1、 PAGE PAGE 18 / 38公司營(yíng)銷(xiāo)管理中心分公司管理手冊(cè)第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章 辦事處機(jī)構(gòu)定位一、 辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)辦事處是*營(yíng)銷(xiāo)中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)二、 辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷(xiāo)政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn)， 并做好售后服務(wù)；完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。三、 管理總則辦事處管理應(yīng)納入營(yíng)銷(xiāo)中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營(yíng)銷(xiāo)中心的要求和規(guī)X；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)四、 崗位基本原則44在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，需在44五、 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）儲(chǔ)運(yùn)

2、員辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）儲(chǔ)運(yùn)員庫(kù)管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線(xiàn)內(nèi)崗位）第二章 辦事處崗位責(zé)任制度一、 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）任用原則：由營(yíng)銷(xiāo)中心派出直接上級(jí)：銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理1、 傳達(dá)、分解、落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。3、主持每月銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，報(bào)批銷(xiāo)售計(jì)劃部后分解落實(shí)，下周分品種要貨計(jì)劃（意向。4、監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)日?qǐng)?bào)告（成功手冊(cè)）以及周、月工作劃的制定與總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。5、保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局

3、分銷(xiāo)商，關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，并及時(shí)對(duì)；親自對(duì)重要客戶(hù)定期巡訪與維護(hù)。6、組織建立健全客戶(hù)檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。7、策劃本區(qū)域促銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。8、制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。10、 組織制定并定期調(diào)整庫(kù)存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部。11、 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。二、 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由營(yíng)銷(xiāo)中心派出，或由銷(xiāo)售計(jì)劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞?jí)：辦事處經(jīng)理（或直屬區(qū)

4、域經(jīng)理）處經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售綜合目標(biāo)，提出促銷(xiāo)建議。等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。場(chǎng)信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估。填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)（成功手冊(cè)、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、（屬區(qū)域經(jīng)理。，幫助經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商做紛。X助經(jīng)銷(xiāo)商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。力爭(zhēng)做到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)*行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的指導(dǎo)。工程客戶(hù)及大型終端賣(mài)場(chǎng)。三、 內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則： 由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。司負(fù)責(zé)。錄與催收工作。盤(pán)點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。有關(guān)財(cái)務(wù)帳目。負(fù)責(zé)辦事處日

5、常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)26BC戶(hù)應(yīng)收款月報(bào)表。中心的工資表發(fā)放工資。記與發(fā)放管理及其他文檔管理。四、 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)派出原則：由銷(xiāo)售計(jì)劃部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?，上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整辦事處進(jìn)、銷(xiāo)、存記錄。賬進(jìn)行記錄，與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。進(jìn)行核對(duì)。CD數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。五、 開(kāi)單導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)派出原則：由公司派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?。直接上?jí)：辦事處經(jīng)理。1、負(fù)責(zé)門(mén)市客戶(hù)接待和外埠客戶(hù)的電詢(xún)工作，記錄和確認(rèn)戶(hù)訂單，準(zhǔn)確開(kāi)

6、據(jù)提貨單。2、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣(mài)點(diǎn),為上門(mén)客戶(hù)詳盡介紹公司各品系列，并指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇。3、接聽(tīng)辦事處，做好客戶(hù)、消費(fèi)者反饋記錄，上報(bào)辦事處理。4、有樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時(shí)更換品與上新品，樹(shù)立公司形象。5、完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工作事宜六、 倉(cāng)管員崗位職責(zé)派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理字的發(fā)貨單據(jù)為儲(chǔ)運(yùn)員備貨。做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫(kù)存量，及存計(jì)劃。貨物的安全、完好負(fù)責(zé)。事處經(jīng)理提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項(xiàng)。七、 儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)派出原則：由公司派出，或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級(jí)：辦事處經(jīng)

7、理地各區(qū)域市場(chǎng)按時(shí)發(fā)送。協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行貨款結(jié)算工作，及時(shí)結(jié)算交回公司貨款。協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護(hù)客戶(hù)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。助入庫(kù)。錄，及時(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。八、 司機(jī)崗位職責(zé)派出原則：由營(yíng)銷(xiāo)中心派出，或當(dāng)?shù)卣衅福蔂I(yíng)銷(xiāo)中心審批。直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。協(xié)助倉(cāng)管員理貨與出、入庫(kù)工作。生。調(diào)動(dòng)。辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。第二部分：辦事處管理體系第一章 辦事處系統(tǒng)管理制度一、辦事處例會(huì)制度為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理，特制定辦事處例會(huì)制度。(一)、晨會(huì)1、辦事處員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會(huì)。2、晨會(huì)的主要目的是

8、簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng)；提高員3、會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容； *命題（與自己工作相關(guān)容必須新鮮，感染力強(qiáng)，不能重復(fù)。415(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)1、每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。2、由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)清日結(jié)。3、總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在 20 分鐘。(三)、周會(huì)12容進(jìn)行記錄，記入專(zhuān)門(mén)的“每周工作會(huì)議紀(jì)要2、業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)周計(jì)劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)周的工作要點(diǎn)。3、預(yù)測(cè)下周銷(xiāo)售情況，制定周銷(xiāo)售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。4、業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。(四)、月會(huì)1

9、、每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開(kāi)月會(huì)全體員參加。時(shí)間為晚上個(gè)小時(shí)左右。2、會(huì)議前須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、會(huì)議主題為總結(jié)一個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)情況員工工作述職工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。4、會(huì)議結(jié)束后辦事處經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)寫(xiě)辦事處人員月度考核表，上報(bào)公司銷(xiāo)售計(jì)劃部。二、*辦事處考勤制()、上班時(shí)間：8：008：00上班上午8：15晨會(huì)9：00出勤5：00業(yè)務(wù)經(jīng)理回辦事處匯報(bào)下午一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準(zhǔn)備第二天的工5：30作（具體作息時(shí)間，各辦事處經(jīng)理按當(dāng)?shù)厍闆r制定，并上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部）(

10、二)、簽到員工應(yīng)在每天早晨上班時(shí)間前，在辦事處簽到簿上簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當(dāng)月工資各 20 元。(三)、出差因工作需要出差，由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請(qǐng)單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時(shí)核銷(xiāo)，憑報(bào)銷(xiāo)憑證確認(rèn)出差之間的考勤。(四)、事假員工因私請(qǐng)假，以書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理審批，由營(yíng)銷(xiāo)行政部備案。(五)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)診斷證明（病假條按事假處理。員工不請(qǐng)假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自（含三天(七)、遲到、早退20 元工資。外出業(yè)務(wù)人員(八)、考勤記錄考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)

11、，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記，作為員工考核的依據(jù)。三、*辦事處工作制度（一）辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對(duì)違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。（二）辦事處全體員工須服以直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作，營(yíng)造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級(jí)員工必須明確各自的權(quán)責(zé)X 圍，可對(duì)職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。（三）時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（四）全體員工須樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以企

12、業(yè)形象為生命的思想， 做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對(duì)待客戶(hù)耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺?。（五）辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則， 不可肆意浪費(fèi)。員工對(duì)所需的辦公用品，須向財(cái)務(wù)主管提出申請(qǐng)。（六）辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì) 相聯(lián)系。（七）員工出差時(shí)，須提交出差費(fèi)用申請(qǐng)，報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后，前向財(cái)務(wù)主管上交剩余款項(xiàng)及相應(yīng)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)，不可滯留公 款。（八）員工在出差中，須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。對(duì)于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問(wèn)題，須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批示后方可行事, 不可自作主

13、X。（九）辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場(chǎng)問(wèn)題和情況，并鼓勵(lì)提出個(gè)人見(jiàn)解，參與討論解決方案。（十）辦事處車(chē)輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力，員工因工作所需用車(chē)者，須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理同意后，方可使用車(chē)輛。四、辦事處辦公設(shè)備使用制度（一）辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。（二）辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。（三）辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。（四）員工要愛(ài)護(hù)

14、所有公司的公共設(shè)備，離開(kāi)辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。（五）任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將公司的專(zhuān)用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)。（六）上班時(shí)間不能打私人，保持工作信息的暢通無(wú)阻。五、辦事處車(chē)輛管理制度為了調(diào)動(dòng)司機(jī)的積極性和責(zé)任感，提高車(chē)輛的經(jīng)濟(jì)效益和使用率，保證貨物運(yùn)輸及行政用車(chē)的順利進(jìn)行，特制定運(yùn)輸管理制度。1、辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機(jī)樹(shù)立安全第一的思想，要經(jīng)常教育司機(jī)遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車(chē)、嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)守則。2、對(duì)車(chē)輛定期檢查保養(yǎng)，按期檢查車(chē)輛性能：如機(jī)油、水、剎車(chē)油及機(jī)械關(guān)節(jié)部位的潤(rùn)滑，總結(jié)安全工作，避

15、免一切事故的發(fā)生。3、司機(jī)在市內(nèi)送貨，必須事先安排行車(chē)路線(xiàn)，合理規(guī)劃，保證出車(chē)效率，使貨物運(yùn)輸暢通無(wú)阻。對(duì)車(chē)輛使用實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，辦事處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)油料及其他費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格審核，杜絕不合理的開(kāi)支。45處經(jīng)理同意的其他人員駕駛。6發(fā)生丟失或損壞者，視情節(jié)按原價(jià) 50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人承擔(dān)。7、車(chē)輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律不予報(bào)帳，由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)不愛(ài)惜車(chē)輛，重開(kāi)車(chē)輕養(yǎng)車(chē)的司機(jī)，要限期改正，屢教不改，不具備駕駛品德和技術(shù)的人，堅(jiān)決調(diào)離崗位或責(zé)令下崗。8、發(fā)生一般車(chē)輛事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，負(fù)次要責(zé)任者，承擔(dān)5%，負(fù)同等責(zé)任者罰扣10%，負(fù)主要責(zé)任的罰扣15%。

16、必要時(shí)， 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或勸其離職。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)，發(fā)生事故，一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人承擔(dān)，并予以開(kāi)除。9、如發(fā)現(xiàn)司機(jī)私自倒賣(mài)燃油及其他材料，修車(chē)時(shí)虛報(bào)冒領(lǐng)，除追回?fù)p失外，立即開(kāi)除；情節(jié)嚴(yán)重者，公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)力。10、 司機(jī)在運(yùn)輸貨物過(guò)程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象， 均按公司有關(guān)規(guī)定予以賠償。六、辦事處XX制度1、原則上所有員工須定期與公司簽署XX 協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。2、必須遵守國(guó)家有關(guān)的XX 法規(guī)和安全制度。3、不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。4、不得向他人泄露公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)策劃方案及秘密。5、不得向他人泄露公司的客戶(hù)秘密及客戶(hù)檔案。6、違反以上規(guī)定者，將處以重罰

17、；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二章 辦事處銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃管理一、 月度銷(xiāo)售計(jì)劃的編制依據(jù)1、司下達(dá)的年度計(jì)劃銷(xiāo)售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2、上個(gè)月度的銷(xiāo)售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。3、綜合區(qū)域市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，歷史銷(xiāo)售資料而做的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。二、 銷(xiāo)售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)1、 辦事處月度銷(xiāo)售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，統(tǒng)計(jì)員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。2、 在辦事處月度工作會(huì)議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷(xiāo)售計(jì)劃，同時(shí)制定辦事處月度訂貨計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3、 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃部批準(zhǔn)后的月度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)分

18、解計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃，同時(shí)制定自己的月度工作計(jì)劃，交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。三、 銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核1、 辦事處銷(xiāo)售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。按照區(qū)域以銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃表的方式分別展開(kāi)、下達(dá)。2、 對(duì)各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢查，每月中對(duì)各區(qū)域計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié)， 辦事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。3、 月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部。4、 月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對(duì)整體和各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié)，填寫(xiě)同上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部。四、 銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃管理流程公司計(jì)

19、劃目標(biāo)任務(wù)公司計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)上月銷(xiāo)售完成情況市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定本月銷(xiāo)售計(jì)劃19 / 38計(jì)劃修改辦事處專(zhuān)題研究計(jì)劃 PAGE PAGE 38 / 38第三章 辦事處物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理一、倉(cāng)庫(kù)管理制度(一) 基本規(guī)X1、倉(cāng)管員以發(fā)至辦事處貨物隨貨同行聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)單、發(fā)貨單作為儲(chǔ)存與出貨的依據(jù)，做到先進(jìn)先出。2、產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)單發(fā)貨單的數(shù)據(jù)及時(shí)登記入帳，定期不定期盤(pán)點(diǎn)，做到單帳相符，帳實(shí)相符。3、未經(jīng)倉(cāng)管員核準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，搬運(yùn)完畢后，亦得在倉(cāng)庫(kù)逗留。4、每天核對(duì)庫(kù)存，進(jìn)行安全庫(kù)存儲(chǔ)備，根據(jù)安全庫(kù)存提出貨計(jì)劃。5、做好庫(kù)房門(mén)禁管理，妥善保管貨物，經(jīng)常維持清潔、通風(fēng)做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年

20、檢查一次，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)及周?chē)鷩?yán)禁吸煙，并有明顯標(biāo)識(shí)。6、倉(cāng)管員下班離開(kāi)前，應(yīng)巡視倉(cāng)庫(kù)電源、水源是否關(guān)閉，保倉(cāng)庫(kù)的安全。(二) 庫(kù)位規(guī)劃與配置依成品入出庫(kù)情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫(kù)位及其面積， 以達(dá)庫(kù)位空間的有效利用。(三) 庫(kù)位配置原則1、配合倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)備（例如手推車(chē)、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、源等）及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。2、依銷(xiāo)售類(lèi)（如成品儲(chǔ)存區(qū)與退貨區(qū)產(chǎn)品類(lèi)別分區(qū)存放，收發(fā)頻繁的成品配置于進(jìn)出便捷的庫(kù)位。3、將各項(xiàng)成品依品名、規(guī)格、批號(hào)劃定庫(kù)位，標(biāo)明于“庫(kù)位配置圖”上，并隨時(shí)顯示庫(kù)存動(dòng)態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不放在兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。(四) 成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)

21、定堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超過(guò) 2 米。(五) 庫(kù)位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫(kù)位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌，標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包 依配置情況繪置“庫(kù)位標(biāo)示圖”懸掛于倉(cāng)庫(kù)明顯處。(六) 庫(kù)位管理倉(cāng)管員應(yīng)掌握各庫(kù)位、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，依先進(jìn)先出原則發(fā)貨。每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個(gè)以上小庫(kù)位，以備輪流交替使用，以達(dá)先進(jìn)先出的要求。（七） 不良品管理對(duì)不良品設(shè)專(zhuān)區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱(chēng)、收回原因及經(jīng)辦人，予以封存，待銷(xiāo)售計(jì)劃部或客戶(hù)服務(wù)部批準(zhǔn)后進(jìn)行處置。二、 訂貨與庫(kù)存控制管理制度(一) 總則1、 辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫(kù)管員與統(tǒng)計(jì)員有效地進(jìn)行庫(kù)存管理工作。其中

22、辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。2、 庫(kù)存管理工作的總體目標(biāo)是：在保證不斷貨的前提下，最積壓。(二) 訂貨業(yè)務(wù)1、 各辦事處要在經(jīng)理的直接負(fù)責(zé)下，每月確定一次各品種的訂單。2、 訂貨點(diǎn)的確定，應(yīng)參照辦事處上月平均日銷(xiāo)量、去年同月平均日銷(xiāo)量，以及貨物從公司到本辦事處的在途時(shí)間。3、 每周（每月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會(huì)同庫(kù)管員和統(tǒng)計(jì)員提出下周（下月）的要貨意向清單，由統(tǒng)計(jì)員于每周五（27 日下班前傳至公司銷(xiāo)售計(jì)劃部。4、 各辦事處的下周（月）要貨意向清單與實(shí)際訂貨的符合情況，做為對(duì)辦事處經(jīng)理考核的參考依據(jù)。5、 為控制庫(kù)存、加速回款，公司對(duì)各辦事處定期核定出一個(gè)批后才予以供貨。6、 各辦事處應(yīng)保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性

23、；為及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)， 各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。附：公司發(fā)貨至各辦事處在途時(shí)間表、XX、XX、XX、XX5XX5XX5XX4XX3XX2XX3XX3XX5XX5XX7(三)、收貨管理1、倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點(diǎn)數(shù)量，檢驗(yàn)合格后，倉(cāng)管員開(kāi)立產(chǎn)品入庫(kù)單一式二聯(lián)，在產(chǎn)品入庫(kù)單上簽字，自留進(jìn)倉(cāng)單存根聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計(jì)員。2、 辦事處經(jīng)理應(yīng)每月 2526(四)、退貨管理1、 各辦事處在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可承諾對(duì)新經(jīng)銷(xiāo)商的第一最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理。2、客戶(hù)因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫(kù)管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于入庫(kù)單上辦理入庫(kù)并由庫(kù)管員、統(tǒng)計(jì)員入帳

24、。3、 辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需向公司退貨，須填寫(xiě)不良品而擅自退貨者，運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。4、 退貨申請(qǐng)表要寫(xiě)清名稱(chēng)、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返事處庫(kù)存。5、 因滯銷(xiāo)而積壓的庫(kù)存，需要向銷(xiāo)售計(jì)劃部申請(qǐng)，批準(zhǔn)后， 定進(jìn)行處理。(五)、發(fā)貨管理1、接到客戶(hù)訂單后，開(kāi)單導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單由內(nèi)務(wù)主管（收款或入應(yīng)收款賬）簽字后交儲(chǔ)運(yùn)員備貨。2、 倉(cāng)管員接儲(chǔ)運(yùn)員的發(fā)貨單后，根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨，將備好的貨物放置于備貨區(qū)，由儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)， 確認(rèn)“單、實(shí)”相符。倉(cāng)管員與儲(chǔ)運(yùn)員分別在發(fā)貨單上簽字， 倉(cāng)管員留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)。3、 儲(chǔ)運(yùn)員持客戶(hù)聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)客戶(hù)（托運(yùn)部） （付

25、款，需簽合作協(xié)議）4、 儲(chǔ)運(yùn)員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必須做到一單開(kāi)單導(dǎo)購(gòu)員。5、 內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對(duì)賬， 與應(yīng)收款賬進(jìn)行對(duì)賬，做到賬賬相符。（辦事處發(fā)貨流程見(jiàn)后圖）(六)、承運(yùn)1、所有物品在包裝搬運(yùn)出貨過(guò)程中都要避免撞擊和跌破。2、用貨車(chē)運(yùn)貨時(shí)，須視貨物的輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。3、 搬運(yùn)貨物時(shí)，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落， 況。4、貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。5、客戶(hù)到辦事處提貨儲(chǔ)運(yùn)員需負(fù)責(zé)將客戶(hù)的產(chǎn)品送上貨車(chē)，并由客戶(hù)在發(fā)貨單上簽字。6、根據(jù)客戶(hù)要求送交貨地，儲(chǔ)運(yùn)員需將產(chǎn)品送到交貨地，協(xié)助客戶(hù)完成裝運(yùn)工作最后由客

26、戶(hù)或客戶(hù)指定的人發(fā)貨單上簽字。三、 辦事處調(diào)貨管理制度(一)、調(diào)貨種類(lèi)1、辦事處不合理庫(kù)存較大而造成資金沉淀影響正常周轉(zhuǎn)時(shí)辦事處可向銷(xiāo)售計(jì)劃部申請(qǐng)或由銷(xiāo)售計(jì)劃部根據(jù)庫(kù)存情況將 該批貨物調(diào)往其他辦事處。2、因市場(chǎng)需要，公司須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，辦處應(yīng)無(wú)條件服從并按規(guī)定期限將貨物發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序1、 不合理庫(kù)存需調(diào)出時(shí)，應(yīng)由辦事處以書(shū)面形式向銷(xiāo)售計(jì)劃部提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可安排調(diào)貨。2、 須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，銷(xiāo)售計(jì)劃部將以書(shū)面形排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理1、 辦事處接公司通知或?qū)徟?，?yīng)按實(shí)際發(fā)貨品種和數(shù)量開(kāi)提貨單數(shù)量沖減自己的庫(kù)存。2、 貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對(duì)照提貨單驗(yàn)收貨物

27、并按實(shí)際收貨數(shù)量開(kāi)具入庫(kù)單，并按入庫(kù)單記帳聯(lián)增加接收方庫(kù)存。3、 收貨時(shí)如出現(xiàn)貨物短缺，如外箱破損由運(yùn)輸方承擔(dān)責(zé)任； 未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔(dān)。4、 因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨運(yùn)費(fèi)由出貨方承擔(dān)；因市場(chǎng)需要而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨費(fèi)用由接收方承擔(dān)。第四章 人事管理制度一、 基本原則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。1、 申請(qǐng)辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí)，提前一周填寫(xiě)增員申請(qǐng)表報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2、 招聘作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從事過(guò)此類(lèi)工作的人員。人員招聘條件：有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神；身體健康；有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力；任。辦事處經(jīng)理簽字后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心核

28、定后上崗。3、 試用期情況：面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。1-34、 培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前，辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡(jiǎn)述。辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。銷(xiāo)售政策產(chǎn)品知識(shí)5、 專(zhuān)題培訓(xùn)定期或不定期對(duì)員工就某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高辦事處人員的整體素質(zhì)、工作水平。6、離職（1）辭職接，填寫(xiě)離職人員工作交接表工作交接結(jié)束后，憑工作交接表結(jié)算工資。辭退/開(kāi)除辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫(xiě)離職人員工作交接表工作交接結(jié)束后，憑離職人員工作交接表結(jié)算工資，被開(kāi)除人員無(wú)工資。自動(dòng)離職自動(dòng)離職是指本人申請(qǐng)辭職而未獲批準(zhǔn)自動(dòng)離職的員工，扣發(fā)全部

29、未發(fā)薪資，作為對(duì)因其離職而造成損失的賠償金。第五章 財(cái)務(wù)管理制度一、 XX 設(shè)置XX 與收入上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。收入XX二、 資金管理1、 辦事處對(duì)客戶(hù)信用額度外的銷(xiāo)售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴(yán)禁賒銷(xiāo)，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)?；驂|付。2、 所有銷(xiāo)售收入最遲至第二天 9 時(shí)必須存入銀行。3、 員工借支現(xiàn)金，一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由辦事處經(jīng)理審批，最遲不得超過(guò)一個(gè)月清償。4、現(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定期或不定期清查，不允許條沖抵現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無(wú)權(quán)私自借支現(xiàn)金。5、 收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)?，凡假幣由?zé)任人負(fù)責(zé)賠償。6、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。三、 應(yīng)收款管理1、應(yīng)收帳款：應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批

30、準(zhǔn)， 由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳，由辦事處經(jīng)理承擔(dān)50，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān) 50；2、統(tǒng)計(jì)員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時(shí)記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時(shí)核銷(xiāo)。內(nèi)務(wù)主管、儲(chǔ)運(yùn)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。32000（2000）理批準(zhǔn)，并在一個(gè)月內(nèi)報(bào)帳歸還，超期自動(dòng)從工資中扣除。4、業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理報(bào)告，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認(rèn)的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。5、一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí)，填寫(xiě)財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認(rèn)權(quán)在總經(jīng)理。四、 小額辦公用品及低值易耗品管理1及低值易耗品。2、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)設(shè)臺(tái)帳，登記支出帳目，負(fù)責(zé)保管好小額辦公用品及低值易耗品，經(jīng)辦事處經(jīng)理