1、香 港 新新 世 界 大 廈 緊 急 事事 件 處 理理 指 南上海新創(chuàng)物物業(yè)管理理有限公公司二00二年年九月突發(fā)事件臺風侵襲防臺準備制定全年防防風防臺臺計劃，落落實臺風風處置預預案及期期間當值值表及責責任人,人員聯(lián)聯(lián)絡名單單；臺風季節(jié)到到來,提提前作好好防臺準準備,查查看防臺臺物質(zhì)齊齊備適用用,檢查查疏通相相應管路路,組織織防臺領領導小組組人員開開會,預預演防臺臺步驟;臺風到來前前接氣象部門門通知,通知租租戶（業(yè)業(yè)主），發(fā)發(fā)出臺風風公告:告知臺臺風事宜宜并提醒醒客戶一一些必要要安排,告知緊緊急聯(lián)絡絡電話；檢查物業(yè)內(nèi)內(nèi)設施、設設備，保保護及穩(wěn)穩(wěn)固； 各區(qū)域高高空懸掛掛物件是是否牢固固，有無無松

2、脫； 各機房（電電梯、水水泵、電電機房等等）是否否安全，備備用電機機是否可可以隨時時開動； 天臺水箱箱、天線線等物件件是否牢牢固，有有無不安安全因素素； 物業(yè)內(nèi)所所有管道道、閥門門是否正正常，有有無堵塞塞，滲漏漏及失靈靈；負責檢查所所有客房房門窗內(nèi)內(nèi)關閉情情況，有有無各類類危險情情況（如如花盆在在窗臺，易易墮落物物件在陽陽臺）； 鎖緊窗門門； 玻璃貼上上防風膠膠紙，避避免爆裂裂； 裝上防風風卷閘或或防風板板（如有有）；建筑物若有有維修棚棚架、圍圍板或吊吊船等物物體在外外置放，應應檢查是是否安全全及穩(wěn)固固，如有有需要須須移走或或通知施施工隊做做好防風風措施；全面檢查物物業(yè)防風風措施，查查看各處處

3、下水道道、落水水管、雨雨水渠等等，并及及時通知知清潔部部或協(xié)助助維修部部清除可可能引起起淤塞的的垃圾、泥泥沙及雜雜物；備好沙包、雨雨衣、頭頭盔、水水靴、繩繩索、后后備照明明等緊急急用具以以隨時應應用；應加強與部部門的聯(lián)聯(lián)絡，加加強巡檢檢力度，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時反反映并督督促有關關部門改改進；臺風中逗留室內(nèi)安安全位置置或進入入指定防防風處；佩帶硬身安安全帽（如如外出）；臺風后觀察臺風消消息及預預防余風風；照顧受傷人人士；清理受損范范圍，注注意避免免受傷；維修主管巡巡視物業(yè)業(yè)；清理淤塞渠渠口雜物物，補充充緊急用用具；事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。電力故障保安人員應應清楚物物業(yè)內(nèi)電電力設備備、電

4、源源總閘及及樓層分分閘的位位置，經(jīng)經(jīng)常協(xié)助助維修部部檢查其其工作狀狀態(tài)；維修部門應應經(jīng)常性性演練斷斷電的切切換操作作,以便便緊急情情況下訓訓練有素素地處理理;發(fā)生電力故故障時，應應立即通通知維修修部及時時修理，物物業(yè)部應應發(fā)出告告示通知知各客戶戶；任何情況下下，除專專業(yè)維修修人員外外，其他他人員均均不得自自己進行行修理，以以避免發(fā)發(fā)生危險險事故；停電期間禁禁止任何何人使用用電梯；保安部門要要加強出出入口的的人員檢檢查，防防止有人人趁機混混入作案案，并對對圍墻等等區(qū)域增增加巡視視人員、次次數(shù)；保安部平時時應預備備應急電電燈，充充好電源源，保證證停電期期間的巡巡查時照照明使用用；如停電事故故可能導

5、導致停水水或電梯梯停運等等事故發(fā)發(fā)生,則則在停電電前應早早作準備備,告知知客戶或或加以防防范;記錄一切有有關資料料并填寫寫事件件報告呈呈交管理理處。交通意外一般而言，交交通意外外可分為為四大類類：意外中無人人受傷，但但引起車車輛或物物業(yè)設施施受損；意外中有人人受傷，并并引起車車輛或物物業(yè)設施施受損；意外中僅僅僅發(fā)生人人員受傷傷；意外中僅僅僅發(fā)生車車輛或物物業(yè)設施施受損。但無論如何何情形，保保安人員員到達交交通事發(fā)發(fā)現(xiàn)場，首首先要防防止現(xiàn)場場再有意意外事件件發(fā)生，排排除惡性性的連鎖鎖反應，其其步驟如如下：無人受傷的的交通意意外： 維持秩序序，使現(xiàn)現(xiàn)場交通通恢復通通暢無阻阻； 財物、車車輛受損損時

6、，先先進行拍拍照存查查； 如意外事事件中可可能危及及其他人人員，應應設置圍圍護區(qū)加加以局部部封鎖，必必要時還還須樹立立警告標標志； 如有需要要，通知知維修人人員到場場采取措措拖； 在處理財財物損害害賠償時時，如爭爭議較大大，不可可自行作作主，應應當及時時報告管管理處或或有關職職能部門門處理； 記錄一切切有關資資料，并并寫事事件報告告呈交交管理處處。有人受傷的的交通意意外： 指揮交通通，給予予尾隨車車輛警示示并繞行行； 在可行情情況下將將傷者移移離危險險區(qū)域; 傷勢嚴重重者先進進行拍照照存查； 通知管理理處派員員協(xié)助維維持現(xiàn)場場秩序； 及時取證證、記錄錄現(xiàn)場情情況，報報警等候候處理，必必要時，對

7、對事故現(xiàn)現(xiàn)場進行行錄像、拍拍照取證證；在現(xiàn)場尋找找是否有有目擊證證人，待待警員到到場立即即報告；交通失事后后，如有有人受傷傷，則在在警方未未到場前前，肇事事車輛不不得移或或駛離原原位；事后記錄一一切有關關資料，書書寫事事件報告告呈交交管理處處。水管爆裂尋找水管爆爆裂，造造成水浸浸的原因因；關閉有關水水閥或總總閘，切切斷水源源，如當當時無法法迅速關關閉，則則借助衣衣物、消消防水帶帶等引領領水流離離開電梯梯等危險險區(qū)域；如水浸是由由于水管管爆裂所所引起，應應立即通通知維修修部進行行搶修；利用沙包遏遏止水勢勢蔓延到到其它區(qū)區(qū)域；將接近水浸浸地區(qū)的的電梯升升高及暫暫停使用用；通知清潔部部利用拖拖畚、掃

8、掃把及潛潛水泵等等工具清清理現(xiàn)場場；清理現(xiàn)場前前，有條條件的應應當拍照照記錄；事后將有關關資料包包括水浸浸原因、涉涉及面積積，破壞壞程度、搶搶修過程程等記錄錄并填“事件報報告”呈報氣體泄漏保安監(jiān)控中中心應備備好煤氣氣公司的的電話,以便緊緊急情況況下聯(lián)絡絡;保安員應熟熟知物業(yè)業(yè)內(nèi)使用用何種氣氣體燃料料及氣體體管道的的走向、開開關等正正確位置置；接到氣體泄泄漏報告告或異味味時，應應迅速前前往現(xiàn)場場；到達現(xiàn)場，切切勿按門門鈴或觸觸動任何何電器及及開關，以以免發(fā)生生爆炸，只只能設法法打開門門窗，以以疏導氣氣體；關閉氣體總總閥，如如發(fā)覺氣氣體泄漏漏未能受受控或廣廣泛擴散散，須立立即報警警及通知知專業(yè)公公

9、司；封鎖現(xiàn)場，禁禁止任何何人企圖圖進入，同同時由物物業(yè)部通通知其他他住客離離開；如發(fā)現(xiàn)傷員員、中毒毒者，先先設法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到空空曠、開開闊地帶帶，保證證空氣流流通、新新鮮，同同時拔打打救護電電話等待待救援；在現(xiàn)場切勿勿使用對對講機、手手機和BBP機等等任何電電器；進入現(xiàn)場不不能開燈燈，并熄熄滅現(xiàn)場場及鄰近近室號、樓樓層的所所有明火火，防止止引起火火災；事后將有關關資料記記錄并填填事件件報告呈呈報。高空墮物1.高空墮墮物是涉涉嫌犯罪罪的一項項嚴重事事件，接接到該類類投訴，必必須采取取下列行行動； 立即組織織人員進進行調(diào)查查，設法法尋找作作惡者； 如有需要要須向作作惡者發(fā)發(fā)出嚴重重警告，并并向警方方報

10、案； 如未能查查明作惡惡者，物物業(yè)部應應發(fā)文通通知所有有客戶，指指出該行行為的危危害性與與違法 性； 拍照存案案，必要要時錄像像取證； 布置保安安，伏擊擊守候，捉捉拿現(xiàn)行行。2.如高空空墮物已已引起人人員傷害害，保安安人員應應當： 拔打1220救護護電話，派派員在路路口引導導； 立即通知知警方，并并協(xié)助開開展偵查查，設法法查明肇肇事人； 物業(yè)部應應協(xié)助保保安尋找找證人，提提供入住住情況等等資料； 封鎖現(xiàn)場場，拍照照取證，保保護現(xiàn)場場，維護護秩序； 記錄一切切有關資資料及注注明警方方立案檔檔號；3.事后書書寫事事件報告告呈交交管理處處。電梯故障保安監(jiān)控中中心備有有電梯維維修公司司最新電電話號碼碼

11、,以電梯發(fā)生故故障，保保安人員員先通知知維修部部派員搶搶修,如如有人員員被困,則用電電話安慰慰被困人人”被困事事項已知知,正加加緊處置置”,同時時,攝像像定格該該電梯,隨時關關注并攝攝像；維修部在修修復前，應應掛好“暫停服服務”告示牌牌,如需需開梯作作業(yè),則則在梯門門外加隔隔離繩；如修理時間間較長，總總服務臺臺應電話話通知各各客戶，需需24小時時以上，由由管理處處發(fā)公告告說明；保安員切勿勿自行企企圖開啟啟電梯門門救援被被圍者，除除非由操操作資格格的維修修人員處處理,一一般情況況下,先先關閉主主機電源源再安排排救人；如有可能在在場就近近安慰被被困者,保持與與被困者者聯(lián)絡，讓讓他們知知道救援援行動

12、已已經(jīng)開始始；如果電梯維維修人員員在300分鐘后后，仍未未到現(xiàn)場場處理，或或被困者者中有孕孕婦，病病人需要要救援，可可報警，待待消防人人員到場場處理；被困者救出出后，必必須主動動了解是是束無恙恙，如有有人不適適，應立立即致電電救護車車送院治治療；盡可能留下下被困人人的姓名名、地址址、聯(lián)系系電話以以便聯(lián)系系或報險險；記錄一切有有關資料料，并寫寫出事事件報告告呈交交管理處處。注意事項： 處理冷靜靜，首先先注意被被困者的的安危； 日常注意意觀察電電梯運作作狀況，有有異常及及時報管管理處跟跟進。火警防火安排制作消防管管理制度度,確定定管理指指揮小組組和義務務消防隊隊人員組組成;儲備滅火物物資,定定期檢

13、查查,作聯(lián)聯(lián)動測試試,確保保處于適適用狀態(tài)態(tài);組織人員培培訓和演演習(急急救滅滅火跑跑位等);制作消防管管理預案案,并定定期演練練滅火接到火警預預報,立立即現(xiàn)場場查看；確定屬于誤誤報才可可消音;通知當值最最高管理理人員；現(xiàn)場處理員員工注意意客戶安安全措施施；用準確滅火火器滅火火,適時時由滅火火轉(zhuǎn)為組組織逃生生；安全環(huán)境許許可時，開開啟門及及通道，以以免阻塞塞逃生之之路；監(jiān)控人員作作好錄象象和整體體組織調(diào)調(diào)度;維修人員作作好走火火區(qū)域電電源切斷斷及水的的供應;門崗人員作作好人流流控制,只出不不進,引引導急救救車輛車車道通暢暢并引導導消防車車輛至水水接駁口口;其他員工作作好人員員疏散及及安撫工工作

14、; 必要時撥打打1199報警；協(xié)助警員滅滅火；通報管理處處經(jīng)理；后繼處理記錄一切有有關資料料，并寫寫出事事件報告告呈交交管理處處;拍照留存,必要時時報險理理賠.注意事項： 保安人員員應熟悉悉消防設設備、滅滅火器、水水喉位置置； 走火通道道嚴禁堆堆放雜物物，防煙煙門必須須保持關關閉； 即使是假假火警，亦亦現(xiàn)場查查看后再再消警?！盎鹁療o誤報”（九）災難難現(xiàn)場（塌塌樓、爆爆炸等）立即致電1110報報警，清清楚說明明何種災災難，確確實地點點及目前前情況；立即通知管管理人員員到場；現(xiàn)場注意采采取必要要措施，防防止災難難現(xiàn)場環(huán)環(huán)境惡化化，危害害生命財財產(chǎn)；救護傷者，在在可能情情況下?lián)寭尵缺焕Юе耸渴浚粎f(xié)

15、助有關人人員控制制或封鎖鎖災區(qū)；協(xié)助管理人人群秩序序及交通通，以便便緊急車車輛盡速速到現(xiàn)場場搶救；拍照留存；填寫事件件報告呈呈報。注意事項： 處理必須須冷靜； 盡力保護護任何人人生命財財產(chǎn)。二.治安事事件刑事、治安安案件處處理宗旨旨:立即趕到現(xiàn)現(xiàn)場，并并用對講講機向領領班、主主管報告告；必要要時及時時投報1110;保護現(xiàn)場、維維護秩序序，派員員在周邊邊區(qū)域警警衛(wèi)；根據(jù)具體情情況，實實行區(qū)域域隔離，禁禁止無關關人員進進入現(xiàn)場場，如有有傷員，應應設法救救護，但但不可挪挪動現(xiàn)場場物品；嚴禁任何人人觸摸現(xiàn)現(xiàn)場各類類物品，以以免破壞壞現(xiàn)場，影影響偵查查工作；盡可能能配合警警方開展展調(diào)查，取取證;必要時，

16、進進行拍照照、錄像像，協(xié)助助破案。炸彈恐嚇不管真假，必必須以假假當真、嚴嚴肅對待待、慎密密處置；立即通知警警方及管管理處；除警方或消消防人員員外，禁禁止任何何人、車車輛進入入現(xiàn)場；確保所有電電梯暫停停使用；按照火警路路線，協(xié)協(xié)助疏散散現(xiàn)場人人員；在警方人員員未到達達前，應應視察四四周是否否留有可可疑物品品；當發(fā)現(xiàn)可疑疑物件時時，應立立即利用用繩索或或垃圾箱箱等障礙礙物圍繞繞它，禁禁止任何何人接近近；檢查搜索時時，應由由外而內(nèi)內(nèi)、由公公共區(qū)域域到室內(nèi)內(nèi)，注意意： 開啟任何何門時，要要留心可可疑點； 切勿自行行接觸或或處理可可疑物件件； 切勿在現(xiàn)現(xiàn)場使用用無線電電通訊機機、閃光光燈或開開關電器器；

17、 切勿移挪挪、遮蓋蓋可疑物物體。接恐嚇電話話后，應應冷靜處處理： 不能用語語言刺激激對方； 拖延與對對方通話話時間； 注意背景景、聲音音、動靜靜、估計計對方人人數(shù)、年年齡等情情況； 記錄所有有對話內(nèi)內(nèi)容、現(xiàn)現(xiàn)場情況況等； 用其它方方法如書書寫、手手勢、動動作通知知其他員員工報警警； 千萬不要要中斷對對話，采采用內(nèi)緊緊外松的的方法了了解并穩(wěn)穩(wěn)定對方方。事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。發(fā)現(xiàn)可疑物物品110報警警通知附近保保安到場場，關閉閉對講機機警告任何人人不能接接近、檢檢查該物物品，直直至警方方到來通知物業(yè)經(jīng)經(jīng)理到場場用警告帶將將可疑物物品隔離離協(xié)助疏散人人群，封封鎖現(xiàn)場場，指揮揮交通，以以

18、便緊急急車輛盡盡速到場場；事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。自殺或企圖圖自殺應盡快通知知警方及及管理處處；保護現(xiàn)場，避避免任何何人觸摸摸現(xiàn)場物物品，包包括自殺殺者所用用的器械械，藥物物等；任何人不得得開關現(xiàn)現(xiàn)場各類類電器，以以免破壞壞證據(jù)或或發(fā)生危危險；如自殺者利利用煤氣氣自殺，應應按泄漏漏氣體事事件予以以處理；如自殺者尚尚有生還還可能，應應一邊拔拔打1220救護護電話，一一邊由專專業(yè)人員員現(xiàn)場急急救；當警方調(diào)查查完畢后后，應通通知有關關部門清清理現(xiàn)場場，必要要時，事事先做好好錄像、拍拍照取證證工作；如遇企圖自自殺者，首首先應穩(wěn)穩(wěn)定其情情緒，根根據(jù)現(xiàn)場場條件見見機行事事設法救救助，同同時報警

19、警救援；記錄一切有有關資料料，填寫寫事件件報告呈呈交管理理處。注意事項： 處事要冷冷靜； 如了解到到自殺者者曾服藥藥物，須須向警方方及救護護人員說說明。偷盜、搶劫劫保持冷靜、沉沉著應對對并立即即發(fā)出信信號，通通知各崗崗位保安安人員；切毋輕輕易接近近罪犯,確保自自身安全全;若罪犯正在在企圖作作案時，應應間隔距距離暗中中觀察，不不要驚動動，并盡盡快設法法通知領領班布置置合圍，捉捉拿現(xiàn)行行；可能情況下下,及時時報警,請求警警方到場場處理;若罪犯正在在行兇時時，須智智勇雙全全，一方方面盡力力制止不不法行為為，一方方面在大大聲呼叫叫鄰近保保安協(xié)同同擒獲；若罪犯正在在逃跑時時，應迅迅速用對對講機呼呼叫各崗

20、崗保安（尤尤其是門門崗保安安），講講清罪犯犯的外貌貌、衣著著、特征征及人數(shù)數(shù)等，如如有兇器器，要特特別提醒醒防備；對現(xiàn)場或在在追捕中中罪犯所所留下的的遺物，千千萬不可可自行處處理，以以便警方方取證處處理，必必要時，進進行拍照照、錄像像。發(fā)現(xiàn)可疑分分子先觀察，后后盤問，注注意對方方的神態(tài)態(tài)、動作作、衣袋袋等，如如有異樣樣，及時時通知領領班，主主管并采采取相應應措施；對確認可疑疑的人員員，要嚴嚴密監(jiān)視視、暗中中觀察，通通知各崗崗位協(xié)作作防范，防防止其破破壞或造造成其它它意外事事故；若發(fā)現(xiàn)可疑疑分子與與警方通通緝的三三逃人員員體貌特特征相似似者，可可采取措措施，通通報警方方或?qū)⑵淦溲核偷氐貐^(qū)警署署；

21、對一時無法法確認的的可疑人人員，要要注意派派專人跟跟進及掌掌握其去去向、目目的，直直到弄清清來由和和身份為為止;處理過程中中要隨時時關注自自身的安安全.發(fā)現(xiàn)易燃、易易爆物品品先進行規(guī)勸勸，宣傳傳消防管管理條例例，講明明攜帶此此類危險險品進入入的危害害性；如客戶臨時時需要存存放的，保保安部在在確認沒沒有危害害的情況況下，可可在檢查查登記后后在指定定地點作作保護性性寄存；如施工人員員因作業(yè)業(yè)需要攜攜帶入內(nèi)內(nèi)，必須須經(jīng)物業(yè)業(yè)部辦理理許可手手續(xù)，并并由工程程部、保保安部在在作業(yè)區(qū)區(qū)域監(jiān)護護的情況況下，方方可登記記入內(nèi)；隨時關注該該等物品品的管理理情況,確保安安全;原則上物業(yè)業(yè)內(nèi)不得得存放易易燃、易易爆

22、物品品，如私私自堆放放，或未未經(jīng)許可可攜帶入入內(nèi)的，按按規(guī)定嚴嚴肅處理理.打架在值勤中（及及用戶投投訴）發(fā)發(fā)現(xiàn)用戶戶之間有有爭吵、斗斗毆現(xiàn)象象時，要要及時制制止。制止原則 勸阻雙方方住手、住住口； 將雙方或或一方勸勸離現(xiàn)場場； 持有器械械斗毆，則則應先制制止持械械一方；如有傷情，輕輕傷可征征求當事事人意見見是否報報案，重重傷或流流血嚴重重時應報報警，等等待處理理，送傷傷員到醫(yī)醫(yī)院去，應應征求當當事人意意見或警警方?jīng)Q定定，費用用由當事事人自理理，值勤勤部只從從社會公公德角度度出發(fā)協(xié)協(xié)助。迅速報告主主管，由由主管報報告管理理部出面面調(diào)解，如如個人力力量單薄薄，應請請求增援援，必要要時及時時致電11

23、10報報警。在制止爭吵吵、斗毆毆雙方時時，切記記不能動動粗、惡惡語相向向。如對物業(yè)設設施的損損害，應應作記錄錄，拍照照備查，并并由當事事人簽字字；如有有警方在在場，由由警方作作勘察報報告。填寫事件件報告上上報。強奸非禮問清地點、當當事人安安危，1110報報警通知當值安安保負責責人前往往，盡量量安排一一名女同同事陪同同了解事件情情況，保保持現(xiàn)場場直至警警方到場場協(xié)助警方處處理事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。注意事項： 不得將受受害人資資料及事事件過程程向與事事件無關關的人透透露； 不可向任任何人發(fā)發(fā)表此事事件的消消息或個個人意見見。恐嚇勒索記錄客戶受受何種勒勒索如當事人要要求代為為報警，則則

24、致電1110協(xié)助警方處處理事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。偷車嚴格按照停停車場管管理規(guī)定定控制車車輛進入入,憑證證停放;發(fā)現(xiàn)可疑人人員主動動盤問;記錄被偷車車輛車牌牌、顏色色及型號號等留意竊賊人人數(shù)、樣樣貌、衣衣著及是是否帶武武器，有有無駕車車逃離及及車號注意逃走方方向，報報警1110協(xié)助警方查查證通知車主事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。注意事項： 注意安全全，切勿勿自行攔攔截； 勿移動現(xiàn)現(xiàn)場證物物及竊賊賊遺物； 核對車主主物證準準確方允允許車輛輛通行。（十二）跳跳樓了解過程后后立即致致電1110報警警（提及及現(xiàn)場狀狀況）；保安員及主主管迅速速到場處處理；封鎖現(xiàn)場直直至警方方到達，協(xié)協(xié)

25、助維持持秩序，疏疏導交通通；協(xié)助找出傷傷者或死死者親屬屬或居住住地址；協(xié)助警方尋尋找證人人；通知經(jīng)理，必必要時調(diào)調(diào)度管理理處人員員跟進處處理；填寫事件件報告呈呈交管理理處；三.管理服服務噪音騷擾對于施工單單位可能能造成噪噪聲騷擾擾的,預預先對施施工單位位講明要要求,并并在條件件允許的的情況下下預先予予客戶公公告施工工事宜及及施工計計劃;保安員應留留意物業(yè)業(yè)四周所所產(chǎn)生的的噪音，如如機器、音音響、人人為喧嘩嘩等情況況，均能能直接影影響其他他客戶；任何客戶或或裝修、維維修施工工引起噪噪音的來來源，加加以說明明制止，并并及時向向物業(yè)部部通報；當接到客戶戶投訴或或巡檢時時自行發(fā)發(fā)覺，均均須調(diào)查查噪音的

26、的來源，加加以說明明制止，并并及時向向物業(yè)部部通報；任何客戶或或施工單單位經(jīng)多多次規(guī)勸勸，仍拒拒絕停止止引起噪噪音之工工程或降降低音量量，應報報請管理理處并按按規(guī)定予予以處罰罰，必要要時可報報告環(huán)保保監(jiān)督部部門；對外來人員員故意聚聚集又騷騷擾引起起噪音，嚴嚴重影響響客戶的的，經(jīng)干干預仍不不改正，則則應報警警通知警警方處理理；記錄一切有有關資料料，填寫寫事件件報告呈呈交管理理處。不聽從勸阻阻糾正違章時時，首先先要態(tài)度度和藹、說說話和氣氣、以理理服人；對不聽勸告告者，要要查清姓姓名、單單位、及及時向有有關部門門匯報，根根據(jù)事情情性質(zhì)、事事態(tài)程度度作出相相應處理理；發(fā)生糾紛時時，注意意把握政政策，區(qū)

27、區(qū)別情況況，靈活活處理，如如屬對方方蠻橫無無理，打打罵保安安人員，應應視情節(jié)節(jié)輕重，采采取恰當當?shù)膶Σ卟呓o予處處理。酒醉者鬧事事對外來人員員酒醉闖闖入鬧事事的，必必須全力力勸阻或或阻攔，讓讓其離開開物業(yè)區(qū)區(qū)域范圍圍；如外來酒醉醉者行兇兇打人或或毀壞公公物時，保保安可果果斷采取取強制性性約束措措施，但但注意約約束不可可過當，同同時可報報警求助助處理；對客戶、客客人酒醉醉后行為為失態(tài)、無無法自控控時，保保安應通通知物業(yè)業(yè)部查明明身份、住住所宅號號，設法法讓其親親友勸說說帶領回回房，必必要時保保安可協(xié)協(xié)助做好好監(jiān)護、控控制工作作；對各類酒后后肇事造造成人員員傷害、財財物損壞壞的情形形，保安安應做好好

28、拍照或或錄像，取取證工作作，以便便按實追追回賠款款及追究究責任。精神病人注意精神病病人動武武傷人，報報告領班班、主管管組織人人員勸阻阻其離開開；如精神病人人發(fā)作行行兇、毀毀物時，保保安人員員須合力力采取強強制性約約束措施施，同時時可報警警求助處處理；設法通知精精神病人人的家屬屬，讓他他們領回回，并做做好監(jiān)護護工作；保安人員要要防止精精神病人人闖入物物業(yè)傷害害客戶、客客人，領領班應事事先做好好防范性性措施，確確保人員員安全。陌生人亂竄竄亂走在樓面發(fā)現(xiàn)現(xiàn)陌生人人應先觀觀察，后后盤問，注注意文明明用語，如如：“先生，您您找誰?我可以以為您提提供幫助助?！比缒吧苏f說不清楚楚尋訪租租戶的姓姓名（單單位

29、）、室室號，應應注意留留心其動動作、反反應，并并帶到警警衛(wèi)室進進一步查查詢；如陌生人確確為訪客客或有公公務活動動，請其其出示訪訪客單，如如無證件件應向領領班報告告，并督督促門崗崗補辦手手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)發(fā)現(xiàn)有人人亂竄樓樓面、反反復搭乘乘電梯等等情況，應應及時通通知領班班派員跟跟進、查查明情況況、作出出處理；發(fā)現(xiàn)施工人人員或不不該乘電電梯上下下的人員員出現(xiàn)在在客梯上上，應扣扣留其胸胸卡，交交由領班班、主管管處理，可可視情況況予以處處罰；如事件未能能配合處處理，為為避免事事態(tài)惡化化可報警警要求協(xié)協(xié)助;處理過程中中注意對對自身安安全的保保證。走電如發(fā)現(xiàn)臨時時/突然停停電情況況時，保保安人員員應立即即用

30、對講講機或?qū)χv電話話通知領領班工程程維修人人員確定定停電范范圍。堅守崗位，服服從領班班命令，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配，不準準驚慌，更更不允許許亂跑喧喧嘩。協(xié)助提供臨臨時照明明，保證證公共區(qū)區(qū)域安全全，以防防不測，堅堅守崗位位，加強強巡視。領班協(xié)助現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮，配合合工程維維修人員員搶修，協(xié)協(xié)調(diào)各中中心工作作，增派派力量到到達指定定部位。做好單元安安定和防防范工作作，并向向客戶解解釋及安安慰客戶戶。同時時注意外外圍巡視視，檢查查進出人人員和物物品，防防止有人人故意搗搗亂和破破壞。一一旦電力力恢復正正常后，每每位保安安人員巡巡視單元元設施是是否正常?；蛴锌煽梢汕闆r況。事后填寫事事件報告告呈交交管理處處。禁煙區(qū)吸煙煙禮貌勸止如拒絕配合合，可要要求提供供詳細資資料并記記錄如無法禁絕絕，可略略加強力力處理或或向警方方求助到到場處理理事后填寫工工作記錄錄失物處理解釋物業(yè)公公司不可可處理失失物，應應交警方方處理；如拾獲者堅堅持交物物業(yè)人員員，則當當面點收收（最好好第三者者在場），可可能的話話，及時時送交警警署；妥善保管失失物；工作日志上上記錄詳詳細經(jīng)由由。迷途人士觀察迷途人人士身體體狀況