1、管理學(xué)PPT決策2022/9/261第1頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二計(jì)劃實(shí)施第十一章溝 通第九章領(lǐng) 導(dǎo)第十章激 勵(lì)計(jì)劃制定第十三章管理前沿專(zhuān)題第三章：管理思想第四章：管理原理 基本方法第一章管理與管理學(xué)第二章管理環(huán)境管理學(xué)結(jié)構(gòu)管理總論管理過(guò)程管理發(fā)展第十二章控 制第七章組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第八章職權(quán) 配置第五章決 策第六章計(jì) 劃2022/9/262第2頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 第一節(jié) 決策概述一、決策的定義 為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。 有限理性(bounded rationality)與滿(mǎn)意準(zhǔn)則 決策中

2、為什么常選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案而不是最優(yōu)方案？2022/9/263第3頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 1、決策貫穿于管理的全過(guò)程 2、決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，甚至改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)的進(jìn)程，使世界發(fā)生變化 如福特于1903年建立第一條大規(guī)模汽車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)的決策 瑞士在70年代末期100多家鐘表廠倒閉 比爾蓋茨做出的進(jìn)軍個(gè)人與家庭電腦的決策二、決策的重要性2022/9/264第4頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二計(jì)劃： 組織：什么是組織的目標(biāo)？ 工 作如何分配？采取什么策略來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的 采取何種組織形式？ 目標(biāo)？組織的資源如何配置？ 需要招聘多少人

3、員？領(lǐng)導(dǎo)： 控制：采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？ 組織中哪些活動(dòng)需要控制？ 如何對(duì)待積極性不高的員工？ 如何控制這些活動(dòng)？ 如何貫徹某項(xiàng)新措施？ 出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎辦？ 管理中的一些決策問(wèn)題2022/9/265第5頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二三、決策的分類(lèi) 1、根據(jù)決策涉及時(shí)間的長(zhǎng)短長(zhǎng)期決策短期決策 2022/9/266第6頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策的分類(lèi)2、根據(jù)決策問(wèn)題重要性戰(zhàn)略決策：關(guān)系組織發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性的重大問(wèn)題的決策，一般由高層管理者作出管理決策：為了保證戰(zhàn)略決策的實(shí)現(xiàn)所作出的決策，一般由中層管理者作出業(yè)務(wù)決策：組織日常活動(dòng)中為了提

4、高效率所作的決策，一般由基層管理者作出2022/9/267第7頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二3、根據(jù)決策的主體集體決策：比較有代表性的一種方法是德?tīng)柗品?，其特點(diǎn)有： 匿名性、反饋性、收斂性個(gè)人決策人機(jī)決策系統(tǒng)比較集體決策與個(gè)人決策優(yōu)缺點(diǎn)？4、根據(jù)決策的起點(diǎn)初始決策：零起點(diǎn)決策追蹤決策：非零起點(diǎn)決策 決策的分類(lèi)2022/9/268第8頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策的分類(lèi)5、根據(jù)決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)性程度程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的例行問(wèn)題的決策，可借助于現(xiàn)成的規(guī)章制度、程序、經(jīng)驗(yàn)、模型等非程序化決策： 不重復(fù)出現(xiàn)或偶然發(fā)生的例外問(wèn)題的決策 “它們并

5、非真是截然不同的兩類(lèi)決策，而是象一個(gè)光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體：其一端為高度程序化的決策，而另一端為高度非程序化的決策。我們沿著這個(gè)光譜式的統(tǒng)一體可以找到不同灰色梯度的各種決策，而我采用程序化和非程序化兩個(gè)詞也只是用來(lái)做黑色頻段和白色頻段的標(biāo)志而已?！?西蒙2022/9/269第9頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二6、根據(jù)決策問(wèn)題所面臨的條件或決策環(huán)境確定型決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策：不確定型決策：7、根據(jù)決策方法定性決策定量決策決策的分類(lèi)2022/9/2610第10頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策的分類(lèi)8、根據(jù)決策目標(biāo)單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策9、根據(jù)決策級(jí)次 單

6、級(jí)決策多級(jí)決策2022/9/2611第11頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 四、決策的原則1、可行性 “上帝若讓誰(shuí)滅亡，必先讓他瘋狂” 巨人集團(tuán)盲目進(jìn)入保健品、醫(yī)藥、房地產(chǎn)的教訓(xùn)2、創(chuàng)新性3、及時(shí)性 “贏家通吃”4、民主性5、經(jīng)濟(jì)性6、社會(huì)性2022/9/2612第12頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 第二節(jié) 決策過(guò)程 在日常生活中，人們往往自然而然地作出決策，沒(méi)有意識(shí)到?jīng)Q策過(guò)程還要分成若干階段，也不知道自己選擇某一方案的確切標(biāo)準(zhǔn)是什么?，F(xiàn)代決策科學(xué)對(duì)此已有深入的研究，了解這方面的知識(shí)，對(duì)提高決策水平大有裨益。一、診斷問(wèn)題1、問(wèn)題是什么 偏差應(yīng)有

7、水平與實(shí)際水平的差距2、診斷尋找原因： 醫(yī)生錯(cuò)誤的診斷導(dǎo)致治療的失敗橫向分析：從復(fù)雜的原因中找到重要的原因縱向分析：根本原因2022/9/2613第13頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 二、確定目標(biāo) 目標(biāo)是期望要達(dá)到的水平或效果。確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)是單義的 2、盡可能量化 3、明確目標(biāo)的期限范圍和約束條件 4、多目標(biāo) 抓主要目標(biāo)，舍次要目標(biāo)；歸并類(lèi)似目標(biāo) 2022/9/2614第14頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二三、擬訂備選方案 分兩步： 1、輪廓設(shè)想 根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件和目標(biāo)提出方案的初步設(shè)想。 2、精心設(shè)計(jì)，將初步設(shè)想的方案歸納

8、整理。整體詳盡性排它性2022/9/2615第15頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 四、評(píng)估備選方案 從以下幾個(gè)方面對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估： 目標(biāo)達(dá)成度；經(jīng)濟(jì)合理性；可行性（風(fēng)險(xiǎn)性）；技術(shù)先進(jìn)性 方法有：經(jīng)驗(yàn)法；數(shù)學(xué)分析法；試驗(yàn)法等 2022/9/2616第16頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策的過(guò)程 五、選擇滿(mǎn)意方案 六、實(shí)施方案 七、監(jiān)督與反饋 在決策的實(shí)施中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)原決策不夠周密的地方，或者由于客觀情況的變化而出現(xiàn)不適應(yīng)新情況的地方。這就需要及時(shí)把原決策的執(zhí)行情況和變化了的客觀情況反饋到?jīng)Q策系統(tǒng)，以便對(duì)原決策方案作必要的修改和補(bǔ)充，或者重新作

9、出決策，以適應(yīng)變化了的客觀情況。 你認(rèn)為決策過(guò)程中哪一步最重要？為什么？2022/9/2617第17頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 第三節(jié) 決策的方法一、定性決策方法 決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、組織規(guī)章等進(jìn)行決策。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行、經(jīng)濟(jì)方便。缺點(diǎn)是受決策者主觀因素的影響較大。是日常生活中大量采用的一種決策方法。主要包括： 2022/9/2618第18頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二1、例行問(wèn)題的處理 政策：管理者決策時(shí)考慮問(wèn)題的指南，為決策指明了方向，需要判斷和解釋?zhuān)话惆恍┠：缘男g(shù)語(yǔ)。如： 應(yīng)始終使顧客滿(mǎn)意

10、 只要可能的話(huà)，從內(nèi)部提升員工 工人的工資在工廠所處的社區(qū)中具有競(jìng)爭(zhēng)力 允許退貨2022/9/2619第19頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 規(guī)章：規(guī)定了在某種情況下必須遵守的一系列行為準(zhǔn)則，是一種沒(méi)有回旋余地的規(guī)定，如“上班（課）不允許遲到”。 程序：規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決步驟和方法。 人們經(jīng)常把規(guī)章和程序相混淆，因?yàn)閮烧叨贾苯又笇?dǎo)行動(dòng)本身，抑制思考，限制自由處理的權(quán)力，但規(guī)章只是對(duì)具體情況下單個(gè)行為的規(guī)定，而不涉及程序所包含的時(shí)間序列?？梢哉f(shuō)，程序?qū)嶋H上就是多個(gè)規(guī)章按照一定的時(shí)間序列的組合。 例行問(wèn)題處理2022/9/2620第20頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，

11、5月20日，6點(diǎn)48分，星期二2、經(jīng)驗(yàn)決策法 有些問(wèn)題復(fù)雜且模糊，難以靠程序化決策方法進(jìn)行決策。3、創(chuàng)造性決策方法 發(fā)現(xiàn)新的解決問(wèn)題的方案的方法，主要用于廣告設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和其他需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合。 頭腦風(fēng)暴法是較常用的創(chuàng)造性決策的方法。其特點(diǎn)是暢所欲言，不允許他人反駁。決策方法2022/9/2621第21頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二二、定量決策方法1、確定性決策的方法線(xiàn)性規(guī)劃（LP，Linear Programming)： 圖解法 主要解決兩類(lèi)問(wèn)題： 最大化問(wèn)題：有限資源條件下，如何使完成任務(wù)最多 最小化問(wèn)題：任務(wù)既定情況下，如何使消耗達(dá)到最少2022/9

12、/2622第22頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二例1：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，甲產(chǎn)品每單位利潤(rùn)700元，乙產(chǎn)品每單位利潤(rùn)1200元，企業(yè)的材料、設(shè)備限額與消耗定額如下，問(wèn)甲、乙兩種產(chǎn)品各生產(chǎn)多少單位，企業(yè)獲利最大 資源 甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品 資源限額材料（噸） 10 20 400 設(shè)備（臺(tái)時(shí)） 200 100 5000線(xiàn)性規(guī)劃法應(yīng)用舉例2022/9/2623第23頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 假設(shè)：成本分為固定成本和變動(dòng)成本； 產(chǎn)銷(xiāo)相等 收入線(xiàn)性增長(zhǎng)，即價(jià)格不變 固定成本 F 變動(dòng)成本 V 價(jià)格P 產(chǎn)量Q 利潤(rùn) PR 則有：PQ-（F+VQ）

13、=PR 當(dāng)盈虧平衡時(shí)，PR=0 即 PQ-（F+VQ）=0 這時(shí)Q=F/（P-V） 量本利分析法（盈虧平衡分析法）2022/9/2624第24頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二產(chǎn)量（Q）固定成本總收入總成本收入或成本盈虧平衡分析圖量本利分析法圖示2022/9/2625第25頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 練習(xí)： 某企業(yè)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)目前手工勞動(dòng)所占比重很大，效率很低，產(chǎn)量不能適應(yīng)市場(chǎng)需求。為此企業(yè)準(zhǔn)備技術(shù)改造擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。原來(lái)手工生產(chǎn)時(shí)，全年固定費(fèi)用5萬(wàn)元，單件變動(dòng)費(fèi)用150元，每件產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為175元。進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，企業(yè)可采用兩種方案：一是增購(gòu)

14、若干臺(tái)半自動(dòng)設(shè)備，需投資380萬(wàn)元，每年固定費(fèi)用增加到40萬(wàn)元，單件變動(dòng)費(fèi)用可降至75元；另一個(gè)是采用自動(dòng)化程度較高的流水生產(chǎn)線(xiàn)，需投資750萬(wàn)元，每年固定費(fèi)用增加到80萬(wàn)元，單件變動(dòng)費(fèi)用可降至30元。問(wèn)：該企業(yè)應(yīng)作何種選擇？（提示：借助盈虧平衡分析圖） 2022/9/2626第26頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 2、風(fēng)險(xiǎn)性決策的方法決策樹(shù)法決策樹(shù)的構(gòu)成要素：決策點(diǎn)方案分枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率分枝結(jié)點(diǎn)編號(hào) 1、2、32022/9/2627第27頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 運(yùn)用決策樹(shù)法的分析解決問(wèn)題的步驟根據(jù)題意繪制決策樹(shù)計(jì)算期望值比較剪枝決策S1

15、S2S3大批量生產(chǎn)中批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)N1( 需求量大 )；P(N1) = 0.3N1( 需求量大 )；P(N1) = 0.3N1( 需求量大 )；P(N1) = 0.3N2( 需求量小 )；P(N2) = 0.7N2( 需求量小 )；P(N2) = 0.7N2( 需求量小 )；P(N2) = 0.730-62010-254.84.66.56.52022/9/2628第28頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，有兩個(gè)方案可供選擇：一是建大廠，需投資300萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元，銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。二是建小廠，需投資14

16、0萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)，每年獲利40萬(wàn)元，銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為10年。另?yè)?jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)路好的概率為07，銷(xiāo)路差的概率為03。問(wèn)企業(yè)應(yīng)采用哪個(gè) 方案？ 風(fēng)險(xiǎn)性決策具備的條件有哪些？決策樹(shù)法舉例2022/9/2629第29頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二多級(jí)決策舉例 決策樹(shù)的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直觀，尤其適用于多級(jí)決策 若再增加一個(gè)方案，即先建小廠，3年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，擴(kuò)建需追加投資200萬(wàn)元，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元，使用期為7年 。這時(shí)企業(yè)又該如何決策？2022/9/2630第30頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 練習(xí)：

17、1） 某企業(yè)經(jīng)理采取道德行為時(shí)可獲得年收入24萬(wàn)元，而采取不道德行為時(shí)可獲得年收入100萬(wàn)元。但采取不道德行為時(shí)有可能被發(fā)現(xiàn)，這時(shí)的損失為500萬(wàn)元。假設(shè)采取不道德行為被發(fā)現(xiàn)的概率為0.1，不被發(fā)現(xiàn)的概率為0.9。問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)理會(huì)采取哪種行為？可以采取那些措施使該企業(yè)經(jīng)理的行為由不道德轉(zhuǎn)化為道德？ 2022/9/2631第31頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二練習(xí)：2）有一項(xiàng)工程要決定下月是否開(kāi)工。如果開(kāi)工后天氣好，則可以按期完工，獲得利潤(rùn)50000元，但若開(kāi)工后天降暴雨而發(fā)生山洪，則造成10000元的損失；假如不開(kāi)工，則無(wú)論天氣好壞都要支付窩工費(fèi)1000元。根據(jù)預(yù)測(cè)，下

18、月該地區(qū)天氣好的概率是0.2，天氣降暴雨的概率是0.8。試?yán)脹Q策樹(shù)法進(jìn)行決策。2022/9/2632第32頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 效用期望值法 有時(shí)決策者并不按期望值法得出的結(jié)果行事 效用是衡量人們對(duì)同一筆貨幣在主觀上價(jià)值的相對(duì)數(shù)值。同一筆貨幣量的價(jià)值在人們主觀上是不同的 例：一個(gè)投資200萬(wàn)元的工廠，發(fā)生火災(zāi)的可能性0.1%。面臨的問(wèn)題是要不要保險(xiǎn)。若要保險(xiǎn)，每年應(yīng)付2500元的保險(xiǎn)費(fèi)，一旦發(fā)生火災(zāi)，保險(xiǎn)公司可以?xún)斶€全部資金；若不保險(xiǎn)，則不需付保險(xiǎn)費(fèi)，但發(fā)生火災(zāi)后，工廠需承擔(dān)資產(chǎn)損失的全部責(zé)任。2022/9/2633第33頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20

19、日，6點(diǎn)48分，星期二3、不確定性決策的方法特征：1）自然狀態(tài)已知；2）各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值已知；3）自然狀態(tài)發(fā)生不確定。例：某公司需要對(duì)某新產(chǎn)品生產(chǎn)批量作出決策，各種批量在不同的自然狀態(tài)下的收益情況如下表（收益矩陣）：2022/9/2634第34頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策者從最不利的角度去考慮問(wèn)題： 先選出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最小收益值（最保險(xiǎn)），然后從這些最小收益值中取最大的，從而確定行動(dòng)方案。 用(Si,Nj)表示收益值（1）最大最小準(zhǔn)則（悲觀準(zhǔn)則）2022/9/2635第35頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二（2）

20、最大最大準(zhǔn)則（樂(lè)觀準(zhǔn)則）決策者從最有利的角度去考慮問(wèn)題： 先選出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最大收益值（最樂(lè)觀），然后從這些最大收益值中取最大的，從而確定行動(dòng)方案。 用(Si,Nj)表示收益值2022/9/2636第36頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策者把各自然狀態(tài)發(fā)生看成是等可能的： 設(shè)每個(gè)自然狀態(tài)發(fā)生的概率為 1/事件數(shù) ，然后計(jì)算各行動(dòng)方案的收益期望值。 用 E(Si)表示第i方案收益期望值（3）等可能性準(zhǔn)則2022/9/2637第37頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 先確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù) （01），然后計(jì)算：CVi = * max (Si

21、,Nj) + （1-）* min (Si,Nj) 從這些折衷標(biāo)準(zhǔn)收益值CVi中選取最大的，從而確定行動(dòng)方案。取 = 0.7(4)樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則（折衷準(zhǔn)則）2022/9/2638第38頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二決策者從后悔的角度去考慮問(wèn)題： 把在不同自然狀態(tài)下的最大收益值作為理想目標(biāo)把各方案的收益值與這個(gè)最大收益值的差稱(chēng)為未達(dá)到理想目標(biāo)的后悔值，然后從各方案最大后悔值中取最小者，從而確定行動(dòng)方案。 用aij表示后悔值，構(gòu)造后悔值矩陣：（5）最小后悔值準(zhǔn)則2022/9/2639第39頁(yè)，共42頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)48分，星期二 練習(xí)： 各方案在不同情況下的收益 方案 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路一般 銷(xiāo)路差 A 60 20 -25 B 40 25 0 C