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文檔簡介

1、文檔素材文檔素材文檔素材文檔素材如何做好加油站現(xiàn)場治理一、加油站現(xiàn)場治理的意義加油站現(xiàn)場治理是加油站的經(jīng)營治理之本，而支撐一個企業(yè)的主體是顧客，同時顧客又在加油站現(xiàn)場治理中扮演著重要角色，所以加油站現(xiàn)場治理的好壞，直接影響著加油站的開展之路。加油站現(xiàn)場治理就是要把工作園地收拾的干凈而整這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在肯定的地域內(nèi)形成好的聲譽和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會使員工期望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場治理意義的所在。二、對加油站現(xiàn)場治理認(rèn)識的誤區(qū)有些員工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場治理是用來應(yīng)付上級檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的外表活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會弱化效勞意識，影響

2、顧客的中意度，從而降低車輛進(jìn)站率，這是既可以讓顧客中意，同時也會使自己身處其中而愉悅。因為和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會愉快起來。三、關(guān)于如何做好加油站現(xiàn)場治理的幾點認(rèn)識1、完善衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制工作。2、多一點微笑微笑是效勞工作的根本元素，是員與顧客之間心與心的交都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。3 把 效 勞 用 語 大 聲 喊 出 來“你好，歡迎光臨！要大聲的喊出來，這樣可以將員的效 勞狀態(tài)調(diào)整到最正確。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到 熱情和尊重。4、激發(fā)員工的“內(nèi)在美潛質(zhì) 切、溫馨。從而留住顧客。5、效勞再多用心一點效勞是加油站現(xiàn)場治理的重林組成局部，在當(dāng)今成品油零售市場如此競爭劇烈的大環(huán)境下，誰做好了效勞，誰就抓住了耐心、貼心、細(xì)心、熱心。我們要特長抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心。放心和中意，使他感覺來我們這加油是一種享受。6、建立健全獎懲和監(jiān)督機制對那些受到顧客投訴較多的員工進(jìn)行批判和懲處，做到賞罰清楚，讓員工感受到“學(xué)有典范、比有標(biāo)兵，進(jìn)而形成一個團(tuán)結(jié)友愛，熱情向上的加油站工作氣氛。同時要對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)

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