1、情緒管理與壓力緩解職場(chǎng)培訓(xùn)講座之武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)教授 周運(yùn)清人活一個(gè)好心情，你最近心情還好嗎？工作辛不辛苦心情煩不煩惱身體健不健康家庭溫不溫馨收入滿不滿意情緒與情緒管理第一篇章認(rèn)識(shí)情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理：情緒管理的核心是順時(shí)隨緣，積累正能量。為什么需要管理情緒請(qǐng)思考：不管理情緒會(huì)有什么后果？人的能量發(fā)泄與功能分析情緒、理性與行為沖動(dòng)相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛(ài)鷹”的故事。他帶著心愛(ài)的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來(lái)的泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛(ài)鷹。之后當(dāng)他尋往高

2、處的水源地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)愛(ài)鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過(guò)程，最終釀成大錯(cuò)?！军c(diǎn)評(píng)】情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智，而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生。【思考】你曾受強(qiáng)烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？ 徐力殺母事件的啟示 這是一個(gè)令人難以置信的悲劇 2000年1月17日，浙江金華。上高中二年級(jí)、17歲的少年徐力，因忍受不了母親要他“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)”的嘮叨，竟殘忍地用錘子把母親活活打死 ！ 4月29日，金華市中級(jí)法院以故意殺人罪判處徐力有期徒刑15年，后改判12年。 不良情緒會(huì)釀成不良后果何謂情緒？情緒是

3、人的心理活動(dòng)的重要表現(xiàn)。它是指因物質(zhì)和精神需要是否得到滿足而引起的心理體驗(yàn)。它包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)情緒刺激等復(fù)雜成分。情緒可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂(lè)，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無(wú)光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。千奇百怪的情緒反映為什么？情緒是一種心理能量帶你認(rèn)識(shí)人的情緒心態(tài)能量場(chǎng) 情緒是一種心理能量情緒心態(tài)不僅可以造天堂，也可以造地獄！美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬：情緒生理實(shí)驗(yàn)陽(yáng)光心態(tài)促進(jìn)微循環(huán)通暢人的正能量是心態(tài)修養(yǎng)的產(chǎn)物人活一個(gè)好心情，情緒需要精心管理 好心情是人生凈資產(chǎn)情緒管理重在心態(tài)修養(yǎng)，心態(tài)修養(yǎng)的內(nèi)核是心態(tài)平衡：有人說(shuō)，不要

4、指望麻雀會(huì)飛得很高。高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正了自己的位置，它照樣會(huì)過(guò)得很幸福！一個(gè)人不要多想自己從哪里來(lái)，而要多想自己應(yīng)該到哪里去。心態(tài)平衡要順時(shí)隨緣，即順其自然，把握機(jī)緣。隆印 心態(tài)平衡在于順時(shí)隨緣人世間沒(méi)有永恒不變的事物。每一天都有每一天的變化和無(wú)常，不要擔(dān)憂這種變化，而是在這些變化無(wú)常中保持良好的心態(tài)。要來(lái)的總是要來(lái)，要走的總是得走，你就是煩惱也是無(wú)奈。所以，微笑著看待一切你周?chē)臒o(wú)常變化，微笑著過(guò)好屬于自己的每一天，無(wú)愧于任何人任何事，也就坦然了！ -隆印順時(shí)隨緣故事如何順時(shí)隨緣修養(yǎng)陽(yáng)光的心態(tài)？推薦一種輕松陽(yáng)光的學(xué)習(xí)與生活態(tài)度1.過(guò)于攀比：家庭、孩子、工作、權(quán)力、金錢(qián)等等

5、;2.嫉妒：過(guò)分苛求自己或他人；3.不良的人格：自命不凡、唯我獨(dú)尊、過(guò)于清高或自卑;4.長(zhǎng)期感到家庭不和、戀愛(ài)和婚姻失敗;5.感到自身?xiàng)l件優(yōu)越或條件極差;6.自認(rèn)為是有功之臣的人;7.家庭和社會(huì)的壓力太大。介紹心理平衡十要素努力克服導(dǎo)致心理不平衡、情緒不輕松的七大陷阱治標(biāo)與治本的情緒管理方法壓力與壓力緩解第二篇章壓力就像納稅和死亡一樣不可避免！我們的壓力來(lái)自哪里？如何調(diào)控壓力？心理壓力測(cè)試圖片，秒速測(cè)試你的心理壓力大小_1這是一張靜止的圖片，一般人會(huì)看到圖片在動(dòng)，圖片與心理壓力有關(guān)，心理壓力越大 圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快。美國(guó)曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測(cè)試，他看到的圖片是高速旋轉(zhuǎn)的，而大部分兒童看這幅圖

6、片是靜止的。當(dāng)然這個(gè)圖片要在電腦上看才行，用手機(jī)看這個(gè)日志的朋友可以先轉(zhuǎn)載下來(lái)，如果哪天你覺(jué)得心情不好，覺(jué)得是壓力問(wèn)題，那就看看這張圖片吧 這是一張靜止的圖片。不過(guò)，你看到的這些靜止的圖片是不是在動(dòng)呢？專家認(rèn)為，圖片與心理承受力有關(guān)，你的心理承受力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越慢。 不知道你看到的圖片是什么樣子的呢?是在以什么樣的速度在動(dòng)呢? 心理壓力測(cè)試圖片 心理承受能力_2測(cè)試評(píng)分解釋：選擇A有道理是記+1分，選擇B說(shuō)不清楚得0分，選擇C沒(méi)有道理是記-1分，算一下得了多少分即可。這個(gè)非常有名的測(cè)試是美國(guó)著名的心理學(xué)家、心理咨詢專家艾利斯在日常工作中和專業(yè)臨床實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，它的滿分是-11分，這就意味

7、著這11句話沒(méi)有一句話是有道理的，如果在這11句話里選擇了A或者是選擇了B，它就會(huì)給你帶來(lái)持續(xù)的壓力，而且這個(gè)壓力是比較長(zhǎng)久的。1.什么是壓力?壓力是個(gè)體在心理受到威脅時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒反應(yīng)，自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當(dāng)?shù)牟黄胶?。壓力是你必須接受的生活變化或刺激。包括壞的變化和好的變化。?dāng)刺激事件打破了有機(jī)體的平衡和負(fù)荷能力，或者超過(guò)了個(gè)體的能力所及，就會(huì)體會(huì)到壓力。這些刺激事件包括各種外界和內(nèi)部的情形。稱為壓力源，叫著“生活事件”。壓力認(rèn)識(shí)2.壓力來(lái)自哪里？社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)景氣社會(huì)變遷的速度。噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間。工作環(huán)境因素任務(wù)方面：資源條件不佳、任務(wù)過(guò)重、任務(wù)多樣化。角

8、色方面：角色負(fù)擔(dān)過(guò)重，角色混淆。人際關(guān)系：同僚的支持與否。組織結(jié)構(gòu)：呆板、管道不通。生活事件與壓力指數(shù)個(gè)人能力與期待解決問(wèn)題的能力處理人際關(guān)系的技巧個(gè)人的抱負(fù)與理想：對(duì)他人或自己的期待與看法。重大生活事件婚戀親子關(guān)系健康日常生活與壓力案例案例：危險(xiǎn)婚姻的十大征兆經(jīng)常意見(jiàn)不一致，不斷升級(jí)的相互爭(zhēng)吵、相互否定和侮辱以消極悲觀的態(tài)度理解對(duì)方回避問(wèn)題，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)不再信任對(duì)方，很久沒(méi)有敞開(kāi)心扉交談，甚至認(rèn)為與對(duì)方的結(jié)合是一個(gè)錯(cuò)誤沒(méi)有共同的目標(biāo)、樂(lè)趣覺(jué)得相互不了解，不愿與對(duì)方分擔(dān)自己的煩惱不關(guān)心對(duì)方有哪些朋友，更喜歡和自己的朋友在一起在一起時(shí)總覺(jué)得很累，彼此不欣賞對(duì)方，感覺(jué)不到溫馨、快樂(lè)你說(shuō)話時(shí)，他/

9、她總是不認(rèn)真聽(tīng)感覺(jué)不到對(duì)方的性吸引力，無(wú)性婚姻常見(jiàn)的心理壓力源升學(xué)與就業(yè)壓力 工作壓力，如任務(wù)負(fù)擔(dān)、展示自我、與他人意見(jiàn)不同等 人際關(guān)系壓力，包括上下級(jí)關(guān)系，同事合作問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，婚姻家庭危機(jī)問(wèn)題，朋友間的壓力等。只要感到有失去自尊、失去被愛(ài)的情況出現(xiàn)，就會(huì)感到壓力 經(jīng)濟(jì)壓力，沒(méi)錢(qián)有沒(méi)錢(qián)的壓力，有錢(qián)有投資風(fēng)險(xiǎn)的壓力。 選擇目標(biāo)困惑的壓力 生活中不愉快的突發(fā)事件 自我引發(fā)的壓力，追求的目標(biāo)過(guò)高 生理的壓力：疾病、肥胖、衰老、睡眠不良等 3.壓力影響有多大！每天超過(guò)25萬(wàn)人因?yàn)閴毫ι”仨氄?qǐng)假。1995年英國(guó)：冠狀動(dòng)脈疾病：800萬(wàn)英鎊心臟病6100萬(wàn)英鎊精神疾病9100萬(wàn)英鎊酒精所致的疾病17

10、億英鎊生理：近期會(huì)提高警覺(jué)、使生理功能興奮、使免疫功能紊亂（過(guò)高或下降）；長(zhǎng)期的生理影響就會(huì)出現(xiàn)心身疾病。高血壓、偏頭痛、消化道潰瘍或者持續(xù)性腹瀉。 心理：引起不良情緒。抑郁癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等應(yīng)激性心理障礙。重者誘發(fā)精神病。 認(rèn)知：適度壓力會(huì)提高思考效率，過(guò)度壓力會(huì)使思考認(rèn)知功能下降，注意力不集中，目光短淺，決定草率。 行為：逃學(xué)、破壞、攻擊、向周?chē)饲榫w發(fā)泄、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)，家庭暴力等，重者輕生。 過(guò)度壓力給我們帶來(lái)的影響心理影響認(rèn)知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和邏輯思考能力。情緒反應(yīng):包括焦慮、不安、恐懼、易怒、沮喪、攻擊、無(wú)助、工作成就感降低。行為反應(yīng):失眠、生產(chǎn)力降

11、低或升高、行為慌亂、易發(fā)生意外事件。健康新概念智力正常情緒健康意志健康良好的自我認(rèn)知能力良好的社會(huì)適應(yīng)能力壓力與健康健康新概念智力正常 觀察能力 記憶能力 思維能力 想象能力 操作能力情緒健康 對(duì)情緒的正確認(rèn)知 對(duì)引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時(shí)間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo)意志健康 意志的自覺(jué)性 意志的果斷性 意志的堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力 能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會(huì)責(zé)任感 具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力 能客觀地知覺(jué)現(xiàn)實(shí)和接受 現(xiàn)實(shí) 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系健康新概念

12、智力正常 觀察能力 記憶能力 思維能力 想象能力 操作能力情緒健康 對(duì)情緒的正確認(rèn)知 對(duì)引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時(shí)間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo)意志健康 意志的自覺(jué)性 意志的果斷性 意志的堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力 能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會(huì)責(zé)任感 具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力 能客觀地知覺(jué)現(xiàn)實(shí)和接受 現(xiàn)實(shí) 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系 過(guò)度壓力的危害：壓力疾病模式 生活情境 覺(jué)知壓力 情緒覺(jué)醒 生理覺(jué)醒 疾病 手腳發(fā)涼“肢寒癥”42壓力的生理狀態(tài) 靜電 宿便 血粘壓力

13、的外在癥狀冬天比別人更容易“過(guò)電”皮膚暗沉，粗糙，色斑水桶腰，大象腿口氣“逼人”“年輕態(tài)”高血壓、糖尿病嘴角經(jīng)常起小疙瘩壓力導(dǎo)致體內(nèi)循環(huán)失調(diào)“負(fù)能量核子反應(yīng)堆”頭發(fā)干枯分叉 寢長(zhǎng)期壓力與身心疾病的關(guān)系高血壓冠狀動(dòng)脈疾患：人格特質(zhì)具攻擊性、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、時(shí)間緊迫性、具敵意消化道潰瘍偏頭痛：人格特質(zhì)完美主義、僵化、嚴(yán)守秩序、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)緊張性頭痛癌癥：人格特質(zhì)懷恨、無(wú)法寬恕別人、自憐、缺乏有意義的人際關(guān)系、不滿意自己氣喘、過(guò)敏癥風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎：人格特質(zhì)自我犧牲、被虐傾向、無(wú)自我意識(shí)、害羞壓抑的完美主義者生命無(wú)價(jià)_健康是福職場(chǎng)如走鋼絲，如何調(diào)控？如何平衡？情商調(diào)控一個(gè)人能否成功調(diào)控壓力，智力只起小部分作用，還

14、有一大部分取決于你的人格魅力。其實(shí)，除了智商（IQ）、情商(EQ)這些熟知的心理概念，要想更好適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)，還需要樂(lè)商、膽商、逆商等各種能力。那么，怎樣認(rèn)識(shí)情商？我們?cè)撊绾翁嵘约旱男睦怼吧虜?shù)”呢？壓力調(diào)控=80%EQ+20%IQ調(diào)控與緩解壓力，情商比智商更重要一份有關(guān)調(diào)查報(bào)告批露，在“貝爾實(shí)驗(yàn)室”，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學(xué)畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業(yè)績(jī)成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)局面。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風(fēng)得意情商（EQ，Emotional Quotient）這個(gè)概念由美國(guó)的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個(gè)人在情緒方