1、 PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc54325137 第一章 當代管理咨詢行業(yè) PAGEREF _Toc54325137 h 2 HYPERLINK l _Toc54325138 11咨詢的基本概念 PAGEREF _Toc54325138 h 2 HYPERLINK l _Toc54325139 12現(xiàn)代代咨詢的的性質 PAGEREF _Toc54325139 h 4 HYPERLINK l _Toc54325140

2、 13現(xiàn)代代咨詢的的社會聯(lián)聯(lián)系與功功能 PAGEREF _Toc54325140 h 6 HYPERLINK l _Toc54325141 14咨詢詢與信息息化社會會 PAGEREF _Toc54325141 h 9 HYPERLINK l _Toc54325142 15咨詢詢與知識識經濟 PAGEREF _Toc54325142 h 10 HYPERLINK l _Toc54325143 16管理理咨詢 PAGEREF _Toc54325143 h 12 HYPERLINK l _Toc54325144 17 我我國咨詢詢機構類類型 PAGEREF _Toc54325144 h 24 HYP

3、ERLINK l _Toc54325145 第二章 咨咨詢程序序 PAGEREF _Toc54325145 h 28 HYPERLINK l _Toc54325146 21咨詢詢周期與與階段 PAGEREF _Toc54325146 h 28 HYPERLINK l _Toc54325147 22咨詢詢營銷 PAGEREF _Toc54325147 h 36 HYPERLINK l _Toc54325148 23咨詢詢營銷建立立咨詢企企業(yè)信譽譽的直接接方法 PAGEREF _Toc54325148 h 39 HYPERLINK l _Toc54325149 24咨詢詢營銷建立立咨詢企企業(yè)信譽譽

4、的間接接方法 PAGEREF _Toc54325149 h 41 HYPERLINK l _Toc54325150 25咨詢詢服務的的銷售 PAGEREF _Toc54325150 h 46 HYPERLINK l _Toc54325151 26提出出項目建建議書 PAGEREF _Toc54325151 h 55 HYPERLINK l _Toc54325152 27簽訂訂咨詢合合同 PAGEREF _Toc54325152 h 73 HYPERLINK l _Toc54325153 28正式式調查研研究 PAGEREF _Toc54325153 h 77 HYPERLINK l _Toc5

5、4325154 29提出出解決方方案和咨咨詢報告告 PAGEREF _Toc54325154 h 78 HYPERLINK l _Toc54325155 第三章 咨咨詢項目目管理 PAGEREF _Toc54325155 h 81 HYPERLINK l _Toc54325156 31咨詢詢項目管管理基本概概念 PAGEREF _Toc54325156 h 81 HYPERLINK l _Toc54325157 32咨詢詢項目管管理基本本內容 PAGEREF _Toc54325157 h 81 HYPERLINK l _Toc54325158 33咨詢詢項目定定價方法法 PAGEREF _To

6、c54325158 h 83 HYPERLINK l _Toc54325159 34亞洲洲開發(fā)銀銀行咨詢詢項目管管理 PAGEREF _Toc54325159 h 91 HYPERLINK l _Toc54325160 35世界界銀行咨咨詢項目目管理 PAGEREF _Toc54325160 h 92 HYPERLINK l _Toc54325161 第四章 咨咨詢方法法 PAGEREF _Toc54325161 h 95 HYPERLINK l _Toc54325162 41 咨咨詢方法法的理論論基礎與與體系 PAGEREF _Toc54325162 h 95 HYPERLINK l _To

7、c54325163 42系統(tǒng)統(tǒng)分析方方法 PAGEREF _Toc54325163 h 96 HYPERLINK l _Toc54325164 43可行行性研究究方法 PAGEREF _Toc54325164 h 99 HYPERLINK l _Toc54325165 44 SSWOTT分析法法 PAGEREF _Toc54325165 h 1022 HYPERLINK l _Toc54325166 45市場場調查研研究方法法 PAGEREF _Toc54325166 h 1044 HYPERLINK l _Toc54325167 46其他他咨詢方方法 PAGEREF _Toc54325167

8、 h 1088 HYPERLINK l _Toc54325168 附錄 PAGEREF _Toc54325168 h 1112第一章 當當代管理理咨詢行行業(yè)11咨詢詢的基本本概念 咨咨詢是自自人類文文明產生生以來就就有的一一種智力力交流活活動，旨旨在出謀謀劃策，幫幫助解決決疑難問問題。隨隨著語言言和文字字的產生生，咨詢詢活動也也就由簡簡單到復復雜，由由個體到到群體逐逐漸開展展起來。同同時，咨咨詢作為為一種社社會現(xiàn)象象，隨著著社會的的不斷發(fā)發(fā)展，其其本身的的內涵也也在不斷斷演變。 我我國是文文明古國國，咨詢詢活動源源遠流長長。在現(xiàn)現(xiàn)代漢語語中，“咨咨詢”含含有詢問問、謀劃劃和商量量的意思思。但在

9、在古漢語語中，“咨咨”和“詢詢”原來來并不構構成一個個詞，而而是分開開使用的的，兩者者都有詢詢問和商商量之意意，但“咨咨”通常常用于官官方，“詢詢”則一一般用于于平民。在在我國古古書舜舜典中中就有“咨亦謀謀也”的解釋釋。三國國時期諸諸葛孔明明的前前出師表表中也也指出：“事無大大小，悉悉以咨之之，必能能裨補闕闕漏，有有所廣益益。”我國第第一部編編年體史史書春春秋左傳傳襄，對對“咨”的解釋釋是：“咨事為為諏”，“咨親為為詢”，“咨禮為為度”，“咨難為為謀”。 “咨咨詢”連連用成詞詞，最早早見于東東漢王逸逸所著楚楚辭章句句一書書，該書書“九思思疾世世”篇中中有“分分載驅兮兮高馳，將將咨詢兮兮皇羲”。

10、意意思是說說，屈原原離國遠遠去，將將要與伏伏羲商議議。由此此可見，“咨咨詢”一一詞在我我國至少少已經使使用了一一千八百百多年了了。此外外，在我我國歷史史上還出出現(xiàn)過不不少與咨咨詢活動動有關的的職務或或官銜，諸諸如謀士士、軍師師和參事事等，在在二定意意義上可可以說，這這些人員員都是原原始形態(tài)態(tài)的咨詢詢工作者者，咨詢詢內容包包括軍事事、政治治、水利利和耕作作等。我我國歷史史上不少少封建統(tǒng)統(tǒng)治者，如如周武王王、漢高高祖、唐唐太宗和和明太祖祖等都是是由于重重視垂詢詢而成為為一代明明君。 在在西方國國家，相相當于“咨咨詢”的的詞，均均來源于于拉丁文文“Coonsuultoo，英英文對應應詞為“CCons

11、sultt、“CConssulttatiion或“CConssulttanccy”，法法文對應應詞為“CConssultter。這些些外文詞詞的基本本含義與與“咨詢詢”相同同。國外外的咨詢詢活動也也是由來來已久，早早在177世紀330年代代，瑞典典國王古古斯塔夫夫二世就就在其軍軍隊中為為將帥設設置助手手，專司司決策咨咨詢的職職能。幾幾乎與此此同時，路路易十四四也在法法國軍隊隊中設立立參謀職職務，為為軍隊首首長出謀謀劃策。 由由于歷史史和文化化差異，世世界各國國的早期期咨詢活活動，在在內容和和形式上上可能有有所不同同，但具具有許多多共同點點，即早早期咨詢詢活動大大多是個個體的、分分散的、經經驗的

12、和和隨機的的，沒有有形成社社會化和和系統(tǒng)化化，與現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動有有本質區(qū)區(qū)別。 119世紀紀之后，隨隨著英國國工業(yè)革革命的興興起和科科學技術術的發(fā)展展，社會會分工不不斷細化化，使咨咨詢活動動作為人人類有目目的、有有意識地地獲取、傳傳遞和利利用知識識的行業(yè)業(yè)行為成成為可能能。199世紀末末，英國國建筑專專家約翰翰斯梅梅頓創(chuàng)建建“土木木工程協(xié)協(xié)會”，標標志著咨咨詢活動動正式開開始作為為一個獨獨立行業(yè)業(yè)。進入入20世世紀，特特別是在在二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后，隨隨著管理理科學、系系統(tǒng)科學學、信息息科學和和計算機機科學的的產生和和發(fā)展，許許多專業(yè)業(yè)咨詢機機構應運運而生，咨咨詢活動動進一步步社會化化和產業(yè)業(yè)

13、化，成成為社會會經濟生生活中的的重要領領域。770年代代中期現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢業(yè)開始始迅速發(fā)發(fā)展。880年代代以后，隨隨著信息息技術的的飛躍發(fā)發(fā)展和信信息化社社會的來來臨，西西方國家家大批MMBA畢畢業(yè)生涌涌進咨詢詢隊伍，成成為令人人羨慕的的“金領領工作人人員”。進進入900年代以以來，全全球咨詢詢業(yè)得到到進一步步發(fā)展。盡盡管同時時期世界界經濟不不景氣，但但作為朝朝陽產業(yè)業(yè)的全球球咨詢業(yè)業(yè)仍保持持兩位數(shù)數(shù)的年度度增長率率。據(jù)美美國肯尼尼迪研究究集團最最近發(fā)表表的一份份研究報報告，119955年、119966年、119977年和119988年全球球管理咨咨詢業(yè)年年收入分分別為5510億億、6220億、

14、7300億和8850億億美元，119999年預計計為9880億美美元，220000年將超超過l 1400億美元元。19996年年、19997年年、19998年年、19999年年和20000年年的年增增長率分分別為22166、11777、11644、11522和11533?，F(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢業(yè)的蓬蓬勃發(fā)展展是現(xiàn)代代科學技技術發(fā)展展的產物物，也是是現(xiàn)代社社會信息息化和知知識化的的必然結結果，因因此，一一個國家家咨詢業(yè)業(yè)的發(fā)展展程度能能反映出出該國家家的科學學技術水水平和實實力。據(jù)據(jù)英國劍劍橋大學學企業(yè)研研究中心心19995年發(fā)發(fā)表的“歐歐洲管理理咨詢”研研究報告告，美國國咨詢業(yè)業(yè)在全球球處于主主導地位位

15、，美國國咨詢公公司目前前占據(jù)全全球咨詢詢市場550的的份額，西西歐占據(jù)據(jù)33，日本本占據(jù)110，而而其它國國家和地地區(qū)占據(jù)據(jù)其余的的7份份額。 美美國擁有有第一流流的咨詢詢機構。名名列前茅茅的安達達信咨詢詢公司119988年的年年收人為為83億億美元，擁擁有員工工65 1344人，自自19889年創(chuàng)創(chuàng)立以來來平均年年增長率率超過220，成成為全球球最大的的管理和和技術咨咨詢企業(yè)業(yè)，咨詢詢服務領領域覆蓋蓋財務、工工業(yè)、通通信、高高技術和和能源等等絕大部部分領域域，在發(fā)發(fā)展知識識經濟中中發(fā)揮骨骨干作用用。美國國最負盛盛名的思思想庫蘭蘭德公司司半個多多世紀以以來，在在為美國國政府和和軍界提提供戰(zhàn)略略

16、決策服服務的同同時，還還為企業(yè)業(yè)界提供供廣泛的的咨詢服服務，利利用知識識和智慧慧進行“診診斷”，挽挽救了眾眾多瀕臨臨破產的的公司和和企業(yè)：正如美美國商商業(yè)周刊刊評論論文章所所說：“美美國商業(yè)業(yè)成就的的背后閃閃耀著蘭蘭德智慧慧的榮光光”。 一般般來說，可可以把有有史以來來的咨詢詢活動分分為傳統(tǒng)統(tǒng)咨詢活活動和現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動兩兩個階段段。傳統(tǒng)統(tǒng)咨詢一一般指二二次世界界大戰(zhàn)以以前的咨咨詢活動動，它以以分散的的個體咨咨詢者為為中心，以以個人經經驗和感感覺作為為咨詢主主要依據(jù)據(jù)，缺少少科學性性和系統(tǒng)統(tǒng)性。另另外，傳傳統(tǒng)咨詢詢活動大大多是奉奉命行事事，咨詢詢人員往往往按照照統(tǒng)治者者或決策策者的旨旨意出謀謀

17、劃策，依依附性強強，獨立立性差，沒沒有形成成社會化化?，F(xiàn)代代咨詢一一般指二二次世界界大戰(zhàn)以以后的咨咨詢活動動，具有有明顯的的社會性性、獨立立性、系系統(tǒng)生和和科學性性等特點點和屬性性?，F(xiàn)代代咨詢本本質上是是一種創(chuàng)創(chuàng)造性的的科學勞勞動，是是一種社社會知識識的繼承承、發(fā)展展、傳遞遞和利用用的擴大大再生產產過程，是是一種把把科學技技術轉化化為直接接生產力力的過程程，也是是一種建建立在市市場機制制上的社社會化智智能服務務。因此此可以說說，現(xiàn)代代咨詢活活動是現(xiàn)現(xiàn)代人類類文明的的產物，是是現(xiàn)代社社會分工工的必然然結果。那么，現(xiàn)代代咨詢的的定義是是什么呢呢?簡單單地說，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢是咨詢詢方根據(jù)據(jù)委托方方提出

18、的的要求，按按照咨詢詢協(xié)議或或合同，利利用知識識和科學學方法，進進行調查查研究，提提供方案案和咨詢詢成果，幫幫助解決決疑難問問題的社社會化智智能服務務。這里里所說的的咨詢方方是指直直接承受受咨詢項項目或任任務的咨咨詢機構構和咨詢詢人員。委委托方是是指與咨咨詢方達達成咨詢詢協(xié)議或或簽訂合合同的客客戶。12現(xiàn)代代咨詢的的性質1211社會性性現(xiàn)代咨詢活活動，是是社會化化大生產產和社會會分工的的產物，是是富有創(chuàng)創(chuàng)新精神神的社會會實踐，是包括咨詢方和委托方在內的社會服務?，F(xiàn)代咨詢活動必須遵守現(xiàn)代社會的發(fā)展規(guī)律，咨詢工作者必須遵守社會職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范?，F(xiàn)代咨詢活動的最終目的是滿足社會需求，為社會發(fā)展

19、服務。 1222獨立性性 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢是為現(xiàn)現(xiàn)代決策策服務的的。為了了保證決決策的科科學化和和民主化化，現(xiàn)代代咨詢活活動必須須具有獨獨立性，這這是現(xiàn)代代咨詢與與傳統(tǒng)咨咨詢的一一個根本本區(qū)別，也也是現(xiàn)代代咨詢生生命力所所在。如果咨咨詢人員員以決策策者的意意志為出出發(fā)點，按按照決策策者的意意圖，而而不是利利用自己己的知識識和智慧慧去研究究和思考考問題，就就不會有有創(chuàng)新，也也不可能能做到公公正，提提出的方方案也不不會有很很高的附附加價值值，因此此也就失失去了現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動的的本身意意義。1233知識性性現(xiàn)代咨詢本本質上是是一種創(chuàng)創(chuàng)造性科科學勞動動，是科科學知識識的繼承承、發(fā)展展、傳遞遞和利用用的擴

20、大大再生產產過程，咨咨詢產業(yè)業(yè)將成為為未來知知識經濟濟的重要要產業(yè)部部門。咨咨詢工作作者，在在某種意意義上說說，就是是知識工工作者，應應該是學學識淵博博，富有有創(chuàng)新精精神的專專業(yè)人員員。解決決問題方方案、咨咨詢報告告或其它它有關的的咨詢研研究成果果，凝聚聚了咨詢詢專家的的社會必必要勞動動，因而而具有高高附加價價值。另另一方面面也正因因為現(xiàn)代代咨詢活活動具有有知識性性和專業(yè)業(yè)性的特特點，所所以任何何咨詢機機構的工工作范圍圍都具有有本身的的局限性性，無所所不能、包包打天下下的“萬萬能”咨咨詢機構構很少。1244系統(tǒng)性性 現(xiàn)代咨詢與與傳統(tǒng)咨咨詢的分分散性和和隨機性性不同，具具有明顯顯的系統(tǒng)統(tǒng)性，系系

21、統(tǒng)論和和系統(tǒng)工工程方法法是現(xiàn)代代咨詢活活動的基基礎理論論與基本本方法?，F(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動是是根據(jù)咨咨詢建議議書或項項目計劃劃逐步展展開的系系統(tǒng)工程程，具有有明確的的系統(tǒng)目目標、系系統(tǒng)要素素和系統(tǒng)統(tǒng)屬性，并并服從系系統(tǒng)管理理規(guī)律。因因此，我我們可以以利用系系統(tǒng)論和和系統(tǒng)工工程的理理論方法法深入研研究和探探討現(xiàn)代代咨詢活活動的規(guī)規(guī)律，優(yōu)優(yōu)化咨詢詢系統(tǒng)功功能，提提高咨詢詢系統(tǒng)的的效率。1255信息性性 現(xiàn)代咨詢是是社會知知識擴大大再生產產鏈條上上的重要要環(huán)節(jié)，而而知識擴擴大再生生產是與與信息的的收集、加加工處理理和分析析研究分分不開的的?？梢砸哉f，咨咨詢是以以信息交交流為基基礎的，沒沒有信息息支持，就

22、就沒有咨咨詢活動動。從一一定意義義上說，咨咨詢是提提供高附附加值的的信息服服務。美美國學者者波拉特特19777年在在他著名名的信信息經濟濟一書書中，就就把咨詢詢業(yè)作為為信息服服務業(yè)中中“生產產知識和和具有發(fā)發(fā)明性質質的行業(yè)業(yè)”。現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動自自始至終終伴隨著著信息運運動，咨咨詢是對對信息的的有序化化，是解解決“信信息爆炸炸”問題題的一種種途徑。將將經過深深加工的的合適信信息，通通過合適適的方式式，在合合適的時時間傳遞遞給合適適的客戶戶，是咨咨詢人員員的重要要職責。1266市場性性 現(xiàn)代咨詢活活動是市市場經濟濟的產物物，服從從市場規(guī)規(guī)律，具具有市場場經營性性，咨詢詢方和委委托方要要通過協(xié)協(xié)議

23、或合合同把各各自的責責權利明明確下來來。一項項咨詢委委托能否否成交，在在很大程程度上取取決于雙雙方在市市場角度度上是否否有利。從從委托方方角度，咨咨詢方承承諾的服服務和所所創(chuàng)造的的價值應應該大于于自己的的付出。從從咨詢方方的角度度看，委委托方的的支付，除去成本外外，要有有一定的的收益，能能夠用來來維持自自己的生生存和發(fā)發(fā)展。正正因為現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動具具有市場場性，因因此也就就具有競競爭性和和風險性性，不開開拓市場場，不努努力使自自己的服服務和產產品具有有更大競競爭能力力，就會會喪失客客戶，而而沒有客客戶的咨咨詢公司司注定要要倒閉。1277多樣性性 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動是是千變萬萬化的，在在咨詢需需

24、求和咨咨詢提供供兩方面面都具有有明顯的的多樣性性。從咨咨詢需求求方面來來看，由由于客戶戶所處的的環(huán)境、地地位、專專業(yè)和社社會文化化等的差差異，每每個客戶戶提出的的委托任任務都有有所不同同。正如如同世界界上沒有有完全相相同的兩兩個事物物一樣，世世界上也也沒有完完全相同同的兩個個咨詢項項目。從從咨詢提提供方面面來看，每每個咨詢詢機構的的組成、能能力和服服務效果果都不會會完全相相同，即即使對同同一個咨咨詢人員員來說，他他或她在在不同的的時空條條件下的的服務質質量也不不一樣。所所以，由由于現(xiàn)代代社會的的復雜性性和多樣樣性，為為現(xiàn)代社社會服務務的咨詢詢活動也也必須具具有多樣樣性。為為了適應應多樣性性，滿

25、足足客戶的的真正需需求，咨咨詢理論論和方法法要不斷斷創(chuàng)新，不不能因循循守舊，千千篇一律律。對客客戶委托托的新任任務，照照搬過去去的老辦辦法，是是不可能能使客戶戶滿意的的。只有有不斷創(chuàng)創(chuàng)新，才才能適應應多樣化化的社會會需求，才才能使咨咨詢活動動充滿活活力。1288國際性性現(xiàn)代咨詢是是沒有國國界的，它它是在二二次世界界大戰(zhàn)后后隨著全全球經濟濟的逐漸漸一體化化而發(fā)展展起來的的。近年年來，隨隨著信息息技術和和通信技技術的迅迅速發(fā)展展，眾多多咨詢機機構都已已紛紛上上網，在在因特網網上進行行全球范范圍的咨咨詢活動動已經成成為現(xiàn)實實，現(xiàn)代代咨詢活活動的國國際化和和網絡化化特點越越來越突突出。隨隨著世界界經濟

26、進進一步一一體化，國國際咨詢詢市場的的競爭將將十分激激烈。要要想躋身身國際市市場，咨咨詢機構構要制訂訂自己的的國際化化戰(zhàn)略，咨咨詢人員員要學會會在國際際環(huán)境下下開展咨咨詢項目目的能力力，這意意味著現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢人員不不僅要具具備淵博博的知識識和豐富富的經驗驗，還要要了解不不同國家家的歷史史和文化化，學習習與當?shù)氐乜蛻魷蠝贤ǖ姆椒椒āＤ磕壳霸S多多大型跨跨國咨詢詢公司的的業(yè)務活活動都是是全球性性質的。例例如，安安達信咨咨詢公司司目前在在46個個國家設設有辦事事處或分分公司，119988年度在在北美、亞亞太地區(qū)區(qū)和歐洲洲的業(yè)務務收入分分別為447億美美元、66億美元元和3ll億美元元，咨詢詢項目遍遍布

27、全球球，是名名符其實實的跨國國公司。13現(xiàn)代代咨詢的的社會聯(lián)聯(lián)系與功功能 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢的社會會功能取取決于現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢的性質質和與現(xiàn)現(xiàn)代社會會的緊密密聯(lián)系?，F(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動是是現(xiàn)代社社會的有有機組成成部分，與與社會經經濟和科科學技術術的發(fā)展展密切相相關。由由于現(xiàn)代代咨詢是是一種社社會化智智能服務務活動，所所以，咨咨詢與社社會之間間最重要要的聯(lián)系系是有關關社會知知識擴大大再生產產方面的的聯(lián)系。 咨咨詢與社社會的聯(lián)聯(lián)系，可可以從兩兩個層次次來理解解，即微微觀聯(lián)系系與宏觀觀聯(lián)系，如如圖l一一2所示示。咨詢詢與社會會的微觀觀聯(lián)系是是咨詢系系統(tǒng)作用用于咨詢詢客戶的的過程，也也就是產產生社會會咨詢鏈鏈的過

28、程程?？蛻魬羰亲稍冊兓顒拥牡某霭l(fā)點點和歸宿宿，咨詢詢系統(tǒng)根根據(jù)客戶戶的特定定需要制制定咨詢詢項目計計劃，配配備相應應的咨詢詢專家，收收集必要要的有用用信息和和數(shù)據(jù)，并并利用知知識和智智慧，進進行研究究和創(chuàng)新新，生產產出符合合要求的的咨詢產產品，向向客戶提提供服務務。咨詢詢活動包包括整理理知識和和創(chuàng)造知知識的過過程，整整理知識識是對現(xiàn)現(xiàn)有的知知識儲備備進行分分析、整整理、鑒鑒別和利利用。是是知識的的繼承和和系統(tǒng)化化。創(chuàng)造造知識是是創(chuàng)新、發(fā)發(fā)現(xiàn)和發(fā)發(fā)明，是是在探索索和解決決疑難問問題中產產生新知知識的過過程?？涂蛻粼诶昧俗勺稍兎談罩螅械男栊枨蟮玫降綕M足。但但隨著社社會生活活的繼續(xù)續(xù)和

29、環(huán)境境的變化化，客戶戶可能又又會產生生新的咨咨詢需求求。如此此循環(huán)往往復，使使社會咨咨詢鏈條條不斷前前進。咨詢的社會會聯(lián)系 咨咨詢與社社會的宏宏觀聯(lián)系系，也就就是社會會知識鏈鏈，是從從社會知知識擴大大再生產產的高度度認識咨咨詢活動動的社會會本質。社社會知識識擴大再再生產包包括知識識體系、知知識輸入入和知識識輸出等等過程，咨咨詢活動動是該過過程的內內在組成成部分，與與其中每每一個環(huán)環(huán)節(jié)都有有密切聯(lián)聯(lián)系。咨咨詢與社社會的宏宏觀聯(lián)系系是微觀觀聯(lián)系的的抽象化化和積分分化，而而微觀聯(lián)聯(lián)系則可可看作是是宏觀聯(lián)聯(lián)系的具具體化和和微分化化。通過過這些聯(lián)聯(lián)系，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢的社會會功能得得到體現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)揮揮。 一般

30、來來說，可可以把現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢的社會會功能歸歸納為四四個方面面：1311生產功功能 如上所所述，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動是是社會知知識擴大大再生產產鏈條上上的重要要環(huán)節(jié)，咨咨詢的過過程是知知識的繼繼承、發(fā)發(fā)展、創(chuàng)創(chuàng)新和傳傳播的過過程。咨咨詢產品品可以通通過服務務轉化為為直接生生產力，并并在社會會物質生生產過程程中發(fā)揮揮作用。可可以把現(xiàn)現(xiàn)代科學學技術與與生產力力諸要素素的關系系表示為為： 生產力力=科學學技術(勞動動力+勞勞動工具具+勞動動對象+生產管管理) 從從上式可可見，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動幾幾乎與生生產力的的每一個個要素都都有關系系，它可可以幫助助客戶提提高業(yè)務務能力，采采用新的的生產工工具，研研制新產

31、產品，改改進生產產工藝和和流程，加加強生產產管理，進進行企業(yè)業(yè)改造，提提高生產產力。據(jù)據(jù)中國科科技部(原國家家科委)對19996年年度全國國科技咨咨詢業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計調查查，截止止19996年112月331日，全全國科技技咨詢機機構3 4622個，專專職從業(yè)業(yè)人員881 5565名名，19996年年全年共共完成咨咨詢項目目4000 5997個，全全年咨詢詢活動總總收入221885億元元，上繳繳稅金99366億元，咨咨詢活動動營業(yè)盈盈余375億億元，咨咨詢活動動產生經經濟效益益2155000億元。全全年完成成咨詢項項目涉及及到的總總投資額額為4 3933899億元，相相當于投投資l元元，產生生9883元

32、的的經濟效效益。1322變革功功能 沒沒有變革革的咨詢詢不是真真正的現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢，變革革經常是是咨詢活活動的直直接目標標。無論論是國家家經濟發(fā)發(fā)展的長長遠規(guī)劃劃，還是是企業(yè)的的經營戰(zhàn)戰(zhàn)略，無無論是可可行性研研究，還還是系統(tǒng)統(tǒng)分析評評價，都都與變革革息息相相關。咨咨詢是變變革的催催化劑。咨咨詢人員員通過提提供職能能方面和和專業(yè)技技術方面面的改革革建議和和實施方方案，幫幫助客戶戶實施變變革，實實現(xiàn)客戶戶組織的的發(fā)展目目標。變變革是對對現(xiàn)實的的改革，是是有阻力力和風險險的。為為了幫助助客戶實實現(xiàn)變革革，咨詢詢人員除除了提供供可行的的變革方方案以外外，還要要利用行行為科學學和心理理科學的的方法，化化消

33、極因因素為積積極因素素，變阻阻力為動動力，幫幫助客戶戶克服困困難，想想方設法法推進變變革。 660年代代中期，韓韓國政府府在制定定第二個個五年計計劃期間間，接受受蘭德顧顧問小組組的幫助助，利用用系統(tǒng)分分析和運運籌學等等先進方方法，以以擴大出出口，動動員國內內資本，有有效利用用人力和和技術，以以及繼續(xù)續(xù)穩(wěn)定經經濟作為為重點，進進行了深深入研究究和統(tǒng)籌籌規(guī)劃，制制定了一一個協(xié)調調一致的的發(fā)展計計劃，為為韓國經經濟的騰騰飛提供供了藍圖圖。在第第二個五五年計劃劃執(zhí)行期期間，韓韓國經濟濟以大約約10的比率率增長，出出口收入入每年增增長400，失失業(yè)人數(shù)數(shù)明顯減減少，實實現(xiàn)了經經濟變革革目標。1333管理

34、功功能 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動是是隨著管管理科學學的發(fā)展展而逐漸漸開展起起來的，科科學管理理的先驅驅者，包包括泰勒勒(Frredeericck WWTaayloor)和和吉爾布布勒斯(Lillliaan GGilbbretth)、坎坎特(HHenrry LLGaanttt)和埃埃默森(Harr rringgtonn Emmern)都都是現(xiàn)代代咨詢活活動的先先行者，泰泰勒的后后半生成成為一位位專職的的管理咨咨詢師。管管理科學學為咨詢詢提供了了方法論論基礎，而而咨詢則則為現(xiàn)代代管理和和科學決決策提供供支持和和服務。管管理的本本質就是是決策。蘭蘭德分析析家認為為，全世世界破產產倒閉的的大企業(yè)業(yè)中，885是

35、是由于企企業(yè)管理理者決策策失誤造造成的。所所以，管管理咨詢詢是現(xiàn)代代咨詢活活動最活活躍的一一個領域域。咨詢詢是現(xiàn)代代決策系系統(tǒng)中的的一個要要素，咨咨詢與決決策的關關系如圖圖1-33示。圖1一3咨咨詢與決決策過程程 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢在一些些著名項項目工程程中發(fā)揮揮了重要要的管理理作用。660年代代美國實實施的“阿阿波羅登登月計劃劃”是一一個空前前浩大的的系統(tǒng)工工程，參參加的工工程技術術人員達達42萬萬，參與與的工廠廠2萬多多家，使使用的電電子計算算機達6600多多臺，研研制的各各種零部部件7000多萬萬個。為為了使如如此龐大大的計劃劃順利實實施，組組織了近近百家咨咨詢機構構聯(lián)合咨咨詢，保保證了這這一

36、人類類歷史上上的空前前壯舉得得以順利利實現(xiàn)。1344教育功功能 教教育培訓訓是現(xiàn)代代咨詢固固有的一一項基本本功能。咨咨詢服務務重要的的不是為為客戶具具體做什什么，而而是教會會客戶如如何去做做，幫助助客戶組組織成為為學習組組織。在在一定意意義上，咨咨詢委托托就是學學習委托托。咨詢詢是一種種雙向交交流，一一方面咨咨詢人員員向客戶戶傳授新新的知識識和技能能，幫助助客戶學學會如何何評估組組織、識識別問題題和抓住住機會，如如何制定定改進方方案和實實施變革革。另一一方面咨咨詢人員員通過咨咨詢實踐踐和深入入調查，也也會學到到客戶有有用的經經驗和特特殊的專專業(yè)技巧巧。為了了使教育育功能充充分發(fā)揮揮作用，應應該

37、注意意選擇適適當?shù)淖勺稍兎椒ǚ?，并動動員客戶戶更多的的參與。 早早在600年代，美美國著名名管理學學家和咨咨詢專家家布萊克克(RRBBlakke)和和莫頓(JSSMooutoon)對對咨詢教教育功能能就十分分重視。他他們利用用管理方方格的原原理，幫幫助庇德德蒙公司司西格馬馬工廠實實施一項項旨在加加強企業(yè)業(yè)管理的的培訓計計劃。該該廠8000多名名管理人人員和技技術人員員全部參參加了培培訓，取取得了顯顯著成效效。計劃劃實行的的第一年年就明顯顯地提高高了勞動動生產力力，節(jié)約約了幾百百萬美元元的可控控成本。通通過咨詢詢和培訓訓不僅迅迅速改變變了企業(yè)業(yè)面貌，而而且提高高了管理理人員自自身的業(yè)業(yè)務水平平和

38、素質質，保證證了企業(yè)業(yè)長期穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展。14咨詢詢與信息息化社會會 在在即將到到來的221世紀紀，人類類社會將將全面進進入信息息化社會會。盡管管信息化化社會的的全貌，現(xiàn)現(xiàn)在還不不可能全全部看清清，但毫毫無疑問問，這將將是人類類社會的的一場深深刻變革革，它將將影響到到每一個個人，每每一個家家庭，每每一個部部門，每每一個行行業(yè)，每每一個國國家，直直至全世世界。信信息化社社會將至至少具有有以下幾幾個顯著著特點： 知識識和信息息將構成成社會發(fā)發(fā)展的最最重要資資源，知知識經濟濟將是信信息化社社會的基基本經濟濟形態(tài)。 以信息息技術為為核心所所形成的的信息產產業(yè)和以以智能服服務為特特點的咨咨詢產業(yè)業(yè)將成為為

39、支柱產產業(yè)，將將成為信信息化社社會賴以以生存和和發(fā)展的的基礎。 以信信息作為為紐帶所所構織的的信息化化社會將將呈現(xiàn)一一種嶄新新的社會會形態(tài)和和秩序，社社會經濟濟生活將將進一步步多元化化和網絡絡化，咨咨詢的社社會功能能將得到到更充分分的發(fā)揮揮，咨詢詢與社會會的聯(lián)系系將更加加密切，社社會知識識鏈和社社會咨詢詢鏈的運運動將更更加活躍躍。 隨隨著信息息技術和和通信技技術的飛飛躍發(fā)展展，虛擬擬技術和和虛擬工工程將廣廣泛利用用。咨詢詢專家系系統(tǒng)和虛虛擬咨詢詢有可能能成為普普遍現(xiàn)實實。 從上述述可見，咨咨詢產業(yè)業(yè)作為信信息化社社會的朝朝陽產業(yè)業(yè)，具有有充滿無無限希望望的前景景。另一一方面咨咨詢產業(yè)業(yè)也將如如

40、同信息息產業(yè)一一樣，是是信息化化社會的的催生婆婆，在迎迎接和促促進信息息化社會會的發(fā)展展過程中中，發(fā)揮揮不可替替代的作作用。15咨詢詢與知識識經濟 知識經經濟是119966年經濟濟合作與與發(fā)展組組織(OOECDD)在其其報告中中首次提提出的，原原意是“以以知識為為基礎的的經濟”，是是指建立立在知識識和信息息的生產產、分配配和使用用之上的的經濟。按按照OEECD的的定義，知知識可分分為四大大類：即即，知道道是什么么(Knnow-Whaat)，知知道為什什么(KKnoww-Whhy)，知知道怎樣樣做(KKnoww-Hoow)和和知道誰誰有知識識(Knnow-Whoo)。知知識經濟濟是與過過去農業(yè)業(yè)

41、經濟和和工業(yè)經經濟相對對應的一一個概念念，是信信息化社社會的基基本經濟濟形態(tài)，如如圖14所示示。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計，到到19998年，在在發(fā)達國國家中平平均500以上上的國民民生產總總值是由由知識經經濟創(chuàng)造造的。 知知識經濟濟為咨詢詢產業(yè)提提供了新新的機遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。在知知識經濟濟時代，由由于人類類將不會會再過多多地依賴賴自然資資源的占占有和開開發(fā)必必須不斷斷地進行行技術創(chuàng)創(chuàng)新，建建立國家家創(chuàng)新體體系。國國家創(chuàng)新新體系包包括知識識創(chuàng)新系系統(tǒng)、技技術創(chuàng)新新系統(tǒng)、知知識傳播播系統(tǒng)和和知識應應用系統(tǒng)統(tǒng)。由于于現(xiàn)代咨咨詢的本本質是知知識的繼繼承、利利用和擴擴大再生生產，可可以說現(xiàn)現(xiàn)代咨詢詢活動與與國家創(chuàng)創(chuàng)新體系

42、系的每一一個系統(tǒng)統(tǒng)都有密密切聯(lián)系系。隨著著國家創(chuàng)創(chuàng)新體系系的建立立和完善善，咨詢詢活動也也必然越越來越活活躍，對對咨詢的的需求會會越來越越深入，對對作為知知識工作作者的咨咨詢人員員的要求求也會越越來越嚴嚴格。美美國幸幸福雜雜志預測測，到221世紀紀咨詢業(yè)業(yè)、軟件件業(yè)人數(shù)數(shù)將占全全部就業(yè)業(yè)人數(shù)的的40。 目目前，國國外一些些著名咨咨詢機構構已經在在知識經經濟的發(fā)發(fā)展中大大顯身手手。例如如，安達達信咨詢詢公司已已經成為為知識管管理方面面的世界界權威，它它提供范范圍廣泛泛的服務務，幫助助客戶適適應快速速變化的的企業(yè)環(huán)環(huán)境：開開發(fā)知識識系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略；設設計支持持知識管管理的技技術基礎礎結構；計劃和和管理

43、系系統(tǒng)實施施及開發(fā)發(fā)高附加加值的應應用。正正如該公公司管理理合伙人人和首席席執(zhí)行官官喬治夏亨(CCeorrge Shaaheeen)先先生所說說：“知知識資本本是我們們最有價價值的資資產，它它驅動我我們的組組織前進進。它是是我們銷銷售的東東西，也也是我們們必須繼繼續(xù)保護護和完善善的財富富?！?119988年7月月1日由由普華會會計師事事務所(Prricee Waaterrhouuse)-和和永道會會計師事事務所合合并成為為一家新新公司PPriccewaaterr hhousseCooopeers，該該公司擁擁有1550萬名名工作人人員，在在全球1150多多個國家家設有分分支機構構，提供供咨詢、

44、財財務審計計、人力力資源和和法律稅稅務等全全方位服服務，涉涉及222個工業(yè)業(yè)專門領領域，年年收入1153億億美元。最最近，該該公司被被美國國國防部提提名為119999年最佳佳電子商商務工業(yè)業(yè)伙伴其網址址被評為為50個個最大因因特網網網址之一一。在該該公司的的網頁上上設有知知識指引引(KKnowwleddgeDDireect)專欄，通通過該欄欄目及其其虛擬社社區(qū)網絡絡，客戶戶可以及及時得到到專業(yè)知知識和信信息的提提供，而而且還能能夠參加加網上圓圓桌會議議，與有有經驗的的專業(yè)人人員一起起交換意意見、分分享經驗驗和開發(fā)發(fā)可操作作的解決決問題方方案。 除除了美國國之外，咨咨詢產業(yè)業(yè)在其它它發(fā)達國國家的

45、知知識經濟濟發(fā)展中中也在發(fā)發(fā)揮著關關鍵作用用。例如如，咨詢詢產業(yè)作作為以知知識為基基礎的知知識密集集型產業(yè)業(yè)，是德德國經濟濟中發(fā)展展最快和和最穩(wěn)定定的現(xiàn)代代產業(yè)部部門，成成為德國國知識經經濟體系系中最富富有活力力的有機機組成部部分。自自19889年以以來，德德國咨詢詢產業(yè)年年增長率率超過110，遠遠遠高于于德國國國民經濟濟年增長長率。119966年咨詢詢業(yè)營業(yè)業(yè)額比119899年增長長了1倍倍多，而而且這種種快速發(fā)發(fā)展的勢勢頭可望望持續(xù)下下去。德德國咨詢詢公司順順應時代代的發(fā)展展，已為為滿足下下世紀咨咨詢內容容的變化化做準備備。例如如，19996年年PA咨咨詢集團團公司對對15個個國家最最成功

46、的的1000家企業(yè)業(yè)中5332位高高級經理理進行了了有關“下下世紀對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響要素素”等內內容的調調查，為為調整咨咨詢戰(zhàn)略略作了充充分準備備，正在在滿懷信信心迎接接新世紀紀和知識識經濟時時代的到到來。16管理理咨詢1.6.11管理咨咨詢的定定義和范范圍 管管理咨詢詢是指以以企業(yè)的的經營管管理為主主要咨詢詢對象的的咨詢，同同時也包包括經濟濟、科研研、生產產、商業(yè)業(yè)、交通通、運輸輸、郵電電等各類類管理問問題的咨咨詢，因因此也被被稱為經經營管理理咨詢或或企業(yè)診診斷。管管理咨詢詢是通過過管理、技技術專家家針對企企業(yè)委托托的咨詢詢課題進進行詳細細調查和和定性定定量分析析，找出出問題和和問題產產

47、生的原原因，提提出改進進方案并幫助助企業(yè)指指導實施施，以提提高企業(yè)業(yè)的經營營管理水水平和經經濟效益益。其中中主要包包括：(1)企企業(yè)管理理的目標標策略：(2)市場經經營的戰(zhàn)戰(zhàn)略；(3)管管理機構構的設置置；(44)各項項管理制制度的建建立；(5)改改進企業(yè)業(yè)的管理理；(66)減少少生產過過程的消消耗；(7)調調整生產產的布局局；(88)市場場和銷售售及產品品計劃的的制定。 在在國外管管理咨詢詢公司進進一步專專業(yè)化。許許多管理理咨詢公公司將業(yè)業(yè)務集中中到管理理咨詢的的一個或或幾個方方面，如如： 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和組組織發(fā)展展 財政和和行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)人力資源(包括高高級人才才獵頭業(yè)業(yè)務和人人力資源源的

48、內部部管理) 生產和和服務管管理(包包括技術術、后勤勤和質量量控制)營銷和公司司交流信息技術和和系統(tǒng) 項目管管理 經濟和和環(huán)境研研究 世界最最大的440家管管理咨詢詢公司的的服務領領域如圖圖所示。世界最大440家管管理咨詢詢公司服服務領域域的構成成(截止止19996年底底數(shù)據(jù))1.6.22 管理理咨詢的的簡要發(fā)發(fā)展歷史史 從從根本上上來講管管理咨詢詢的發(fā)源源地是英英美。咨咨詢行業(yè)業(yè)是200世紀后后期和220世紀紀早期的的美國先先驅以及及20世世紀200年代之之后的英英國管理理思想家家和商人人建立起起來的。 第第一代管管理咨詢詢顧問于于18770年到到19114年問問誕生于于美國，當當時他們們所

49、扮演演的主要要角色是是幫助制制造企業(yè)業(yè)提高生生產率和和效率。他他們有其其活躍的的領域是是美國西西北部的的鋼鐵工工程公司司。當時時，人們們并沒有有把他們們叫做管管理咨詢詢顧問，實實際上誰誰也不知知道管理理咨詢顧顧問的真真正含義義；相反反人們把把他們稱稱作“工工業(yè)工程程師”。人人們把他他們看作作是時間間和動作作研究者者，一直直到200世紀660年代代對他們們的這種種占統(tǒng)治治地位的的看法才才有所改改變。 早期的的開拓者者包括CCharrless Saampsson、FFredderiick Tayylorr、 FFrannk&LLitlliann Giilbrrethh、Arrthuur DD Li

50、ifflle和EEdwaard Boooz。他他們都是是美國人人，不僅僅是管理理咨詢顧顧問，更更是管理理研究者者。 Frredrrickk Taayloor為我我們留下下了一份份特別的的遺產。TTayllor的的研究方方案使他他被后人人稱為“科學管管理”之父。TTayllor所所關注的的實際上上就是后后來所謂謂的組織織方法。他他所提出出的簡化化復雜制制造工作作、監(jiān)督督模式清清晰化以以及提高高生產率率的觀點點當時在在美國和和歐洲是是有著深深遠影響響的，一一直到220世紀紀70年年代依然然如此。 Fraank Gillbreeth和和Lillliaan GGilbbretth也是是咨詢歷歷史發(fā)展展

51、中的重重要人物物。Giilbrrethh夫婦和和Tayylorr一樣也也非常關關注人與與機器之之 n11J的相相互影響響，或者者說當時時人與機機器之間間相互影影響的缺缺位。不不過，與與Tayylorr不同的的是，他他們的出出發(fā)點是是人在其其中所扮扮演的角角色而不不是機器器在其中中所扮演演的角色色。他們們是自己己觀點的的熱情鼓鼓吹者和和福音傳傳播者，而而且“他們那那種空前前的熱情情對管理理咨詢的的發(fā)展有有著非常常深遠的的影響”(Tiisdaall，119822)。他他們的咨咨詢公司司Gillbreeth公公司不但但擁有英英國的客客戶而且且還擁有有德國和和美國的的客戶，一一直經營營到19924年年

52、Fraank Gillbreeth去去世。 第第一次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)之后，管管理咨詢詢顧問在在美國工工業(yè)的發(fā)發(fā)展和重重組過程程中扮演演了非常常重要的的角色。例例如通用用汽車公公司聘請請 Arrthuur DD Liittlle公司司為其建建立研究究與開發(fā)發(fā)中心，美美國政府府也購買買了Boooz和和Alllen&Hammiltton公公司的咨咨詢服務務。 220世紀紀20年年代的管管理咨詢詢仍然是是在美國國人思想想的啟示示下向前前發(fā)展的的。這個個時期的的管理咨咨詢開始始受到早早期動機機工業(yè)心心理學家家的影響響，如埃埃爾頓梅奧(Eltton Mayyo)和和瑪莉帕克福莉特特(Maary Parrker

53、r Foolleet)。這這些思想想家從更更加廣泛泛的組織織角度來來考察效效率問題題。其中中人的因因素開始始得到人人們更多多的重視視。 也就是是在200世紀220年代代英國的的第一家家咨詢公公司成立立了。當當然，其其中依然然有美國國人的影影響，兩兩個主要要的英國國開拓者者首先是是在美國國領略到到咨詢活活動的。他他們都是是在美國國創(chuàng)建自自己的咨咨詢公司司，然后后把業(yè)務務的核心心轉移到到英國。 其其中的第第一個開開拓者是是出生于于法國的的工程師師查爾斯斯貝陶陶(Chharlles Beddeauux)。他他于19906年年移民美美國，當當時200歲，幾幾乎身無無分文。他他建立了了自己的的咨詢公公司

54、，基基本的咨咨詢服務務是源自自泰勒和和吉爾布布雷斯的的工作研研究。之之后，他他到英國國創(chuàng)立了了英國貝貝陶公司司。貝陶陶在英國國的客戶戶在生產產率方面面有了重重大提高高，上升升到了440。隨隨著貝陶陶先生聲聲譽的擴擴散，他他的貝陶陶公司也也成長起起來了，其其中，貝貝陶先生生外向型型的個性性對其聲聲譽的擴擴散幫助助不小。 第第二個開開拓者是是哈羅爾爾德懷懷特希特特博士(Dr Harroldd Whhiteeheaad)，最最初，他他是在馬馬薩諸塞塞州建立立了咨詢詢公司，專專業(yè)領域域是市場場銷售和和市場營營銷。119299年，他他在英國國建立哈哈羅爾德德懷特特希特合合伙公司司。 英英國貝陶陶公司為為

55、我們留留下一份份影響深深遠的遺遺產，它它誕生了了三家大大型戰(zhàn)后后咨詢公公司。英英國貝陶陶公司本本身在戰(zhàn)戰(zhàn)后改名名為聯(lián)合合工業(yè)顧顧問公司司(AIIC)，之之后又更更名為工工商顧問問公司，即即有名的的英布康康公司(Inbbucoon)。貝貝陶下面面的兩個個職員也也成立各各自的咨咨詢公司司。羅們們特布布萊森(Robbertt Brrysoon)于于19334年創(chuàng)創(chuàng)建了生生產工程程顧問公公司，即即PEE顧問公公司；后后來，愛愛恩斯特特布登登(Errnstt Buutteen)于于19443年創(chuàng)創(chuàng)建了人人事管理理顧問公公司(即即現(xiàn)在的的PA咨咨詢集團團)。 AAIC、PPE和和PA就就是后來來英國戰(zhàn)戰(zhàn)后

56、早期期四大咨咨詢公司司中的三三家。第第四大咨咨詢公司司就是阿阿爾威克克奧爾合合伙公司司，該公公司是由由林恩達達爾阿阿爾威克克(Liindaall Urwwiekk)和萊萊斯利奧爾(Lessliee Orrr)于于19443年創(chuàng)創(chuàng)建的。 隨隨著這四四大咨詢詢公司的的成立，英英國管理理咨詢活活動的焦焦點也有有了擴大大。它所所關注的的不僅包包括效率率問題，而而且還包包括領導導問題以以及工人人個人和和群體的的需求。咨咨詢活動動領域的的擴大是是以人事事管理顧顧問公司司的成立立為代表表的，該該公司的的成立使使人們認認識到：人的因因素和機機器系統(tǒng)統(tǒng)因素同同樣重要要。 在這這種趨勢勢的發(fā)展展過程中中，阿爾爾威

57、克奧奧爾合伙伙公司扮扮演了一一個重要要的角色色。林恩恩達爾阿爾威威克在朗朗恩特雷雷公司(Rowwntrree)的工作作經歷對對它產生生了深遠遠的影響響。他年年輕時在在朗恩特特雷公司司工作，吸吸收了西西博莫朗恩特特雷(SSeebbhomm Roownttreee)的人人本主義義觀點。阿阿爾威克克曾經說說過，他他在朗恩恩特雷公公司約克克工廠所所度過的的時光對對他來說說是“一所管管理實踐踐大學”。 在119599年以前前，前面面所提及及的英國國咨詢公公司一直直獨享英英國的咨咨詢市場場，但是是就在119599年麥肯肯錫在倫倫敦建立立了它的的第一個個歐洲分分公司。在在之后的的幾年內內，其他他一些美美國咨

58、詢詢公司，如如 Arrthuur DD Liittlle，也也在倫敦敦設立自自己的分分公司。隨隨著這些些咨詢公公司進入入英國咨咨詢市場場，它們們也帶來來了不同同的經驗驗和觀念念。它們們擴大了了咨詢活活動的業(yè)業(yè)務范圍圍，進入入戰(zhàn)略咨咨詢和組組織結構構咨詢。例例如，麥麥肯錫公公司就公公司重組組所提出出的多部部門結構構就享有有盛名。 200世紀660年代代，工業(yè)業(yè)結構和和經濟結結構發(fā)生生了巨大大的變化化，因此此咨詢活活動也有有了蓬勃勃的發(fā)展展。進入入英國的的美國公公司在數(shù)數(shù)量上有有了很大大的增長長，英國國本土的的公司也也幾乎在在每一個個行業(yè)領領域中進進行了合合理化改改造。在在這個年年代，GGEC與與

59、AEII合并，英英國汽車車控股公公司與萊萊登汽車車公司聯(lián)聯(lián)合，朗朗恩特雷雷公司與與麥金托托什結盟盟。這兩兩種發(fā)展展趨勢(美國公公司進入入英國市市場和英英國本土土公司的的合理化化改造)提升了了對咨詢詢服務的的需求。 同同樣是在在20世世紀600年代，在在現(xiàn)實的的市場中中，分布布廣泛的的消費者者全體也也已經成成型，廣廣告和市市場營銷銷的重要要性開始始得到人人們的重重視。美美國的咨咨詢公司司對此同同樣做出出了巨大大的貢獻獻。它們們的很多多咨詢公公司部是是在像寶寶潔這樣樣的公司司內接受受培訓的的，其中中的寶潔潔長久以以來一直直被人們們尊為一一種市場場營銷商商學院。這這樣，管管理咨詢詢顧問就就幫助各各大

60、公司司學習和和使用全全新的市市場營銷銷技巧。 220世紀紀60年年代是領領導、激激勵以及及組織結結構方面面極有理理論智慧慧的轉折折點。英英國的傳傳統(tǒng)管理理思想在在一定程程度上借借用了軍軍事理論論觀點，認認為：領領導是天天生的，而而不是后后天造就就的；簡簡單的命命令結構構有利于于組織的的最佳運運作；要要想做到到卓有成成效，組組織必須須嚴格實實施自上上而F的的交流溝溝通機制制。美國國的管理理思想基基本上是是在赫茲茲伯格(Herrzbeerg)、麥格格雷戈(McGGreggor)、里爾爾威特(Leaavittt)等等思想家家的新理理論觀點點的影響響下形成成的，相相對英國國的管理理思想來來說，更更加民