1、物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急工作預(yù)案及報(bào)告制度突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需 要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件 和社會(huì)安全事件。一、突發(fā)事件處理原則1、處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原則。2、堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)師生員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。3、以預(yù)防為主，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相 結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急的準(zhǔn)備工作。4、加強(qiáng)宣傳和教育工作，提高自防自救、互助互救及應(yīng)對(duì)突發(fā) 事件的綜合素質(zhì)。5、遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，靈活 機(jī)變，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處 理。

2、6、應(yīng)急工作堅(jiān)持中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為 主的原則。7、應(yīng)急工作根據(jù)需要，與其他相關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作， 資源整合，信息共享，形成應(yīng)急合力。8、所有人員服從安排，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，顧全大局。9、及時(shí)匯報(bào)，善于總結(jié)。二、各類突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）電梯困人1、確定故障電梯位置，及時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)。2、故障電梯前張貼“故障停用”提醒，直至故障修復(fù)后再撤除。3、如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，須把鏡頭至被困人的電梯觀察 電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形，安撫被困人情緒，并告 知電梯可能隨時(shí)移動(dòng)，不要驚慌。被困人多、空氣不足時(shí)，須特別留 意。若有明顯身體不適者，須報(bào)120急救。4、立即通

3、知電梯維保公司和消防人員，并詳細(xì)說(shuō)明情況。5、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況。6、待被困者救出后，詢問其身體狀況，確定沒有問題再讓其離 開，不適者立即送往醫(yī)院。7、記錄事件發(fā)生時(shí)間、各類人員到達(dá)時(shí)間及詳細(xì)情形，以便查 詢。（二）水管大量漏水1、確定漏水源頭，關(guān)閉相關(guān)水閘，立即報(bào)維修部門搶修。2、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況。3、組織人員利用沙包等阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。4、如果漏水地點(diǎn)附近的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用； 如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電 梯。5、及時(shí)處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）觸電1、確定事故地點(diǎn)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可直接接觸觸電

4、人，應(yīng)用絕緣的物品 （如木棍）將帶電體或人撥開。3、電源切斷后立即進(jìn)行人工急救或送醫(yī)院搶救。4、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，根據(jù)指示，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以備調(diào)查， 或報(bào)維修部門搶修恢復(fù)運(yùn)行。（四）火災(zāi)1、確定位置，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷是否誤報(bào)。2、確認(rèn)火情后，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。3、火勢(shì)較大的應(yīng)立即撥打119報(bào)火警，疏散消防通道，引導(dǎo)消 防車。4、組織引導(dǎo)人員疏散并保護(hù)其安全。5、協(xié)同保衛(wèi)科實(shí)施滅火。6、記錄事件發(fā)生時(shí)間及詳細(xì)情形，調(diào)查原因。7、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄。（五）地震災(zāi)害1、當(dāng)遇到地震時(shí)，應(yīng)立即通知所有人員從室內(nèi)撤離，禁止使用 電梯。2、打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意

5、人多 擁擠可能造成損傷，盡可能引導(dǎo)人員從玻璃少的通道離開。3、當(dāng)大多人員已撤離后，切斷供電及供水系統(tǒng)。4、安置疏散下來(lái)的人員于空曠的地方休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人在室內(nèi)。5、禁止任何人試圖返回室內(nèi)。6、若有傷者，傷勢(shì)輕的可自行救治，嚴(yán)重者應(yīng)立即送至附近醫(yī) 院急救或撥打120急救電話，記錄以上情況并向上級(jí)匯報(bào)。7、查詢地震情況及余震情況，在確認(rèn)安全后方可允許人員返回。（六）大雪1、及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，突變氣象做好提前預(yù)警。2、掃雪、防滑物資，如手套、鐵鍬、掃帚、草墊等，保證齊全、 完好，可隨時(shí)正常使用。3、如遇夜間下雪，次日，所有員工在確保自身安全的情況下提 前到崗，參加掃雪。4、分片包干

6、，先將重要主干道鏟出1米寬道路供師生行走，再 將其余部分的雪清掃堆置道路兩側(cè)。5、當(dāng)氣溫低于零度，路面結(jié)凍時(shí)，組織人員及時(shí)疏通。6、關(guān)注校區(qū)古樹名木，及時(shí)打掉樹枝上的積雪，尤其是枝葉茂 密的常綠樹，以免雪壓過久過重使樹枝彎垂，難以恢復(fù)原狀甚至折斷 或劈裂。7、由主干道至輔道，逐步排查是否有被積雪壓斷的樹枝、是否 有樹木倒伏阻礙行走的，及時(shí)清理斷枝，扶起倒伏樹木，確保道路正 常通行。8、統(tǒng)計(jì)災(zāi)情，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。9、善后處理，扶正、加固、修剪、清運(yùn)。（七）特大暴風(fēng)雨1、組織人員巡查校園。2、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即上報(bào)并組織人員處理。按照先排通，后扶正； 先主要干道，后次要干道的原則，立即清理道路上的樹

7、枝和垃圾，積 水較深的地方報(bào)維修部門及時(shí)疏通，確保道路暢通和行人安全。3、統(tǒng)計(jì)災(zāi)情，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。4、善后處理，扶正、加固、修剪、清運(yùn)。（八）意外傷亡1、立即前往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、若傷者未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并撥打 120急救電話，對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止傷情加重。3、若傷亡事故由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物將電源 撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。切勿在沒有切斷電源的情況下，用手直接 去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起，立即通知維修人 員到場(chǎng)，制訂搶救方案。5、若傷亡事故由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時(shí)， 應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并向警方報(bào)警。6、若傷亡事故由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷者的同 時(shí)，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，報(bào)警方處理。（九）盜竊和破壞事件1、任何人發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)保持冷靜，立即確定時(shí)間、地點(diǎn)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征。2、通知保衛(wèi)科，報(bào)警