1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 2016年上半年重點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查報(bào)告編寫人： 審核人： 2016年8月1 調(diào)查工作概述根據(jù)年初的滿意度調(diào)查工作計(jì)劃，對下表中的18個(gè)重點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了滿意度調(diào)查，其中，由于質(zhì)量成本原因，對未標(biāo)黃色項(xiàng)目，只進(jìn)行兩種問卷調(diào)查，對于標(biāo)黃色項(xiàng)目進(jìn)行了電話回訪調(diào)查。項(xiàng)目編號項(xiàng)目名稱OGMZXHK-001中國移動(dòng)浙江公司技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目OPGM-002湖南移動(dòng)IT硬件Juniper設(shè)備維保服務(wù)合同OPGM-0012016年北京電信juniper設(shè)備維保城域網(wǎng)OPGM-0

2、022016年北京電信juniper設(shè)備維保IDCOPGM-002中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司2016年juniper BR系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同OPGM-0032016年江蘇電信維保合同OPGM-001農(nóng)行深圳分行M120維保項(xiàng)目OPGM-003Juniper設(shè)備原廠維保服務(wù)合同OGMZXHK-002Supply of Circuit Emulation device and Timing ServerOPGM-001中國移動(dòng)北京公司juniper設(shè)備原廠維保服務(wù)采購項(xiàng)目OPGMD-002SA6500 續(xù)保服務(wù)OPGM-001中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司甘肅省分行 M120網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)OPGM-001江西移

3、動(dòng)T1600維保OPGM-001中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行維保項(xiàng)目2015福建移動(dòng)維保服務(wù)OPGM-001福建電信維保項(xiàng)目中國電信浙江公司 Juniper 路由器設(shè)備 2015 年維護(hù)保障技術(shù)服務(wù)中國電信浙江公司 Juniper BRAS 設(shè)備 2015 年維護(hù)保障技術(shù)服務(wù)2 調(diào)查完成情況上半年完成的3種調(diào)查途徑，每種完成的調(diào)查數(shù)量，工作量見下表：（數(shù)量為前兩個(gè)季度工作總量）項(xiàng)目編號項(xiàng)目經(jīng)理問卷數(shù)銷售走訪問卷數(shù)電話回訪數(shù)回訪比OGMZXHK-00121OPGM-002621328%OPGM-00142820%OPGM-002211030%OPGM-00221OPGM-003421532%OPGM-0

4、01412240%OPGM-00341OGMZXHK-00221OPGM-00121825%OPGMD-002821125%OPGM-001629OPGM-00121OPGM-0014142722%OPGM-001412640%611520%421030%3 調(diào)查打分結(jié)果（打分值為兩個(gè)季度的平均值）項(xiàng)目編號項(xiàng)目經(jīng)理問卷平均得分銷售走訪問卷平均得分電話回訪平均得分總平均分OGMZXHK-001555.0OPGM-00254.54.924.8OPGM-001554.654.9OPGM-002554.694.9OPGM-0024.554.8OPGM-003554.674.9OPGM-001554.514.8OPGM-003555.0OGMZXHK-0024.7554.9OPGM-001554.544.8OPGMD-00254.54.994.8OPGM-0014.84.54.664.7OPGM-0014.654.8OPGM-001555.04.94.84.924.9OP