1、 DB32/T 2002PAGE 1DB32/T 2002PAGE DBXX/XXX2022湖南省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布2022-XX-XX實(shí)施2022-XX-XX發(fā)布DBXX/XXX2022湖南省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布2022-XX-XX實(shí)施2022-XX-XX發(fā)布托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范Standards on Child Care Agency Service（征求意見稿）DB湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS XXXXXXXX XX備案號：XXXX-XXXXDBXX/XXX2022DB32/7692008目次 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc96958538 目次 PAGEREF

2、 _Toc96958538 h II HYPERLINK l _Toc96958539 前 言 PAGEREF _Toc96958539 h III HYPERLINK l _Toc96958540 1范圍 PAGEREF _Toc96958540 h 1 HYPERLINK l _Toc96958541 2規(guī)范性引用文件 PAGEREF _Toc96958541 h 1 HYPERLINK l _Toc96958542 3術(shù)語和定義 PAGEREF _Toc96958542 h 1 HYPERLINK l _Toc96958543 4托育機(jī)構(gòu)基本要求2 HYPERLINK l _Toc969

3、58552 5托育機(jī)構(gòu)場地要求 PAGEREF _Toc96958552 h 2 HYPERLINK l _Toc96958559 6托育機(jī)構(gòu)設(shè)施要求4 HYPERLINK l _Toc96958560 6.1教養(yǎng)設(shè)施設(shè)備4 HYPERLINK l _Toc96958561 6.2避難逃生設(shè)施 PAGEREF _Toc96958561 h 4 HYPERLINK l _Toc96958562 7托育服務(wù)人員崗位要求及崗位職責(zé)4 HYPERLINK l _Toc96958563 8托育機(jī)構(gòu)規(guī)模、班數(shù)及人數(shù)要求 PAGEREF _Toc96958563 h 5 HYPERLINK l _Toc96

4、958564 8.1托育機(jī)構(gòu)的規(guī)模 PAGEREF _Toc96958564 h 5 HYPERLINK l _Toc96958565 8.2托育機(jī)構(gòu)的每班人數(shù)及保育人員與嬰幼兒的比例6 HYPERLINK l _Toc96958566 9安全管理要求69.1安全防范措施69.2建立健全安全制度610衛(wèi)生保健要求711服務(wù)提供811.1基本服務(wù)流程911.2入托911.3進(jìn)餐911.4如廁/更換尿片911.5盥洗1011.6睡眠1011.7保教活動1011.8家園協(xié)作1012投訴處理11前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本

5、文件由湖南省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖南金職偉業(yè)母嬰護(hù)理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：潘建明、彭英、陳萬方、雷響、李偲婧、汪慧。本文件為首次發(fā)布。PAGE 12PAGE 2托育機(jī)構(gòu)服務(wù)技術(shù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了托育機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本要求、場地要求、設(shè)施要求、人員崗位要求及崗位職責(zé)、規(guī)模、班數(shù)及人員要求、安全管理要求、衛(wèi)生保健要求、服務(wù)提供和投訴處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖南省內(nèi)托育機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的技術(shù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過穩(wěn)重的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

6、用于本文件。GB/T 18883-2020 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 28007-2011 兒童家具通用技術(shù)條件JGJ39-2016 托育機(jī)構(gòu)、幼兒園建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17242-1998 投訴處理指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 托育機(jī)構(gòu) Nursery institution用于哺育和培育3周歲以下嬰幼兒使用的場所。3.2 生活用房 Living room供嬰幼兒班級生活和多功能活動的空間。包括嬰幼兒班活動單元、多功能活動室和為嬰幼兒特殊活動的其他空間。3.3 生活單元 Unit of living room供嬰幼兒班級獨(dú)立生活的空間。生活單元是嬰幼兒生活用房中供一個班級

7、嬰幼兒生活的空間。包括乳兒班、托小班、托大班生活單元。3.4 活動室 Play chamber幼兒生活單元中供幼兒進(jìn)行各種室內(nèi)日?；顒拥目臻g。3.5 寢室 Bedroom幼兒生活單元中供幼兒睡眠的空間。3.6 多功能活動室 Multi-functional room供全園嬰幼兒共同進(jìn)行文藝、體育、家長集會等多功能活動的空間。3.7 母嬰室 Nursing room供母親直接哺乳的空間。3.8 晨檢室(廳) Morning inspection room供嬰幼兒入園時進(jìn)行健康檢查的空間。3.9 保健觀察室 Health-care and observation room供病兒進(jìn)行臨時隔離、觀察、

8、治療的空間。3.10 服務(wù)管理用房 Service room供對外聯(lián)系，對內(nèi)為幼兒保健和教育服務(wù)管理的空間。包括警衛(wèi)室、收發(fā)室、晨檢室(廳)、保健觀察室、財(cái)務(wù)室、辦公室、會議室、醫(yī)務(wù)室、儲藏室等。3.11 供應(yīng)用房 Supply room供托育機(jī)構(gòu)人員飲食、飲水、洗衣等后勤服務(wù)使用的空間。包括廚房、淋浴室、開水間、消毒間、洗衣房、配電室、鍋爐房等，可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。4托育機(jī)構(gòu)基本要求4.1應(yīng)當(dāng)具有為嬰幼兒提供托育服務(wù)的合法資質(zhì)，并在經(jīng)營場所醒目位置明示相關(guān)證照。提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)有食品經(jīng)營許可證。4.2應(yīng)當(dāng)具備與業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和符合相關(guān)規(guī)定的環(huán)境要求

9、。4.3應(yīng)配置與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)數(shù)量的托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保育人員，合理配置保健人員、炊事人員、保安人員。4.4應(yīng)誠信經(jīng)營，實(shí)施公開承諾服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目明碼實(shí)價(jià)，設(shè)立投訴監(jiān)督電話，切實(shí)保護(hù)顧客合法權(quán)益。4.5應(yīng)建立業(yè)務(wù)接待平臺，如熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、接待廳等，及時接受客戶的咨詢。4.6應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、環(huán)境保護(hù)、安全衛(wèi)生、安全救護(hù)、安全管理等制度，并有完善的崗位責(zé)任制和操作標(biāo)準(zhǔn)。4.7應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生、防疫、消防、公共安全等法律法規(guī)的要求。4.8應(yīng)有服務(wù)人員填寫完整的備案登記表，附上本人近期免冠照片、身份證、健康證明、職業(yè)資格證書復(fù)印件。4.9應(yīng)當(dāng)與服務(wù)人員簽訂勞動合同或勞務(wù)派遣合同、依法管理員工

10、。4.10應(yīng)當(dāng)配置統(tǒng)一的工作服、工作鞋，工作服上印制服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的標(biāo)識。4.11應(yīng)當(dāng)定期評估自身的經(jīng)營管理水平和服務(wù)能力并不斷改進(jìn)提高。4.12應(yīng)當(dāng)投保意外保險(xiǎn)，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。5托育機(jī)構(gòu)場地要求5.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有與規(guī)模相適應(yīng)的自有場地或租賃期不少于3年的場地。5.2托育機(jī)構(gòu)的場地應(yīng)位于地上，且滿足二層及二層以下，應(yīng)設(shè)獨(dú)立的疏散樓梯和安全出口。5.3應(yīng)當(dāng)選擇自然條件良好、交通便利、符合衛(wèi)生和環(huán)保要求的建設(shè)用地，遠(yuǎn)離對嬰幼兒成長有危害的建筑、設(shè)施及污染源，滿足抗震、防火、疏散等要求。5.4托育機(jī)構(gòu)的建筑應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)工程建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.5托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)有室外活動場地，配備適宜的游戲設(shè)施

11、，且有相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施。室外活動場地人均面積不應(yīng)小于3m，城市人口密集地區(qū)改、擴(kuò)建的托育機(jī)構(gòu)，設(shè)置室外活動場地有困難時，室外活動場地人均面積不應(yīng)小于2m；四個班及以上的托育機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立設(shè)置。三個班及以下時，在保障安全的前提下，可利用附近的公共場地和設(shè)施。5.6設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)要求的生活用房，根據(jù)需要設(shè)置服務(wù)管理用房和供應(yīng)用房。5.7托育機(jī)構(gòu)的生活用房活動室、寢室及具有相同功能的區(qū)域，應(yīng)布置在當(dāng)?shù)刈詈贸?，冬至日底層滿窗日照不應(yīng)小于3h。5.8托育機(jī)構(gòu)生活用房應(yīng)布置在首層。當(dāng)布置在首層確有困難時，可將托大班布置在二層，其人數(shù)不應(yīng)超過60人。5.9托育機(jī)構(gòu)的外廊、室內(nèi)回廊、內(nèi)天井、陽臺、平臺、看臺及室

12、外樓梯等臨空處應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，欄桿應(yīng)以堅(jiān)固、耐久的材料制作。防護(hù)欄桿的高度應(yīng)從可踏部位頂面起算，且凈高不應(yīng)小于1.30m。防護(hù)欄桿應(yīng)采用防止幼兒攀登和穿過的構(gòu)造，當(dāng)采用垂直桿件做欄桿時，其桿件凈距離不應(yīng)大于0.09m。5.10應(yīng)當(dāng)配備嬰幼兒活動室、睡眠室、盥洗室、多功能運(yùn)動室等，室內(nèi)應(yīng)當(dāng)日照充足、采購良好，嬰幼兒活動室人均活動面積不低于4。5.11乳兒班應(yīng)包括睡眠區(qū)、活動區(qū)、配餐區(qū)、清潔區(qū)、儲藏區(qū)等，各區(qū)最小使用面積見表。表1 乳兒班各區(qū)最小使用面積各區(qū)名稱最小使用面積（）睡眠區(qū)30活動區(qū)15配餐區(qū)6清潔區(qū)6儲藏區(qū)45.12托小班應(yīng)包括睡眠區(qū)、活動區(qū)、配餐區(qū)、清潔區(qū)、衛(wèi)生間、儲藏區(qū)等，各區(qū)最小

13、使用面積見表。表2 托小班各區(qū)最小使用面積各區(qū)名稱最小使用面積（m2）睡眠區(qū)30活動區(qū)35配餐區(qū)6清潔區(qū)6衛(wèi)生間8儲藏區(qū)45.13托兒所應(yīng)設(shè)門廳，門廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置晨檢室和收發(fā)室，宜設(shè)置展示區(qū)、嬰幼兒和成年人使用的洗手池、嬰幼兒車存儲等空間。5.14托育機(jī)構(gòu)應(yīng)在大廳處設(shè)母嬰室，包含尿布臺、洗手池、成人廁所、沙發(fā)、冰箱等。使用面積不宜小于10。5.15托育機(jī)構(gòu)的廚房使用面積宜人均面積0.4，且不應(yīng)小于12。5.16托育機(jī)構(gòu)的消防水池、各種供水機(jī)房、各種換熱機(jī)房及變配電房間等不得與嬰幼兒生活單元貼鄰設(shè)置。5.17托育機(jī)構(gòu)燈光設(shè)置應(yīng)合理，應(yīng)符合JGJ39-2016的規(guī)定。5.18托育機(jī)構(gòu)的房屋裝修、設(shè)施設(shè)

14、備、裝飾材料等，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。5.19托育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置安全技術(shù)防范系統(tǒng)，符合JGJ39-2016的規(guī)定。5.20室內(nèi)電器插座要安在1.8m以上，電線應(yīng)用暗線，經(jīng)常檢查電器電線是否漏電。5.21托育機(jī)構(gòu)需要進(jìn)餐則需配備廚房，廚房應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度。沒有廚房的托育機(jī)構(gòu)應(yīng)在具有食品經(jīng)營許可證或食品流通許可證的單位采購。5.22室內(nèi)活動室地面應(yīng)當(dāng)鋪設(shè)不易滑倒且易于清潔的材料，墻面有安全防護(hù)，各活動室隔音情況良好；戶外活動、游戲場地應(yīng)當(dāng)由塑膠軟地或草地。6托育機(jī)構(gòu)設(shè)施要求6.1教養(yǎng)設(shè)施設(shè)備6.1.1托育機(jī)構(gòu)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足相關(guān)

15、產(chǎn)品要求，且需要重點(diǎn)滿足嬰幼兒尺寸要求。應(yīng)滿足GB 28007的要求，對部分設(shè)備設(shè)施沒有相關(guān)產(chǎn)品要求的，需要自行對設(shè)備設(shè)施的安全性相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，確保對嬰幼兒不會造成物理、化學(xué)和生物等危害。6.1.2應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)配備符合安全和衛(wèi)生要求的嬰幼兒床、桌子、嬰兒護(hù)理臺、坐便器、盥洗用具、餐飲用具、玩具柜和玩具等.6.1.3地面應(yīng)經(jīng)過軟化處理，平整、防滑、無尖銳突出物，墻面要有安全防護(hù)。嬰幼兒盥洗室應(yīng)設(shè)有流水洗手設(shè)備和防滑設(shè)備。服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、及時更新。6.1.4應(yīng)當(dāng)配有符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)、與嬰幼兒身高相適應(yīng)的桌、椅、床，椅子有靠背、高度應(yīng)是嬰幼兒可以舒適的雙腳接觸地面，睡眠時做到一人一

16、床一被。6.1.5應(yīng)有敞開式玩具柜、書架，有充足、安全、能滿足多種感知需要的玩具及圖書，有必要的教具和設(shè)備。6.1.6應(yīng)有符合衛(wèi)生條件的盥洗設(shè)備、飲水設(shè)備、蹲式水沖式兒童廁所（蹲坑要有安全扶手）、有活動的毛巾架、茶杯箱，做到每人兩巾（洗臉毛巾、餐巾）一杯（飲水杯）。6.1.7應(yīng)有符合嬰幼兒生活需要的衛(wèi)生消毒設(shè)施（消毒柜、紫外線消毒燈等）、防暑保暖設(shè)備和符合規(guī)范的報(bào)警監(jiān)控設(shè)備。6.1.8應(yīng)有適合嬰幼兒的中小型戶外玩具，有足夠數(shù)量的童車、皮球、塑料圈等小玩具。6.1.9應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的發(fā)電機(jī)，確保停電狀態(tài)下正常運(yùn)行。6.1.10應(yīng)在公共區(qū)域、涉及嬰幼兒安全的關(guān)鍵區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)施6.1.11

17、應(yīng)在專用廚房配置相應(yīng)的炊具、用具、食品分類存放設(shè)備，燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置和水電氣控制設(shè)備、廢物桶、洗手池、消毒和防蠅設(shè)備等6.1.12應(yīng)在教室、睡眠室配置恒溫、空氣消毒設(shè)施，使用時室溫當(dāng)應(yīng)保持在2226、相對濕度在40%60%,并適時開窗通風(fēng)、保持空氣清新、符合GB/T 18883要求。6.2避難逃生設(shè)施6.2.1應(yīng)在公共區(qū)域顯著位置設(shè)有消防疏散圖。6.2.2應(yīng)具備無障礙逃生通道。6.2.3應(yīng)配備消防設(shè)備。6.2.4應(yīng)保持樓梯間、走道及應(yīng)急出口周圍暢通無障礙物。6.2.5應(yīng)配備等待救援的臨時避難空間及相應(yīng)的避難設(shè)施。7托育服務(wù)人員崗位要求及崗位職責(zé)7.1從業(yè)人員基本條件7.1.1從業(yè)人員應(yīng)滿足以下

18、條件：a）應(yīng)遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪守職業(yè)道德；b）應(yīng)儀容儀表整潔，愛護(hù)嬰兒，文明禮貌，微笑服務(wù)；c）應(yīng)身體和口腔無異味，不留長指甲；d）應(yīng)使用普通話溝通交流，語言表達(dá)清楚；e）應(yīng)由縣級以上衛(wèi)生行政部門制定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢的健康證明，體檢周期為一年f）應(yīng)當(dāng)符合法定從業(yè)年齡；g）應(yīng)當(dāng)通過03歲嬰幼兒托育相關(guān)知識、實(shí)際操作技能和本文件等培訓(xùn)。7.1.2下列人員不得從事嬰幼兒托育工作：a）急性傳染病患者，或出現(xiàn)發(fā)熱、腹瀉、皮疹等急性傳染性疾病癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷不能排除傳染性病患者；b）患有活動性肺結(jié)核、麻風(fēng)病等慢性傳染病，并仍處于傳染期者；c）患有精神疾病者；d）其他不適宜接觸嬰幼兒的疾病患者。7

19、.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量托育負(fù)責(zé)人、保育人員、保健人員、炊事人員、保安人員。7.3托育機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力和良好的職業(yè)道德，熱愛嬰幼兒，身心健康，無虐待兒童記錄，無犯罪記錄。7.4托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立工作人員崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)制度，通過集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式，不斷提高工作人員的專業(yè)能力、職業(yè)道德和心理健康水平。7.5托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員法治教育，增強(qiáng)法治意識。對虐童等行為實(shí)行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人的責(zé)任。7.6托育機(jī)構(gòu)工作人員每年參加一次機(jī)構(gòu)組織的健康檢查。有傳染性疾病立即離崗治療，持病歷和健康合格證明返崗。7.7托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

20、負(fù)責(zé)全面工作，應(yīng)當(dāng)具有大專以上學(xué)歷、有從事兒童保育教育、衛(wèi)生健康等相關(guān)管理工作3年以上的經(jīng)歷，且經(jīng)托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位培訓(xùn)合格。7.8保育人員主要負(fù)責(zé)嬰幼兒日常生活照料，安排游戲活動，促進(jìn)嬰幼兒身心健康，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。保育人員應(yīng)當(dāng)具有嬰幼兒照護(hù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)背景，受過嬰幼兒保育相關(guān)培訓(xùn)和心理健康知識培訓(xùn)，持有下列崗位證書之一：a）幼教、嬰幼兒照護(hù)相關(guān)專業(yè)大中專畢業(yè)證書；b）人社部門認(rèn)證發(fā)放的保育員、育嬰員職業(yè)技能等級證書；c）教育部門發(fā)放的幼師資格證；d）1+X幼兒照護(hù)證書。7.9保健人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過婦幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專業(yè)知識培訓(xùn)合格。7.10保安人員應(yīng)當(dāng)取得公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安員證，并由

21、獲得公安機(jī)關(guān)保安服務(wù)許可證的保安公司派駐。7.11炊事人員應(yīng)具有餐飲行業(yè)從業(yè)資格證并適合從事餐飲工作。8托育機(jī)構(gòu)規(guī)模、班數(shù)及人數(shù)要求8.1托育機(jī)構(gòu)的規(guī)模托育機(jī)構(gòu)的規(guī)模見表。表3 托育機(jī)構(gòu)規(guī)模規(guī)模托育班數(shù)量（個）小型13中型47大型88.2托育機(jī)構(gòu)的每班人數(shù)及保育人員與嬰幼兒的比例托育機(jī)構(gòu)的每班人數(shù)及保育人員與嬰幼兒的比例見表。表4 托育機(jī)構(gòu)的每班人數(shù)及保育人員與嬰幼兒的比例班別人數(shù)保育人員與嬰幼兒的比例托大班（2436個月）20人以下1 : 7托小班（1224個月）15人以下1 : 5乳兒班（612個月）10人以下1 : 3混合編班 （18個月以上）不超過18人1:79安全管理要求9.1安全防

22、范措施9.1.1人員要求9.1.1.1建立安全責(zé)任制。落實(shí)托育機(jī)構(gòu)主要責(zé)任人的安全保衛(wèi)工作第一責(zé)任人，明確安全保衛(wèi)工作的具體責(zé)任人。9.1.1.2根據(jù)托育機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、治安復(fù)雜程度，即根據(jù)安全保衛(wèi)工作的需要設(shè)置保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或者配置有專職、兼職保衛(wèi)人員，大型的托育機(jī)構(gòu)宜設(shè)置保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，所有托育機(jī)構(gòu)必須配備專職或兼職安保人員。9.1.2安防設(shè)施要求9.1.2.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行封閉管理，獨(dú)立院落的圍墻不低于2米或設(shè)置其他有效的實(shí)體屏障；門衛(wèi)、安防控制中心、負(fù)責(zé)人辦公室安裝緊急報(bào)警裝置，與區(qū)域報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)。9.1.2.2出入口宜設(shè)置門衛(wèi)值班室，并配備必要的防衛(wèi)器械和報(bào)警通訊設(shè)備：防衛(wèi)器械：防暴頭盔（1頂/

23、人）、防護(hù)盾牌（1副/人）、防刺背心（1套/人）、防割手套（1副/人）、橡膠警棍（1支/人，長棍、短棍）、強(qiáng)光電筒（1支/人）、自衛(wèi)噴霧劑（1支/人）、安全鋼叉2套(大叉小叉)。9.1.2.3托育機(jī)構(gòu)食品存儲室等重點(diǎn)部位安裝安全防盜門，嬰幼兒宿舍和活動場所窗戶應(yīng)安裝金屬防護(hù)欄等防護(hù)措施。9.1.2.4應(yīng)按國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范設(shè)置消防設(shè)施，配備消防器材，定期檢測更新，保證完好有效，安全出口、疏散通道、消防通道應(yīng)保持暢通。9.1.2.5托育機(jī)構(gòu)大門外一定區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子巡查系統(tǒng)，巡查點(diǎn)布控合理，安裝牢固隱蔽。9.1.2.6托育生活用房應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置，并保證全覆蓋無盲區(qū)、無死角；9.1.2.7托育

24、機(jī)構(gòu)的食品存儲室、廚房等部位應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置；9.1.2.8托育機(jī)構(gòu)的視頻監(jiān)控圖像資料保存時間不少于90天；采集及回放視頻圖像應(yīng)能確保特別是夜間清楚辨別進(jìn)出人員的體貌特征和進(jìn)出車輛的車牌號；對本單位的視頻圖像采集、報(bào)警、電子巡查及系統(tǒng)信息通過管理軟件實(shí)現(xiàn)聯(lián)動管理，視頻圖像采集系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)接入公安機(jī)關(guān)監(jiān)控和報(bào)警平臺，暫不能聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)預(yù)留接口，并符合相關(guān)信號采集與傳輸標(biāo)準(zhǔn)。9.2建立健全安全制度9.2.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全工作管理辦法、來訪人員登記制度、食品安全登記制度、消防安全管理制度電視監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施等安防設(shè)施管理使用制度、嬰幼兒傷害、突發(fā)疾病、消防安全等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案等安全制度

25、和預(yù)案。9.2.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全門衛(wèi)、房屋、設(shè)備、消防、交通、食品、藥物、嬰幼兒接送交接、活動組織等安全防護(hù)和檢查制度，建立安全責(zé)任制，確定專人負(fù)責(zé)，定期開展安全檢查。9.2.3應(yīng)建立重大自然災(zāi)害、食物中毒、踩踏、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對工作人員的安全教育和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)（每年不少于2次），并定期進(jìn)行安全演練。10衛(wèi)生保健要求10.1貫徹以預(yù)防為主的衛(wèi)生保健工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)衛(wèi)生保健的法規(guī)、規(guī)章和制度，預(yù)防控制傳染病，降低常見病的發(fā)病率，為嬰幼兒提供良好的生活環(huán)境，滿足嬰幼兒生長發(fā)育的需要，切實(shí)做好嬰幼兒的衛(wèi)生保健工作。10.2應(yīng)建立健康檢查、衛(wèi)生與消毒、傳染病管理

26、、常見病預(yù)防與管理等制度。配合衛(wèi)生保健部門做好疾病防控和預(yù)防接種工作。10.3托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生消毒設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行預(yù)防性消毒，方法見表。表5 托育機(jī)構(gòu)環(huán)境和物品物理消毒方法消毒對象物理消毒方法備注空氣開窗通風(fēng)每日至少2次每次至少30分鐘。在外界溫度適宜、空氣質(zhì)量較好、保障安全性的條件下，應(yīng)采取持續(xù)開窗通風(fēng)的方式。采用紫外線殺菌燈進(jìn)行照射消毒每日1次，每次持續(xù)照射時間60分鐘。不具備開窗通風(fēng)空氣消毒條件時使用。應(yīng)使用移動式紫外線殺菌燈。按照每立方米1.5瓦計(jì)算紫外線殺菌燈管需要量。禁止紫外線殺菌燈照射人體體表。采用反向式紫外線殺菌燈在室內(nèi)有人環(huán)境持續(xù)照射消毒時，應(yīng)使用無臭氧式紫外線殺菌燈。

27、餐具炊具水杯煮沸消毒15分鐘或蒸汽消毒10分鐘。對食具必須先去殘?jiān)?、清洗后再進(jìn)行消毒。煮沸消毒時，被煮物品應(yīng)全部浸沒在水中；蒸汽消毒時，被蒸物品應(yīng)疏松放置，水沸后開始計(jì)算時間。餐具消毒柜、消毒碗柜消毒。按產(chǎn)品說明使用。使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品。保潔柜無消毒作用。不得用保潔柜代替消毒柜進(jìn)行消毒。毛巾類織物用洗滌劑清洗干凈后，置陽光直接照射下曝曬干燥。曝曬時不得相互疊夾，時間不低于6小時。煮沸消毒15分鐘或蒸汽消毒10分鐘。煮沸消毒時，被煮物品應(yīng)全部浸沒在水中；蒸汽消毒時，被蒸物品應(yīng)疏松放置。抹布煮沸消毒15分鐘或蒸汽消毒10分鐘。煮沸消毒時，抹布應(yīng)全部浸沒在水中；蒸汽消毒時，抹布應(yīng)疏松放置。玩

28、具、圖書每兩周至少通風(fēng)晾曬一次。適用于不能濕式擦拭、清洗的物品。曝曬時不得相互疊夾。曝曬時間不低于6小時。表6 托育機(jī)構(gòu)環(huán)境和物品化學(xué)消毒方法消毒對象化學(xué)消毒方法備注毛巾類織物使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯250400mg/L、浸泡消毒20分鐘。消毒時將織物全部浸沒在消毒液中，消毒后用生活飲用水將殘留消毒劑沖凈。抹布使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯400mg/L、浸泡消毒20分鐘。消毒時將抹布全部浸沒在消毒液中，消毒后可直接控干或晾干存放；或用生活飲用水將殘留消毒劑沖凈后控干或晾干存放。餐桌床、圍欄門、把手、水龍頭等物體表面使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯100

29、250mg/L、消毒1030分鐘?？刹捎帽砻娌潦?、沖洗消毒方式。餐桌消毒后要用生活飲用水將殘留消毒劑擦凈。家具等物體表面消毒后可用生活飲用水將殘留消毒劑去除。玩具、圖書使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯100250mg/L、表面擦拭、浸泡消毒1030分鐘。根據(jù)污染情況，每周至少消毒1次。便盆、坐便器與皮膚接觸部位、盛裝吐瀉物的容器使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯400700mg/L、浸泡或擦拭消毒30分鐘。應(yīng)先清洗后消毒。浸泡消毒時將便盆全部浸沒在消毒液中。消毒后用生活飲用水將殘留消毒劑沖凈后控干或晾干存放。體溫計(jì)使用75%80%乙醇溶液、浸泡消毒35分鐘。使用符合中華人民共

30、和國藥典規(guī)定的乙醇溶液。10.4機(jī)構(gòu)應(yīng)每日清掃、消毒，保持內(nèi)外環(huán)境整潔。食品加工用具應(yīng)生熟標(biāo)識明確、分開使用、定位存放。餐飲具、熟食盛器應(yīng)在食堂或清洗消毒間集中清洗消毒，消毒后保潔存放。庫存食品應(yīng)分類、注有標(biāo)識、注明保質(zhì)日期、定位儲藏。10.5兒童入托育機(jī)構(gòu)前應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，合格后方可進(jìn)入托育機(jī)構(gòu)。10.6兒童離開托育機(jī)構(gòu)3個月以上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查后方可再次入育幼機(jī)構(gòu)。10.7加強(qiáng)健康教育宣傳，配合衛(wèi)生保健部門做好疾病防控和預(yù)防接種工作，督促家長按免疫程序和要求完成嬰幼兒預(yù)防接種。10.8應(yīng)建立晨檢、午檢、臨檢制度，發(fā)現(xiàn)身體、精神等異常行為時，及時通知監(jiān)護(hù)人。10.9督促家長按

31、免疫程序和要求完成嬰幼兒預(yù)防接種。當(dāng)托育機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病、疫情和疑似病例后，應(yīng)立即對患兒進(jìn)行有效隔離，對環(huán)境實(shí)施必要的消毒，并立即向?qū)俚丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告。11服務(wù)提供11.1基本服務(wù)流程基本服務(wù)流程見圖1。圖1 基本服務(wù)流程11.2入托11.2.1嬰幼兒父母或監(jiān)護(hù)人向托育機(jī)構(gòu)提出入托申請，提交真實(shí)的嬰幼兒及其監(jiān)護(hù)人的身份證明材料。11.2.2托育機(jī)構(gòu)與嬰幼兒監(jiān)護(hù)人簽訂托育服務(wù)協(xié)議。協(xié)議至少應(yīng)當(dāng)明確下列主要條款：a）雙方的基本信息；b）接收條件和入托程序；c）服務(wù)地點(diǎn)和設(shè)施；d）服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；e）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式；f）雙方權(quán)利和義務(wù)；g）合同變更、解除與終止條件；h）違約責(zé)任；i）合

32、同期限；j）糾紛解決方式及管轄區(qū)域；k）其他約定事項(xiàng)。11.2.3嬰幼兒入托前完成適齡的預(yù)防接種。首次入托客戶應(yīng)出示嬰幼兒在正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康檢查證明，嚴(yán)禁活動性傳染病嬰幼兒入托。離開機(jī)構(gòu)3個月以上，返回機(jī)構(gòu)時應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行健康檢查。11.2.4托育機(jī)構(gòu)建立收托嬰幼兒信息管理制度，定期向備案部門報(bào)送。11.2.5嬰幼兒入托時應(yīng)由家長(或其委托的成年人)送其入托，托育機(jī)構(gòu)工作人員需進(jìn)行核對。在入托前需提前與家長進(jìn)行溝通，告知入托的一些注意事項(xiàng)，包括接送安全、疾病防御、親子分離、課程、同伴交往等相關(guān)問題。11.2.6衛(wèi)生保健人員每日應(yīng)做好嬰幼兒入托時的晨檢、午檢和臨檢。若發(fā)現(xiàn)嬰幼兒身體、精神、行為等

33、異常應(yīng)及時告知家長帶回，嬰幼兒患病期間應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院接受治療或在家護(hù)理。11.2.7保育人員應(yīng)熱情迎接每個嬰幼兒及其家長，與家長進(jìn)行友好交流，安撫要幼兒的情緒，并引導(dǎo)其進(jìn)入到生活用房中。如果嬰幼兒需要家長陪伴，保育人員應(yīng)給予支持。11.3進(jìn)餐11.3.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)嬰幼兒生理需求，以(中國居民膳食指南)為指導(dǎo)，為不同年齡段的嬰幼兒制訂膳食計(jì)劃，編制營養(yǎng)合理、平衡的食譜，提供易于消化、清淡可口、安全衛(wèi)生、健康的膳食。11.3.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)主動向家長詢問嬰幼兒過敏食物，并做好食物過敏嬰幼兒的登記工作，提供餐點(diǎn)時應(yīng)避免嬰幼兒食物過敏。若幼兒出現(xiàn)過敏癥狀，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時聯(lián)系家長并送嬰幼兒到醫(yī)院就診。11.4

34、如廁/更換尿片11.4.1保育人員應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)和生理需要，定時給嬰幼兒更換尿片或幫助其如廁。11.4.2應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的生活和活動狀況，隨時注意觀察嬰幼兒發(fā)出的排尿、排便信號或需要，引導(dǎo)其如廁。保育人員應(yīng)鼓勵較大幼兒自主如廁，適時培養(yǎng)其自理能力。11.4.3保教人員應(yīng)耐心、動作輕柔地給嬰幼兒更換尿布。嬰幼兒如廁時，保育人員應(yīng)在旁邊進(jìn)行關(guān)照。尿布上出現(xiàn)排便印跡的嬰幼兒，保育人員應(yīng)對其臀部進(jìn)行必要的清潔和擦洗。11.4.4保教人員在給嬰幼兒換尿布或幫助其如廁后，應(yīng)洗手。11.5盥洗11.5.1保育人員應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的生活和活動狀況，引導(dǎo)和幫助嬰幼兒使用清潔用品，用七步洗手法正確洗手，并用干凈的小毛巾擦干。11.5.2需要洗手的時間段：入托時、進(jìn)餐前、如廁后、美工活動后、戶外活動后等。11.6睡眠11.6.1托育