1、第一章:簡介歡迎使用SAP R/3 SD銷售與分銷應(yīng)用軟件，它是世界最流行和廣泛的客戶/服務(wù)器軟件系統(tǒng)的一部分。銷售支持銷售支持物料管理生產(chǎn)規(guī)劃管理會計工廠維護財務(wù)會計項目系統(tǒng)MMPPCOPMFIPS物料管理財務(wù)會計MMFI財務(wù)會計管理會計FICO銷 售裝 運開 票數(shù)據(jù)倉庫該簡介包括如下四部分：介紹目前較引人注目的以三層客戶/服務(wù)器為基礎(chǔ)的開放式系統(tǒng)的市場需求為什么對采用客戶/服務(wù)器方式的部門而言，SAP R/3系統(tǒng)是一種必然的選擇介紹當前市場中面向操作者的銷售與分銷細目為什么對世界范圍的市場導(dǎo)向型銷售和分銷系統(tǒng)而言，SAP R/3 SD是一種理想選擇對所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)

2、，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層客戶/服務(wù)器和標準為基礎(chǔ)的。John J. Donovan麻省理工學院教授，信息技術(shù)用于商業(yè)再設(shè)計企業(yè)機構(gòu)只有通過變化才能生存。傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數(shù)企業(yè)負擔的加劇；傳統(tǒng)商業(yè)過程的響應(yīng)方法，現(xiàn)在已經(jīng)不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，其充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領(lǐng)域、院校、政府部門，還是在任何大型企業(yè)中，走向復(fù)蘇的最有效方法是：重新思考或重新設(shè)計它們的體系結(jié)構(gòu)與過程。企業(yè)信息技術(shù)趨勢：當今的市場壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時，降低成本和縮短產(chǎn)

3、品上市的時間。每個企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，以滿足這些需求。因此，明日的成功企業(yè)將和現(xiàn)今的企業(yè)有著根本的區(qū)別，這些區(qū)別將延伸到信息系統(tǒng)的各個方面。柔性結(jié)構(gòu)不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業(yè)的變化是不可避免的。因而適應(yīng)性必須是全局性的。實時存儲數(shù)據(jù)對需要那些重要信息的人而言，需要時應(yīng)能馬上獲得，這些數(shù)據(jù)要能反映現(xiàn)在的情況，而不是上周甚至上個月的：因而必須是實時數(shù)據(jù)。在公司內(nèi)，當需要數(shù)據(jù)時，任何人、任何時候、任何地方都應(yīng)能獲得。并行、簡化的過程我們應(yīng)尋求各種方法使以往的串行過程變?yōu)椴⑿羞^程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設(shè)計、生產(chǎn)，還是在銷售或分銷過程中，都要簡

4、化和自動化，而不是擴大這些過程。全企業(yè)的集成方法僅能孤立地滿足企業(yè)某一方面需求的解決方法是不夠的，因為當滿足企業(yè)另一方面需求時，可能又將需要同樣信息的另一種解決方法。為獲得最大生產(chǎn)率，企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)能在企業(yè)各類應(yīng)用中自動實現(xiàn)傳遞，避免重復(fù)勞動，避免數(shù)據(jù)遺失或出錯。按“過程”思考不論你做什么或怎樣做，你的業(yè)務(wù)都將是一種“過程”。當我們將某項專項業(yè)務(wù)類型稱為過程工業(yè)時，事實上，所有業(yè)務(wù)都將視為過程，并且是被很好地分析和組織起來的過程。在任何企業(yè)內(nèi)，按照“過程”來組織各項業(yè)務(wù)，將有助于循序漸進地改善企業(yè)，并保持最好的狀態(tài)。精良實施企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統(tǒng)并使之運行所需的時間。安裝那些減少功能和客戶

5、化的新系統(tǒng)，將能使企業(yè)過程很快運行起來，待需要時，再增加復(fù)雜功能和專用功能。開放式系統(tǒng)用戶能順利地在信息系統(tǒng)中調(diào)出或調(diào)入數(shù)據(jù)是十分重要的。用戶需要這種連接并匯集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應(yīng)能工作于各類硬件平臺，并且符合通信標準，使用戶很方便地實現(xiàn)信息傳遞。同時還應(yīng)能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機構(gòu)中去。使用方便最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業(yè)需求。使用方便并不意味著簡單化或范圍有限，而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。 SAP R/3全企業(yè)系統(tǒng)軟件“SAP是一個世界級的公司，具有建立強健工業(yè)實力、高質(zhì)量應(yīng)用和支撐技術(shù)基礎(chǔ)

6、的悠久傳統(tǒng)。R/3很快成為應(yīng)用于跨國制造商的de facto標準。”Benchmarking Partners，Cambridge，Mass. de facto標準全面集成的系統(tǒng)組成 SAP企業(yè)范圍的R/3系統(tǒng)軟件滿足了連續(xù)變化、循序漸進的各類業(yè)務(wù)需求。R/3系統(tǒng)的各類組成實現(xiàn)了全面集成。你一旦輸入數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便被貯存在由所有R/3應(yīng)用分享的中央數(shù)據(jù)庫中。當需要時，與交易相關(guān)的過程鏈可以觸發(fā)下一個業(yè)務(wù)活動，可以從設(shè)計到生產(chǎn)計劃，再到銷售與分銷等。R/3的全面集成將不斷推進企業(yè)，促進數(shù)據(jù)存儲，增強靈活性和提高生產(chǎn)率。全企業(yè)的集成全企業(yè)的集成和功能度是SAP R/3系統(tǒng)的標志。還沒有一種或一套產(chǎn)品象

7、R/3系統(tǒng)那樣提供近乎隨心所欲的開放式系統(tǒng)和客戶/服務(wù)器功能。也沒有一種或一套產(chǎn)品能象R/3系統(tǒng)那樣提供各類過程之間的功能連接，這些連接將增強每個人的工作能力。實時信息 R/3系統(tǒng)的“深入”能力是難以想象的，不管用戶需要了解哪一層詳細情況，該系統(tǒng)均能觸及。與任何其它產(chǎn)品相比，不論你何地何時需要信息，R/3系統(tǒng)即可在數(shù)分鐘內(nèi)提供實時信息。數(shù)分鐘內(nèi)的信息需求可能存在于行政部門、財會、銷售或工廠車間：R/3系統(tǒng)將傳遞這些數(shù)據(jù)。關(guān)鍵任務(wù)的業(yè)務(wù)處理 SAP具有20年的設(shè)計經(jīng)驗，是設(shè)計用于主要和關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜應(yīng)用軟件。全球500強企業(yè)中的前十家企業(yè)中有九家使用SAP軟件。通過與這些客戶密切合作，SAP

8、開發(fā)出了大部分R/3系統(tǒng)功能，并且將世界最成功的企業(yè)最好的業(yè)務(wù)實踐集成于R/3系統(tǒng)中，因此，通過R/3系統(tǒng)，你可以從一流企業(yè)獲得許多經(jīng)驗。R/3系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程靈活、實用、文檔齊備。今天，它已形成廣泛認可的業(yè)務(wù)處理再設(shè)計（BPR）標準。最佳樣板用戶不僅需要標準軟件，而且還需要標準的業(yè)務(wù)處理過程和關(guān)于如何成功實施這些業(yè)務(wù)過程的指導(dǎo)。采用R/3系統(tǒng)，可以獲得適用于通用業(yè)務(wù)處理的“最佳樣板”。采用R/3系統(tǒng)要比采用核心功能“模板”在實際改進方面更快和更可靠，而不必考慮其適應(yīng)性。若需要或想微調(diào)或修改R/3系統(tǒng)，還具備這方面的功能。甚至可以把R/3系統(tǒng)現(xiàn)有的類型作為一個模板集。企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu)

9、 R/3系統(tǒng)保留了唯一的企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu)。它實施的方案是由麻省理工學院John J. Donovan教授提出的，這是其中之一方案。三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)將計算機區(qū)域分為數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和顯示三部分，以實現(xiàn)最大的適應(yīng)性和單元選擇的自由度，以及在企業(yè)發(fā)展時具有改變和增加系統(tǒng)的能力。 R/3 Internet推廣 Internet的發(fā)展，包括萬維網(wǎng)（WWW）的發(fā)展，使得企業(yè)與客戶之間的交流發(fā)生了引人注目的變化。SAP正與一些合作伙伴致力于開發(fā)增強型Internet，推廣R/3系統(tǒng)，于1996年發(fā)布。欲了解更詳細的信息，可以訪問SAP的網(wǎng)頁http:/www.sap-ag.de.并行工程 R/3

10、系統(tǒng)的集成結(jié)構(gòu)易于推進并行工程。并行工程通過疊加業(yè)務(wù)處理過程，縮短了上市時間，無論什么時候，許多功能都能并行實現(xiàn)，而不是串行進行。R/3系統(tǒng)的適應(yīng)性和集成能力，有助于形成并行工程所需的實時工程流程應(yīng)用的連接。精良實施 R/3系統(tǒng)通過其模塊結(jié)構(gòu)可以促進精良實施。對首次工程實施，通過選取R/3系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，并且將客戶專用化的改制減到最少，新用戶就可以以最快的速度和可行的費用將R/3系統(tǒng)的全部效能用于其業(yè)務(wù)中。一旦運行，R/3系統(tǒng)增加更多的功能塊十分容易。各種系統(tǒng)層次的工具都可以微調(diào)所有R/3系統(tǒng)的功能模塊。逐步增加功能，能不斷獲得核心方法，并且無損于長期應(yīng)用的能力。桌面系統(tǒng)集成 R/3系統(tǒng)中的桌

11、面系統(tǒng)集成是指不論何時，你想將數(shù)據(jù)送入桌面PC機，只需觸擊一下鼠標或觸擊兩下鼠標放棄。執(zhí)行PC下載或發(fā)出文件至PC硬盤，然后在適用的表格或字處理器中打開該文件。生產(chǎn)中軟硬件絕不會出現(xiàn)通信難以處理或易出故障的現(xiàn)象。 R/3參考模型SAP R/3參考模型將有助于你在本企業(yè)進行業(yè)務(wù)處理再設(shè)計時抓住時機。結(jié)果將圍繞事件驅(qū)動、滿足企業(yè)需要的過程鏈來重組你的企業(yè)。這將有助于精簡結(jié)構(gòu)，提高效率，增強客戶滿意度和提高效益。當需要使信息更為直觀時，R/3系統(tǒng)的在線集成圖示功能將節(jié)省你的時間和減少勞動量。由R/3系統(tǒng)中大多數(shù)單元數(shù)據(jù)，立即可以生成全色的二維或三維圖示。當然若改變數(shù)據(jù)，馬上可以反映到相應(yīng)的圖形中，也

12、可以使用鼠標改變圖形：R/3系統(tǒng)會形成相應(yīng)數(shù)據(jù)。開放式系統(tǒng)標準不論你將R/3系統(tǒng)怎樣進行客戶化改制，都離不開連接另一世界的開放式系統(tǒng)標準。R/3系統(tǒng)服務(wù)器可以包括大量的以UNIX為基礎(chǔ)的開發(fā)式系統(tǒng)硬件平臺，如除了IBM AS/400，還有Bull，Digital，HP，IBM，SNI和Compaq?？蛻糇烂嫦到y(tǒng)包括PC，Macintosh和各種Window NT系統(tǒng)。中心R/3系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫可以是Oracle，Informix，ADABAS，DB2/6000或微軟SQL Server，所有這些均支持ANSISQL查詢。圖形界面系統(tǒng)包括MS，Windows，OSF Motif，Presenta

13、tion Manager 和Macintosh。R/3系統(tǒng)還支持健全的通信技術(shù)，包括EDI，TCP/IP，CPIC，OLE2.0和OSF/DCE/DME。 R/3系統(tǒng)的圖形用戶界面保留了許多功能，便于隨時調(diào)用。用戶可以方便地通過使用R/3系統(tǒng)的下拉菜單、圖標、快速路徑碼、下按按鈕和其它方法實現(xiàn)導(dǎo)航。銷售與分銷市場今天在整個企業(yè)進行的基本重組，將包括銷售、物資和產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)（也稱為供應(yīng)鏈）。目前企業(yè)分銷系統(tǒng)的驅(qū)動力存在幾種趨勢：隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。在用戶需要高質(zhì)量、低價格產(chǎn)品的同時，顧客期望值不斷上升。信息技術(shù)的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能

14、。全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷商正日益強大和有影響。在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務(wù)速度和質(zhì)量的壓力。今天，市場壓力迫使企業(yè)同時改善用戶服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。實現(xiàn)這些目標的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場正日益由用戶驅(qū)動的結(jié)果。用戶期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應(yīng)付這樣一種嚴酷的競爭環(huán)境，以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問題，明智的企業(yè)都與銷售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需

15、求的機會。 R/3系統(tǒng)能很好地應(yīng)用這些方法。 SAP R/3銷售與分銷（SD）SAP R/3 SD強調(diào)銷售與分銷需用世界一流的方法服務(wù)于全世界用戶。SD是一種處理過程驅(qū)動的應(yīng)用，全面集成于R/3系統(tǒng)中。銷售銷售開票裝運銷售支持銷售活動詢價報價銷售訂單退貨計劃協(xié)議合 同交貨運輸發(fā)票借方備忘錄貸方備忘錄免費后續(xù)交貨免費交貨財務(wù)會計銷售信息系統(tǒng)物料管理SD主要特點：多語種、多貨幣處理多企業(yè)、多語種、多種貨幣的銷售訂單處理功能，使你能用一種語言、輸入一個指令便可進行一次國際間的業(yè)務(wù)。應(yīng)用R/3 SD與其它國家的伙伴進行交易時，可以自動轉(zhuǎn)換成其它國家語言和貨幣。通過確定國界，每一個伙伴收到的業(yè)務(wù)內(nèi)容是用

16、相應(yīng)的本地語言和貨幣來表述的，這將有助于服務(wù)全球市場。微調(diào)技術(shù)微調(diào)技術(shù)能使SD適應(yīng)你企業(yè)功能的需要。通過微調(diào)訂單類型，你可以很快地調(diào)整系統(tǒng)以滿足你不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使你的銷售額不會出現(xiàn)大的滑坡。90年代商業(yè)過程的不斷變化屬于正常情況，SD將能使你在不斷提高的基礎(chǔ)上，而不是在初始運行的基礎(chǔ)上重組你的商業(yè)過程。定價靈活性 R/3 SD的定價靈活性和完備性很強，以致于1995年1月由 Benchmarking Partners of Cambridge Mass. 對其進行評價時，敘述這一能力“是世界級的，甚至可以支持最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)”。你可以利用有關(guān)規(guī)則來定價，并可以存儲最復(fù)雜的定價情況。R/3

17、 SD使你的用戶服務(wù)代表從復(fù)雜的定價勞苦中解脫出來，使他們更致力于本職工作：銷售和服務(wù)。隨著SD定價的深入，你將在競爭中越來越主動。訂單狀況和顧客服務(wù)查詢訂單狀況/顧客服務(wù)查詢使你很方便地從你系統(tǒng)中獲得有關(guān)訂單情況的大量信息。通過系統(tǒng)你甚至可以用圖表表示訂單的進度。你公司的客戶服務(wù)人員在客戶問詢之前便可以回答有關(guān)訂單狀況等問題。優(yōu)等的訂單輸入在日常訂單處理中，簡單的一屏信息就足夠了。輸入客戶名、產(chǎn)品、數(shù)量。其它都由主數(shù)據(jù)來處理。基于有效性和信貸核對，你只需點擊一下鼠標，訂單便被登記入庫。按客戶產(chǎn)品號碼的訂單輸入 R/3訂單輸入允許你利用客戶的產(chǎn)品號碼（而非你自己的產(chǎn)號碼）進入一個客戶訂單。一旦

18、你在一個客戶材料信息記錄中存儲了你的產(chǎn)品號碼和你客戶的產(chǎn)品號碼，你可以簡單地記錄該客戶的號碼，該系統(tǒng)將參照你的產(chǎn)品號碼，使你在訂單輸入中節(jié)省時間和勞力。大量的訂單輸入大量的訂單輸入功能允許你象處理一份簡單文件那樣記錄具有最大的銷售訂單，與此同時，在那個訂單內(nèi)，你仍可以快速地移到一個客戶部件號碼或一種專用產(chǎn)品號碼的登記中。項目獨立 R/3 SD 可以象處理一份單獨的訂單那樣在一份銷售訂單中處理每一個項目，因此將使你具有最大的靈活性來處理訂單信息和保持客戶滿意。折扣處理 SD 中的折扣處理給了你多樣選擇，包括基于產(chǎn)品、產(chǎn)品組、客戶及購買群體的折扣。該功能主要設(shè)計用于客戶包裝貨物行業(yè)，一般遵循折扣原

19、則。讓SD將你開票中的不便減到最小，使你的員工去做其它更有意義的工作。EDI EDI是銷售中的一個關(guān)鍵部分。你的業(yè)務(wù)需要應(yīng)盡可能地以最快捷的方式進行傳遞如電子數(shù)據(jù)。使用EDI意味著電子傳輸?shù)臄?shù)據(jù)立即可以為用戶所獲得，并可以應(yīng)用于你的R/3 SD系統(tǒng)中。SD中的EDI接口將確保你的銷售運作具有最快的速度和集成功能。EDI甚至可以激活一個工作流過程。例如，由于無效的產(chǎn)品號、或者因信用持有、或者因其它判斷標準等而激活一個銷售訂單的工作流事件。銷售信息系統(tǒng) R/3的銷售信息系統(tǒng)允許你收集、合并和使用銷售與分銷活動中任何類型的數(shù)據(jù)。借助研究實時數(shù)據(jù)并將它與計劃值比較，使現(xiàn)場銷售活動更趨于及早決斷，隨后采

20、取行動解決問題或充分利用開發(fā)機遇。你可以迅速從SD大量數(shù)據(jù)中篩選出最重要的信息，并且準確地加工出你的任務(wù)所需要的信息。相互參照能力系統(tǒng)中相互參照功能允許你基于不同的準則，如客戶的產(chǎn)品號、通用產(chǎn)品代碼（UPC）或失效產(chǎn)品等，來確定合適的產(chǎn)品號碼。你還可以依照基于包裝代碼選擇原則的清單來確定合適的產(chǎn)品。例如，一個客戶可能不提供將插入到任何產(chǎn)品包裝中的隨贈產(chǎn)品，那么在系統(tǒng)找到這種替代品之前，這些包裝代碼將不列在選擇的清單中?？捎眯詸z查在完成訂單輸入之前，可用性檢查主要是核對你手邊是否具有足夠數(shù)量產(chǎn)品以滿足新訂單需求。如果你手邊沒有足夠產(chǎn)品能很快發(fā)貨，那么可用性檢查將實時確定何時可獲得所需的數(shù)量。你可

21、以規(guī)定是否你的系統(tǒng)基于可用的約定(ATP)數(shù)量來進行檢查，或者它是否按照計劃來進行檢查。系統(tǒng)還考慮補貨的提前期。你甚至可以檢查多個工廠的可用性。所有這些都有助于你的組織機構(gòu)對潛在的交貨瓶頸的最新信息，做出銷售訂單的決策，并且在改善客戶滿意程度的同時，幫助你按計劃完成商業(yè)過程。與物料管理和財務(wù)會計的集成與物料管理系統(tǒng)集成后，當你生成一份銷售訂單包括第三方項目時，該系統(tǒng)自動在采購功能中生成采購申請。這些采購產(chǎn)品可能被直接送到客戶處，或被送到倉庫，以便與訂單上其它產(chǎn)品一并裝運。一旦你分配銷售部門和工廠時，便開始了與財務(wù)會計系統(tǒng)（R/3 FI）的集成。在一個公司代碼內(nèi)，保留若干個銷售部門可能會十分有效

22、，一個單一工廠可以被分配若干個銷售部門。當你進行這些分配時，便生成了R/3系統(tǒng)中自動財務(wù)數(shù)據(jù)的移動和連接。這就是決定了R/3 SD具有“世界級”聲譽的系統(tǒng)集成。SDSD銷售與分銷MM物料管理可用性發(fā)貨庫存預(yù)定FI財務(wù)會計信貸限額應(yīng)收款過帳收入過帳更改數(shù)額批量控制 SD中的批量控制功能允許你在銷售訂單上分配單個批量，或者等到在確認批量之前裝運處理時。SD將進一步通過檢查以確保你的批量細目能滿足客戶的清單需求。SD還通過檢查以確保滿足截止日期以及客戶的任何其它需求。服務(wù)管理 SD中的服務(wù)包含一整套客戶服務(wù)功能，包括呼叫管理、擔保管理和服務(wù)合同處理等。它還包含出租或采購設(shè)備的維護和修理合同，并允許你

23、記錄全過程，確保即時的服務(wù)響應(yīng)和準確無誤的開票。退貨、信貸和借貸處理 SD中的退貨、信貸和借貸處理功能主要處理由客戶歸還的物品。意見收集功能包括不管有無優(yōu)先銷售交易的參考，均免費傳送有關(guān)退貨、信貸和借貸備忘錄。該系統(tǒng)將通過處理交貨和開票凍結(jié)來幫助獲得精確、有效的交易過程，以備另一部門需要查閱這些交易過程時使用。信貸限額檢查 R/3 SD在信貸檢查方面賦予你極大的靈活性。你可以在銷售周期中的任何時間內(nèi)，可以從訂單收貨到交貨，利用信貸限額檢查功能。你還可以對集中或分解的運作過程或任何過程之間建立信貸檢查。對于一位已知客戶，你可以定義一個總的限額和/或?qū)σ粋€信貸控制范圍定義特定限額。你還可以在限額超

24、出時確定系統(tǒng)的響應(yīng)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可配置的產(chǎn)品是另一個具有極大靈活性的領(lǐng)域。當你在銷售訂單上輸入一個可配置的產(chǎn)品時，R/3 SD 便自動調(diào)用可配置編輯器，你可以很容易地從預(yù)定義配置選項中進行選擇。你可以定義獨立的選項或生成具有多種配置層次的物料系列。你甚至可以對配置的產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件實施可用性檢查。外貿(mào)不斷變化的外貿(mào)規(guī)定和關(guān)稅對任何一個國際性組織都面臨著艱苦的挑戰(zhàn)。這些約束將影響你的整個后勤鏈，從原材料到產(chǎn)成品、庫存和財務(wù)會計。R/3 SD 的外貿(mào)功能可以使你有效地完成這些需求，包括支持EDI接口用于外貿(mào)信息，出口許可證的靈活管理，對當局的自動申報，以及最惠國條約的陳述。R/3 SD將確保國境界限不

25、再是你的組織機構(gòu)發(fā)展的障礙。裝運和運輸 R/3中裝運和運輸管理使SD與R/3系統(tǒng)中物料管理和財務(wù)會計模塊緊密結(jié)合在一起。因此，不論你在系統(tǒng)何處，當前裝運信息可以控制在你的手中。該裝運模塊除了對靈活的裝運出口提供了綜合支持外，還提供了對外貿(mào)處理過程、裝運截止日期的監(jiān)控、裝運的靈活處理的綜合支持，以及對運送、包裝和裝卸的綜合支持。全球客戶/服務(wù)器應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者 R/3 SD 是一系列流行的集成應(yīng)用中的佼佼者。自1992年該產(chǎn)品問世以來，世界已有超過6000家領(lǐng)先的客戶/服務(wù)器公司采用了R/3的集成系列成果。目前R/3已為全球超過40萬客戶/服務(wù)器的用戶提供服務(wù)。SAP是目前全球客戶/服務(wù)器應(yīng)用軟件方

26、面的領(lǐng)導(dǎo)者，SAP在歐洲的軟件銷售額排名第一，在全球排名第五，1995年銷售額為18.8億美元。第2章定義組織突出特點不管企業(yè)大小，R/3 SD 模塊都能滿足你的企業(yè)的需要。描述簡單的或復(fù)雜的公司結(jié)構(gòu)從不同的視點展示你的組織應(yīng)用R/3 SD的結(jié)構(gòu)來保障你面向市場的營銷策略。應(yīng)用綜合設(shè)計的R/3 SD模型去強化你的組織。 SAP R/3系統(tǒng)的能力取決于結(jié)構(gòu)和過程的仔細的定義。結(jié)構(gòu)的精確定義就能使R/3 SD模型提供你需要的功能性和靈活性，用以滿足你的處理需求。R/3 SD能幫助你將你的銷售和分銷組織精確地模型化，而且R/3能應(yīng)用這種組織幫助你更為效地實施你的商業(yè)運作。由于R/3系統(tǒng)能夠定義大量的

27、和各種不同的組織單位，你就能輕松地介紹你的組織結(jié)構(gòu)，范圍可從很小的實體至最大的國際性企業(yè)。而且也確保你能從不同的視點介紹你的企業(yè)在法定和組織上的結(jié)構(gòu)。銷售與分銷中的組織單位不同的組織單位在每個R/3系統(tǒng)模型中都占有一定的位置。你可定義專門的一套組織單位，這些單位在SD模型中，對銷售與分銷都是至關(guān)重要的。例如，在物料管理（MM）模型中，你可以定義一套組織不同的單位。這樣就有可能對你企業(yè)的各個部分使用對組織較為敏感的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 R/3系統(tǒng)能提供給你的企業(yè)一個完全一體化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而不會損害你對管理的各個部分的調(diào)控。SD的不同組織層次均提供了靈活性，能容許你對公司的不同部分定義不同的視圖，以便更加

28、有效地管理和調(diào)控。與此同時，在R/3系統(tǒng)中建立的過程集成方式確保了在所有組織層次中一種有效的信息流。銷售組織概要在使用R/3系統(tǒng)中的組織單位時，容許你去實施系統(tǒng)中的銷售過程，以便與你的企業(yè)中發(fā)生的情況相適應(yīng)。 SD中的銷售組織的單位包括銷售組織，分銷渠道和產(chǎn)品組。這3個部分的每個組合就定義了一個單獨的銷售區(qū)域。這意味著使用不同的管理結(jié)構(gòu)，你就能保持多種銷售組織。你也能定出細節(jié)，在這些細節(jié)中，什么樣的銷售組織可能或不可能售出特殊的產(chǎn)品項。另外，你能定義業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售的內(nèi)部組織的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)采用銷售辦公室、銷售組和售貨人的營銷方式。 公司 公司銷售組織1銷售組織2銷售組織3分銷渠道2分銷渠道1產(chǎn)

29、品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組1產(chǎn)品組1產(chǎn)品組1產(chǎn)品組1產(chǎn)品組1銷售組織1、產(chǎn)品組1、分銷渠道1三者即共同構(gòu)成銷售區(qū)域1圖2-1 定義銷售區(qū)域該組織的結(jié)構(gòu)形成了一個框架，在此框架內(nèi)，SD處理所有的商業(yè)交易和所有的銷售與分銷的文件。R/3 SD分配所有的營銷活動給銷售組織、分銷渠道和產(chǎn)品組。SD的主要價值之一就是它調(diào)控商業(yè)運作的能力，通過應(yīng)用于這三個區(qū)域的規(guī)章來進行調(diào)控。銷售組織的結(jié)構(gòu)銷售組織你可以應(yīng)用銷售組織來定義國內(nèi)或國際的銷售分部，例如北方銷售區(qū)域或太平洋銷售區(qū)域。每個銷售組織在法律意義上都代表一個銷售實體；例如，它要承擔產(chǎn)品上的責任和其它客戶提出的索賠。利用銷售組織也可以進行地區(qū)上的更細化的商務(wù)。

30、在銷售組織內(nèi)，進行每項商業(yè)交易。分銷渠道分銷渠道可以定義怎樣將不同的產(chǎn)品送到消費者手中。例如，典型的分銷渠道包括批發(fā)、零售和直銷。你可以從幾種分銷渠道服務(wù)于消費者。相關(guān)主數(shù)據(jù)如價格、最小訂貨量以及發(fā)貨地等可以由每種分銷渠道加以區(qū)別。產(chǎn)品組對于大型的、具有多種產(chǎn)品類型的公司，可以將每一產(chǎn)品類分配到一個特定的產(chǎn)品組?？梢詫γ恳划a(chǎn)品組制定對客戶專用的協(xié)議，包括零批交貨、定價和支付款項。銷售區(qū)域銷售組織、分銷渠道和部門（翻譯錯誤，應(yīng)為產(chǎn)品組）的每一種組合，都將形成一個獨立的銷售區(qū)域。在上圖中，被標注的銷售區(qū)域包括銷售組織1、分銷渠道1和部門（產(chǎn)品組）1。 R/3 SD可以根據(jù)銷售區(qū)域定義所有與銷售相關(guān)

31、的客戶數(shù)據(jù)。這能使你可以對每一客戶作出規(guī)定，例如，在每一銷售區(qū)域你想如何定價等。你還可以任意組合銷售區(qū)域的有關(guān)準則完成數(shù)據(jù)分析。在某一銷售區(qū)域內(nèi)，你可以針對某一客戶要求安排各種分銷渠道，可以對每一分銷渠道規(guī)定出各種不同的客戶需求和協(xié)議。你還可以定義不同的對銷售專用的物料主數(shù)據(jù)，例如適于銷售組織和分銷渠道的每一種組合的價格、最小訂貨量，或者交貨數(shù)量。正如圖中所示，一個公司可能包含北方、南方、西方的銷售組織。公司的分銷渠道又包括直銷和批發(fā)商銷售，這些渠道又從兩個部門（產(chǎn)品組）銷售書籍和唱片產(chǎn)品。在北方銷售區(qū)域，書籍的直銷形成了特定的銷售區(qū)域。在該例中，北方銷售區(qū)域銷售書籍和唱片產(chǎn)品使用了兩種銷售渠

32、道。在西部銷售區(qū)域，則僅通過書店銷售產(chǎn)品，并且只有一種渠道，即直銷方式。 公司 公司北部南部西部經(jīng)銷商分銷直銷書籍唱片書籍唱片書籍書籍唱片圖2-2 銷售區(qū)域示例商業(yè)發(fā)展和銷售中的內(nèi)部組織銷售處例如，通過銷售辦公室（處）、銷售組和銷售員，你就能代表商業(yè)發(fā)展和銷售的內(nèi)部組織。一個銷售處就是一個公司的分部或分支機構(gòu)。它能為一個或多個銷售區(qū)執(zhí)行銷售活動。銷售組你可以將一個銷售辦公室的職員再細分到銷售組中去。例如，你可以指派一個銷售組到每個部門。銷售員 R/3 SD包括了各個人員的主要檔案，你可以用來管理有關(guān)銷售員的資料。你可以指派銷售員到專門的銷售組去。銷售員銷售員銷售組銷售處公司上海北京001004

33、003002005王里趙單黎明劉名五中枯寂勞力圖2-3 商業(yè)發(fā)展和銷售中的內(nèi)部組織發(fā)貨中的組織單位僅定義銷售是不夠的，因為銷售過程還不完全，除非當你的客戶接受到產(chǎn)品時才算完成。R/3 SD可使發(fā)貨成為銷售作業(yè)的一個重要部分。如果你正在銷售的不僅僅是一個產(chǎn)品，發(fā)貨是很關(guān)鍵的，即你要保證你的貨物將按時在客戶指定地點上到達。這項過程要在發(fā)貨中實現(xiàn)。 SD中的發(fā)貨部門的組織結(jié)構(gòu)將包括發(fā)貨點和裝貨點。發(fā)貨點發(fā)貨點是在倉庫或工廠內(nèi)的一個地點，在這兒，雇員們處理貨物的發(fā)送。對每次發(fā)貨，R/3 SD模型要指定一個專門的發(fā)貨點。裝貨點你可以細分一個發(fā)貨點為若干個裝貨點。對在一個裝貨地點裝載貨物時，每個裝貨點就代

34、表了裝備的一個不同地點和類型。例如，你可能擁有一個裝貨點，配備有用于裝貨的有軌車的起重機，和一個裝備有叉式升降機的單獨的發(fā)貨碼頭。銷售公司銷售公司汽運基地鐵路基地甲裝卸臺乙裝卸臺丙裝卸臺海運基地空運基地圖2-4 發(fā)貨中的組織單位集成化組織單位作為一個公司一部分的所有組織單位都是互相關(guān)聯(lián)的。用不同的組合方式將這些單位聯(lián)結(jié)在一起，你就可以在R/3 SD模型中精確地顯示你的企業(yè)整體結(jié)構(gòu)面貌。而且R/3系統(tǒng)的這種緊密集成能確保你的作業(yè)流程能有效地從一個功能轉(zhuǎn)至另一個功能。公司代碼公司代碼是用于財務(wù)會計中的中央組織單位。法律上它是一個獨立的公司，對這個公司，你必需保存結(jié)算差額表和損益表。多重公司代碼在一

35、個簡單的R/3系統(tǒng)中可以獲得支持。工廠工廠是一個生產(chǎn)設(shè)施或簡單的一組地點，稱為存貯位置，位置都相互靠近，在那兒你存有庫存。R/3中的工廠也能顯示出倉庫或發(fā)貨中心。工廠屬于組織上的一個層次，在這里你可進行規(guī)劃和庫存量的管理。工廠是進行物料管理的中央組織單位。銷售組織可從不同的工廠或倉庫去銷售產(chǎn)品。雖然一個工廠是與單個的公司代碼聯(lián)系在一起的，但通過橫跨多個公司的銷售組織，工廠仍可被分配使用。例如，在公司代碼1中，銷售組織1和2它們每個都擁有專用的工廠，但它們也分擔工廠2的銷售責任。在公司代碼2中，銷售組織3可從工廠4和5中去銷售產(chǎn)品。你也可以在公司代碼之間進行商業(yè)交易，例如，內(nèi)部公司的營銷作業(yè)。當

36、你的歐洲的子公司（一個單獨的法律實體）的某個人輸入一個銷售訂單時，例如，產(chǎn)品是從美國裝運發(fā)送到比利時的一個客戶手中。這樣，你的歐洲子公司開發(fā)票給客戶，而且在美國公司和歐洲公司之間也可以創(chuàng)建一種公司間的發(fā)票。集成能力使用R/3系統(tǒng)，你永遠不會孤單。系統(tǒng)能集成你的數(shù)據(jù)，并輸入到整個企業(yè)中。公司碼是一個組織上的單元，它不僅在R/3 SD中，而且也在R/3財務(wù)應(yīng)用中。當工廠在R/3 SD中，作為產(chǎn)品出售的供貨方時，它就是R/3物料管理（MM）模式的中央組織單位。當你在銷售SD中的產(chǎn)品時，R/3系統(tǒng)的集成功能就會自動地影響其它系統(tǒng)模塊中的數(shù)據(jù)，驅(qū)動在財務(wù)和物料管理應(yīng)用中的其它活動，而不需另外的工作。在R

37、/3系統(tǒng)中通過設(shè)計進行集成通過設(shè)計能夠體現(xiàn)集成的水平，它建立于R/3系統(tǒng)的組織中。這就是R/3數(shù)據(jù)模型在任何應(yīng)用中都需要承擔的工作。這意味著，一旦你應(yīng)用R/3系統(tǒng)，那種同樣的集成功能就被建立在你的企業(yè)中了。但首先是，建立于R/3 SD系統(tǒng)內(nèi)強有力的集成功能可用來滿足你組織的需要。第3章銷售訂單的處理突出特點專用于你組織的事務(wù)類型、功能和處理過程可以節(jié)省時間和精力，并因而能創(chuàng)造一種平穩(wěn)和有效的工作流。自動分享在銷售與分銷兩方面的聯(lián)網(wǎng)事務(wù)和在其它模式中的事務(wù)，能節(jié)省你的時間并確保精確性。由主數(shù)據(jù)自動提供數(shù)據(jù)，將提高數(shù)據(jù)的一致性和執(zhí)行速度?，F(xiàn)在的事務(wù)狀態(tài)可隨時獲得，不管你何時需要，都能快速地回答你的

38、問題。強大的出口處理能在全世界范圍內(nèi)擴展你的營銷潛力。一按你的手指就能出現(xiàn)的多語種文件會使交流更容易。供應(yīng)鏈管理在一系列緊密的集成作業(yè)中，有效的銷售訂單是與客戶需求的所有活動聯(lián)系在一起的。這樣就容許由客戶訂單來推動產(chǎn)品貫穿供應(yīng)鏈，保證了用最少的庫存達到最大的客戶滿意性。 R/3 SD可以精確地啟動這種銷售訂單處理，其中應(yīng)用了一系列鏈接文件，以便產(chǎn)生用于銷售和分銷的工作流。SD以售前調(diào)查處理開始，以進行發(fā)貨產(chǎn)品的開票和數(shù)據(jù)提供給會計部門而結(jié)束。在銷售和分銷的電子文件之間，SD顯示了許多階段和選擇方案的信息，而每一種信息都是與程序和相應(yīng)的電子文件鏈接在一起的。 SD的銷售和分銷憑證 SD中規(guī)定的“

39、憑證”能使你處理所有類型的銷售和分銷功能。在R/3中的“憑證”都記錄了商業(yè)事件的各種事務(wù)。它們不需要打印憑證。這些憑證包括了營銷上的活動，詢價，報價，合同，訂單，交貨和開票憑證。集成式憑證流就在R/3系統(tǒng)的其余部分中，銷售憑證依靠從一個到另一個的信息來形成銷售信息流。銷售憑證數(shù)據(jù)能自動地進入發(fā)貨憑證內(nèi)。銷售和發(fā)貨數(shù)據(jù)能自動地進入開票內(nèi)。這個憑證流能夠傳遞信息，在任何一步，都能減少你的工作量。它也能將處理誤差的概率減至最小。一旦你輸入和查對數(shù)據(jù)時，它就可以用電子方式在整個系統(tǒng)中移動。銷售銷售開票裝運詢價報價銷售訂單退貨計劃協(xié)議合 同交貨運輸發(fā)票借方備忘錄貸方備忘錄免費后續(xù)交貨免費交貨財務(wù)會計物料

40、管理圖3-1 集成式憑證流處理銷售與分銷的憑證系統(tǒng)包括了許多用于處理銷售和分銷憑證的功能，其中包含創(chuàng)建、更改和顯示憑證。當你要修改憑證時，例如更改定價或數(shù)量，SD就將它們存入憑證的歷史中。它將包括這些信息：誰進行的修改，對視圖前后作了什么樣的修改，以及什么時候作的修改。存取銷售與分銷的憑證及主數(shù)據(jù)在R/3 SD中，你可以使用檢索策略或匹配碼去找出一個特定的憑證。標準的檢索策略包括：根據(jù)描述的銷售活動根據(jù)客戶采購訂單的號碼或客戶的零部件的號碼確定的銷售憑證需要批準的信貸和借貸的記錄根據(jù)發(fā)貨日期從專門的裝貨點的交貨利用電話號碼的客戶按客戶零部件編號的產(chǎn)品憑證流每個銷售憑證構(gòu)成了一系列相關(guān)記錄的部分

41、。在系統(tǒng)中，你可以輸入一個客戶的電話查詢作為一個銷售活動的記錄。當客戶需要一個報價，根據(jù)相應(yīng)的咨詢，你就啟動它，并復(fù)印大部分數(shù)據(jù)到新的憑證中。當客戶根據(jù)報價發(fā)出一個訂單時，根據(jù)這個報價單，你就啟動一個銷售訂單。當你在SD中輸入一個銷售訂單時，你就能從整個的后勤鏈上選取相關(guān)的信息。當創(chuàng)建一個銷售訂單時，系統(tǒng)能自動地進行檢查訂單項目是否在庫存中有可用的，或者裝配件所需的組件項目是否可用。發(fā)貨、裝運和開票憑證也都是以從前記錄為根據(jù)的。在本階段中，系統(tǒng)在物料管理模塊中能調(diào)節(jié)庫存水平，并調(diào)整財務(wù)會計模塊中的價值，還可以根據(jù)一系列憑證中的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。如果在裝運中損壞了貨品，客戶提出索賠時，你可以根據(jù)銷售

42、訂單執(zhí)行免費送貨或信貸備注。全部憑證創(chuàng)建了憑證流或歷史。從一個憑證到下一個憑證的數(shù)據(jù)流減少了手工的勞動量，并使問題的解決更容易些。相關(guān)數(shù)據(jù)的載體能為計劃和調(diào)控銷售和市場活動制作一個資源。圖3-2 憑證流顯示銷售中的中心憑證就是銷售訂單。你可用有關(guān)的以前查詢、報價和合同的銷售訂單為依據(jù)。當訂單輸入時，R/3 SD就記錄了有關(guān)客戶、產(chǎn)品或安排的服務(wù)方面的信息。自動化的功能，例如發(fā)貨計劃也保障了用于銷售和分銷的運輸計劃。R/3 SD傳輸銷售訂單信息到后繼的憑證中，這樣就能保障交貨和開發(fā)票。在每一個銷售憑證中，你可在作業(yè)鏈中隨處獲取有關(guān)現(xiàn)有憑證的信息。你能找到專門的報價，在這個報價單上是以銷售訂單作為

43、依據(jù)的。你能檢查按銷售訂單驅(qū)動的特殊交貨。R/3 SD能為你顯示一項特殊事務(wù)的憑證流，而你能夠從總覽屏幕中細化到單個憑證中并進一步詳細地檢查它們。通過使用處理狀況功能，你能檢查一項指定事務(wù)的進展情況。你使用處理狀況可回答下列一些問題：在銷售訂單中是否有所有的報價項目？銷售訂單是完整的嗎？什么項目已經(jīng)被交貨了？事務(wù)已完全開發(fā)票了嗎？憑證結(jié)構(gòu)所有的銷售與分銷文件都具有相同的基本結(jié)構(gòu)。這就是為什么報價能被拷貝到銷售訂單的原因，并能很容易地傳輸?shù)浇回浐烷_票憑證中去。圖3-3 憑證的結(jié)構(gòu)在銷售訂單處理中，這個結(jié)構(gòu)能減少輸入數(shù)據(jù)所需的時間。銷售與分銷的憑證要素包括：憑證表頭：這包括應(yīng)用于整個憑證的一般性信

44、息。售達方，地址，總的凈銷售值和負責銷售的組織都可能出現(xiàn)在憑證表頭上。憑證行項目：憑證項目包括客戶規(guī)定的貨品和服務(wù)信息。例如，產(chǎn)品的編號，訂單的數(shù)量，要交貨的數(shù)量，可選的發(fā)貨地址和每個單件的凈價格都是有關(guān)的項目信息。裝運點，付款期限，價格，采購數(shù)據(jù)和商貿(mào)合伙人的信息也都能出現(xiàn)在項目欄內(nèi)。相關(guān)項目，諸如物料單（BOM）組件或包裝材料出現(xiàn)在子項目內(nèi)。當客戶接受一項訂單項目的專項條款時，項目層的數(shù)據(jù)可能會與表頭數(shù)據(jù)不同。交貨計劃：在一份銷售憑證中，每一項目都可能擁有一個或多個交貨計劃，憑證將根據(jù)交貨日期和數(shù)量細分該項目。如果有一項100件的項目，由于缺少可用產(chǎn)品，必須按4次裝運進行交貨；這樣，4個交

45、貨計劃應(yīng)分別顯示相應(yīng)的數(shù)量和交貨日期條目。在交貨計劃層，R/3 SD存貯了裝運和采購的數(shù)據(jù)。當你為一個銷售訂單項目進行交貨時，銷售訂單的交貨計劃就成為交貨的項目了。 SD的憑證功能根據(jù)手邊的事務(wù)類型，你需要進行不同的商貿(mào)作業(yè)。使用R/3系統(tǒng)實施指南，R/3 SD就可以幫助你創(chuàng)建憑證，用以滿足你組織的需要。憑證處理的中央控制 SD的中央控制部分能讓你確定R/3是如何處理銷售憑證的。你同樣也能規(guī)定新的憑證功能用以滿足你的需求。SD憑證控制要素能確定系統(tǒng)如下的功能：使用客戶零件號碼的信息記錄自動地擬出交貨日期檢查信貸限額計劃交貨計劃運輸指定憑證號碼的范圍項目的獨立性除了憑證類型，R/3 SD也包括了

46、顯示各種各樣的項目層需求的項目分類。系統(tǒng)對每種銷售憑證容許一定的項目分類。例如，在第三方的訂單處理中，這就是項目的分類，即能自動地觸發(fā)一個采購申請的創(chuàng)建。在一項訂單中每個行項目事實上能像一個單獨的訂單那樣來加以處理。典型的項目分類包括：按訂單裝配按訂單配置標準項目免費項目不開票收稅項目不開票、交貨或庫存的管理憑證處理的進一步控制你也可以規(guī)定用于項目分類的控制要素。用于項目分類的控制要素可以定義：定價需求開票凍結(jié)交貨需求交貨計劃開票需求編號的分配每個憑證帶有一個唯一的憑證編號。你可用兩種方法中的一種來進行號碼的分配：外部號碼的分配，可根據(jù)憑證類型規(guī)定的號碼范圍對每個手工輸入的憑證確定號碼，而那個

47、號碼是以前從未被分配過的。自動的內(nèi)部號碼的分配，可以分配用于憑證類型規(guī)定范圍的一個順序編號。 SD憑證的類型在任一企業(yè)中，銷售事務(wù)是包括已經(jīng)形成的大多數(shù)信息處理中的某些作業(yè)。銷售和分銷軟件的解決方案能滿足從最簡單至最復(fù)雜的事務(wù)需求。R/3 SD能容許你去啟用一大批的憑證類型，而每一憑證種類包括了它自己的一套功能以滿足各種不同的需求。用于銷售處理，R/3 SD使用了各種各樣的憑證。這包括了專門定義用于完成發(fā)貨和開票功能的憑證。需要時，你可以定義其它的處理選項或更改在SD中定義的現(xiàn)有憑證。 業(yè)務(wù)憑證類型詢 價退 貨寄 存報 價銷售訂單現(xiàn)金銷售緊急訂單計劃協(xié)議合 同免費交貨免費后續(xù)交貨信貸/借貸備忘

48、錄可回收包裝圖3-4 R/3的業(yè)務(wù)憑證類型銷售查詢訂單的周期有些時候是從銷售訂單本身，或從一項查詢或報價的銷售詢問開始的。銷售詢問可幫助你輸入和貯存與銷售相關(guān)的重要信息，這些信息在今后的訂單處理中可以使用。簡單的詢問只需要一個輸入的屏幕。例如，假設(shè)一個客戶或可能的顧主想要知道究竟你能供應(yīng)哪些貨品，或是否你有產(chǎn)品目錄和手冊。根據(jù)檢索或?qū)υ缙跀?shù)據(jù)加以拷貝，你可以輸入一個查詢。利用這個售前信息可以計劃銷售的策略或幫助你建立一個與客戶的長期關(guān)系。在記錄了客戶的查詢以后，你可以附帶的做這些事：在查詢中輸入指定的項目為今后的查找輸入產(chǎn)品描述讓系統(tǒng)自動地確定售價進行可用性檢查使用銷售查詢功能將提供對你今后的

49、工作具有很大價值的數(shù)據(jù)，特別是出現(xiàn)下列情況時：跟蹤喪失的營銷機會記錄售前數(shù)據(jù)會幫助你處理大的合同銷售給大的組織并記錄全部過程分析售前作業(yè)會提高效益銷售報價當客戶需要一定數(shù)量的產(chǎn)品價格時，以及何時可以裝運時，你就可以直接進行報價或也可以參照一個查詢.你海可以：輸入指定產(chǎn)品輸入產(chǎn)品描述進行自動定價檢查可用性計算訂單的可能性提供可選項目用以滿足客戶的需要報價單能幫助你快速地響應(yīng)客戶一個有約束力的書面報價。銷售訂單根據(jù)手邊的任務(wù)，R/3 SD對銷售訂單能采用不同的方式去適應(yīng)你的需求。如果你希望，可簡單地在一個屏幕上輸入銷售訂單，而不需參照其它的憑證。根據(jù)相關(guān)的主記錄，系統(tǒng)能自動地擬出數(shù)據(jù)：根據(jù)賣方的客

50、戶主記錄，SD能擬出銷售、交貨、定價和開票的數(shù)據(jù)。SD也能拷貝指定客戶的有關(guān)稅款、合伙人和合同人的主記錄。對銷售訂單中的每項產(chǎn)品，SD能自動地從有關(guān)物料的主記錄中擬出數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括用于定價，交貨計劃，可用性檢查，稅的確定，以及重量和體積的規(guī)定。必要時，你可以人為地修改數(shù)據(jù)或加入新的數(shù)據(jù)。例如，你的定價政策可能會容許你在允許的范圍內(nèi)更改一定折扣的金額。另外，你可以進入許多不同的屏幕號去修改數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)諸如付款期限和交貨數(shù)據(jù)。所有相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如客戶要求的發(fā)貨日期會成為銷售訂單的一部分?，F(xiàn)有的售前憑證對銷售訂單具有參考作用。如果一個客戶接受了一項報價，在你生成銷售訂單時，SD將會從報價單上拷

51、貝相關(guān)的主數(shù)據(jù)。當你處理一項銷售訂單時，SD能自動地執(zhí)行幾種標準的功能。這些功能包括：定價可用性檢查更新物料需求計劃（MRP）發(fā)貨的日程安排裝貨地點和路線的確定信貸檢查出口許可證檢查9交貨協(xié)議和合同交貨協(xié)議和合同，是在規(guī)定的時間期限內(nèi)發(fā)給客戶確定的貨品或服務(wù)的一般性憑證。提供計劃更多的時間，協(xié)議和合同會使完成客戶的訂單變得更為容易。他們還能給你的客戶最佳的價格。在交貨協(xié)議中，你要規(guī)定貨品的數(shù)量和交貨日期。計劃中的每次交貨就是處理一個單獨的交貨計劃。你可以在確定交貨協(xié)議的同時，初始一個交貨計劃，或以后追加數(shù)據(jù)。在交貨到期時，按計劃創(chuàng)建交貨，你就可以完成交貨協(xié)議。只要你能進行正常的發(fā)貨，就可以準確

52、地處理每次的發(fā)貨。然后，SD就在協(xié)議中更新交貨數(shù)量字段。合同僅規(guī)定整個的數(shù)量或賣出的金額，對一項合同而言，下達的訂單就規(guī)定了合同的交貨日期。現(xiàn)金銷售在一項現(xiàn)金銷售事務(wù)中，當銷售訂單安排后，客戶收到貨品并支付貨品的款項。當你初始化現(xiàn)金銷售時，SD系統(tǒng)能自動地擬出當前日期為交貨和開票日期。當你記帳現(xiàn)金銷售時，SD就能自動地做下述工作：在后臺初始化一個交貨打印出現(xiàn)金銷售的發(fā)票隨后SD就按與訂單相關(guān)的開票事務(wù)處理現(xiàn)金銷售，但不打印發(fā)票。系統(tǒng)將使用銷售訂單編號作為參考用于財務(wù)會計。緊急訂單在一項緊急訂單事務(wù)中，在你初始化訂單同時,客戶要取貨或你要交貨。然而，你處理發(fā)票過程要稍后些。在那段時間，系統(tǒng)也能執(zhí)

53、行銷售和發(fā)貨的功能，例如可用性檢查和計劃安排。按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)是按專項客戶規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量去進行生產(chǎn)。生產(chǎn)訂單然后追溯至銷售訂單。取決于你如何跟蹤成本，有兩種按訂單生產(chǎn)的類型：按有成本管理的按訂單生產(chǎn), 通過使用分配了全部成本和收入的銷售訂單來跟蹤項目。按有成本管理的按訂單生產(chǎn), 通過使用分配了全部成本和收入給R/3系統(tǒng)中的項目?？蛻艄こ痰湫偷目蛻艄こ淌且粋€大型的一種工程；該工程采用一個設(shè)計小組，以及R/3工程系統(tǒng)的計劃和成本管理。這種實例將是一個工廠工程或建筑工程。典型大型工程要包括在工程中標志各階段完成的一系列的里程碑。R/3系統(tǒng)中的里程碑是根據(jù)每項里程碑中完成工作的計劃和實際日期來確定

54、的。每項里程碑工作的完成可以確定開票的日期。寄存寄存的貨品是指那些存于客戶地盤上的但又是你公司擁有的貨品。對這些貨品客戶是不付錢的，直到他們使用這些貨品時才給錢?？蛻敉ㄖ銖膸齑娉鲆谱邘齑?。對每個客戶，你可以單獨地管理這些存貨。SD管理寄存庫存，根據(jù)：用于客戶地盤上的庫存補貨訂單根據(jù)客戶的使用，當取走庫存時的寄存發(fā)貨當客戶退回沒有使用的庫存交付貨品時的寄存收貨可回收使用的包裝可回收使用的包裝，包括在客戶處存放的包裝材料，而且這些材料仍為你公司的財產(chǎn)。這些材料可以是墊襯、卷筒、螺栓或其它有價值的東西；這些都可以考慮作為有價值的財產(chǎn)，如果不退回的話，客戶會支付相應(yīng)費用。如果這些東西未按規(guī)定的時間退

55、還給你，你只需在客戶身上記帳。應(yīng)用這種能力去處理歐洲的墊襯，或進行出租墊襯。因為包裝材料可以成為你有價值的庫存中的一部分，你要在你的系統(tǒng)中管理它們，即使當時它們是放在客戶處。SD能為你很容易地做這項工作，去單獨地管理你的庫存或其它客戶那里的可回收使用的庫存，這樣你就能準確地知道什么庫存存放在特殊的客戶的地點上。訂單訂單發(fā)貨發(fā)票信貸備忘錄請求信貸備忘錄借貸備忘錄請求借貸備忘錄圖3-5 信貸和借貸備忘錄處理信貸備忘錄處理當客戶退貨或發(fā)運損耗而沒有免費交貨時更新客戶的信用額度管理退貨、信貸和借貸備忘錄處理退貨、信貸和借貸備忘錄處理包括客戶提貨時認為不合適，或發(fā)貨中受損的貨物。為更換有問題的貨品，你要

56、安排免費發(fā)送，或者發(fā)出一個信貸備忘錄要求。有5種這樣的事務(wù)：免費發(fā)送給客戶的免費樣品（不依據(jù)事先的銷售訂單）。對丟失或損傷的售出貨品進行免費發(fā)貨。對發(fā)送客戶或經(jīng)批準發(fā)送的受損的貨品，需進行退貨處理。對多付款或退回的貨品，信貸備忘錄要求記入客戶貸方。對少付款客戶，借貸備忘錄要求記入客戶借方。注：免費交貨時不開發(fā)票的； 信貸備忘錄和借貸備忘錄實際是紀錄的客戶應(yīng)收賬款科目的借貸方！直接運貨例如張裕對酒店終端滯銷，但是由經(jīng)銷商送貨你的公司可能不直接由庫存發(fā)送訂單上的貨品項目至客戶。相反，你讓訂單上的項目送到第三方供貨商手中，然后第三方供貨商將貨物直接送到客戶那里，并且按直接運貨給你開票。一個銷售訂單也

57、許包括一些或全部第三方項目. 當客戶訂購第三方的項目，SD能自動地為該項目產(chǎn)品提出采購申請。采購申請包括開票憑證數(shù)量和交貨的日期。R/3 SD使用物料管理系統(tǒng)根據(jù)申請去初始一個采購訂單。當交貨完成后，而且第三方的發(fā)票也已到達，按照第三方發(fā)票上的數(shù)量，你就可以在開票憑證上給客戶開票了。 MM事務(wù) MM事務(wù) SD事務(wù)客戶采購訂單銷售定單汽水10箱啤酒10箱采購申請汽水10箱啤酒10箱采購定單汽水10箱啤酒10箱供應(yīng)商發(fā)票汽水10箱啤酒10箱開票憑證汽水10箱啤酒10箱向客戶出具發(fā)票貨物所接受每張發(fā)票數(shù)量供應(yīng)商發(fā)票向供應(yīng)商出具采購訂單12845637圖3-6 直接運貨公司之間的業(yè)務(wù)會計實體之間的內(nèi)部

58、交易的處理因為你的組織或公司的結(jié)構(gòu)可能不適合每一個商業(yè)情況（或每一個客戶的需求），R/3系統(tǒng)能提供一些額外的靈活性。你可以從具有特殊公司代碼的一個銷售組織去出售產(chǎn)品，然后從一個屬于不同公司代碼的工廠裝運產(chǎn)品。這個過程就叫做公司之間的銷售處理，它容許你只給最終的客戶開發(fā)票并遞送一張公司之間的發(fā)票，例如，在裝運公司和銷售組織之間的成本、成本加利或成本折扣清單。銷售數(shù)據(jù)從哪開始在商業(yè)過程中，當你初始化一個新憑證時，R/3 SD能幫助你廣泛應(yīng)用自動復(fù)印功能，將一個銷售憑證傳到另一個憑證中。在下面的方塊圖和R/3系統(tǒng)中示出，“物料”這個詞可以指原材料或產(chǎn)品。商業(yè)合伙人商業(yè)合伙人定價稅款確定交貨計劃付款定

59、價稅款確定確定重量/體積可用性檢查交貨計劃裝運控制數(shù)據(jù)客戶材料（產(chǎn)品編號）客戶材料（產(chǎn)品說明）交貨優(yōu)先級最小交貨數(shù)量允許批量拆分允許部分交貨客戶主數(shù)據(jù)物料主數(shù)據(jù)客戶物料信息記錄售達方：24 A公司銷售訂單：167項目 物料 數(shù)量1 5012 122 5821 523 5864 36圖3-7 自動拷貝到新憑證的數(shù)據(jù)源初始化新的銷售憑證有2種方法：不參照現(xiàn)有憑證的新憑證：在這種情況下，R/3 SD要檢索有關(guān)客戶、任何商業(yè)合伙人、產(chǎn)品、定價主憑證，客戶/材料信息記錄和任何有關(guān)產(chǎn)品建議的主數(shù)據(jù)記錄。系統(tǒng)能將這個信息自動地傳遞到新的憑證中去。如果你要為特定事務(wù)制定特殊的協(xié)議，你可以手工地增加或更改資料；

60、這些特定事務(wù)譬如專門的一次付款項目或特殊交貨等。參照現(xiàn)有憑證的新憑證：在這種情況下，你可以參照一個報價單，開始著手一項銷售訂單。R/3 SD能自動地從參考憑證上傳送數(shù)據(jù)。同樣，你可以手工地增加或更改數(shù)據(jù)，譬如增加制定客戶的專門信息。 SD憑證中的文本 R/3 SD能以文本方式接受在銷售與分銷憑證中的表頭和項目層信息。你可以自動地從主記錄、參考憑證中復(fù)制這些文本，或者從你的臺式系統(tǒng)中將文本送入R/3系統(tǒng)中。在處理中，你也可以手工地在任何地點處輸入文本。該系統(tǒng)能使這些文本適應(yīng)客戶的語言。圖3-8 SD憑證中的文本表頭文本可以包括自動地從參考憑證、表頭注解例如付款期限，合同協(xié)議，責任專項條款，裝運規(guī)