1、物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)發(fā)行編號(hào):手冊(cè)版本編號(hào):受控副本編號(hào)：擬制：日期:審核：日期：批準(zhǔn)： 日期:1.手冊(cè)編制的依據(jù)及適用范圍1.1本手冊(cè)全面規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求，手冊(cè)編制依 據(jù)包括：a）滿足公司質(zhì)量方針及內(nèi)部管理需要；b）相關(guān)法律、法規(guī)要求；c）顧客的期望和需求；d）IS09001:標(biāo)準(zhǔn)。1.2本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，描述了質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并明 確了各過(guò)程之間是相互補(bǔ)充的關(guān)系。各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)定及其執(zhí)行，均必須 符合本手冊(cè)的規(guī)定要求。對(duì)涉及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的所有員工，本手冊(cè)的規(guī)定都是強(qiáng) 制性的。1.1手冊(cè)目錄章節(jié)編號(hào)章節(jié)標(biāo)題手冊(cè)版本編號(hào)早節(jié)版本

2、號(hào)頁(yè)數(shù)1手冊(cè)編制的依據(jù)及適用范圍A/0A/011.1手冊(cè)目錄A/0A/011.2允許的刪減A/0A/011.3公司概況A/0A/021.4手冊(cè)修改摘要A/0A/011.5分發(fā)表A/0A/011.6手冊(cè)的控制A/0A/022術(shù)語(yǔ)A/0A/012.1條款對(duì)照A/0A/013質(zhì)量方針A/0A/013.1授權(quán)委托書(shū)A/0A/013.2組織結(jié)構(gòu)A/0A/044質(zhì)量管理體系A(chǔ)/0A/025管理職責(zé)A/0A/025.1質(zhì)量管理體系策劃A/0A/025.2管理評(píng)審A/0A/026資源管理A/0A/027產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)A/0A/017.1服務(wù)要求確定和評(píng)審A/0A/017.2顧客溝通A/0A/017.3設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)A/0A/017.4采購(gòu)A/0A/027.5生產(chǎn)和服務(wù)提供A/0A/027.6標(biāo)識(shí)和可追溯性A/0A/017.7顧客財(cái)產(chǎn)A/0A/027.8產(chǎn)品防護(hù)A/0A/027.9測(cè)量和監(jiān)視裝置控制A/0A/018測(cè)量、分析和改進(jìn)A/0A/018.1服務(wù)及質(zhì)量管理體系過(guò)程的測(cè)量 和監(jiān)視A/0A/028.2顧客滿意測(cè)量A/0A/018.3內(nèi)部質(zhì)量審核A/0A/018.4不合格品控制A/0A/018.5數(shù)據(jù)分析及糾正和預(yù)防措施、持 續(xù)改進(jìn)A/0A/029附錄標(biāo)準(zhǔn)條款程序與部門(mén)對(duì)照表A/0A/011.2允許的刪減因本公司當(dāng)前所承接的物業(yè)類型都是常規(guī)物業(yè)，無(wú)論是