1、篇一：銀行客戶經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！告別XX年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是XX年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：在營(yíng)銷工作方面，截止XX年12月31日，營(yíng)銷POS機(jī)5臺(tái)，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲(chǔ)蓄存款？元，對(duì)公存款？萬(wàn)元。再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄120？多萬(wàn)。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接

2、近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺(tái)POS機(jī)。在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過(guò)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。XX年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，XX年11月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師

3、考試。我深知,只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。在社區(qū)營(yíng)銷方面，自XX年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷，儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲！作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，

4、維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色，支行更上一層樓！篇二：農(nóng)村商業(yè)銀行述職報(bào)告述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)間不停，奮斗不息，時(shí)間的腳步總是在不知不覺(jué)間流逝。轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到東西溪支行工作已經(jīng)兩年多了。兩年中，工作和生活的畫面歷歷在目，XX農(nóng)合行成功的轉(zhuǎn)型為XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行，我也從柜員崗位踏入了新的客戶經(jīng)理的崗位。兩年中在總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和單位各位前輩、同事們的指導(dǎo)和支持下，我也跟隨著農(nóng)商行在不停的忙忙碌碌中成長(zhǎng)著。學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)已經(jīng)成為了我現(xiàn)在生活的主旋律，現(xiàn)將這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)匯報(bào)如

5、下：一、提高思想認(rèn)識(shí)，積極努力當(dāng)先鋒在兩年的工作中，我經(jīng)歷了從認(rèn)識(shí)農(nóng)金、進(jìn)入農(nóng)金、融入農(nóng)金的一個(gè)過(guò)程，了解到了農(nóng)金的文化，更學(xué)習(xí)到了農(nóng)商行的精神?！罢\(chéng)信相約，共謀發(fā)展”，這不僅是對(duì)客戶的承諾也是我們工作的目標(biāo)和指引。我是一名共產(chǎn)黨員，有較高的思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟，工作期間總行組織學(xué)習(xí)了黨的“十八大”會(huì)議及習(xí)近平總書(shū)記講話的精神，這不僅是學(xué)習(xí)更是我們提高思想認(rèn)識(shí)的指引。我熱愛(ài)農(nóng)金事業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則。我認(rèn)為只有這樣才能做好自己，干好工作，能通過(guò)自己的努力和XX農(nóng)商行一起共同進(jìn)步共同發(fā)展?，F(xiàn)在，我走上了客戶經(jīng)理的崗位，更會(huì)積極提高思想認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行金融方針政策和總行

6、下達(dá)的政策及目標(biāo)，積極完成各種營(yíng)銷任務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒，努力做好進(jìn)一步的發(fā)展。二、做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)爭(zhēng)上游工作兩年，也是學(xué)習(xí)兩年。大學(xué)畢業(yè)以后不久我就進(jìn)入了安徽農(nóng)金的系統(tǒng)，由于對(duì)銀行系統(tǒng)的陌生，剛開(kāi)始在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。銀行工作要求責(zé)任心極強(qiáng)，穩(wěn)重并且非常細(xì)心，剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，通過(guò)與大家的交流和對(duì)大家工作的觀察和

7、分析，我開(kāi)始學(xué)會(huì)了立足于本職工作更多地去思考，去總結(jié)?，F(xiàn)在工作已經(jīng)兩年了，總行也不斷的招聘新員工入崗，如果今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，這是幫助別人的機(jī)會(huì)更是提高自己的機(jī)會(huì)。銀行的工作是要以客戶為中心而展開(kāi)的，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)、提升服務(wù)理念，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，在此對(duì)自己提出以下幾點(diǎn)要求，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向身邊的同事虛心請(qǐng)教，進(jìn)一步提高自己的理

8、論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是新崗位下對(duì)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高自己的綜合業(yè)務(wù)水平。2、增強(qiáng)大局觀念，戒驕戒躁，腳踏實(shí)地提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己的激情和熱情，為我熱愛(ài)的事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。匯報(bào)人：XX年X月X日篇三：XX年信用社農(nóng)商行電子銀行述職報(bào)告XX年述職報(bào)告電子銀行部XXX時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)在緊張忙碌的工作中度過(guò)了?；厥走@一年的工

9、作，我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤奮自律。參加工作以來(lái)，我擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守崗位，立足本職，服從上級(jí)安排，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)。我始終遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。一、XXXX年XX月至XXXX年XX月我被XX項(xiàng)目組抽調(diào)借用，參與完成XXXX系統(tǒng)的需求實(shí)現(xiàn)與測(cè)試工作。再省聯(lián)社項(xiàng)目組工作期間，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。因?yàn)樵陧?xiàng)目組工作期間不僅代表著自己，更代

10、表著XXXX的形象。憑著自己十余年來(lái)對(duì)基層業(yè)務(wù)的掌握，圓滿的完成了XXXX權(quán)系統(tǒng)的建設(shè)工作，并成功完成了XXXX的試點(diǎn)工作，得到了省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。我知道這一切與行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的耐心幫助是分不開(kāi)的。二、XXXX年XX月感謝領(lǐng)導(dǎo)信任，我被調(diào)至電子銀行部工作，主要負(fù)責(zé)ATM和科技業(yè)務(wù)工作。面對(duì)新的工作任務(wù)，我一方面自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路。另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)規(guī)章制度和實(shí)踐鍛煉，理論實(shí)踐相結(jié)合，在具體的工作中形成了清晰的工作思路，去完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確工作的流程、方向，提高了工作能力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷進(jìn)步，捋順工作中各項(xiàng)情況，找到

11、了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，為全區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自動(dòng)柜員機(jī)更好更安全的運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。三、作為一名普通的銀行工作人員，我深知，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和嫻熟的操作技術(shù)的支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在

12、了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。總體來(lái)說(shuō)XX年度我在工作中取得了較大成績(jī)。但在金融業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我將再接再厲，提高思想政治覺(jué)悟，更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作更有效的結(jié)合起來(lái)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為豐潤(rùn)農(nóng)商行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大力量。篇四：農(nóng)商銀行XX年述職述廉報(bào)告XX年述職述廉報(bào)告*農(nóng)商行XX年7月，*農(nóng)商行新班子組建以來(lái)，在省聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”落地生根，全力以赴推

13、進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”開(kāi)花結(jié)果，全力以赴推進(jìn)深耕四區(qū)戰(zhàn)略生根發(fā)芽，全力以赴推進(jìn)“五個(gè)能力”建設(shè)枝繁葉茂，為XX年各項(xiàng)工作起好頭、邁好步，打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、作風(fēng)基礎(chǔ)、客戶基礎(chǔ)。一、“四箭”齊發(fā)，“兩個(gè)責(zé)任”有效落實(shí)黨委主體責(zé)任是根基，紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任是保障。*農(nóng)商行新班子組建以來(lái)，黨委、紀(jì)委“雙劍合壁”，產(chǎn)生了“四兩撥千金”的效果。（一）責(zé)任明確落實(shí)處，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定動(dòng)作。黨委書(shū)記認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要工作親自部署、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要信訪親自批辦，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同研究、同落實(shí)、同考核，做到會(huì)上必講“兩個(gè)責(zé)任”、會(huì)后必問(wèn)“兩個(gè)責(zé)任”，

14、形成了“抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)是本職，抓不好是失職，不抓是瀆職”的共識(shí)。精心制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)，明確了黨委、紀(jì)委、黨委班子成員、基層黨支部、條線部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任，在各點(diǎn)分別聘請(qǐng)了51名內(nèi)、外部黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員，強(qiáng)化對(duì)員工陽(yáng)光信貸、帶彩娛樂(lè)、八小時(shí)外行為的全面監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)紀(jì)律監(jiān)督“一竿子插到底”。（二）紀(jì)律嚴(yán)明當(dāng)表率，筑牢拒腐防變思想道德防線?？傂行掳嘧诱J(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，明確責(zé)任分工，70%的工作時(shí)間和周末都在基層點(diǎn)調(diào)研督辦工作，堅(jiān)持在基層點(diǎn)食堂進(jìn)餐，與員工零距離交心談心，了解員工工作、生活的難處，反思總行與各支行工作中“不到位”地方，力求問(wèn)題在基層一線發(fā)現(xiàn)，把問(wèn)題解決在基層一線。如，完

15、善基層點(diǎn)“五小”設(shè)施建設(shè)、績(jī)效工資由總行直接考核發(fā)放到人等。8月20日在市委黨校邀請(qǐng)專家授課，舉辦了全行黨員“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)班，9月25日組織一、二級(jí)支行行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人、青年員工代表召開(kāi)正風(fēng)肅紀(jì)作風(fēng)整頓大會(huì)，進(jìn)一步解決干部隊(duì)伍工作作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題。建立管理人員談話機(jī)制，9月25日對(duì)全行67名人管理人員進(jìn)行廉政建設(shè)集體談話，對(duì)3名新任管理人員進(jìn)行廉政談話，對(duì)績(jī)效、費(fèi)用、作風(fēng)信訪突出的支行行長(zhǎng)單獨(dú)約見(jiàn)談話，對(duì)各支行重點(diǎn)排查人員逐一進(jìn)行了約見(jiàn)警示談話，全員自律、自醒、自警意識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)。（三）專項(xiàng)整治動(dòng)真格，較真碰硬剎“四風(fēng)”。紀(jì)委書(shū)記、副書(shū)記退出貸審會(huì)等議事機(jī)構(gòu)，讓紀(jì)委集中精力履行

16、主責(zé)，聚焦主業(yè)。強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)監(jiān)督，按照省聯(lián)社“廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施意見(jiàn)”要求，堅(jiān)持定期召開(kāi)黨委會(huì)、行務(wù)會(huì)，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)決策、重要人事管理、重大項(xiàng)目安排和大額費(fèi)用審批等重大事項(xiàng)由民主集體討論決定；與“三重一大”各環(huán)節(jié)責(zé)任人簽訂了廉潔承諾書(shū)，對(duì)“三重一大”等涉及干部員工切身利益的事項(xiàng)紀(jì)委現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。強(qiáng)化重點(diǎn)節(jié)假日的監(jiān)督，端午、中秋、國(guó)慶等傳統(tǒng)節(jié)假日前夕，總行發(fā)出溫馨提示與檢查專班明查暗訪結(jié)合，預(yù)警黨員干部落實(shí)“八個(gè)嚴(yán)禁”及外出報(bào)告制度，將監(jiān)督關(guān)口前移。開(kāi)展大辦婚喪喜慶專項(xiàng)整治，簽訂廉潔操辦婚喪喜慶事宜承諾書(shū)632份；開(kāi)展財(cái)務(wù)票據(jù)專項(xiàng)整治，對(duì)列支手續(xù)不合規(guī)的39筆票據(jù)及時(shí)進(jìn)行了整改；開(kāi)展“五項(xiàng)

17、重點(diǎn)”專項(xiàng)檢查，整改了辦公用房超面積使用的問(wèn)題。組織全體員工學(xué)習(xí)劉理事長(zhǎng)推薦的“要么做，要么留，千萬(wàn)不要混！”和“再好的香水也斗不過(guò)韭菜合子”等文章，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，撰寫剖析體會(huì)65篇，認(rèn)真查找、整改“不帶頭、不學(xué)習(xí)、不擔(dān)責(zé)、不誠(chéng)實(shí)，無(wú)激情無(wú)思路、無(wú)公正、無(wú)關(guān)懷”等不嚴(yán)不實(shí)問(wèn)題。（四）主動(dòng)問(wèn)責(zé)不手軟，堅(jiān)持從嚴(yán)治行合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在檢查整改上下功夫，摒棄只發(fā)違規(guī)問(wèn)題通報(bào)，通報(bào)處理對(duì)事不對(duì)人的形式主義，對(duì)責(zé)任人的違規(guī)事實(shí)一律對(duì)號(hào)入座，在全行予以曝光，重點(diǎn)整治屢查屢犯、習(xí)慣性違規(guī)等陋習(xí)。如，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與遠(yuǎn)程監(jiān)控中心非現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合的方式，對(duì)各支行文明規(guī)范服務(wù)方面存在的環(huán)境衛(wèi)生、大堂服務(wù)及員工

18、著裝、服務(wù)行為每月檢查通報(bào)，共對(duì)25名違規(guī)員工扣減績(jī)效工資2700元，對(duì)22名責(zé)任人在當(dāng)月績(jī)效工資百分考核中予以扣減分。7月份以來(lái)，監(jiān)審部門共開(kāi)展各類檢查7次，對(duì)違規(guī)責(zé)任人扣減績(jī)效工資7200元。二、“五力”并舉，轉(zhuǎn)型發(fā)展初見(jiàn)成效（一）著力培育黃金客戶，扭轉(zhuǎn)存款下滑勢(shì)頭。面對(duì)存款質(zhì)量不高的局面，新一屆班子找出問(wèn)題的關(guān)鍵在于，基礎(chǔ)客戶儲(chǔ)備不足。一是誠(chéng)心爭(zhēng)取行政資源。積極爭(zhēng)取市委市政府和各職能部門的大力支持。市委書(shū)記、分管金融工作的副市長(zhǎng)分別帶領(lǐng)專班到*農(nóng)商行開(kāi)展調(diào)研，召開(kāi)座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)改造升級(jí)與居民健康卡發(fā)行中的困難；調(diào)撥財(cái)政性存款5000萬(wàn)元，將油菜籽補(bǔ)貼由他行獨(dú)家代理調(diào)整為我行

19、代理發(fā)放70%；獨(dú)家獲得全市123萬(wàn)農(nóng)戶的居民健康卡代理發(fā)放資格，目前已成功發(fā)放115萬(wàn)張，卡內(nèi)沉淀資金5802萬(wàn)元。二是真心產(chǎn)生積聚效應(yīng)。深入推進(jìn)“4+1”經(jīng)營(yíng)模式，制定67家市直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位、電力、醫(yī)療、市內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目等系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷方案，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子包片、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人包點(diǎn)、支行行長(zhǎng)包轄區(qū)的方式營(yíng)銷，上下聯(lián)動(dòng)、形成合力，系統(tǒng)大戶贏得實(shí)質(zhì)性突破，成功營(yíng)銷了電力、教育局、衛(wèi)計(jì)委、醫(yī)保局等黃金大戶。與市教育局深化“教育+金融”戰(zhàn)略合作，成功代理發(fā)放了全市5776名老師工資；市醫(yī)保局從他行轉(zhuǎn)入基本賬戶，新增資金流XX多萬(wàn)元；專門研發(fā)委托貸款系統(tǒng)，成功與住房公積金中心對(duì)接聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了代理貸款

20、業(yè)務(wù)零的突破。*日?qǐng)?bào)等省市媒體深度報(bào)道了我行電力“十分鐘繳費(fèi)圈”普惠金融服務(wù)。三是恒心做實(shí)進(jìn)村入戶。統(tǒng)一設(shè)計(jì)了城鄉(xiāng)居民與新型經(jīng)濟(jì)組織信息檔案，重視客戶對(duì)接建檔的質(zhì)量，明確客戶經(jīng)理每月的任務(wù)分別為行長(zhǎng)50戶、副行長(zhǎng)及外勤100戶、內(nèi)勤30戶，將建檔業(yè)績(jī)直接考核到員工個(gè)人，組織客戶經(jīng)理逐村逐戶上門走訪調(diào)查，共建立各類經(jīng)濟(jì)檔案26470份，進(jìn)一步夯實(shí)了業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)選定轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最活躍或人口最多的村為示范點(diǎn)，建立前50戶種養(yǎng)大戶的信息檔案，把示范點(diǎn)進(jìn)村入戶工作納入履職考核，工作不力的引咎辭職，全行共走訪種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、涉農(nóng)企業(yè)等新型經(jīng)濟(jì)體1238戶。7月份以來(lái)，農(nóng)區(qū)支行共新增

21、存款21929萬(wàn)元。（二）大力支農(nóng)支小，信貸投放增量提質(zhì)。積極推進(jìn)信貸營(yíng)銷“轉(zhuǎn)投向，調(diào)結(jié)構(gòu)”，一定程度上扭轉(zhuǎn)了投放偏重于放大額房地產(chǎn)貸款的現(xiàn)狀。年末，房地產(chǎn)貸款余額由6月末的215690萬(wàn)元下降至204586元，下降11104萬(wàn)元，占比由6月末的%下降至%，下降個(gè)百分點(diǎn)。一是“兩駕馬車”齊賽跑。切實(shí)深入推進(jìn)金融服務(wù)格化，專業(yè)人做專業(yè)事，成立了三農(nóng)事業(yè)部，下放貸款審批權(quán)限，提高信貸審批效率，形成了信貸管理部抓城區(qū)與三農(nóng)事業(yè)部抓農(nóng)區(qū)并駕齊驅(qū)抓營(yíng)銷的格局。三農(nóng)事業(yè)部成立以來(lái)，獨(dú)立審批發(fā)放50萬(wàn)元以下貸款135筆，6790萬(wàn)元；通過(guò)格化管理平臺(tái)，受理業(yè)務(wù)714筆，辦理貸款6465萬(wàn)元。二是“無(wú)事”常登

22、三寶殿。圍繞市委市政府重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企篇五：農(nóng)商行人力資源部工作總結(jié)人力資源部XX年度工作總結(jié)一、建立青年員工積分制度。制訂某市農(nóng)村信用合作聯(lián)社青年員工綜合行為積分管理暫行辦法，設(shè)立特殊表現(xiàn)、特殊獎(jiǎng)項(xiàng)、技能成績(jī)、文體獎(jiǎng)項(xiàng)、考評(píng)、處分等積分標(biāo)準(zhǔn)，與青年員工技能比賽排名參與總行及上級(jí)文體活動(dòng)名次、規(guī)范化服務(wù)表現(xiàn)等綜合行為進(jìn)行進(jìn)行掛鉤，對(duì)青年員工進(jìn)行正向、負(fù)向積分匯總排名，設(shè)置選撥晉升優(yōu)先、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、彈性福利、職稱聘任、經(jīng)濟(jì)處罰等一系列相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，建立健全青年員工長(zhǎng)效激勵(lì)約束機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)青年員工工作、學(xué)習(xí)積極性，僅2個(gè)月，便獲得“五四紅旗團(tuán)委”、“區(qū)機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)第二名”、“市五四青年主題演講比賽

23、第二、三名”、“市央行支付杯支付結(jié)算知識(shí)競(jìng)賽一、二等獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，進(jìn)一步推動(dòng)青年員工遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。二、全力配合銀行化改革。為配合銀行化改革進(jìn)程，人力資源部通過(guò)借鑒兄弟聯(lián)社先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提前著手準(zhǔn)備各項(xiàng)改革所需材料，加強(qiáng)與銀監(jiān)部門、工商局、公安消防等有權(quán)機(jī)關(guān)溝通，克服各種困難，積極籌備完成35位高管人員任職材料、39份支行點(diǎn)等開(kāi)業(yè)材料，順利通過(guò)省銀監(jiān)局、工商局材料申報(bào)，及時(shí)辦理全轄39處機(jī)構(gòu)金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，提升點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。一是引入派遣制大堂經(jīng)理。為提升服務(wù)水平，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷力度，經(jīng)多方考證，制定勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理招聘使

24、用方案，并委托專業(yè)公司進(jìn)行招聘，經(jīng)過(guò)筆試、面試，最終從49名符合條件的人員中擇優(yōu)錄用11名勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理，安排各條線業(yè)務(wù)骨干、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，對(duì)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、暗訪提升等后續(xù)維護(hù)工作。二是加大檢查監(jiān)控力度。通過(guò)調(diào)取監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)規(guī)范化服務(wù)中環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)設(shè)施、儀容儀表、晨會(huì)召開(kāi)、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查提高，從檢查情況看，各支行對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的重視程度、執(zhí)行力度及實(shí)際成效顯著提升，我行營(yíng)業(yè)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)效率方面比較到位，增強(qiáng)了客戶滿意度和認(rèn)可感，提升整體形象，其中，支行柜員王菁在辦事處進(jìn)行的全市服務(wù)暗訪抽查中表現(xiàn)優(yōu)秀

25、，成為全市學(xué)習(xí)的模范，得到上級(jí)好評(píng)。四、做好年度培訓(xùn)工作。年初按照各職能部分培訓(xùn)需求，制訂XX年度培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)工作需要安排培訓(xùn)檔期，組織實(shí)施員工教育培訓(xùn)，并通過(guò)以下措施落實(shí)培訓(xùn)效果，上半年完成培訓(xùn)項(xiàng)目29個(gè)培訓(xùn)員工2600人次：一是明確培訓(xùn)流程，明確要求要對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考試考核。培訓(xùn)結(jié)束后，匯總培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考試成績(jī)等培訓(xùn)資料，保留紙質(zhì)檔案。二是做好培訓(xùn)效果反饋。通過(guò)電話隨機(jī)對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查，由參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將培訓(xùn)意見(jiàn)匯總后反饋到相關(guān)培訓(xùn)部門，各部門針對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行總結(jié)完善，進(jìn)一步提高培訓(xùn)能力；三是將青年員工培訓(xùn)成績(jī)與青年員工綜合行為積分掛鉤，進(jìn)一

26、步調(diào)動(dòng)青年員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，確保培訓(xùn)效果；四是做好新入社員工培訓(xùn)及生活安排，安排各條線業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手制作培訓(xùn)課件、現(xiàn)場(chǎng)授課講解，制定業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；五是走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，拓寬視野，多次組織由分管行長(zhǎng)帶隊(duì)、業(yè)務(wù)骨干組成的學(xué)習(xí)小組，前往省內(nèi)外先進(jìn)農(nóng)商行學(xué)習(xí)助農(nóng)電子平臺(tái)、績(jī)效考核系統(tǒng)、小微貸款營(yíng)銷、人力資源管理等經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)和實(shí)踐應(yīng)用，取得良好效果。六是建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，提升培訓(xùn)效能。采取個(gè)人報(bào)名、總行審核的方式，確保每個(gè)業(yè)務(wù)條線、每個(gè)業(yè)務(wù)部門至少配備一名專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)骨干授課效能。五、配合區(qū)委文明

27、辦做好“某好人”推薦工作根據(jù)某區(qū)委文明辦通知要求，XX年某聯(lián)社每個(gè)月要推薦20條符合標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)審核的好人線索，每季度推薦一名某好人參加季度好人評(píng)選。為此，人力資源部安排專人負(fù)責(zé)好人推薦工作，在每個(gè)基層社設(shè)置好人推薦工作責(zé)任人，通過(guò)建立好人推薦QQ群的方式做好每月推薦工作，確保每月都保質(zhì)保量并超額完成文明辦下達(dá)的工作任務(wù)，累計(jì)推薦系統(tǒng)內(nèi)外某好人125人。六、充分發(fā)揮工會(huì)職能，構(gòu)建和諧、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作環(huán)境。一是聯(lián)系區(qū)委工會(huì)，為全體在職、內(nèi)退職工繳納職工醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，職工因病住院費(fèi)花費(fèi)8000元以上，除醫(yī)保正常報(bào)銷外，剩余部分將根據(jù)比例報(bào)銷65-75，上半年為職工辦理報(bào)銷補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷7人次；二是為全

28、體在職、內(nèi)退、退休職工共930人預(yù)定生日蛋糕和鮮花，為在職女職工發(fā)放婦女節(jié)禮品258份，代表總行及時(shí)探望生病住院?jiǎn)T工7人次，為生病員工送去農(nóng)商行的關(guān)愛(ài)；三是積極發(fā)動(dòng)全體職工參與“慈心一日捐”、“姐妹獻(xiàn)愛(ài)心、節(jié)約十元錢”愛(ài)心捐款活動(dòng)，累計(jì)為社會(huì)公益募集愛(ài)心捐款萬(wàn)元；四是協(xié)助退休職工、在職退休遺屬做好養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)資格驗(yàn)證665人次。五是工會(huì)牽頭，成立一系列員工興趣小組。興趣協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）隸屬于農(nóng)商銀行工會(huì)管理，由具有共同興趣愛(ài)好的員工自愿結(jié)合而成的員工組織。具體分為籃球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、音樂(lè)舞蹈協(xié)會(huì)、美術(shù)書(shū)法協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、絡(luò)信息協(xié)會(huì)等，該項(xiàng)活動(dòng)得到廣大員工的

29、積極參與，目前報(bào)名各協(xié)會(huì)員工達(dá)284人。七、整合人力資源，提高整體營(yíng)利能力。一是大力充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍。針對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍年齡老化、占比較低的現(xiàn)狀，通過(guò)個(gè)人報(bào)名、組織選拔，將13名具有開(kāi)拓意識(shí)的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍，組織專項(xiàng)營(yíng)銷培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)拓展能力。客戶經(jīng)理人數(shù)由年初的人提升到人。二是統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)安排人員崗位。通過(guò)合理調(diào)配，有效彌補(bǔ)崗位個(gè)。（XX年末我行在崗員工人，其中,客戶經(jīng)理人、病產(chǎn)假不在崗人。XX年上半年離崗人，6月末在崗員工人。上半年因內(nèi)退等原因離崗人，轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理人。）三是引入勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理。將原任大堂經(jīng)理的在職職工全部轉(zhuǎn)崗，有效緩解內(nèi)勤人員不足，同時(shí)節(jié)約人力成本，有效提升

30、點(diǎn)服務(wù)功能。八、存在的問(wèn)題和不足當(dāng)前，我行人力資源存在的主要問(wèn)題是人員缺口問(wèn)題。一是制度制約方面。由于會(huì)計(jì)交接制度的崗位監(jiān)督制約要求、押運(yùn)崗位條件要求等原因，造成崗位人員堆積浪費(fèi)，一方面是內(nèi)勤崗位設(shè)置較多，二方面是大量青年員工被調(diào)配到業(yè)務(wù)量較少的離中心市區(qū)較遠(yuǎn)的押運(yùn)社。二是部室設(shè)置方面。因上級(jí)要求，總行機(jī)關(guān)新設(shè)多個(gè)中心和部室，造成機(jī)關(guān)部室人員較多。九、下半年工作打算（一）對(duì)機(jī)關(guān)部室進(jìn)行整合。科學(xué)合理設(shè)置部室、崗位、人員，解決職能設(shè)置重疊、人崗不匹配等不合理局面，定崗定編，進(jìn)一步縮減機(jī)關(guān)編制。篇六：農(nóng)商行柜員年終總結(jié)農(nóng)商行柜員年終總結(jié)xx-xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX支行認(rèn)

31、真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx-xx年度工作總結(jié)如下：一、XX-XX年主要成績(jī)一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額XX萬(wàn)元，比年初凈增XX萬(wàn)元，比去年同期多增XX萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的XX%,旬均凈增達(dá)XX萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)XX萬(wàn)元，月均達(dá)XX萬(wàn)元，同比凈增XX萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入XX萬(wàn)元，同比增加X(jué)X萬(wàn)

32、元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額XX萬(wàn)元，比年初凈投放XX萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款XX萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元；公司類貸款XX萬(wàn)元，比年初增XX萬(wàn)元。三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入XX萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入XX萬(wàn)元，同比增XX萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金XX萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債XX萬(wàn)

33、元。四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息XX萬(wàn)元，其中：清收本金利息XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的X%;保全XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)x%o年末不良資產(chǎn)余額XX萬(wàn)元，占比為XX%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降XX萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降XX個(gè)百分點(diǎn)。五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，占總收入的XX%，同比增XX萬(wàn)元，提高X個(gè)百分點(diǎn)。六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息XX萬(wàn)元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息XX

34、萬(wàn)元，不良貸款清收利息XX萬(wàn)元。七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損XX萬(wàn)元，同比減虧XX萬(wàn)元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息XX萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失XX萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)XX萬(wàn)元，超計(jì)劃XX萬(wàn)元，同比增盈XX萬(wàn)元。八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。九是“安全就是效益”、內(nèi)控

35、管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。二、主要做法：一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。XX-XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增XXX萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基矗二是把握重點(diǎn)，搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)

36、到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)XX萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷XX城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx-xx年XX城區(qū)、XX分理處存款凈增XX萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，

37、早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以XX鎮(zhèn)為中心，以周邊XXXXXX等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入XX萬(wàn)元，比去年同期增收XX萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市常面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。

38、xx-xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅XX萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)XX有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)XX萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金XX萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合XX行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于

39、未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。三、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍

40、，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額XX萬(wàn)元，處置成交金額XX萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大篇七：德惠農(nóng)商行舉辦公司及個(gè)人信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)班龍?jiān)雌诳?cn德惠農(nóng)商行舉辦公

41、司及個(gè)人信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)班作者：歷桂金來(lái)源：吉林農(nóng)業(yè)下半月XX年第04期按照德惠農(nóng)商行XX年各條線培訓(xùn)計(jì)劃要求，總行中小企業(yè)部與九臺(tái)農(nóng)商行合作，于3月22在總行舉行德惠農(nóng)商行公司及個(gè)人信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，中小企業(yè)部和中小企業(yè)部貸款中心、亞泰大街支行和長(zhǎng)春貸款中心相關(guān)信貸工作人員、城區(qū)支行行長(zhǎng)和各支行副行長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，聘請(qǐng)了九臺(tái)農(nóng)商行教育培訓(xùn)部的王彥夫老師、于鑫淼老師講解營(yíng)銷、調(diào)查、貸后管理方面的技術(shù)要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)過(guò)程中，全體學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理有了全新的理解和認(rèn)識(shí)，為今后貸款營(yíng)銷、貸后管理、貸款回收、訴訟保全提供了強(qiáng)有力的支持。篇八：農(nóng)村商業(yè)銀行

42、個(gè)人客戶經(jīng)理考核辦法農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理考核辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步推進(jìn)我行個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的組織、管理的考核，保障我行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，根據(jù)農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理管理規(guī)定、農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則（試行）等相關(guān)文件，制定本辦法。第二條考核內(nèi)容要結(jié)合客戶維護(hù)拓展情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、日常工作管理質(zhì)量等進(jìn)行。按季考核，考核結(jié)果應(yīng)運(yùn)用于薪酬分配、職級(jí)晉升等方面。考核結(jié)果不達(dá)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)行降職或退出機(jī)制。第二章個(gè)人客戶經(jīng)理考核第三條對(duì)分層維護(hù)實(shí)施名單制管理的客戶經(jīng)理通過(guò)百分制管理進(jìn)行考核,個(gè)人客戶經(jīng)理考核具體細(xì)化分為日常工作質(zhì)

43、量指標(biāo)（40分）、營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)（60分）、個(gè)人成長(zhǎng)指標(biāo)（附加分）。個(gè)人客戶經(jīng)理考核得分（季度）=日常工作質(zhì)量指標(biāo)得分+營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)得分+個(gè)人成長(zhǎng)指標(biāo)得分。第四條考核數(shù)據(jù)采集考核數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)主要借助PES（員工業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)）、PCRM、CFE系統(tǒng)進(jìn)行。第五條日常工作質(zhì)量指標(biāo)（40）日常工作質(zhì)量指標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)分40分?？己藘?nèi)容主要參照農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理客戶關(guān)系營(yíng)銷管理工作指引中個(gè)人客戶經(jīng)理每日七件事（具體見(jiàn)附件）。已經(jīng)進(jìn)行點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的支行可結(jié)合對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理記分牌得分進(jìn)行考核。1、參加晨會(huì)（5）（1）財(cái)經(jīng)要聞及市場(chǎng)熱點(diǎn)播報(bào)，計(jì)1分，缺一次扣分，扣完為止。（2）新產(chǎn)品或熱銷產(chǎn)品培訓(xùn)（可重復(fù)訓(xùn)練），計(jì)

44、1分缺一次扣分，扣完為止。（3）匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)和其他崗位推薦客戶情況。計(jì)3分，缺一次扣分，扣完為止。2、制訂工作計(jì)劃（6）（1）登錄CFE系統(tǒng)系統(tǒng)查看工作提醒、商機(jī)管理及新指派的客戶，制定當(dāng)日維護(hù)及邀約計(jì)劃。計(jì)3分，缺一次扣分，扣完為止。（2）查看工作記錄，制定當(dāng)日客戶約見(jiàn)、約訪計(jì)劃。計(jì)3分，缺一次扣分，扣完為止。計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：每日營(yíng)業(yè)后在20分鐘內(nèi)完成日志中相應(yīng)內(nèi)容，且計(jì)劃可行。3、營(yíng)銷客戶（12）（1）向新達(dá)標(biāo)/已達(dá)標(biāo)未發(fā)卡客戶邀約發(fā)放貴賓卡。計(jì)4分，缺一次扣分，扣完為止。（2）跟進(jìn)昨日新增其他渠道推薦客戶銷售線索和商機(jī)管理表中預(yù)定的客戶跟進(jìn)要求，并及時(shí)更新商機(jī)管理表狀態(tài)，做相應(yīng)記錄。計(jì)5分，缺

45、一次扣分，扣完為止。（3）執(zhí)行計(jì)劃中安排的外出拓展客戶工作（不定期）。計(jì)3分，缺一次扣分，扣完為止。其中：每日電話邀約白金卡客戶不少于5人，金卡客戶短信不少于20人，其他渠道獲取的銷售線索3日內(nèi)完成首次跟進(jìn)。4、客戶維護(hù)（12）第一類：金卡客戶維護(hù)（5）通過(guò)CFE進(jìn)行短信營(yíng)銷。內(nèi)容包括：產(chǎn)品到期、收益止盈、止損短信提示，生日及特殊紀(jì)念日短信祝福，新達(dá)標(biāo)客戶短信邀約發(fā)放貴賓卡，10天前簽約客戶及購(gòu)買產(chǎn)品的短信回訪，重大信息提示告知，發(fā)送新簽約客戶歡迎短信。每日短信發(fā)送不低于20條。做到得5分，缺一次扣分，扣完為止。第二類：白金卡及以上客戶維護(hù)（5）通過(guò)電話邀約營(yíng)銷。內(nèi)容包括：產(chǎn)品到期、收益止盈、

46、止損電話告知。生日及特殊紀(jì)念日電話祝福或派送禮物。新達(dá)標(biāo)客戶電話邀約發(fā)放貴賓卡。10天前簽約客戶及購(gòu)買產(chǎn)品的電話回訪。每日電話溝通客戶不低于5人。做到得5分，缺一次扣分，扣完為止。第三類：其他維護(hù)（2）重大財(cái)經(jīng)事件提醒。做到得1分，缺一次扣分，扣完為止。客戶帳戶變化（資產(chǎn)重大異動(dòng)、地址變更、開(kāi)立新帳戶）。做到得1分，缺一次扣分，扣完為止。對(duì)于新指派的客戶三天之內(nèi)短信維護(hù)，一周之內(nèi)安排電話邀約。5、夕會(huì)小結(jié)與學(xué)習(xí)提高（5）（1）整理補(bǔ)充工作日志，補(bǔ)錄系統(tǒng)客戶變更及新增信息，匯總當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)介情況，并確認(rèn)有效推薦信息。做到得1分，缺一次扣分，扣完為止。（2）參加夕會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日客戶維護(hù)、商機(jī)進(jìn)展情況。

47、匯報(bào)當(dāng)日營(yíng)銷成績(jī)，與推薦人進(jìn)行業(yè)績(jī)認(rèn)定后進(jìn)行銷售臺(tái)帳記錄。做到得3分，缺一次扣分，扣完為止。（3）瀏覽當(dāng)日重要財(cái)經(jīng)資訊及總分行資訊快遞、產(chǎn)品快訊；學(xué)習(xí)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷指南，編寫一句話營(yíng)銷話術(shù)，用于次日培訓(xùn)。做到得1分，缺一次扣分，扣完為止。第六條營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)（60）1、個(gè)人存款新增，標(biāo)準(zhǔn)分15分。存款得分=個(gè)人存款新增/個(gè)人存款新增計(jì)劃*15（最高位標(biāo)準(zhǔn)分的倍）其中：個(gè)人存款新增數(shù)=本期末分戶到人所管客戶存款數(shù)-期初分戶到人所管客戶存款數(shù)2、新增貴賓客戶拓展，標(biāo)準(zhǔn)分10分。個(gè)人貴賓客戶得分=10*貴賓客計(jì)劃完成率（最高位標(biāo)準(zhǔn)分的倍）個(gè)人貴賓客戶由所在點(diǎn)下達(dá)任務(wù)。3、貴賓客戶簽約發(fā)卡率，標(biāo)準(zhǔn)分15分。綜合簽約率達(dá)10%的，得2分；簽約率達(dá)20%的，得3分；簽約率達(dá)20-40%的，得6分；簽約率達(dá)40-60%的，得8分；簽約率達(dá)60-80%的，得10分；簽約率達(dá)80%以上的，得15分。4、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售，標(biāo)準(zhǔn)分20分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)分20分，最高為標(biāo)準(zhǔn)分的倍，包括四項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重分值如下：1.2.3.自主貴金屬銷售收入（5分）對(duì)私個(gè)人理財(cái)銷量（5分）重點(diǎn)基金銷售量（5分）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)（5分）每個(gè)考核期結(jié)束后，根據(jù)上述四項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)劃完成情況進(jìn)行計(jì)分?？己酥笜?biāo)得分二基本分X業(yè)務(wù)計(jì)劃完成率（最高得分為單項(xiàng)分的倍）。個(gè)人客戶