǎn)菜時(shí)不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費(fèi)。酒店是一個(gè)更新很快的行業(yè)，新員工永遠(yuǎn)是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點(diǎn)進(jìn)行專題培訓(xùn)，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工

13、的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量;加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包間保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé);員工對(duì)所負(fù)責(zé)的包間;樓層領(lǐng)班對(duì)所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢，并制定周計(jì)劃衛(wèi)生表，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。5、控制物耗、開源節(jié)流;強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電能源的浪費(fèi)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)，一旦損失責(zé)任到人、對(duì)大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。三、優(yōu)化

14、計(jì)劃1、自一樓自助餐開始以來，心得體會(huì)得到的反響還是很不錯(cuò)的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進(jìn)新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費(fèi)：將客源換成自主消費(fèi)。3、打造有特色的主題宴會(huì)，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會(huì)成為提高營業(yè)額的重要部分。4、與旅行社合作，接待旅游團(tuán)隊(duì)，提供不同檔次的團(tuán)隊(duì)餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，

15、刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)!xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到xx餐廳工作也有一年了，我是xx餐廳的一名服務(wù)員，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個(gè)比較獨(dú)具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們xx餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計(jì)，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因?yàn)檫@種風(fēng)格引來了很多的消費(fèi)者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時(shí)的工作也就很忙了，在xx餐廳也來了一段時(shí)間，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這

16、一年時(shí)間以來的服務(wù)員工作：一、日常工作一名服務(wù)員，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對(duì)這個(gè)行業(yè)習(xí)的熱愛，我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定，這樣我才會(huì)有價(jià)值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。在xx餐廳我的日常工作是很充實(shí)的，每天我們餐廳是十點(diǎn)開始營業(yè)，因?yàn)椴蛔鲈绮?，我們上班時(shí)間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于xx餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點(diǎn)就會(huì)有顧客來吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來的時(shí)候，大家都恨不得，再長一雙手。作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑，這

17、些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務(wù)員同時(shí)還要對(duì)我們的餐廳的菜單很熟悉，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎，我們要保持耐心，對(duì)于菜品的介紹我們要很熟練，平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味，自己更加要認(rèn)得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，xx餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的。因?yàn)樯习嗤恚覀兤綍r(shí)的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班，很充實(shí)也很滿足，這就是一年的日常工作。二、工作的收獲在xx餐廳工作了這一年時(shí)間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作

18、中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20 xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20 xx年的工作打算作簡要概述。一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)

19、客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)

20、客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重

21、要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳

22、案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力?；仡欉@一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將一年來的工作情況做如下總結(jié)。一、日常管理工作認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上一

23、年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上一年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前

24、我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺xx愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書

25、本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。四、存在的問題一年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。

26、第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。五、下一年的工作計(jì)劃1、積極認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，靈活用運(yùn)到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。4、針對(duì)新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5、對(duì)日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。7、

27、認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)能力提高，爭取做到。作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。這一年的時(shí)間過得真快，新的一年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯

28、了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙Ｔ俅?，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加

29、以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后讓我們一起為了更輝煌的明天而加油!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。下面就是本人的工作總結(jié)：我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

30、司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于*年與*公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合*公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為*月份的銷售高潮

31、奠定了基礎(chǔ)。最后以*個(gè)月完成合同額*萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益

32、彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，占有一席之地。又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。20XX年的春節(jié)已過;同齡的同

33、學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對(duì)著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個(gè)人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個(gè)xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個(gè)人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。對(duì)于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場(chǎng)黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。通過

34、了這半年有余的工作積累和摸索，對(duì)于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當(dāng)然同行的競(jìng)爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動(dòng)但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？傊?，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。今后，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。不知不覺，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是